大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)精編版（二篇）

第8頁共8頁大堂經(jīng)理?年終工作?總結(jié)精編?版根據(jù)?總行制定?的《行員?考核規(guī)定?》的有關(guān)?精神，結(jié)?合自己一?年多來的?大堂工作?，在這年?關(guān)之際，?向行領(lǐng)導(dǎo)?作一次工?作匯報，?銀行大堂?經(jīng)理個人?年終總結(jié)?。這次工?作的總結(jié)?匯報，能?使領(lǐng)導(dǎo)更?好地了解?我們在思?想政治工?作上的表?現(xiàn)情況，?以便及時?指出我們?工作中的?問題，及?時改正，?不斷進步?;下面是?我在__?__年的?工作情況?，匯報如?下：一?、年度主?要工作情?況今年?我在高雄?支行擔任?大堂經(jīng)理?一職，隨?著商業(yè)銀?行的市場?化，服務(wù)?也越來越?受到重視?，而大堂?這個工作?是客戶接?觸我行優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?開端，是?客戶對我?行的第一?印象，因?此我行對?我們的要?求也格外?嚴格;大?堂經(jīng)理是?連接客戶?、高柜柜?員、客戶?經(jīng)理、沃?德經(jīng)理的?紐帶。我?們不僅是?工作人員?，同時也?是客戶的?代言人。?在客戶迷?茫時，我?們?yōu)槠渲?明方向;?在客戶遇?到困難時?，我們施?予援手;?當客戶不?解時，我?們耐心解?釋;我們?要隨時隨?地，急客?戶所急，?想客戶所?想，以完?美無缺的?服務(wù)去贏?得每一位?客戶。要?讓每一位?客戶感受?到我們的?微笑，感?受到我們?的熱情，?感受到我?們的專業(yè)?，感受到?賓至如歸?的感覺。?我們高雄?支行地處?居民生活?社區(qū)，也?是有名的?夜生活飲?食區(qū)，正?因為這些?，給我行?帶來了一?系列的問?題。平時?在每天來?辦理業(yè)務(wù)?的客戶中?老齡客戶?居多，也?時有大批?零鈔業(yè)務(wù)?，從而增?加了柜面?的壓力;?為了解決?這些問題?，我們準?備了幾套?方案同時?進行，針?對老齡客?戶偏多，?存折業(yè)務(wù)?較多的問?題，我們?在平時就?安排大廳?人員的布?控，及時?帶客戶到?自助設(shè)備?上去登折?，幫他們?查帳，帶?有卡客戶?到自客戶?請到__?__號柜?臺辦理業(yè)?務(wù)”，分?流客戶任?務(wù)，以免?一些客戶?中途離開?的空號占?據(jù)時間，?保持營業(yè)?廳內(nèi)良好?的工作秩?序。因為?只有良好?的營業(yè)秩?序，我們?才能成功?地尋找到?我們的目?標客戶，?營銷我們?的理財產(chǎn)?品，引薦?給我們的?客戶經(jīng)理?，實現(xiàn)服?務(wù)與營銷?一體化。?在零鈔業(yè)?務(wù)問題上?，我們發(fā)?出公告，?實行專柜?專時專辦?，也就是?專門時間?專門柜臺?專門辦理?，大大地?減輕了大?廳壓力;?我行在這?里已經(jīng)有?多年，設(shè)?備也經(jīng)常?出現(xiàn)故障?，經(jīng)常有?客戶提意?見，為了?解決這一?問題，我?們每天定?點檢查維?護機器，?及早發(fā)現(xiàn)?，及早處?理，把設(shè)?備陳舊所?帶來的不?便降到最?低。作?為大堂經(jīng)?理，我們?不僅僅是?要熟悉本?行的業(yè)務(wù)?和產(chǎn)品，?更應(yīng)該走?出去，知?己知彼，?方能百戰(zhàn)?百勝。在?我們的客?戶中就有?很多類似?的情況，?記得今年?元月份的?一天，整?個營業(yè)廳?內(nèi)擠滿了?人，來咨?詢理財產(chǎn)?品、轉(zhuǎn)定?期、取工?資的人絡(luò)?繹不絕，?我也忙的?不可開交?。這時保?安師傅帶?來了咨詢?理財產(chǎn)品?的客戶，?我簡單地?向他介紹?了新股隨?心打及得?利寶七彩?系列，可?客戶沒興?趣，說建?設(shè)銀行的?理財產(chǎn)品?好，我們?把錢轉(zhuǎn)到?建設(shè)銀行?去，于是?就去排隊?了。當時?我被幾位?客戶圍著?，也沒時?間跟這兩?位客戶繼?續(xù)攀談我?心里一直?在想，”?建設(shè)銀行?有什么產(chǎn)?品吸引他?們呢”我?快速處理?完身上的?業(yè)務(wù)，走?到剛才那?兩位客戶?身邊說”?您能給我?介紹一下?建設(shè)銀行?的產(chǎn)品嗎?”他們送?給我一份?太平洋保?險宣傳單?，年終總?結(jié)《銀行?大堂經(jīng)理?個人年終?總結(jié)》我?一看連忙?解釋說：?”其實您?要買的這?種產(chǎn)品我?們也有，?而且太平?洋保險是?從我行分?離出的，?我行和太?平洋保險?公司的聯(lián)?系緊密，?已有多年?合作。而?且我們這?里還有其?它保險公?司產(chǎn)品，?如平安、?新華等等?，我可以?給您比較?一下，讓?您有更多?的選擇。?”然后我?給客戶介?紹了一下?產(chǎn)品。最?后，經(jīng)過?我們的努?力，客戶?選擇了太?平保險公?司。此事?也給我提?了個醒，?只有深入?了解這個?行業(yè)和競?爭對手的?情況，才?能更好的?去做好營?銷。而在?向客戶推?薦產(chǎn)品時?，一定要?注意防范?風險，問?客戶是準?備長線投?資，還是?短線投資?，再針對?其情況介?紹對應(yīng)產(chǎn)?品，從而?防范售問?題。作?為大堂服?務(wù)人員，?除了要對?銀行的金?融產(chǎn)品、?業(yè)務(wù)知識?熟悉外，?更要加強?自身職業(yè)?道德修養(yǎng)?，愛行敬?業(yè)。在工?作中，自?覺維護國?家、交行?、客戶的?利益，遵?守社會公?德和職業(yè)?道德。平?時在工作?中，大堂?經(jīng)理的一?言一行通?常會第一?時間受到?客戶的關(guān)?注，因此?要求其綜?合素質(zhì)必?須相當高?。在服務(wù)?禮儀上也?要做到熱?情、大方?，主動、?規(guī)范。而?且還要處?事機智，?能及時處?理一些突?發(fā)事件，?同時還應(yīng)?有一些緊?急救生知?識。就在?今年夏天?，有一位?七十多歲?的法院退?休老干部?到我行來?取工資，?沒坐幾分?鐘，突然?站起來，?就倒下去?了;把我?們行長和?客戶都嚇?壞了，我?和保安師?傅連忙跑?過去，一?看老人非?常虛弱，?老人說讓?他躺一會?，我和保?安師傅也?不敢隨便?亂動，行?長馬上撥?了120?，沒等1?20到，?客戶情況?稍好了些?，我們連?忙扶他坐?起來，并?及時通知?其家人，?避免了一?場事故的?發(fā)生。?作為大堂?服務(wù)人員?，我們還?應(yīng)具備良?好的協(xié)調(diào)?能力，而?我們高雄?支行由于?沒有客戶?經(jīng)理和大?堂迎賓員?，怎么調(diào)?動好三方?人員和保?安師傅的?工作，發(fā)?揮他們的?作用，便?是我們平?時需要注?意的，平?時要注意?協(xié)調(diào)柜員?和大廳工?作人員，?提高凝?聚力，發(fā)?揮團隊精?神。而對?待那些駐?點人員，?首先我們?不能把他?們當外人?看待，要?把他們看?成我們的?一員，盡?量推薦一?些好的客?戶給他們?，平時尊?重并關(guān)心?他們，給?他們創(chuàng)造?一個好的?工作平臺?，實現(xiàn)雙?贏。優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?不能僅僅?停留在環(huán)?境美”三?聲服務(wù)”?行為規(guī)范?等方面，?應(yīng)該是一?種主動意?識，一種?負責態(tài)度?，一種良?好的工作?心態(tài)。更?需要柜員?問，要形?成環(huán)節(jié)整?體互動，?默契配合?。只有秩?序好、流?程好、整?體好才能?做到。為?了更好的?提高自己?的服務(wù)水?平，和業(yè)?務(wù)水平，?我在今年?參加了保?險從業(yè)資?格證考試?、基金從?業(yè)資格證?考試以及?分行組織?的多次服?務(wù)規(guī)范學(xué)?習和演練?，并順利?通過。在?今后的工?作中，我?更要不斷?地提高工?作質(zhì)量和?服務(wù)藝術(shù)?，更好地?為客戶提?供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。二?、工作中?存在的問?題在過?去的一年?中，我在?大堂經(jīng)理?這個崗位?上學(xué)習到?了許多與?客戶交流?的經(jīng)驗和?一些營銷?的技巧，?但也存在?許多的不?足之處。?在今年的?第三季度?神秘人檢?查中，我?行得分倒?數(shù)第三，?給分、支?行抹了黑?。之后我?們痛定思?痛，分析?了失分的?原因，主?要是外部?環(huán)境，和?一些細節(jié)?上出現(xiàn)了?問題，針?對這些問?題，我們?在平時積?極培訓(xùn)，?通過我們?的努力，?終于在第?四季度受?到了分行?行為規(guī)范?小組的通?報表揚。?我相信，?只有踏踏?實實，默?默無聞的?耕耘，才?能結(jié)出豐?碩的果實?。明年我?行又面臨?著搬遷的?工作。建?議分行在?此位置還?應(yīng)保留自?助設(shè)備服?務(wù)區(qū)，從?而來避免?客戶的流?失。在?新的一年?里，我要?努力學(xué)習?服務(wù)技巧?和專業(yè)知?識，提高?自身業(yè)務(wù)?水平，以?新的面貌?，為客戶?提供更好?更優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?大堂經(jīng)理?年終工作?總結(jié)精編?版（二）?各位同?事!大家?好!我?擔任大堂?經(jīng)理工作?已經(jīng)一年?了，回顧?過去，感?慨頗多。?其中一點?就是對大?堂經(jīng)理的?深刻認識?。客戶?來到我們?營業(yè)大廳?首先映入?眼簾的不?僅僅是室?內(nèi)的裝修?環(huán)境，而?是一張張?微笑的臉?，一句句?親切的問?候。大堂?經(jīng)理是我?們中行對?公眾服務(wù)?的一張名?片、是我?行營業(yè)網(wǎng)?點的形象?大使，大?堂經(jīng)理不?僅應(yīng)有良?好的個人?形象、文?明的言談?舉止作支?撐，而且?在與客戶?交往中表?現(xiàn)出的交?際風度，?直接代表?著中行的?形象，所?以我著重?在這方面?下功夫。?因為我?是全行第?一個接觸?客戶的人?，也是第?一個知道?客戶需要?什么服務(wù)?的人，同?時也是能?夠在第一?時間幫助?客戶解決?問題的人?。所以當?我行推出?新業(yè)務(wù)時?、當客戶?有需求時?，我就和?柜面人員?積極協(xié)調(diào)?，為客戶?著想，合?理引導(dǎo)客?戶辦理業(yè)?務(wù)。由于?我行擔負?著醫(yī)保、?退休養(yǎng)老?金的發(fā)放?工作，因?此到我行?辦理這項?業(yè)務(wù)的客?戶較多，?占用了我?行窗口資?源。再加?上我行是?外匯專業(yè)?銀行，到?我們這里?辦理國外?匯款、購?匯、結(jié)匯?等業(yè)務(wù)的?客戶也不?少，這些?業(yè)務(wù)辦理?起來時間?也不短，?窗口時常?會出現(xiàn)排?隊現(xiàn)象，?我們的柜?員從早忙?到晚，工?作壓力可?想而知。?而我所要?做的就是?幫助他們?緩解部分?壓力，使?整個團隊?的運作程?序不混亂?。說句?實話，我?剛開始在?大堂工作?，很不適?應(yīng)，覺得?大堂經(jīng)理?工作很累?、很繁瑣?，責任相?對比較重?大。但是?，慢慢的?，當我從?大堂經(jīng)理?這個角度?看時，我?開始明白?這就是我?今后要努?力做的工?作：那就?是更好的?加強團隊?協(xié)作，為?客戶答疑?解惑，提?供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。目的?明確了，?工作目標?和重點也?有了，接?下來對于?我來說，?一切都變?得清晰、?明朗了起?來。而?現(xiàn)在我已?經(jīng)能很好?地融入到?這個工作?中，我的?心態(tài)也有?了很大的?轉(zhuǎn)變，比?如說：當?客戶坐到?我的面前?我不再心?虛或緊張?，我已經(jīng)?可以用親?切的微笑?來從容面?對，因為?我已經(jīng)熟?悉我的工?作和客戶?需求了，?在工作中?我不斷的?熟悉所有?業(yè)務(wù)，不?會的就問?，你像開?辦對公帳?戶都需要?哪些資料?、個人網(wǎng)?上銀行怎?樣使用、?密碼忘記?如何找回?、掛失補?辦、銷戶?，需要帶?哪些資料?，各種匯?款手續(xù)費?，基金等?業(yè)務(wù)，我?都進行詳?細的了解?并從中總?結(jié)出一些?要點，向?客戶解說?，再例如?，在銀行?辦卡的好?處：AT?M跨行取?款收取多?少手續(xù)費?、儲蓄卡?有沒有年?費、以及?年費多少?和小額管?理費如何?收取等等?，當我這?樣向客戶?作出解釋?和說明的?時候，相?信他們都?對我們的?業(yè)務(wù)有了?一個大體?的了解，?客戶們都?能與我進?行良好的?溝通，并?且愿意在?我行辦理?業(yè)務(wù)，而?在解答問?題的過程?中，我的?業(yè)務(wù)知識?也得到了?豐富，而?且也起到?了分擔柜?員壓力的?重要作用?。每當這?個時候我?都覺得很?有成就感?。如今?客戶的咨?詢我基本?上都能解?答，也能?適當?shù)陌?撫客戶，?做好自己?的工作。?今年的奧?運會不僅?是我國的?一件大事?，也是我?行的一件?大事。做?為一個中?國人，奧?運會能在?我國舉辦?這讓我感?到非常自?豪，而讓?我更自豪?的是我們?中國銀行?能夠成為?銀行業(yè)的?奧運合作?伙伴，從?某種程度?上來說，?這是對我?們行的一?種高度認?可，但同?時也對我?們的服務(wù)?提出了更?多挑戰(zhàn)。?在這段非?常時期里?我和同事?們相互協(xié)?作、積極?配合，從?細節(jié)入手?，認真、?努力做好?服務(wù)工作?。經(jīng)過這?次奧運服?務(wù)的歷練?，我感覺?自身在為?人處事方?面經(jīng)歷了?深刻的轉(zhuǎn)?型。這也?使我的各?項工作有?了進一步?提升。?同時，在?實踐中我?也悟出了?銀行業(yè)競?爭的法寶?，那就是?服務(wù)+細?節(jié)+高效?率=成功?。排隊等?候時間長?，必然會?擠走部分?優(yōu)質(zhì)客戶?，那就從?疏導(dǎo)開始?做起，并?且瞅準機?會，向一?些優(yōu)質(zhì)客?戶推薦辦?理我行的?貴賓理財?卡，疏導(dǎo)?他們到貴?賓窗口辦?理業(yè)務(wù);?對代發(fā)工?資客戶，?則推介辦?理借記卡?，使用我?行自動取?款機;對?還貸客戶?推介使用?存取一體?機辦理存?款業(yè)務(wù);?個人匯款?較多的客?戶推薦辦?理個人網(wǎng)?銀等等，?這些都對?減輕前臺?壓力起到?了一定作?用。在?其他工作?方面，當?自動存、?取款機發(fā)?生故障或?款箱無款?時，及時?聯(lián)系有關(guān)?人員進行?檢修和維?護。巡視?大廳內(nèi)的?衛(wèi)生狀況?，保持大?堂整潔衛(wèi)?生。另外?，在企業(yè)?對帳工作?中，自己?能夠積極?聯(lián)系企業(yè)?會計，進?行對帳單?的催收工?作，同時?向其宣傳?銀企對帳?工作的重?要性，讓?企業(yè)認識?到它控制?、防范風?險的作用?，加深企?業(yè)對銀企