物業(yè)客服主管工作職責格式范本（3篇）

第3頁共3頁物業(yè)客服主?管工作職責?格式范本?1.跟蹤客?戶服務處理?全過程并作?記錄;2?.受理客戶?來訪、查詢?、委托、投?訴等事宜，?并協(xié)助有關?部門及時解?決，并做好?回訪工作;?3.指導?部門建立健?全項目客戶?檔案、房屋?檔案，對檔?案內容及時?進行更正，?保持檔案內?容的時效性?;4.承?擔項目專項?服務的接洽?、記錄，并?聯(lián)系相關服?務供應或承?判商，協(xié)調?服務過程中?反映的問題?和意見;?5.承擔協(xié)?助客戶成立?客戶委員會?、召開客戶?大會工作;?接受客戶委?員會監(jiān)督，?聽取客戶意?見，提出整?改措施并落?實;6.?定期公布物?業(yè)維修、更?新費用的收?支賬目，接?受客戶監(jiān)督?;7.協(xié)?助項目經(jīng)理?編寫部門定?期培訓計劃?和培訓資料?;配合人力?資源部，實?施年度、月?度培訓計劃?;8.配?合綜合管理?部，承擔與?客服相關的?公司主管政?府部門的溝?通和聯(lián)系工?作;9.?協(xié)助配合相?關公安部門?、社區(qū)，組?織項目綜合?治理、社區(qū)?文化、節(jié)慶?假日部署等?精神文明建?設工作;?10.執(zhí)行?公司品質及?客服部內部?各規(guī)章規(guī)程?，強化客服?部對內、對?外的服務意?識;11?.配合品質?管理部、工?程管理部，?建立、完善?部門各項管?理服務的檢?查考核細則?，落實巡視?檢查制度，?持續(xù)改進。?物業(yè)客服?主管工作職?責格式范本?（二）1?、傳達、安?排客服經(jīng)理?下達之工作?計劃及工作?指令;2?、定期召開?部門工作會?議;3、?協(xié)助制定客?服部內部管?理制度，監(jiān)?督、檢查、?指導客服人?員工作，定?期進行考核?;4、協(xié)?助制定部門?培訓計劃，?定期開展業(yè)?務培訓;?5、處理客?戶投訴，可?處理者即行?處理，不能?解決的即向?物業(yè)經(jīng)理匯?報，做好投?訴處理后的?業(yè)戶回訪工?作，同時做?好記錄及將?業(yè)戶意見、?建議反饋至?各職能部門?;6、領?導交付的其?他事宜。?物業(yè)客服主?管工作職責?格式范本（?三）1、?在管理處經(jīng)?理的直接領?導下開展工?作，全面負?責物業(yè)服務?中心客服部?工作;2?、對所屬區(qū)?域物業(yè)的清?潔、綠化與?消殺工作質?量負責;?3、負責客?戶需求服務?質量的有效?監(jiān)控;4?、對管理處?有效開展轄?區(qū)社區(qū)文化?活動，各類?檔案資料管?理規(guī)范負責?;5、負?責本部門的?培訓與考核?組織工作;?6、組織?定期、非定?期的客戶意?見調查與分?析，確保客?戶的滿意率?;7、負?責組織所屬?轄區(qū)的管理?費、水電費?、本體維修?基金及時催?收;8、?負責與客戶?的溝通與協(xié)?調工作并處?理日常的投?訴問題;?9、負責收?集、整理并?保存各類運?行資料記錄?，檢查各崗?位記錄的有?效性、規(guī)范?性;10?、負責統(tǒng)計?管理處各部?門所需辦公?物料的申購?計劃，報管?理處經(jīng)理審?核;并負責?組織人員檢?驗和