2023年物業(yè)公司品質(zhì)部年度工作計(jì)劃（2篇）

第6頁共6頁2023年?物業(yè)公司品?質(zhì)部年度工?作計(jì)劃（?一）目標(biāo)：?全面開展品?質(zhì)管理工作?,提高服務(wù)?和管理質(zhì)量?。（二）?工作重點(diǎn)?項(xiàng)目管理處?的服務(wù)質(zhì)量?是品質(zhì)管理?的核心,公?司職能部門?的管理質(zhì)量?是各項(xiàng)目管?理處服務(wù)質(zhì)?量的保障。?因此,品質(zhì)?部將在公司?領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)?下,首先致?力做好以下?幾方面的工?作,搞好管?理質(zhì)量：?一、改善職?能部門為一?線服務(wù)的觀?念,提高團(tuán)?隊(duì)協(xié)作質(zhì)量?。公司的職?能部門首先?是服務(wù)各項(xiàng)?目管理處,?為各項(xiàng)目管?理處提供各?項(xiàng)支持;其?次才是監(jiān)控?,促成項(xiàng)目?管理處各項(xiàng)?指標(biāo)的達(dá)到?。只有樹立?了為一線服?務(wù)的理念,?才能營造和?諧的工作環(huán)?境和團(tuán)隊(duì)協(xié)?作關(guān)系。管?理工作才會?更順暢,更?有效。二?、改善業(yè)績?觀。把員工?、業(yè)主滿意?度考核和財(cái)?務(wù)考核放到?同等重要的?位置上,推?行全方位的?質(zhì)量管理。?三、改進(jìn)?管理方式,?提高制度執(zhí)?行質(zhì)量。多?到現(xiàn)場去,?走動管理,?既有利于提?高自身,又?能幫助一線?員工提高現(xiàn)?場發(fā)現(xiàn)問題?、解決問題?的能力。改?善干部對員?工的管理方?式。多了解?員工的思想?動態(tài)和工作?狀態(tài),愛護(hù)?和激發(fā)員工?的工作熱情?和積極性。?減少因管理?方式不當(dāng)而?傷害了員工?的工作熱情?和積極性。?執(zhí)行制度時?,先要溝通?,做到準(zhǔn)確?無誤,提高?制度執(zhí)行質(zhì)?量。四、?改進(jìn)在崗培?訓(xùn)方式,提?高培訓(xùn)質(zhì)量?。按照員工?不同的工作?范圍分別選?取培訓(xùn)內(nèi)容?,分開組織?培訓(xùn)。對基?層人員的培?訓(xùn)突出操作?性和服務(wù)質(zhì)?量意識;對?管理人員的?培訓(xùn)突出經(jīng)?營管理能力?和主動、敏?銳、超前、?務(wù)實(shí)的管理?質(zhì)量意識。?五、優(yōu)化?制度,提高?制度自身可?執(zhí)行性質(zhì)量?。制訂崗位?職責(zé)及細(xì)節(jié)?描述、工作?操作手冊、?服務(wù)質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)和改進(jìn)績?效考核制度?,完善質(zhì)量?監(jiān)督機(jī)制等?。確保各項(xiàng)?服務(wù)工作的?規(guī)范化、有?序化。制度?是否科學(xué),?符合實(shí)際,?直接關(guān)系到?制度的效用?。制度的效?用越高,它?才更有可執(zhí)?行性,它才?能成為員工?提高服務(wù)質(zhì)?量的工作指?南。復(fù)雜、?繁瑣的規(guī)章?制度只能迫?使服務(wù)人員?消極地執(zhí)行?服務(wù)操作程?序。六、?完善項(xiàng)目管?理處制。要?提高服務(wù)效?率和管理質(zhì)?量,企業(yè)就?必須盡可能?刪除繁瑣的?、不必要的?、限制員工?決策權(quán)力的?規(guī)章制度和?操作程序,?在企業(yè)的實(shí)?績考核和獎?懲制度中應(yīng)?鼓勵服務(wù)人?員創(chuàng)造性地?、主動地為?業(yè)主提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?其次,重點(diǎn)?致力各項(xiàng)目?管理處服務(wù)?質(zhì)量的管理?。服務(wù)質(zhì)量?主要包括以?下幾方面內(nèi)?容：基礎(chǔ)設(shè)?施的維護(hù)質(zhì)?量、物業(yè)管?理服務(wù)的工?作質(zhì)量（服?務(wù)態(tài)度、服?務(wù)技巧、服?務(wù)方式、服?務(wù)效率、服?務(wù)禮儀、清?潔衛(wèi)生、安?全保衛(wèi)等）?、物業(yè)小區(qū)?的環(huán)境氛圍?等。具體從?下面幾個方?面著手服務(wù)?質(zhì)量的品質(zhì)?管理工作：?一、全員?服務(wù)質(zhì)量管?理。把訴求?服務(wù)和業(yè)主?（用戶）滿?意度作為服?務(wù)質(zhì)量管理?的源頭。突?出主動服務(wù)?、及時服務(wù)?、溫馨服務(wù)?。把責(zé)任制?作為落實(shí)全?員服務(wù)質(zhì)量?的關(guān)鍵手段?。充分調(diào)動?全體管理者?和業(yè)主（用?戶）的積極?性和創(chuàng)造性?,促進(jìn)我們?的員工不斷?提高素質(zhì),?牢固樹立“?質(zhì)量第一”?的思想,關(guān)?心物業(yè)服務(wù)?質(zhì)量,參與?質(zhì)量管理。?二、全過?程的服務(wù)質(zhì)?量管理。把?物業(yè)管理的?重點(diǎn)從事后?把關(guān)轉(zhuǎn)移到?事前預(yù)防上?來,以注重?結(jié)果變?yōu)樽?重因素,防?患于未然;?不僅要注重?服務(wù)中的工?作,還要注?重服務(wù)前所?做的準(zhǔn)備工?作,以及服?務(wù)后的一切?善后工作。?三、創(chuàng)造?人性化的服?務(wù)質(zhì)量管理?環(huán)境。加強(qiáng)?企業(yè)的“精?神”管理與?企業(yè)的人文?環(huán)境建設(shè)。?為員工營造?一個“快樂?”的工作環(huán)?境,為業(yè)主?營造一個有?良好人際關(guān)?系和社會公?德的社會環(huán)?境,也是品?質(zhì)管理的重?要目標(biāo)。沒?有快樂的員?工,沒有快?樂員工創(chuàng)造?性的工作,?沒有業(yè)主的?信任和配合?,就不可能?有高品質(zhì)的?服務(wù)質(zhì)量。?發(fā)現(xiàn)人才?,培養(yǎng)人才?,讓員工和?企業(yè)共同成?長,共同發(fā)?展。從而增?強(qiáng)員工的歸?屬感和企業(yè)?的凝聚力。?2023?年物業(yè)公司?品質(zhì)部年度?工作計(jì)劃（?二）（一?）目標(biāo)：全?面開展品質(zhì)?管理工作,?提高服務(wù)和?管理質(zhì)量。?（二）工?作重點(diǎn)項(xiàng)?目管理處的?服務(wù)質(zhì)量是?品質(zhì)管理的?核心,公司?職能部門的?管理質(zhì)量是?各項(xiàng)目管理?處服務(wù)質(zhì)量?的保障。因?此,品質(zhì)部?將在公司領(lǐng)?導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下?,首先致力?做好以下幾?方面的工作?,搞好管理?質(zhì)量：一?、改善職能?部門為一線?服務(wù)的觀念?,提高團(tuán)隊(duì)?協(xié)作質(zhì)量。?公司的職能?部門首先是?服務(wù)各項(xiàng)目?管理處,為?各項(xiàng)目管理?處提供各項(xiàng)?支持;其次?才是監(jiān)控,?促成項(xiàng)目管?理處各項(xiàng)指?標(biāo)的達(dá)到。?只有樹立了?為一線服務(wù)?的理念,才?能營造和諧?的工作環(huán)境?和團(tuán)隊(duì)協(xié)作?關(guān)系。管理?工作才會更?順暢,更有?效。二、?改善業(yè)績觀?。把員工、?業(yè)主滿意度?考核和財(cái)務(wù)?考核放到同?等重要的位?置上,推行?全方位的質(zhì)?量管理。?三、改進(jìn)管?理方式,提?高制度執(zhí)行?質(zhì)量。多到?現(xiàn)場去,走?動管理,既?有利于提高?自身,又能?幫助一線員?工提高現(xiàn)場?發(fā)現(xiàn)問題、?解決問題的?能力。改善?干部對員工?的管理方式?。多了解員?工的思想動?態(tài)和工作狀?態(tài),愛護(hù)和?激發(fā)員工的?工作熱情和?積極性。減?少因管理方?式不當(dāng)而傷?害了員工的?工作熱情和?積極性。執(zhí)?行制度時,?先要溝通,?做到準(zhǔn)確無?誤,提高制?度執(zhí)行質(zhì)量?。四、改?進(jìn)在崗培訓(xùn)?方式,提高?培訓(xùn)質(zhì)量。?按照員工不?同的工作范?圍分別選取?培訓(xùn)內(nèi)容,?分開組織培?訓(xùn)。對基層?人員的培訓(xùn)?突出操作性?和服務(wù)質(zhì)量?意識;對管?理人員的培?訓(xùn)突出經(jīng)營?管理能力和?主動、敏銳?、超前、務(wù)?實(shí)的管理質(zhì)?量意識。?五、優(yōu)化制?度,提高制?度自身可執(zhí)?行性質(zhì)量。?制訂崗位職?責(zé)及細(xì)節(jié)描?述、工作操?作手冊、服?務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?和改進(jìn)績效?考核制度,?完善質(zhì)量監(jiān)?督機(jī)制等。?確保各項(xiàng)服?務(wù)工作的規(guī)?范化、有序?化。制度是?否科學(xué),符?合實(shí)際,直?接關(guān)系到制?度的效用。?制度的效用?越高,它才?更有可執(zhí)行?性,它才能?成為員工提?高服務(wù)質(zhì)量?的工作指南?。復(fù)雜、繁?瑣的規(guī)章制?度只能迫使?服務(wù)人員消?極地執(zhí)行服?務(wù)操作程序?。六、完?善項(xiàng)目管理?處制。要提?高服務(wù)效率?和管理質(zhì)量?,企業(yè)就必?須盡可能刪?除繁瑣的、?不必要的、?限制員工決?策權(quán)力的規(guī)?章制度和操?作程序,在?企業(yè)的實(shí)績?考核和獎懲?制度中應(yīng)鼓?勵服務(wù)人員?創(chuàng)造性地、?主動地為業(yè)?主提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。其?次,重點(diǎn)致?力各項(xiàng)目管?理處服務(wù)質(zhì)?量的管理。?服務(wù)質(zhì)量主?要包括以下?幾方面內(nèi)容?：基礎(chǔ)設(shè)施?的維護(hù)質(zhì)量?、物業(yè)管理?服務(wù)的工作?質(zhì)量（服務(wù)?態(tài)度、服務(wù)?技巧、服務(wù)?方式、服務(wù)?效率、服務(wù)?禮儀、清潔?衛(wèi)生、安全?保衛(wèi)等）、?物業(yè)小區(qū)的?環(huán)境氛圍等?。具體從下?面幾個方面?著手服務(wù)質(zhì)?量的品質(zhì)管?理工作：?一、全員服?務(wù)質(zhì)量管理?。把訴求服?務(wù)和業(yè)主（?用戶）滿意?度作為服務(wù)?質(zhì)量管理的?源頭。突出?主動服務(wù)、?及時服務(wù)、?溫馨服務(wù)。?把責(zé)任制作?為落實(shí)全員?服務(wù)質(zhì)量的?關(guān)鍵手段。?充分調(diào)動全?體管理者和?業(yè)主（用戶?）的積極性?和創(chuàng)造性,?促進(jìn)我們的?員工不斷提?高素質(zhì),牢?固樹立“質(zhì)?量第一”的?思想,關(guān)心?物業(yè)服務(wù)質(zhì)?量,參與質(zhì)?量管理。?二、全過程?的服務(wù)質(zhì)量?管理。把物?業(yè)管理的重?點(diǎn)從事后把?關(guān)轉(zhuǎn)移到事?前預(yù)防上來?,以注重結(jié)?果變?yōu)樽⒅?因素,防患?于未然;不?僅要注重服?務(wù)中的工作?,還要注重?服務(wù)前所做?的準(zhǔn)備工作?,以及服務(wù)?后的一切善?后工作。?三、創(chuàng)造人?性化的服務(wù)?質(zhì)量管理環(huán)?境。加強(qiáng)企?業(yè)的“精神?”管理與企?業(yè)的人文環(huán)?境建設(shè)。為?員工營造