某機電企業(yè)管理導論

第4章企業(yè)質量管理1.掌握質量與質量管理的內涵、職能與意義2.熟練掌握全面質量管理的要求與方法3.了解ISO9000標準的核心標準4.掌握質量管理的常用統(tǒng)計方法案例著名質量管理學家張公緒教授講述了這樣一次經歷：不久前，國內一家大型元件廠通過認證拿到證書后，興致勃勃地歡迎外商來采購。誰知對方考察完竟然出乎該廠意料之外地拒絕采購，外商說你們企業(yè)連SPC（統(tǒng)計過程控制）都沒有推行，如何能保證產品質量？這時，中方企業(yè)才急著去了解SPC究竟是什么以及如何進行SPC，最后他們找到了張教授，請他給予指導。張教授為之十分感嘆：SPC和企業(yè)的關系其實是非常密切的！4.1企業(yè)質量管理概述質量的內涵及職能質量管理相關概念質量管理發(fā)展過程4左.歐1卻.賴1質忠量在的告內寺涵勾及驢職梢能廣莊義扯：例是浸指“一匪組潛固另有財特跟性果滿榜足圍要普求由的奮程旋度”。特腔性聞：名可森區(qū)過分拋的濫特沒征丸。要朝求佩：陵明暮示休的蓋、現通遵常盜隱謙含糞的拖或蠟必造須我履策行織的榨需晶求午或它期喬望艘。1勝.質處量黃的汪概循念2再.質確量現職惕能質替量蠢職吩能巡壽：指效在添質殲量略形杯成盛的家全示過舉程幼中誕，植為漂實探現榴質虜量槳目仆標堡所著必紅需故發(fā)屬揮遼的蠟質寺量螺管牽理撫功溝能紛及磚其畫相晉應踩的仰質裁量蜻活規(guī)動普。市牧場櫻研漢究產膨品屠開屬發(fā)設腐計制頁造赴規(guī)上格采能購供頑應妨商生茂產工愉序衰控零制檢聰驗測癢試銷劉售服駛務維繼修斃保勿養(yǎng)市外場嗽研兄究制說造摟工爺藝儀貓表戶及廈設孔備零筑售潮批載發(fā)朱飲蘭乘螺戚旋齊曲久線4賊.促1撓.絹2質錦量宴管維理苗相絲式關粘概椅念1展.得產步品命質島量幻玉就漲是誤產以品丑的素固錢有暑特咸性獻滿墻足林要話求哭的撈程遣度孕。2牙.自服財務頸質竟量酬即壘服眠務塔的頭固翅有縫特辰性攜滿峰足問要堵求友的遣程刮度禿。3均.窄過抹程澡質謊量旅為載過敘程躁的講固歐有沖特孩性書滿崖足融需踢要鈴的姐程營度撿。4糟.釋工見作傳質燒量竿是寶指捎與云質非量隨有姐關捕的筋各康項伸工舊作冒對呼產副品狠質映量迷、容服臣務碌質嫌量月、誕過澆程找質應量峰的數保憤證丸程擾度堪。工巡壽作死質姿量熊、桂過忠程旺質動量抵和甜產溉品著質溝量工近作質怒量過鹽程質毛量產詠品質赴量保劉證體揪現4僵.置1陣.筋2質仇量駁管疏理四相氣關財概澤念5健.羊質您量料管撞理列：迫在擱質機量迎方萬面壺指宅揮煩和級控薄制厚組超織尖的圣協(xié)留調怎活狠動瘦。釀是漫以眠質預量賠管籍理怕體完系寒為致載傍體證，者通宰過煌建蕉立宴質螞量弟方侮針五和念質節(jié)量栽目塌標郊，咱并假為形實壯施探規(guī)有定懇的棚質領量久目渾標聾進潮行協(xié)質蓄量移策鹿劃套，闊實碧施酒質跑量霧控農制胡和喬質形量義保碧證濃，輸開切展艇質泡量跡改萌進兄的袍活疊動掘予臭以染實旗現躲。6笨.卸質躲量捷管肢理擠體乞系梳：嘆在勻質塔量列方對面藥指罰揮投和范控肌制雪組競織佳的舒管論理釣體側系腎。4姜.駁1岡.標4酬質決量縱管宇理久的插發(fā)爸展質矮量耀檢趙驗化階卵段2湊0寸世姓紀稍2南0梁年級代提~懷4灘0身年變代密，濾設蛇立選專頂門窩的師人限員論進捕行猛產永品剃出劣廠琴前暢的孔檢剩驗巧工麥序鉤，“事宜后頓檢務驗”。全通面詞質醋量孝管處理認階蝕段（T口Q勤M閑，棵T恥Q踢C尸）2純0世會紀拐6支0第年現代加初山，別系批統(tǒng)步論擱的象觀致點蜜和蘇消磚費裹者蓬對億產爬品北質掏量請的病新煤的酬要既求懶的腎出撤現尚?！叭筮^所程生控妄制”代扒表肝人瓣物犁：網戴卷明新、同費磁根語堡騾姆脹、模朱套蘭統(tǒng)分計青質傅量污管鐮理胃階制段（S壘Q畝C?。?應0季世軌紀敬4姥0私年新代奔~爛6蛋0需年露代魚，鄭運尺用磁數陳理罰統(tǒng)勁計郊的掏方枝法課，愛在符制律造寧過虜程饅中虹控驢制朋影定響遭產歪品驅質片量隨的柳各亂種右因刃素繭，“事錢前放控翠制”4局.鉗2旺全雪面質喊量幻玉管貼理4違.雄2鉤.貢1藥全闖面丸質龍量這管尋理嚴的霸概兇念為學了風能稠在秋最并經納濟差的懂水黎平雨上散，事并彈考捎慮刊到撓充儀分續(xù)滿肆足紹用艇戶剝要宰求叨的懷條潮件戴下隨進跪行白市爸場如研蹤蝶究啊、筐設蕉計份、悼生縮慧產逗和魂服炮務亂，姨把賊企荷業(yè)打內敲各夜部夾門寸研碰制無質催量塔、添維朋持遺質巡壽量抄、攔和替提乎高督質鎮(zhèn)量恭的爸活遷動彈構奴成序為臥一筋體役的晉一啟種衫有司效品體躍系謹。4碗.蹈2環(huán).劑2擁全臨面忠質戴量激管既理霉的要架求美危國示的奴質斃量販管借理縣學似者部費或根疾堡語姆貴和隊朱亞蘭紗提淡出上：（紅1汗）弟質綠量謝管碌理毀是組全忙過蔑程熊的漠管破理再，壓堅救持“顧附客炕第浪一”的析觀掌點機，恢堅霜持“市央場考-歲現列場揭-要市怖場”的剝質努量乖管啟理單理葛念??；（荷2個）龜質庫量史管里理尺是尿全詠員捧參復與匯性剩的王管雜理牽；（友3汽）勾全妻企咽業(yè)圍的口質案量游管酒理陽就趴是逆要阿求春企糧業(yè)薄各任層姻次董都續(xù)有殼明及確粉的林質紛量巨管奧理留活岸動刷內儉容羽；（扯4慕）煮多姻方榴法工的唇質足量嘆管絮理工。（論即匙：醒三魔全偽一遇多成樣壘）4毛.全2役.氣3醫(yī)全外面全質牽量窩管麥理哀的寧實何施1串.決算策雪：劈燕決令定哄是繁否執(zhí)實倒施墾全沃面傾質答量盼管依理導。2意.準況備繪：第瓣一唱，傅學頌習亭和繭研綱究革全乳面死質攝量艘管歲理仆。第夜二別，補建核立住組府織挖。第謀三壟，瓜制呆定材為交實舍現受質婚量測目鍋標哲所低必癥需魄的密長確期者計饞劃擁和古短肆期天計刷劃象。第滾四攔，談準彎備德作熔為針試迫點辱開尤始婚實耍施滿全齊面來質茫量辜管估理詳。五菜步蠟法藏：憶決桃策—辰—準界備—延—開啟始—歉—擴揮展—我—綜郊合4變.蠶2杯.中3容全筆面恨質歉量研管喊理逆的幼實互施5疑.綜灶合恩：嫁對拔整鈴個合質怒量蹈管腦理脾體柏系膠進草行穿綜開合梁。從盤目桂標騎、妻人候員陽、侮關另鍵手業(yè)主務秧流撇程憤、澤評緣瑞審銷和祝審春核甚四紋方靜面乏進梯行美整鎮(zhèn)合柏和摔規(guī)兆劃黎。3蠟.開疑始柱：頌具銹體度實耀施程階辭段復：項旅目固試砍點裂、紛總儉結動經大驗光、北評逝估彈、餅發(fā)暈現校問稼題姥、賴改工進4派.擴江展癥：毫向觸所殊有足部授分科和漂團首隊添擴蝕展案杰例—神繪龍含公贈司部的禁質奸量災經興營唱理六念1腦9歉9瞇2年脅成顛立逃之疼初峽，飄神冒龍沙公快司威確初立私了“以簡質吊量王為動基藏礎逐，滋以擔市田場峽為杰中捷心榜，政以祥效池益尋為鐵目吸的”的夠經賭營且理搏念平和“以狡人兆為若本謹，垃一瘡絲教不甘茍伶，隊爭所創(chuàng)跌名蘆牌澆，輪圍適繞察市團場土，燦讓教用猴戶頌滿奶意”的咐質機量咸方止針粒，遇重其視淡質羊量某管孩理棚體女系揭的透建揮設澆和泡質激量等管渠理錢基松礎王工旱作暑，礦使狐產例品滴質熱量診不云斷估邁等上炎新句臺您階洲。案怠例—神退龍呀公亮司突的李質槐量密經變營彎理厚念首窄先皆：邀注新重晃學救習鍵和間借妻鑒葛先置進范的斧質遲量情管逆理眠經豈驗句。引倍進豎法損國缸雪氧鐵駛龍邪公概司共質盤量鞭管辰理溫和載質語量商保蒜證槽技達術昂和抗方很法南；融筐合擔東沃方歡汽幼車子公紛司2竹0年惕全宇面笨質攀量養(yǎng)管度理賣的衣經亮驗據；嚴洲格海按鉗照茫國籍際俘通符行圍的騎汽役車掃行窗業(yè)籌質賀量輸管屈理崖體跳系尿標犯準劫；建排立爛了占完退善紹的雄運匆行史有炎效云的臉質竊量政管釀理誦體椅系被和釋規(guī)支范抽管如理撈程川序掘。案服例—神嫌龍育公考司篩的敏質微量烈經壁營合理域念其頌次投：逼引暮進斑和千配救備腔先男進謀有惹效敵的乏檢泳測閱手獲段百。在陪零匯部柄件桌、點整紛車飾生仆產諷流跪程奏的澇各繩環(huán)窮節(jié)孝上至，雄配杏備丑了吼手揉段鉗齊湊全核、千自德動質高冒效行的拐試顛驗握和正檢醉驗止設宰備1閱5落0誕0余撥臺德；從槍國米外因引才進抗先編進牧理察化慚檢象驗召和寒非蜓金冤屬欲試仙驗旨設匪備3咱0腸0余螞套薦，奧對糟原射材咳料毯和餃零請部竟件賀進寫行積全緩面少的篇材護質勾鑒鉗定役；建電設碗長該達2眠0捕0銳0多朗米練的棍模戀擬唇各顆種歷路稱面析的大循霧環(huán)飽新立車漢試行驗喇跑塔道渠，咬對紋下飽線云車救輛煩進頸行1涼0湊0％壁行誼駛代試駛驗煤。案德例—神規(guī)龍罰公晉司章的辦質仗量療經燭營結理戀念再趨次互：蔥不板斷榨加黎強小對拖工禽藝柜和投產騙品呈質蓬量倆的滑監(jiān)序督肥檢英查籠。在呼生餅產昂工敞藝儲控否制之過縫程霸中績，束建趕立拼了5臂6份昆質果量滔監(jiān)松控感計五劃引；推惠行昌以哈自猶檢妥、崗自攤控他和園三使級扶檢蹈驗姐為斗基看礎暫的置質瘡量疼監(jiān)扣控駛方餃法蔬；實幸施貼工亂序翁鑒島定淺、收工病序淡審精核赴、喇產絞品子審句核制；機忌加抓、蚊沖難壓掙、舅焊嶼裝栽、成涂崗裝蘭、情總辯裝際均領實驚現袍了留法趙國鮮雪早鐵在龍捆公趕司謀目些前不實境行何的“質寫量爬扣零分孟法”。4負.楊2青.狡4值全波面招質現量遭管絕理倘的喪方團法實漢施D處徹理A檢嬌查C計渣劃PP遙D顯C榨A循倡環(huán)蟲（到戴攔明謊環(huán)哨）P財l輸a境n—蛋—D喝o—俗—C拒h職e狗c縮慧k—菊—A路c敏t五i景o邪n四幕階誤段八震步徐驟P套D鍋C急A運團轉尺方柔法實醋施處挑理檢佳查計哀劃計俗劃計軌劃實躍施實牙施檢習查檢混查處亂理處諷理分鐮析警現詠狀枝找只問衫題吉，分炮析期問彩題吳的奶原火因丟，找述出畏主孕要爐的掀原域因潔，制吩定忘對貌策惑和證措戀施執(zhí)惡行謙計盼劃棉和出措布施檢御查堤結貧果爺和僵發(fā)娛現哨問槳題總并結絕經漲驗桑，跡納舅入靈標鴿準遺危留糟問胃題緊轉亦入政下歪期P妖D纏C記A循勻環(huán)返運翅轉緞特廣點1）P末D錘C守A循呢環(huán)渡是頌大高環(huán)神套怖小讓環(huán)事，背一拼環(huán)屯扣費一暫環(huán)衣，迅小漲環(huán)拘保槳大濾環(huán)跟，罩推五動鈴大撤循勒環(huán)P險D階C針A循茂環(huán)駱運聽轉怕特稀點2躍）P篩D渣C窮A循嬸環(huán)裕每藍轉稀動疼一驗次單就泳提衫高繩一逗步3）P韻D珍C王A循氏環(huán)支的年關即鍵雞是階游段腿。A4當.政3I嘉S太O渾9廈0克0佩0族喘標刷準屯及污其峽實老施I煩S瓜O仁9厚0哥0詢0族駕系塞列斥標約準螞是尖由醉國盾際姑標易準逃化啞組揭織峽組饑織想相青關喬專英家鞭制得定數并虛頒貓布勵的劉，價目歸的漏是晉促超進聽產孝品梢和柄服配務嫁質須量朵的蕉提叨高墨，華維示護扶消暗費幅者翅和久企搜業(yè)桐的乳共主同志利采益澆，級并巖且顏有際利燃于跨開絞展屬國速際何貿私易北。I組S堵O械9臣0艇0略0族僑系泳列侵標燦準純的值內告容關甘于贊質阿量爽管碼理色的填相層關嶺術醉語腹和象原金則球；嬌關孫于譜設假計匙、擴開擊發(fā)擋、宿生孟產趙、擊安悄裝伏和華服稿務窗等以各向環(huán)落節(jié)滿的品各石種唱質傷量尼管藥理抽標愈準居模膽式恨等一看、I酸S感O的昂三輔個歪版脹本4辜.域3工.璃2I壤S晌O逢9償0科0奸0系險列拔標飄準贏結叨構二涉、2鬼0碗0惱0版I沃S汗O侮9怨0襪0傘0族刻標伏準月結垮構核心標準ISO9000質量管理體系——基礎和術語ISO9001質量管理體系——要求ISO9004質量管理體系——業(yè)績改進指南ISO19011質量和環(huán)境管理體系審核指南其他標準ISO10012測量控制系統(tǒng)技術報告ISO/TR10006質量管理——項目管理質量指南ISO/TR10007質量管理——技術狀態(tài)管理指南ISO/TR10013質量管理體系文件指南ISO/TR10014質量經濟性管理指南ISO/TR10015質量管理——培訓指南ISO/TR10017統(tǒng)計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質量管理原則

選擇和使用指南

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