儀容儀表禮儀禮貌培訓(xùn)課件

儀容儀表、禮儀禮貌培訓(xùn)建立良好第一印象服裝儀容笑容名片遞交談吐肢體語(yǔ)言行為舉止贊美傾聽(tīng)避免口頭禪不忽略第三者儀容儀表的定義儀容：通常是指人的外觀、外貌。其中的重點(diǎn)，則是指人的容貌。在人際交往中，每個(gè)人的儀容都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注。并將影響到對(duì)方對(duì)自己的整體評(píng)價(jià)。在個(gè)人的儀表問(wèn)題之中，儀容是重點(diǎn)之中的重點(diǎn)。儀表：儀表是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風(fēng)度等方面，是人舉止風(fēng)度的外在體現(xiàn)。風(fēng)度是指舉止行為、接人待物時(shí)，一個(gè)人的德才學(xué)識(shí)等各方面的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。風(fēng)度是構(gòu)成儀表的核心要素。儀容修飾的基本原則美觀整潔衛(wèi)生得體T—time時(shí)間P---place地點(diǎn)O---object場(chǎng)合儀容儀表規(guī)范著裝要求：整齊清潔自然大方得體精神奕奕充滿活力男士：襯衫袖口、領(lǐng)口要干凈、平整，袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖口長(zhǎng)出1公分，并能蓋住手背；打領(lǐng)帶時(shí)，襯衫第一個(gè)扣子需系上。不打領(lǐng)帶時(shí)，襯衣第一個(gè)扣子要解開(kāi)；褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面；統(tǒng)一佩戴領(lǐng)帶，領(lǐng)帶需保持干凈、無(wú)破損，領(lǐng)帶下擺長(zhǎng)過(guò)皮帶少許；穿毛衣時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣里；兩扣西裝只扣第一個(gè)扣子，三扣西裝，扣前兩科扣子，坐下時(shí)應(yīng)解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上；腰帶及皮鞋應(yīng)已黑色為主，注意需同色，需避免穿休閑鞋；襪子應(yīng)穿深色質(zhì)地好的，如棕色、深藍(lán)、黑色或灰色，不可穿透明或白色襪子。領(lǐng)帶的款式與交際斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)女士：襯衫、西服標(biāo)準(zhǔn)參考男士；穿裙子時(shí)需按公司標(biāo)準(zhǔn)著裝，不可修改長(zhǎng)度和款式；需穿肉色連褲襪，不可穿帶花及顏色鮮艷的襪子，襪子不可有破損；鞋應(yīng)以黑色為主，不可穿露趾的鞋或涼鞋，鞋跟不要太細(xì)或破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜太多，鞋跟在3—5厘米之間。頭發(fā)、妝容、個(gè)人衛(wèi)生要求：男士：頭發(fā)前不可遮眉，后不可碰領(lǐng)，鬢角不可遮耳每日剃須，注意鼻毛和耳毛需修剪干凈，可噴古龍水。不可留長(zhǎng)指甲，指甲內(nèi)保持干凈，口味需保持清新，不食有刺激性氣味的食物，牙齒上不可有殘留食物。女士：過(guò)肩發(fā)需束起或盤(pán)起，劉海不可遮眼，短發(fā)梳理整齊，不可留怪異的發(fā)型及顏色；著淡妝，腮紅、唇彩應(yīng)用同一色系，忌使用夸張顏色；香水應(yīng)使用芬芳、清淡的味道；指甲保持干凈，不留長(zhǎng)指甲，不涂有顏色的指甲油，不夸張美甲；口味需保持清新，不食有刺激性氣味的食物，牙齒上不可有殘留食物。儀表要求——男職員

短發(fā)，保持頭發(fā)清潔整齊精神飽滿，面帶微笑經(jīng)常刮胡須領(lǐng)帶津貼領(lǐng)口，美觀大方白色或單色淺色襯衫，無(wú)污漬西裝平整清潔西裝口袋不放置物品手指甲要保持整潔西裝平整有褲縫皮鞋要保持光亮穿深色襪子儀表要求——女職員保持發(fā)型莊重，如長(zhǎng)發(fā)請(qǐng)用發(fā)帶整理好保持愉悅的微笑著工作裝，保持衣物整潔不留長(zhǎng)指甲，不染色裙腳要到達(dá)膝蓋著肉色長(zhǎng)筒襪，無(wú)洞鞋不露腳趾/腳跟，保持光亮整潔著淡妝，不選擇濃烈型香水禮儀禮貌概念：禮儀------

是指在社會(huì)交往中形成的、以建立和協(xié)調(diào)人際關(guān)系為目的、在言談舉止、儀表儀式等方面約定俗成的、共同認(rèn)可的行為規(guī)范。

禮貌------

是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮貌是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。

微笑——國(guó)際通用的語(yǔ)言

微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對(duì)親人、客戶、賓客及伙伴時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣?；痉椒ǎ悍潘擅娌考∪?，使嘴角微微上翹，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動(dòng)鼻子，不發(fā)出笑聲，不露出牙齦的前提下，微微一笑誠(chéng)懇的笑純凈的笑眼中含笑發(fā)自內(nèi)心的笑站姿頭正，雙目平視，嘴角微閉，下頜微收，面容平和自然；雙肩放松，稍向下沉，人有向上的感覺(jué)；軀干挺直，挺胸，收腹，立腰；雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，中指貼攏褲縫，兩手自然放松；雙腿立直、并攏，腳跟相靠，兩腳尖張開(kāi)約45°，身體重心落于兩腳正中；或左手搭在右手上，自然貼在腹部（前置式），或兩手背后相搭在臀部（后置式），兩腿并攏，腳跟靠緊，腳掌分開(kāi)呈“V”字型（男士?jī)赡_可以略分開(kāi)站立更顯灑脫）；女士，其中一腳跟靠在另一腳窩處，兩腳尖對(duì)兩斜角，稱丁字步。坐姿輕輕入座，坐滿椅子的三分之二，入座10分鐘后背可輕靠椅背，雙膝自然并攏，男性可稍分開(kāi)。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示謙虛和尊重；女性入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腿同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下；休息坐時(shí)，可滿座，上身要挺直；坐姿可按下圖：坐姿要點(diǎn)：姿勢(shì)端正神態(tài)平靜蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳掌著地，小腿垂直于地面，后腳跟提起，腳掌提起，臀部向下。上身時(shí)刻保持挺直。走姿從容、平穩(wěn)、直線。身體直立、收腹直腰、兩眼平視前方，雙臂放松在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)，腳尖微向外或向正前方伸出，跨步均勻，兩腳之間相距約一只腳到一只半腳，步伐穩(wěn)健，步履自然，要有節(jié)奏感。應(yīng)當(dāng)避免的走姿是：走路時(shí)身體前俯、后仰，或兩個(gè)腳尖同時(shí)向里側(cè)或外側(cè)呈八字形走步，步子太大或太小，這都給人一種不雅觀的感覺(jué)；雙手反背于背后，這會(huì)給人以傲慢、呆板之感；身體亂晃亂擺，也會(huì)讓人覺(jué)得輕佻，缺少教養(yǎng)。女士上下車(chē)女士著裙裝時(shí)，上車(chē)不可一腿先邁入車(chē)中，應(yīng)雙腿并攏，背對(duì)車(chē)子先座入車(chē)內(nèi)后雙腿并攏一起移至車(chē)內(nèi)。下車(chē)時(shí)兩腿并攏先移至車(chē)外后再站立起身。問(wèn)候遇到客人、上級(jí)、同事均致以問(wèn)候，“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”……；遇到2人以上同行，致以“你們好”問(wèn)候；遇到賓客與公司人員同行，先向賓客致以“您好”問(wèn)候，再向公司人員問(wèn)候，或直接問(wèn)候“你們好”；遇到管理人員與公司員工同行，先向管理人員問(wèn)候，再向公司員工問(wèn)候，或直接問(wèn)候“你們好”。問(wèn)候的注意事項(xiàng)主動(dòng)打招呼，做到3米有微笑，1米有問(wèn)候。微笑要注意配合姿勢(shì)及眼神，不要放聲大笑。問(wèn)候時(shí)保持正確站立姿勢(shì)，并微微點(diǎn)頭致意。如客人來(lái)時(shí)自己是坐著的，請(qǐng)?jiān)诳腿诉M(jìn)入你的視線范圍內(nèi)時(shí)，起立問(wèn)候，以示尊重。使用敬語(yǔ)，不清楚客人姓名時(shí)，可用先生、女士、小姐等來(lái)稱呼客人，盡量記住客人的姓名，并使用個(gè)性化稱謂。問(wèn)候?qū)Ψ綍r(shí)，需保持親切語(yǔ)調(diào)，話速適中?；径Y貌用語(yǔ)你好/早上好/下午好請(qǐng)謝謝對(duì)不起再見(jiàn)歡迎光臨歡迎下次光臨禁語(yǔ)不行，不可以我不知道這樣很麻煩的不關(guān)我的事鞠躬禮

鞠躬，即是彎身行禮，是表示對(duì)他人敬重的一種禮節(jié)，有時(shí)還用于向他人表達(dá)深深感激之情。

標(biāo)準(zhǔn)：鞠躬時(shí)應(yīng)立正站好，保持身體的端正，雙臂自然下垂，右手在體前搭好，左手搭在右手上，面帶微笑；身體上部向前傾斜15—30度左右，同時(shí)問(wèn)候“您好……”、“您早……”等；鞠躬禮畢直起身恢復(fù)原來(lái)的姿勢(shì)后，雙眼應(yīng)有禮貌地注視對(duì)方，而不是一起身后目光即已移向它方。握手禮握手是最常使用、適應(yīng)范圍最廣的見(jiàn)面致意禮節(jié)。

握手時(shí)，兩人相距約一步，上身稍前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開(kāi)，兩人的手掌與地面垂直相握，上下輕搖，一般二三秒為宜；握手時(shí)注視對(duì)方，微笑致意或簡(jiǎn)單地用言語(yǔ)致意、寒喧。握手的基本原則

上級(jí)在先長(zhǎng)輩在先女士在先

而下級(jí)、晚輩、男士應(yīng)先問(wèn)候，見(jiàn)對(duì)方伸出手后，再伸手與之握手，在上級(jí)、長(zhǎng)輩面前不可先伸手。名片交換禮儀遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的反響調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近至遠(yuǎn)，圍坐時(shí)按順時(shí)針?lè)较蜷_(kāi)始，在用敬語(yǔ)：“認(rèn)識(shí)您真高興！”請(qǐng)多指教！“等。接名片：雙手接過(guò)對(duì)方的名片，要簡(jiǎn)單地看下內(nèi)容，輕聲念出對(duì)方的名字，不要直接把名片放起不看，也不要長(zhǎng)時(shí)間拿在手里擺弄，更不要在離開(kāi)時(shí)把名片樓帶，應(yīng)將名片放在專(zhuān)用的名片夾，或放在其他不易折斷的地方主動(dòng)第一時(shí)間向客人遞上名片要保持名片或名片夾的清潔、平整。名片不要和錢(qián)包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾；名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）；如果是坐著，應(yīng)盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片備份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片的到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片接受名片后，不宜隨手置于桌上盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西上司在時(shí)不要先遞交名片，等上司遞上后才能遞上自己的名片注意事項(xiàng)介紹

介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，手掌打開(kāi)，五指并攏，不可用食指指人，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。尊者居后原則把地位低者介紹給地位高者把年輕者介紹給長(zhǎng)者把客人介紹給主人把男士介紹給女士把遲到者介紹給早到者電梯禮儀電梯沒(méi)有其他人的情況：在客人或上司之前進(jìn)入電梯，按住開(kāi)的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)入，到達(dá)目的地后，按住開(kāi)的按鈕，請(qǐng)客人先下電梯內(nèi)有人時(shí)：無(wú)論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧在電梯口鋤遇見(jiàn)客人應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，詢問(wèn)是否上下樓，并替客人按電梯，用手擋電梯門(mén)框，以免夾傷客人不要同時(shí)按上下行鍵不要堵在電梯口，讓出通道遵循先下后上的原則電梯中不可抽煙引路在為客人引路時(shí)，應(yīng)走在客人左前方二、三步前，讓客人走在路中央，并適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B；在樓梯間引路進(jìn)，讓客人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)，拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”。

開(kāi)門(mén)

向外開(kāi)門(mén)時(shí)，先敲門(mén)，打開(kāi)門(mén)后把住門(mén)把手，站在門(mén)旁，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。進(jìn)入房間后，用右手將門(mén)輕輕關(guān)上，請(qǐng)客人入坐。向內(nèi)開(kāi)門(mén)時(shí)；敲門(mén)后，自己先進(jìn)入房章。側(cè)身，把住門(mén)把手，對(duì)客戶說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。輕輕關(guān)上門(mén)后，請(qǐng)客人入坐交談不得隨意談?wù)摽蛻艏罢務(wù)搩?nèi)部工作事宜；與客戶交談應(yīng)在洽談區(qū)就座，并安排茶水；站立交談中，需保持在0.5—1米的距離；控制自己的語(yǔ)速及語(yǔ)調(diào)；眼到：要有目光交流，注視別人目光友善、采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3—5妙，其它時(shí)間看面部三角區(qū)口到：說(shuō)普通話，熱情，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，反映個(gè)人修養(yǎng)意到：通過(guò)微笑表現(xiàn)出友善、熱情，不卑不亢、落落大方。奉茶奉茶之人手需保持干凈茶杯的握法需雙手奉上茶倒八分滿奉茶同時(shí)“請(qǐng)喝茶”，或動(dòng)作示意奉茶注意先后，長(zhǎng)輩先、領(lǐng)導(dǎo)先、女士先電話禮儀撥打電話：確定撥打電話的必要性準(zhǔn)備好所要傳遞的內(nèi)容電話鈴聲響三到五聲后才放棄時(shí)間的適宜性，不要在中午、晚上九點(diǎn)后給別人家電話。接通后先自報(bào)家門(mén)