物業(yè)管家崗位說明書

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2、熟識園區(qū)環(huán)境及各種配套設(shè)施的公共設(shè)施的位置，各樓宇的外觀結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合狀況。

3、與住戶保持良好的關(guān)系，定期開展回訪工作，向住戶說明說明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細(xì)那么、管理公約、住戶手冊等，能敏捷正確運用國家有關(guān)的`法令法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定，奇妙的處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽。

4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項工作的巡查，督查園區(qū)內(nèi)各崗位工作質(zhì)量，擅長發(fā)覺工作中存在的問題或安全隱患，跟進(jìn)、處理有關(guān)違章整改事宜，仔細(xì)做好巡查記錄，實時將巡查發(fā)覺的問題以《工作聯(lián)系單》報相關(guān)部門處理。

5、全面負(fù)責(zé)收樓及收樓后的遺留工程以及日常修理工程的跟進(jìn)完成，受理業(yè)主在保修期內(nèi)的房屋維保修事項，實時聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。

6、定期檢查空置單元，發(fā)覺需整改事項實時聯(lián)系施工單位處理。

7、受理前臺傳達(dá)的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務(wù)要求，實時到現(xiàn)場實地了解，經(jīng)有效分析后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門跟進(jìn)處理。

8、負(fù)責(zé)起草對住戶發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。

9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)《保安日報表》中反映的事項，制定當(dāng)天工作修理單，實時監(jiān)督相關(guān)部門的修理和驗收狀況。每月整理《保安日報表》和公共修理單并存檔。

10、全面負(fù)責(zé)各區(qū)車位管理工作。更新各區(qū)車位表及變更資料、催繳車位費，分析車位租賃管理問題，制定管理方案?，F(xiàn)場了解各區(qū)車位租賃狀況，跟蹤噴牌、擦牌等工作狀況，處理有關(guān)漏費、欠費、逃費等問題；定期更新各區(qū)車位表，如半年度或一年度更換一次車位表，視車位表的運用狀況而定。

11、負(fù)責(zé)幫助保安部、工程部處理突發(fā)事項，并實時上報管理中心主任。

12、幫助組織、開展社區(qū)文化活動和宣揚工作

13、執(zhí)行上級所指派的其他工作。

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1、客戶來訪指引、接待；

2、前臺電話接聽、電話詢問、來訪登記等前臺行政辦公事務(wù)；

3、客服中心的客戶詢問、答疑、處理客戶需求及相關(guān)手續(xù)的辦理；

4、辦公環(huán)境維護、巡查，每天落實前臺區(qū)域、休閑區(qū)、會議室、洽談區(qū)及公共通道的.巡查及監(jiān)管；

5、復(fù)印、打印的處理及費用登記；

6、客戶出入通行證辦理、車位停放管理；

7、寫字樓租賃合同管理、繳費通知管理、催款管理；

8、文件、報刊、快遞、通知的收發(fā)工作；

9、組織和積極參加各項開業(yè)慶典及VIP客戶答謝活動的接待；

10、項目招商、接待、帶看、商談條款等相關(guān)工作。

11、完成公司制定的相關(guān)工作指標(biāo)及領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

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1、推動各項物業(yè)管理規(guī)章、制度的建設(shè)和完善;

2、計劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、掌握和激勵各物業(yè)部門的業(yè)務(wù)開展。授權(quán)并監(jiān)督各負(fù)責(zé)人有效履行

3、負(fù)責(zé)年度、季度物業(yè)經(jīng)營性目標(biāo)(如出租率、空置率、消防安全)的擬定，并監(jiān)督進(jìn)展完成狀況;

4、負(fù)責(zé)各物業(yè)費用支出核準(zhǔn)，各項費用預(yù)算審定和報批落實;

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督及檢查各部門執(zhí)行崗位工作職責(zé)和行為動作規(guī)范的狀況。職權(quán)范圍內(nèi)核定員工的'升職、調(diào)動、任免等;

6、負(fù)責(zé)幫助市場部制定物業(yè)的招商政策、合作方式;

7、負(fù)責(zé)各類租賃合同的簽訂、變更、執(zhí)行、終止;

8、定期召集物管人員工作會議，確保公司的方針政策和各項管理制度的貫徹執(zhí)行。

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1、幫助經(jīng)理負(fù)責(zé)商場營運的全面管理;

2、負(fù)責(zé)對賣場內(nèi)的巡察檢查，做好巡場紀(jì)錄;

3、監(jiān)督業(yè)戶出勤狀況;

4、負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)狀況，如：顧客爭議、商戶糾紛等;

5、本著誠信、雙贏的.原那么，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系;

6、完成公司交辦的其它工作。

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1、負(fù)責(zé)客戶的接待工作，為客戶提供良好詢問、接聽電話及轉(zhuǎn)接、信息的傳達(dá)，信息登記、分類反饋工作；

2、負(fù)責(zé)受理顧客電話投訴，受理商戶的.修理、安裝及場內(nèi)環(huán)境等服務(wù)申請以及后續(xù)跟進(jìn)；

3、協(xié)作相關(guān)資料發(fā)送工作及相關(guān)匯總反饋工作；

4、負(fù)責(zé)與服務(wù)中心對接相關(guān)工作；

5、負(fù)責(zé)水吧服務(wù)工作；

6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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1、熟識項目部各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及用戶狀況；

2、定期整理客戶資料；

3、幫助客戶服務(wù)部主管制定項目部清潔設(shè)備運用方法及操作規(guī)程；

4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查；

5、負(fù)責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理；

6、負(fù)責(zé)項目部公共鑰匙的管理工作；

7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時向客戶派發(fā)各種費用的.交費通知單；

8、追收管理費及其它費用的工作；

9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應(yīng)，并進(jìn)行反饋、上報；

10、負(fù)責(zé)對投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié)；

11、幫助處理突發(fā)事項，并負(fù)責(zé)處理善后工作；

12、制訂一般之文書通告表格等工作；

13、負(fù)責(zé)項目部的文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工