企業(yè)消防安全培訓教程課件-

消防安全知識培訓消防安全知識培訓授課提綱一、典型火災(zāi)案例分析二、火災(zāi)定義及火災(zāi)形勢三、消防設(shè)施與器材的使用四、預(yù)防火災(zāi)的主要措施五、火場逃生自救方法授課提綱一、典型火災(zāi)案例分析典型火災(zāi)案例一：河南魯山養(yǎng)老院火災(zāi)事故事故經(jīng)過：2015年5月25日20時左右，河南省魯山縣城西琴臺辦事處三里河村的一個老年康復(fù)中心發(fā)生火災(zāi)?；馂?zāi)發(fā)生在晚上7點多鐘，至少有10多間房子被燒毀，大火燃燒了1個多小時后被撲滅。事故傷亡：截至2015年26日凌晨4時30分，搶險人員共搶救出44人，其中：38人死亡、4人輕傷、2人重傷。被燒得只剩支架的輪椅典型火災(zāi)案例一：河南魯山養(yǎng)老院火災(zāi)事故事故經(jīng)過：2015年5事故原因：火災(zāi)事故原因疑似為空調(diào)電線短路所致。根據(jù)初步調(diào)查，事故的直接原因涉及電路老化、安全隱患整治不徹底、消防檢查管控不到位等多方面。事故原因：火災(zāi)事故原因疑似為空調(diào)電線短路所致。典型火災(zāi)案例二：壽光胡蘿卜廠爆炸事故事故經(jīng)過：

2014年1月16日晚19時，山東省壽光市龍源食品有限公司一胡蘿卜包裝車間發(fā)生火災(zāi)。發(fā)生火災(zāi)的廠區(qū)面積達1500平方米，當時約有140人在工作。事故傷亡：事故致１８人死亡，１３人受傷，其中１人極重傷，１人重傷。典型火災(zāi)案例二：壽光胡蘿卜廠爆炸事故事故經(jīng)過：2014年1事故原因：廠房的主要建筑材料是兩層彩鋼板，中間夾雜保溫的泡沫材料，都是易燃物品，且燃燒后產(chǎn)生有毒煙氣。廠房部分墻體是ｐｖｃ板，裝箱車間還有大量的紙箱子和木隔板等，大量易燃材料造成火勢迅速蔓延。公司從未進行過消防演練，未經(jīng)過消防驗收，排查后未及時整改。事故原因：廠房的主要建筑材料是兩層彩鋼板，中間夾雜保溫的泡沫典型火災(zāi)案例三：深圳龍崗俱樂部火災(zāi)事件事故經(jīng)過：

2008年9月20日23時許，深圳市龍崗區(qū)龍崗街道龍東社區(qū)舞王俱樂部發(fā)生一起特大火災(zāi)，消防部門在接到報警后，迅速趕到現(xiàn)場搶救，火災(zāi)在23時30分被撲滅。俱樂部三四樓一片漆黑，玻璃窗全被打碎，窗口處被濃煙熏得一片漆黑，空氣中還凝聚著一股強烈的焦味。事故傷亡：截至21日2時，事故共造成43人死亡，88人受傷，其中51人需住院治療。典型火災(zāi)案例三：深圳龍崗俱樂部火災(zāi)事件事故經(jīng)過：2008年事故原因：深圳舞王俱樂部某職員在演藝大廳進行表演的過程中，使用自制道具手槍向上方發(fā)射煙花彈，煙花彈爆炸產(chǎn)生的火星引燃頂棚吸音海綿（聚氨酯泡沫塑料）?；饎菅杆俾硬罢麄€演藝大廳，產(chǎn)生大量煙霧和熔滴。俱樂部工作人員利用手提式干粉滅火器滅火無效，自動滅火設(shè)施啟動，但由于水壓不足，仍然沒有起到滅火作用。大廳及包廂內(nèi)所有窗戶均用鋼化固定玻璃，并用木夾板和磚墻封死，室內(nèi)自然通風排煙差。過火面積雖只有150平米，但因現(xiàn)場裝修材料采用了聚胺脂泡沫塑料等大量易燃物品，燃燒產(chǎn)生了大量的濃煙和毒氣，電路中斷后，機械排煙設(shè)施失效，1分鐘內(nèi)，酒吧大廳全部充滿煙氣，在強光燈照射下能見度不足1米。樓層內(nèi)電路隨即中斷，應(yīng)急燈配置嚴重不足，大廳內(nèi)一片漆黑。事故處置：經(jīng)調(diào)查核實，舞王俱樂部未依照《消防法》、《建筑工程消防監(jiān)督審核管理規(guī)定》（公安部第30號令）等消防法律、規(guī)章的規(guī)定取得消防驗收許可、申報開業(yè)前消防安全檢查，擅自開業(yè)，屬違法經(jīng)營；舞王俱樂部在擅自營業(yè)期間，不落實安全管理制度和措施，導致火災(zāi)發(fā)生，屬經(jīng)營過程中的安全生產(chǎn)責任事故。事故原因：深圳舞王俱樂部某職員在演藝大廳進行表演的過程中，使企業(yè)消防安全培訓教程課件-典型火災(zāi)案例四：1.19新光村火災(zāi)

2013年1月19日23時左右，新光村5隊426號居民發(fā)生火災(zāi)，燃燒面積約150平方米，并造成3人死亡。一、典型火災(zāi)案例分析典型火災(zāi)案例四：1.19新光村火災(zāi)2014年1月10日23時左右，趙巷鎮(zhèn)趙重公路127號上海泓展自行車配件有限公司發(fā)生火災(zāi)?；馂?zāi)過火面積1500多平方米，起火部位為配件倉庫。典型火災(zāi)案例五：1.10上海泓展自行車配件有限公司火災(zāi)

2014年1月10日23時左右，趙巷鎮(zhèn)趙重公路127號上海泓2014年3月26日凌晨4時許，趙巷鎮(zhèn)趙重公路87號重慶石鍋魚門面房發(fā)生火災(zāi)，趙巷中隊到場后成功處置火災(zāi)，疏散4名群眾，營救被困人員3人，處置煤氣鋼瓶11個，保護財產(chǎn)價值超過30萬元，此次火災(zāi)撲救收到上級領(lǐng)導以及當?shù)厝罕姷囊恢驴隙?！典型火?zāi)案例四：3.26重慶石鍋魚門面房火災(zāi)

2014年3月26日凌晨4時許，趙巷鎮(zhèn)趙重公路87號重慶石鍋（一）、火災(zāi)的定義

火災(zāi)，是指在時間或空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害?；馂?zāi)通常是指違反人的意圖而發(fā)生或擴大，最終在時間與空間上失去控制并造成財物和人身傷害的燃燒現(xiàn)象。在各種災(zāi)害中，火災(zāi)是最經(jīng)常、最普遍地威脅公眾安全和社會發(fā)展的主要災(zāi)害之一。二、火災(zāi)定義及火災(zāi)形勢（一）、火災(zāi)的定義火災(zāi)，是指在時間或空間上失去（二）、火災(zāi)形勢

建國以來（1950至2010年）全國的火災(zāi)情況直接經(jīng)濟損失(億元)返回（二）、火災(zāi)形勢直接經(jīng)濟損失(億元)返回三、消防設(shè)施與器材的使用三、消防設(shè)施與器材的使用

（一）常用滅火器水型鹵代烷1211泡沫三、消防設(shè)施與器材的使用CO2干粉

（一）常用滅火器水型鹵代烷1211泡沫三、消防設(shè)施與器材1、滅火器的選擇（1）.撲救A類火災(zāi)即固體燃燒的火災(zāi)應(yīng)選用水型、泡沫、磷酸銨鹽干粉、鹵代烷型滅火器。（2）.撲救B類即液體火災(zāi)和可熔化的固體物質(zhì)火災(zāi)應(yīng)選用干粉、泡沫、鹵代烷、二氧化碳型滅火器（這里值得注意的是，化學泡沫滅火器不能滅B類極性溶性溶劑火災(zāi)，因為化學泡沫與有機溶劑按觸，泡沫會迅速被吸收,使泡沫很快消失,這樣就不能起到滅火的作用.醇、醛、酮、醚、酯等都屬于極性溶劑）。（3）.撲救C類火災(zāi)即氣體燃燒的火災(zāi)應(yīng)選用干粉、鹵代烷、二氧化碳型滅火器。（4）.撲救帶電火災(zāi)應(yīng)選用鹵代烷、二氧化碳、干粉型滅火器。（5）.撲救帶電火災(zāi)和帶電火災(zāi)應(yīng)選用磷酸按鹽干粉、鹵代烷型滅火器。（6）.對D類火災(zāi)即金屬燃燒的火災(zāi)，就我國目前情況來說，還沒有定型的滅火器產(chǎn)品。目前國外滅D類的滅火器主要有粉裝石墨滅火器和滅金屬火災(zāi)專用干粉滅火器。在國內(nèi)尚未定型生產(chǎn)滅火器和滅火劑珠情況下可采用干砂或鑄鐵沫滅火。1、滅火器的選擇2、滅火器使用要點:

1、占領(lǐng)上（側(cè)上）風2、保持適當距離3、拔掉保險銷、壓下壓把4、忌顛倒使用5、對準火焰根部（泡沫除外）6、由遠及近，水平掃射7、火焰未滅，不輕易放松壓把8、一經(jīng)使用，須重新充裝2、滅火器使用要點:1、占領(lǐng)上（側(cè)上）風滅火器的使用站于上風保持一定距離

扯鉛封、拔保險銷、壓壓把滅火器的使用站于上風保持一定距離扯忌顛倒使用須直立使用對準火焰根部,由遠至近水平掃射,不輕易松壓把.忌顛倒使用須直立使用對準火焰根部,由遠至近水平掃射,不輕易松消防設(shè)施器材的操作使用（二）消火栓的使用使用時，根據(jù)消火栓箱門的開啟方式，用鑰匙開啟箱門或擊碎門玻璃，扭動鎖頭打開。如消火栓沒有“緊急按鈕”，應(yīng)將其下的拉環(huán)向外拉出，再按順時針方向轉(zhuǎn)動旋鈕，打開箱門，打開箱門后，取下水槍，按動水泵啟動按鈕，旋轉(zhuǎn)消火栓手輪，即開啟消火栓，鋪設(shè)水帶進行射水滅火。

消防設(shè)施器材的操作使用（二）消火栓的使用1.建立健全消防安全制度消防安全教育、培訓制度；防火巡查和檢查制度；消防設(shè)施、器材維護管理制度；用火、用電、用氣、用油安全管理制度；燃氣和電氣設(shè)備的檢查和管理制度；安全疏散設(shè)施管理制度；火災(zāi)隱患檢查、整改制度；消防（控制室）值班制度；滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度。

四、預(yù)防火災(zāi)的主要措施1.建立健全消防安全制度四、預(yù)防火災(zāi)的主要措施2.落實消防安全責任制根據(jù)《消防法》等消防法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，要認真落實消防安全責任制。法人單位的法定代表人或非法人單位的主要負責人是單位的消防安全責任人，對本單位的消防安全工作全面負責。單位可根據(jù)需要確定本單位的消防安全管理人。消防安全管理人對消防安全責任人負責，實施并組織落實單位的消防安全管理工作。單位應(yīng)當落實逐級消防責任制和崗位消防安全責任制，明確逐級和崗位消防安全職責，確定各級、各崗位的消防安全責任人。2.落實消防安全責任制3.堅持防火巡查和檢查防火巡查。消防安全重點單位應(yīng)當每日進行；防火巡查應(yīng)當填寫巡查記錄，巡查人員及主管人員應(yīng)當在記錄上簽字。防火檢查。機關(guān)、事業(yè)單位一般每季度進行一次，企業(yè)應(yīng)當每月進行一次。防火檢查時應(yīng)當填寫檢查記錄，檢查人員和被檢查單位負責人應(yīng)當在檢查記錄上簽字。3.堅持防火巡查和檢查4.及時整改火災(zāi)隱患火災(zāi)隱患，是指違法消防法律法規(guī)，存在的有可能發(fā)生火災(zāi)的隱蔽的禍患?；馂?zāi)隱患整改的“三不放”過原則：火災(zāi)隱患查不清不放過；沒有整改措施不放過；不徹底整改不放過。火災(zāi)隱患整改的方法：一是當場整改；二是限期整改?；馂?zāi)隱患整改之前，應(yīng)當落實防范措施，保障消防安全?；馂?zāi)隱患整改完畢，應(yīng)將整改情況記錄報送領(lǐng)導簽字確認后存檔備查。4.及時整改火災(zāi)隱患5.加強消防宣傳教育和培訓消防宣傳教育和培訓內(nèi)容：⑴有關(guān)消防法規(guī)，消防安全制度和防火措施；⑵本單位、本崗位的火災(zāi)危險性和防火措施；⑶有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法；⑷報火警、撲救初起火災(zāi)及自救逃生的知識和技能。5.加強消防宣傳教育和培訓6.牢記消防工作“四懂”“四會”“四個能力”四懂：⑴懂本崗位的火災(zāi)危險性；⑵懂本崗位的防火措施；⑶懂本崗位的滅火方法；⑷懂組織疏散群眾。四會：⑴會報告火警；⑵會使用消防器材；⑶會撲救初起火災(zāi)；⑷會火場逃生自救。四個能力：檢查消除火災(zāi)隱患能力；撲救初期火災(zāi)能力；疏散逃生能力；組織宣傳教育培訓的能力；6.牢記消防工作“四懂”“四會”“四個能力”五、火場逃生自救方法火場逃生自救四要：一要快速逃離危險境地；二要加強自身安全防護；三要及時發(fā)出求救信號；四要選擇最佳逃生路線。四不要：一不要恐懼驚慌失措；二不要冒然打開房門；三不要輕易選擇跳樓；四不要擁堵疏散通道。五、火場逃生自救方法火場逃生自救企業(yè)消防安全培訓教程課件-千萬不要貪戀財務(wù)千萬不要貪戀財務(wù)當機立斷快速撤離當機立斷快速撤離千萬不要乘坐電梯千萬不要乘坐電梯身上著火不要奔跑可就地打滾或用衣物壓滅身上著火不要奔跑可就地打滾或用衣物壓滅向室外進行呼救向室外進行呼救逃生十五法1、繩索自救法2、匍匐前進法3、毛巾捂鼻法4、棉被護身法5、毛毯隔火法6、被單擰結(jié)法7、跳樓求生法8、管線下滑法

9、竹竿插地法10、攀爬避火法11、樓梯轉(zhuǎn)移法12、衛(wèi)生間避難法13、火場求救法14、逆風疏散法15、搭橋過渡法

逃生十五法1、繩索自救法9、竹竿插地法繩索自救法繩匍匐前進法匍匐前進法毛巾捂鼻法毛巾捂鼻法棉被護身法棉被護身法毛毯隔火法毛毯隔火法被單擰結(jié)法被單擰結(jié)法跳樓求生法跳樓求生法管線下滑法管線下滑法竹竿插地法竹竿插地法攀爬避火法攀爬避火法樓梯轉(zhuǎn)移法樓梯轉(zhuǎn)移法衛(wèi)生間避難法衛(wèi)生間避難法火場求救法火場求救法逆風疏散法逆風疏散法搭“橋”渡火法搭“橋”渡火法祝大家平安幸福一生！希望大家通過學習消防安全知識，提高對消防安全的認識和重視！謝謝大家

！祝大家平安幸福一生！希望大家通過學習消防安全知識，提高對消防1.注意力持續(xù)時間短2.遺忘速度快3.目的性強4.自我意識強

成人學習的特點：如何上好一堂培訓課成人學習的特點：如何上好一堂培訓課自愿參加非自愿參加合作、主動學習、意識強不合作、被動學習、意識弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者課堂的表現(xiàn)了解學員自愿參加非自愿參加合作、主動學習、意識強不合非自愿參加不合作、被動學習、意識弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者對于非自愿參加學員，培訓師應(yīng)該增加授課的趣味性，多讓他們發(fā)表自己的見解，增強與他們的溝通。了解學員非自愿參加不合作、被動學習、意識弱注意：非自愿者可能雙方熟識采取提高注意力的多種形式雙方陌生采取破冰游戲、搭建溝通氛圍熟悉程度了解學員雙方熟識雙方陌生熟悉程度了解學員培訓前的準備課程設(shè)計場地布置物料準備設(shè)備檢查自我準備培訓前的準備課程設(shè)計培訓前---課程設(shè)計把要說的寫下來：資料搜集動筆寫作演示文稿最后修改培訓前---課程設(shè)計把要說的寫下來：資料搜集動筆寫作演示文稿資料搜集：互聯(lián)網(wǎng)研討會、演講圖書館企業(yè)內(nèi)部資料同事、親友報紙、雜志音像制品培訓前---課程設(shè)計資料搜集：互聯(lián)網(wǎng)研討會、演講圖書館企業(yè)內(nèi)部資料同事、親友報紙動筆寫作：發(fā)散性思維法撰寫提綱制定時間表培訓前---課程設(shè)計動筆寫作：發(fā)散性思維法撰寫提綱制定時間表培訓前---課程設(shè)計發(fā)散性思維法：所謂發(fā)散性思維法，就是從同一來源的材料中探求不同答案，從不同的方面尋求答案的思維過程。他能讓人通過聯(lián)想，拓展思路，從不同的角度尋求解決問題的各種可能途徑。

答案一問題答案二答案……培訓前---課程設(shè)計發(fā)散性思維法：所謂發(fā)散性思維法，就是從同一來源的材料中探撰寫提綱—列提綱的好處：為授課提供清晰的思路為資料的取舍提供依據(jù)時間分配的依據(jù)選擇培訓方法、輔助工具的依據(jù)培訓前---課程設(shè)計撰寫提綱—列提綱的好處：為授課提供清晰的思路為資料的取舍提供撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發(fā)散性思維服務(wù)培訓個人層面團隊層面企業(yè)層面標準理念……培訓前---課程設(shè)計撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發(fā)散性思維服務(wù)培訓個人層撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發(fā)散性思維培訓主題論點一論點二論點三分論點一分論點二……培訓前---課程設(shè)計撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發(fā)散性思維培訓主題論點一撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法二：利用5W1H

WHO 誰

WHERE 哪里

WHY 為什么

WHAT 什么

WHEN 何時

HOW 怎樣培訓前---課程設(shè)計撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法二：利用5W1H WHO 誰提綱的通用模式：一、引言（1）開場白（2）說明你的主題和目的（3）概括培訓的內(nèi)容二、第一個要點（1）論點

A論據(jù)B論據(jù)（2）論點三、第二個要點（1）論點（2）論點四、第三個要點

……五、總結(jié)（1）重復(fù)你的要點（2）結(jié)束語培訓前---課程設(shè)計提綱的通用模式：一、引言三、第二個要點培訓前---課程設(shè)計制定時間表：越缺乏講課經(jīng)驗，你的時間表越要訂的詳細！培訓前---課程設(shè)計制定時間表：越缺乏講課經(jīng)驗，你的時間表越要訂的詳細！培訓前-課題描述幾個部分：課題名稱課題的宗旨課題目標培訓對象培訓人數(shù)培訓持續(xù)時間與日程設(shè)施要求培訓教師要求制定課程大綱——編排課程內(nèi)容課題描述幾個部分：制定課程大綱——編排課程內(nèi)容授課計劃：目標內(nèi)容提綱教學方法時間分配必須的培訓資源練習項目布置作業(yè)評價或考核方法制定課程大綱——編排課程內(nèi)容授課計劃：制定課程大綱——編排課程內(nèi)容內(nèi)容提綱編寫程序：確定達到目標所必須的知識確定每項目標的表現(xiàn)內(nèi)容或技能確定實現(xiàn)目標的態(tài)度要素依據(jù)知識技能態(tài)度三要素編排成合理順序制定課程大綱——編排課程內(nèi)容內(nèi)容提綱編寫程序：制定課程大綱——編排課程內(nèi)容制定課程大綱——選擇培訓方法與技巧培訓方法種類：講授與講演小組討論演示閱讀練習案例分析角色扮演現(xiàn)場參觀與學習考察制定課程大綱——選擇培訓方法與技巧培訓方法種類：選擇培訓方法的影響因素：培訓目標（知識、技能、態(tài)度）培訓內(nèi)容培訓講師（經(jīng)驗、能力）學員（數(shù)量、經(jīng)驗、能力水平）培訓環(huán)境與資源限制（時間、經(jīng)費）制定課程大綱——選擇培訓方法與技巧選擇培訓方法的影響因素：制定課程大綱——選擇培訓方法與技選用合適培訓方法的程序：陳述培訓目標決定表現(xiàn)類型考慮學員特點列出所有合適的培訓方法考慮實際情況縮減清單，作出決定制定課程大綱——選擇培訓方法與技巧選用合適培訓方法的程序：制定課程大綱——選擇培訓方法與技編寫課程資料一、編寫課程大綱二、編寫講師手冊三、編寫練習手冊四、編寫學員手冊五、編寫演示文件六、設(shè)計評估內(nèi)容與評估方式編寫課程資料一、編寫課程大綱培訓前---場地布置魚骨式馬蹄形課桌式會議式桌椅的擺放培訓前---場地布置魚骨式桌椅的擺放

魚骨式講臺以學員為中心,互動性強容易形成小團體培訓前---場地布置魚骨式講臺以學員

課桌式講臺坐位角度比較統(tǒng)一

以講師為中心不利于小組討論與互動培訓前---場地布置課桌式講臺坐位角度比較統(tǒng)一以講師為中心培訓前---場

會議式講臺正式

以講師為中心氣氛嚴肅培訓前---場地布置會議式講臺正式以講師為中心培訓前---場地布置合理安排桌椅擺放重要性

確保以學員為中心

確保培訓效果達到最佳確保學員在培訓過程中感覺舒適,集中精神培訓前---場地布置合理安排桌椅擺放重要性培訓前---場地布置簽到表學員手冊課程評估表白板紙計時器。。。。。。培訓所需書面資料課程所需練習紙以及培訓道具

白板筆、鉛筆、橡皮培訓小禮物樣品。。。。。。培訓前---物料準備簽到表培訓所需書面資料培訓前---物料準備測試投影儀（清晰度，屏幕大小等）空調(diào)的溫度視聽器材（DVD,音箱，光碟）茶點或其它電腦調(diào)試（電腦接線，網(wǎng)線是否連接好）室內(nèi)的燈光明暗度培訓前---設(shè)備檢查

器架測試投影儀空調(diào)的溫度視聽器材茶點或其它電腦調(diào)試室內(nèi)的燈培訓前---自我準備

熟悉培訓內(nèi)容和流程形象-著裝/面貌/發(fā)型振作精神,消除緊張情緒培訓前---自我準備熟悉培訓內(nèi)容和流程現(xiàn)場呈現(xiàn)技巧及其關(guān)鍵點現(xiàn)場呈現(xiàn)技巧及其關(guān)鍵點現(xiàn)場呈現(xiàn)的四大關(guān)鍵任務(wù)氣氛營造：平等溝通分享：互動點評剖析：價值改善指導：實踐現(xiàn)場呈現(xiàn)的四大關(guān)鍵任務(wù)氣氛營造：平等產(chǎn)生緊張情緒的原因思想感覺行為自尊？自信？產(chǎn)生緊張情緒的原因思想感覺行為自尊？自信？“怯場”測試心神不安不敢正視詞不達意盼望結(jié)束大腦空白心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟“怯場”測試心神不安心跳加速正面應(yīng)對壓力的方法舒解分散正面應(yīng)對壓力的方法舒解分散壓力轉(zhuǎn)換法壓力挑戰(zhàn)太大太不容易高度緊張動力機會更大更須努力聚精會神壓力轉(zhuǎn)換法壓力挑戰(zhàn)太大太不容易高度緊張動力機會更大更登臺恐懼及其破解

怕丟面子怕講錯怕別人不接受怕場面無法控制登臺恐懼及其破解怕丟面子上場與下場空臺登場靜場起音上場從容不迫啟動注意專注全場享受掌聲再次致禮下場上場與下場空臺登場專注全場影響訓練效果的因素說什么怎么說何時說對誰說影響訓練效果的因素說什么有效導入及其注意事項謎語游戲問題數(shù)據(jù)場景引言故事概念觀點事件演示四種屏棄的開頭自夸式自殺式幼稚式庸俗式有效導入及其注意事項謎語數(shù)據(jù)概念四種屏棄的開頭專業(yè)表達的三大要素講、述、論專業(yè)表達的三大要素講、述、論專業(yè)表達的思路與方法審、析、定專業(yè)表達的思路與方法審、析、定專業(yè)提問技巧修飾式封閉式整體式特定式開放式引導式專業(yè)提問技巧修飾式封閉式整體式特定式開放式引導式回應(yīng)學員問題的基本原則培訓師是否準備？是否與主題相關(guān)？YesNoYesNo可以回答必須回應(yīng)必須回答必須回應(yīng)回應(yīng)學員問題的基本原則培訓師是否準備？是否與主題相關(guān)？Yes回應(yīng)學員問題的基本步驟接納學員問題判斷學員情緒區(qū)分問題類型處理學員問題肯定學員態(tài)度再次回應(yīng)學員回應(yīng)學員問題的基本步驟接納學員問題判斷學員情緒區(qū)分問題類型處回應(yīng)學員問題的形式直接式報告式附和式描述式反問式拒絕式回應(yīng)學員問題的形式直接式報告式附和式描述式反問式拒絕式了解點評的作用解剖理論與實踐之間的關(guān)鍵接點開啟學員發(fā)現(xiàn)與解決問題的思路引導學員探詢有效行為改善路徑了解點評的作用解剖理論與實踐之間的關(guān)鍵接點點評的關(guān)鍵要點直面現(xiàn)實的有效詢問脫離現(xiàn)實的空洞說教我們應(yīng)該．．．？我告訴大家．．．？我認為．．．？．．．忌：