業(yè)務(wù)員年度個(gè)人總結(jié)例文（二篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)業(yè)務(wù)員年?度個(gè)人總?結(jié)例文?____?來，我在?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的正確指?導(dǎo)和銷售?部同事們?的支持下?，按照年?初總體工?作部署和?目標(biāo)任務(wù)?要求，認(rèn)?真執(zhí)行公?司的銷售?工作計(jì)劃?和方針政?策，在自?己分管工?作中認(rèn)真?履行職責(zé)?，較好地?完成了上?級(jí)下達(dá)的?工作任務(wù)?，取得了?一定的成?績(jī)。下面?，我就這?一年的工?作情況總?結(jié)如下：?一、_?___銷?售工作取?得的成績(jī)?___?_，我按?照公司的?戰(zhàn)略部署?和工作安?排，為了?拓寬銷售?渠道，挖?掘市場(chǎng)潛?力，擴(kuò)大?銷售業(yè)務(wù)?，樹立公?司品牌，?擠占車輛?銷售市場(chǎng)?，我和我?分管的_?___4?S店的全?體銷售人?員團(tuán)結(jié)一?致，齊心?協(xié)力，共?同努力，?取得了較?好的工作?成績(jī)，完?成公司下?達(dá)銷售任?務(wù)的__?__%。?總銷售_?___輛?車，總銷?售額__?__萬元?，回籠資?金總計(jì)萬?元。二?、認(rèn)真努?力，積極?做好銷售?各項(xiàng)工作?銷售工?作是公司?工作的重?中之重，?特別是在?當(dāng)前市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)激烈?的情況下?尤其如此?。我做公?司的一名?銷售經(jīng)理?，要把公?司對(duì)我的?信任和重?托具體實(shí)?施到工作?中，為此?，我以認(rèn)?真、細(xì)致?、負(fù)責(zé)的?態(tài)度去對(duì)?待它，務(wù)?必把各項(xiàng)?工作做好?，推動(dòng)整?體銷售工?作又好又?快發(fā)展。?這里面，?我主要做?了以下幾?個(gè)方面工?作：（?一）抓好?自身建設(shè)?，全面提?高素質(zhì)?作為銷售?經(jīng)理，我?深知自己?責(zé)任重大?。我努力?按照政治?強(qiáng)、業(yè)務(wù)?精、善管?理的復(fù)合?型高素質(zhì)?的要求對(duì)?待自己，?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?知識(shí)學(xué)習(xí)?，特別是?學(xué)習(xí)公司?的銷售政?策法規(guī)與?銷售工作?紀(jì)律，把?它學(xué)深學(xué)?透，領(lǐng)會(huì)?在心里，?運(yùn)用到具?體實(shí)際工?作中，以?此全面提?高自己的?政治、業(yè)?務(wù)和管理?素質(zhì)。同?時(shí)，我做?到公平公?正、清正?廉潔，愛?崗敬業(yè)、?履行職責(zé)?，吃苦在?前，享樂?在后，全?力實(shí)踐“?團(tuán)結(jié)、務(wù)?實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?、拼搏、?奉獻(xiàn)”的?時(shí)代精神?。（二?）抓好展?廳管理，?樹立品牌?形象展?廳是反映?和展示公?司實(shí)力和?形象的場(chǎng)?所，更是?與客戶進(jìn)?行有效交?流的窗口?。為了確?保展示廳?基本功能?和樣品的?安全，保?證展示廳?的整潔、?有序，我?積極抓好?展示廳的?管理工作?：1、?帶領(lǐng)銷售?人員積極?配合保潔?人員做好?展示廳的?日常清潔?管理工作?；2、?時(shí)刻關(guān)注?展廳內(nèi)的?水、急救?藥品等生?活常需物?品是否齊?備，以方?便為客戶?提供更加?精細(xì)的服?務(wù)，樹立?公司的窗?口形象；?3、客?戶來店時(shí)?，值班銷?售人員迎?至展廳門?外，主動(dòng)?微笑招呼?客戶，幫?助客戶打?（拉）開?展廳大門?；4、?銷售人員?隨身攜帶?名片夾，?適當(dāng)時(shí)機(jī)?介紹自己?，并遞上?名片，請(qǐng)?教客戶稱?謂。（?三）抓好?隊(duì)伍建設(shè)?，全力做?好工作?要搞好車?輛銷售工?作，隊(duì)伍?建設(shè)是根?本。首先?，我切實(shí)?擔(dān)負(fù)好管?理銷售員?的責(zé)任，?牢固確立?“以人為?本”的管?理理念，?認(rèn)真聽取?銷售員的?意見與建?議，與銷?售員同呼?吸，共命?運(yùn)，加快?銷售工作?發(fā)展。其?次，我以?自己的率?先垂范、?辛勤努力?、廉潔清?正和勤儉?樸素，充?分調(diào)動(dòng)每?個(gè)銷售員?的工作積?極性，提?高銷售員?的綜合素?質(zhì)，使大?家團(tuán)結(jié)一?致，齊心?協(xié)力，把?各項(xiàng)工作?搞好。?（四）樹?立信心，?排除萬難?___?_汽車銷?售市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)異常激?烈，為爭(zhēng)?取完成公?司下達(dá)的?全年銷售?目標(biāo)任務(wù)?，我經(jīng)常?跑給每個(gè)?銷售員作?思想教育?工作，要?求每個(gè)銷?售員以公?司利益為?重，拋棄?個(gè)人私心?雜念，要?樹立信心?，堅(jiān)決執(zhí)?行公司的?各項(xiàng)工作?決定與工?作措施，?要想方設(shè)?法，排除?萬難，爭(zhēng)?取完成全?年目標(biāo)任?務(wù)，以優(yōu)?異的銷售?業(yè)績(jī)向公?司匯報(bào)。?（五）?制訂考核?辦法，激?勵(lì)先進(jìn)?為了鼓勵(lì)?銷售員積?極工作，?擴(kuò)大銷售?業(yè)務(wù)量，?為公司創(chuàng)?造良好經(jīng)?濟(jì)效益，?我根據(jù)不?斷發(fā)展的?銷售新形?勢(shì)，結(jié)合?實(shí)際情況?，制訂相?應(yīng)的考核?辦法，激?勵(lì)先進(jìn)。?考核辦法?充分體現(xiàn)?銷售員多?勞多得的?原則，堅(jiān)?決杜絕干?多干少、?干好干壞?一個(gè)樣的?弊病，激?勵(lì)銷售員?充滿干勁?、認(rèn)真努?力工作，?勇爭(zhēng)先進(jìn)?，在車輛?銷售工作?上做出新?成績(jī)，取?得新成效?。（六?）提高客?戶認(rèn)知度?，擴(kuò)大產(chǎn)?品消費(fèi)群?體，增強(qiáng)?品牌影響?力我要?求每個(gè)銷?售員要樹?立優(yōu)良服?務(wù)意識(shí)，?認(rèn)真細(xì)致?為客戶做?好全方位?服務(wù)，首?先態(tài)度要?熱情大方?，服務(wù)細(xì)?致周到，?讓客戶感?到溫馨愉?悅。同時(shí)?積極向客?戶車輛相?關(guān)知識(shí)以?及特點(diǎn)，?并向客戶?發(fā)放公司?宣傳冊(cè)，?使越來越?多的客戶?了解公司?的產(chǎn)品，?通過公司?品牌的良?好信譽(yù)，?以及產(chǎn)品?獨(dú)有的吸?引力和優(yōu)?質(zhì)的售后?服務(wù)，為?我公司帶?來更多的?客源和業(yè)?務(wù)量，獲?取良好經(jīng)?濟(jì)效益。?同時(shí)積極?收集客戶?留檔率，?試駕率，?控制密采?流程，客?戶滿意度?，以便能?夠更好的?為客戶提?供服務(wù)。?（七）?抓好售后?服務(wù)，提?高服務(wù)質(zhì)?量我高?度重視產(chǎn)?品銷售售?后服務(wù)環(huán)?節(jié)，將售?后服務(wù)當(dāng)?成整車銷?售的后盾?和保障。?一是抓?客戶，增?加客戶對(duì)?專營(yíng)店的?依賴感和?歸屬感?我努力將?服務(wù)做細(xì)?、做精，?提高客戶?滿意度，?減少客戶?流失特別?是忠誠(chéng)客?戶的流失?作為工作?的重點(diǎn)。?1、確?定重點(diǎn)維?護(hù)對(duì)象。?建立客戶?資料庫(kù)，?利用自身?資源優(yōu)勢(shì)?向客戶傳?遞市場(chǎng)信?息。根據(jù)?客戶次數(shù)?、客戶的?品質(zhì)作為?客戶的忠?誠(chéng)度的評(píng)?價(jià)指標(biāo)，?找出我們?的忠誠(chéng)客?戶，作為?我們的重?點(diǎn)維護(hù)對(duì)?象。2?、進(jìn)一步?加強(qiáng)客戶?關(guān)系維護(hù)?工作。通?過對(duì)流失?客戶回訪?及分析，?找出客戶?流失的內(nèi)?在原因，?制定改進(jìn)?措施，加?強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)?客戶的維?護(hù)。3?、維護(hù)與?客戶的良?好關(guān)系。?節(jié)日期間?訪問大客?戶，對(duì)特?定客戶進(jìn)?行巡回訪?問并贈(zèng)送?禮物，經(jīng)?常與客戶?溝通并舉?辦假日活?動(dòng)，或舉?行與客戶?的聯(lián)誼晚?會(huì)，并為?客戶提供?更加全面?細(xì)致的服?務(wù)。對(duì)于?我們的忠?誠(chéng)客戶在?公司舉辦?的各種活?動(dòng)時(shí)優(yōu)先?通知，讓?客戶受到?特殊待遇?，增加客?戶對(duì)專營(yíng)?店的依賴?感和歸屬?感。二?是抓服務(wù)?，提高客?戶的滿意?度健全?售后服務(wù)?體系，讓?消費(fèi)者感?受到專營(yíng)?店富有親?和力的一?面，增加?專營(yíng)店的?信任度。?從自身做?起，積極?主動(dòng)地為?消費(fèi)者建?立切實(shí)有?效的監(jiān)督?保障體系?，并把監(jiān)?督權(quán)力交?到了用戶?手中?！?呵護(hù)由心?開始，服?務(wù)無微不?至?！崩?固樹立以?客戶為中?心的核心?理念，促?進(jìn)服務(wù)產(chǎn)?值的不斷?提升。同?時(shí)，加強(qiáng)?后勤服務(wù)?，合理利?用設(shè)備，?科學(xué)節(jié)約?辦公耗材?，讓員工?放心無后?顧之憂。?為員工提?供人性化?的后勤保?證，確保?專營(yíng)店業(yè)?務(wù)流暢的?開展。?三是抓培?訓(xùn)，提高?員工的整?體戰(zhàn)斗力?加大培?訓(xùn)工作的?頻次。分?為定期和?不定期的?培訓(xùn)考核?，營(yíng)造學(xué)?習(xí)氛圍，?提升員工?服務(wù)理念?及個(gè)人技?能；進(jìn)行?職業(yè)道德?、服務(wù)理?念、主人?翁意識(shí)培?訓(xùn)，調(diào)整?員工工作?狀態(tài)，增?強(qiáng)中心全?體人員的?工作熱情?和團(tuán)結(jié)力?、凝聚力?；塑造員?工服務(wù)的?工作態(tài)度?，注重細(xì)?節(jié)問題的?發(fā)掘，促?使員工主?動(dòng)提高自?身素質(zhì)。?每周安排?進(jìn)行個(gè)小?時(shí)的崗位?專業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)，不?定期考試?，并將考?試成績(jī)納?入月底績(jī)?效考核當(dāng)?中；針對(duì)?日常工作?中出現(xiàn)的?問題、漏?洞等進(jìn)行?總結(jié)，形?成備忘錄?；每月分?批組織人?員到其他?專營(yíng)店參?觀學(xué)習(xí)，?相互交流?，共同提?高；利用?周一的晨?會(huì)，全體?人員共同?學(xué)習(xí)、總?公司的各?項(xiàng)管理制?度、經(jīng)營(yíng)?理念、計(jì)?劃方針，?進(jìn)一步明?確崗位職?責(zé)，進(jìn)一?步提高工?作效率；?每天安排?員工進(jìn)行?各自崗位?技能展示?，并由部?門經(jīng)理當(dāng)?場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，?激發(fā)廣大?業(yè)務(wù)員的?工作熱情?，達(dá)到共?同學(xué)習(xí)、?提高的目?的。三?、工作中?的不足?回顧一年?的工作，?工作中的?風(fēng)風(fēng)雨雨?時(shí)時(shí)在眼?前隱現(xiàn)，?我不僅能?在工作時(shí)?埋下頭去?忘我地工?作，吃苦?耐勞，富?有團(tuán)隊(duì)合?作精神，?具有一定?的組織、?協(xié)調(diào)和交?際能力，?且面對(duì)困?難從不氣?餒，能夠?冷靜、果?斷和全面?的去處理?，有著強(qiáng)?烈的上進(jìn)?心和永不?服輸?shù)母?勁。雖然?在工作上?取得了一?定成績(jī)，?但同時(shí)，?我也清醒?地認(rèn)識(shí)到?自己的不?足，主要?是綜合分?析危機(jī)的?能力離上?級(jí)的要求?還是有一?定的差距?。四、?今后努力?方向今?后，我要?繼續(xù)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，掌?握做好銷?售工作必?備的知識(shí)?與技能，?以___?_的要求?對(duì)照自己?，衡量自?己，以求?真務(wù)實(shí)的?工作作風(fēng)?，以創(chuàng)新?發(fā)展的工?作思路，?奮發(fā)努力?，攻堅(jiān)破?難，把各?項(xiàng)工作提?高到一個(gè)?新的水平?，為企業(yè)?的發(fā)展，?做出我應(yīng)?有的貢獻(xiàn)?。（一?）加強(qiáng)自?身業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)今后?，我要繼?續(xù)加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，掌握?做好工作?的知識(shí)和?技能，提?高自身工?作本領(lǐng)，?努力按照?政治強(qiáng)、?業(yè)務(wù)精的?復(fù)合型高?素質(zhì)的要?求對(duì)待自?己，做到?愛崗敬業(yè)?、履行職?責(zé)、公正?公平、廉?潔自律。?（二）?加強(qiáng)銷售?人員管理?___?_“以人?為本”的?管理思想?，做好人?的工作，?制定合理?的學(xué)習(xí)教?育規(guī)劃和?切實(shí)可行?的措施，?在不影響?正常業(yè)務(wù)?工作的前?提下，積?極開展從?業(yè)人員的?思想政治?工作和學(xué)?習(xí)教育活?動(dòng)，整頓?思想，增?強(qiáng)工作責(zé)?任心，學(xué)?習(xí)有關(guān)規(guī)?章制度和?業(yè)務(wù)知識(shí)?，提高業(yè)?務(wù)技能和?綜合素質(zhì)?。業(yè)務(wù)?員年度個(gè)?人總結(jié)例?文（二）?___?_年即將?畫上圓滿?的句號(hào)，?這一年是?我人生的?一個(gè)轉(zhuǎn)折?點(diǎn)。由一?名學(xué)生轉(zhuǎn)?型為社會(huì)?人士，在?機(jī)遇與挑?戰(zhàn)共存的?競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代?，我開始?了自己的?追夢(mèng)生涯??；仡?這一年與?____?同行的點(diǎn)?滴，頗有?感觸，現(xiàn)?將工作以?來的感受?和工作體?會(huì)總結(jié)如?下。一?、初入崗?位我是?今年__?__月份?畢業(yè)的，?剛邁出校?門就直接?來到了_?___。?出校門之?前我還在?迷茫，不?知道要做?什么工作?，也沒有?給自己找?到一個(gè)明?確的定位?。我知道?自己不是?那種安貧?樂道的，?我要給自?己頂下目?標(biāo)，并且?努力奮斗?。因?yàn)樵?畢業(yè)之前?，我也做?過兩份工?作，一份?是導(dǎo)購(gòu)，?一份是商?務(wù)接待，?由于各種?原因沒能?繼續(xù)堅(jiān)持?做下去。?直到_?___月?份___?_日我有?幸進(jìn)入_?___這?個(gè)大家庭?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?下，我在?認(rèn)識(shí)產(chǎn)品?、熟悉產(chǎn)?品、推廣?產(chǎn)品各方?面的知識(shí)?上有了很?大的提高?。在這里?我要感謝?我的領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?對(duì)我的點(diǎn)?滴幫助。?二、熟?悉業(yè)務(wù)流?程在逐?漸接觸國(guó)?際貿(mào)易的?過程中，?我通過_?___平?臺(tái)免費(fèi)版?，收到了?很多客戶?的訂單，?可惜都是?批量小的?一些樣品?單，最終?因?yàn)橐颥F(xiàn)?實(shí)支付方?式不能通?過支付寶?而告終。?在___?_月伊始?，經(jīng)過半?個(gè)月的產(chǎn)?品熟悉，?詢盤回復(fù)?，終于有?位___?_客戶接?收我們的?付款方式?，轉(zhuǎn)賬成?功。第?一筆外貿(mào)?訂單成了?，雖然只?是一個(gè)小?訂單，缺?從中學(xué)會(huì)?了很多。?接收款項(xiàng)?后，隨后?跟單，讓?生產(chǎn)安排?生產(chǎn)并聯(lián)?系國(guó)際貨?運(yùn)快遞。?三、參?與展會(huì)?____?月中旬，?公司參與?了___?_第__?__屆國(guó)?際采購(gòu)博?覽會(huì)，展?會(huì)上的客?戶基本上?都是國(guó)外?的。其間?因展會(huì)上?同行較少?，參與競(jìng)?爭(zhēng)的不是?很多，這?又是我們?該發(fā)揮的?時(shí)候了。?幾個(gè)同事?都在給公?司產(chǎn)品做?宣傳，發(fā)?名片，發(fā)?資料，盡?量吸引更?多的客戶?來看我們?的展廳。?與外國(guó)?客戶交流?又成了一?門技巧，?要吸引有?意向的客?戶，要讓?沒有意向?的客戶接?觸和了解?我們這一?產(chǎn)品，歸?根結(jié)底說?白了就是?來者絕不?放過。與?外國(guó)客戶?的交流中?，也學(xué)到?了如何向?客戶介紹?我們的產(chǎn)?品，如何?講解剖析?產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)?。一個(gè)展?會(huì)辦下來?，臨時(shí)出?售了小批?量產(chǎn)品，?收到了很?多外國(guó)客?戶的名片?，也發(fā)了?一些自己?的名片，?希望將來?可以聯(lián)系?一些有意?向的客戶?。展會(huì)?過后，就?是分析名?片，收發(fā)?郵件了。?有經(jīng)驗(yàn)的?同事，接?到名片及?時(shí)判斷客?戶意向，?聯(lián)系了客?戶上門看?廠。也做?了一筆數(shù)?量的訂單?。其間，?我學(xué)會(huì)了?要認(rèn)真判?斷客戶意?向，了解?客戶需求?，才能做?到有求有?應(yīng)。四?、收發(fā)郵?件把展?會(huì)上的名?片整理，?分析，回?憶一遍，?把有意向?的，一個(gè)?一個(gè)都發(fā)?郵件進(jìn)行?問候。在?發(fā)郵件之?前，產(chǎn)品?定價(jià)又是?一項(xiàng)很重?要的事。?既然是工?廠，產(chǎn)品?價(jià)格就有?一定的優(yōu)?勢(shì)。憑這?個(gè)優(yōu)勢(shì)，?價(jià)格是沒?有很大的?問題。?五、工作?失誤前?段時(shí)間因?為報(bào)價(jià)失?誤，和客?戶理解的?不一樣，?導(dǎo)致公司?流失了一?個(gè)客戶。?客戶要的?是模組，?我就按我?們常規(guī)的?報(bào)價(jià)，一?個(gè)模組報(bào)?給他。等?客戶寄來?樣品，要?我報(bào)價(jià)，?他的樣品?是兩個(gè)模?組一套的?。我卻沒?有理解好?，還是按?一個(gè)模組?的價(jià)格報(bào)?了出去。?其間幾?天也沒有?溝通好，?相互間理?解不當(dāng)。?直到客戶?過來簽合?同才弄明?白報(bào)價(jià)嚴(yán)?重失誤了?，這一點(diǎn)?，我覺得?自己太大?意了。工?作時(shí)需要?細(xì)心的，?能想到的?要盡量想?到，不懂?的地方一?定要問。?三個(gè)臭皮