旅游景區(qū)經營管理的幾點思考

.經營管理的幾點思考陳志學(中國旅游報社社長)：我重點就景區(qū)經營管理和大家做一些交流。一、旅游景區(qū)經營與管理存在的主要問題。二、旅游景區(qū)經營與管理的幾點思考。一、旅游景區(qū)經營與管理存在的主要問題缺乏核心競爭力。2、經營管理水平還要提高。3、服務質量水準需要提升。4、對品牌經營重視不夠。設急需加強。缺乏核心競爭力。(1)建設與開發(fā)缺乏科學規(guī)劃。沒有進行全面系統(tǒng)的規(guī)劃，不少景區(qū)修補痕跡現(xiàn)象十分嚴重，很多景區(qū)里面都是后來增加進去的項目，現(xiàn)在提出一個說法修舊如舊，一千多年前的以前現(xiàn)在修補怎么會和以前一樣呢？現(xiàn)在提出來一個說法是修舊似舊，這個說法會好一點。.旅游活動的綜合性和產業(yè)的關聯(lián)性，決定了景區(qū)建設的綜合性，從現(xiàn)有的打造、旅游景區(qū)的打造一定要注意綜合建設?，F(xiàn)在景區(qū)有的是有牌無名，有的是有品無牌，雖然創(chuàng)出了一個響當當?shù)呐谱?，但沒有系列的旅游產品。如南岳衡山打出了“中華壽岳”這一知名旅游品牌，但沒有形成一系列與此相配套的旅游產品。有品無牌如“雙遺產”武夷山，就沒有一個鮮明的主題來統(tǒng)帥。像黃山有“感受黃山、天下無山”，泰山是“登泰山、。兩種形態(tài)都是旅游景區(qū)建設缺乏整體規(guī)劃的表現(xiàn)，要進行品牌經營，必須是二者兼而有之，缺一不可，有的景區(qū)雖然進行了規(guī)劃，但規(guī)劃的科學性不強，層次低，沒有前瞻性，這個問題要引起注意，現(xiàn)在很多規(guī)劃結構，有的教授帶上幾個研究生拿景區(qū)幾十萬，但規(guī)劃做出來好像似曾相識，把那個景區(qū)的東西拿過來的。規(guī)劃，現(xiàn)在很多景區(qū)的規(guī)劃換一任領導就會重新來。另外一個問題是規(guī)劃、建設、管理脫節(jié)，規(guī)劃是一個研究機構，建設是一幫人，管理又是另外一群人，脫節(jié)的現(xiàn)象比較嚴重。(2)旅游資源的獨特性和品位沒有充分得到體現(xiàn)。對要申報5A的景區(qū)首先是對資源品位，也就是它的價值先來論證，資源達不到哪怕你會超過5A的分數(shù)也不能上，不能說廁所、游客中心建的很好就能上5A，而是看景區(qū)資源的品位和價值能不能達到。A、定位不準。好的定位是景區(qū)成功的一半，定位的目的就是創(chuàng)造鮮明的個性和樹立獨特的形象，最終贏得市場，井岡山的定位是天下第一山，現(xiàn)在的井岡山是“紅色搖籃、綠色家園、觀光、休閑、度假勝地”。我在那兒學習的時候要穿上軍裝感受紅軍走過的路，而且還要走朱毛挑糧小道。黃山的定位是“四絕”，五岳歸來不看山，黃山歸來不看岳，大家對此反響不一，黃山有“登黃山天下無山”，如果有這樣的氣魄打造成這樣.在激烈的市場競爭中，個性鮮明、親切感人的產品形象能夠在第一時間吸引旅游者的關注。比如桂林山水天下，宋城是給我一天，還你千年。我介紹一下焦作云臺山的定位。首先，他們定位為觀光型景區(qū)，于是確定了“云臺山水、峽谷極品”，我覺得這個定位非常好。他們確定了營銷方向，根據(jù)云臺山地處中原交通便利、區(qū)位優(yōu)勢明顯的特點，把促銷重端到高端，由國內到國外，進行了一系列的宣傳營銷活動。投入了很大的費用去規(guī)劃、建設、宣傳，結果經不起市場的考驗。當時我們說衡山已經在打造這個品牌，后來區(qū)”，做好熱帶海濱風光與體現(xiàn)佛教主題文化內涵有機結合這篇文章會更準。定位應該注意的幾個問題：說是領導讓我們這樣打的，大家知道第一是很難的，但是可以去做唯一。第一講的是規(guī)模、是數(shù)量，而唯一更強調特色。定位一定要量體裁衣，要從本景區(qū)的實際出發(fā)，不要太高，有的目標太高是做不到的。位太多，八個定位、五個定位太多就是沒有，這就是辯證法。一定要讓大家記得住，就要突出鮮明特色。B、形象不鮮明。.有的景區(qū)形象蒼白無力，主要表現(xiàn)在景區(qū)核心價值不突出，朝令夕改。提到熊貓的形象就會想到四川，浪漫之都就會想到大連，這就是品牌魅力所在。韓國原來有一個口號“動感韓國”，沒有把韓國的人文和鮮明的時代感體現(xiàn)出來，后來經濟研究改為“繽紛絢麗的韓國”，認為這個口號可以讓大家通過韓國之旅感受韓國文化，點燃自己的激情，盡情釋放能量。如果定位不準就會脫離實際的品牌形象，最終經不起考驗，曇花一現(xiàn)。品牌是升華了的產品五，品牌是“獨一無二”的，必須和別人不一樣，這才能夠形成獨特的品牌。華山的險、黃山的奇、峨眉的秀、青城的幽，有的地方可能比這些地方還好但是記不住，我們頭腦里面常常容易記住的品牌形象“云臺山水、峽谷極品”，有的人說我們那里的旅游資源比這里好多了，為什么大家不知道呢？這時候就要問一個問題，為什么游客的數(shù)量和社會形象不如云臺山呢？只說自己好別人不了解好是沒有用的。景區(qū)的圖案設計、廣告?zhèn)鞑チΧ鹊榷即嬖诓蛔?。像歡樂谷的品牌形象設計的非常好，有成都、深圳、上海的，只是顏色有所區(qū)分。2、經營管理水平還要提高。(1)、經營上缺乏策劃與創(chuàng)意。不少景區(qū)在經營上雷同，抄襲的策劃較為普遍。你穿山洞，他穿橋洞，你飛長江，他飛黃河，你策劃一個接，他也策劃一個節(jié)。比如“飛機穿越太湖”的策劃就是典型的抄襲“飛機穿越天門洞”，這是一個失敗的案例。例各景區(qū)辦各類旅游文化節(jié)多如牛毛，有的景區(qū)一年可能有十個節(jié)，每一個月都有自己的節(jié)日，現(xiàn)在存在一個問.多節(jié)完全是政府行為，而不是市場行為，喧鬧一陣，在節(jié)上所謂的協(xié)議最后沒有落實，合同說兩個億三個億，最后兩千萬都沒有，這是政績工程。為什么現(xiàn)在中央提倡科學發(fā)展觀呢？就是這個道理。有一個省舉辦了很多節(jié)，專家得出一個結論沒特色、沒內涵、沒新意，大陸貨的節(jié)只能圖一時的熱鬧，最終是勞民傷財。旅游界定辦出精品，辦出品牌，還要走聯(lián)合之路，要組織好熱點，形成波群效應。(2)、營銷手段單一，舍不得投入。很多地方主要靠降價，景區(qū)主要是門票經營，主要依靠降價、廣告、推介會、大篷車、搞節(jié)等單一的手段的課題是旅游策劃與營銷，現(xiàn)在跟多省投了很多萬，在中央臺和地方媒體做廣告效果怎么樣，沒有人研究，而地方官員說我們在中央電視臺做廣告了，但沒有人研究這個問題，投入和產出沒有人研究。這個問題要引起重視。視現(xiàn)在很多景區(qū)注重形象宣傳，忽視產品宣傳，去了以后圖片一發(fā)旁邊馬上一扔，這種現(xiàn)象很嚴重。還有網(wǎng)絡建設滯后，這是大多數(shù)景區(qū)存在的問題。我參加了2006年臺北國際旅游展，美國館、意大利館都做的很好，包括臺灣的旅行商也是推銷產品，旅行社現(xiàn)場抽獎，馬來西亞完全是搞產品宣傳，不搞形象宣傳，服務非常周到。而大陸的展團早早離開，請當?shù)厝耸財傋?。再?007年中國國內旅游交易會，開展不到兩個小時地面一片狼藉，展會第一天上午展臺前就很少有客人，一大排全是推廣者，而不見游客。2008年中國國際旅交會，只見客人不見推廣人員，觀眾搶袋子很積極，沒有秩序。江蘇地方也是省形象推廣，而沒有產品推廣。(3)景區(qū)管理不規(guī)范。.現(xiàn)在很多景區(qū)沒有嚴格執(zhí)行A級景區(qū)標準，市場秩序亂，誠信建設不夠。像兜售商品，游客往前走還在后面兜售，這種形象在景區(qū)非常嚴重。商品無價格標簽。管理體系不健全，標準化管理薄弱。不注重景區(qū)的全面管理，沒有一支專業(yè)化的人才隊伍支撐，而且景區(qū)不注重文化內涵。這是三月的景區(qū)，轎子沒有編號、著裝混亂，沒有價格，在轎子的四周看不到價格，小孩買物品進柜臺，這是在一個5A級景區(qū)，實際上景區(qū)管理非常糟糕。在一個主景區(qū)的地方擺上一個冰箱，一是不和諧，二是景區(qū)員工隨意進入這個場所是絕對不規(guī)范的。隨意出租柜臺也是管理非常不規(guī)范，展室中物品亂放，破衣服、破傘都放在主景區(qū)的抽屜里。在同樣的房子里，一進門是亂七八糟的東西，正中間是這樣一個桌子。數(shù)字化、信息化建設步伐緩慢，不重視創(chuàng)新。(4)不注重環(huán)境保護。有的過多的強調開發(fā)而沒有把保護的關系協(xié)調好。像這張圖片上的情人洞下面的英文沒帶走的只有照片，留下的只有腳印，這個確實值得我們深思。在主景區(qū)里面垃圾亂堆亂放，清潔工很忙。而我們的提示牌隨意的用釘子往樹上一釘。(5)安全隱患。沒有安全就沒有旅游，也沒有景區(qū)的發(fā)展。(6)員工素質需要提升。.景區(qū)店點員工的素質，管理專業(yè)化程度不高，講解員缺乏專業(yè)知識和講解技巧，外語水平普遍差，應變能力、待客技巧、銷售技巧較差。事業(yè)單位的職工人員偏大，上進心不強。老員工大事做不來，小事不愿意做，而且還開不了。出租攤位沒有納入統(tǒng)一管理。這是一個5A級景區(qū)上班打撲克，驗票員手插褲兜里，著裝也不規(guī)范，現(xiàn)在很多景區(qū)不懂不專業(yè)，你要穿西裝就要打領帶，否則就穿自己的工裝。這兩個服裝員都是手插在兜里面，而且還靠在墻上。這是紅色旅游，要穿就好好穿上軍裝，不能穿牛仔褲，而且還偷偷的聊天，這是準備評5A的景區(qū)。這是大門三個人的著裝也是不統(tǒng)一的。而且游客的素質也需要提高。3、服務質量水準需要提升。(1)不注重服務質量管理。規(guī)范化服務不夠，物品亂擺亂放現(xiàn)象嚴重，破椅子、塑料垃圾桶、掃帚等隨意亂放，這也是在一個5A級景區(qū)，理人員在干什么，這是很簡單的事情為什么他們就不能解決呢？這是一個5A級景區(qū)進來以后的窗戶，里面是賣商品的，把玻璃卸下來為什么放在非常耀眼的主景區(qū)的門口呢？同樣在一個景區(qū)的門口三種垃圾，銹跡斑斑，看著這個景區(qū)就感覺快要倒閉了，從垃圾桶就可以感覺到。同樣景區(qū)不到歪著快要倒了。表示不規(guī)范、不統(tǒng)一。我有一次問SW06是什么意思呢？他們說這個標識要換還沒有來得及換。這個標識牌“乘頭，但箭頭方向的字是看不清楚的，這還是管理不到位的問題，全是管理問題，其實這一點都不難的。有人說為什么你老抓住這些問題呢？因為這就是問題。.(2)衛(wèi)生個人衛(wèi)生方面，像染黃頭發(fā)，在景區(qū)是不能染頭發(fā)的。還有塑料瓶、易拉罐、廢紙隨處可見這是一個5A級景區(qū)的衛(wèi)生間，物品亂堆亂放，進去以后就能看得見。這個是紅色旅游的景區(qū)，當時紅軍住的這個地方也不像雞窩，修舊似舊也可以，就是當時紅軍住在這個地方也不會像現(xiàn)在這個。國內大多數(shù)景區(qū)載質量提升方面任重道遠。某4A級景區(qū)，在主餐廳地方往外一看梯子亂放。某5A級景區(qū)滅火器放置不規(guī)范?！罢埬惚O(jiān)督”這個牌子貼在玻璃上面，管理不到位，投訴箱放在上樓的角上。某兩個5A級景區(qū)，垃圾桶上的可回收、不可回收的牌子沒有了，而且垃圾桶不協(xié)調，兩個是木的，兩個是石的。某4A級野生動物園，安全防護繩用紅色的布條隨便4、對品牌經營重視不夠。(1)品牌的內涵。品牌是一種商標，品牌是一個金字招牌，可口可樂品牌價值67億美元。品牌是一種口碑，是一種口味，是一種格調，品牌是消費者對產品一切感受的總和。這次為什么叫精品景區(qū)峰會？主要是講4A級、5A級，也是一切感受的總和，品牌不僅意味著產品的優(yōu)秀，心理精神消費才是真正的重點。.南岳衡山的品牌精髓“壽岳”，突出運動、唱名、健康的壽文化主題。深圳世界之窗體現(xiàn)世界有你更精彩(2)旅游景區(qū)品牌經營的作用。品牌就是競爭力、占有率，品牌就是消費者心中的忠誠度和手中的選票。美國加州大學有個教授講了一句話，一個企業(yè)的品牌優(yōu)勢是其競爭優(yōu)勢的主要源泉和富有價值的戰(zhàn)略財富。品牌經營是促進景區(qū)資本增殖的重AA級景區(qū)會享受很多優(yōu)惠，包括銀行貸款，交通廳公路也可能修到這個地方。品牌經濟是推動景區(qū)市場擴張的重要工具。品牌經營是促進景區(qū)產業(yè)延伸的重要渠道。品牌經營是展示景區(qū)企業(yè)形象的重要大家都知道黃山的視覺，其實黃山的鄉(xiāng)村旅游也不錯，井岡山打造中國紅色旅游品牌。(3)景區(qū)品牌建設存在的問題。一是旅游品牌培育的環(huán)境基礎不牢。二是品牌意識淡薄。三是注重品牌打造，忽視品牌管理。四是沒有掌握品牌經營的科學方法。識，有的地方商標被別人搶注，像很多紅色旅游景點被搶注，像紅軍渡、瀘定橋、大渡河等。旅游商標頻頻被搶注的事實說明，旅游知識產權的意識薄弱。.如山西省皇城相府法律保護意識比較強，像喬家大院在中央電視臺熱播的時候，他們想去把喬家大院注冊個被他人搶注。山東蓬萊有65件商標涵蓋了蓬萊閣等主要景點，這是一個正面的案例。品牌是一筆無形資產，商標一旦被他人搶注成功，景區(qū)將失去商標的專用權。急需加強。旅游行業(yè)的人才建設，這個問題大家嘴上都說重要，包括景區(qū)，華山管委會對這個論壇大力支持。一個不愿意學習的景區(qū)管理者不可能把景區(qū)管理成功。旅游景區(qū)對人才的吸引力偏弱，地點偏遠，工作艱苦，收入偏低，人才緊缺，景區(qū)對人才的培養(yǎng)和投入重視不夠。中國旅游報只有老總才能看的見，很多部門主任都看不到。這說明一個什么問題？很多景區(qū)管理人員？自己都可以定，這就是一個觀念問題。具體表現(xiàn)在學歷偏低，結構不合理。景區(qū)大管理人員大本占到15%，大專占到38%，高中中專占36%，初中占11%?？偟膩碇v真正科班出身的景區(qū)高層管理人員不是太多，從業(yè)人員的構成旅游類的專業(yè)占11%，外語類占5%，其他的占84%，職稱構成管理人員高級占5%，中級占19%，處級占26%。景區(qū)管理人員大于46歲的結論：隊伍整體素質不高，人才結構不合理。具體講：懂專業(yè)的人不多，有職稱的人不多，尤其是有高級職稱的人更少，管理人員年齡偏大。職業(yè)經理人、專業(yè)人才緊缺。景區(qū)吸引人才的優(yōu)勢不明顯，就是因為有的地方比較偏遠，待遇相對來講差管理、工程、財務等管理人才，還缺乏專業(yè)技能表.人才流動大與穩(wěn)定難，尤其是一些專業(yè)化的管理人才在不斷的流失?！叭匾惠p”，很多景區(qū)重使用輕開發(fā)，重鋼性管理輕激活，重組織發(fā)展輕個人發(fā)展。人力資源管理仍處于傳統(tǒng)的人事管理階段。這個方面在景區(qū)是很明顯的，飯店做的最好，景區(qū)比較差，旅行社人力資源管理也不好，做的最好的是飯店。傳統(tǒng)的是經驗型管理，主要特點是抄抄寫寫，調調配配，進進出出、上上下下，我們怎么樣形成很好的薪資結構而沒有很好的研究，人力資源管理者的職業(yè)化、專業(yè)化程度人力資源部門的地位及人力資源開發(fā)的作用沒有得到充分發(fā)揮。大家都知道，在國外人力資源總監(jiān)和財務時候就把人事部和辦公室合在一塊兒，它的作用沒有得到充分的發(fā)揮。世界著名經濟學家舒爾茨說，物力投資障礙不是戰(zhàn)略、不是規(guī)劃，而是缺少經過良好訓練的員工。二、旅游景區(qū)建設的幾點思考1、打造知名品牌，提升景區(qū)的核心競爭力。華山的險和峨眉的秀是不一樣的，這就是差異度。這就體現(xiàn)在核心競爭力的四個方面。(2)打造知名景區(qū)要注意的幾個問題。.級濟貧，在硬件上兩者相差無幾，但5A級景區(qū)最具有世界吸引力和國際市場影響力的知名景區(qū)、精品景區(qū)和示范景區(qū)，是具備一流管理水平和服務設施的精品景區(qū)，是旅游景區(qū)中具有代表和標桿作用的示范景區(qū)。樹立知名品牌形象。一是產品。多樣化，高品質，特色，與國際接軌。二是管理，專業(yè)化管理。三是服務，規(guī)范化、個性化、情感化。四是市場，有較高的市場占有率。五是人才，有專業(yè)人才支撐。打造有文化內涵的產品。張瑞敏講：“所有成功的企業(yè)必須有非常強烈的企業(yè)文化，用這個企業(yè)文化把所有的人凝聚在一起，上百，唯獨它的企業(yè)精神百年不變”，這非常能說明問題，所以企業(yè)文化就是企業(yè)精神，企業(yè)精神就是企業(yè)靈魂，而這個靈魂如果是永遠不衰，精神就永遠存在?！钡纤鼓針穲@是“迪斯尼給人類提供最好的娛樂方式?！薄，F(xiàn)為什么夏威夷的海濱城為全球首選的度假圣地，不是因為夏威夷的海灘、海水比巴厘島或愛琴海按沿岸的YO！YO的命題起源于來自中文憂患意識的憂，與悠然自得的悠。一是年輕的心態(tài)，二是代表每個人，個動詞，搖動你的心靈。.麥當勞設計了紅底黃字的招牌，它像兩扇打開的黃金拱門，召喚著人們進去品嘗美味，有四分之一的人是專程來麥當勞用餐的，而四分之一的顧客是不同程度地受到麥當勞醒目的標志前來用餐。麥當勞只所以成為一個商業(yè)奇跡，形成世界上獨一無二的麥當勞現(xiàn)象，就是它培育了麥當勞文化。留住人才的策略。用發(fā)展留人才、用職業(yè)生涯留人才、用感情留人才、用適當?shù)拇隽羧瞬?、用愉快的心情留住人才。留住核心員工，20%的核心員工創(chuàng)造了企業(yè)80%的財富。怎么樣留住關鍵員工呢？要信賴要寬松、要信任，培養(yǎng)他們的歸屬感。要了解企業(yè)未來的戰(zhàn)略是什么？要上4A級、上5A級，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略了解戰(zhàn)略對人才的要求是什么？根據(jù)對人才的要求要分析現(xiàn)有人才的主要差距在哪里？根據(jù)現(xiàn)有人才的制定設計針對性的培訓解決方案，這就形成了一個流程。企業(yè)要建立三級培訓體系，總培訓師、培訓部培訓師和部門培訓師。東京迪斯尼怎么樣培訓掃地的員工，時間兩天，第一天上午學掃地，用各種類型的掃帚怎么掃，客人距我多近怎么掃。下午學照相，所有各種高級相機都要學。第二天上午學包尿布，因為有的人可能帶著小孩進來，需要幫忙的時候用。第二天下午學辨識方向，因為迪斯尼很大，一定要辨別方向。(1)旅游需求大趨勢。要研究現(xiàn)代旅游的需求，也就是顧客的需求，只有了解了顧客的需求才能有針對性的開發(fā)?？腿说幕拘枨笥袑徝佬枨?、愉悅需求、健康需求、文化需求、求職需求、精神需求、道德需求，追求好的感受是客人的目.要研究“說看玩搞”。要在此基礎上研究是否有搞頭，自然類產品很少說頭，很有看頭，很沒玩頭。有吃頭是當?shù)氐奶厣?、土菜是最受游客歡迎的。有買頭是旅游紀念品，別人到這個地方來買的還是云南的產品，還是天涯海角的貝殼，這就是旅游紀念品有住頭是有各式各樣的住宿設施，有高級飯店、假日公寓、家庭旅館、產權酒店、青年旅游、溫泉療養(yǎng)院、有行頭是有四通八達的交通網(wǎng)絡，可進入性強。享頭是有各種康體設施，藥浴，SPA，有溫泉。有學頭是有知識的獲得和道德教育。有樂頭歡樂。打造七色精品景區(qū)。有看頭、有玩頭、有吃頭、有行頭、有買頭、有住頭—住有暖色、有樂(2)要研究客人的五種訴求和五個客體。(3)注重產品的多樣性。要把資源優(yōu)勢轉化為產品優(yōu)勢，要把區(qū)位優(yōu)勢轉換為市場優(yōu)勢，要注重有適合弱勢的轉換，產品的多樣性為不同層次和類型的客人提供了更多的自主性，要注意從單純的觀光產品向觀光與休閑、度假、會議等產品結合轉變。.像井岡山的旅游產品，植被非常好，做綠色旅游生態(tài)旅游很有條件，于是推出了紅色朝圣之旅、綠色觀光之旅，藍色休閑之旅、金色成功之旅、古色民俗之旅。一個地方的產品是要不斷的經歷，有一個過程，要不斷的培育。(4)產品的參與性與體驗性。井岡山開發(fā)“六個一”的體驗式“紅色朝圣之旅”是?。鹤咭欢渭t軍小路、聽一堂傳統(tǒng)教育課、向革命先烈獻一束鮮花、吃一頓紅軍套餐、學唱一首紅軍歌曲、看一場紅色歌舞，這六個下來對紅色旅游的理解含義就為什么大家到了深圳還要到錦繡中華去，就是因為它的產品在不斷的創(chuàng)新，最早的產品是《請到錦繡中華像法國米歇爾山，所有的商家賣的產品都印到，所有的盤子、掛盤都印的是米歇爾山，這些就有紀念意義。羅馬市郊的一個小鎮(zhèn)上的旅游商店里面琳瑯滿目的各種商品，旅游商品很有特色。威尼斯手工制作的玻璃制品也是很色，墨西哥城附近的洞穴餐廳，這是一個大洞，在洞里面吃飯很有味道，在離洞穴餐廳不遠的地方人非常多，這里的商品都很有紀念意義。九寨溝的商品大樓，他們在景區(qū)里面沒有攤位，全部集中在商品大樓里面。3、加強宣傳促銷，提高景區(qū)的關注度。.不去宣傳誰知道這個景區(qū)，剛才講到的云臺山就是太注重營銷了，所以關注度就提高了。介紹云臺山的營銷方式，他們采取了五種方式：二是媒體的持續(xù)化。他們和各個媒體有連續(xù)多方面的持續(xù)合作。三是活動經?；?。做各種各樣的活動，做中國國際青少年乒乓球拼搏賽。與《中國旅游報社》聯(lián)合舉辦《魅力云臺山，我家的花園》聯(lián)合征文活動。做每年一屆的云臺山觀瀑節(jié)、攝影大賽，在韓國、日本推銷云臺化，做世界地質公園，專門請專家考察，做青少年科普基地。(1)整合營銷：“合”文化打造核動力。整合營銷有“六個一”工程，一個好的形象定位，一句好的旅游宣傳口號，一個好的旅游網(wǎng)站，一套好的解說系統(tǒng)等。(2)定位營銷。我非常喜歡九寨溝的口號“神奇九寨，人間天堂”。(3)合作營銷。.(4)節(jié)慶營銷。(5)事件營銷：沒事找事的炒作。張家界世界特技飛行表演，重慶奉節(jié)做了阿迪力空中走“天下第一坑”案例：請君一游雞公山，尋寶百萬在中秋。(6)體驗營銷。(7)服務營銷。做的最好的是珠海的御溫泉，我對他的服務非常欣賞，這是做的一個廣告，珠海御溫泉的設計很有特色。深圳歡樂谷的營銷也是做的非常好，也自己的特色。(8)品牌營銷。產品推介會，下午做了生態(tài)文化旅游發(fā)展引擎，和諧力量的論壇，非常成功，“大山大水大人文”把楊瀾請去做主持，專門做了太極，把中央電視臺的副臺長以及奧運會策劃陳維亞老先生請過來，二胡第一人陳君，上午副省長參加，下午省委常委宣傳部長參加，我覺得這次論壇做的非常成功。(9)概念營銷。(10)影視營銷。.像《劉三姐》《喬家大院》《大紅燈籠高高掛》《少林寺》等。(11)視覺、聽覺營銷。西班牙的形象廣告做的非常有特色，所有的西班牙不管哪個州用的都是這個標識，西班牙的斗牛歷史很長，海灘曬的黝黑黝黑的，時間西班牙的海灘好啊。還有西班牙的宗教旅游、斗牛節(jié)。(12)娛樂營銷。張藝謀的幾個印象，現(xiàn)在正在打造《印象大紅袍》。但是要注意一個問題，演出市場不要跟風，一定要根(13)美女營銷。(14)網(wǎng)絡營銷。(15)口碑營銷。電視或平面媒體廣告的10倍，10倍的效力啊”。一(16)商品營銷。的實際情況進行。.4、提高管理水平，打造景區(qū)的信譽度。(1)搞好開發(fā)。注意三類項目的開發(fā)，建設性項目、活動性項目、市場性項目，