保安安全意識(shí)培訓(xùn)概述課件

東莞市信鴻實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司保安服務(wù)部保安管理督導(dǎo)及安全意識(shí)培訓(xùn)主講：李團(tuán)進(jìn)2023/7/311東莞市信鴻實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司保安管理督導(dǎo)2023-0經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)具有最基本的工作知識(shí)和技能精神風(fēng)貌是客戶形成第一印象的最直接的表現(xiàn)學(xué)習(xí)和理解能力處理事情的基本原則、技巧、對(duì)服務(wù)對(duì)象的管理有基本的了解和理解事件處理能力突發(fā)事件、特殊事件、緊急事件、各種沖突的應(yīng)變和忍耐力等責(zé)任和主人翁精神將所服務(wù)的公司當(dāng)著自己的事來(lái)看待，“榮辱與共”應(yīng)為工作態(tài)度的座佑銘對(duì)保安員的素質(zhì)要求

客戶的期望和要求2023/7/312經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)對(duì)保安員的素質(zhì)要求客戶的期望和要求2023-0訪客的處理一般性訪客一般來(lái)訪人員（包括業(yè)務(wù)、見(jiàn)工、送樣品、送貨、快遞等）VIP：公司高層、所服務(wù)公司的客戶、其他重要客人政府人員政府公務(wù)人員（如著制服者）、政府高層等2023/7/313訪客的處理一般性訪客2023-07-263保安自律要求自律原則2、不圖私利不圖求不正當(dāng)回報(bào)、不收人財(cái)物、不篡改記錄和作假、正直誠(chéng)實(shí)。1、原則第一以公司規(guī)章、程序、指引為工作和行為出發(fā)點(diǎn)，決不能擅作主張，不能處理，必須匯報(bào)。3、規(guī)避嫌疑避免與外人(如摩托車(chē)司機(jī)、外來(lái)送貨人員等)、關(guān)鍵崗位雇員(如貨倉(cāng)等)關(guān)系過(guò)于密切；關(guān)鍵工作時(shí)必要時(shí)注意避嫌。4、始終如一無(wú)論上司是否在，無(wú)論在什么崗位和當(dāng)什么班，還是有無(wú)他人在場(chǎng)，均應(yīng)嚴(yán)以律已、始終如一。5、不作與工作無(wú)關(guān)事情不在當(dāng)值時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)事情況，如與無(wú)關(guān)人員交談、與無(wú)關(guān)人員進(jìn)行其他活動(dòng)、在崗位上看報(bào)、打電腦游戲、與人聊天或網(wǎng)上聊天等。6、形象維護(hù)在當(dāng)值期間，任何時(shí)候均應(yīng)注意自身形象，如儀態(tài)儀表、行為舉止、言語(yǔ)溝通等。2023/7/314保安自律要求自律原則2、不圖私利不圖求不正當(dāng)回報(bào)、不收人財(cái)物保安出勤要求打上班卡提前5‘集合提前15‘分配崗位提前10‘崗前事項(xiàng)提前5‘換崗提前2‘當(dāng)值不能空崗(哪怕是上洗手間等)離崗至少提前3‘通知班長(zhǎng)交接無(wú)論是中途臨時(shí)換崗還是上下班均應(yīng)有交接記錄打卡下班換崗人未到，絕對(duì)不能提前離崗或提前打卡頂崗頂崗保安在接獲通知后，如無(wú)特情，應(yīng)于2‘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，否則必須立即說(shuō)明情況其他：1.訓(xùn)練要求同上班；2.請(qǐng)假按HR規(guī)定；3.緊急情況必須事后提供相關(guān)證明。2023/7/315保安出勤要求打上班卡提前5‘集合提前15‘分配崗位提前10‘保安交接班要求詳細(xì)記錄交崗者詳細(xì)說(shuō)明接崗者復(fù)述確認(rèn)交接原則上班存在問(wèn)題未完成事宜代為保管事宜關(guān)注重點(diǎn)臨時(shí)指示(如上司在該班期間交待的事或新來(lái)頂崗或換崗者不不知道事項(xiàng))交接內(nèi)容2023/7/316保安交接班要求詳細(xì)記錄交接原則上班存在問(wèn)題交接內(nèi)容2023-崗位檢查存在問(wèn)題：班長(zhǎng)很少去崗位檢查工作，不太了解崗位實(shí)情，當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)保安提出問(wèn)題時(shí)，班長(zhǎng)及隊(duì)長(zhǎng)給出的解決辦法，有時(shí)并不一定能很好實(shí)施；只時(shí)例行查看，不問(wèn)、不查、不講、不幫。改善方法：應(yīng)每次查崗時(shí)，必須完全實(shí)施三個(gè)步驟，并在離開(kāi)前，分別給出肯定的評(píng)價(jià)；回到保安室時(shí)，應(yīng)將問(wèn)題記錄在自已的本上，將必要之問(wèn)題與其他同事分享和借鑒。檢查工作程序給出正確指引和幫助了解崗位實(shí)情2023/7/317崗位檢查存在問(wèn)題：改善方法：檢查工作程序給出正確指引和幫助了溝通指引保安員隊(duì)長(zhǎng)班長(zhǎng)客戶方負(fù)責(zé)人或直屬上司存在問(wèn)題：意見(jiàn)不一致(經(jīng)理、主任、班長(zhǎng)、保安員)保安員存在的問(wèn)題及處理的意見(jiàn)得不到很好反饋保安員得到的指示因人而異，沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，上司隨意性大。新的制度、方法沒(méi)有得到保安員的理解和必要的溝通。改善方法：定期舉行小組溝通會(huì)(每周一次)每月舉行一次例會(huì)(每月一次)班后/前會(huì)記錄各人之工作表現(xiàn)，為日后的評(píng)估作依據(jù)。對(duì)保安員的意見(jiàn)及時(shí)回復(fù)。2023/7/318溝通指引保安員隊(duì)長(zhǎng)班長(zhǎng)客戶方負(fù)責(zé)人或直屬上司存在問(wèn)題：改善方每日檢討存在問(wèn)題：我們有每日工作報(bào)告，但同事看不到，他們認(rèn)為他們查出的事情，未向上反映；他們不知道上司對(duì)他們的工作表現(xiàn)如何看待；表現(xiàn)差的被包容，表現(xiàn)好的受打擊改善方法：在班前/后會(huì)中對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的隊(duì)員進(jìn)行表?yè)P(yáng),對(duì)于存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行監(jiān)控與調(diào)整；定期(如每周，將總結(jié)性報(bào)告或相關(guān)反饋打印出來(lái)向大家公布，讓大家知道一周的工作情況。每日總結(jié)工作鼓勵(lì)同事查看鼓勵(lì)提出建議和改善方案2023/7/319每日檢討存在問(wèn)題：改善方法：每日總結(jié)工作鼓勵(lì)同事查看鼓勵(lì)提出保安工作失誤處理中止失誤擴(kuò)大當(dāng)發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)失誤時(shí)，應(yīng)立即采取最快行動(dòng)，防止失誤而產(chǎn)生的后果或防止失誤的增多或擴(kuò)大。工作出現(xiàn)失誤在工作中，可能因疏忽而發(fā)生失誤，如讓不合手續(xù)的出閘紙出閘、疏忽檢查而導(dǎo)致人員或物品未查出等。立即報(bào)告在采取即時(shí)挽救措施的同時(shí)，應(yīng)盡快通知上司以便協(xié)助解決和將來(lái)采取防護(hù)措施，絕不能自我隱瞞，否則后果全部由當(dāng)事人個(gè)人承擔(dān)。采取彌補(bǔ)措施保安內(nèi)部：立時(shí)中止失誤進(jìn)一步擴(kuò)大；牽連部門(mén)：必要時(shí)通知他們，并承認(rèn)失誤和已采取的措施，要求其配合相關(guān)處理和提出相關(guān)配合要求。預(yù)防再次發(fā)生保安部應(yīng)進(jìn)行自我檢討，并采取行之有效的改善行動(dòng)，預(yù)防失誤的再次發(fā)生。改善行動(dòng)必須形成文字和在網(wǎng)上公布。教育與考評(píng)反映就該類(lèi)事情在班前會(huì)、保安例會(huì)和保安工作站上，以及當(dāng)事人本進(jìn)行教育和借鑒，讓每一個(gè)保安員均引起注意2023/7/3110保安工作失誤處理中止失誤擴(kuò)大當(dāng)發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)失誤時(shí)，應(yīng)立即采損失控制—財(cái)物損壞發(fā)現(xiàn)有人損壞財(cái)物如外來(lái)公司人員或公司內(nèi)部雇員當(dāng)事人、車(chē)、物現(xiàn)場(chǎng)不可以隨便破壞，除非緊急意外立時(shí)控制現(xiàn)場(chǎng)通知相關(guān)人員被訪人、工程負(fù)責(zé)人等來(lái)到肇事現(xiàn)場(chǎng)讓肇事人簽確認(rèn)單保安平時(shí)準(zhǔn)備確認(rèn)單，到時(shí)將情況填好，叫當(dāng)事人簽名確認(rèn)賠償處理保安主任聯(lián)同部門(mén)負(fù)責(zé)人與肇事單位負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)賠償事宜必要時(shí)拍照片必要時(shí)拍下肇事現(xiàn)場(chǎng)照片取證，以便日后參考2023/7/3111損失控制—財(cái)物損壞發(fā)現(xiàn)有人損壞財(cái)物如外來(lái)公司人員或公司內(nèi)部雇團(tuán)隊(duì)與激勵(lì)機(jī)制存在問(wèn)題：因缺乏溝通使同事的工作得不到理解和認(rèn)同；做得好的或負(fù)責(zé)任的反而被打擊；關(guān)系好的有被包庇的情況！私人感情有時(shí)左右做事的原則！改善方法：班前會(huì)有批評(píng)，同時(shí)有表?yè)P(yáng)，并于考評(píng)中表現(xiàn)出來(lái)；當(dāng)發(fā)現(xiàn)不對(duì)時(shí)，即時(shí)指正和提出批評(píng)，并告誡其他同事；由大家制定出獎(jiǎng)懲和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，并廣泛征求大家的意見(jiàn)?？隙ā⒈?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)批評(píng)、指出和處罰溝通2023/7/3112團(tuán)隊(duì)與激勵(lì)機(jī)制存在問(wèn)題：改善方法：肯定、表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)批評(píng)、指出

保安應(yīng)急處理技巧2023/7/3113保安應(yīng)急處理技巧2023-07-2613不時(shí)往壞里想深圳龍華富士康公司2天內(nèi)4人死于搶劫殺人案北京大學(xué)飯?zhí)谜◤棻ㄊ录?；雇員罷工事件；暴竊事件；某公司一月內(nèi)有3名經(jīng)理被人砍傷；撲頭黨事件4月內(nèi)公司兩名員工因交通事故受傷；飯?zhí)弥卸臼录?；臺(tái)風(fēng)事件；化學(xué)品泄漏事件；火災(zāi)事故……….2023/7/3114不時(shí)往壞里想深圳龍華富士康公司2天內(nèi)4人死于搶劫殺人案2由廠醫(yī)對(duì)傷者進(jìn)行救護(hù)處理，嚴(yán)重者送醫(yī)院治療急救、醫(yī)療部門(mén)主管配合保安部寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告并做好詳細(xì)記錄記錄、報(bào)告1)由當(dāng)值保安對(duì)雙方當(dāng)事人進(jìn)行隔離、監(jiān)控并；2)通知其主管防范措施、通知主管、當(dāng)值保安立即進(jìn)行勸阻、制止并報(bào)告班長(zhǎng)主任阻止/平息保安部將調(diào)查報(bào)告及其它證明材料交HR處理調(diào)查處理內(nèi)部暴力事件處理程序2023/7/3115由廠醫(yī)對(duì)傷者進(jìn)行救護(hù)處理，嚴(yán)重者送醫(yī)院治療急救、醫(yī)療部門(mén)主管廠醫(yī)對(duì)傷者進(jìn)行救護(hù)處理，重傷者送醫(yī)院急救、醫(yī)療由保安部寫(xiě)出事件報(bào)告及其它記錄記錄、報(bào)告保安部通知HR、安委會(huì)負(fù)責(zé)人及事件相關(guān)部門(mén)通知HR、安委會(huì)及相關(guān)部門(mén)當(dāng)值保安立即報(bào)告保安主任并撥打110報(bào)警，主任組織調(diào)派就近崗位人員阻止。報(bào)警、阻止保安部、相關(guān)部門(mén)進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查并配合政府職能部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理內(nèi)部調(diào)查與配合公安、治安調(diào)查/處理外部暴力事件處理程序2023/7/3116廠醫(yī)對(duì)傷者進(jìn)行救護(hù)處理，重傷者送醫(yī)院急救、醫(yī)療由保安部寫(xiě)出事違規(guī)違紀(jì)處理程序1)記錄肇事者部門(mén),姓名,工號(hào)及事態(tài)的行為經(jīng)過(guò);2)必要時(shí)記錄現(xiàn)場(chǎng)目擊者的部門(mén),姓名,工號(hào)以便取證調(diào)查違規(guī)記錄/確認(rèn)1)及時(shí)制止事態(tài)的發(fā)展;2)聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人;3)及時(shí)匯報(bào)保安部當(dāng)班主任;4)協(xié)助處理保安巡視/檢查1）立即終止其行為及事態(tài)的發(fā)展；2）恢復(fù)正常工作及狀態(tài);3)檢討過(guò)失協(xié)助調(diào)查雇員1)出示簡(jiǎn)明扼要的書(shū)面報(bào)告;2)一周后落實(shí)處理結(jié)果由保安部歸檔交HR處理1)記錄肇事者所屬單位,姓名及相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén);2)記錄具體事情經(jīng)過(guò)違規(guī)記錄/確認(rèn)1)及時(shí)制止事態(tài)的發(fā)展;2)聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人;3)匯報(bào)當(dāng)班主任協(xié)助處理保安巡視/檢查1)立既終止其行為及事態(tài)的發(fā)展;2)留在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助調(diào)查處理外來(lái)人員1)出示簡(jiǎn)明扼要的書(shū)面報(bào)告;2)一周后落實(shí)處理結(jié)果由保安部歸檔交HR處理違規(guī)違紀(jì)處理程序2023/7/3117違規(guī)違紀(jì)處理程序1)記錄肇事者部門(mén),姓名,工號(hào)及事態(tài)的行為經(jīng)事件發(fā)現(xiàn)與報(bào)告 1．公司如果發(fā)生失竊事件，首先應(yīng)通知保安部；

事件現(xiàn)場(chǎng)處理

1．保安部協(xié)同失竊部門(mén)即時(shí)統(tǒng)計(jì)相關(guān)失竊所涉及的人員名單、失竊物品情況、及相關(guān)案件的資料，報(bào)告安全主任及失竊部門(mén)經(jīng)理；2．保安協(xié)同失竊部門(mén)相關(guān)人員組織對(duì)相關(guān)人員及場(chǎng)所進(jìn)行布控、必要時(shí)進(jìn)行搜查；3．安全主任報(bào)告相關(guān)調(diào)查小組重要人仕，確定是否需要報(bào)案及下一步的即時(shí)行動(dòng)等。 事件現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn) 1．保安部在接獲報(bào)告后，應(yīng)即時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；2．即時(shí)通知保安主任，通知失竊部門(mén)經(jīng)理；3．確認(rèn)損失的范圍和大小，所涉及的人員、部門(mén)；4．確認(rèn)失竊事件對(duì)公司運(yùn)作的影響。5．保安部即時(shí)安排人員勘查和拍照、取證。 成立事件調(diào)查小組

1．安全主任及時(shí)將失竊事件報(bào)告并通知財(cái)務(wù)部、行政人事部、保安委員會(huì)及相關(guān)成員，組織成立事件調(diào)查小組；2．調(diào)查小組確定下步的行動(dòng)計(jì)劃和應(yīng)采取的措施。事后調(diào)查與了解

1．對(duì)事件從人員、場(chǎng)所、工作流程、資料數(shù)據(jù)等進(jìn)行全面調(diào)查；2．小組根據(jù)調(diào)查情況確定是否需要報(bào)案、報(bào)保險(xiǎn)及通知其他組織和部門(mén)。調(diào)查結(jié)果與報(bào)告 1．調(diào)查小組對(duì)調(diào)查了解的情況，2。對(duì)采取行動(dòng)的結(jié)果，得出調(diào)查結(jié)論；3．根據(jù)結(jié)論對(duì)事件進(jìn)行責(zé)任處理；4．采取預(yù)防行動(dòng)和改進(jìn)措施；5．向公司高層提交調(diào)查報(bào)告。失竊事件處理程序2023/7/3118事件發(fā)現(xiàn)與報(bào)告 事件現(xiàn)場(chǎng)處理 事件現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn) 成立事件調(diào)查小組消防報(bào)警

警鈴響/有人報(bào)告 報(bào)警確認(rèn)

1．保安于控制屏上查看報(bào)警位置;2．班長(zhǎng)通知最近地點(diǎn)保安現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)

報(bào)警處理 火災(zāi)：立即按火警程序響應(yīng)誤報(bào)警：關(guān)閉系統(tǒng)報(bào)警記錄：記錄報(bào)警事件 消防報(bào)警處理2023/7/3119消防報(bào)警 報(bào)警確認(rèn)報(bào)警處理 消防報(bào)警處理2023-07-26消防故障報(bào)警 聽(tīng)到消防系統(tǒng)蜂鳴聲 故障確認(rèn)1．保安于控制屏上查看報(bào)警位置;2．班長(zhǎng)通知最近地點(diǎn)保安現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)3．通知安全主任故障處理 處理：安全主任通知檢查、更換或維修商維修處理記錄：記錄故障事件 消防系統(tǒng)故障處理2023/7/3120消防故障報(bào)警 故障確認(rèn)故障處理 消防系統(tǒng)故障處理2023-0防盜系統(tǒng)報(bào)警

1．走火門(mén)被人推開(kāi)時(shí)報(bào)警；2．當(dāng)紅外線感應(yīng)到有人闖入時(shí)報(bào)警。3、其他情況報(bào)警 報(bào)警確認(rèn)1.即時(shí)通知最近之保安報(bào)警地點(diǎn)保安確認(rèn)，同時(shí)調(diào)其他保安補(bǔ)空位；2.報(bào)告班長(zhǎng)/隊(duì)長(zhǎng)報(bào)警情況；3.不要第一時(shí)間將報(bào)警消除（除非已核實(shí)地點(diǎn)點(diǎn)等資料）。 報(bào)警處理與恢復(fù)1.查看現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)，并即時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)/隊(duì)長(zhǎng)；2.即時(shí)詢問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)可能看或聽(tīng)到的人員；3.對(duì)可能產(chǎn)生的后果和影響進(jìn)行逐項(xiàng)清查；4.報(bào)告主管或相關(guān)人員；5.調(diào)看CCTV查看記錄；6.對(duì)全部過(guò)程、時(shí)間、調(diào)配、查詢、清查、CCTV記錄等形成報(bào)告或記錄。 防盜報(bào)警處理2023/7/3121防盜系統(tǒng)報(bào)警 報(bào)警確認(rèn)報(bào)警處理與恢復(fù)防盜報(bào)警處理2023-0財(cái)物損壞報(bào)告 1．相關(guān)人仕報(bào)告保安部；2．保安部發(fā)現(xiàn)財(cái)物損壞 保安現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn) 1．保安即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，未取證前確保持現(xiàn)場(chǎng)不被破壞；2