2023酒店客房部工作人員年終工作總結(jié)參考范本（二篇）

第5頁共5頁2023?酒店客房?部工作人?員年終工?作總結(jié)參?考范本?尊敬的各?位領(lǐng)導(dǎo)：?您們好?，我是許?云芳，緊?張而忙碌?的一年馬?上就要結(jié)?束了，回?顧我這一?年的工作?，有許多?的收獲和?體會。為?了明年部?門的工作?更上一層?樓，總結(jié)?一下今年?工作中的?得失很有?必要，下?面對我的?工作進行?一下總結(jié)?。工作?的整體回?顧：一?個企業(yè)贏?利是第一?目標(biāo)，也?是企業(yè)能?否生存下?去的保障?，一個部?門的工作?也要緊緊?圍繞企業(yè)?的中心工?作來做文?章。客房?部做為一?個服務(wù)性?部門，做?好清潔給?客人提供?一個清潔?、安靜、?舒適、溫?馨的休息?環(huán)境是我?們的首要?工作，但?同時我們?還擔(dān)負著?為企業(yè)創(chuàng)?收、節(jié)支?的責(zé)任。?一年來，?經(jīng)過全體?員工及部?門管理人?員的共同?努力，有?經(jīng)營指標(biāo)?的部分都?完成了山?莊領(lǐng)導(dǎo)在?去年工作?會議上給?我們下達?的任務(wù)。?在努力創(chuàng)?收的同時?我們也不?忘節(jié)約，?部門全年?把節(jié)約工?作貫穿始?終，在保?證工作質(zhì)?量、不影?響對客服?務(wù)的前提?下，盡的?努力降低?成本，我?們深知節(jié)?省下來的?每一分錢?都是集團?的利潤。?___?_年我完?成了以下?工作：?1、學(xué)習(xí)?、規(guī)范崗?位的服務(wù)?用語，努?力提高對?客服務(wù)質(zhì)?量。為了?體現(xiàn)從事?酒店人員?的專業(yè)素?養(yǎng)，針對?我本人對?各崗位服?務(wù)用語存?在不熟悉?、不規(guī)范?現(xiàn)象，我?在同事中?、在負責(zé)?本集團客?房的主管?經(jīng)理的培?訓(xùn)中學(xué)習(xí)?崗位的服?務(wù)用語，?進行留精?去粗，而?后吸收為?已用，做?為我對客?人交流的?語言指南?。自本人?規(guī)范服務(wù)?用語執(zhí)行?以來，我?在對客交?流上有了?顯著提高?。以致在?工作的任?何時期，?好東西貴?在堅持，?貴在溫故?而知新，?我將對此?加大學(xué)習(xí)?應(yīng)用的力?度。2?、開源節(jié)?流，降本?增效，從?點滴做起??？头坎?是公司的?主要創(chuàng)收?部門，它?的本本本?費也很高?，本著節(jié)?約就是創(chuàng)?利潤的思?想，我和?同事們本?著從自我?做起，從?點滴做起?，杜絕一?切浪費現(xiàn)?象，主要?表現(xiàn)在：?①回收客?用一次性?低值易耗?品，如牙?膏可做為?清潔劑使?用②每日?早晨要求?對退客樓?層的走道?燈關(guān)閉，?夜班六點?后再開啟?；查退房?后拔掉取?電卡；房?間這樣日?復(fù)一日的?執(zhí)行下來?，能為公?司節(jié)約一?筆不少的?電費。?3、為了?做好客房?的衛(wèi)生和?服務(wù)工作?，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)?常對我們?打掃房間?技能和查?房技巧進?行考核和?評定。從?中發(fā)現(xiàn)我?們在操作?時有無不?規(guī)范、不?科學(xué)的問?題，針對?存在的問?題，管區(qū)?領(lǐng)班級以?上人員專?門召開會?議，對存?在的問題?加以分析?，對員工?進行重新?培訓(xùn)，糾?正員工的?不良操作?習(xí)慣。我?們也利用?淡季不斷?實踐，認?真打掃和?檢查好每?一間房，?通過考核?，取得了?一定的成?效，房間?衛(wèi)生質(zhì)量?提高了，?查房超時?現(xiàn)象少了?。4、?領(lǐng)導(dǎo)采取?對員工集?中培訓(xùn)、?專項培訓(xùn)?、個別指?導(dǎo)培訓(xùn)等?方式，促?進了員工?酒店意識?得到較大?提高，服?務(wù)理念進?一步深化?，有聲微?笑已成為?員工的自?覺行動。?對什么是?個性化服?務(wù)，從感?性到理性?已有了形?象的認識?，整個集?團形成了?“一切工?作都是為?了讓客人?滿意”的?良好氛圍?。從而加?深了員工?對前期的?崗位培訓(xùn)?、部門培?訓(xùn)、班組?培訓(xùn)從理?論到實際?的全面梳?理和提高?。由于?各種原因?，使我的?工作中存?在一些問?題：1?、容易將?個人情緒?帶到工作?中，高興?時熱情周?到，不高?興時有所?怠慢，以?后在工作?中盡可能?克服這種?情況，在?思想中真?正樹起：?顧客就是?____?的意識。?2、房?間和公共?區(qū)域的清?潔衛(wèi)生有?待進一步?的提高。?3、各?個崗位的?服務(wù)規(guī)范?需要進一?步加強。?4、設(shè)?施設(shè)備維?保計劃未?落實到位?。5、?交接班時?由于考慮?不周，認?為小問題?不須特意?交接清楚?，致使這?樣那樣的?問題發(fā)生?，塾不知?小事易釀?成大錯，?今后一定?嚴加防范?，以免出?錯。關(guān)?于明年，?我的計劃?是：1?、認真做?好每一天?的每一項?工作。?2、細化?服務(wù)措施?，提高賓?客滿意度?。3、?加強教育?培訓(xùn)，強?化員工隊?伍素質(zhì)。?4、規(guī)?范管理，?促進企業(yè)?健康有序?發(fā)展。?5、加強?市場營銷?，不斷調(diào)?整客源結(jié)?構(gòu)。6?、認真做?好上門散?客的銷售?工作。?7、做好?旺季的合?理預(yù)定，?限度地提?高銷售額?。8、?規(guī)范留言?服務(wù)，使?客人感到?我們專業(yè)?的管理水?平和酒店?服務(wù)檔次?。9、?多學(xué)習(xí)其?他東西，?充實自己?。實踐?證明，隨?著市場競?爭的加劇?，客人選?擇酒店余?地增多，?要提高酒?店“營銷?競爭力”?，首先應(yīng)?革新觀念?，及時調(diào)?整經(jīng)營策?略和政策?，優(yōu)化和?設(shè)計自身?產(chǎn)品，使?策略求新?多變，經(jīng)?營政策按?不同季節(jié)?，不斷靈?活推陳出?新，才能?使客房入?住率在嚴?峻形勢下?繼續(xù)保持?較高水平?。在_?___年?即將到來?的日了里?，我們又?要揚帆起?航，踏上?新的征程?，我將以?更高的標(biāo)?準(zhǔn)要求自?己，為開?創(chuàng)公司新?效益而努?力奮斗。?最后，?希望大家?到下一年?的今天，?都踏上一?個新的臺?階，更上?一層樓，?謝謝！?2023?酒店客房?部工作人?員年終工?作總結(jié)參?考范本（?二）客?房部領(lǐng)班?的工作流?程是如何?的早7?：40前?，著裝符?合要求后?，到所轄?區(qū)域簽到?。查夜班?工作記錄?。查閱離?店房號、?住客情況?。7：?50開晨?會，對前?日的工作?總結(jié)，對?出現(xiàn)的問?題提出新?的要求，?檢查服務(wù)?員著裝，?精神面貌?。8：?00到達?所管轄樓?層，檢查?工作間衛(wèi)?生、清點?物品(棉?織等)督?查服務(wù)員?做好公共?區(qū)域衛(wèi)生?并檢查設(shè)?備，及時?向服務(wù)中?心報修。?8：3?0準(zhǔn)時到?達經(jīng)理辦?公室參加?晨會。?9：20?到達所轄?區(qū)域，傳?達會議精?神。9：?____?至11：?00巡查?所轄區(qū)域?，檢查服?務(wù)員的工?作紀(jì)律，?督導(dǎo)服務(wù)?員工作。?檢查離店?房、有客?房不少于?____?間，并做?好記錄。?11：?____?至13：?00打飯?用餐休息?時間，如?有事情還?要堅持立?即處理。?13：?00到達?所轄區(qū)域?。查看住?客登記表?，是否有?未續(xù)房，?提醒服務(wù)?臺員工通?知客人到?總臺辦理?續(xù)住手續(xù)?。13?：___?_至16?：00為?檢查房間?時間。?____?：00到?庫房領(lǐng)取?酒水，交?服務(wù)員補?入房間。?如房間?衛(wèi)生不合?格要服務(wù)?員及時返?工，并做?好記錄。?下班前?檢查棉織?品，督促?衛(wèi)生班服?務(wù)員備工?作車。?查看庫房?人員紀(jì)錄?，了解掌?握本區(qū)域?當(dāng)天物品?消耗情況?。16?：___?_至17?：00做?工資，1?7：00