保潔培訓(xùn)教程課件

第一章保潔基礎(chǔ)知識(shí)第一章保潔基礎(chǔ)知識(shí)1一、保潔工作在服務(wù)項(xiàng)目中的作用

專業(yè)保潔是指經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn)的清潔工，使用專門的清潔機(jī)器、清潔工具和清潔物料，按照科學(xué)的管理方法和嚴(yán)格的清潔保養(yǎng)程序、技術(shù)規(guī)范，對(duì)特定工作場(chǎng)所及各種裝飾材料進(jìn)行清掃和護(hù)理，以求保持其應(yīng)有的表面光澤、顏色和高潔凈度的一項(xiàng)專業(yè)化工作，在項(xiàng)目整體的管理中，清潔保潔工作是其中一個(gè)重要組成部分，有著舉足輕重的地位和作用。清潔與保潔質(zhì)量的好壞直接影響人們對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的印象，也是項(xiàng)目管理水平高低的重要標(biāo)志之一。一、保潔工作在服務(wù)項(xiàng)目中的作用專業(yè)保潔是指經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn)2二、保潔工作的主要任務(wù)

清潔保潔工作的主要任務(wù)在于為客戶提供潔凈衛(wèi)生、安全舒適的工作、生活環(huán)境，保護(hù)所服務(wù)項(xiàng)目物體不受風(fēng)、雨、水、空氣等自然侵蝕，有效保持所服務(wù)項(xiàng)目的原貌，達(dá)到能保值增值的目的。清潔保潔工作具有工作范圍廣、連續(xù)循環(huán)不間斷性、專業(yè)化等特點(diǎn)。工作范圍廣是指清潔保潔工作涉及到所服務(wù)項(xiàng)目的每一個(gè)角落及周邊環(huán)境；連續(xù)循環(huán)不間斷就是每一個(gè)工作過(guò)程每天循回往復(fù)不能停止；專業(yè)化就是使用專門的清潔設(shè)備、工具和清潔劑進(jìn)行工作。二、保潔工作的主要任務(wù)清潔保潔工作的主要任務(wù)在于為客戶提3三、要熟悉保潔區(qū)域工作流程（知道什么時(shí)候該做什么）。人員（客人或員工）不經(jīng)常使用、接觸的區(qū)域及物品設(shè)施等衛(wèi)生死角要制定合理的衛(wèi)生清潔周期。合理安排完成當(dāng)日的計(jì)劃衛(wèi)生的時(shí)間；人員（客人或員工）經(jīng)常使用、接觸的區(qū)域及物品設(shè)施等要制定合理的衛(wèi)生巡視周期；衛(wèi)生巡場(chǎng)清潔的時(shí)候盡量附帶完成更多的可以順帶完成的工作，減少重復(fù)走路的時(shí)間即統(tǒng)籌安排工作時(shí)間，提高工作效率；三、要熟悉保潔區(qū)域工作流程（知道什么時(shí)候該做什么）。人員（客4四、--------熟悉并能合理利用保潔工具何時(shí)使用工具設(shè)備用何種設(shè)備如何使用設(shè)備、工具每個(gè)項(xiàng)目如何清潔何地存放清潔設(shè)備、工具間隔多久查看工具設(shè)備如有需要，如何得到幫助，提高工作技能四、---5第二章常用清潔工具說(shuō)明編制：琚木英第二章常用清潔工具說(shuō)明編制：琚木英61、塵推1、塵推7一般用于大廳過(guò)道等大面積的平滑地板，用于清潔地板表面灰塵、沙礫等，多為棉制，一般拖頭應(yīng)易于取下，以便清洗。

1、構(gòu)件：塵推架、塵推桿、塵推罩。2、規(guī)格：30cm\40cm\60cm\90cm\110cm3、用途：適用于石材、木地板等光滑地面除塵保養(yǎng)。4、使用方法：把塵推潔劑均勻的噴灑在塵推罩上，待干燥后再使用；塵推要在光滑干燥的地面使用；雙手握緊塵推桿向前行進(jìn)，當(dāng)推塵一百平左右，找一合適地點(diǎn)，把塵推吸附的灰塵抖落干凈。一般用于大廳過(guò)道等大面積的平滑地板，用于清潔地板表面灰塵、沙82、抹布

抹布可用于干濕兩種工作，想控制其使用比較困難，一般來(lái)說(shuō)，不同的任務(wù)應(yīng)用不同的抹布。一般情況可分為鏡布、杯布、塵布等，抹布又可分為各種用途的抹布，如浴缸專用、馬桶專用等，可通過(guò)彩色或縫織有色線條米區(qū)分。使用方法：將抹布折成或方便使用的多層，一面臟了可反折使用，可降低清洗次數(shù)，提高工作效率保養(yǎng)方法：用后洗凈晾干，必要時(shí)可送洗衣房清洗。2、抹布

抹布可用于干濕兩種工作，想控制其使用比較困難，一般93、濕地拖

一般用于除地板上的輕質(zhì)污物，拖布為棉質(zhì)，海棉或其它吸水性良好的物品制作，一般應(yīng)易于取下以便經(jīng)常清洗一般多用于通道衛(wèi)生間等。濕地拖柄可分為滾軸式、下壓式和連壓式三種。使用方法：將要濕拖的地方先推塵一次將適量的清潔劑加入清洗拖布的水中，一般應(yīng)配合榨水車使用，拖地時(shí)應(yīng)走8字路線，每拖5平方米左右清洗一次注意更換桶內(nèi)的水，因?yàn)榍鍧崉┯隼浜髸?huì)失效，如清潔較窄區(qū)域或通道應(yīng)一邊一邊的清洗，避免影響客人行走。保養(yǎng)方法：一般使用期間應(yīng)多清洗，必要時(shí)送至洗衣房清洗存放應(yīng)在干燥通風(fēng)處，并且拖頭向上，以免霉?fàn)€、變質(zhì)。3、濕地拖

一般用于除地板上的輕質(zhì)污物，拖布為棉質(zhì)，海棉或其104、玻璃組合工具

是一種清洗玻璃、鏡面的有效功具，使用時(shí)應(yīng)在水中加入適量玻璃清潔劑，下面工具由毛頭、伸縮桿和刮水器三部分組織(套裝工具還配有硬物、鏟刀、污點(diǎn)鏟刀、多個(gè)寬度的刮刀、備用膠條、多個(gè)連接頭等)使用方法：先將毛頭浸下玻璃水均勻的涂在玻璃上，用刮刀依次刮去臟水，每次刮起后應(yīng)用抹布擦凈刮刀，使用時(shí)注意不可用刮刀刮未清除硬質(zhì)污點(diǎn)的玻璃，以免損壞膠條;保養(yǎng)方法:用后清洗毛頭晾干后備用必要時(shí)送至洗衣房清洗并將刮刀、伸縮桿擦凈放于干燥、安全處以免損壞。4、玻璃組合工具

是一種清洗玻璃、鏡面的有效功具，使用時(shí)應(yīng)在115、吸塵器

地毯、木地板、膠地板、云石地、天花等范圍。吸地毯要有順序，如圓桶式要從內(nèi)往外吸塵，發(fā)現(xiàn)地毯上有較大的垃圾或紙片，圓釘先撿起，以免堵塞吸塵軟管影響吸塵機(jī)的吸立和損壞機(jī)件；注意事項(xiàng)及保養(yǎng)方法：a、使用前先檢查機(jī)內(nèi)塵袋是否請(qǐng)塵。b、使用后需清倒塵袋垃圾，再把另一部吸塵機(jī)相互吸機(jī)體內(nèi)塵袋外微塵以免微塵吸進(jìn)機(jī)體內(nèi)，清理完畢后抹干凈機(jī)體外殼。c、切勿把鐵釘吸入機(jī)體內(nèi)，以免損壞機(jī)件。d、切勿把未熄滅的煙頭吸進(jìn)去，以免燒壞東西吸塵器的滾刷。e、每次使用完畢后必須清理倒塵，再將塵袋裝回，抹干凈機(jī)身，分別按規(guī)定擺放好。f、吸塵袋不能吸水。g、對(duì)損壞的部位要及時(shí)報(bào)部門。5、吸塵器

地毯、木地板、膠地板、云石地、天花等范圍。吸地126、毛巾夾（地拖夾）處理地面水跡、口痰、腳印等局部污漬；毛巾可以疊成幾個(gè)面重復(fù)使用；被夾毛巾兩邊一邊用水打濕，一干一濕便于清潔地面污漬及少量水跡、腳印等；6、毛巾夾（地拖夾）處理地面水跡、口痰、腳印等局部污漬；137、清潔桶（圓桶、榨水桶）（一）圓桶清潔桌面、墻面等物體使用。（二）榨水桶方便壓干拖把，避免直接用手清潔在每次使用完之后，必須在指定的位置清洗干凈。在清洗時(shí)，應(yīng)注意桶是否裝過(guò)藥水，如裝過(guò)藥水（起蠟水等）應(yīng)使用少量的洗衣粉進(jìn)行清洗，但清洗人員應(yīng)戴上膠手套。清洗過(guò)程中，應(yīng)要檢查榨水桶的輪子有無(wú)損壞現(xiàn)象。7、清潔桶（圓桶、榨水桶）（一）圓桶148、告示牌起提醒、警示的作用；8、告示牌起提醒、警示的作用；159、鏟刀（油灰鏟、玻璃鏟、線鏟）（1）玻璃鏟、用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上小塊膠印、口香膠及水泥污漬。（2）油灰鏟用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上大塊膠印、口香膠及水泥污漬。（3）線鏟用于電梯軌道槽一類的垃圾、雜物清除。9、鏟刀（油灰鏟、玻璃鏟、線鏟）（1）玻璃鏟、1610、掃把（1）大竹掃用于寬敞馬路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)地面清掃。（2）小膠掃適用于辦公室、大廳和濕地面清掃。（3）小蘆葦掃、棕掃適用于樓道、階梯等小面積灰塵垃圾清掃。（4）小高梁掃把用于外圍馬路、車場(chǎng)路面清掃。大竹掃小膠掃小蘆葦掃小高梁掃把棕掃10、掃把（1）大竹掃大竹掃小膠掃小蘆葦掃小高梁掃把棕掃1710、鋼絲球、鐵刷，鋼絲棉。用于硬物體材料表面污垢、臟物、少量水泥刷洗。鐵刷鋼絲棉鋼絲球10、鋼絲球、鐵刷，鋼絲棉。鐵刷鋼絲棉鋼絲球1811、地刷、廁刷（1）地刷用于地面污漬、污垢、臟物清潔刷洗。（2）廁刷用于衛(wèi)生間馬桶、便盆、尿槽的清潔刷洗。廁刷地刷11、地刷、廁刷廁刷地刷19

12、

刮水器1、構(gòu)件：長(zhǎng)桿、海綿刮條、刮條夾。2、規(guī)格：45cm\55cm\75cm。3、用途：適用于清除硬質(zhì)地面積水。4、使用方法：雙手握住長(zhǎng)把，輕微使力，讓刮條緊緊壓住地面，然后向后拉動(dòng)或向前推動(dòng)推水器即可清除積水。12、刮水器2013、清潔專用車1、構(gòu)件：帆布垃圾袋。2、規(guī)格：114cm×50.8cm×97.2cm3、用途：適用于清潔工作時(shí)攜帶各種工具、物料，收集垃圾，提高工作效率，體現(xiàn)保潔服務(wù)專業(yè)化。4、使用方法：按圖例把工具、物料裝于指定位置。13、清潔專用車1、構(gòu)件：帆布垃圾袋。2114、百潔布1、構(gòu)造：共分多種，有海綿、尼龍、也有用超細(xì)纖維制成的。2、用途：主要用于擦洗硬質(zhì)光滑表面油膩性污跡，表面粗糙，但不損傷物體表面。不可用于玻璃、木質(zhì)家具等物品。14、百潔布1、構(gòu)造：共分多種，有海綿、尼龍、也有用超細(xì)纖維22謝謝觀看謝謝觀看231.注意力持續(xù)時(shí)間短2.遺忘速度快3.目的性強(qiáng)4.自我意識(shí)強(qiáng)

成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)：如何上好一堂培訓(xùn)課成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)：如何上好一堂培訓(xùn)課24自愿參加非自愿參加合作、主動(dòng)學(xué)習(xí)、意識(shí)強(qiáng)不合作、被動(dòng)學(xué)習(xí)、意識(shí)弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者課堂的表現(xiàn)了解學(xué)員自愿參加非自愿參加合作、主動(dòng)學(xué)習(xí)、意識(shí)強(qiáng)不合25非自愿參加不合作、被動(dòng)學(xué)習(xí)、意識(shí)弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者對(duì)于非自愿參加學(xué)員，培訓(xùn)師應(yīng)該增加授課的趣味性，多讓他們發(fā)表自己的見(jiàn)解，增強(qiáng)與他們的溝通。了解學(xué)員非自愿參加不合作、被動(dòng)學(xué)習(xí)、意識(shí)弱注意：非自愿者可能26雙方熟識(shí)采取提高注意力的多種形式雙方陌生采取破冰游戲、搭建溝通氛圍熟悉程度了解學(xué)員雙方熟識(shí)雙方陌生熟悉程度了解學(xué)員27培訓(xùn)前的準(zhǔn)備課程設(shè)計(jì)場(chǎng)地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前的準(zhǔn)備課程設(shè)計(jì)28培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)把要說(shuō)的寫(xiě)下來(lái)：資料搜集動(dòng)筆寫(xiě)作演示文稿最后修改培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)把要說(shuō)的寫(xiě)下來(lái)：資料搜集動(dòng)筆寫(xiě)作演示文稿29資料搜集：互聯(lián)網(wǎng)研討會(huì)、演講圖書(shū)館企業(yè)內(nèi)部資料同事、親友報(bào)紙、雜志音像制品培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)資料搜集：互聯(lián)網(wǎng)研討會(huì)、演講圖書(shū)館企業(yè)內(nèi)部資料同事、親友報(bào)紙30動(dòng)筆寫(xiě)作：發(fā)散性思維法撰寫(xiě)提綱制定時(shí)間表培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)動(dòng)筆寫(xiě)作：發(fā)散性思維法撰寫(xiě)提綱制定時(shí)間表培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)31發(fā)散性思維法：所謂發(fā)散性思維法，就是從同一來(lái)源的材料中探求不同答案，從不同的方面尋求答案的思維過(guò)程。他能讓人通過(guò)聯(lián)想，拓展思路，從不同的角度尋求解決問(wèn)題的各種可能途徑。

答案一問(wèn)題答案二答案……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)發(fā)散性思維法：所謂發(fā)散性思維法，就是從同一來(lái)源的材料中探32撰寫(xiě)提綱—列提綱的好處：為授課提供清晰的思路為資料的取舍提供依據(jù)時(shí)間分配的依據(jù)選擇培訓(xùn)方法、輔助工具的依據(jù)培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫(xiě)提綱—列提綱的好處：為授課提供清晰的思路為資料的取舍提供33撰寫(xiě)提綱—如何撰寫(xiě)提綱：方法一：利用發(fā)散性思維服務(wù)培訓(xùn)個(gè)人層面團(tuán)隊(duì)層面企業(yè)層面標(biāo)準(zhǔn)理念……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫(xiě)提綱—如何撰寫(xiě)提綱：方法一：利用發(fā)散性思維服務(wù)培訓(xùn)個(gè)人層34撰寫(xiě)提綱—如何撰寫(xiě)提綱：方法一：利用發(fā)散性思維培訓(xùn)主題論點(diǎn)一論點(diǎn)二論點(diǎn)三分論點(diǎn)一分論點(diǎn)二……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫(xiě)提綱—如何撰寫(xiě)提綱：方法一：利用發(fā)散性思維培訓(xùn)主題論點(diǎn)一35撰寫(xiě)提綱—如何撰寫(xiě)提綱：方法二：利用5W1H

WHO 誰(shuí)

WHERE 哪里

WHY 為什么

WHAT 什么

WHEN 何時(shí)

HOW 怎樣培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫(xiě)提綱—如何撰寫(xiě)提綱：方法二：利用5W1H WHO 誰(shuí)36提綱的通用模式：一、引言（1）開(kāi)場(chǎng)白（2）說(shuō)明你的主題和目的（3）概括培訓(xùn)的內(nèi)容二、第一個(gè)要點(diǎn)（1）論點(diǎn)

A論據(jù)B論據(jù)（2）論點(diǎn)三、第二個(gè)要點(diǎn)（1）論點(diǎn)（2）論點(diǎn)四、第三個(gè)要點(diǎn)

……五、總結(jié)（1）重復(fù)你的要點(diǎn)（2）結(jié)束語(yǔ)培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)提綱的通用模式：一、引言三、第二個(gè)要點(diǎn)培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)37制定時(shí)間表：越缺乏講課經(jīng)驗(yàn)，你的時(shí)間表越要訂的詳細(xì)！培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)制定時(shí)間表：越缺乏講課經(jīng)驗(yàn)，你的時(shí)間表越要訂的詳細(xì)！培訓(xùn)前-38課題描述幾個(gè)部分：課題名稱課題的宗旨課題目標(biāo)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)持續(xù)時(shí)間與日程設(shè)施要求培訓(xùn)教師要求制定課程大綱——編排課程內(nèi)容課題描述幾個(gè)部分：制定課程大綱——編排課程內(nèi)容39授課計(jì)劃：目標(biāo)內(nèi)容提綱教學(xué)方法時(shí)間分配必須的培訓(xùn)資源練習(xí)項(xiàng)目布置作業(yè)評(píng)價(jià)或考核方法制定課程大綱——編排課程內(nèi)容授課計(jì)劃：制定課程大綱——編排課程內(nèi)容40內(nèi)容提綱編寫(xiě)程序：確定達(dá)到目標(biāo)所必須的知識(shí)確定每項(xiàng)目標(biāo)的表現(xiàn)內(nèi)容或技能確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的態(tài)度要素依據(jù)知識(shí)技能態(tài)度三要素編排成合理順序制定課程大綱——編排課程內(nèi)容內(nèi)容提綱編寫(xiě)程序：制定課程大綱——編排課程內(nèi)容41制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧培訓(xùn)方法種類：講授與講演小組討論演示閱讀練習(xí)案例分析角色扮演現(xiàn)場(chǎng)參觀與學(xué)習(xí)考察制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧培訓(xùn)方法種類：42選擇培訓(xùn)方法的影響因素：培訓(xùn)目標(biāo)（知識(shí)、技能、態(tài)度）培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師（經(jīng)驗(yàn)、能力）學(xué)員（數(shù)量、經(jīng)驗(yàn)、能力水平）培訓(xùn)環(huán)境與資源限制（時(shí)間、經(jīng)費(fèi)）制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧選擇培訓(xùn)方法的影響因素：制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技43選用合適培訓(xùn)方法的程序：陳述培訓(xùn)目標(biāo)決定表現(xiàn)類型考慮學(xué)員特點(diǎn)列出所有合適的培訓(xùn)方法考慮實(shí)際情況縮減清單，作出決定制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧選用合適培訓(xùn)方法的程序：制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技44編寫(xiě)課程資料一、編寫(xiě)課程大綱二、編寫(xiě)講師手冊(cè)三、編寫(xiě)練習(xí)手冊(cè)四、編寫(xiě)學(xué)員手冊(cè)五、編寫(xiě)演示文件六、設(shè)計(jì)評(píng)估內(nèi)容與評(píng)估方式編寫(xiě)課程資料一、編寫(xiě)課程大綱45培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置魚(yú)骨式馬蹄形課桌式會(huì)議式桌椅的擺放培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置魚(yú)骨式桌椅的擺放46

魚(yú)骨式講臺(tái)以學(xué)員為中心,互動(dòng)性強(qiáng)容易形成小團(tuán)體培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置魚(yú)骨式講臺(tái)以學(xué)員47

課桌式講臺(tái)坐位角度比較統(tǒng)一

以講師為中心不利于小組討論與互動(dòng)培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置課桌式講臺(tái)坐位角度比較統(tǒng)一以講師為中心培訓(xùn)前---場(chǎng)48

會(huì)議式講臺(tái)正式

以講師為中心氣氛嚴(yán)肅培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置會(huì)議式講臺(tái)正式以講師為中心培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置49合理安排桌椅擺放重要性

確保以學(xué)員為中心

確保培訓(xùn)效果達(dá)到最佳確保學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中感覺(jué)舒適,集中精神培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置合理安排桌椅擺放重要性培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置50簽到表學(xué)員手冊(cè)課程評(píng)估表白板紙計(jì)時(shí)器。。。。。。培訓(xùn)所需書(shū)面資料課程所需練習(xí)紙以及培訓(xùn)道具

白板筆、鉛筆、橡皮培訓(xùn)小禮物樣品。。。。。。培訓(xùn)前---物料準(zhǔn)備簽到表培訓(xùn)所需書(shū)面資料培訓(xùn)前---物料準(zhǔn)備51測(cè)試投影儀（清晰度，屏幕大小等）空調(diào)的溫度視聽(tīng)器材（DVD,音箱，光碟）茶點(diǎn)或其它電腦調(diào)試（電腦接線，網(wǎng)線是否連接好）室內(nèi)的燈光明暗度培訓(xùn)前---設(shè)備檢查

器架測(cè)試投影儀空調(diào)的溫度視聽(tīng)器材茶點(diǎn)或其它電腦調(diào)試室內(nèi)的燈52培訓(xùn)前---自我準(zhǔn)備

熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和流程形象-著裝/面貌/發(fā)型振作精神,消除緊張情緒培訓(xùn)前---自我準(zhǔn)備熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和流程53現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)技巧及其關(guān)鍵點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)技巧及其關(guān)鍵點(diǎn)54現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)的四大關(guān)鍵任務(wù)氣氛營(yíng)造：平等溝通分享：互動(dòng)點(diǎn)評(píng)剖析：價(jià)值改善指導(dǎo)：實(shí)踐現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)的四大關(guān)鍵任務(wù)氣氛營(yíng)造：平等55產(chǎn)生緊張情緒的原因思想感覺(jué)行為自尊？自信？產(chǎn)生緊張情緒的原因思想感覺(jué)行為自尊？自信？56“怯場(chǎng)”測(cè)試心神不安不敢正視詞不達(dá)意盼望結(jié)束大腦空白心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟“怯場(chǎng)”測(cè)試心神不安心跳加速57正面應(yīng)對(duì)壓力的方法舒解分散正面應(yīng)對(duì)壓力的方法舒解分散58壓力轉(zhuǎn)換法壓力挑戰(zhàn)太大太不容易高度緊張動(dòng)力機(jī)會(huì)更大更須努力聚精會(huì)神壓力轉(zhuǎn)換法壓力挑戰(zhàn)太大太不容易高度緊張動(dòng)力機(jī)會(huì)更大更59登臺(tái)恐懼及其破解

怕丟面子怕講錯(cuò)怕別人不接受怕場(chǎng)面無(wú)法控制登臺(tái)恐懼及其破解怕丟面子60上場(chǎng)與下場(chǎng)空臺(tái)登場(chǎng)靜場(chǎng)起音上場(chǎng)從容不迫啟動(dòng)注意專注全場(chǎng)享受掌聲再次致禮下場(chǎng)上場(chǎng)與下場(chǎng)空臺(tái)登場(chǎng)專注全場(chǎng)61影響訓(xùn)練效果的因素說(shuō)什么怎么說(shuō)何時(shí)說(shuō)對(duì)誰(shuí)說(shuō)影響訓(xùn)練效果的因素說(shuō)什么62有效導(dǎo)入及其注意事項(xiàng)謎語(yǔ)游戲問(wèn)題數(shù)據(jù)場(chǎng)景引言故事概念觀點(diǎn)事件演示四種屏棄的開(kāi)頭自夸式自殺式幼稚式庸俗式有效導(dǎo)入及其注意事項(xiàng)謎語(yǔ)數(shù)據(jù)概念四種屏棄的開(kāi)頭63專業(yè)表達(dá)的三大要素講、述、論專業(yè)表達(dá)的三大要素講、述、論64專業(yè)表達(dá)的思路與方法審、析、定專業(yè)表達(dá)的思路與方法審、析、定65專業(yè)提問(wèn)技巧修飾式封閉式整體式特定式開(kāi)放式引導(dǎo)式專業(yè)提問(wèn)技巧修飾式封閉式整體式特定式開(kāi)放式引導(dǎo)式66回應(yīng)學(xué)員問(wèn)題的基本原則培訓(xùn)師是否準(zhǔn)備？是否與主題相關(guān)？YesNoYesNo可以回答必須回應(yīng)必須回答必須回應(yīng)回應(yīng)學(xué)員問(wèn)題的基本原則培訓(xùn)師是否準(zhǔn)備？是否與主題相關(guān)？Yes67回應(yīng)學(xué)員問(wèn)題的基本步驟接納學(xué)員問(wèn)題判斷學(xué)員情緒區(qū)分問(wèn)題類型處理學(xué)員問(wèn)題肯定學(xué)員態(tài)度再次回應(yīng)學(xué)員回應(yīng)學(xué)員問(wèn)題的基本步驟接納學(xué)員問(wèn)題判斷學(xué)員情緒區(qū)分問(wèn)題類型處68回應(yīng)學(xué)員問(wèn)題的形式直接式報(bào)告式附和式描述式反問(wèn)式拒絕式回應(yīng)學(xué)員問(wèn)題的形式直接式報(bào)告式附和式描述式反問(wèn)式拒絕式69了解點(diǎn)評(píng)的作用解剖理論與實(shí)踐之間的關(guān)鍵接點(diǎn)開(kāi)啟學(xué)員發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題的思路引導(dǎo)學(xué)員探詢有效行為改善路徑了解點(diǎn)評(píng)的作用解剖理論與實(shí)踐之間的關(guān)鍵接點(diǎn)70點(diǎn)評(píng)的關(guān)鍵要點(diǎn)直面現(xiàn)實(shí)的有效詢問(wèn)脫離現(xiàn)實(shí)的空洞說(shuō)教我們應(yīng)該．．．？我告訴大家．．．？我認(rèn)為．．．？．．．忌：結(jié)論性斷語(yǔ)如果．．．？是否．．．？還可能是．．．？．．．宜：引導(dǎo)性問(wèn)題點(diǎn)評(píng)的關(guān)鍵要點(diǎn)直面現(xiàn)實(shí)的有效詢問(wèn)脫離現(xiàn)實(shí)的空洞說(shuō)教我們應(yīng)該．71非常態(tài)學(xué)員及其應(yīng)對(duì)學(xué)員走神？課堂私語(yǔ)？課堂混亂？有意抬杠？惡意挑釁？遭遇高手？學(xué)員睡覺(jué)？停頓、沉默、重復(fù)、異聲冷靜回應(yīng)、建立同盟提供機(jī)會(huì)、虛心請(qǐng)教非常態(tài)學(xué)員及其應(yīng)對(duì)學(xué)員走神？課堂私語(yǔ)？課堂混亂？有意抬杠？