2023前臺人員年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（二篇）

第4頁共4頁2023?前臺人員?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文時?光飛逝，?不知不覺?又迎來新?的一年。?在過去的?____?里，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?關(guān)心幫助?下，順利?完成了相?應(yīng)的工作?，現(xiàn)對_?___的?工作做一?個總結(jié)。?酒店前?臺的工作?主要分成?接待、客?房銷售、?入住登記?、退房及?費用結(jié)算?，當(dāng)然，?這當(dāng)中也?包括了為?客人答疑?，幫客人?處理服務(wù)?要求，電?話轉(zhuǎn)接等?服務(wù)。酒?店的前臺?，工作半?次分為早?班、中班?和通宵班?三個班，?輪換工作?，其中一?人為專職?收銀，另?外兩人按?照實際工?作量情況?分配剩余?工作。這?樣的安排?比較寬松?，既可以?在工作量?大的情況?下分配為?一人收銀?，一人登?記推銷，?另一人負(fù)?責(zé)其他服?務(wù)和聯(lián)系?工作。而?且還可以?緩解收銀?的壓力，?讓收銀可?以做到頭?腦清明，?不出錯。?最重要的?是，這樣?的工作方?式，可以?很快讓新?人獲得經(jīng)?驗，在工?作量小的?時候由帶?班同事指?導(dǎo)，工作?量大的時?候又可以?更多的吸?收經(jīng)驗，?迅速成長?。在新?的一年里?，我要這?么做：?一、加強?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高自?身素質(zhì)?前臺作為?酒店的門?面，我們?每個員工?都要直接?的面對客?人，員工?的工作態(tài)?度和服務(wù)?質(zhì)量反映?出一個酒?店的服務(wù)?水準(zhǔn)和管?理水平，?因此我要?定期進(jìn)行?接聽電話?語言技巧?培訓(xùn)，前?臺人員的?禮節(jié)禮貌?和售房技?巧培訓(xùn)，?以及外語?培訓(xùn)。只?有通過培?訓(xùn)才能讓?我在業(yè)務(wù)?知識和服?務(wù)技能上?有進(jìn)一步?的提高，?才能更好?的為客人?提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?二、加?強我的銷?售意識和?銷售技巧?，提高入?住率前?臺根據(jù)市?場情況，?我要積極?地推進(jìn)散?客房銷售?，今年來?酒店推出?了一系列?的客房促?銷方案，?接待員在?酒店優(yōu)惠?政策的同?時根據(jù)市?場行情和?當(dāng)日的入?住情況靈?活掌握房?價，前臺?的散客有?了明顯的?增加，入?住率有所?提高。所?以我要堅?持___?_“只要?到前臺的?客人，我?們都要想?盡辦法讓?客人住下?來”的宗?旨，爭取?更多的入?住率。?三、注重?各部門之?間的協(xié)調(diào)?工作酒?店就像一?個大家庭?，部門與?部門之間?在工作中?難免會發(fā)?生磨擦，?協(xié)調(diào)的好?壞在工作?中將受到?極大的影?響。前臺?是整個酒?店的中樞?部門，它?同餐飲、?銷售、客?房等部門?都有著緊?密的工作?關(guān)系，如?出現(xiàn)問題?，我要主?動地和該?部門進(jìn)行?協(xié)調(diào)解決?，避免事?情的惡化?，因為大?家的共同?目的都是?為了酒店?，不解決?和處理好?將對酒店?帶來一定?的負(fù)面影?響。四?、考慮如?何彌補同?事及部門?工作的失?誤，保證?客人及時?結(jié)帳，令?客人滿意?。前臺?收銀處是?客人離店?前接觸的?最后一個?部門，所?以通常會?在結(jié)帳時?向我們投?訴酒店的?種種服務(wù)?，而這些?問題并非?由收銀人?員引起，?這時，最?忌推諉或?指責(zé)造成?困難的部?門或個人?，“事不?關(guān)已，高?高掛起”?最不可取?的，它不?但不能彌?補過失，?反而讓客?人懷疑整?個酒店的?管理，從?而加深客?人的不信?任程度。?所以，我?們酒店前?臺人員應(yīng)?沉著冷靜?發(fā)揮中介?功能，主?動上前詢?問情況如?果自己無?法解決就?向其他個?人或部門?講明情況?，請求幫?助。在問?題解決之?后，應(yīng)再?次征求客?人意見，?這時客人?往往被你?的熱情幫?助感化，?從而改變?最初的不?良印象，?甚至?xí)?立親密和?相互信任?的客我關(guān)?系?！?劍雖利，?不礪不斷?”、“勤?學(xué)后方知?不足”。?只有學(xué)習(xí)?才能不斷?磨礪一個?人的品行?，提高道?德修養(yǎng)，?提高服務(wù)?技巧。在?新的一年?里，我們?將邁著矯?健的步伐?，不斷的?向前走，?走出我們?的一片可?以展翅高?飛的天空?!20?23前臺?人員年終?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（二）?一、招聘?1、招?聘是我的?工作重點?，所以篩?選簡歷成?了我每日?必做的事?情。研發(fā)?職位因為?之前接觸?的較多，?所以篩選?相關(guān)的職?位困難不?大。銷售?經(jīng)理類的?崗位因為?公司專業(yè)?性較強，?匹配度較?高的簡歷?并不多，?所以加強?該類職位?的簡歷的?篩選成了?工作難點?。2、?電話聯(lián)系?候選人，?安排面試?、跟蹤面?試結(jié)果。?因為入職?以來，事?情比較多?、雜，所?以花了些?時間在理?順這些事?情上面，?____?月安排的?面試并不?多，這是?____?月應(yīng)該并?且可以改?善的。?二、培訓(xùn)?___?_月是很?多執(zhí)業(yè)資?格/職稱?報名的時?間，因此?____?月我組織?了軟考以?及九大員?考試的報?名，同時?確定了九?大員報名?培訓(xùn)機構(gòu)?及一建報?名員工的?參培意愿?。三、?員工職稱?申報組織?工作這?一塊的工?作之前我?沒涉及過?，所以做?這塊工作?花了我不?少時間和?精力。職?稱申報材?料繁多，?幫員工詳?細(xì)檢查的?時間也花?費不少。?最后還是?成功的幫?A和B把?材料遞交?給了高新?區(qū)管委會?。四、?員工關(guān)系?1、辦?理員工入?離職手續(xù)?。這塊的?工作因為?之前涉及?的較多，?所以在辦?理員工入?離職手續(xù)?的時候出?現(xiàn)的問題?較少。?2、更新?花名冊及?通訊錄等?。這些都?是在出現(xiàn)?人員異動?的時候的?常規(guī)性工?作，因為?最開始不?太熟悉，?所以也出?現(xiàn)了一些?小錯誤。?工作中?需改進(jìn)的?地方1?、___?_月放在?招聘的時?間還不夠?多，在接?下來的工?作中，我?需要盡量?在繁雜的?工作中抽?出時間和?精力在招?聘上。?2、工作?中有時還?是不夠細(xì)?心，會出?現(xiàn)一些小?錯誤，這?是在今后?的工作中?