前臺每周工作計劃范本

1/1前臺每周工作計劃范本1前臺每周工作計劃范本一、日常工作，保質保量的按時完成。

加強規(guī)范自身的儀表、著裝，盡量是職業(yè)裝，重點是端莊大方。

三、電話接聽和轉接，收發(fā)傳真、信件和報刊

1、做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領導、同事傳達簡潔準確信息，做好記錄，不遺漏、延誤。

2、及時將收到的郵件送到主人手中。

1、基本咨詢和引見，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關接見人員。

2、及時打掃會客后的垃圾。

1、盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區(qū)域。

2、咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

3、制定合理、科學的衛(wèi)生輪值安排表，并督促同事們完成

4、定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除。

1、必須定期安排檢查庫存，以便能及時補充辦公用品。

2、做好物品領用，購進的登記。

3、做好低值易耗品的分類整理工作。

4、管理維修打印機、傳真機、復印機等辦公器材。

5、做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作。

七、打印、復印文件和管理各種表格文件

1、文檔要格式規(guī)范，打印復印要盡量節(jié)約成本。

2、做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作。

3、把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

根據上級意思，發(fā)布通知和公告，并督促大家執(zhí)行，完成。

九、員工考勤和外出登記

1、對于出差人員的出入時間事件地點的登記。

2、力所能及的主動承接外出人員的工作。

十、接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作

完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進行。

2前臺每周工作計劃范本1、完成禮賓、接待、收銀各部的崗位知識培訓，主要是針對新入職人員及在實際工作中出現(xiàn)較弱的方面進行必要的培訓，培訓前廳部員工對客服務技巧，提高員工的對客服務意識，方式偏向模擬操作培訓

2、協(xié)助營銷部做好春節(jié)及情人節(jié)的相關活動推銷及接待工作。合理安排員工休假。

3、2月中旬將對部門的員工進行一次筆試，主要是測試員工前期所接受崗位的知識面，刺激員工的神經，提高員工對工作的積極性

4、準備部門內部舉辦一次崗位技能操作培訓，主要對象是前廳部各崗位員工，內容是各崗位員工的崗位技能比賽，針對各分部表現(xiàn)較好的員工作為部門重點的培訓對象。

5、3月中旬根據2月份的筆試，結合日常工作表現(xiàn)及平時對客服務意識，綜合考慮相關較弱的員工建議崗位變動處理

6、密切合作，主動協(xié)調與酒店其他部門接好業(yè)務結合工作，密切合作，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造效益。

7、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。為酒店新的一年開一個好局。

3酒店前臺每周工作計劃⑴協(xié)助經理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題；

⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總，做好記錄；⑶制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度；

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應的營銷方案，同時根據周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總和相應的應對措施；

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄；

⑹督導迎送服務。貫徹執(zhí)行服務程序，滿足客人的合理要求；

⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案；

⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德；

⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常賬；

⑽對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導，如實匯報情況，與領導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

4前臺每周工作計劃模板一、樹立并完善客房部各項。

客房部現(xiàn)行的各種規(guī)章準則與日常運營活動中的實踐情況極端不相習慣，呈現(xiàn)了比如“同一崗位多套并用”、“效勞操作無一致規(guī)范”、“辦理處分參照規(guī)范多樣化、隨意性大”等問題，嚴峻阻止了客房部向規(guī)范化、規(guī)范化、程序化的方向展開。_年將樹立一整套客房部完好的辦理準則，這包含：《客房部組織結構及崗位編制圖》、《客房部職務》、《客房部作業(yè)內容》、《客房部作業(yè)規(guī)范及操作流程圖》、《客房部獎懲條例》、《客房部崗位考核辦法》。經過對以上辦理準則的一致擬定，讓各崗位職工愈加清晰自己的作業(yè)內容，各項作業(yè)操作的規(guī)范與規(guī)范，進一步改善效勞質量，進步作業(yè)效率，一起有利于各種運營辦理作業(yè)的深化展開。

二、部分本錢費用操控。

_年客房部總本錢費用有必要操控在249。3萬元以內，即均勻每月本錢操控在20。775萬元以內。對客房部每月費用開銷項目進行剖析，依據_年客房部崗位人員編制及實踐作業(yè)情況預算，每月客房部固定本錢開銷為126096萬元，而變化本錢就有必要操控在105321萬元以內，才干完結全年本錢費用目標操控使命，為此客房部將經過擬定“節(jié)能降耗計劃及實施辦法”，有用下降運營本錢。

1、布草洗刷費用一向是部分變化本錢費用的重要組成部分。

能夠將現(xiàn)行住客房間布草“一日一換”準則更改為“一客一換”制，削減布草替換洗刷次數(shù)，一方面大大下降了布草洗刷費用，另一方面延長了布草的運用壽命，一起縮短了效勞員的做房時刻，進步了作業(yè)效率，經開始預算采納這種辦法，一年將節(jié)省5萬元左右的變化本錢費用;

2、嚴格操控房間內各種耗品的裝備運用量。

住客房間內各種耗品的裝備原則上實施“一客一換”或“運用完才替換”的準則;對客人堅持要求替換的而又未運用完的洗沐用品，有必要進行全面收回，在確保衛(wèi)生質量的前提下，從頭填裝運用;關于房價低于六折的團隊、會議用房，削減洗沐用品的裝備數(shù)量，只裝備“洗發(fā)液”和“沐浴液”;經開始預算采納這種辦法，一年將節(jié)省3萬2千元左右的變化本錢費用;

3、“水、電、煤氣”運用的嚴格操控，也是“節(jié)能降耗”的重要行動之一。

①客房部水的耗費首要分為“飲用水”和“日子用水”兩種情況，對客房內飲用水進行替換時，在確保衛(wèi)生條件的前提下，對桶內余水進行兼并填充二次運用，根絕飲用水資源糟?，F(xiàn)象;關于“日子用水”，首要是經過仔細檢查的辦法，避免“跑、冒、漏、滴”現(xiàn)象呈現(xiàn)，完全根絕客房衛(wèi)生間內馬桶常流水現(xiàn)象、客房及公衛(wèi)間水管管道銜接處漏水現(xiàn)象、客房衛(wèi)生間淋浴噴頭滴水現(xiàn)象、管道井跑冒水現(xiàn)象;別的可進行一些技術革新。例如在確保噴淋壓力的情況下，經過對噴頭的改善對水流量進行操控;在抽水馬桶水箱內填裝沙瓶，削減抽水馬桶的耗水量。

②電的節(jié)省，首要可經過對清房操作要求的修正和對效勞員的訓練，增強節(jié)能降耗知道，隨時封閉樓層公衛(wèi)間內的各種電器設備，盡量在打掃客房時不運用電器設備;其次客人在房間時，應自動尋求客人定見，封閉各種暫時不需運用的電器設備的開關;在契合國家規(guī)定的光照規(guī)范的前提下，將客房床頭燈由現(xiàn)在的40w改為25w，進一步下降房間內的用電量。

③煤氣的節(jié)省，首要體現(xiàn)在中央空調的運用上，必定要依據當日客情、氣溫等實踐情況，與工程部密切協(xié)作，合理縮短開機運轉時刻，然后完成煤氣全體用量上的節(jié)省。經開始預算采納上述辦法，一年在“水、電、煤氣”的運用大將節(jié)省1萬左右的變化本錢費用。

客房部要在_年狠抓部分訓練作業(yè)，前期可依據所擬定的各項規(guī)章準則對一切職工進行禮儀禮