醫(yī)院培訓(xùn)第13課：醫(yī)院中層干部角色定位與高效溝通課件

醫(yī)院中層干部角色定位與高效溝通管理的重要性

世界上一切美好的東西均緣于管理……

人生如棋婚姻是一只玻璃杯子國家如同家庭世界的運行如同一場游戲

沒有管理,世界將會怎樣?

管理的本質(zhì)

管理的本質(zhì)就是追求（組織）效率。效率是管理的靈魂，它既是管理所追求的最終目的，也是判斷管理成敗的最終標(biāo)準(zhǔn)，管理就是為了使組織獲得更大的效率，更快更好地達到組織的目的。管理的根本原因在于:

外部環(huán)境的不確定性內(nèi)部資源的有限性管理的目的

管理的目的是為了要達成醫(yī)院的經(jīng)營目標(biāo),一切的管理工具與方法，必須以實現(xiàn)醫(yī)院的經(jīng)營目標(biāo)為歸依。在運用中要牢記:有效果與有道理更重要。

顧客人力資源財務(wù)信息時間物流管理的對象經(jīng)驗管理1效率管理2成本管理

3質(zhì)量管理

4管理的10個階段人本管理

5知識管理6創(chuàng)新管理7文化管理

8戰(zhàn)略管理

9管理的10個階段品牌管理

10

美國前總統(tǒng)杜魯門曾經(jīng)說:“領(lǐng)導(dǎo)不只是個職位，更是一種影響的過程。部屬并不會追隨一個職位，他要追隨有能力影響他的人”。

哈佛學(xué)者柯特認(rèn)為，當(dāng)代的主管“管得太多”而“領(lǐng)導(dǎo)得太少”。主管階層往往太依賴權(quán)力及官僚體系，而容易走失于“管理”的迷障之中，而忽略了領(lǐng)導(dǎo)。

對于大多數(shù)人來說,一旦自己成為管理者，游戲規(guī)則改變之后，領(lǐng)導(dǎo)才能的培養(yǎng)就開始了。當(dāng)您成為領(lǐng)導(dǎo)之前，成功只是與自己的成長有關(guān)；當(dāng)您成為領(lǐng)導(dǎo)之后，成功必定同別人的成長相關(guān)。以前，您只需要做好自己的工作；現(xiàn)在，你要學(xué)會用別人做好工作。

——韋爾奇對領(lǐng)導(dǎo)與管理的理解

領(lǐng)導(dǎo)：作為名詞是指領(lǐng)導(dǎo)者，指實行領(lǐng)導(dǎo)行為的人，即為完成特定目標(biāo)而帶領(lǐng)、引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者的個人或者集團；作為動詞是指領(lǐng)導(dǎo)活動，是指經(jīng)一定的方式帶領(lǐng)、引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者為實現(xiàn)特定目標(biāo)的實踐活動。簡單地說：領(lǐng)就是帶領(lǐng)；導(dǎo)就是疏導(dǎo)。

管理：是指通過對組織所擁有的各種資源進行有效的整合，通過決策、計劃、組織、協(xié)調(diào)、激勵、檢查與控制等活動，實現(xiàn)組織、中層管理人員和社會的共同（一致）目標(biāo)。簡單地說：“管”就是“硬”手，即管財、管物、管組織、管人、管分權(quán)等?！袄怼本褪恰败浭帧?，即理財、理順關(guān)系、理順行為等。根據(jù)20/80原則,20%在管(制度),80%在理(文化)。項目管理領(lǐng)導(dǎo)對象人力、物力、財力、信息及管理系統(tǒng)人變動低高控制機能預(yù)算、規(guī)章、規(guī)劃、管制、職權(quán)愿景、價值、醫(yī)院文化進行方式指示、監(jiān)督、鞭策期望、承諾經(jīng)常用語效率、系統(tǒng)、流程、標(biāo)準(zhǔn)激勵、榮耀、勇氣、貢獻

應(yīng)具備特質(zhì)

進取心責(zé)任心執(zhí)行力

自信有遠見有膽略（魄力）信念喜歡變革對資源有強的整合能力管理與領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系及區(qū)別項目管理領(lǐng)導(dǎo)對待目標(biāo)態(tài)度

以非個人的態(tài)度對待目標(biāo)

以個人的態(tài)度對待目標(biāo)

冒險性傾向

傾向于把工作視為可以達到的過程

傾向于冒險，當(dāng)機遇和獎勵很高時尤其如此關(guān)注點

喜歡與人打交道的工作，一般回避單獨行為

關(guān)注的是觀點，以一種更為直覺和移情的方式與他人發(fā)生聯(lián)系

工作任務(wù)

主要處理復(fù)雜的問題，通過制定正式計劃、設(shè)計規(guī)范的組織結(jié)構(gòu)以及監(jiān)督計劃實施的結(jié)果，而達到有序一致的狀態(tài)

開發(fā)未來前景而確定前進方向，然后把這種前景與其他人進行交流，并激勵其他人克服障礙達到這一目標(biāo)主要技能

技術(shù)技能人際技能

概念技能人際技能管理與領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系及區(qū)別醫(yī)院不同層次人員的角色定位高層管理人員

1確定醫(yī)院宗旨、理念與戰(zhàn)略目標(biāo)

2推動醫(yī)院變革

3獲得并總體分配醫(yī)院資源

4維持良好的公共關(guān)系

5確定醫(yī)院組織架構(gòu)

6保證高層次人才的供給與效用關(guān)注焦點:（戰(zhàn)略規(guī)劃）醫(yī)院品牌市場份額持續(xù)發(fā)展

醫(yī)院不同層次人員的角色定位

職能部門管理人員

1執(zhí)行醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)

2制定并高效實施各項計劃

3為高層決策提供信息

4輔助高層決策

5為業(yè)務(wù)科室管理提供工具與方法

6維持與醫(yī)院各個領(lǐng)域客戶的關(guān)系

7為醫(yī)院發(fā)展開發(fā)各種資源關(guān)注焦點：（目標(biāo)計劃）工作計劃地位認(rèn)同團隊建設(shè)

醫(yī)院不同層次人員的角色定位科室主任

1根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略，制定科室目標(biāo)并組織實施。

2維持本科室各項業(yè)務(wù)的正常開展。

3有效調(diào)動各種資源，提高科室運轉(zhuǎn)效益與效率。

4獎懲與激勵中層管理人員。

5維持與客戶的良好關(guān)系。關(guān)注焦點：（計劃實現(xiàn)）落實任務(wù)信息反饋實施激勵

醫(yī)院中層管理干部的角色定位

角色定位管理行為下屬

職務(wù)代理人要體現(xiàn)院長的意志。

執(zhí)行院長的經(jīng)營戰(zhàn)略。

站在院長的角度考慮問題。

言行代表院長。上司管理者確定科室戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃科室學(xué)科建設(shè)確定或改進科室的主要工作流程職能分解及下屬職責(zé)確認(rèn)確定下屬崗位說明書確定或改變部門職責(zé)確定或改進部門工作標(biāo)準(zhǔn)制定或修正部門業(yè)務(wù)目標(biāo)向下屬分解部門工作目標(biāo)，并幫助下屬建立工作計劃工作分配與權(quán)限委任工作檢查與控制住院路徑

角色定位管理行為上司

教練員評估者領(lǐng)導(dǎo)者變革者評估下屬訓(xùn)練需求訓(xùn)練新員工實施在職培訓(xùn)培養(yǎng)接班人下屬的績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、評估和反饋，幫助下屬提升和改進了解每一位下屬，發(fā)揮每人的優(yōu)勢激發(fā)員工工作積極性減少抱怨或不滿保持員工士氣應(yīng)因環(huán)境變化進行工作變革

角色定位管理行為同事服務(wù)者伙伴

主動了解和發(fā)現(xiàn)需求，為內(nèi)部客戶服務(wù)

當(dāng)跨部門溝通出現(xiàn)問題時主動溝通和協(xié)調(diào)

建立定期的、有效的溝通機制，互相了解對方的需求

優(yōu)秀中層管理人員的素質(zhì)與能力要求

對生活充滿激情并滿懷成就大事的夢想擁有誠信的品德和社會責(zé)任感廣泛的知識面和扎實的專業(yè)理論知識良好的溝通能力和富有魅力的親和力解決實際問題的能力和創(chuàng)新能力良好的學(xué)習(xí)能力和信念傳播能力良好的社會適應(yīng)能力和團隊精神

熱情是主宰和激勵我一切才能的力量，如果沒有激情，生命會顯得蒼白和凄涼。

——劇作家尼爾?西蒙優(yōu)秀中層管理人員的2+8能力模型

最基本的兩種能力是：

規(guī)劃能力：有能力對所制定的目標(biāo)進行論證說明，確定重點，制定行動計劃，最終達到目的。

溝通能力：有能力說明自己的意見，觀察別人的反映，傾聽別人的意見，對其意見進行整理，做好協(xié)調(diào)統(tǒng)一工作。優(yōu)秀中層管理人員的2+8能力模型

建立在兩種基本能力之上的另外8種能力是：

決策能力：能夠根據(jù)現(xiàn)象分析出事物的本質(zhì),把握事物發(fā)展的規(guī)律,并找出問題的關(guān)鍵。有根據(jù)不全面信息分析、評價、選擇并做出最終的決策和承擔(dān)風(fēng)險的能力。有前瞻力，有遠見，并能制定戰(zhàn)略計劃。

領(lǐng)導(dǎo)能力：有能力確定目標(biāo)，讓人接受一種觀點、一個方案，或一項行動計劃。進行組織落實，確定檢驗標(biāo)準(zhǔn)及范圍，并有進行工作追蹤。有能力設(shè)計一個組織機構(gòu)，制定目標(biāo)、工作方法和相關(guān)制度，并組織實施。

執(zhí)行能力：具有正確實施戰(zhàn)略目標(biāo)，核定行動計劃，制定具體落實方案的能力。

優(yōu)秀中層管理人員的2+8能力模型

授權(quán)能力：有能力將工作任務(wù)授權(quán)給另一位同事或下屬完成。

適應(yīng)能力：在變化的形勢中，面對不同的對手，仍然能把握方向，創(chuàng)造效益。

創(chuàng)新能力：在工作中能夠創(chuàng)造出具有社會價值的新理論、新觀點、或發(fā)現(xiàn)新事物、提出新見解、解決新問題的能力。

激勵能力：有在挫折或平凡中使自己和他人保持積極性的能力。

學(xué)習(xí)能力：有根據(jù)職業(yè)發(fā)展和工作要求不斷學(xué)習(xí)并將學(xué)習(xí)成果應(yīng)用到實踐中的能力。中層管理人員的“3Q”

智慧商數(shù)（IQ）：是指一個人所具有的智慧多少和對科學(xué)知識的理解掌握程度。

情緒商數(shù)（EQ）：是指一個人對環(huán)境和個人情緒的掌握和對團隊關(guān)系的運作能力。

逆境商數(shù)（AQ）：是指一個人面對困境時緩解自己的壓力、渡過難關(guān)的能力。

IQ高，EQ低，表明有智慧有學(xué)識，但不能領(lǐng)導(dǎo)團隊；EQ高，IQ低，表明善于溝通，但難成權(quán)威；IQ高，EQ高，但AQ低，表明有智慧也能領(lǐng)導(dǎo)團隊，但卻不能面對逆境。醫(yī)院院長對中層干部的十大期望

1中層干部必須有能力理解院長的真實意圖，而且能夠把這些意圖正確地傳達到員工當(dāng)中。

2中層干部必須能夠監(jiān)督工作的進行，以確保能夠按照院長所期望的方式和進度完成任務(wù)。

3中層干部必須能夠準(zhǔn)確地向上匯報，并且能夠為院長提供決策的信息和建議。

4中層干部必須能夠而且愿意與其他部門合作，使摩擦降低到最低限度。

5中層干部必須能夠控制部門內(nèi)不可避免發(fā)生的問題，而不使問題升級到院長那里。醫(yī)院院長對中層干部的十大期望

6中層干部必須能夠保持員工士氣，使他們創(chuàng)造最佳業(yè)績，同時還要保證紀(jì)律。

7中層干部必須比科室內(nèi)的任何一個人都更了解本科室的整體工作情況。

8中層干部必須能夠培訓(xùn)員工，使他們更富有效率，更容易接受新的體制和程序。

9中層干部必須能夠培養(yǎng)員工，使他們獲得更好的職務(wù)和晉升的機會。

10中層干部必須為科室內(nèi)發(fā)生的所有情況承擔(dān)責(zé)任，無論是工作的數(shù)量和質(zhì)量，還是員工的行為。認(rèn)識溝通

溝通是為了一個特定的目標(biāo),把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞并獲得理解與反饋。溝通的重要性

美國普林斯頓大學(xué)對1萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)個人的智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗只占成功因素的25%，75%取決于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職的占82%。

卡耐基曾經(jīng)說過：“一個人事業(yè)上的成功，15%靠專業(yè)技術(shù)，85%靠人際技能?！睖贤ǖ闹匾?/p>

丹尼爾·高爾曼在《工作中的情商》中說：“那些不懂得傾聽的醫(yī)生會得到更多的投訴，至少在美國是這樣的。在基本保健醫(yī)生中，那些從不玩忽職守的人比起那些容易犯錯誤的同行表現(xiàn)出了好得多的溝通能力。他們花時間和將要接受治療的病人一起談笑，問他們對治療的看法，了解他們的理解狀況，并鼓勵他們說出自己的觀點。一位醫(yī)生用多長時間就可以進行成功的移情呢？只需要3分鐘?！睖贤ǖ娜蠊δ?

實現(xiàn)目標(biāo)2

傳遞信息3

交流情感溝通的功能

20世紀(jì)40年代美國有一個著名漫畫《馬特與杰夫》，里面有一段對話是這樣的：馬特對杰夫說：“如果每個人都和我有一樣的看法，那么每個人都會想要我的妻子”。杰夫?qū)Υ说幕卮鹗恰叭绻總€人都和我有一樣的看法，沒有人會想要你的妻子”。

⊙當(dāng)別人堅持他的喜好與行為方式時，你說那是固執(zhí)；當(dāng)你這樣做時，你說那是意志堅定。

⊙當(dāng)別人不喜歡你的朋友時，你說那是偏見；當(dāng)你不喜歡別人的朋友時，你說那證明你看人很準(zhǔn)?！旬?dāng)別人做事緩慢時，你說象烏龜在爬；換做是你，你說那是因為自己喜歡三思而后行。

⊙當(dāng)別人買了流行的新款汽車時，你說那是虛榮；當(dāng)你也買下時，你說那是因為需要。

⊙

當(dāng)別人說出你不愿意聽到的事實時，你說那是對方缺乏愛心；如果你也這樣做，你會說那是出于坦誠。

⊙

當(dāng)別人不跟你打招呼時，你說人家傲慢；而你不跟別人打招呼時，你說因為你自己沒看見。

⊙當(dāng)別人沒有履行義務(wù)時，你說對方不負責(zé)任；當(dāng)你沒有履行義務(wù)時，你說你的確做不到。

⊙當(dāng)別人遇到困難時，你說那是懲罰；當(dāng)你遇到困難時，你會說那是考驗。

⊙當(dāng)別人缺錢時，你會認(rèn)為對方是一個糟糕的理財者；當(dāng)你缺錢時，你說那是因為你掙的錢不多?！旬?dāng)別人不接受挑戰(zhàn)時，你說人家是膽小鬼；當(dāng)你不接受挑戰(zhàn)時，你會說那是因為你沒有那個能力。

⊙當(dāng)別人以怨報怨時，你說那是報復(fù)心太強；當(dāng)你自己這樣做時，你說你是在伸張正義。溝通的元素

國際專家研究表明，語言是近期才成為人類的溝通方式（大約在200萬年至50萬年前），在此之前，在人類口語尚未進化完成之前，肢體語言和咽喉發(fā)出聲音一直是人類傳遞感情和信息的主要方式。20世紀(jì)50年代的一位研究肢體語言的先鋒人物阿爾伯特·麥拉賓發(fā)現(xiàn)：

一條信息產(chǎn)生的全部影響力，7%來自語言（僅指文字），38%來自聲音（包括語音，音調(diào)等），而55%來自無聲的身體語言。

有國際專家甚至有這樣的觀點：話語（指文字）的主要作用是傳遞信息，而身體語言左右著人與人之間思想的溝通。這表明，身體語言在人類溝通和交流中發(fā)揮著重要作用，只是如今人們更多的把注意力集中在口語上，而忽視了身體語言的重要性。溝通的層次分享感覺交流看法陳述事實一般性交談溝通的原則

認(rèn)同：每個人的生活背景、成長經(jīng)歷、志趣愛好都是不一樣的，要兩個人完全相同也是不可能的。但一個人總是可以認(rèn)同另一個人的某些方面，比如個人喜好、生活方式、行為模式乃至價值觀等。如果我們在溝通的開始就能夠在心理上對溝通的另一方產(chǎn)生認(rèn)同，那么就會為深入溝通奠定一個良好的基礎(chǔ)和氛圍。要肯定病人感受的真實性，切不可妄加否定。移情：移情是一種能力。盡管我們之間有許多的不同之處，但彼此能夠很快的理解，這就是一種能力。移情不僅僅是心靈了產(chǎn)生了感應(yīng)，同時也要在行為上表現(xiàn)出來，這樣彼此才能互相感染。具體來說，就是在溝通的過程中要達到六個同步：情緒同步、表情同步、語言同步、肢體同步、價值觀同步和自我身份同步。

傾聽：世界衛(wèi)生組織一位顧問曾做過一項調(diào)查：當(dāng)病人訴說癥狀時，平均19秒鐘就被醫(yī)生打斷了。這說明不善于傾聽是醫(yī)生普遍的現(xiàn)象。傾聽是一項重要的也是最基本的技巧。詢問：詢問是對于沒有聽清楚的或沒有弄明白的要及時的問清楚，并確認(rèn)清晰的準(zhǔn)確性。反饋：反饋是指對方發(fā)出溝通信息后要給予及時的給予回應(yīng)。

在武都區(qū)馬街鎮(zhèn)姜家山村，部隊官兵幫助搭起的一所帳篷學(xué)校里，小學(xué)教師張建民正帶著三年級學(xué)生唱少先隊隊歌。地震發(fā)生時，張建民迅速組織學(xué)生從即將倒塌的教室中撤離，孩子們都安然無恙，他自己卻受了傷。聽說了張建民的事跡，胡錦濤特意來看望這位英勇的人民教師。

看到總書記走了進來，孩子們齊聲向胡爺爺問好。一位小朋友給胡爺爺系上了鮮艷的紅領(lǐng)巾。

胡錦濤動情地說：“同學(xué)們，地震發(fā)生時，老師為了你們的安全，把你們緊緊地護在一起。我們一起向老師敬個禮，好不好？”

“好！”隨著一聲響亮的回答，總書記和全班同學(xué)們齊刷刷地舉起了右手，向張建民老師敬少先隊隊禮。

總書記和同學(xué)們的手久久不肯放下，激動的淚水濕潤了張老師的眼眶……

尼克松后來在回憶錄中是這樣描述這一歷史時刻的：

周恩來站在舷梯腳前，在寒風(fēng)中不戴帽子。厚厚的大衣也掩蓋不住他的瘦弱。我們下梯走到快一半時，他開始鼓掌。我略停一下，也按中國的習(xí)慣鼓掌相報。我知道，1954年在日內(nèi)瓦會議時，福斯特?杜勒斯拒絕同周握手，使他深受侮辱。因此，我走完梯級時決心伸出我的手，一邊向他走去。當(dāng)我們的手相握時，一個時代結(jié)束了，另一個時代開始了。

周恩來則把這次歷史性的握手，對尼克松作了這樣寓意深長的描述："你的手伸過世界最遼闊的海洋來和我握手-一二十五年沒有交往了啊!"

身體語言的應(yīng)用

身體語言又叫肢體語言，是由人的四肢運動引起的，也可以傳遞許多信息。包括目光與面部表情、身體運動與觸摸、姿勢與外貌、身體間的空間距離等。我們在與人交流溝通時，即使不說話，也可以憑借對方的身體語言來探索他內(nèi)心的秘密，對方也同樣可以通過身體語言了解到我們的真實想法。

姿勢

姿勢是運用身體或肢體動作表達某種情感及態(tài)度的體語。

擺手：表示制止或否定。

雙手外推：表示拒絕。

雙手外攤：表示無可奈何。

雙臂外展：表示阻攔。

搔頭或搔頸：表示困惑。

搓手、拽衣領(lǐng)：表示緊張。拍頭：表示自責(zé)。聳肩：表示不以為然或無可奈何。雙手舉過頭頂：表示暴怒。

雙手往上伸直：表示激動。雙手枕在頭下：表示舒展。一只手托著下巴：表示疑惑。

聳肩、雙手外攤：表示不感興趣。頷首、雙手放在胸前：表示害羞。眼睛

眼睛是“心靈的窗戶”，越是親近的人越喜歡用眼睛來表達。因為眼睛反映的是深層次的心理活動?！案伍_竅于目”，肝主情緒，通過眼睛可以看出一個人的喜、怒、哀、樂和情緒變化。情緒變化首先反應(yīng)在瞳孔變化上。情緒由中性向愉悅改變，瞳孔會不自覺變大；對使人厭惡的刺激物，瞳孔明顯縮小。眼睛

在應(yīng)用眼睛溝通時的要則是：不要直視對方太久，這樣會讓對方感覺在懷疑和侵犯私人空間；與對方交談，眼睛直視對方的時間應(yīng)不少于全部談話時間的50%，如果少于50%，對方會感覺你不重視此次談話，如果超過50%，說明對談話者本人的興趣超過了對話題的興趣。如果幾乎不看對方，有兩種可能，一是幾乎對談話者不感興趣，二是可能要掩飾某種情感。眼睛視線漂移不定，可能會給人感覺不誠實。瞳孔放大傳達的是正面的信息，如喜歡、愛、認(rèn)同、興奮等情緒；瞳孔縮小傳達的是負面的信息，如防備、憤怒等情緒。手部

握拳有兩種意思：一是表示敢于向?qū)Ψ教魬?zhàn)；二是自己的情緒緊張。手臂交叉放在胸前，同時兩腿交疊，表示不愿意與人接觸。手臂放在椅子上或腿上，目光不時注視對方表示有興趣交談。手里玩弄物件或在紙上亂寫亂畫，表示對對方的話題不感興趣或不喜歡對方。兩手手指并攏放置于胸脯前上方呈尖塔狀表示信心十足。手與手重疊放在胸腹部的位置是謙虛或略帶不安的反應(yīng)。握手時手掌向下表示想取得主動、優(yōu)勢或支配地位；手掌向上表示性格軟弱、處于被動、劣勢和受人支配的地位；用兩只手握住對方一只手并上下擺動，表示熱烈歡迎、真誠感謝或有求于人。腿部

用腳尖拍地板或抖動雙腿，表示緊張和不安。頻繁地交換架腿的姿勢是情緒不穩(wěn)定和不耐煩的表現(xiàn)。小幅度地搖晃腿部表示不安、緊張或急躁的情緒。一條腿自然地架在另一條腿上的女性，表示對自己的容貌、身材有自信。腰腹部

雙手叉腰：表示自信和胸有成竹。低頭哈腰的人給人感覺自卑、孤僻、畏懼和自我防衛(wèi)。腹部起伏不定，表示興奮或憤怒，極度起伏，意味著即將的興奮與激動狀態(tài)而導(dǎo)致呼吸困難。輕拍自己的腹部表示自己胸懷開闊，有風(fēng)度，同時也反映出較量之后的得意心情。背部

挺直脊背給人的感覺是豁達正直，自信，也有可能刻板。在對坐中，如果對方一直是挺直脊背，一直保持著端坐的姿勢，則表示不可親近，不愿遷就。背著對方或轉(zhuǎn)過背去，表示拒絕、不理睬或回避。同性之間拍背，表示贊同、共鳴；異性拍背，表示渴望進一步的了解和交往，但又害怕拒絕。醫(yī)院中層管理干部如何與院領(lǐng)導(dǎo)溝通

1首先對院領(lǐng)導(dǎo)要忠誠，要甘心服從院領(lǐng)導(dǎo)的指揮，并能主動承擔(dān)責(zé)任。

2必要時要敢于為院領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任，善于主動處理各種麻煩，學(xué)會為院領(lǐng)導(dǎo)辯護和“擋駕”。

3時刻把握自己的定位，做到不缺位、不越位、不錯位。

4不要當(dāng)面給領(lǐng)導(dǎo)難堪，也不要背后議論領(lǐng)導(dǎo)。

5要了解院領(lǐng)導(dǎo)的工作方式，思維模式和個性特征，適應(yīng)院領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格。

醫(yī)院中層管理干部如何與院領(lǐng)導(dǎo)溝通

6要多理解院領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)你認(rèn)為有些工作院領(lǐng)導(dǎo)不支持時，要多站在院領(lǐng)導(dǎo)的角度上想一想，他們是全院的院領(lǐng)導(dǎo)，不是某一個科室或者某一個員工的院領(lǐng)導(dǎo)。

7要正確看待領(lǐng)導(dǎo)的長處與短處，要相信任用者的眼光。多學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的長處，避開領(lǐng)導(dǎo)的短處。

8要多選擇非正式場合與領(lǐng)導(dǎo)溝通，無特殊的緊急情況要選擇領(lǐng)導(dǎo)心境好，情緒高的時候與其溝通。

9態(tài)度要謙遜，請示問題要有信心和耐心。醫(yī)院中層管理干部如何與同級溝通

1要認(rèn)識到醫(yī)院里的各個科室工作只是專業(yè)的不同，并無高低之分，要懂得和善