物業(yè)管理個(gè)人工作總結(jié)格式范文（二篇）

第17頁(yè)共17頁(yè)物業(yè)管理?個(gè)人工作?總結(jié)格式?范文一?年來(lái)，在?房產(chǎn)處各?級(jí)組織和?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和幫助?下，在各?兄弟單位?的理解和?支持下，?長(zhǎng)新小區(qū)?物業(yè)管理?處經(jīng)營(yíng)班?子和全體?員工經(jīng)過(guò)?不懈的努?力，實(shí)現(xiàn)?了年初預(yù)?定的目標(biāo)??，F(xiàn)將長(zhǎng)?新小區(qū)物?業(yè)管理處?____?年各項(xiàng)工?作總結(jié)如?下：一?、經(jīng)營(yíng)管?理情況?二、物業(yè)?管理費(fèi)用?收取情況?管理處?上下團(tuán)結(jié)?務(wù)實(shí)，服?務(wù)意識(shí)顯?著提高，?物業(yè)公司?只有不斷?提高服務(wù)?質(zhì)量，才?能最大限?度的滿足?商戶和業(yè)?主的需求?，才能穩(wěn)?步提升物?業(yè)收入，?樹立良好?的企業(yè)形?象。通過(guò)?管理處全?體員工的?汗水澆灌?，長(zhǎng)新小?區(qū)上半年?的工作扎?實(shí)而富有?成效，_?___年?度共收取?物業(yè)管理?費(fèi)用二十?六萬(wàn)余元?，其中長(zhǎng)?新小區(qū)二?期住宅的?物業(yè)費(fèi)收?取率超過(guò)?____?%，網(wǎng)點(diǎn)?的物業(yè)費(fèi)?收取率也?超過(guò)了_?___%?，物業(yè)管?理人員深?入到每家?每戶，認(rèn)?真聽取住?戶的意見?與建議，?積極采納?并完善。?三、具?體維修工?作情況?在小區(qū)的?基本建設(shè)?及維護(hù)方?面，管理?處維修班?積極響應(yīng)?管理處領(lǐng)?導(dǎo)和公司?的指導(dǎo)方?針，努力?地把每一?項(xiàng)任務(wù)完?成，認(rèn)真?地對(duì)待臨?時(shí)出現(xiàn)的?問(wèn)題。在?即將過(guò)去?的這一年?里，管理?處辦公室?的報(bào)修電?話每天接?連不斷，?然而，維?修班的同?志們始終?懷著一顆?火熱的心?，沒有因?為休假而?停下手中?的工作，?也沒有因?為天氣炎?熱而延誤?工作進(jìn)程?，大家不?分上班還?是下班，?不論白天?還是黑夜?，都是盡?早趕到現(xiàn)?場(chǎng)并認(rèn)真?完成。在?工作中，?他們無(wú)論?多臟多累?，干到多?晚，卻毫?無(wú)怨言。?一年來(lái)，?維修班處?理各類維?修共計(jì)_?___余?項(xiàng)，保證?了小區(qū)業(yè)?戶有一個(gè)?舒適安全?的生活的?環(huán)境。?____?年是公司?快速發(fā)展?、碩果累?累的一年?，無(wú)論是?經(jīng)營(yíng)效益?還是企業(yè)?品牌，都?充分得到?社會(huì)、市?場(chǎng)、業(yè)戶?的認(rèn)可，?公司領(lǐng)導(dǎo)?也因?yàn)樗?們卓越的?貢獻(xiàn)得到?社會(huì)的高?度評(píng)價(jià)。?作為元豐?物業(yè)的員?工，我們?深感自豪?和信心，?當(dāng)然我們?也倍感壓?力，那就?是公司快?速發(fā)展對(duì)?管理處的?要求、公?司品牌對(duì)?物業(yè)管理?服務(wù)品牌?的品質(zhì)要?求。新?的目標(biāo)、?新的任務(wù)?、新的挑?戰(zhàn)。面對(duì)?機(jī)遇和挑?戰(zhàn)，我們?有理由相?信在公司?的支持、?關(guān)愛、幫?助下，通?過(guò)全體員?工的精誠(chéng)?努力，協(xié)?同奮進(jìn)，?開拓進(jìn)取?，元豐物?業(yè)長(zhǎng)新小?區(qū)管理處?未來(lái)發(fā)展?前程似錦?，在跟隨?公司發(fā)展?的同時(shí)元?豐物業(yè)管?理公司以?及公司全?體員工將?得到更大?的發(fā)展，?實(shí)現(xiàn)公司?和員工價(jià)?值的最大?化，實(shí)現(xiàn)?公司經(jīng)濟(jì)?和員工事?業(yè)的可持?續(xù)性發(fā)展?。物業(yè)?管理個(gè)人?工作總結(jié)?格式范文?（二）?____?年底，我?司通過(guò)公?開投標(biāo)中?標(biāo)___?_農(nóng)村商?業(yè)銀行股?份有限公?司(以下?簡(jiǎn)稱__?__農(nóng)商?行)總行?綜合大廈?物業(yè)管理?項(xiàng)目，_?___年?____?月___?_日，我?司派經(jīng)理?助理__?__帶_?___名?保安員及?____?名電梯駕?駛員共_?___人?，前期介?入農(nóng)商行?物業(yè)服務(wù)?，主要為?農(nóng)商行大?廈施工現(xiàn)?場(chǎng)提供安?全防范和?電梯駕駛?等。__?__年_?___月?初正式接?管___?_農(nóng)商行?綜合大廈?物業(yè)管理?服務(wù)，以?____?為項(xiàng)目經(jīng)?理的物業(yè)?服務(wù)處正?式開始運(yùn)?作。一年?來(lái)，__?__農(nóng)商?行物業(yè)服?務(wù)處在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心指導(dǎo)?下，在業(yè)?主方__?__農(nóng)商?行股份有?限公司及?分管后勤?管理中心?(現(xiàn)為行?政管理部?)的大力?支持下，?根據(jù)《物?業(yè)服務(wù)合?同》，建?立健全服?務(wù)處各項(xiàng)?規(guī)章制度?，注重內(nèi)?部管理，?努力提供?良好的物?業(yè)服務(wù)，?各項(xiàng)工作?有序推進(jìn)?，物業(yè)服?務(wù)工作取?得穩(wěn)中有?進(jìn)，現(xiàn)將?____?年工作總?結(jié)如下：?一、加?強(qiáng)培訓(xùn)，?提高服務(wù)?意識(shí)，統(tǒng)?籌安排，?積極提高?客服質(zhì)量?1、加?強(qiáng)客服管?理員業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，做?到“先培?訓(xùn)，后上?崗”。公?司對(duì)前期?招聘的_?___名?客服管理?員統(tǒng)一安?排到蘇州?總部，進(jìn)?行了__?__日的?崗前培訓(xùn)?，使客服?管理員初?步了解了?物業(yè)服務(wù)?基本知識(shí)?，樹立了?服務(wù)意識(shí)?，學(xué)習(xí)了?一定會(huì)務(wù)?服務(wù)、宴?會(huì)服務(wù)技?能，具備?了初步的?業(yè)務(wù)基本?技能。分?配至服務(wù)?處后，服?務(wù)處在緊?張的前期?工作之余?，抽出時(shí)?間對(duì)客服?管理員進(jìn)?行了現(xiàn)場(chǎng)?二級(jí)培訓(xùn)?，加強(qiáng)了?會(huì)務(wù)服務(wù)?、宴會(huì)服?務(wù)等方面?針對(duì)性培?訓(xùn)。__?__月份?會(huì)所接管?后，分批?安排金融?會(huì)所服務(wù)?人員到_?___賓?館客房部?進(jìn)行實(shí)習(xí)?，提高會(huì)?所服務(wù)人?員的服務(wù)?技能。?2、針對(duì)?客服管理?員大多未?從事過(guò)物?業(yè)服務(wù)的?現(xiàn)狀，服?務(wù)處加強(qiáng)?了對(duì)客服?務(wù)意識(shí)的?培訓(xùn)引導(dǎo)?，通過(guò)例?會(huì)宣導(dǎo)、?現(xiàn)場(chǎng)講解?、案例解?析等形式?，使客服?管理員提?高對(duì)物業(yè)?服務(wù)工作?的認(rèn)識(shí)，?樹立“親?切服務(wù)、?快樂服務(wù)?”意識(shí)。?3、_?___農(nóng)?商行物業(yè)?客戶服務(wù)?涉及前臺(tái)?接待、會(huì)?務(wù)服務(wù)、?宴會(huì)服務(wù)?、會(huì)所服?務(wù)等幾個(gè)?方面，內(nèi)?容較雜，?銀行領(lǐng)導(dǎo)?要求較高?。服務(wù)處?對(duì)客服工?作進(jìn)行了?條塊分割?，落實(shí)到?人，同時(shí)?人員統(tǒng)一?配置，統(tǒng)?籌安排，?提高工作?效率。每?次客服工?作，均安?排專人負(fù)?責(zé)。重要?的客服工?作，則召?開專門準(zhǔn)?備會(huì)議，?統(tǒng)籌各部?門工作，?力求做到?工程保障?有效，活?動(dòng)過(guò)程安?全，現(xiàn)場(chǎng)?服務(wù)到位?，活動(dòng)環(huán)?境潔凈。?4、前?臺(tái)接待方?面，要求?客服人員?在來(lái)人來(lái)?訪接待時(shí)?必須“站?立服務(wù)、?微笑服務(wù)?”，與被?訪者核實(shí)?后，請(qǐng)?jiān)L?客填寫《?會(huì)客單》?，登記后?，方可進(jìn)?入樓層。?同時(shí)，與?保安部配?合，加強(qiáng)?對(duì)來(lái)訪人?員的甄別?、核實(shí)，?全年多次?勸阻推銷?人員、衣?冠不整人?員進(jìn)入樓?層。5?、會(huì)務(wù)服?務(wù)方面，?每日對(duì)會(huì)?議室進(jìn)行?巡查，確?保設(shè)施設(shè)?備使用正?常，發(fā)現(xiàn)?工程、衛(wèi)?生等方面?問(wèn)題及時(shí)?通知相關(guān)?部門解決?。會(huì)前，?根據(jù)業(yè)主?方要求，?準(zhǔn)備好水?果、茶水?，調(diào)試好?音響話筒?，將空調(diào)?調(diào)至合適?的溫度，?做好會(huì)場(chǎng)?準(zhǔn)備。重?要會(huì)議，?安排客服?人員在樓?層客梯口?及會(huì)議室?門口迎接?。會(huì)中做?好茶水添?加、換煙?灰缸等服?務(wù)。會(huì)后?，關(guān)閉燈?光空調(diào)，?收拾會(huì)議?室，清洗?茶杯等，?認(rèn)真做好?善后工作?。全年共?提供會(huì)務(wù)?服務(wù)人次?。6、?宴會(huì)服務(wù)?方面，銀?行根據(jù)工?作需要，?經(jīng)常性進(jìn)?行宴請(qǐng)活?動(dòng)，臨近?年關(guān)，各?類宴請(qǐng)更?多。服務(wù)?處根據(jù)業(yè)?主要求，?針對(duì)宴請(qǐng)?桌數(shù)、規(guī)?格不同，?安排相應(yīng)?人員提供?服務(wù)，做?好宴會(huì)前?準(zhǔn)備工作?;宴會(huì)期?間，提供?周到的現(xiàn)?場(chǎng)服務(wù)，?并根據(jù)領(lǐng)?導(dǎo)偏好，?注意了服?務(wù)的針對(duì)?性。全年?共提供宴?請(qǐng)服務(wù)人?次。7?、___?_月份接?管金融會(huì)?所后，三?名會(huì)所服?務(wù)人員進(jìn)?入狀態(tài)較?快，根據(jù)?服務(wù)對(duì)象?不同及業(yè)?主方要求?，在客服?部其他人?員的協(xié)助?下，積極?提供了k?tv、娛?樂室、客?房等會(huì)所?服務(wù)，得?到業(yè)主方?及客人好?評(píng)。全年?共提供會(huì)?所服務(wù)人?次。8?、注重客?服人員管?理。每日?對(duì)客服管?理員儀容?儀表、崗?位形象、?工作完成?情況進(jìn)行?檢查，及?時(shí)了解客?服人員崗?位工作狀?態(tài)，發(fā)現(xiàn)?和糾正客?服管理員?不符合崗?位要求的?行為。?9、建立?倉(cāng)庫(kù)管理?制度，明?確專人負(fù)?責(zé)物資申?購(gòu)，加強(qiáng)?各類物資?入庫(kù)、領(lǐng)?用管理。?厲行節(jié)約?，將閑置?床架作為?貨架使用?，部分保?潔器材損?壞后，修?復(fù)再用。?倉(cāng)庫(kù)類各?類物資擺?放整齊，?入庫(kù)、出?庫(kù)均有記?錄。會(huì)務(wù)?物資，保?潔耗材、?辦公用品?、會(huì)所物?品均專人?保管，部?分辦公物?品、保潔?耗材以舊?換新，有?效控制了?物資流失?。10?、明確專?人對(duì)服務(wù)?處各類文?檔進(jìn)行收?集、分類?、存檔。?對(duì)部門各?項(xiàng)質(zhì)量記?錄、表格?表單進(jìn)行?經(jīng)常性檢?查，各項(xiàng)?記錄符合?公司質(zhì)量?記錄管理?要求。?11、積?極協(xié)助銀?行方順利?完成大型?活動(dòng)服務(wù)?工作。_?___月?份銀行進(jìn)?行“新大?樓入住及?向四川地?震災(zāi)區(qū)捐?款儀式”?;___?_月份銀?行召開“?重陽(yáng)節(jié)茶?話會(huì)”和?“大學(xué)生?合規(guī)文化?交流會(huì)”?活動(dòng);_?___月?份召開“?職工代表?大會(huì)”，?____?月份銀行?方進(jìn)行大?型銀企“?迎新年座?談會(huì)”活?動(dòng)，這些?活動(dòng)中服?務(wù)處客服?部均提供?了會(huì)前物?品準(zhǔn)備、?禮儀接待?，會(huì)中茶?水服務(wù)，?會(huì)后會(huì)場(chǎng)?善后等服?務(wù)。二?、打牢基?礎(chǔ)，全面?管理，加?強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)?督，認(rèn)真?做好安全?防范工作?。1、?建立健全?部門各項(xiàng)?規(guī)章制度?。根據(jù)公?司《保安?工作手冊(cè)?》及相關(guān)?文件的要?求，編制?了服務(wù)處?《保安員?統(tǒng)一規(guī)范?》及保安?各崗位責(zé)?職，各崗?位作業(yè)規(guī)?程，《安?全操作管?理規(guī)定》?等相關(guān)規(guī)?章制度，?并在工作?中對(duì)保安?員進(jìn)行了?培訓(xùn)，要?求保安員?遵照?qǐng)?zhí)行?。2、?注重了保?安骨干隊(duì)?伍建設(shè)。?在工作上?支持幫助?保安班長(zhǎng)?，在業(yè)務(wù)?上培訓(xùn)指?導(dǎo)保安班?長(zhǎng)，及時(shí)?為保安班?長(zhǎng)申請(qǐng)參?加班長(zhǎng)轉(zhuǎn)?正考試，?提高班長(zhǎng)?收入，穩(wěn)?定保安骨?干隊(duì)伍。?全年多次?組織保安?班長(zhǎng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，提?高班長(zhǎng)帶?班管理能?力。日常?工作上，?對(duì)保安班?長(zhǎng)進(jìn)行工?作監(jiān)督、?檢查，要?求班長(zhǎng)帶?領(lǐng)全班嚴(yán)?格落實(shí)每?日工作，?對(duì)個(gè)別工?作疏漏的?保安班長(zhǎng)?進(jìn)行批評(píng)?處理，對(duì)?工作能力?一般，模?范帶頭作?用較差的?保安班長(zhǎng)?進(jìn)行調(diào)整?。3、?每日對(duì)保?安員在崗?工作狀況?進(jìn)行檢查?。服務(wù)處?、部門、?班組三級(jí)?檢查，保?安班長(zhǎng)檢?查情況通?過(guò)《查崗?記錄》及?《保安儀?容儀表檢?查表》進(jìn)?行記錄，?多次糾正?崗位形象?不規(guī)范，?未能切實(shí)?履行崗位?職責(zé)現(xiàn)象?。對(duì)保安?員違紀(jì)違?規(guī)行為進(jìn)?行批評(píng)教?育，違反?公司《考?核管理規(guī)?定》的行?為進(jìn)行扣?分處理。?4、規(guī)?范保安每?日流程，?對(duì)保安員?交接班、?接崗情況?匯報(bào)、崗?位換崗、?交接班、?巡視打點(diǎn)?、更換電?梯地毯、?升降旗幟?等日常工?作編制好?工作流程?，進(jìn)行監(jiān)?督檢查，?做好日常?性、基礎(chǔ)?性工作，?規(guī)范內(nèi)部?管理秩序?。5、?制訂部門?月度培訓(xùn)?計(jì)劃，加?強(qiáng)對(duì)保安?員的業(yè)務(wù)?能力培訓(xùn)?，每月月?末，做好?下月保安?培訓(xùn)計(jì)劃?，加強(qiáng)了?保安隊(duì)列?、體能、?消防理論?與實(shí)操、?物業(yè)管理?基礎(chǔ)知識(shí)?，服務(wù)意?識(shí)、法律?法規(guī)、突?發(fā)事件處?理預(yù)案等?方面的培?訓(xùn)教育。?開展業(yè)務(wù)?考核多次?，了解了?培訓(xùn)效果?，改進(jìn)了?培訓(xùn)方式?，通過(guò)定?期集中講?授、實(shí)操?，崗位指?導(dǎo)，班前?(后)會(huì)?等形式，?強(qiáng)化保安?應(yīng)知應(yīng)會(huì)?能力培訓(xùn)?。通過(guò)書?面考試、?口頭詢問(wèn)?、實(shí)操檢?查等形式?對(duì)培訓(xùn)效?果進(jìn)行確?認(rèn)。6?、加強(qiáng)了?車輛管理?，在編制?外圍崗位?作業(yè)規(guī)程?時(shí)，注重?細(xì)化了車?輛檢查方?面內(nèi)容。?在對(duì)大廈?汽車車庫(kù)?、自行車?車庫(kù)及外?圍車場(chǎng)車?輛管理上?，采取了?指引停放?、車輛檢?查和及時(shí)?記錄、貼?單(《車?輛違例停?放通知單?》、《非?機(jī)動(dòng)車未?鎖提示》?、《異常?車況通知?單》)提?示等方式?，每日對(duì)?于大廈范?圍內(nèi)的車?輛進(jìn)行管?理，發(fā)現(xiàn)?車況異常?及時(shí)與車?主聯(lián)系處?理。注重?了車輛檢?查的時(shí)效?性，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)立即?處理，避?免出現(xiàn)車?主離開后?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題再去尋?找車主的?尷尬。?7、做好?物業(yè)設(shè)施?的監(jiān)管，?每日對(duì)大?廈進(jìn)行巡?檢，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)物業(yè)?設(shè)施損壞?的情況并?形成書面?報(bào)告交服?務(wù)處工程?部或銀行?物業(yè)管理?分管部門?處理。對(duì)?于損壞大?廈設(shè)施設(shè)?備的及時(shí)?發(fā)現(xiàn)和處?理，__?__月份?兩次發(fā)現(xiàn)?銀行員工?車輛撞壞?地庫(kù)出口?南側(cè)石材?，按照相?關(guān)預(yù)案妥?善處理。?同時(shí)，加?強(qiáng)了保安?員愛護(hù)公?物方面的?教育引導(dǎo)?，對(duì)個(gè)別?不愛護(hù)公?物的保安?員進(jìn)行批?評(píng)教育。?8、注?重了安全?防范設(shè)備?設(shè)施完好?情況的檢?查，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)處理?設(shè)備異常?情況。針?對(duì)前期施?工遺留問(wèn)?題，如帶?云臺(tái)的攝?像頭不能?自如調(diào)整?角度，樓?層消防設(shè)?備未與監(jiān)?控消防聯(lián)?動(dòng)裝置連?接、電梯?內(nèi)未安裝?第三方通?話系統(tǒng)等?問(wèn)題，形?成書面工?作聯(lián)系單?報(bào)銀行方?分管物業(yè)?工作部門?處理，有?些問(wèn)題得?到整改;?保安部負(fù)?責(zé)人每班?次對(duì)監(jiān)控?室設(shè)施設(shè)?備進(jìn)行檢?查，發(fā)現(xiàn)?監(jiān)控不能?正常錄像?、消防聯(lián)?動(dòng)柜誤報(bào)?等異常及?時(shí)處理。?盡量做到?“人防”?和“技防?”有效結(jié)?合。9?、加強(qiáng)了?保安遵紀(jì)?守法方面?的教育宣?導(dǎo)，針對(duì)?保安人員?來(lái)源于各?省，經(jīng)歷?復(fù)雜、文?化偏低、?思想道德?素質(zhì)不一?等現(xiàn)狀，?加強(qiáng)了相?關(guān)法律法?規(guī)和公司?規(guī)章制度?的培訓(xùn)，?主要培訓(xùn)?內(nèi)容為《?中華人民?共和國(guó)治?安管理處?罰法》、?《中華人?民共和國(guó)?道路交通?安全條例?》、《公?安部關(guān)于?保安工作?的禁令》?等，同時(shí)?培訓(xùn)了《?保安考核?管理規(guī)定?》及服務(wù)?處《保安?員統(tǒng)一規(guī)?范》、《?員工守則?》等。加?強(qiáng)夜班勞?動(dòng)紀(jì)律的?監(jiān)督，全?年夜間查?崗每月不?少于__?__次，?發(fā)現(xiàn)個(gè)別?隊(duì)員精神?不振的情?況，當(dāng)場(chǎng)?糾正。?10、加?強(qiáng)保安員?思想政治?教育，講?明在公司?具有良好?發(fā)展空間?，要求保?安員認(rèn)真?工作，積?極學(xué)習(xí)，?全面提高?自身素質(zhì)?。保安員?做好本職?工作同時(shí)?，積極為?銀行、為?客戶做好?人好事。?全年拾獲?____?農(nóng)商行發(fā)?行的“垂?虹卡”多?張，并通?過(guò)農(nóng)商行?銀行卡卡?部交還失?主。加強(qiáng)?了宿舍管?理，制訂?了《宿舍?管理規(guī)定?》，每月?對(duì)舍員打?掃衛(wèi)生進(jìn)?行排班，?并進(jìn)行檢?查。為隊(duì)?員創(chuàng)造了?良好的休?息環(huán)境。?11、?根據(jù)質(zhì)量?管理要求?，對(duì)保安?班長(zhǎng)、監(jiān)?控崗及外?圍崗位進(jìn)?行了質(zhì)量?記錄填寫?的培訓(xùn)，?規(guī)范保安?質(zhì)量記錄?的填寫。?注重了部?門質(zhì)量記?錄的檢查?，加強(qiáng)了?表單收集?、文件歸?檔管理。?12、?召開保安?部部門例?會(huì)、專題?工作會(huì)議?多次，形?成了正常?的會(huì)議制?度，與保?安班長(zhǎng)及?相關(guān)人員?進(jìn)行了有?效溝通。?及時(shí)了解?了保安思?想狀況，?化解和排?除了個(gè)別?隊(duì)員之間?的矛盾。?13、?積極配合?其他部門?做好相關(guān)?服務(wù)工作?，全年多?次配合客?服部進(jìn)行?會(huì)務(wù)、宴?請(qǐng)服務(wù)，?主要提供?相關(guān)安全?保障和宴?請(qǐng)桌位的?搭設(shè)、端?菜等;配?合保潔部?進(jìn)行大廳?室外天花?表面清潔?和國(guó)內(nèi)營(yíng)?業(yè)廳室外?玻璃廳表?面除塵等?。有力支?援了服務(wù)?處其他部?門的工作?。三、?規(guī)范管理?，積極服?務(wù)，注重?巡查，及?時(shí)有效做?好工程日?常服務(wù)。?1、公?司對(duì)農(nóng)商?行項(xiàng)目很?重視，早?在大廈裝?修施工仍?在進(jìn)行的?____?月份，即?派出公司?工程方面?的精兵強(qiáng)?將介入現(xiàn)?場(chǎng)。幾名?工程人員?在施工現(xiàn)?場(chǎng)，克服?工地環(huán)境?臟亂，住?宿條件較?差等困難?，對(duì)裝修?施工、水?電安裝、?水暖安裝?、消防監(jiān)?控施工等?施工項(xiàng)目?進(jìn)行了有?效的跟進(jìn)?。在工程?前期介入?中，了解?相關(guān)設(shè)施?設(shè)備的性?能、使用?、維護(hù)技?能，并收?集了相關(guān)?圖紙、設(shè)?備說(shuō)明書?、施工單?位負(fù)責(zé)人?聯(lián)系方式?等相關(guān)資?料，建立?了設(shè)備檔?案。2?、進(jìn)駐后?，工程部?在服務(wù)處?統(tǒng)一部署?下，及時(shí)?編制了工?程部質(zhì)量?控制文件?，建立了?較為規(guī)范?的部門管?理體系。?部分管理?制度上墻?。注意質(zhì)?量記錄的?填寫及整?理，部門?各類質(zhì)量?記錄能夠?及時(shí)分類?歸檔。?3、召開?工程部?jī)?nèi)?部溝通會(huì)?多次，要?求員工樹?立服務(wù)意?識(shí)，積極?鉆研業(yè)務(wù)?技能，為?大廈提供?良好工程?保障。注?意與員工?的溝通，?及時(shí)了解?員工思想?動(dòng)態(tài)，個(gè)?別員工因?工資待遇?等問(wèn)題有?思想包袱?，及時(shí)溝?通處理。?對(duì)有違紀(jì)?苗頭的員?工進(jìn)行批?評(píng)教育，?對(duì)違紀(jì)員?工堅(jiān)決按?照公司制?度處理，?全年扣分?處理員工?一名，勸?退違紀(jì)員?工一名。?4、加?強(qiáng)大廈市?電供電輸?入檢查，?每日進(jìn)行?檢查，及?時(shí)做好相?關(guān)記錄，?維護(hù)大廈?用電正常?與用電安?全。每日?抄寫電表?、水表，?每周匯總?向服務(wù)處?書面匯報(bào)?一次。?5、每日?巡檢大廈?設(shè)施設(shè)備?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)記?錄，報(bào)服?務(wù)處書面?向業(yè)主提?出整改意?見多次，?全年共書?面上報(bào)《?工作聯(lián)系?單》__?__份，?一些重要?問(wèn)題，如?大廈__?__樓以?上樓層消?防設(shè)施未?與消防控?制室聯(lián)動(dòng)?、地庫(kù)排?污泵失靈?等問(wèn)題得?到業(yè)主的?積極回復(fù)?。6、?多次參加?服務(wù)處與?原后勤管?理中心、?浙江開元?安裝公司?的聯(lián)席會(huì)?議，對(duì)大?廈水電安?裝遺留問(wèn)?題進(jìn)行協(xié)?商、溝通?，并根據(jù)?會(huì)議決議?，對(duì)施工?單位整改?情況進(jìn)行?跟蹤驗(yàn)證?。如配合?原施工單?位浙江開?元安裝公?司維修大?廈公共區(qū)?域部門照?明設(shè)施，?配合浙江?開元對(duì)地?庫(kù)排污泵?進(jìn)行檢修?等。7?、根據(jù)業(yè)?主方會(huì)議?室使用需?要，多次?協(xié)助客服?部對(duì)相關(guān)?會(huì)議室音?控設(shè)備進(jìn)?行調(diào)控。?為農(nóng)商行?召開的大?型會(huì)議、?大型活動(dòng)?提供良好?的會(huì)務(wù)工?程保障。?同時(shí)，積?極協(xié)助其?他部門做?好服務(wù)工?作，如協(xié)?助客服部?進(jìn)行宴會(huì)?服務(wù)前準(zhǔn)?備多次，?主要是拆?、裝桌子?，搬運(yùn)凳?子。協(xié)助?保潔部進(jìn)?行大廳室?外天花表?面清潔和?國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)?廳室外玻?璃廳表面?除塵等。?8、注?意相關(guān)設(shè)?備的維保?，每月聯(lián)?系電梯維?保單位檢?修維保電?梯___?_次;每?半月對(duì)大?廈柴油發(fā)?電機(jī)組進(jìn)?行小保養(yǎng)?____?次，如電?瓶栓頭檢?查，加防?凍液等，?全年對(duì)柴?油發(fā)電機(jī)?組綜合保?養(yǎng)___?_次。?9、全年?接通知停?電___?_次，突?然停電_?___次?，每次均?能夠準(zhǔn)確?完成倒閘?操作任務(wù)?，確保大?廈供電正?常。1?0、對(duì)大?廈部分損?壞的小件?設(shè)施設(shè)備?維修多次?，注重了?維修的時(shí)?效性，在?人手能安?排的情況?下，接到?報(bào)修后及?時(shí)到場(chǎng)，?得到了業(yè)?主的肯定?。四、?注重細(xì)節(jié)?，優(yōu)化流?程，加強(qiáng)?監(jiān)管，認(rèn)?真做好大?廈清潔衛(wèi)?生工作。?1、針?對(duì)保潔員?年齡偏大?，文化水?平偏低，?業(yè)務(wù)素質(zhì)?不強(qiáng)的特?點(diǎn)，加強(qiáng)?了員工培?訓(xùn)，以實(shí)?際操作及?正確使用?各種洗滌?劑為主要?培訓(xùn)內(nèi)容?。制訂了?保潔工作?檢查標(biāo)準(zhǔn)?，每日進(jìn)?行檢查，?并由被檢?查保潔員?簽名確認(rèn)?。2、?前期開荒?實(shí)行“兵?團(tuán)作業(yè)”?，制訂進(jìn)?度表，集?中力量，?每日完成?計(jì)劃工作?量。進(jìn)入?正常管理?期后，對(duì)?樓層進(jìn)行?分層，要?求保潔員?按照所分?配樓層作?業(yè)，各負(fù)?其責(zé)。在?工作實(shí)踐?中，及時(shí)?調(diào)整優(yōu)化?作業(yè)流程?，如變各?樓層各自?分別將樓?層垃圾送?至一樓垃?圾車為垃?圾放置在?各層，指?定保潔員?收送。?3、規(guī)范?保潔員著?裝、儀表?、禮節(jié)。?加強(qiáng)保潔?工作監(jiān)管?，每日進(jìn)?行檢查，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?和糾正個(gè)?別保潔員?著裝不規(guī)?范，禮節(jié)?禮貌不到?位現(xiàn)象。?4、及?時(shí)與保潔?員進(jìn)行溝?通，通過(guò)?每日召開?保潔員班?前會(huì)，樓?層巡視時(shí)?交流等形?式，對(duì)保?潔員進(jìn)行?作業(yè)指導(dǎo)?，了解保?潔員思想?動(dòng)態(tài)，如?少數(shù)本地?保潔員希?望公司繳?納社保等?，及時(shí)向?公司反饋?，得到解?決。5?、加強(qiáng)對(duì)?重要部位?，重點(diǎn)地?域的清潔?。如對(duì)會(huì)?議室、領(lǐng)?導(dǎo)辦公室?、金額會(huì)?所等重要?位置安排?責(zé)任心較?強(qiáng)保潔員?進(jìn)行重點(diǎn)?清潔。定?期對(duì)地庫(kù)?管道表面?、地庫(kù)倉(cāng)?庫(kù)角落等?衛(wèi)生死角?進(jìn)行大掃?除。針對(duì)?大廈外圍?墻面灰塵?較多的情?況，請(qǐng)公?司安排清?洗隊(duì)對(duì)農(nóng)?商行大廈?食堂外幕?墻、大廈?裙樓及主?樓___?_樓以下?樓層外墻?進(jìn)行沖洗?。效果明?顯，得到?銀行領(lǐng)導(dǎo)?好評(píng)。?6、重視?保潔工作?紀(jì)律檢查?，每日對(duì)?保潔員進(jìn)?行保潔服?務(wù)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)?督管理，?對(duì)個(gè)別細(xì)?節(jié)部不到?位的保潔?員進(jìn)行批?評(píng)教育。?對(duì)工作消?極，違反?服務(wù)處《?員工守則?》的個(gè)別?保潔員進(jìn)?行批評(píng)處?理。對(duì)個(gè)?別保潔員?私自帶出?大廈廢品?進(jìn)行批評(píng)?教育。?7、加強(qiáng)?對(duì)保潔物?資使用的?管理，建?立保潔物?資出入庫(kù)?管理臺(tái)帳?，明確保?潔物資領(lǐng)?用時(shí)間，?控制耗材?的使用量?，節(jié)約使?用保潔物?資。五?、堅(jiān)持衛(wèi)?生、安全?和花樣、?口味共抓?，宴請(qǐng)服?務(wù)與員工?用餐并重?，做好食?堂服務(wù)工?作。1?、食堂管?理是物業(yè)?服務(wù)的新?課題，服?務(wù)處沒有?現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)?可以借鑒?。接管后?，經(jīng)過(guò)與?銀行方食?堂管理人?員的磨合?，服務(wù)處?不斷調(diào)整?管理思路?，以滿足?客戶需要?為出發(fā)點(diǎn)?，不斷探?索食堂管?理模式，?食堂服務(wù)?已贏得了?客戶的好?評(píng)。2?、食堂采?購(gòu)由銀行?方負(fù)責(zé)安?排，我處?負(fù)責(zé)食堂?員工管理?及食物烹?制，我處?與食堂采?購(gòu)員溝通?，要求其?采購(gòu)食品?必須安全?、衛(wèi)生。?做到購(gòu)買?、儲(chǔ)藏、?烹制、銷?售全程處?在可控狀?態(tài)，確保?不發(fā)生食?物中毒等?意外。?3、食堂?服務(wù)對(duì)象?為農(nóng)商行?內(nèi)部員工?和部分外?來(lái)客人，?服務(wù)對(duì)象?收入高，?對(duì)食物花?樣、口味?要求較高?，我處從?廚師選聘?，原料選?購(gòu)等方面?注意了食?品的多樣?化和適口?性。在廚?師選聘上?，對(duì)試用?期不合格?的廚師進(jìn)?行調(diào)整，?先后__?__名廚?師因此未?能轉(zhuǎn)正。?在食物口?味上，要?求采購(gòu)人?員加強(qiáng)把?關(guān)，采購(gòu)?新鮮、時(shí)?令蔬菜。?銀行員工?目前對(duì)食?堂伙食供?應(yīng)較為認(rèn)?可。4?、銀行方?面由于工?作需要，?經(jīng)常性需?要宴請(qǐng)賓?客。服務(wù)?處積極做?好宴會(huì)服?務(wù)工作，?除食物制?作要求較?高外，重?視宴會(huì)現(xiàn)?場(chǎng)的服務(wù)?，多次圓?滿完成農(nóng)?商行領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)外宴請(qǐng)?任務(wù)。?5、做好?食堂員工?的管理，?食堂現(xiàn)有?廚師__?__名，?廚工__?__名，?管理人員?____?名。經(jīng)常?對(duì)食堂人?員進(jìn)行思?想教育和?業(yè)務(wù)指導(dǎo)?，一名廚?師因身體?原因請(qǐng)長(zhǎng)?假，做好?其他廚師?的思想工?作，保持?食堂員工?隊(duì)伍穩(wěn)定?。6、?做好食堂?的衛(wèi)生工?作，除對(duì)?食堂進(jìn)行?日常衛(wèi)生?清潔外，?經(jīng)常進(jìn)行?大掃除，?食堂衛(wèi)生?狀況較好?。六、?內(nèi)部管理?及物業(yè)服?務(wù)存在問(wèn)?題1、?員工管理?上，今年?以來(lái)，操?作層員工?及管理人?員均有較?大數(shù)量流?失，特別?是保安員?，全年流?失率達(dá)到?____?%以上，?客服管理?人員也有?____?名主動(dòng)辭?職。人員?流失原因?主要是?1)、將?物業(yè)服務(wù)?作為職業(yè)?生涯中的?過(guò)渡期，?未能樹立?對(duì)物業(yè)服?務(wù)工作的?認(rèn)同感。?2)、?對(duì)公司福?利待遇不?滿意，另?有發(fā)展。?3)、?業(yè)務(wù)素質(zhì)?較差，違?紀(jì)違規(guī)，?經(jīng)批評(píng)教?育、處理?后，失去?在公司發(fā)?展信心。?4)、?員工內(nèi)部?矛盾未能?及時(shí)化解?，內(nèi)部私?人之間關(guān)?系未妥善?處理好而?辭職。?2、少數(shù)?員工之間?未能建立?和諧、協(xié)?作、友善?的同事關(guān)?系，__?__月份?客服部出?現(xiàn)了因私?人矛盾引?發(fā)的多人?辭職的群?體性的事?件，影響?了公司的?正常管理?，在業(yè)主?方面和員?工內(nèi)部造?成了一定?不亮影響?。3、?少數(shù)員工?業(yè)務(wù)技能?較為薄弱?，與公司?要求、銀?行業(yè)主需?求存在較?大差距，?如多數(shù)保?安員尚未?形成職業(yè)?敏感性，?工作機(jī)械?，在消防?管理、安?防技能方?面需要提?高;個(gè)別?客服人員?，工作責(zé)?任心不強(qiáng)?，業(yè)務(wù)技?能不嫻熟?，斤斤計(jì)?較，缺乏?為公司奉?獻(xiàn)精神。?4、部?分安防設(shè)?施設(shè)備性?能不穩(wěn)定?，未達(dá)到?設(shè)計(jì)要求?。如監(jiān)控?室監(jiān)控設(shè)?備、消防?設(shè)備及地?庫(kù)入口道?閘性能不?穩(wěn)定，多?次報(bào)行政?管理部聯(lián)?系施工單?位維修，?未解決。?5、工?程方面：?有些前期?遺留問(wèn)題?多次請(qǐng)維?保單位到?場(chǎng)處理，?但問(wèn)題沒?有得到根?本解決，?少數(shù)設(shè)備?存在“好?一陣，壞?一陣”的?現(xiàn)象，性?能不夠穩(wěn)?定。對(duì)一?些目前由?施工單位?維保的設(shè)?備，需要?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，為日后?接管打下?基礎(chǔ)。工?程人員在?弱電方面?的巡檢維?護(hù)技能需?要加強(qiáng)。?6、大?廈個(gè)別區(qū)?域的衛(wèi)生?狀況有待?改進(jìn)，確?保衛(wèi)生工?作的穩(wěn)定?性。7?、食堂在?蔬菜的多?樣化部有