售樓處規(guī)章制度標準范文（3篇）

第24頁共24頁售樓處規(guī)章?制度標準范?文一、考?勤制度1?.銷售代表?實行六天工?作制，每周?可輪休一天?，具體日期?依照售樓處?《周值日排?班表》、《?簽到表》（?表格01-?01）執(zhí)行?。2.上?班時間。由?各售樓處現(xiàn)?場經(jīng)理根據(jù)?情況自行擬?定，報備項?目總監(jiān)及行?政部后執(zhí)行?。3.員?工應準時上?班，不得遲?到、早退、?上錯班，銷?售代表未經(jīng)?現(xiàn)場經(jīng)理同?意不得私自?調班，同時?，現(xiàn)場經(jīng)理?必須及時報?備項目秘書?，現(xiàn)場經(jīng)理?調班須經(jīng)項?目總監(jiān)同意?；若員工因?特殊情況不?能準時到達?/需提早離?開售樓部的?，應于上班?時間前/離?開前通知現(xiàn)?場經(jīng)理，征?得現(xiàn)場經(jīng)理?批準（若現(xiàn)?場經(jīng)理不在?現(xiàn)場時，則?應用手機形?式向現(xiàn)場經(jīng)?理說明原因?，然后再打?電話回售樓?處/當即知?會當值負責?同事），事?后應于第一?時間補辦相?關手續(xù)。?4.關于遲?到、曠工的?標準按公司?統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)?行，未經(jīng)現(xiàn)?場經(jīng)理同意?之早退按公?司關于曠工?的制度規(guī)定?執(zhí)行。5?.所有請假?統(tǒng)一按公司?制度執(zhí)行（?包括大假、?事假、病假?）。6.?除上班時間?帶客看樓外?，不可隨便?外出，若因?辦理公司事?務需外出銷?售代表須經(jīng)?現(xiàn)場經(jīng)理同?意，現(xiàn)場經(jīng)?理須項目總?監(jiān)同意，并?填寫《售樓?處外出登記?表》（表格?01-02?），外出時?間超過批準?時限___?_分鐘以內?每分鐘計罰?款____?元，超過批?準時限__?__分鐘之?后按公司關?于曠工的制?度規(guī)定執(zhí)行?。二、售?樓部日常規(guī)?則1.銷?售代表必須?按公司規(guī)定?嚴格保守公?司____?（包括項目?資料、客戶?資料），違?者將作解聘?處理。2?.若被發(fā)展?商、客戶書?面投訴者視?為嚴重過失?，被投訴者?除要寫檢討?報告外，并?扣除一天工?資，若被投?訴兩次以上?則加倍罰款?，情節(jié)嚴重?者將作解聘?處理。3?.銷售代表?上班時間內?必須穿著制?服、佩帶工?作卡。男同?事打好領帶?，女同事應?化淡妝。違?反者第一次?口頭警告，?第二次書面?警告并在項?目部銷售會?議上做檢討?。4.銷?售代表按每?天簽到順序?接待客戶，?要保證每一?位來訪客戶?都能得到主?動，熱情的?接待，銷售?代表不可因?任何原因怠?慢客戶。在?下述兩種情?況：來訪新?客戶接待時?間較長、老?客戶來訪，?銷售代表可?補接待名額?。除此之外?輪到接待客?戶的銷售人?員因其它任?何原因不在?崗位，則由?按排定順序?的下一個銷?售代表接待?客戶，不在?崗位之銷售?人員不再另?補接待名額?。___?_樓盤的銷?控工作及認?購書、合同?的相關管理?由售樓處現(xiàn)?場經(jīng)理負責?，現(xiàn)場經(jīng)理?不在時，由?當值負責同?事在第一時?間知會現(xiàn)場?經(jīng)理后執(zhí)行?。銷售：?1301?6.嚴禁在?售樓部及示?范單位內吃?零食、喧嘩?、吵鬧、追?逐、打游戲?機、___?_、看與工?作或銷售無?關的報刊?、雜志及書?籍。違反者?第一次口頭?警告，第二?次書面警告?并在項目部?銷售會議上?做檢討，第?三次違反將?扣其一天工?資。7.?售樓部上班?時間內，除?接待滿員外?，控臺最少?留有兩名銷?售代表，否?則全體當班?銷售代表書?面警告一次?，并在項目?部銷售會議?上做檢討。?8.任何?時間（包括?午休時間）?均不可在控?臺上或示范?單位內睡覺?。9.午?休時間根據(jù)?各樓盤特殊?情況由現(xiàn)場?經(jīng)理各自制?定，銷售代?表應服從項?目經(jīng)理安排?，10.?現(xiàn)場經(jīng)理分?配給各銷售?代表的具體?工作或報告?必須按時完?成、遞交。?若未按時完?成或遲交報?告者書面警?告一次，第?二次將扣除?其一天工資?。11.?銷售日報表?應注明新老?客戶到訪量?，未注明者?第一次口頭?警告，第二?次書面警告?并在項目部?銷售會議上?做檢討，第?三次違反將?扣其一天工?資。備注?：1.以?上規(guī)章制度?適用范圍包?括展銷會期?間。2.?除公司規(guī)定?外，本《售?樓部日常規(guī)?章制度》主?要作為輔助?售樓部日常?動作之指引?。3.有?關考勤時間?標準以電訊?局“___?_臺”報時?為準。4?.以上規(guī)章?制度由現(xiàn)場?經(jīng)理負責執(zhí)?行，扣罰所?得款項作為?各個樓盤的?銷售人員活?動經(jīng)費。?5.此規(guī)章?制度由__?__年__?__月__?__日起實?施。6.?以上各項罰?款規(guī)定是以?約束員工共?同遵守制度?為目的，一?經(jīng)定立將嚴?格執(zhí)行。?制定人：_?___審?批人：__?__售樓?處管理制度?※架構?售樓處經(jīng)理?（____?名）—銷售?主任（__?__名）—?銷售人員（?____人?）※售樓?處工作時間?：___?_點--_?___點?早、晚班考?勤嚴格按照?簽到時間為?準（排位也?按此順序）?，不得代簽?。節(jié)假日（?包括周六?、周日）原?則上不安排?休息?！?著裝要求：?售樓處工?作人員要求?統(tǒng)一著職業(yè)?裝，佩戴工?作牌，服飾?干凈整潔。?女員工必須?化淡裝，男?員工必須打?領帶，穿皮?鞋。※售?樓處語言行?為規(guī)范：?1、客戶到?售樓處，前?臺必須全體?起立，“歡?迎光臨”；?a位主動迎?接，用“您?好。有什么?可以幫到您?”問候語，?按銷售程序?引導客戶，?末位提供倒?水等服務。?2、前臺?電話接聽，?用“您好，?____”?問候語，耐?心解答客戶?提出的問題?，做好__?__登記記?錄。3、?嚴禁在售樓?處大聲喧嘩?，對上司必?須稱職務。?4、嚴禁?在售樓部吸?煙、嘻戲、?精神不振。?5、經(jīng)理?室有來訪客?人，由末位?銷售人員負?責引見并提?供倒水服務?。※售樓?處前臺接待?制度：1?、銷售人員?每天按簽到?順序依次排?為a、b、?c、d位；?2、每接?待一位客戶?，由當事銷?售人員在客?戶來訪登記?上記錄，銷?售主任監(jiān)督?協(xié)調；排位?接待客戶，?按簽到順序?依次排位；?3、客戶?、發(fā)展商和?公司員工進?入售樓處前?臺必須全體?起立，以示?尊重；4?、a位不得?空位，如有?空位出現(xiàn)，?追究a位責?任；如a位?已通知b位?，而b位沒?有及時補位?，則追究b?位責任，以?此類推；?5、銷售人?員接待完客?戶并完成應?做工作后應?立即回前臺?補位；6?、如客戶來?時a位正處?理工作事務?，由b位接?待客戶；a?位處理完事?務后補排a?位，同上情?況其余排位?同事完事后?仍歸原位；?7、沒有?下意向金、?封樓費、定?金的老客戶?（包括電話?預約客戶）?到售樓處詢?問購房相關?事宜，算該?銷售人員接?待客戶一次?；銷售人員?同一天接待?同一客戶多?次，仍算接?待一次；?8、只要客?戶詢問有關?售____?宜，即算接?待客戶一次?；如客戶只?是詢問一些?與銷售無關?事宜，不算?接待客戶，?但必須向b?位說明情況?；9、銷?售人員不得?在前臺看任?何報刊書籍?；※例會?制度：1?、售樓處每?天※※點由?銷售經(jīng)理經(jīng)?理主持一天?工作總結，?統(tǒng)計客戶情?況，分析工?作中問題，?總結會銷售?人員必須全?員參加。?2、每周由?銷售經(jīng)理及?高級策劃師?主持召開售?樓處工作會?議，總結本?周工作，擬?定下周工作?計劃。解決?售樓處發(fā)生?的各類問題?。3、售?樓處經(jīng)理每?周六上午以?書面形式向?公司匯報工?作進展情況?及銷售業(yè)績?，協(xié)商需要?解決問題，?銷售人員提?交各自工作?周報。※?業(yè)務培訓：?1、銷售?人員必須經(jīng)?常進行市場?調查，以全?面了解市場?狀況，增加?專業(yè)知識。?2、各銷?售人員必須?每天收集報?紙及專刊的?房地產資料?，并加以分?析，作好客?戶的置業(yè)?顧問。3?、售樓處經(jīng)?理（銷售主?任）對置業(yè)?顧問每月考?核一次，做?到傳、幫、?帶?！\?作程序：?接待客戶—?分析客戶—?引導客戶—?跟蹤客戶—?收取封樓費?（人民幣：?____元?）—收取訂?金（人民幣?：____?元）并簽訂?認購書—收?取首期（簽?定正式買賣?合同）—協(xié)?助辦理按揭?。銷售人?員在銷售工?作中，遇到?需提請發(fā)展?商配合或決?定的工作，?必須交由經(jīng)?理出面解決?。售樓處?規(guī)章制度標?準范文（二?）1、作?息時間_?___月份?至____?月份早7?：30—晚?5：30?____月?份至___?_月份早?____點?—晚5。0?0.除正常?休息外請假?必須提前申?請，否則視?同曠工處理?。值班人員?請假自行找?人替班。遲?到早退罰款?____元?，曠工視情?節(jié)嚴重最低?扣除___?_天工資。?2、分組?值班每組?值班一周輪?流值班，值?班組承擔售?樓處衛(wèi)生工?作包括門口?、地面、沙?盤座椅及售?樓資料工具?的整理工作?。值班組?除衛(wèi)生外負?責售樓處正?常工作下班?時間后的值?班，每班暫?定____?人。3、?售樓員進行?輪排，按順?序進行接待?客戶，接待?客戶的售樓?員在門口站?崗值班，直?至接到客戶?，下一個售?樓員接著站?崗值班。售?樓員在接待?過程中盡量?一人進行解?答接待，如?需要可以求?助其他售樓?員或經(jīng)理，?被求助者不?得拒絕。售?樓員在接待?過程中其他?售樓員盡量?不要插話，?以免影響售?樓員思路，?熟人除外。?售樓員在接?待客戶后要?送到門外，?整個接待過?程應超過_?___分鐘?。接待客戶?不能空崗，?輪排至誰直?接接待，接?待客戶應主?動開門接待?客戶，因個?人原因未能?及時接待罰?款____?元，此輪輪?空；因公事?未能接待客?戶的輪排下?個人進行接?待，事情辦?完后補輪排?。4、售?樓員進行接?待客戶后當?日內必須進?行登記，如?發(fā)生撞單以?登記為準，?如無法確定?協(xié)商解決，?協(xié)商不成，?獎金收于售?樓處作為公?用基金不予?發(fā)放。5?、售樓員在?解答客戶問?題時必須按?照相關培訓?資料進行解?答，在不知?道情況下不?得私自瞎編?，及時向經(jīng)?理或知道的?同事詢問。?盡量不要用?不知道，不?清楚等語言?敷衍客戶。?6、售樓?員要熟悉專?業(yè)術語，熟?練掌握樓盤?房源，價格?，面積，戶?型等基礎知?識，必須脫?離檔案文件?，在任何時?間，任何地?點都能詳細?介紹房源。?7、客戶?成交后必須?當天建檔留?查，并登記?在成交統(tǒng)計?表，以后客?戶的每筆補?款等要及時?填寫?？蛻?成交后要和?成交前態(tài)度?一致，并告?知老帶新政?策，爭取發(fā)?展新客戶。?不定期進行?抽查回訪電?話，如未打?回訪電話罰?款____?元/客戶/?次。8、?售樓處售樓?經(jīng)理負責制?，售樓員必?須做到精誠?團結、有團?隊合作精神?、服從經(jīng)理?安排、有責?任心、維護?公司利益形?象。如有違?反，視情節(jié)?嚴重最低_?___元。?售樓處規(guī)?章制度標準?范文（三）?為加強考?勤管理，維?護工作秩序?，提高工作?效率，特制?定本制度，?望售樓處各?位員工認真?落實貫徹執(zhí)?行。第一?條1、售?樓處員工必?須自覺遵守?勞動紀律，?按時打掃衛(wèi)?生，早__?__理、中?午維護，中?午值班人員?負責監(jiān)督_?___當天?衛(wèi)生工作，?嚴格按照辦?公室定制的?衛(wèi)生標準清?理，售樓處?及辦公室窗?戶每周清理?一次，地面?及規(guī)定物品?每天早、中?清理，原則?周五上午售?樓處大掃除?、周五下午?樣板間大掃?除。每周六?公司統(tǒng)一檢?查衛(wèi)生時出?現(xiàn)的衛(wèi)生問?題，由當日?值班人員承?擔一切責任?。2、所?有員工有維?護良好衛(wèi)生?環(huán)境和制止?他人不文明?行為的義務?。養(yǎng)成良好?的衛(wèi)生習慣?，不隨地吐?痰，不亂丟?紙屑、不流?動吸煙。售?樓處大廳、?辦公室內不?得吸煙。如?在公共場所?發(fā)現(xiàn)紙屑、?雜物等，隨?時撿起放入?垃圾桶，保?護公司的清?潔定期清理?辦公場所和?個人衛(wèi)生，?將本人工作?場所物品按?規(guī)定放置管?理，沒必要?的清除。?3、每日衛(wèi)?生分___?_組清理，?辦公室、大?廳____?人，談客區(qū)?及衛(wèi)生間_?___人，?中午值班人?員負責__?__監(jiān)督及?參與。__?__組人員?每周更換一?次衛(wèi)生區(qū)域?。4、夏?季小區(qū)內雜?草清理劃分?為____?組，每周更?換一次衛(wèi)生?區(qū)域，具體?衛(wèi)生區(qū)域到?小區(qū)內安排?。5、每?周五下午清?理打掃樣板?間，___?_人一組，?一周一換組?，____?人為搭檔關?系，互相監(jiān)?督，共同管?理樣板間事?項，定期的?通風、關窗?、維護、樣?板間進出參?觀人員等一?切事項一定?詳細記錄，?交接前確認?樣板間內物?品完好無缺?后簽字交接?，落實責任?到位。交接?人員在交接?前務必打掃?好室內衛(wèi)生?，例如鞋套?清洗等，形?成良好交接?習慣。對待?特殊裝飾裝?修物品清理?是要注意保?護好，家具?、地板要用?干布擦，不?能沾水。出?現(xiàn)問題，由?____位?值班人員共?同承擔，例?如衛(wèi)生檢查?時、領導巡?查時衛(wèi)生不?到位引起的?罰款等事項?、因管理不?到位物品損?壞、雨季忘?記關窗引起?的破壞等等?。6、公?司每周六統(tǒng)?一檢查衛(wèi)生?，區(qū)域。售?樓處、售樓?處辦公室、?樣板間、銷?售部衛(wèi)生區(qū)?，衛(wèi)生檢查?不過關引起?的一切責任?由每個區(qū)域?的負責小組?承擔。第?二條1、?售樓處所有?員工統(tǒng)一遵?守公司考勤?制度，主要?在于充分發(fā)?揮員工的積?極性，不斷?提高工作素?質和工作效?率，使員工?勤于公務，?嚴肅紀律，?更好的完成?任務。實行?每周六個工?作日，每天?工作八小時?，上下班時?間根據(jù)季節(jié)?變化而做相?應的調整。?2、出勤?統(tǒng)計1）?遵守公司考?勤打卡制度?，員工每日?上、下班必?須親自打卡?。根據(jù)打卡?記錄計算出?勤情況。?2）漏、忘?記打卡者須?經(jīng)辦公室復?核簽字后計?入考勤，每?月漏、忘打?卡一次扣_?___元。?3）如特?殊原因找到?部門經(jīng)理證?明事出有因?漏打、遲打?，回公司及?時補打指紋?并出示部門?經(jīng)理簽字的?證明條，送?辦公室復核?簽字方可計?入考勤。（?最晚不遲于?次日上午，?超過時間視?為無效）?4）中午上?下班打卡紀?律的規(guī)范。?上午下班打?卡不得遲于?下班時間半?小時，下午?上班打卡不?得早于上班?時間半個小?時。3、?遲到、早退?和曠工1）?員工應提前?____分?鐘到達公司?做好準備，?依據(jù)打卡機?打出時間確?定遲到或早?退，遲到或?早退每次扣?____元?，一個月遲?到____?次及以上者?扣除當月全?勤獎；遲到?或早退超過?____分?鐘及以上者?，按曠工半?天處理；遲?到或早退_?___小時?及以上事后?不辦理補假?手續(xù)者均按?曠工處理。?2）因意?外、特殊情?況不能按規(guī)?定時間打卡?的，必須提?前向部門經(jīng)?理說明情況?，并通知辦?公室在考勤?表上記錄認?可。3）工?作中因事中?途離開時要?和部門經(jīng)理?請假，說明?事由、去處?、時間等信?息經(jīng)允許再?外出，未完?成的工作可?請同事代替?完成不得耽?誤工作。員?工私自外出?不請假者，?按曠工處理?。4）凡在?工作時間內?，脫離崗位?的，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)按曠工處?理。5）員?工未請假而?不到崗者視?為曠工。曠?工一天，罰?款____?元，以此類?推。4、?請假1）?員工因私事?不能上班時?，必須提前?請示部門領?導并由部門?領導通知辦?公室做好考?勤記錄，做?好工作交接?，經(jīng)領導批?準后方可離?開工作崗位?。2）員?工請假__?__日以內?（含___?_日）由部?門經(jīng)理審批?，____?日以上由總?經(jīng)理審批，?并填寫請假?條交由辦公?室留存。?3）主管以?上管理人員?休班盡量安?排在星期天?，其他時間?休班___?_天的要提?前和分管經(jīng)?理溝通。如?正常工作日?休班___?_天（含兩?天）以上須?報總經(jīng)理批?準后，通知?辦公室做好?考勤記錄。?4）員工請?休假，遇有?與公司業(yè)務?安排有沖突?時，要以公?司利益為重?。5）員?工請假應提?前一天，最?晚不能超過?上班前半小?時通知辦公?室。員工請?假由部門經(jīng)?理通知辦公?室，如特殊?情況可自行?通知。調休?時間一般安?排在周一至?周五，周?六、周日原?則上不安排?調休。如遇?節(jié)假日、推?廣促銷活動?等特殊情況?的，由部門?經(jīng)理視項目?具體情況調?整上下班時?間及休息安?排，特殊情?況可延長上?下班時間。?6）__?__或急病?來不及請假?者，應利用?電話提前通?知相關領導?和辦公室，?出勤當天必?須辦理補假?手續(xù)。上班?路上發(fā)生意?外事故，辦?公室安排人?員幫助解決?處理。5?、婚、喪、?產假1）?正式員工符?合結婚年齡?，持結婚證?，可獲得帶?薪婚假__?__天。?2）員工直?系親屬（父?母、子女、?配偶）或旁?系親屬（岳?父母或公婆?）去世的，?可給予__?__天帶薪?喪假（含節(jié)?假日），路?途時間另算?。3）工?齡滿___?_年以上的?已婚女員工?生育時，須?呈醫(yī)院簽發(fā)?的有效證明?，符合計劃?生育規(guī)定的?，可給予帶?薪產假（含?待產假、含?節(jié)假日）_?___天。?4）婚、?喪、產假都?應事先填寫?休假申請，?報總經(jīng)理批?準后交辦公?室留存，方?可休假。?6、參加公?司____?的會議、培?訓、學習、?考試或其他?團隊活動，?如有事請假?的必須提前?向上級請假?。未經(jīng)批準?擅自不參加?的，視為曠?工。7、?輪休期間不?得關閉手機?，不得遺留?重要客戶問?題及簽約等?，售樓處可?根據(jù)實際情?況隨時通知?返回投入工?作，不得無?故推脫。?第三條1?、每天早上?____點?之前整理好?工裝、化妝?等工作，工?作時應穿戴?整潔，統(tǒng)一?工裝、佩戴?工牌，保持?好個人形象?，工作時間?禁止上網(wǎng)玩?游戲、玩手?機、聊天、?閱讀與工作?無關的書刊?、串崗等做?與工作無關?的事情。?2、堅守工?作崗位，必?須認真高效?完成工作任?務，對玩忽?職守、不勝?任工作或職?工反映意見?較大、不服?從管理、不?團結、頂撞?領導、消極?怠工、損壞?公司形象者?，公司有權?做出辭退處?理或無條件?開除決定。?3、同事?之間應搞好?團結，和睦?相處，互勉?互勵，共同?提高專業(yè)的?項目知識。?不得傳播詆?毀公司或他?人的言論，?違者處以警?告罰款，嚴?重者開除處?分，不得抱?怨、發(fā)牢騷?、傳播消極?的、負面的?信息，__?__將相互?之間矛盾及?糾紛刻意升?級影響公司?的聲譽和利?益，如有影?響，公司將?對個人做出?同樣的處罰?，情況嚴重?者予以開除?。4、所?有員工應向?外界宣傳公?司正面形象?，保守公司?內部___?_，不得隨?意向他人泄?露任何相關?信息及內容?，嚴格杜絕?損公利已、?弄虛做假，?一旦發(fā)現(xiàn)證?實立即開除?撤職情況嚴?重者上報司?法機關部門?，追究法律?責任。5?、所有員工?在任何場合?都要把公司?形象及利益?放在首位。?不得借公司?名義或用職?權對外做有?損公司信譽?或利益行為?，對給公司?造成損失的?予以開除情?況嚴重將追?究法律責任?。6、所?有員工，不?遵守公司制?度由飲酒所?造成的一切?（事件、事?故）后果，?由本人承擔?全部責任，?公司不負責?任何責任。?7、不得?隨意翻看辦?公室的文件?。不經(jīng)過辦?公室允許不?得隨便使用?電腦及打印?機，打印文?件要登記。?應節(jié)約、節(jié)?省的原則使?用辦公用品?（打印耗材?、紙張、筆?等）及辦公?能源（水、?電、油、電?話等），需?要采購領取?的辦公用品?應當提前一?個月上報，?統(tǒng)一采購。?8、損壞?公司財產物?品，視損壞?程度照價賠?償，部門工?具、機器、?設備未經(jīng)領?導同意不準?外借。9?、不允許使?用公司__?__接、打?私人電話，?售樓中心吧?臺內接、打?私人電話不?得超過__?__分鐘，?如有急事可?到門外接打?，接待客戶?時所有人員?不允許接、?打私人電話?、大聲喧嘩?。10、?沒有客戶時?，可以打電?話跟蹤、預?約客戶，或?者對練、學?習，避免閑?聊拉呱，做?與工作無關?的事項，在?接待前臺時?，不得坐姿?不雅或趴在?前臺上，售?樓處不得大?聲喧嘩。?11、中午?值班人員不?準趴在前臺?上睡覺或到?辦公室里面?做與工作無?關的事情；?中午值班人?員不能隨意?外出，中午?值班人員負?責一天的衛(wèi)?生監(jiān)督，可?根據(jù)情況安?排衛(wèi)生打掃?工作。第?四條1、?接待完客戶?第一時間收?拾桌面資料?，資料夾不?許亂扔亂放?，確保大廳?內的整潔衛(wèi)?生。2、?置業(yè)顧問要?及時做好客?戶來訪、來?電客戶檔案?表，向部門?經(jīng)理回報客?戶信息，交?流溝通客戶?意向。如部?門經(jīng)理不在?，可電話、?短信告知客?戶情況。?3、嚴格執(zhí)?行客戶回訪?制度規(guī)定，?及時回訪、?跟蹤客戶。?（每次回訪?要做好記錄?，每周交于?部門經(jīng)理，?周一開部門?總結會，分?析客戶。）?4、嚴格?執(zhí)行置業(yè)顧?問排輪接客?制度，不得?挑剔和自由?選擇接待客?戶，要有團?隊整體作戰(zhàn)?意識；置業(yè)?顧問在看見?顧客和公司?領導進門后?要同事起立?問好，并由?輪值人員走?出前臺接待?；接待客戶?過程中必須?做到微笑、?熱情、真誠?，不能用虛?假、夸大的?語言欺騙客?戶，其他員?工需要配合?接待人員，?如：倒水、?遞資料等。?第五條?新員工入職?，試用期必?須滿三個月?（特殊人員?須總經(jīng)理批?準方可縮短?試用期），?如試用期間?不合格、不?滿意公司有?權辭退，員?工也可自動?離職，可做?雙向選擇。?在職員工辭?職：須提前?十五日寫出?辭職報告，?未經(jīng)批準，?自動離職，?扣發(fā)一個月?工資，離職?后最后一個?月工資，扣?壓三個月后?發(fā)放。公司?免費給員工?購買工傷意?外險，如工?作不滿一年?者在工資扣?除。員工?的考勤管理?，由辦公室?統(tǒng)一負責進?行監(jiān)督、檢?查、不定期?抽查，如發(fā)?現(xiàn)一律按章?處理。售?樓處日常規(guī)?章制度一?、考勤制度?1.銷售?代表實行六?天工作制，?每周可輪休?一天，具體?日期依照售?樓處《周值?日排班表》?、《簽到表?》（表格0?1-01）?執(zhí)行。2?.上班時間?。由各售樓?處現(xiàn)場經(jīng)理?根據(jù)情況自?行擬定，報?備項目總監(jiān)?及行政部后?執(zhí)行。3?.員工應準?時上班，不?得遲到、早?退、上錯班?，銷售代表?未經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)?理同意不得?私自調班，?同時，現(xiàn)場?經(jīng)理必須及?時報備項目?秘書，現(xiàn)場?經(jīng)理調班須?經(jīng)項目總監(jiān)?同意；若員?工因特殊情?況不能準時?到達/需提?早離開售樓?部的，應于?上班時間前?/離開前通?知現(xiàn)場經(jīng)理?，征得現(xiàn)場?經(jīng)理批準（?若現(xiàn)場經(jīng)理?不在現(xiàn)場時?，則應用手?機形式向現(xiàn)?場經(jīng)理說明?原因，然后?再打電話回?售樓處/當?即知會當值?負責同事）?，事后應于?第一時間補?辦相關手續(xù)?。4.關?于遲到、曠?工的標準按?公司統(tǒng)一規(guī)?定執(zhí)行，未?經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理?同意之早退?按公司關于?曠工的制度?規(guī)定執(zhí)行。?5.所有?請假統(tǒng)一按?公司制度執(zhí)?行（包括大?假、事假、?病假）。?6.除上班?時間帶客看?樓外，不可?隨便外出，?若因辦理公?司事務需外?出銷售代表?須經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)?理同意，現(xiàn)?場經(jīng)理須項?目總監(jiān)同意?，并填寫《?售樓處外出?登記表》（?表格01-?02），外?出時間超過?批準時限_?___分鐘?以內每分鐘?計罰款__?__元，超?過批準時限?____分?鐘之后按公?司關于曠工?的制度規(guī)定?執(zhí)行。二?、售樓部日?常規(guī)則1?.銷售代表?必須按公司?規(guī)定嚴格保?守公司__?__（包括?項目資料、?客戶資料）?，違者將作?解聘處理。?2.若被?發(fā)展商、客?戶書面投訴?者視為嚴重?過失，被投?訴者除要寫?檢討報告外?，并扣除一?天工資，若?被投訴兩次?以上則加倍?罰款，情節(jié)?嚴重者將作?解聘處理。?3.銷售?代表上班時?間內必須穿?著制服、佩?帶工作卡。?男同事打好?領帶，女同?事應化淡妝?。違反者第?一次口頭警?告，第二次?書面警告并?在項目部銷?售會議上做?檢討。4?.銷售代表?按每天簽到?順序接待客?戶，要保證?每一位來訪?客戶都能得?到主動，熱?情的接待，?銷售代表不?可因任何原?因怠慢客戶?。在下述兩?種情況：來?訪新客戶接?待時間較長?、老客戶來?訪，銷售代?表可補接待?名額。除此?之外輪到接?待客戶的銷?售人員因其?它任何原因?不在崗位，?則由按排定?順序的下一?個銷售代表?接待客戶，?不在崗位之?銷售人員不?再另補接待?名額。_?___樓盤?的銷控工作?及認購書、?合同的相關?管理由售樓?處現(xiàn)場經(jīng)理?負責，現(xiàn)場?經(jīng)理不在時?，由當值負?責同事在第?一時間知會?現(xiàn)場經(jīng)理后?執(zhí)行。銷?售：130?16.嚴?禁在售樓部?及示范單位?內吃零食、?喧嘩、吵鬧?、追逐、打?游戲機、_?___、看?與工作或銷?售無關的?報刊、雜志?及書籍。違?反者第一次?口頭警告，?第二次書面?警告并在項?目部銷售會?議上做檢討?，第三次違?反將扣其一?天工資。?7.售樓部?上班時間內?，除接待滿?員外，控臺?最少留有兩?名銷售代表?，否則全體?當班銷售代?表書面警告?一次，并在?項目部銷售?會議上做檢?討。8.?任何時間（?包括午休時?間）均不可?在控臺上或?示范單位內?睡覺。9?.午休時間?根據(jù)各樓盤?特殊情況由?現(xiàn)場經(jīng)理各?自制定，銷?售代表應服?從項目經(jīng)理?安排，1?0.現(xiàn)場經(jīng)?理分配給各?銷售代表的?具體工作或?報告必須按?時完成、遞?交。若未按?時完成或遲?交報告者書?面警告一次?，第二次將?扣除其一天?工資。1?1.銷售日?報表應注明?新老客戶到?訪量，未注?明者第一次?口頭警告，?第二次書面?警告并在項?目部銷售會?議上做檢討?，第三次違?反將扣其一?天工資。?備注：1?.以上規(guī)章?制度適用范?圍包括展銷?會期間。?2.除公司?規(guī)定外，本?《售樓部日?常規(guī)章制度?》主要作為?輔助售樓部?日常動作之?指引。3?.有關考勤?時間標準以?電訊局“_?___臺”?報時為準。?4.以上?規(guī)章制度由?現(xiàn)場經(jīng)理負?責執(zhí)行，扣?罰所得款項?作為各個樓?盤的銷售人?員活動經(jīng)費?。5.此?規(guī)章制度由?____年?____月?____日?起實施。?6.以上各?項罰款規(guī)定?是以約束員?工共同遵守?制度為目的?，一經(jīng)定立?將嚴格執(zhí)行?。制定人?：____?審批人：?____?售樓處管理?制度※架?構售樓處?經(jīng)理（__?__名）—?銷售主任（?____名?）—銷售人?員（___?_人）※?售樓處工作?時間：_?___點-?-____?點早、晚?班考勤嚴格?按照簽到時?間為準（排?位也按此順?序），不得?代簽。節(jié)假?日（包括周?六、周日?）原則上不?安排休息。?※著裝要?求：售樓?處工作人員?要求統(tǒng)一著?職業(yè)裝，佩?戴工作牌，?服飾干凈整?潔。女員工?必須化淡裝?，男員工必?須打領帶，?穿皮鞋。?※售樓處語?言行為規(guī)范?：1、客?戶到售樓處?，前臺必須?全體起立，?“歡迎光臨?”；a位主?動迎接，用?“您好。有?什么可以幫?到您”問候?語，按銷售?程序引導客?戶，末位提?供倒水等服?務。2、?前臺電話接?聽，用“您?好，___?_”問候語?，耐心解答?客戶提出的?問題，做好?____登?記記錄。?3、嚴禁在?售樓處大聲?喧嘩，對上?司必須稱職?務。4、?嚴禁在售樓?部吸煙、嘻?戲、精神不?振。5、?經(jīng)理室有來?訪客人，由?末位銷售人?員負責引見?并提供倒水?服務?！?售樓處前臺?接待制度：?1、銷售?人員每天按?簽到順序依?次排為a、?b、c、d?位；2、?每接待一位?客戶，由當?事銷售人員?在客戶來訪?登記上記錄?，銷售主任?監(jiān)督協(xié)調；?排位接待客?戶，按簽到?順序依次排?位；3、?客戶、發(fā)展?商和公司員?工進入售樓?處前臺必須?全體起立，?以示尊重；?4、a位?不得空位，?如有空位出?現(xiàn)，追究a?位責任；如?a位已通知?b位，而b?位沒有及時?補位，則追?究b位責任?，以此類推?；5、銷?售人員接待?完客戶并完?成應做工作?后應立即回?前臺補位；?6、如客?戶來時a位?正處理工作?事務，由b?位接待客戶?；a位處理?完事務后補?排a位，同?上情況其余?排位同事完?事后仍歸原?位；7、?沒有下意向?金、封樓費?、定金的老?客戶（包括?電話預約客?戶）到售樓?處詢問購房?相關事宜，?算該銷售人?員接待客戶?一次；銷售?人員同一天?接待同一客?戶多次，仍?算接待一次?；8、只?要客戶詢問?有關售__?__宜，即?算接待客戶?一次；如客?戶只是詢問?一些與銷售?無關事宜，?不算接待客?戶，但必須?向b位說明?情況；9?、銷售人員?不得在前臺?看任何報刊?書籍；※?例會制度：?1、售樓?處每天※※?點由銷售經(jīng)?理經(jīng)理主持?一天工作總?結，統(tǒng)計客?戶情況，分?析工作中問?題，總結會?銷售人員必?須全員參加?。2、每?周由銷售經(jīng)?理及高級策?劃師主持召?開售樓處工?作會議，總?結本周工作?，擬定下周?工作計劃。?解決售樓處?發(fā)生的各類?問題。3?、售樓處經(jīng)?理每周六上?午以書面形?式向公司匯?報工作進展?情況及