拓展紀念館教育功能的幾點探討

拓展紀念館教育功能的幾點探討——周恩來鄧穎超紀念館宣教工作的實踐和思考李力內(nèi)容摘要：隨著我國文化體制改革的日益深入，雖然紀念館的收藏研究功能長期以來一直是紀念館工作的重點，但是現(xiàn)在這一情況正逐漸讓位于展示與教育功能的拓展，而紀念館所有功能的拓展，又始終以傳播與互動為特征的教育功能的拓展為根本。周恩來鄧穎超紀念館自免費開放以來，準確把握社會主義文化生活的新特點和人民群眾的新需求，依托優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新宣教形式，開發(fā)宣教品牌，精心舉辦各種有針對性的宣傳教育活動，積極拓展公共文化服務，充分發(fā)揮了愛國主義教育職能。關(guān)鍵詞：宣教工作教育紀念館于歷史文獻和歷史遺產(chǎn)的搜集保護、樹立研究、傳播傳承曾經(jīng)發(fā)揮過重要的作用。隨著我國文化體制改革的日益深入，雖然紀念館的收藏研究功能長期以來一直是紀念館工作的重點，但是現(xiàn)在這一情況正逐漸讓位于展示與教育功能的拓展，而紀念館所有功能的拓展，又始終以傳播與互動為特征的教育功能的拓展為根本。本文以周恩來鄧穎超紀念館為例，著重從宣教工作的角度來探討紀念館教育拓展活動，以發(fā)揮偉人紀念館在新形勢下獨特的優(yōu)勢，更好地為社會公眾服務，讓人民滿意。從而實現(xiàn)愛國主義教育的最終目標，讓中國革命歷史這支營養(yǎng)劑深入骨髓。一、做好觀眾咨詢工作——人性化服務的第一步紀念館的根本任務是服務于觀眾。因此，提高服務質(zhì)量、提升觀眾的滿意度是博物館服務的目標。為此，設(shè)置觀眾咨詢服務臺，專門為觀眾解答疑難問題、并負責處理觀眾的各種投訴和不滿。是紀念館做好人性化服務的第一步。2008年以來，隨著博物館的免費開放，參觀的人群數(shù)倍遞增，觀眾的需求更加多樣化，觀眾咨詢服務也顯得尤為繁雜。為此我們把用心研究觀眾的心理，做好觀眾咨詢工作納入宣教工作重點。咨詢臺每天設(shè)有值班主任，第一時間處理參觀現(xiàn)場的各種問題，或根據(jù)需要排查分檢到所屬部門進一步解決。我館觀眾咨詢服務的工作內(nèi)容主要包括：解答陳列展覽中的有關(guān)問題；為觀眾聯(lián)系講解員或咨詢值班員進行講解；設(shè)立意見本，記錄觀眾意見和建議、大量搜集“平民”素材，老百姓反饋的問題和建議等匯總，及時匯報上級領(lǐng)導。咨詢答疑工作除口頭回答外，還可以書信、電話、網(wǎng)絡(luò)等形式，對觀眾提出一時解答不了的問題或觀眾用書信、電話的形式提出的問題通過查閱有關(guān)資料，或請教專家，給觀眾做出圓滿的解答。同時建立咨詢登記制度，將每天觀眾提出的問題和解答情況做出詳細記錄，做一積累。除此之外，我們?yōu)榱烁尤诵曰墓芾?，急觀眾所急，在咨詢服務臺增設(shè)了輪椅、兒童車、小藥箱、天津市景點介紹、天津市地圖、天津市交通圖等供廣大觀眾免費使用。做好觀眾咨詢服務是我館提倡“觀眾至上”、“全心全意為觀眾服務”思想的具體體現(xiàn)。此舉拓寬了博物館為社會服務的途徑、增強了與觀眾之間的聯(lián)系，而且是搞活宣傳教育工作的有效措施，也是進行調(diào)查研究、提高觀眾滿意度、向觀眾學習，提高現(xiàn)有隊伍業(yè)務水平和工作能力的好辦法。多年來的工作經(jīng)驗告訴我們，這項工作看似簡單，卻是做好人性化服務的第一步。二、帶好講解隊伍——塑造窗口形象紀念館要想把陳列展覽內(nèi)容傳播出去，擴大紀念館的影響力和知名度，使文物展品得到觀眾的了解，講解工作十分重要。同時，紀念館講解隊伍服務水平的好壞是紀念館對外形象的直接表現(xiàn)，也是紀念館人員素質(zhì)、管理水平的直接體現(xiàn)。因此，從規(guī)范管理抓起，深入落實崗位職責，使每個講解員做到熱情服務，禮貌待客，一絲不茍，嚴謹高效地將周恩來精神宣傳教育工作落到實處，是紀念館宣教工作的重中之重。為了打造一支好的隊伍，提高講解員的講解水平。我館主要采取了以下措施：1.開展豐富多彩的業(yè)務活動，進行考核，樹立標兵，張榜公示，優(yōu)勝劣汰。發(fā)揚傳幫帶作用，由老同志與新同志結(jié)對子，互幫互學，從技巧上指導，從細節(jié)上糾正，從點滴上把關(guān)，并采取抽查、個別輔導、集體規(guī)范、分組管理等多種方法。堅持早練聲：早練聲是加強講解員基本功練習的重要一環(huán)，每天由組長帶領(lǐng)大家進行，內(nèi)容包括：站姿、走姿、微笑練習、體操練習、專業(yè)的口型操、繞口令、容易讀錯的字和音、朗誦散文等，每天安排不同內(nèi)容按照規(guī)定進行練習，及時糾正不準確的地方，為做好講解工作打好基礎(chǔ)。召開業(yè)務分享會：業(yè)務分享會每月不定期召開一次，每次兩個小時，全體講解員參加，就時事政治、業(yè)務分享、問題解決等進行規(guī)范要求。包括總結(jié)上個月出現(xiàn)的問題及好人好事、布置下一步的接待安排。在會上大家暢所欲言，交流業(yè)務心得，新人遇到不懂的專業(yè)問題進行請教，共同討論、互幫互助。既促進了講解隊伍的向心力與凝聚力，又增強了成員之間的合作意識與團隊意識。進行業(yè)務考核：每年要進行3次講解員的業(yè)務考核，一次是不定期抽查、要求講解員只要在崗位上就要精神飽滿，認真對待每一位觀眾，不偷懶，不懈怠。第二次是半年考核，百分制，全部為業(yè)務分，安排多種方式進行考評。第三次是年終考核，百分制，分值分配為，30分為日常表現(xiàn)，包括出勤、遵守制度、獎罰記錄、講解質(zhì)量完成情況、參加比賽、臨時任務等情況。70分為現(xiàn)場講解業(yè)務分，經(jīng)過考評，打分、測算，最終評選出排名先后，給予前三名獎勵，末位淘汰。當然就考核來說，我們不斷研究完善和創(chuàng)新，對發(fā)展和培養(yǎng)研究型講解員起到一個很好的推動作用。例如：今年的中考創(chuàng)新了考核方式，將考核內(nèi)容設(shè)計成不同主題，挖掘文物和照片背后的故事，自寫自講，自作視頻，讓講解內(nèi)容更加立體、生動、鮮活，評委也從講解技巧、態(tài)勢語言、內(nèi)容把握、內(nèi)容制作、臨場發(fā)揮等方面進行打分綜合評價，增強了考核評判及考核的科學性，這種創(chuàng)新型的考核方式，激發(fā)了講解員們的積極性與主觀能動性，從中找出問題便于我們有針對性地進行輔導。同時也為有針對性的安排講解任務提供有力的依據(jù)。與此同時，我們還在講解員中開展了“四個一”、“四心”、“三讓”服務標準，即“一張笑臉、一句問候、一片真情、一程服務”，對待觀眾要“誠心、細心、盡心、耐心”。講解員之間在講解過程中要“禮讓、謙讓、互讓”。使講解員綜合素質(zhì)有了進一步的提升。2.重視營造多樣化的學習氛圍。我們重視知識的積累和經(jīng)驗的總結(jié)，采取多種方式營造學習氛圍，主要采取以下措施：集體學習：我們給大家提供一定的時間學習和充電。在觀眾淡季期，安排大家集體業(yè)務學習，觀看歷年來的全國講解比賽錄像，禮儀錄像、相關(guān)紀錄片，要求大家撰寫心得體會，將學習的內(nèi)容與實際展覽的內(nèi)容相結(jié)合，優(yōu)化講解詞，使內(nèi)容常講常新，外出學習：我館每天觀眾很多，人們的文化水平越來越高，需求越來越多，為了適應時代的快速發(fā)展，與時俱進，不能閉門造車，在館領(lǐng)導的支持下，先后組織講解員到北京、南京、長春，沈陽、湖南、淮安、西柏坡、內(nèi)蒙古等地參觀、學習、交流、座談；使講解員增長了見識、開闊了眼界，對日常工作大有好處。參加培訓：送講解員參加北京、西安、貴州等地組織的講解培訓班，進行系統(tǒng)的學習，有權(quán)威的專家授課加上自己的講解經(jīng)驗，講解員很快就能在講解工作上有飛躍式的進步。舉辦講座：聘請較權(quán)威的文博專家、禮儀專家到館舉辦講座，并進行一對一式的輔導，指明存在問題，找準提高方向。由于不斷地創(chuàng)新思路、完善措施、強化管理、推動落實。經(jīng)過大家多年來的共同努力，目前，我館有兩名同志分別獲得國家級講解比賽二等獎，有一名同志獲得市級講解比賽一等獎，有1名同志獲第四屆“濱海杯”大賽三等獎和最佳才藝獎，有4人獲天津市十佳講解員稱號，有4名同志參加“西柏坡”杯宣教形式比賽獲精品獎，講解隊伍水平不斷提高。對此，《支部生活》等刊物也做了相應的報道。經(jīng)過宣教部多年的共同努力，今天，“到北京看毛主席、到天津看周總理”已在旅游界叫響，“到周鄧紀念館享受一流的服務、聆聽一流的講解”也成為廣大觀眾的共識。三、建設(shè)培訓基地——創(chuàng)建開發(fā)專業(yè)人才的搖籃基于我館宣教工作的堅實基礎(chǔ)、優(yōu)勢條件以及旺盛的工作和市場需求，我館承擔了對內(nèi)、對外的講解員培訓任務。講解員培訓工作主要有三大塊：是對館內(nèi)招聘的講解員進行專業(yè)系統(tǒng)培訓：我館先后招聘了多批講解員，他們對講解工作知之甚少，在短時間內(nèi)把他們培養(yǎng)成為合格的講解員，在多年的工作實踐中，我們摸索出從思想教育到業(yè)務知識的學習，從講解技巧的傳授到基本功的聯(lián)系，在有限的時間內(nèi)幫助他們完成角色的轉(zhuǎn)換。我們分別對新入職的講解員和老講解員進行不同程度和層次的培訓，使新講解員能夠獨立承擔所有展區(qū)的講解，優(yōu)秀的老講解員也可以獨立承擔一些臨時展覽的開幕式講解及較為重要的講解接待任務。（2）是對社會委培講解員進行實戰(zhàn)式培訓：由于我館講解工作做得出色，名聲在外，許多市級機關(guān)或別的單位常常慕名而來，要求我們?yōu)槠鋮⑴c展覽任務或重要接待活動的專業(yè)人員進行培訓，多年來我們先后為天津青年宮、世博會天津館、貴金屬公司等單位培訓講解人員二百余人。（3）是對同行單位講解員進行交流式示范培訓我們致力于把多年來積累的經(jīng)驗及講解員的發(fā)展方向，職業(yè)規(guī)范等，通過基地的各項培訓進行傳播。把講解工作視為一項事業(yè)來做，為建立講解員培訓基地積累了寶貴的經(jīng)驗，在社會上產(chǎn)生了影響，擴大了我館的知名度。（4）培訓志愿者講解員培訓大中小學義務講解員2000人次，經(jīng)我們培訓選派的天津師范大學志愿者講解員楊揚榮獲全國講解員大賽志愿者組三等獎目前我館的講解員培訓工作已經(jīng)初見成效，既能適應本館講解員流動快的特點，又為社會提供了培訓基地服務。為了更好地開展這一工作，我們于2010年還起草了《培訓基地實施方案》，并認真履行，對講解員根據(jù)不同單位情況進行因人施教。目前這一工作已經(jīng)成為擴大我館宣傳和影響的平臺。四、創(chuàng)建品牌因地制宜服務公眾把周恩來精神宣傳教育同社會主義核心價值體系建設(shè)結(jié)合起來推動實現(xiàn)中國夢的實踐，離不開廣泛深入的宣傳教育。紀念館作為公益性文化機構(gòu)，不能僅僅服務于請進來的觀眾，為了滿足社會需求，周恩來鄧穎超紀念館積極擴展活動范圍，將宣傳教育觸角向更深的層次、更廣的方面延伸，創(chuàng)新服務形式，組建宣講團，推出了《共產(chǎn)黨員的楷?！芏鱽怼范嗝襟w數(shù)字化宣講。主動走入社會，滿足社會各界觀眾的文化訴求。將宣傳教育觸覺向更深的層次、更廣的方面延伸。紀念館宣講團成立于2005年，這支由我館講解員組成的宣講隊伍，多年來廣泛深入中共中央組織部、中央文獻研究室、中國輕工業(yè)聯(lián)合會、天津市人大常委會、天津市委宣傳部、天津市教委、天津文化廣播影視局、武警后勤學院、北京軍區(qū)天津療養(yǎng)院等百余家單位，講解千余場，直接受眾二十余萬人，留言不計其數(shù)。近年來，宣講團更加活躍，整場宣講歷時60分鐘，由八段故事組成：《周總理來到伯延村》；《冒著余震的危險》；《我是你們中間的一個》；《周總理吃飯的故事》；《西花廳的“風波”》；《周總理的工資》；《最后的日子》；《一個骨灰盒》。講中有演、演中有形、形中有仿、敘事抒情穿插、照片視頻交替、通過講解員聲情并茂的講配上多媒體播放的照片和視頻，時斷時續(xù)的悠揚配樂、讓人眼前一亮、叫人回味綿長，產(chǎn)生了非常好的效果。宣講團每一次宣講都深入人心，倍受歡迎，成為一堂堂生動的黨課，受到廣大黨員干部特別是領(lǐng)導干部的贊譽，2011年這項工作還因其出色的表現(xiàn)，獲得“西柏坡”杯全國紀念館宣教形式創(chuàng)新展演會最高獎項“精品獎”，為周恩來鄧穎超紀念館爭得了榮譽，樹立了形象，贏得了良好的口碑，在社會上產(chǎn)生了一定的影響。五、為青少年注入營養(yǎng)劑開辟教育主陣地青少年觀眾是我館的重要觀眾團體，也是愛國主義教育基地的重要服務對象。把加強青少年愛國主義教育放在首位，把周恩來精神宣傳教育同促進青少年健康成長結(jié)合起來。選準切入點，有的放矢地開展服務。是紀念館宣教工作不可忽視的重要部分。一是編寫青少年講解詞，對青少年觀眾有針對性地進行講解不同年齡段的青少年在理解分析能力等方面有著很大差異，為了更好地做好針對青少年的講解工作，我館加強與教育部門的互動，組建了課題組，在對全市20多所中小學進行調(diào)研的基礎(chǔ)上，編寫了針對高中、初中和小學生的三套講解詞，因人施講，并取得顯著效果。二是根據(jù)不同學生年齡段的心理特征和接受能力組織不同形式的教育活動。對于小學生主要通過喜聞樂見的形式組織主題趣味活動。如：舉辦“我與小樹共成長”、“在偉人身邊長大”等主題教育活動；舉辦“兒童參觀有獎競答”、“尋找偉人閃光點”、“尋訪偉人求學之路”主題參觀活動；組織中小學生寒暑假免費觀影活動；舉辦“學習偉人，立志成才”主題夏令營，極大地提高了小學生的興趣和參與的熱情。我們還走出去到學生的課堂上，開展“開學第一課”活動；在每年的三月份深入學校舉辦“人人駐愛于心?代代雷鋒傳情”和“弘揚雷鋒精神?爭做美德少年”主題系列雷鋒專題報告會；撰寫并安排小學生多媒體宣講《為中華之崛起》勵志故事，選取了周恩來青少年三個片段“努力學習英語”、“艱苦樸素的作風不能忘”、“珍視同學情，勿忘老師恩”來通過小故事折射周恩來持之以恒的品質(zhì)、艱苦樸素的作風以及平易近人的人格魅力，此種形式深受廣大師生熱烈歡迎，互動性很強。中學生思想剛剛萌芽，這是愛國情懷深駐他們心底的最佳時期，我們先后組織開展了“先輩囑托永不忘，五四精神代代傳”主題接力長跑、“周恩來鄧穎超與五四運動”專題報告會、“牢記革命傳統(tǒng)，做革命事業(yè)接班人”成人宣誓儀式等活動，使他們在感受周總理和鄧大姐的博大胸懷、偉大人格和崇高精神中，樹立崇高的理想，加強愛國主義教育。多年來，我館曾先后組織中小學生入學、入隊、入團、成人儀式、清明祭掃先烈活動500余次；組織宣講團深入到大中小學校宣講周鄧精神200余場；利用多功能廳、影視廳等場所舉辦主題班會、主題隊會近百次。作為終身教育的社會機構(gòu)，我館依托偉人優(yōu)秀精神品質(zhì)的資源優(yōu)勢，加強拓展了青少年思想道德教育的新形式，以助學校道德教育一臂之力。這些新方法新途徑，融入于課堂內(nèi)外、滲透在學習和成長之中，有助于青少年樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，更有助于培養(yǎng)青少年的愛國精神和民族情感。六、志愿隨心——為“志愿者之家”不斷吸納優(yōu)秀成員紀念館廣泛地吸引社會力量的參與，充分利用社會資源來謀求自身的發(fā)展，是紀念館社會化的重要一環(huán)。為了更好地做好公共文化服務，我館特別重視加強志愿者隊伍建設(shè)，完善志愿服務人員的崗位設(shè)置和工作保障，并本著“奉獻、共贏、互信”的原則擬定了志愿者章程及細則，服務公約、服務協(xié)議、崗位安排與職責、考核內(nèi)容及方式、培訓內(nèi)容以及招募申請、服務時間、工作反饋等13項相關(guān)制度和表格、經(jīng)過培訓和指導，使他們成為紀念館多個崗位的后備力量，志愿者的服務也得到了觀眾的歡迎和好評。志愿者工作井井有條，先后接收大連楓葉學校學生到西花廳進行社會實踐，理工大學志愿者經(jīng)過崗前培訓在“五一”黃金周期間參與觀眾疏導工作，此外對招募的醫(yī)科大學、天津大學、師范大學、理工大學、南開中學、藝校等院校志愿者進行培訓，并分配崗位實踐。其中個人志愿者劉磊和藝校志愿者表現(xiàn)尤為突出，得到觀眾，及領(lǐng)導、同事們的一致認可和好評，在暑期藝校3名同學放棄暑期休假的機會，仍然堅持在講解崗位上，講解場次有200余場。我們舉辦志愿者講解比賽。師范大學的馬中臣同學獲得第一名。召開志愿者年終總結(jié)大會，評選優(yōu)秀志愿者，他們都為有機會能在我館做志愿者工作感到驕傲和榮幸，他們不論在哪個崗位都把自己的真實感受撰寫成文章，被我館的館刊及網(wǎng)站陸續(xù)發(fā)表。他們用辛勤的汗水在志愿者之家為周鄧館譜寫贊歌。七、加強合作，廣泛利用社會時事熱點，呼應社會利用特殊節(jié)日和社會熱點進行相應的活動安排，加強與社會各界的廣泛合作，不失時機地尋找亮點題材。例如：清明節(jié)到來之際，我館為了深入學習貫徹黨的十八大精神，更好地發(fā)揮紀念館在實現(xiàn)民族復興“中國夢”中應有的積極作用，我們組織了“清明共憶偉人志?雛鷹飛向中國夢”相關(guān)活動，深受師生的歡迎，社會反響也很強烈。5月1