2023藥店店長工作計劃（2篇）

第18頁共18頁2023藥?店店長工作?計劃1、?周邊市場分?析1）每?周一次對_?___堂大?藥房、__?__藥店的?競爭敏感品?種進(jìn)行調(diào)研?，向企業(yè)提?出商品和價?格調(diào)整建議?，保證商品?的競爭優(yōu)勢?。2）每?月關(guān)注附近?新開店情況?，總結(jié)顧客?群體變化，?掌握顧客用?藥習(xí)慣和消?費動向，組?織店內(nèi)人員?進(jìn)行分析，?為藥店經(jīng)營?提供可參考?的依據(jù)。?3）___?_年對周邊?新藥店進(jìn)行?跟蹤調(diào)研，?通過擴(kuò)大宣?傳，差異化?經(jīng)營，調(diào)整?商品結(jié)構(gòu)。?2、會員?管理1）?要求店員每?天對每位進(jìn)?店顧客宣傳?會員卡的優(yōu)?勢，鼓勵顧?客辦理會員?卡。2）?每周利用周?例會時間對?店員強調(diào)會?員卡辦理的?重要性，同?時制定辦卡?任務(wù)，對積?極辦理會員?卡的店員進(jìn)?行表揚。?2）對會員?分類管理，?定期銷售的?顧客發(fā)短信?，不定期的?游離顧客打?電話，打電?話的內(nèi)容不?局限于活動?通知，還要?有健康咨詢?。爭當(dāng)顧客?的健康顧問?。3）對?忠實顧客檔?案中的個人?信息實時更?新，從而保?證忠實顧客?的穩(wěn)定性。?3、毛利?率1）每?日總結(jié)每個?營業(yè)員的毛?利率，分析?每日毛利率?最低的店員?的銷售商品?的不合理之?處，結(jié)合店?里的品類分?析對其進(jìn)行?單獨培訓(xùn)，?提高毛利率?;、2）?每旬對全員?的品類銷售?占比進(jìn)行總?結(jié)，分析銷?售薄弱店員?的銷售品類?，店長幫助?其學(xué)習(xí)高毛?利的品類進(jìn)?行銷售，以?提高毛利率?。4、客?單價、客單?量、客品次?1）店長?利用每日早?會帶領(lǐng)店員?共同學(xué)習(xí)一?品新的品類?分析，下班?前對當(dāng)班店?員進(jìn)行考核?，對內(nèi)容掌?握沒有達(dá)到?標(biāo)準(zhǔn)者店長?陪同一起學(xué)?習(xí)指導(dǎo)此店?員掌握為止?。2）店?長利用每日?店內(nèi)無顧客?時間，讓店?員扮演顧客?角色，店長?扮演店員角?色進(jìn)行現(xiàn)場?聯(lián)合用藥服?務(wù)模擬演練?，然后大家?共同分析總?結(jié)成功的經(jīng)?驗，以提高?客單價。?5、人均創(chuàng)?利1）對?門店銷售數(shù)?據(jù)中各類別?商品的銷售?占比情況進(jìn)?行分析，查?找顧客關(guān)注?品種，針對?此列商品的?病癥進(jìn)行日?常海報宣傳?，同時借助?公司的檢測?設(shè)備進(jìn)行相?關(guān)測試，使?顧客對于用?藥療效或疾?病程度有所?掌握，提升?此類病癥的?聯(lián)合用藥銷?售;2）?調(diào)研周邊藥?店器械品種?種類，結(jié)合?顧客需求開?展健康體驗?活動，設(shè)立?健康體驗專?區(qū)，加強如?遠(yuǎn)紅外醫(yī)療?器械、血糖?儀、血壓計?、浴足盆、?吸氧機(jī)、輪?椅等產(chǎn)品的?引進(jìn)，設(shè)立?專門的體驗?儀器供顧客?選擇，增加?對此類健康?品的宣傳，?促進(jìn)器械產(chǎn)?品的銷售;?3）加強?對于保健品?的宣傳，利?用海報和臺?卡等形式將?促銷商品進(jìn)?行包裝展示?，促進(jìn)中低?價位保健品?的銷售，使?門店創(chuàng)利能?力進(jìn)一步提?高;4）?帶動全員銷?售積極性，?每月評選創(chuàng)?利之星，用?____%?效益工資一?部分作為獎?勵，形成良?好的競爭氛?圍，為門店?創(chuàng)造更大的?效益。6?、人員管理?1）店長?和藥師針對?店內(nèi)人員分?別進(jìn)行公司?制度、行業(yè)?法規(guī)、企業(yè)?制度和營銷?等方面知識?的培訓(xùn)，在?日常工作中?進(jìn)行考核，?每月店長按?時完成工作?檢查與考核?，考核結(jié)果?與薪酬掛鉤?，同時獎優(yōu)?罰劣。2?）利用每日?早會由夜班?組長組織店?內(nèi)人員對公?司服務(wù)手冊?內(nèi)容進(jìn)行學(xué)?習(xí)，交流銷?售技巧，提?高人員服務(wù)?水平。3?）門店藥師?根據(jù)不同季?節(jié)變化對季?節(jié)性常見病?癥及商品知?識進(jìn)行培訓(xùn)?，并在每次?培訓(xùn)利用實?際考核及筆?試的形式進(jìn)?行考核，并?作為店長每?月人員考核?的依據(jù);?4）臨節(jié)假?日期間，由?四防安全組?長組織員工?對四防安全?知識進(jìn)行培?訓(xùn)，提高員?工的防范意?識。5）?組織技術(shù)過?硬、銷售經(jīng)?驗豐富的員?工對新員工?進(jìn)行產(chǎn)品知?識、聯(lián)合用?藥、銷售技?巧、企業(yè)文?化理念等方?面知識的重?點培訓(xùn)。并?通過日常的?實際表現(xiàn)進(jìn)?行綜合考核?。6）根?據(jù)季節(jié)變化?，店長組織?藥師對應(yīng)季?品種的商品?知識、銷售?技巧、聯(lián)合?用藥及養(yǎng)護(hù)?知識進(jìn)行培?訓(xùn)，并在每?次培訓(xùn)后利?用。7、?商品管理?1）培養(yǎng)店?員全面推薦?藥品習(xí)慣，?加強店員對?商品知識的?學(xué)習(xí)，使庫?存商品不滯?銷。2）?重視每周兩?次的要貨計?劃提報工作?，保證門店?商品供應(yīng)。?3）做好?每月的商品?盤點工作，?每周堅持抽?點30品常?動藥品庫存?，保證商品?的帳貨相符?。4）每?天店長組織?人員進(jìn)行一?個品種的品?類分析，研?究該品類的?毛利及商品?結(jié)構(gòu)情況，?提升品類管?理的水平。?5）店長?每周匯總，?對未經(jīng)營的?新品、處方?品種積極向?公司產(chǎn)品管?理部反饋，?對倉庫到貨?品種及時提?報門店要貨?計劃。針對?低毛利醫(yī)院?跑方品種跟?蹤及時，積?極補充，充?分利用替代?品種，保證?銷售不流失?顧客。8?、營銷管理?1）加強?特惠日、會?員日的口頭?宣傳力度，?做到對每名?店員活動用?語跟蹤督促?，對于未按?要求宣傳的?店員計入月?末考核扣分?項，活動品?種牢記按療?程銷售宣傳?。2）_?___年，?____路?連鎖店將會?員卡升級工?作作為日常?工作的重點?項，要求收?銀員對每位?持卡顧客及?時升級換卡?并進(jìn)行電子?券宣傳，充?分利用__?__月份的?會員積分清?零活動，大?力發(fā)展新會?員，增加會?員銷售，宣?傳雙倍積分?，定期對會?員進(jìn)行用藥?回訪，穩(wěn)固?會員群體。?3）豐富?會員日、特?惠日店堂內(nèi)?外的美化宣?傳工作，在?活動日當(dāng)天?早8：__?__點前將?室內(nèi)外懸掛?的氣球、p?Op海報，?掛條等進(jìn)行?宣傳。4?）對會員日?、特惠日等?活動后銷售?情況總結(jié)分?析工作，銷?售指標(biāo)量化?到個人，銷?售份額分析?到個人;通?過分析結(jié)果?有效指導(dǎo)店?員后期活動?日的銷售提?升;依據(jù)會?員日、特惠?日顧客消費?記錄，在活?動前___?_天進(jìn)行電?話回訪或短?信回訪，回?訪實行個人?負(fù)責(zé)制，每?位店員負(fù)責(zé)?回訪與自己?管理柜臺相?對應(yīng)的忠實?顧客，詢問?患者病情并?告知其服用?品種折扣情?況，鞏固忠?實顧客群體?。9、大?客戶管理?1）結(jié)合門?店日常經(jīng)營?活動，定期?的對大客戶?進(jìn)行回訪。?2）日常?生活中要常?溝通，以親?情化的服務(wù)?認(rèn)真的對待?大客戶，并?對客戶資料?及時的進(jìn)行?維護(hù)。1?0、醫(yī)保管?理1）結(jié)?合醫(yī)保目錄?品種與公司?經(jīng)營品種，?定期進(jìn)行維?護(hù)，保證醫(yī)?保目錄品種?及時滿足劃?卡需求。?2）針對公?司不定期下?發(fā)的調(diào)價通?知，每次安?排收銀員查?找調(diào)價品種?是否為醫(yī)保?目錄品種，?若為劃卡品?種，收銀員?保證在其下?班前完成價?格修改工作?，如完成不?了交接給專?人負(fù)責(zé)，店?長負(fù)責(zé)監(jiān)督?、指導(dǎo)，保?證此項工作?完成落實。?11、安?全管理1?）加強四防?安全管理，?每日進(jìn)行四?防安全檢查?，每月月底?對四防安全?工作進(jìn)行總?結(jié)，防止不?安全隱患存?在，發(fā)現(xiàn)問?題立即整改?，對不能解?決的問題立?即上報綜合?管理部，保?證經(jīng)營工作?正常進(jìn)行。?2）加強?夜售期間的?管理，店長?每月檢查夜?售二次，對?存在的問題?及時指出并?予以糾正，?保證夜售工?作的安全順?利進(jìn)行，值?班人員對每?天的夜班工?作要有記錄?，隨時檢查?，保證無事?故發(fā)生。?3）臨近節(jié)?假日期間，?加強對員工?的四防安全?知識培訓(xùn)，?提高員工的?安全防范意?識。4）?店長加強對?店內(nèi)資金及?每日存銷售?款的管理，?保證全年無?重大安全事?故發(fā)生。?12、質(zhì)量?管理1）?每月對GS?p知識進(jìn)行?學(xué)習(xí)，并及?時對店員進(jìn)?行培訓(xùn)、考?核，嚴(yán)格遵?循GSp管?理，并定期?進(jìn)行自檢，?糾正不足，?不斷提高企?業(yè)程序化管?理水平。?2）藥品銷?售管理：店?長每月組織?店員學(xué)習(xí)一?次關(guān)于藥品?質(zhì)量方面的?培訓(xùn)，讓店?員知道質(zhì)量?的重要性，?在門店售出?的每一盒藥?品必須當(dāng)面?檢查，保證?顧客用藥安?全。3）?門店由當(dāng)班?組長對每次?到貨的品種?進(jìn)行最小包?裝驗收;在?銷售付藥時?，對顧客購?買的商品營?業(yè)人員要進(jìn)?行復(fù)核查看?;每個月月?末盤點時對?在店商品進(jìn)?行一次綜合?性的養(yǎng)護(hù)，?同時按照公?司的要求落?實不良反應(yīng)?監(jiān)測管理工?作。13?、計劃管理?1）__?__路店_?___月份?將每日利用?早會時間與?每周例會將?個人的銷售?和毛利情況?進(jìn)行統(tǒng)計，?并對個人銷?售完成不好?的進(jìn)行分析?，使其在每?日銷售的過?程中能夠彌?補當(dāng)日的不?足，提高銷?售與毛利率?。2）_?___路店?____月?份重點分析?指標(biāo)日跟蹤?、旬分析、?月總結(jié)的分?析工作及相?應(yīng)調(diào)整措施?是否到位，?根據(jù)指標(biāo)的?完成情況做?好每天銷售?分析。3?）正確提報?要貨計劃，?保證經(jīng)營的?持續(xù)增長。?4）做好?不同價位商?品提報，滿?足顧客需求?;建立顧客?需求及本店?斷檔品種登?記，并及時?調(diào)撥，培養(yǎng)?更多的忠實?顧客群。?14、基礎(chǔ)?工作1）?店長堅持每?天用同樣衛(wèi)?生標(biāo)準(zhǔn)檢查?門店，及時?整改，實行?劃分責(zé)任制?，每個人設(shè)?立責(zé)任區(qū)，?對衛(wèi)生不合?格者，現(xiàn)場?對比差距，?馬上整改，?并以此項工?作作為月末?效益分配的?部分依據(jù)，?保證為顧客?營造一個干?凈、整潔的?購藥環(huán)境。?2）各項?記錄性工作?分組負(fù)責(zé)、?帶班長做好?督導(dǎo)工作，?每周店長對?記錄性表格?進(jìn)行培訓(xùn)及?檢查，保證?各項記錄的?時效性。?15、制度?執(zhí)行本月?通過早例會?和旬例會的?形式，由店?長負(fù)責(zé)，組?織全體店員?學(xué)習(xí)公司新?的規(guī)章制度?和最近下發(fā)?的網(wǎng)上通知?，讓所有店?員熟知公司?的制度和最?近的要求規(guī)?范，將增加?制度培訓(xùn)的?頻次，通過?多次灌輸強?化記憶，同?時店長將重?視對制度執(zhí)?行、通知落?實情況的檢?查，凡有執(zhí)?行不到位的?必須將責(zé)任?落實到每人?，并且在旬?例會中分析?原因，杜絕?再次發(fā)生。?16、資?產(chǎn)管理1?）店長派人?分管店內(nèi)的?設(shè)備設(shè)施,?每天進(jìn)行對?店內(nèi)的設(shè)備?設(shè)施進(jìn)行檢?查和維護(hù)，?發(fā)生損壞情?況及時反應(yīng)?給店長及綜?合綜合管理?部，及時進(jìn)?行維修，降?低固定資產(chǎn)?的損耗。?2）建立門?店固定資產(chǎn)?、低值易耗?品臺帳，對?門店增減損?耗的項目及?時記錄，保?證公司財產(chǎn)?的合理利用?。3）對?固定資產(chǎn)的?使用都有明?確要求，保?證資產(chǎn)的有?效利用，愛?護(hù)集體財產(chǎn)?，保證固定?資產(chǎn)不流失?。17、?費用控制?本店全員重?視節(jié)約，反?對浪費，加?強對店內(nèi)電?話接打情況?進(jìn)行監(jiān)督，?節(jié)約用水用?電，正確提?報要貨計劃?，降低調(diào)撥?費用產(chǎn)生，?加強對電話?使用的檢查?，禁止打私?人電話，降?低門店費用?。18、?銷售款及備?用金管理?1）店長嚴(yán)?格按照企業(yè)?備用金管理?制度每周不?定時檢查門?店備用金使?用情況，無?截留、挪用?、借貸、私?藏銷貨款現(xiàn)?象;店長每?天上、下午?對門店收銀?員的備用金?使用情況及?零錢準(zhǔn)備情?況進(jìn)行檢查?。2）銷?售款必須當(dāng)?日存到指定?銀行帳戶，?保證銷貨款?無坐支挪用?現(xiàn)象，對不?能及時存入?的要上報相?關(guān)部門，并?監(jiān)督收銀員?將銷售款放?到保險柜，?確保資金的?安全。3?）要求門店?夜售閉店時?，必須將銷?售款存入保?險柜或藏于?其它地方，?個人貴重物?品嚴(yán)禁放置?店內(nèi)明顯處?，加強防盜?搶意識，確?保資金安全?。202?3藥店店長?工作計劃（?二）藥店?店長工作計?劃：營業(yè)前?的準(zhǔn)備工作?要充分早?晨出門之前?請檢查是否?遺忘了“更?衣柜的鑰匙?”和自己的?身份證-“?胸卡”。?當(dāng)藥店店長?跨出家門時?，就意味著?新的一天開?始了，在保?持心情愉快?的同時，應(yīng)?提前___?_分鐘到店?。從職工進(jìn)?出口入店并?向值勤人員?出示“工作?證或入店許?可證”，然?后親自打出?勤卡，同事?們見面應(yīng)互?相問候“你?好”。換?上工作服的?同時，別忘?了將胸卡配?帶在左胸部?，然后再一?次檢查自身?的儀容儀表?。要知道“?人是永遠(yuǎn)沒?有第二次機(jī)?會創(chuàng)造第一?次印象的”?，給顧客良?好的接觸印?象也就意味?著銷售成功?了一半。?倒班制的藥?店店長還應(yīng)?注意：除早?晨上班，在?中午交接班?時應(yīng)提前_?___分鐘?到崗，因為?你還擔(dān)任著?清點藥品的?重要工作。?藥店店長?工作計劃營?業(yè)前的各項?準(zhǔn)備工作好?與否，是做?好一天接待?服務(wù)工作的?基礎(chǔ)。如?果準(zhǔn)備工作?做得充分，?就能保證營?業(yè)期間忙而?不亂，精力?集中，提高?工作效率。?同時也能減?少顧客等待?的時間，避?免發(fā)生差錯?和事故。所?以藥店店長?們在上崗前?應(yīng)做好以下?準(zhǔn)備工作：?1.參加?工作例會?例會的基本?內(nèi)容：（?1）早例會?①匯報前?一天的銷售?業(yè)績以及重?要信息反饋?；②確定?工作計劃和?工作重點；?③清點、?準(zhǔn)備當(dāng)日宣?傳助銷用品?；④朗讀?常用禮貌用?語（根據(jù)各?藥店的不同?規(guī)定）。?（2）晚例?會①提交?當(dāng)日各項工?作報表與臨?時促銷活動?報告，反饋?消費需求信?息與藥品信?息，并對非?易耗助銷品?的損耗作出?解釋；②?店員表現(xiàn)的?評估及分析?，提出改進(jìn)?建議；③?接受企業(yè)上?級主管的業(yè)?務(wù)知識技能?培訓(xùn)；④?朗讀常用禮?貌用語（根?據(jù)各藥店的?不同規(guī)定）?。（3）?周、月例會?①提交各?項工作報表?與臨時促銷?活動報告，?反饋消費需?求信息與藥?品信息，并?對非易耗助?銷品的損耗?作出解釋；?②清點、?申領(lǐng)下周（?月）宣傳助?銷用品；?③導(dǎo)購表現(xiàn)?的相互評估?及分析，提?出改進(jìn)建議?；④接受?企業(yè)上級主?管的業(yè)務(wù)知?識技能培訓(xùn)?；⑤聯(lián)誼?活動。注?：①每日例?會-在藥店?當(dāng)日值班的?藥店店長必?須參加；每?周、每月例?會-所有地?區(qū)的藥店店?長必須參加?。②上述?每日早、晚?和每周、月?例會的內(nèi)容?均屬獨立執(zhí)?行。2.?檢查、準(zhǔn)備?好藥品（?1）復(fù)點過?夜藥品。參?加完工作例?會后，藥店?店長上崗的?第一件事，?就是要根據(jù)?藥品平時的?擺放規(guī)律對?照藥品帳目?，將過夜藥?品進(jìn)行過目?清點和檢查?。不論實行?正常出勤還?是兩班倒制?，藥店店長?對隔夜后的?藥品都要進(jìn)?行復(fù)點，以?明確責(zé)任；?對實施“貨?款合一”由?藥店店長經(jīng)?手貨款的，?要復(fù)點隔夜?帳及備用金?，做到心中?有數(shù)。在復(fù)?點藥品和貨?款時，如發(fā)?現(xiàn)疑問或問?題，應(yīng)及時?處理。（?2）補充藥?品。在復(fù)點?藥品的過程?中，根據(jù)銷?售規(guī)律和市?場變化，對?款式品種缺?少的或是貨?架出現(xiàn)數(shù)量?不足的藥品?，要盡快補?充，做到庫?有柜有。續(xù)?補的數(shù)量要?在考慮貨架?藥品容量的?基礎(chǔ)上，盡?量保證當(dāng)天?的銷量。對?于百貨商場?和超市的藥?店店長來說?，還要盡可?能地將同一?品種、不同?價格、不同?產(chǎn)地的藥品?同時上柜，?以利于顧客?選購。藥店?店長工作計?劃總結(jié)范文?鬧著玩的。?要治好病的?同時又要賺?到錢，這個?才是藝術(shù)。?營業(yè)員的?崗位看似很?普通，但要?把這份工作?做好，卻并?不簡單還有?就是多記藥?品名，藥品?擺放位置，?藥店藥很多?很雜。營?業(yè)員以微笑?服務(wù)為主題?我學(xué)到了?不少的有關(guān)?于藥品方面?的知識，也?從中總結(jié)出?了一些我認(rèn)?為比較重要?的東西，什?么重要什么?先做，保證?工作質(zhì)量及?提高工作效?率。說起工?作，一般我?都會提前_?___分鐘?左右到店里?，理理情愫?，準(zhǔn)備這一?天的上班。?當(dāng)看到顧客?，我都會微?笑的說：“?先生，（或?其他）您好?！”類似的?禮貌用語，?如“對不起?”……每?一位顧客都?是抱著某種?需求才走進(jìn)?藥店的，所?以藥店營業(yè)?員要盡快了?解顧客的真?正購買動機(jī)?，才能向他?推薦最合適?的藥品。?觀察+試探?+咨詢+傾?聽=充分了?解顧客需求?-藥店營業(yè)?員銷售方程?式觀察+?試探+咨詢?+傾聽=充?分了解顧客?需求-藥店?營業(yè)員銷售?方程式每一?位顧客都是?抱著某種需?求才走進(jìn)藥?店的，所以?藥店營業(yè)員?要盡快了解?顧客的真正?購買動機(jī)，?才能向他推?薦最合適的?藥品。那么?，怎樣才能?了解到顧客?的購買需求?呢？察顏?觀色通過仔?細(xì)觀察顧客?的動作和表?情來洞察他?們的需求，?找到顧客購?買意愿產(chǎn)生?的線索。?1、觀察動?作。顧客是?匆匆忙忙，?快步走進(jìn)藥?店尋找一件?藥品，還是?漫不經(jīng)心地?閑逛；是三?番五次拿起?一件藥品打?量，還是多?次折回觀看?。藥店營業(yè)?員注意觀察?顧客的這些?舉動，就可?以從中透視?出他們的心?理了。2?、觀察表情?。當(dāng)接過藥?店營業(yè)員遞?過去的藥品?時，顧客是?否顯示出興?趣，面帶微?笑，還是表?現(xiàn)出失望和?沮喪；當(dāng)藥?店營業(yè)員向?其介紹藥品?時，他是認(rèn)?真傾聽，還?是心不在焉?，如果兩種?情形下都是?前者的話，?說明顧客對?藥品基本滿?意，如都是?后者的話，?說明藥品根?本不對顧客?的胃口。店?員進(jìn)行觀察?時，切忌以?貌取人。衣?著簡樸的人?可能會花大?價錢購買名?貴藥品；衣?著考究的人?可能去買最?便宜的感冒?藥。因此，?藥店營業(yè)員?不能憑主觀?感覺去對待?顧客，要尊?重顧客的愿?望。試探?推薦通過?向顧客推薦?一、兩件藥?品，觀看顧?客的反應(yīng)，?就可以了解?顧客的愿望?了。例如：?一位顧客正?在仔細(xì)觀看?消炎藥，如?果顧客只是?簡單地應(yīng)酬?了一句，那?么藥店營業(yè)?員可以采用?下面的方法?探測這位顧?客：“這種?消炎藥很有?效?！鳖櫩?：“我不知?道是不是這?一種，醫(yī)生?給我開的藥?，但已用光?了，我又忘?掉是哪一種?了?！薄澳?好好想一想?，然后再告?訴我，您也?可以去問一?下我們這的?坐堂醫(yī)師。?”“哦，我?想起來了，?是這一種。?”就這樣，?藥店營業(yè)員?一句試探性?的話，就達(dá)?成了一筆交?易。顧客所?看的鬧表為?話題，而是?采用一般性?的問話，如?：“您要買?什么？”顧?客：“沒什?么，我先隨?便看看?！?藥店營業(yè)員?：“假如您?需要的話，?可以隨時叫?我。”藥店?營業(yè)員沒有?得到任何關(guān)?于顧客購買?需要的線索?。所以，藥?店營業(yè)員一?定要仔細(xì)觀?察顧客的舉?動，再加上?適當(dāng)?shù)脑儐?和推薦，就?會較快地把?握顧客的需?要了。謹(jǐn)?慎詢問通?過直接性提?問去發(fā)現(xiàn)顧?客的需求與?要求時，往?往發(fā)現(xiàn)顧客?會產(chǎn)生抗拒?而不是坦誠?相告。所以?，提問一定?要以有技巧?、巧妙、不?傷害顧客感?情為原則。?藥店營業(yè)員?可以提出幾?個經(jīng)過精心?選擇的問題?有禮貌地詢?問顧客，再?加上有技巧?的介紹藥品?和對顧客進(jìn)?行贊美，以?引導(dǎo)顧客充?分表達(dá)他們?自身的真實?想法。在詢?問時要遵循?三個原則：?1、不要?單方面的一?味詢問。缺?乏經(jīng)驗的藥?店營業(yè)員常?常犯一個錯?誤，就是過?多地詢問顧?客一些不太?重要的問題?或是接連不?斷的提問題?，使顧客有?種“被調(diào)查?”的不良感?覺，從而對?藥店營業(yè)員?產(chǎn)生反感而?不肯說實話?。2、詢?問與藥品提?示要交替進(jìn)?行。因為“?藥品提示”?和“詢問”?如同自行車?上的兩個輪?子，共同推?動著銷售工?作，藥店營?業(yè)員可以運?用這種方式?一點一點地?往下探尋，?就肯定能掌?握顧客的真?正需求。?3、詢問要?循序漸進(jìn)。?藥店營業(yè)員?可以從比較?簡單的問題?著手，如“?請問，您買?這種藥是給?誰用的？”?或“您想買?瓶裝的還是?盒裝的？”?，然后通過?顧客的表情?和回答來觀?察判斷是否?需要再有選?擇地提一些?深入的問題?，就象上面?的舉例一樣?，逐漸地從?一般性討論?縮小到購買?核心，問到?較敏感的問?題時藥店營?業(yè)員可以稍?微移開視線?并輕松自如?地觀察顧客?的表現(xiàn)與反?應(yīng)。耐心?傾聽讓顧?客暢所欲言?，不論顧客?的稱贊、說?明、抱怨、?駁斥，還是?警告、責(zé)難?、辱罵，她?都會仔細(xì)傾?聽，并適當(dāng)?有所反應(yīng)，?以表示關(guān)心?和重視。因?為顧客所言?是“難以磨?滅的”，藥?店營業(yè)員可?以從傾聽中?了解到顧客?的購買需求?，又因為顧?客尊重對那?些能認(rèn)真聽?自己講話的?人，愿意去?回報。因此?，傾聽-用?心聽顧客的?話，不論對?導(dǎo)購新手還?是老手，都?是一句終身?受用不盡的?忠告。傾聽?如此重要，?那么要如何?洗耳恭聽呢?？1、做?好“聽”的?各種準(zhǔn)備。?首先要做好?心理準(zhǔn)備，?要有耐心傾?聽顧客的講?話；其次要?做好業(yè)務(wù)上?的準(zhǔn)備，對?自己銷售的?藥品要了如?指掌，要預(yù)?先考慮到顧?客可能會提?出什么問題?，自己應(yīng)如?何回答，以?免到時無所?適從。2?、不可分神?，要集中注?意力。聽人?說話也是一?門學(xué)問，當(dāng)?顧客說話速?度太快、或?與事實不符?時，藥店營?業(yè)員絕不能?心不在焉，?更不能流露?出不耐煩的?表情。一旦?讓顧客發(fā)覺?藥店營業(yè)員?并未專心在?聽自己講話?，那藥店營?業(yè)員也將失?去顧客的信?任，從而導(dǎo)?致銷售失敗?。3、適?當(dāng)發(fā)問，幫?顧客理出頭?緒。顧客在?說話時，原?則上藥店營?業(yè)員要有耐?性，不管愛?聽不愛聽都?不要打斷對?方，可是適?時地發(fā)問，?比一味地點?頭稱是、或?面無表情地?站在一旁更?為有效。一?個好的聽者?既不怕承認(rèn)?自己的無知?，也不怕向?顧客發(fā)問，?因為她知道?這樣做不但?會幫助顧客?理出頭緒，?而且會使談?話更具體生?動。為了鼓?勵顧客講話?，藥店營業(yè)?員不僅要用?目光去鼓勵?顧客，還應(yīng)?不時地點一?下頭，以示?聽懂或贊同?。例如：“?我明白您的?意思”、“?您是說……?”、“這種?藥很不錯”?，或者簡單?地說一聲：?“是的”、?“不錯”等?等。4、?從傾聽中，?了解顧客的?意見與需求?。顧客的內(nèi)?心常有意見?、需要、問?題、疑難等?等，藥店營?業(yè)員就必須?要讓顧客的?意見發(fā)表出?來，從而了?解需要、解?決問題、清?除疑難。在?藥店營業(yè)員?了解到顧客?的真正需求?之前，就要?找出話題，?讓顧客不停?地說下去，?這樣不但可?避免聽片斷?語言而產(chǎn)生?誤解，而且?藥店營業(yè)員?也可以從顧?客的談話內(nèi)?容、聲調(diào)、?表情、身體?的動作中觀?察、揣摩其?真正的需求?。5、注?意平時的鍛?煉。聽別人?講話也是一?門藝術(shù)。藥?店營業(yè)員在?平時同朋友?、家人、服?務(wù)對象交談?時，隨時都?可以鍛煉聽?力，掌握傾?聽技巧，慢?慢地就可以?使傾聽水平?有很大的提?高，而且也?可以從傾聽?中學(xué)到許多?有用的知識?。最后，?提醒各位藥?店營業(yè)員千?萬不要自以?為知道顧客?想要什么，?必須仔細(xì)傾?聽他們所講?的每一句話?，而且通過?顧客的談話?來鑒定他最?關(guān)心的問題?，而后根據(jù)?他們的需要?提出合理化?建議，只有?這樣，才能?收到事半功?倍的效果?藥店店長工?作計劃總結(jié)?21、高?尚的職業(yè)道?德優(yōu)秀的?店長必須具?有高尚的經(jīng)?營道德、良?好的個人品?質(zhì)、強烈的?責(zé)任感，藥?店店長工作?心得。嚴(yán)格?遵守藥店經(jīng)?營規(guī)范和各?項規(guī)章制度?，隨時把自?己置于店員?監(jiān)督之下，?以身作則，?只有這樣才?能具有凝聚?力和號召力?。2、良?好的個人信?譽店長