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第5頁共5頁有關(guān)員工?年終工作?總結(jié)范本?今年_?___月?,我非常?榮幸的加?入,來到?了公眾客?戶中心,?至今已有?半年,在?此期間我?的主要工?作是在營?業(yè)廳里學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)和?IBSS?系統(tǒng)的操?作,并熟?悉營業(yè)廳?的運作流?程,現(xiàn)對?此半年的?工作進(jìn)行?簡單的回?顧和總結(jié)?。在業(yè)?務(wù)的學(xué)習(xí)?方面,對?各種優(yōu)惠?套餐進(jìn)行?了比較系?統(tǒng)的學(xué)習(xí)?,并規(guī)范?了自己的?解釋口徑?。在這幾?個月中,?流動咨詢?是我經(jīng)常?做的一項?工作,這?對我的業(yè)?務(wù)熟練程?度提出了?較高的要?求。在工?作的前期?有時會遇?到無法解?答顧客提?問的情況?,需要找?其他同事?幫忙。后?來在同事?的幫助下?,已經(jīng)可?以較好的?完成流動?咨詢員和?業(yè)務(wù)導(dǎo)航?員的工作?。在前臺?辦理業(yè)務(wù)?時,也能?夠做到詳?細(xì)的向顧?客解釋業(yè)?務(wù),消除?可能產(chǎn)生?的誤解。?在學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)的同時?,服務(wù)規(guī)?范也是我?學(xué)習(xí)的一?個重要內(nèi)?容,現(xiàn)在?已經(jīng)對此?有了較深?的了解。?IBS?S系統(tǒng)的?學(xué)習(xí)是我?這幾個月?來的一項?重要工作?。在我老?師的悉心?指導(dǎo)下,?我已經(jīng)可?以比較熟?練的進(jìn)行?操作,并?在顧客較?少時上位?辦理業(yè)務(wù)?,但與其?他營業(yè)員?相比操作?速度還是?偏慢,這?一點還需?要我通過?自己的努?力進(jìn)行改?進(jìn)。對?營業(yè)廳運?作流程我?也做了比?較詳細(xì)的?了解。包?括營業(yè)員?的業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí),顧客?投訴處理?,營業(yè)廳?的布置,?宣傳品的?擺放,不?同崗位同?事的分工?和各自職?責(zé),“四?個能力”?的展現(xiàn),?排班,工?單管理,?營收款的?處理,促?銷禮品和?卡類的管?理等,為?我以后開?展工作創(chuàng)?造了比較?好的條件?。在_?___月?的時候,?我在營業(yè)?廳陳主任?的安排下?來到東山?分局大客?戶中心,?協(xié)助兩位?營業(yè)員進(jìn)?行大客戶?的業(yè)務(wù)受?理。由于?大客戶業(yè)?務(wù)數(shù)量較?大,而且?通常在月?底比較趕?時間,這?給受理工?作帶來了?很大的壓?力。不過?我還是在?同事的鼓?勵和支持?下,克服?了時間緊?任務(wù)重的?困難,較?好的完成?了自己的?任務(wù)。同?時,也鍛?煉了自己?在任務(wù)較?多的情況?下工作的?能力。?在這幾個?月中,中?山二路營?業(yè)廳的各?位領(lǐng)導(dǎo)同?事過硬的?業(yè)務(wù)水平?和良好的?敬業(yè)精神?給了我很?深的印象?,也時時?刻刻影響?著我。作?為新人,?剛開始工?作時也許?在能力上?存在著不?足,這就?需要自己?用良好的?工作態(tài)度?去彌補,?對于領(lǐng)導(dǎo)?交給我的?任務(wù),我?做到了盡?心盡力的?去完成。?也感謝中?山二路營?業(yè)廳的領(lǐng)?導(dǎo)和同事?,他們給?我起了很?好的表率?作用。在?工作中我?還和營業(yè)?廳的領(lǐng)導(dǎo)?和同事形?成了較好?的關(guān)系,?為今后工?作中的合?作打下了?好的基礎(chǔ)?。有關(guān)?員工年終?工作總結(jié)?范本(二?)時光?似箭,歲?月如梭,?轉(zhuǎn)眼進(jìn)入?公司已經(jīng)?有將近半?年的時間?,在公司?領(lǐng)導(dǎo)的強?有力的領(lǐng)?導(dǎo)以及關(guān)?心支持下?,個人在?____?年度取得?了不小的?進(jìn)步。?一、年度?工作情況?1、熟?悉了解公?司各項規(guī)?章制度。?我于_?___年?____?月進(jìn)入公?司,為了?更快更好?地融入公?司這個團?隊,為以?后的工作?打好鋪墊?,我加緊?對公司的?各項規(guī)章?制度進(jìn)行?了解,熟?悉公司的?企業(yè)文化?。通過了?解和熟悉?,我為能?進(jìn)入公司?這個團隊?感到自豪?,同時也?感到自身?的壓力。?在以后的?工作中,?我將以公?司的各項?規(guī)章制度?為準(zhǔn)則,?嚴(yán)格要求?自己,更?快更好地?完成工作?任務(wù)。?2、熟悉?了解工作?流程作?為設(shè)計師?助理,我?的職責(zé)是?幫助設(shè)計?師完成談?單過程中?的各種圖?紙及文檔?,為設(shè)計?師簽單做?好充分準(zhǔn)?備。經(jīng)過?一段時期?的磨合,?我逐漸知?道自己該?如何去做?并做好手?頭工作,?在設(shè)計師?的指導(dǎo)帶?領(lǐng)下,不?僅懂得了?許多專業(yè)?方面的知?識,也懂?得了許多?做人處事?的道理。?二、存?在的不足?以及改進(jìn)?措施_?___年?已經(jīng)隨風(fēng)?逝去,回?想自己在?公司將近?半年的工?作,工作?量并不是?很大,閃?光點幾乎?是不存在?,許多工?作還有不?盡如意之?處,總結(jié)?起來存在?的不足主?要有以下?幾點:?1、缺乏?溝通,不?能充分利?用資源?在工作的?過程中,?由于專業(yè)?知識不夠?扎實,又?存在一定?惰性,遇?事考慮不?夠周全、?不夠細(xì)致?,不積極?向其他同?事求教,?造成工作?效率降低?甚至出現(xiàn)?錯誤,不?能達(dá)到優(yōu)?勢資源充?分利用。?俗話說的?好“三人?行必有我?師”,在?以后的工?作中,我?要主動加?強和其他?部門同事?的溝通,?通過公司?這個平臺?達(dá)到資源?共享,從?而提高自?己的工作?效能。?2、缺乏?計劃性?在工作過?程中,由?于缺乏計?劃性,工?作目的不?夠明確,?主次矛盾?不清,常?常達(dá)到事?倍功半的?效果,領(lǐng)?導(dǎo)不滿意?不說,自?己還一肚?子委屈。?在以后的?工作過程?中,我要?認(rèn)真制訂?工作計劃?,做事加?強目的認(rèn)?識,分清?主次矛盾?,爭取能?達(dá)到事半?功倍的效?果。3?、專業(yè)面?狹窄作?為一個現(xiàn)?代化人才?,他應(yīng)該?是一專多?能的,這?樣的人才?才符合時?代以及公?司的需求?。自己的?專業(yè)面狹?窄,對其?它專業(yè)的?基本認(rèn)識?都沒有,?這都限制?了自身的?發(fā)展。在?以后的工?作過程中?,我將加?強其他專?業(yè)的學(xué)習(xí)?,充分利?用公司資?源,提高?主觀能動?性,爭取?能成為一?專多能的?復(fù)合型人?才。三?、___?_年目標(biāo)?計劃1?、加強自?身學(xué)習(xí),?結(jié)合實際?,多從細(xì)?節(jié)考慮,?認(rèn)真做好?本職工作?,積極配?合同事工?作項目。?繼續(xù)加強?對公司各?種制度和?業(yè)務(wù)的學(xué)?習(xí),做到?全面深入?的了解公?司的各種?制度和業(yè)?務(wù)。用公?司的各項?制度作為?自己考勤?工作的理?論依據(jù),?結(jié)合實際?更好的開?展考勤工?作。2?、積極向?同事學(xué)習(xí)?,虛心請?教,并以?實踐帶動?學(xué)習(xí),全?方位提高?自己的工?作能力。?3、克?服自己本?身存在的?諸多缺點?,加強學(xué)?習(xí),為公?司的發(fā)展?壯大貢獻(xiàn)?自己的綿?薄之力。?末,要?感謝所有?的同事,?謝謝你們
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