售后服務(wù)保障措施

售后服務(wù)保障措施

售后服務(wù)保障措施公司的售后服務(wù)宗旨是“用戶(hù)至上、保障及時(shí)、服務(wù)熱情、工作有效”。為了建立一套完善的售后服務(wù)體系和嚴(yán)格的管理制度，公司設(shè)立了售后服務(wù)部，對(duì)外保證用戶(hù)的每一個(gè)請(qǐng)求均有及時(shí)、唯一和有效的響應(yīng)，對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，杜絕一切推諉和延誤。公司的售后服務(wù)包括以下五個(gè)方面：1.服務(wù)響應(yīng)2.維修服務(wù)3.維護(hù)服務(wù)4.備品備件供應(yīng)5.技術(shù)培訓(xùn)針對(duì)用戶(hù)申報(bào)的一切故障，售后服務(wù)部均在1小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)并提供及時(shí)有效的保障服務(wù)。服務(wù)響應(yīng)服務(wù)響應(yīng)的主要內(nèi)容包括遠(yuǎn)地診斷、了解問(wèn)題所在、提出解決方案、產(chǎn)品使用及操作特性說(shuō)明、技術(shù)文件說(shuō)明、協(xié)助解決提高性能的要求、提供系統(tǒng)性能調(diào)整的信息、提供待解決問(wèn)題的狀況以及提供服務(wù)期內(nèi)的自主軟件免費(fèi)升級(jí)。響應(yīng)方式包括技術(shù)熱線電話(huà)、夜間及節(jié)假日熱線電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支持和現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。為保證用戶(hù)的智能化系統(tǒng)的良好運(yùn)行，公司承諾按商務(wù)合同指明的設(shè)備保質(zhì)期為設(shè)備投運(yùn)日起12個(gè)月，終身服務(wù)。凡公司營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品，在產(chǎn)品保修期內(nèi)由專(zhuān)職維護(hù)人員保修期內(nèi)跟蹤維護(hù)。凡公司施工的項(xiàng)目，整個(gè)系統(tǒng)完成驗(yàn)收合格后，指派專(zhuān)職維護(hù)人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行保修期內(nèi)跟蹤維護(hù)。維修服務(wù)保修產(chǎn)品的年限是1年內(nèi)保修產(chǎn)品和由廠商提供1年以上質(zhì)保的產(chǎn)品，按廠商提供的保修年限進(jìn)行保修服務(wù)。維修服務(wù)包括遠(yuǎn)程技術(shù)支持、派員工赴現(xiàn)場(chǎng)故障處理、填寫(xiě)《故障維修記錄》、用戶(hù)資料存檔和記錄。在系統(tǒng)器件維修和更換過(guò)程中，系統(tǒng)停止運(yùn)行時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。售后服務(wù)部必須備有符合技術(shù)指標(biāo)的代用件，保證系統(tǒng)在硬件更換和維修過(guò)程中能夠及時(shí)更換，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。以上是公司的售后服務(wù)保障措施，我們將竭誠(chéng)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和技術(shù)支持。如有需要，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們的售后服務(wù)部。理續(xù)保合同，并與用戶(hù)商談續(xù)保合同的具體內(nèi)容。?在維修過(guò)程中，保持與用戶(hù)的溝通，及時(shí)反饋維修進(jìn)展情況，確保用戶(hù)對(duì)維修工作的了解和滿(mǎn)意度。?維護(hù)服務(wù)的工作人員應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)的技術(shù)知識(shí)和良好的服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)格遵守公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程。?維護(hù)服務(wù)的范圍包括系統(tǒng)試運(yùn)行期間的專(zhuān)職服務(wù)、正式運(yùn)行前三個(gè)月的例行檢查維護(hù)、驗(yàn)收運(yùn)行后一年的季度跟蹤服務(wù)、保修期滿(mǎn)前十天的回訪服務(wù)以及延長(zhǎng)維修合同的續(xù)保維護(hù)工作。?維護(hù)服務(wù)的細(xì)則包括認(rèn)真接聽(tīng)、記錄用戶(hù)故障報(bào)修電話(huà)、及時(shí)指派維修人員進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)維修、著裝整潔、進(jìn)入室內(nèi)更換鞋套、清理現(xiàn)場(chǎng)并填寫(xiě)故障處理派工單等。?同時(shí)，公司還與廠商合作建立用戶(hù)維修備品庫(kù)，建立用戶(hù)維修檔案，并提前通知用戶(hù)辦理續(xù)保合同，以保證維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量和效率。為了保證用戶(hù)的利益，公司提供了以下服務(wù)：一、保修期內(nèi)的服務(wù)在保修期內(nèi)，公司將提供免費(fèi)的保修服務(wù)。如果用戶(hù)未辦理續(xù)保手續(xù)，則保修服務(wù)將終止。同時(shí)，公司也會(huì)提供有關(guān)保修期滿(mǎn)但仍在使用的產(chǎn)品替代備品的文字資料。二、部門(mén)之間的配合措施公司工程部在系統(tǒng)竣工交接時(shí)，應(yīng)向公司資料室提交完整的竣工圖紙、操作培訓(xùn)手冊(cè)和設(shè)備清單等。公司資料室應(yīng)建立完整的用戶(hù)檔案。公司售后服務(wù)部將根據(jù)用戶(hù)檔案繼續(xù)管理和維護(hù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并建立用戶(hù)維修檔案，以便在發(fā)生故障時(shí)能及時(shí)查找資料，迅速排除故障。售后服務(wù)部還應(yīng)在保修期內(nèi)與生產(chǎn)廠家保持聯(lián)系，掌握現(xiàn)有保修期內(nèi)用戶(hù)使用產(chǎn)品的升級(jí)換代及淘汰情況，并及時(shí)通知用戶(hù)。公司物資供應(yīng)部應(yīng)根據(jù)批準(zhǔn)的維修備品采購(gòu)單及時(shí)提供給售后服務(wù)部。公司技術(shù)支持組在接到售后服務(wù)部需要技術(shù)支持的請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)積極、主動(dòng)、有效地配合售后服務(wù)部解決維修中的技術(shù)難題。公司各部門(mén)間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，維護(hù)公司形象，保證用戶(hù)利益，杜絕一切推諉和延誤為用戶(hù)維修服務(wù)的行為。三、用戶(hù)監(jiān)督措施為保證用戶(hù)的利益，公司請(qǐng)用戶(hù)對(duì)維護(hù)工作的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。用戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、傳真書(shū)面或填寫(xiě)《用戶(hù)投訴及處理記錄》來(lái)進(jìn)行監(jiān)督。四、備品備件供應(yīng)為保證對(duì)系統(tǒng)實(shí)施有效的保修維修維護(hù)服務(wù)，公司在任何時(shí)候都儲(chǔ)備一定數(shù)量的備品和備件，以盡可能縮短系統(tǒng)停機(jī)時(shí)間。五、免費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn)公司將為用戶(hù)提供免費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn)，以確保系統(tǒng)的穩(wěn)定、正常運(yùn)行。公司將安排在驗(yàn)收前對(duì)用戶(hù)的值班人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，使其掌握各個(gè)子系統(tǒng)的維護(hù)、