某地產(chǎn)物業(yè)貼心管家禮儀

萬科物業(yè)貼心管家禮儀

培訓教材

1.1日常禮儀的意義大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態(tài)度……也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會生活的一員，有義務、也有必要把講求禮儀作為維護公共秩序、遵守社會公德的一個準則，通過自律不斷地提高個人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會公德的維護者。

1.1日常禮儀的意義“持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望”作為萬科的服務宗旨，它充分地反映了公司對每位萬科員工的期望。作為一名萬科人，我們的一言一行都代表著萬科的企業(yè)形象，對客戶能否進行優(yōu)質(zhì)服務直接影響到萬科的企業(yè)聲譽，既使萬科有再好的商品，而對客戶服務不周，態(tài)度不佳，恐怕也會導致公司的信譽下降，業(yè)績不振?？傊?，講求禮儀是公司對每位萬科員工的基本要求，也是體現(xiàn)公司服務宗旨的具體表現(xiàn)。

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6.放回電話聽簡

等對方放下電話后再輕輕放回電話機上9宮.葵3折重匙點1、認真做好記錄2、使用禮貌語言3、講電話時要簡潔、明了4、注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語5、電話中應避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語6、注意講話語速不宜過快7、打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼1倘0聽撥訊打朱電虎話順序基本用語注意事項1.準備

確認撥打電話對方的姓名、電話號碼準備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達的目的2.問候、告知自己的姓名“您好，萬科物業(yè)，╳╳╳。一定要報出自己的姓名講話時要有禮貌3.確認電話對象“請問（╳╳部的）╳╳╳先生在嗎？”、“麻煩您，我要找╳╳╳先生?！?、“您好我是萬科物業(yè)，╳╳╳”必須要確認電話的對方如與要找的人接通電話后，應重新問候1務0毀.派1管撥潮打久電在話順序基本用語注意事項4.電話內(nèi)容“今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于╳╳事……”應先將想要說的結(jié)果告訴對方如是比較復雜的事情，請對方做記錄對時間、地點、數(shù)字等進行準確的傳達說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點5.結(jié)束語“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等語氣誠懇、態(tài)度和藹6.放回電話聽筒

等對方放下電話后再輕輕放回電話機上1毒0諷.芒2如重孔點1、要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）2、注意確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話3、準備好所需要用到的資料、文件等4、講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了5、注意通話時間，不宜過長6、要使用禮貌語言7、外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)8、避免私人電話注動：撿講交電撲話梨時廣，鉤如檔果嬸發(fā)拉生晉掉險線望、叔中竿斷狐等赤情天況滾，貨應舌由醒打基電胃話陶方止重壤新宰撥訴打柴。1牲1誤會切客怖室額入姐座扁的鐵禮篩儀籍1門ABDC會開客凱室炸入宇坐殺的哪禮貫儀劍2ABCD門1創(chuàng)1倉.封11蝴1綁.依2遼記友程希車擋的爬座介位耽次在序司機DCBA1納1修.垃3炭主代人裂開匆車搏時完的琴座禿位貢次下序主人ADCB1蔥1混.貸4發(fā)乘象火渣車麗時伶的寇座血位鳥次兇序走廊DBCA1抓2糠交徒換新名綠片鞠的卻禮太儀*如琴果擴是日坐樣著豎，掘盡救可沉能召起碑身只接杯受融對志方串遞己來約的先名穩(wěn)片*輩投份監(jiān)較扁低赤者疲，冤率轉(zhuǎn)先渾以童右茄手工遞誤出推個駐人虜?shù)囊姑?到膽別勿處菌拜興訪夫時車，嬸經(jīng)元上體司蛋介抱紹層后元，絮再涌遞仗出糕名咬片*接坦受幸名膜片端時濕，脈應胃以邁雙內(nèi)手戴去屯接壞，喝并勺確鍋定悶其拿姓聲名邊和勾職跳務*接燙受童名鑒片斑后扇，棋不距宜味隨霧手音置鉤于觀桌掉上*卻經(jīng)志常陳檢礎(chǔ)查援皮替夾*不掙可默遞掩出逝污應舊兼或擾皺對折再的捐名去片*名膊片活夾聯(lián)或擇皮縫夾如置鋼于間西井裝遞內(nèi)躬袋島，戲避斷免洞由利褲當子勝后巡壽方列的奪口依袋您掏牙出*盡總量端避哭免千在疫對剪方劍的切名趣片襯上劃書喝寫方不儀相芹關(guān)盞的聲東比西*不耽要雪無勵意堪識催地扛玩竄弄憐對獄方狼的是名圍片*趴上滴司憑在伯時悼不怒要惑先揮遞秒交抬名跡片進，很要熊等解上盟司雅遞孕上如名扇片警后穗才芹能紡遞及上自鑰己甜的末名吹片*遞艇名氏片樸的好次取序殘是虜由竿下刮級限或歌訪步問退方膨先貝遞鹿名督片但，箏如汪是支介兼紹該時船，懸應由沖先脂被爐介重紹株方瓣遞場名給片否。1退3脊客市人第接股待償?shù)乃家徽阍S程筍序1脂3磁.卻0婦客滲人資接桶待忍的攪一城般膠程課序1陪、晶客疏人描來蛛訪彈時使趨用令語絞言“宏您桑好市！部”“耕早碰上礦好讀！裙”“露歡旬迎謊光歉臨媽”墳等處負理優(yōu)方量式馬銹上膊起光立目劍視暖對提方時，蠻面弓帶囑微卵笑息，眠握蟻手球或比行幼鞠兇躬砍禮2悟、瘋詢疏問源客暢人氣姓心名使巨用呆語朽言“聰請脊問蜘您眾是恰…去…鼻”“儀請莫問此您坦貴臟姓贊？向找命哪甲一籍位酷？稿”圈等處栗理育方情式必焦須閃確兇認倆來探訪褲者值的班姓嚼名如恩接緣瑞收錦客標人鴉的掏名淚片暴，信應吧重裳復磁“翼您薯是湖×慘×公乎司×先乓生勻”1今3觀.刊1洲客銳人鎮(zhèn)接踢待扣的癥一家般泰程苦序3亞、自事兩由自處慣理使備用瓣語顯言在棵場租時對摩客俯人炒說財“還請幕稍富候甘”不山在腥時“火對瓜不繁起淚，楊他企剛棕剛芽外半出裳公污務跟，閣請厚問射您膜是換否質(zhì)可割以遵找醋其材他遵人蔥或還需察要刃留逗言抽？鑼”等處珍理季方馬式盡患快倉聯(lián)駁系醒客師人潔要溝尋毛找甘的砌人如?？投穗A要迎找牢的何人砌不謀在季時詠，挎詢回問莖客槽人替是睡否崇需資要嚼留津言凈或出轉(zhuǎn)逗達肺，貪并妻做賤好粉記芒錄4產(chǎn)、者引鄭路使進用間語甩言“巷請薪您丘到很會浩議狐室團稍遮候龍，震×醫(yī)×勒先遇生鉛馬愚上夸就把來原。太”“問這法邊田請?zhí)簟碧鸬忍幟憷肀诜缴允皆谘涂妄X人雹的本左改前梨方斬2詳、婦3鑒步返前左引老路脂，展讓制客研人坦走叫在笑路吼的委中稀央1貨3恢.征2代客處人傲接丑待汪的駛一越般子程布序5良、妻送盾茶康水使喜用底語助言“效請從”“到請沿慢逝用畢”蒸等處但理旗方輕式保迎持對茶介具純清轟潔擺遣放丸時鑼要各輕行掀禮情后闖退祥出6初、錦送備客使薄用榆語遠言“質(zhì)歡舞迎提下崇次和再專來刺”“胖再霜見謙”做或招“旬再紹會植”“眼非省常鑰感緞謝療”盞等處槽理伍方挑式表縮慧達敲出更對鞭客返人額的錫尊民敬弄和超感滅激倚之仁情道遵別觸時似，貼招抄手丙或月行連鞠軍躬肉禮1極4坐訪莊問療客萬戶作筑為紋萬紙科勸人悅，華經(jīng)奔常奧因總各章類雙公算務銀有姻機錯會澡去帽訪督問靠、池拜略訪壟客掛戶紹。孤因圣此煤，起訪似問關(guān)時掃禮外節(jié)刺、狀禮噴儀評也需是麥非度常刑重賓要健的梢。1傻4膝.些1訪幣問下客鞭戶1維、易訪細問眾前女應匹與受對蹈方席預鞏約尾訪桶問總的恩時悄間匹、孝地腿點無及控目吹的曾，醒并脈將鋪訪讀問遷日印程交記笨錄鎖下駁來預。2大、附訪趨問友時更，界要瞧注繁意像遵筐時刺守盟約爛。3撲、壩到淘訪醋問稼單針位旬前杠臺藥時郊，遮應冒先惱自染我憐介辛紹份?！笆治覄攀前嗤瑖L╳睬先腸生彼預副約褲過踏的舞萬凍科煤保蠻險味╳訊╳吳╳蟻，倉能喂否廉通禁知餃一紅下怪╳田先趴生咱”純等伶。4線、弊如瞇果偽沒刑有婦前鼠臺透，值應巨向類附拔近等的半人煩員讀詢謝問窗。5振、寺如贈果傷被攤訪凝問住人注繁機忙增時戶，進或忠先準去課辦捆理收其展他陷事涉情礎(chǔ)或冠改糕變喬其說它國時抽間組再鑄來醋訪質(zhì)問抵?！皬d您婦現(xiàn)粥在升很壇忙物，雀那鴨么補我杯們?nèi)嗉s惕在咸明妹天染╳項點莫再畏見霞面送好器嗎敘？娃”章等在。6河、誓如衫需闊等充候困訪橫問陜?nèi)诉€時揮，砌可揭聽奧從滋訪田問弱單晝位家接扒待漠人徑員哭的欠安孝排貝在托會闊客楚室哲等絡(luò)候欄。在毅沙峰發(fā)仙上否邊醉等耀候腔邊尸準文備疾使白用乘的節(jié)名趟片注和懶資竿料巷文曬件屢等輪。7皮、勺看寫見明被蒼訪魚問軍人概后旁，莊應黎起虧立竹（飽初土次抓見哲面齒，吉遞幣上規(guī)名粒片套）諷問澇候究。8摘、瞇如竭遇涂到務被梨訪量問撇人鈴的尚上申司漠，興應差主胡動憂起恢立宴（姐遞衣上櫻名岸片銹）泛問近候枕，肌會騾談帶重救新立開窄始老。9犧、所會財談性盡把可劃能押在巖預萄約喜時崇間倆內(nèi)嗽結(jié)荷束貢。1勝0毫、落告縣辭宜時耽，懷要副與糠被焰訪昌問恨人苗打升招粗呼騙道搖別疫。1愧1澆、喇會給談脖時激，戲要塔注賽意需談導話韻或驗發(fā)春言燒不奶要燦聲沙音唇過俗大春。1沾5辦憂公深室鴿禮零節(jié)額應步用在另公饑司俱的卵辦僻公惰場婚所矩，而接獸待尋客紫人獻、烤洽咬談扛業(yè)凡務幼時償，抹有拖許碎多戚場封合鹿需誤要亮用些到啞下釋列淚禮她儀缺，饅如紀果煩大讓家慮能口掌鬧握壤了瓣解守它撓，個會剃使孟你襲的損工脂作特變杏得圾更犧加嶄自孝如鄭順羊利濃，話客拘戶泥也飛產(chǎn)縱生槍賓鐮至燈如膜歸挑的湖感門覺怕。1察5立.仰1引僅路1唐、虹在照走乞廊蟻引遭路射時A負、柱應銀走則在暫客鏟人掃左善前低方航的途2鳴、幕3常步灣處咸。B擇、叨引補路昌人們走幟在賊走介廊該的堵左抹側(cè)往，摸讓子客辣人熟走形在令路蕉中乎央御。C謀、鼠要抖與膽客網(wǎng)人踢的勇步讓伐踢保暑持層一與致泛。D顧、踩引胸路庸時聚要抗注貞意殘客愧人膠，始適鄭當匹地羽做坦些楊介穗紹踩。2曉、堵在繪樓腿梯伸間叼引谷路盞時讓催客融人河走社在茫正虛方倆向角（熱右騙側(cè)可）藍，瞎引伏路買人部走靠在憤左菊側(cè)鋼。3零、耐途架中狹要加注筋意蛛引揮導凝提厚醒浩客扶人拐籠彎頸或削有饒樓誤梯濟臺巧階辦的賤地決方巧應桶使阿用演手消勢隊，俗并鴨提躍醒鍵客啟人岔“表這術(shù)邊塑請戴”貌或射“尼注己意徒樓南梯堤”列等佛。1吳5熟.膜2開兵門植次號序1尋、詞向忌外場開密門陰時A勻、蓄先夢敲瓜門得，吊打恩開鐵門州后常把免住衫門急把糾手錢，異站扶在然門垮旁儉，保對凱客倘人幸說奧“啄請緩進卡”沿并魂施犯禮弦。B曲、浙進惑入明房沉間遺后糕，紫用耳右朗手飯將屢門侍輕口輕烈關(guān)焰上盼。C怨、就請醬客動人眼入嚷坐爺，賺安差靜鉆退俘出列。鋤此綱時虹可羽用蜘“虹請癥稍濫候駐“臟等讀語姻言還。2錫、向向事內(nèi)罩開鼓門末時A億、骨敲秘門追后壁，暴自筒己骨先裙進灘入葵房盯間田。B哭、戴側(cè)亦身球，民把窯住仰門煌把違手叛，府對夕客任人驢說罵“巖請毒進解”鳥并晉施詢禮丙。C褲、樂輕趣輕停關(guān)耗上勒門洞后矮，逝請沙客銀人枝入零坐老后植，費安猜靜紙退敗出百。1鑄5犯.啟3搭跳乘歇電此梯1肆、機電較梯筒沒腸有扶其苦他太人漫的堵情促況A即、次在燦客紐奉人考之縱前谷進海入伶電樸梯夸，珍按廉住墾“登開戲”動的壤按軟鈕個，財此效時裕請拴客語人貞再匹進崇入俯電柴梯紙。B胳、度如寸到襖大慚廳倘時隨，鉤按登住賢“帖開修”望的工按輪鈕確，配請關(guān)客專人良先憑下哲。2款、墊電嘩梯掌內(nèi)稼有渠人認時無香論米上碌下半都疤應旺客砍人榴、湊上功司惱優(yōu)盼先捏。3療、恰電邀梯鑰內(nèi)A橫、作先耽上喉電軋?zhí)蓓數(shù)呐藰驊⒖空己竽崦嫒收舅?，持以歐免口妨慎礙只他澡人供乘鋼電你梯敲。B襯、謙電橡梯套內(nèi)黃不披可戴大齡聲巷喧女嘩融或卷嬉夜笑裙吵攀鬧疊。C非、雁電負梯槽內(nèi)攪已塘有黨很湖多轎人以時倘，暖后覺進凱的鬼人年應簽面冷向唐電螞梯脅門立站錘立搬。1拔5萍.脹4辦卸公茄室虹規(guī)趨定值催得塌注豪意慢的爹辦伴公忠細降節(jié)1兇、裁進驢入沃他漏人崖辦監(jiān)公牲室必欲須察先清敲野門紋，墾再傅進蠢入你。已前開罰門谷或披沒寨有滋門桿的揚情紀況移下嬸，拖應普先捕打荷招臟呼血，蔥如秒“披您曉好柜”制、以“這打惡擾布一紀下恢”卸等倍詞挨語渴后該，扮再志進父入志。2轎、羞傳夕話傳壯話將時廢不山可呢交咱頭僅接感耳葛，困應芝使歡用慢記漲事幻玉便餐簽腸傳腸話戶。傳難話點給挑客術(shù)人更時顧，張不土要芬直潮接壩說疲出團來歸，芹而拿是棍應流將恩事踩情素要苗點景轉(zhuǎn)趣告論客愈人劇，仇由燃客贈人育與雀待為傳輩話續(xù)者常直精接食聯(lián)逐系屬。退放出動時酬，寺按宜照岡上政司愛、嗚客蠟人軟的諷順挎序硬打剃招叛乎肚退躁出汗。3港、寸會偽談觀中浙途迫上怒司蠢到凱來回的斬情否況必處須梅起銜立恥，芒將攀上濕司伏介敘紹恭給赤客圍人業(yè)。向南上徐司悅簡柜單譯匯異報部一巡壽下芽會戀談橋的包內(nèi)自容旅，軌然禮后慎重日新邊開晌始殿會及談拘。1指5陸.謹5辦蹈公桿秩拖序1抹、蔬上度班學前趁的搖準梁備上姥班甲前倒應權(quán)充卻分唉計辯算天時姻間垮，痰以液保飽證溪準繞時航出戒勤豬，妥作腰為更一步名浪社挎會凝人求，耀一導名書萬冰科羊員堤工甚，敗應京以列文桶明釋行啟為智出廚現(xiàn)滑于導社列會霜、域公套司翁。如艷有扣可風能工發(fā)反生捐缺尺勤邊、瘡遲免到濱等領(lǐng)現(xiàn)緞象些時步，撲應就提臟前叫跟碌上甘級惡聯(lián)組系圈（潑最略好灰提禿前汁一閥天克）剖。計糟劃飼當救天蜘的罰工誰作增內(nèi)消容健。工室作供時仿間（餐1語）齒在住辦紙公拌室不憐要洲私杯下充議組論尺、伏竊姻竊抱私肚語竄。辦趕公酷臺福上躲應伴保怖持趁清灰潔執(zhí)和勇辦侮公語用卸品尋的啄整螺齊認。以紗飽禾滿抖的竄工玻作千態(tài)摟度夸投裹入東到費一坑天唱的舌工庫作猾中駱。離淹開誕座儀位砍時嚇，坡將仍去忽處佛、宵時撥間太及爭辦位事排內(nèi)宮容窮寫津在稼留澡言磨條賺上傘以景便抬他工人凝安語排琴工緞作網(wǎng)（潛離廟開項座澤位這前撤應姥將淚機敲密集文扔件集、熊票勺據(jù)莫、滿現(xiàn)綱金翻和淺貴廣重唇物新品污存父放焦好嗚）窮。離隸開賣座伸位憑時腐，頂將碑辦拴公窗臺哄面輛整裂理畢好跑，漆椅址子靠放既回珠辦蘭公遠臺字下佛。（符2及）絮在歸走李廊旦、爬樓和梯董、牢電畜梯洞間走悲路擋時老，挪要朋舒樹展街肩準背宋，識不渠要循彎隔腰包、容駝撤背腥。有溉急勾事談也哈不籃要使跑農(nóng)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