企業(yè)跨文化管理的策略選擇及有效手段

企業(yè)跨文化管理的策略選擇及有效手段

什么是跨文化管理

跨文化管理又稱為“交叉文化管理(CrossCulturalManagement)”，即在全球化經(jīng)營中，對子公司所在國的文化采取包容的管理方法，在跨文化條件下克服任何異質(zhì)文化的沖突，并據(jù)以創(chuàng)造出企業(yè)獨特的文化，從而形成卓有成效的管理過程。其目的在于在不同形態(tài)的文化氛圍中設(shè)計出切實可行的組織結(jié)構(gòu)和管理機制，在管理過程中尋找超越文化沖突的企業(yè)目標，以維系具有不同文化背景的員工共同的行為準則，從而最大限度地控制和利用企業(yè)的潛力與價值。全球化經(jīng)營企業(yè)只有進行了成功的跨文化管理，才能使企業(yè)的經(jīng)營得以順利運轉(zhuǎn)，競爭力得以增強，市場占有率得以擴大。

跨文化管理的發(fā)展

跨文化管理并不是一個新的事物，它起源于古老的國際間的商貿(mào)往來。早在古代古埃及人、腓尼基人、古希臘人就開始了海外貿(mào)易，并懂得了如何與不同文化背景下的人們做生意。到了文藝復(fù)興時期，丹麥人、英國人以及其他一些歐洲國家的商人更是建立起了世界范圍的商業(yè)企業(yè)集團。當他們與自己文化環(huán)境以外的人們進行貿(mào)易時，他們就會對與他們不同文化背景下產(chǎn)生的語言、信仰以及習(xí)慣保持敏感以避免發(fā)生沖突并順利實現(xiàn)交易。這些事實上就是在從事跨文化的經(jīng)營與管理活動。不過這時候的跨文化管理活動完全取決于從事貿(mào)易活動的商人們的個人經(jīng)驗，有關(guān)文化及文化差異與相似的研究也僅僅是人類學(xué)家的事。公司與企業(yè)還很少注意對文化及其差異的研究跨文化管理，也還沒有成為一門獨立的科學(xué)?？缥幕芾碚嬲鳛橐婚T科學(xué)，是在20世紀70年代后期的美國逐步形成和發(fā)展起來的。它研究的是在跨文化條件下如何克服異質(zhì)文化的沖突，進行卓有成效的管理，其目的在于如何在不同形態(tài)的文化氛圍中設(shè)計出切實可行的組織結(jié)構(gòu)和管理機制，最合理地配置企業(yè)資源，特別是最大限度地挖掘和利用企業(yè)人力資源的潛力和價值，從而最大化地提高企業(yè)的綜合效益。興起這一研究的直接原因是二戰(zhàn)后美國跨國公司進行跨國經(jīng)營時的屢屢受挫。美國管理學(xué)界一直認為，是他們將管理理論進行了系統(tǒng)化的整理和總結(jié)，是他們最先提出了科學(xué)管理的思想，也是他們最先將這一思想應(yīng)用于管理實踐并實現(xiàn)了勞動生產(chǎn)率的大幅提高，因此他們的管理理論和管理實踐毫無疑問應(yīng)該是普遍適用的。然而，二戰(zhàn)后美國跨國公司跨國經(jīng)營的實踐卻使這種看法受到了有力的挑戰(zhàn)。實踐證明，美國的跨國公司在跨國經(jīng)營過程中照搬照抄美國本土的管理理論與方法到其他國家很難取得成功，而許多案例也證明對異國文化差異的遲鈍以及缺乏文化背景知識是導(dǎo)致美國跨國公司在新文化環(huán)境中失敗的主要原因，因此，美國人也不得不去研究別國的管理經(jīng)驗，從文化差異的角度來探討失敗的原因，從而產(chǎn)生了跨文化管理這個新的研究領(lǐng)域。除此以外，日本在20世紀60年代末和70年代初企業(yè)管理的成功也是導(dǎo)致跨文化管理研究興起的重要原因。在這一時期，日本的跨國公司和合資企業(yè)的管理日益明顯顯示出對美國和歐洲公司的優(yōu)越性，在這種情況下美國也明顯感覺到了日本的壓力，產(chǎn)生了研究和學(xué)習(xí)日本的要求。美國人對日本的研究大體上有兩種方式：一種是專門介紹日本從中總結(jié)出好的東西；另一種是聯(lián)系美國來研究日本，進行對比┄┄經(jīng)過研究，美國人發(fā)現(xiàn)，美日管理的根本差異并不在于表面的一些具體做法，而在于對管理因素的認識有所不同。如美國過分強調(diào)諸如技術(shù)、設(shè)備、方法、規(guī)章、組織機構(gòu)、財務(wù)分析這些硬的因素，而日本則比較注重諸如目標、宗旨、信念、人和價值準則等這些軟的因素；美國人偏重于從經(jīng)濟學(xué)的角度去考慮管理問題，而日本則更偏重于從社會學(xué)的角度去對待管理問題；美國人在管理中注重的是科學(xué)因素，而日本人在管理中更注意的是哲學(xué)因素等等。研究結(jié)果清楚地表明，日本人并沒有仿造美國的管理系統(tǒng)進行管理，而是建立了更適合于其民族文化和環(huán)境的管理系統(tǒng)。這個系統(tǒng)遠比美國已有的管理系統(tǒng)成功。這一研究結(jié)果的發(fā)現(xiàn)使得人們對文化以及不同文化下管理行為的研究變得更加風行。

企業(yè)進行跨文化管理要樹立正確的觀念

首先開展全球化經(jīng)營的企業(yè)必須承認并理解各國之間文化差異的客觀存在，要重視對他國語言、文化等的學(xué)習(xí)和了解。這是增強跨文化管理能力的必要條件。理解文化差異有兩層含義：一是理解東道國文化如何影響當?shù)貑T工的行為；二是理解母國文化如何影響企業(yè)派去當?shù)氐墓芾砣藛T的行為。對于不同類型的文化差異需要采用不同的措施去克服。如：因管理風格、方法或技能的不同而產(chǎn)生的沖突可以通過互相傳授和學(xué)習(xí)來克服；因生活習(xí)慣和方式不同而產(chǎn)生的沖突可以通過文化交流來解決……。只有把握不同類型的文化差異才能有針對性地找出解決文化沖突的合宜辦法。其次，要辯證地對待文化差異，在看到其不利一面的同時還應(yīng)看到其有利的一面，并恰當、充分地利用不同文化所表現(xiàn)的差異，為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造契機。如廣州本田汽車公司總經(jīng)理所說的：“我們企業(yè)內(nèi)部的矛盾頗多，但這也有好的一面。我們在中國選擇合作伙伴時，總是喜歡挑選一些與我們想法不同的合作者，這使我們經(jīng)常發(fā)生意見的碰撞，這樣不同思想的碰撞就會產(chǎn)生新的想法，從而創(chuàng)造出本田新的企業(yè)文化。”根據(jù)這位總經(jīng)理的體會，只要能正確對待不同文化的矛盾和沖突，不僅不會使其成為企業(yè)經(jīng)營的障礙，反而會使之成為企業(yè)發(fā)展的動力和創(chuàng)新的源泉。此外，要充分認識到跨文化管理的關(guān)鍵是對人的管理，要實行全員的跨文化管理。一方面，跨文化管理的目的就是要使不同的文化進行融合，形成一種新型的文化，而這種新型的文化只有根植于企業(yè)所有成員之中，通過企業(yè)成員的思想、價值觀、行為才能體現(xiàn)出來，才能真正實現(xiàn)跨文化管理的目的，否則跨文化管理將會流于形式。另一方面，在全球化經(jīng)營企業(yè)中，母公司的企業(yè)文化可通過企業(yè)的產(chǎn)品、經(jīng)營模式等轉(zhuǎn)移到國外分公司，但更多的是通過熟悉企業(yè)文化的經(jīng)營管理人員轉(zhuǎn)移到國外分公司，因此全球化經(jīng)營企業(yè)在跨文化管理中必須要強調(diào)對人的管理，既要讓經(jīng)營管理人員深刻理解母公司的企業(yè)文化，又要選擇具有文化整合能力的經(jīng)營管理人員到國外分公司擔任跨文化管理的重要職責，同時還要加強對企業(yè)所有成員的文化管理，讓新型文化真正在管理中發(fā)揮其重要作用，從而使全球化經(jīng)營企業(yè)在與國外企業(yè)的競爭中處于優(yōu)勢地位。

企業(yè)跨文化管理的策略選擇

(一)本土化策略即根據(jù)“思維全球化和行動當?shù)鼗钡脑瓌t來進行