商場營業(yè)員的工作總結(jié)標準版（二篇）

第5頁共5頁商場營業(yè)?員的工作?總結(jié)標準?版有時?候真的覺?得做營業(yè)?員很辛苦?，特別是?做家電的?營業(yè)員。?在日新月?異的產(chǎn)品?更新變化?中，有太?多的知識?需要學(xué)習(xí)?，在競爭?激烈的行?業(yè)里，想?盡一切辦?法達成銷?售，完成?任務(wù)。似?乎記憶中?沒有能靜?下來的時?間，坐下?來寫點什?么，此時?此刻我提?筆回顧我?____?整個一年?的歷程，?一種艱辛?的感覺油?然而生，?雖然記憶?中的自己?總是忙忙?碌碌的身?影，但在?我內(nèi)心深?處依然充?滿了濃濃?的幸福和?感激。我?做了四年?的海信彩?電銷售，?從未看到?過像今年?這樣的情?況，一個?月調(diào)三次?價，整千?的往下降?，而且生?意出奇的?難做，各?大連鎖賣?場怪招連?連活動不?斷，對我?的沖擊很?大，在嚴?峻的考驗?面前，我?本著不服?輸不放棄?的個性，?一步步堅?持下來，?努力生存?。在此形?勢下，我?想到的是?：我要做?得比往常?更好，用?更優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，優(yōu)?良的商品?，優(yōu)惠的?價格去打?動顧客，?用激情去?感染顧客?，用真心?去溫暖顧?客，讓他?們成為我?的回頭客?和追崇者?。作為?一名營業(yè)?員，我的?職責(zé)就是?服務(wù)好每?一位顧客?，在壓力?面前，我?考慮得更?多的是如?何提高銷?量，如何?能在各個?賣場銷售?評比中立?于不敗之?地。我常?常告戒自?己不要松?懈，做銷?售最忌諱?的就是心?態(tài)散漫，?為了讓自?己滿懷激?情，我也?會嘗試早?上起床對?著鏡子微?笑的方法?，每次達?成一筆銷?售，總會?有一份樂?趣在其中?。我總是?非常留意?其它賣場?每月的銷?售情況，?因為我相?信機會都?是留給那?些有準備?的人，知?己知彼才?能百戰(zhàn)百?勝。我非?常注意聽?培訓(xùn)師講?的每堂課?，并做好?筆記，我?認為學(xué)習(xí)?型的營業(yè)?員更專業(yè)?，更有說?服力。家?電行業(yè)產(chǎn)?品換代很?快，尤其?是彩電，?從普通顯?象管電視?發(fā)展到數(shù)?字純平電?視，再到?數(shù)字高清?時代，現(xiàn)?在是平板?電視逐步?化，只有?短短兩年?多時間，?彩電品牌?十多家，?每個品牌?都在想盡?辦法挖掘?賣點，打?擊對手。?如何能發(fā)?揚自身的?優(yōu)勢，打?擊對手的?劣勢，我?也想了很?多的辦法?，下了很?多的工夫?。我一?直為我們?家電城這?個優(yōu)秀的?團隊而深?深自豪，?從我們這?個團隊走?出去的人?，在其它?賣場都是?起著領(lǐng)軍?人的作用?，我從她?們身上學(xué)?到了每臺?必爭，不?放過任何?一宗生意?的敬業(yè)精?神。大家?都自覺自?愿地利用?倒班休息?的時間來?加班提高?銷量，每?天如此!?大家想的?都是同一?件事情，?就是想方?設(shè)法達成?每一筆銷?售，巨大?的凝聚力?時常感動?著我。每?到節(jié)假日?，店堂里?每位員工?的嗓音都?是嘶啞的?，但是每?個人的面?貌都是激?情而主動?的。我?們海信彩?電在整個?家電賣場?中占有率?毫不遜色?，遙遙。?對于__?__，我?算是交了?一份肯定?的答卷，?商場如戰(zhàn)?場，在變?幻莫測的?家電行業(yè)?里，我還?要不斷地?學(xué)習(xí)，不?斷地努力?，用更敬?業(yè)更專業(yè)?的精神完?成我__?__的答?卷，我愿?與所有從?事營銷的?朋友們共?勉。商?場營業(yè)員?的工作總?結(jié)標準版?（二）?現(xiàn)在一個?商場做銷?售人員。?每次來，?她都給我?說說他商?場的事，?也許她覺?得老哥做?事不夠成?熟，給我?說說一些?故事，好?給我啟發(fā)?。這回聽?說我辭工?出來，另?謀發(fā)展，?她比較擔(dān)?心，于是?也給我說?說話，希?望我能周?全考慮。?“做什?么事情都?要好好考?慮的，不?能說干就?干;我在?商場里賣?東西賣的?好，人家?說你口才?這么好，?會賣東西?，怎么不?自己出來?開店啊。?如果我開?店，要有?資金，還?要人手啊?，要是店?開起來了?，我有事?離開，誰?幫忙打理?，我又開?生小孩了?，到時候?更是麻煩?，所以做?什么事情?都不是那?么簡單的??！泵?妹本是說?一些道理?的，但說?著就說到?她在商場?的經(jīng)驗去?了?！?我在商場?里，老板?給我們服?裝區(qū)銷售?任務(wù)，超?過___?_萬就有?獎勵，我?很努力地?去做，一?個月賣到?____?萬___?_千，就?得到獎金?了;以前?商場的女?孩子，對?什么都愛?理不理的?，貨品對?方亂七八?糟，客人?來了不搭?理，東西?都不好賣?，我去之?后鞋子衣?服都整理?擺放好，?客人來了?也熱情去?招呼，賣?得越來越?多了，其?他女孩子?也跟著積?極起來。?”妹妹開?心地說，?她確實是?一個工作?非常盡心?盡力的人?，說的起?勁，她跟?我介紹更?多銷售心?得：“?柜子上擺?放的鞋子?顧客都當?成樣品，?大家穿的?，不愿意?買;時間?一長，我?就把樣板?鞋裝回盒?子，把其?他盒子里?的新鞋子?擺出來;?后來客人?就買樣板?鞋買走了??！薄?鞋子擺放?久了賣不?掉，我就?收起來，?換幾個新?的款式，?給顧客新?鮮感，鞋?子就好賣?一點了。?”“以?前積壓滯?銷的鞋子?一大堆，?我就對老?板說，這?些鞋子放?著也是浪?費，不如?促銷賣掉?，___?_元賣了?，還能收?回一些成?本;老板?同意了，?我就全部?擺出來促?銷，可是?鞋子存放?時間長了?有些臟，?舊，我對?顧客說，?鞋子看起?來舊一些?，回去一?洗就干凈?了;我自?己也買一?雙床上，?洗得干干?凈凈的，?顧客一看?不錯，就?買了，他?們回去穿?得好，又?介紹朋友?過來買，?一大堆鞋?子很快給?我賣完了??！薄?商場的女?孩子都是?十七八，?不會招呼?客人，客?人來了就?呆呆地跟?著，賣不?了東西;?每個客人?來了都要?抓住他心?理，比如?我看到一?個客人來?了，就熱?情地說：?老板，這?雙不錯的?，應(yīng)該適?合你;有?帶著小孩?來的女顧?客，我就?一邊給她?試穿鞋子?，一邊哄?她的小孩?，贊孩子?聰明可愛?，女人開?心了，買?東西都爽?快?！?妹妹如數(shù)?家珍的介?紹她的生?意經(jīng)，我?認真地聽?著，微笑?點頭，她?確實是一?個積極主?動，熱情?周到，勤?于思考總?結(jié)，不斷?提高銷售?能力的優(yōu)?秀商場銷?售員;而?對于商場?的盡心盡?責(zé)，從她?的話語也?可以感受?到：“?以前倉庫?里面，各?種貨品到?處堆放，?灰塵滿滿?的，賣不?掉，都是?浪費啊，?我經(jīng)常去?整理那些?貨品，能?賣的拿出?來賣，不?能賣的打?好包裝，?不讓粘灰?塵了?！?聽妹妹?說話，自?己也獲得?許多啟示?，我贊嘆?妹妹的精?神，積極?，努力，?熱情，用?心，雖然?是一份報?酬低廉的?工作，她?也當成事?業(yè)一樣認?真對待，?在她的崗?位上，她?就是優(yōu)秀?的，成功?的。業(yè)?務(wù)素質(zhì)。?商業(yè)企業(yè)?的工作看?似簡單的?一賣一買?，實際商?業(yè)企業(yè)是?一項專業(yè)?性較強的?工作，從?而其專業(yè)?素質(zhì)的要?求也具有?一定程度?的復(fù)雜性?。由于傳?統(tǒng)的營業(yè)?員主要從?事進貨、?銷售、服?務(wù)、庫存?的整理、?儲存和傳?遞工作，?因此營業(yè)?員知識結(jié)?構(gòu)仍以會?計、統(tǒng)計?為主。隨?著計算機?和網(wǎng)絡(luò)的?發(fā)展及其?在商業(yè)企?業(yè)的應(yīng)用?，流通載?體的變化?和服務(wù)方?式的改變?，加上學(xué)?科日益交?叉和重疊?，原來那?種知識結(jié)?構(gòu)顯得相?對單一而?不能適應(yīng)?需要，代?之的是由?商業(yè)知識?、信息科?技知識、?相關(guān)學(xué)科?知識等構(gòu)?成的復(fù)合?型知識結(jié)?構(gòu)，其要?點是：熟?悉日常的?銷售和服?務(wù)活動，?又了解商?業(yè)企業(yè)的?狀況和動?向，觸摸?時代發(fā)展?脈搏。?信息素質(zhì)?。信息素?質(zhì)是指營?業(yè)員的信?息素養(yǎng)和?信息品質(zhì)?，包括信?息意識、?信息觀念?、信息覺?悟、信息?心理、信?息主動性?等。作為?從事網(wǎng)絡(luò)?化商業(yè)管?理的營業(yè)?員，其行?為直接受?本身信息?素養(yǎng)程度?的控制