電信市場營銷理論教學(xué)課件

電信市場營銷基本理論與實(shí)踐市場營銷理論及研究體系市場營銷的基本理論市場營銷環(huán)境分析(已講)Y三、消費(fèi)者行為分析四、市場調(diào)研(已講)五、目標(biāo)市場定位(翠篁)六、市場競爭戰(zhàn)略(已講)七、市場營銷策略(明霞、小倪、吳迎)目錄1、市場營銷的基本理論2、消費(fèi)者行為研究第一部分市場營銷的基本理論1.1市場營銷的概念1.2營銷中的4P1市場營銷的核心概念顧客企業(yè)需要產(chǎn)品/服務(wù)利潤價(jià)值提供過程定義:市場營銷是個(gè)人或團(tuán)體通過創(chuàng)造、提供出售,并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足其需要和欲望的一種社會(huì)活動(dòng)和管理過程?！评?科特勒營銷(Marketing)與推銷(Selling)的區(qū)別推銷重在產(chǎn)品,營銷重在服務(wù)與需求;推銷重在賣方自己,營銷重在買方需要推銷是先開工廠后開市場,營銷是先做市場后開工推銷通過銷售來獲得利潤,營銷通過顧客的滿意獲得利潤:推銷想的是今天,營銷想的是明天推銷想的是戰(zhàn)術(shù),營銷考慮的是戰(zhàn)略推銷追求當(dāng)期利潤,營銷注重客戶的滿意度和長期利潤;出發(fā)點(diǎn)重點(diǎn)方法目的工廠產(chǎn)品推銷和促銷通過銷售來獲得利潤(1)推銷觀念市場顧客需求整合營銷通過顧客的滿意獲得利潤(2)營銷觀念第一部分市場營銷的基本理論1.1市場營銷的概念1.2營銷中的4P1.2營銷中的4P市場營銷的4個(gè)PProduct產(chǎn)品目農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜Price價(jià)格、公司動(dòng)Pace<渠道國更器為王Promotion<促銷n美國王薩店1.2.1產(chǎn)品(PRODUCT)產(chǎn)品的整體概念根據(jù)滿足消費(fèi)者或者用戶的利益層次,產(chǎn)品可分為核心產(chǎn)品(coreproduct)、有形產(chǎn)品(tangibleproduct)和附加產(chǎn)品(augmentedproduct)三個(gè)層次,圖示如下送貨和信貸附加產(chǎn)晶包裝有形產(chǎn)晶基本效用核心產(chǎn)品安裝品牌和性能特色和售后式樣服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)代竟?fàn)幉⒉辉谟诟骷夜驹谄涔S中生產(chǎn)什么,而在于它們能為其保證產(chǎn)品增加些什么內(nèi)容,從本質(zhì)上說,今天的競爭發(fā)生在附加產(chǎn)品層。產(chǎn)品組合關(guān)于產(chǎn)品組合的幾個(gè)概念:產(chǎn)品組合:指某一企業(yè)所生產(chǎn)或銷售的全部產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目的組合產(chǎn)品組合的寬度:一個(gè)企業(yè)有多少產(chǎn)品線產(chǎn)品組合的長度:一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品組合中產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)產(chǎn)品組合的深度:產(chǎn)品線中的每一產(chǎn)品有多少花色品種。產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)度:一個(gè)企業(yè)的各產(chǎn)品線在最終用途、生產(chǎn)條件、分銷渠道等方利用產(chǎn)品組合概念對不同的產(chǎn)品進(jìn)行捆綁是移動(dòng)創(chuàng)造更大價(jià)值、保留中高端客戶的重要營銷杠桿緊密集成的捆綁舉例提供以下服務(wù):綁的優(yōu)點(diǎn)包括預(yù)存話費(fèi)優(yōu)惠用交叉銷售來降低客戶獲取成本