第二章管理學(xué)的發(fā)展課件

第二章管理理論的發(fā)展知識框架學(xué)習(xí)目的與要求重點與難點案例本章測試

返回第二章結(jié)構(gòu)框圖科學(xué)管理理論行為管理理論管理科學(xué)理論現(xiàn)代管理理論叢林管理理論第一節(jié)管理理論概述管理過程經(jīng)驗理論權(quán)變理論系統(tǒng)管理管理決策管理科學(xué)人性假設(shè)需求層次人際關(guān)系行政管理一般管理科學(xué)管理傳統(tǒng)的管理思想中國管理思想外國管理思想返回第二節(jié)早期管理活動或?qū)嵺`第三節(jié)古典管理理論階段第四節(jié)新古典管理理論階段第五節(jié)現(xiàn)代管理理論階段學(xué)習(xí)目的與要求了解早期管理思想發(fā)展的歷史，理解現(xiàn)代管理理論的產(chǎn)生背景理解泰羅科學(xué)管理理論及法約爾及一般管理理論了解韋伯及理想的行政集權(quán)制理論認識現(xiàn)代管理理論的主要分支和基本流派理清管理思想發(fā)展的邏輯思路，認清現(xiàn)代管理理論的發(fā)展狀況與趨勢返回第一節(jié)管理理論概述一、管理理論的產(chǎn)生管理實踐管理理論管理思想產(chǎn)生總結(jié)歸納指導(dǎo)檢驗二、管理學(xué)的發(fā)展可分為四個階段第一階段：早期管理活動或?qū)嵺`階段第二階段：古典管理理論階段第三階段：新古典管理理論階段第四階段：現(xiàn)代管理理論階段早期管理活動或?qū)嵺`階段（19世紀末以前）生產(chǎn)力水平低未形成系統(tǒng)的管理理論古典管理理論階段（19世紀末到20世紀30代）1733年約翰·懷亞特發(fā)明了紡織機工業(yè)革命的爆發(fā)使管理遇到新問題傳統(tǒng)的管理方法行不通了出現(xiàn)一系列代表人物：泰羅、法約爾、韋伯新古典管理理論階段（20世紀30年代到60代）“霍桑試驗”和“人際關(guān)系學(xué)說”代表人物：梅奧、巴納德現(xiàn)代管理理論階段（20世紀60年代到現(xiàn)在）第二次世界大戰(zhàn)之后，各國發(fā)展本國經(jīng)濟管理領(lǐng)域異?；钴S“管理理論叢林”第二節(jié)早期的管理活動與管理思想

歷史是人類進步的紀錄，是人類的思想，是人類的精神朝著某些已知的或未知的目標發(fā)展的坎坷紀錄。

——夏瓦哈萊·那赫魯一、中國早期管理思想二、外國早期管理思想返回一、中國早期管理思想1.中國古代偉大工程中的管理思想2.中國古代軍事和文學(xué)作品中的管理想3.中國早期管理思想的總結(jié)丁渭修皇宮的故事昭應(yīng)宮運輸建材廢墟回填燒磚制瓦-----“知彼知己，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負；不知彼不知己，每戰(zhàn)必殆?！?/p>

●《孫子兵法》“為將之道”“用人之道”“用兵之道”

管中窺豹、不問出處、以退為進、知己知彼、出奇制勝、巧借東風(fēng)?！瘛吨芏Y》、《墨子》、《老子》、《齊民要術(shù)》、《天工開物》田忌賽馬

齊王

田忌一等二等三等一等二等三等田忌勝3、中國早期管理思想的總結(jié)1、順“道”《管子》：天不變其常，地不易其則，春夏秋冬，不更其節(jié)。2、重人求賢若渴3、人和《管子》：上下不和，雖安必危4、守信孔子：君子信而后勞其民5、利器孔子：“工欲善其事，必先利其器?！?、求實量力而行7、對策《管子》：事無備則廢8、節(jié)儉墨子“其財用節(jié)，其自養(yǎng)儉，民富治國”9、法治刑過不避大臣，賞善不遺匹夫二、外國早期管理思想公元前六世紀建立了高度發(fā)達的奴隸制國家公元前三世紀基督教開始興起18世紀60年代開始了第一次產(chǎn)業(yè)革命出現(xiàn)了一些代表人物

代表人物1、亞當(dāng)·斯密代表作《國富論》勞動是國民財富的源泉勞動創(chuàng)造的價值是工資和利潤的源泉勞動分工可以提高生產(chǎn)率2、查理·巴貝奇勞動分工對提高生產(chǎn)率的作用3、羅伯特·歐文要重視人的因素小結(jié)

以上這些管理思想雖然不系統(tǒng)、不全面，沒有形成專門的管理理論和學(xué)派，但對于生產(chǎn)及以后科學(xué)管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展，都有積極的影響。第三節(jié)

古典管理理論一、泰羅--------科學(xué)管理理論二、法約爾------一般管理理論三、韋伯--------行政管理理論返回一、科學(xué)管理理論（簡稱泰羅制）1、管理運動發(fā)生在美國南北戰(zhàn)爭、歐洲移民社會達爾文信條、工會的興起、宗教改革、技術(shù)的進步2、泰羅----“科學(xué)管理之父”3、科學(xué)管理理論也稱泰羅制泰羅個人簡介

泰羅的童年子承父業(yè)初涉人生做學(xué)徒工機械工程師米德維爾鋼鐵廠管理試驗“金屬切削試驗”、“搬運生鐵塊試驗”、“鐵鍬試驗”1911年東方鐵路公司提高票價聽證會科學(xué)管理引入社會科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容：1、科學(xué)管理的中心問題是提高效率2、為了提高勞動效率，必須為工作挑選“第一流的工人”3、標準化原理4、采用刺激性的差別記件工資制5、進行一次“精神革命”6、將計劃職能與執(zhí)行職能分開7、職能工長制8、在管理上實行例外原則職能工長制示意圖提示卡片管理員時間和成本管理員工作流程順序管理員紀律管理員班組領(lǐng)班速度領(lǐng)班修理領(lǐng)班檢查員單個工人泰羅的科學(xué)管理雖然在當(dāng)時有很大促進作用，但是在當(dāng)時推廣的時候卻遭到來自雇主和工人的雙重反對。雇主認為：1、這套方法給工人更多的好處，提高了工資2、管理人員分離出來，增加了非生產(chǎn)人員的開支3、用科學(xué)化、標準化的管理方法取代資本家個人的意愿會影響權(quán)威工人認為：1、勞動分工越細，一個工人的工作很容易被他人代替2、把工作計劃與工作執(zhí)行分開的做法損害了勞動者的權(quán)利3、實行差別計件工資制，工人的工資完全由管理人員根據(jù)產(chǎn)量來確定，就失去了“工人集體同資本家談判決定工資”的權(quán)利。對科學(xué)管理的評價

貢獻1、標志著管理學(xué)作為一門科學(xué)的正式出現(xiàn)2、很大程度上提高了生產(chǎn)效率3、計劃職能與執(zhí)行職能分離，管理人員出現(xiàn)

缺陷1、把人看作是“經(jīng)濟人”2、重視物的因素，忽視人及社會因素◆◆二、一般管理理論法國亨利·法約爾1916年出版巨著《工業(yè)管理與一般管理》，被尊稱為“現(xiàn)代管理理論之父”提出了適用各類組織的：六項經(jīng)營活動明確了管理工作的五項職能提出了管理工作的十四條一般原則經(jīng)營與管理的區(qū)別？經(jīng)營包括六項活動技術(shù)活動商業(yè)活動財務(wù)活動安全活動會計活動管理活動

管理包含五大要素：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制管理的14條原則：

1.勞動分工8.集中與分散

2.權(quán)力與責(zé)任制度9.等級鏈

3.紀律原則10.秩序原則

4.統(tǒng)一指揮11.公正原則

5.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)12.人員穩(wěn)定

6.個人利益服從整體利益13.首創(chuàng)精神

7.人員的報酬原則14.團結(jié)精神

等級鏈

總經(jīng)理A法約爾橋經(jīng)理B經(jīng)理L主任C主任M工長D工長N監(jiān)工E監(jiān)工O工頭F工頭P工人G工人Q命令報告報告命令行政管理理論組織是管理的載體，在管理學(xué)中占有獨特的地位。德國社會學(xué)家馬克斯·韋伯提出了“理想的”行政組織，被稱為“組織管理之父”韋伯的行政組織體系又稱“官僚制”主要觀點：權(quán)力論、理想行政組織體系

權(quán)利論超凡權(quán)利----神秘化組織不穩(wěn)定傳統(tǒng)權(quán)利----傳統(tǒng)的組織效率低法定權(quán)利----法律化組織理想的組織形態(tài)理想行政組織理論的內(nèi)容：1.明確的職責(zé)分工2.自上而下的等級系統(tǒng)3.建立人員的任用制4.聘用職業(yè)管理人員5.遵守規(guī)則和紀律6.完全理性的人與人的關(guān)系對韋伯的評價：過分地強調(diào)權(quán)威，強調(diào)組織原則和遵守規(guī)章制度，缺乏彈性。忽視了在正式組織中存在著非正式組織古典管理理論小結(jié)三大管理理論——古典管理思想以上三種理論，雖然研究各有不同的側(cè)重，但由兩個共同的特點：1、“無人的組織”。把組織的人當(dāng)作“機器”，忽視人的因素以及人的需要和行為。2、“封閉系統(tǒng)”忽視組織與外部的聯(lián)系。第四節(jié)新古典管理理論階段

---------行為管理理論梅奧：人際關(guān)系理論馬斯洛：需求層次理論麥克雷戈：人性的基本假設(shè)MG2-22返回組織行為理論：繼古典管理理論之后管理學(xué)發(fā)展的一個重要階段基本上分為兩大時期：

1.前期叫“人際關(guān)系學(xué)說”，以梅奧的“霍桑試驗”為標志；

2.后期是1949年在美國芝加哥討論會上第一次提出“行為科學(xué)”，以后正式定名為行為科學(xué)，即組織行為理論。梅奧與霍桑試驗梅奧(GeorgeEltonMayo,1880-1949)，美籍澳大利亞人，人際關(guān)系理論創(chuàng)始人1924-1932年在美國西屋電氣公司霍桑(Hawthorne)進行了長達八年的實驗研究試驗的初衷是想通過改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產(chǎn)率的途徑試驗分照明、繼電器裝配小組、大規(guī)模訪談和接線板工作室四個階段但試驗結(jié)果卻出乎意料，并由此誕生了人際關(guān)系學(xué)說MG2-23霍桑試驗的四階段：工廠照明試驗：照明對生產(chǎn)效率的影響微不足道繼電器裝配試驗：發(fā)現(xiàn)了人的因素在工作中起很大的作用，成為霍桑試驗的轉(zhuǎn)折點大規(guī)模訪談：影響生產(chǎn)力最重要的因素是工作中形成的人群的關(guān)系接線板工作室試驗：一怕定額提高，二怕失業(yè)，三要保護同伴MG2-24霍桑試驗的結(jié)論工人是“社會人”而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟人”企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著非正式組織新型領(lǐng)導(dǎo)通過增加員工“滿意度”來提高“士氣”，從而達到提高效率的目的MG2-25簡評人際關(guān)系學(xué)說修正了古典管理理論的缺陷，開辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，為現(xiàn)代行為科學(xué)奠定了基礎(chǔ)發(fā)現(xiàn)了霍桑效應(yīng)：即由“受注意”所引起的效應(yīng)人才是企業(yè)發(fā)展的源動力有效溝通是管理中的藝術(shù)方法企業(yè)文化是尋求效率邏輯和感情邏輯動態(tài)平衡的途徑MG2-26馬斯洛與需要層次論馬斯洛(AbrahamH.Maslow,1908-1970)，美國人需要層次論是研究人的需要結(jié)構(gòu)的理論MG2-27需要層次圖生理需要衣、食、住、行等安全需要感情和歸屬需要受人尊敬的需要自我實現(xiàn)的需要工作、財產(chǎn)、安全等愛戴、友誼、歸屬、愛情等地位、受人尊敬、威望等盡力發(fā)揮自己的才能，做出力所能及的最大成就麥克雷戈：人性假設(shè)與管理方式道格拉斯·麥克雷戈(DouglasMcGregor)，美國行為科學(xué)家管理方式與人性假設(shè)相關(guān)管理者根據(jù)不同的人性假設(shè)采用不同方式組織、控制、激勵屬下X-Y理論是兩種相對的人性假設(shè)MG2-30雇員:天生懶惰工作是為了生活回避責(zé)任沒有抱負尋求安全雇員:天生勤奮自我約束勇于承擔(dān)責(zé)任具有創(chuàng)造能力有高層次的需求人性假設(shè)：X理論

vs.Y理論MG2-31第五節(jié)現(xiàn)代管理理論階段管理科學(xué)學(xué)派管理決策學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派MG2-35返回管理科學(xué)理論管理科學(xué)學(xué)派科學(xué)管理學(xué)派的繼續(xù)與發(fā)展側(cè)重于管理中的定量技術(shù)與方法提倡用邏輯步驟構(gòu)造問題、收集信息、建立數(shù)學(xué)問題的解決方法并應(yīng)用于實踐要求管理者具備數(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、工程學(xué)、經(jīng)濟學(xué)和一般商業(yè)技能主要方法：運籌學(xué)、排隊論、計劃評審術(shù)、博弈論、計算機模擬(仿真)MG2-36典型思路提出問題建立數(shù)學(xué)模型得出解決方案對方案進行驗證建立對解決方案的控制把解決方案付諸實施MG2-39簡評管理科學(xué)學(xué)派是一個龐大的學(xué)者群體管理科學(xué)學(xué)派的出現(xiàn)標志著管理從定性階段走向定量階段重視不同學(xué)科的交融與滲透，有助于優(yōu)勢互補、開闊思路，形成全面、合理的決策過分依賴物質(zhì)技術(shù)而忽略人的作用MG2-40西蒙與管理決策學(xué)派赫伯特·西蒙(HerbertA.Simen)，美國人，諾貝爾獎金獲得者西蒙的公司行為理論對微觀經(jīng)濟學(xué)中追求利潤最大化假設(shè)的經(jīng)濟人模型提出了挑戰(zhàn)提出了理性人基于“令人滿意”而不是“最優(yōu)”的決策模型借助心理學(xué)研究成果，概括出決策過程理論管理就是決策：決策貫穿管理全過程MG2-41系統(tǒng)管理學(xué)派1948年，諾伯特·威納創(chuàng)立“控制論”1956年，肯尼思·博爾丁將控制論與信息論結(jié)合起來1968年，路德維格·貝塔朗菲全面闡述了動態(tài)開放系統(tǒng)理論(一般系統(tǒng)論的經(jīng)典)1963年，約翰遜、卡斯特和羅森茨韋克從系統(tǒng)概念出發(fā)建立了企業(yè)管理新模式，他們認為系統(tǒng)觀點、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)管理是既有聯(lián)系又有區(qū)別的三個方面MG2-45系統(tǒng)管理學(xué)派的主要內(nèi)容系統(tǒng)觀點：是由兩個以上的有機聯(lián)系、相互作用的部分所組成的，具有特定結(jié)構(gòu)和功能的整體。系統(tǒng)分析：是對一個系統(tǒng)內(nèi)的基本問題，用邏輯推理、科學(xué)分析的方法，在確定條件不不確定條件下，找出各種可行的方案。系統(tǒng)管理：有四個特點以目標為中心以整個系統(tǒng)為中心以責(zé)任為中心以人為中心MG2-46管理的系統(tǒng)觀點輸入

(實物,智力,能源,時間)轉(zhuǎn)換(運輸,教學(xué),存儲)輸出(汽車,衣服,娛樂,保健)控制MG2-49輸入輸出轉(zhuǎn)換人材料資金信息產(chǎn)品/服務(wù)利潤/損失雇員成長顧客滿意反饋技術(shù)管理簡化的系統(tǒng)模型MG2-50環(huán)境封閉系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境之間沒有交換系統(tǒng)是確定的開放系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境之間是相互作用的系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是變化的系統(tǒng)不是確定的封閉系統(tǒng)

vs.開放系統(tǒng)MG2-51簡評組織是人們建立起來的相互聯(lián)系、共同運作的系統(tǒng)任何子系統(tǒng)的變化都會影響其他子系統(tǒng)或系統(tǒng)的變化系統(tǒng)既有自己的特性，又有與外部溝通的特性從系統(tǒng)觀點來考察和管理企業(yè)有助于提高企業(yè)的效率與效益MG2-53權(quán)變管理理論經(jīng)驗主義理論管理過程理論MG2-54返回現(xiàn)代管理理論叢林權(quán)變理論ContingencyTheory權(quán)變的意思就是權(quán)宜應(yīng)變，隨機制宜核心觀點認為不存在“普遍適用，一成不變，最好的”管理理論或方法。MG2-63普遍適用觀點:同一管理原理適用各種情況權(quán)變觀點:根據(jù)情況運用不同的管理原理與方法情況1情況3情況2普遍適用觀點

vs.權(quán)變觀點MG2-66經(jīng)驗主義理論或案例學(xué)派代表人物，德魯克(PeterF.Drucker)，斯隆(A.P.Sloan)等主張通過分析經(jīng)驗(案例)來研究管理問題，強調(diào)實用以大公司的管理經(jīng)驗為主要研究對象通過成功或失敗的案例學(xué)習(xí)管理MG2-68簡評案例學(xué)派強調(diào)管理的實用性其基本假設(shè)前提是過去與未來的相似性目標管理普遍受到企業(yè)的重視但過去的經(jīng)驗未必與將來完全符合未形成完整的理論體系，內(nèi)容比較龐雜但其中的一些研究反映了當(dāng)代社會化大生產(chǎn)的客觀要求MG2-70管理過程理論管理過程學(xué)派又叫管理職能學(xué)派、經(jīng)營管理學(xué)派古典管理學(xué)派和行為科學(xué)學(xué)派之后歷史最久、影響最大的一個管理學(xué)派法約爾是這一學(xué)派的開山鼻祖主要研究管理職能及其執(zhí)行過程和原則認為管理就是與他人共同完成工作的過程五種管理職能形成一個完整的管理過程MG2-71簡評管理過程理論圍繞管理職能研究管理問題認為管理理論能應(yīng)用于各種領(lǐng)域管理是一種普遍而實際的過程管理知識中的核心部分普遍使用各種組織管理技能可通過接受教育獲得MG2-73重點概念科學(xué)管理理論行為管理理論人際關(guān)系理論返回難點問題系統(tǒng)系統(tǒng)管理理論權(quán)變理論管理叢林理論管理科學(xué)理論案例題一聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇用了15萬員工，平均每天將900萬包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)的培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線都進行了時間研究，并對美中運貨、暫停和取貨活動都設(shè)立了標準。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每一位司機每天中工作的詳細時間標準。為了完成每天取送130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵循工程師設(shè)計的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機，拉起緊急制動，把變速器推倒1擋上，為送貨完畢的啟動離開做好準備，這一系列動作嚴絲合縫。然后，司機從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。試回答以下問題

本文體現(xiàn)了什么管理思想哪些內(nèi)容

案例二

1992年7月，我國南方一家頗具影響力的晚報報道了深圳一家剛剛建廠一年的制衣廠的故事。這家名為星宇制衣有限公司的企業(yè)在建廠之初，該廠的領(lǐng)導(dǎo)為了給工人創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，把廠區(qū)設(shè)計得