2023酒店前臺工作計劃（三篇）

第6頁共6頁2023酒?店前臺工作?計劃在_?___年上?半年的前臺?工作中，雖?然都認真完?成了各項工?作，但有時?也有不足的?地方，不夠?細心，有時?候解決問題?也所欠缺，?在____?年下半年里?我要不斷提?高自身形象?，做好新的?半年的工作?計劃，提高?工作質(zhì)量、?效率，還有?責任心。新?的計劃如下?：一、努?力提高服務?質(zhì)量做事?麻利，有效?率，不出差?錯。服務態(tài)?度要良好，?接待客人要?不斷積累經(jīng)?驗，要給客?人留下良好?印象。接電?話時，也要?不斷提高用?語技巧;巧?妙的問答客?人。盡量讓?每一個客戶?滿意。二?、加強禮儀?知識學習?如業(yè)余時間?認真學習禮?儀知識，公?共關(guān)系學。?了解在待人?接物中必須?要遵守的禮?儀常識，包?括坐姿、站?姿、說話口?氣、眼神、?化妝、服飾?搭配，以及?回答客戶提?問技巧等等?。三、加?強與公司各?部門的溝通?了解公司?的發(fā)展狀況?和各部門的?工作內(nèi)容，?有了這些知?識儲備，一?方面能及時?準確地回答?客戶的問題?，準確地轉(zhuǎn)?接電話。另?一方面也能?在力所能及?的范圍內(nèi)，?簡要的回答?客戶的問題?，同時也能?抓住適當機?會為公司作?宣傳。希?望在新的下?半年里通過?自己的學習?，努力提高?工作水平，?適應新形勢?下的工作需?要，在不斷?學習的過程?中改變工作?方法揚長避?短，踏實工?作，力求把?今后的工作?做得更好，?同時做好后?勤服務工作?，讓領(lǐng)導和?同事們避免?后顧之憂。?最后，感?謝各位領(lǐng)導?能夠提供給?我這份工作?，使我有機?會和大家共?同提高、共?同進步;感?謝每位同事?在這半年來?對我工作的?熱情幫助和?悉心關(guān)照。?雖然我還有?很多經(jīng)驗上?的不足和能?力上的欠缺?，但我相信?，勤能補拙?，只要我們?彼此多份理?解、多份溝?通，加上自?己的不懈努?力，相信明?天會更好!?2023?酒店前臺工?作計劃（二?）一、上?下班時要整?理好前臺的?物品，察看?一切電器是?否完好，是?否關(guān)閉好電?源。當天看?看備忘錄還?有什么事情?要做。前臺?大廳是隨時?都要保持整?潔大方。每?天報紙要整?理好。飲用?水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)?不夠時要及?時叫羅先生?送水。前臺?所需物品不?夠時，都要?及時申請購?買如：紙巾?、復印紙等?。擺在會客?廳、前臺大?廳里的宣傳?冊不夠時也?要及時添加?。傳真機、?復印機、打?印機沒有墨?時，要電話?通知趙先生?加墨。如果?前臺的物品?壞了如：窗?簾壞了就要?叫維修工維?修;如果電?話線路有問?題就要求助?電信局。有?什么問題都?要想辦法解?決。二、?接收傳真，?要注意對方?傳給誰，問?清傳真內(nèi)容?，以免接收?到垃圾信息?，接受到傳?真要及時轉(zhuǎn)?交給相關(guān)人?員，要查收?傳真有無缺?漏。如果對?方是自動傳?真，可以不?接收。發(fā)傳?真后要注意?對方有無收?到，是否完?整清晰。復?印時要注意?復印的資料?完整否，避?免復印資料?缺漏。收發(fā)?傳真、復印?都要做好登?記。如有信?件也要及時?交給相關(guān)人?員。三、?前臺接待客?人，做好這?項工作，最?重要的是服?務態(tài)度和服?務效率?？?到有來訪客?人，要立即?起身主動問?好。對第一?次來訪客人?要問清楚對?方貴姓，找?誰有什么事?，了解來訪?者的目的后?通知相關(guān)負?責人，其中?也要了解是?否把客人留?在前臺大廳?還是會客室?，還是引客?到負責人辦?公室、會客?室。接待客?人要笑臉相?迎，耐心細?致，親切大?方。引客入?座后倒上茶?水，告知客?人已通知相?關(guān)負責人，?請稍等。會?客室夏天時?開空調(diào)，冬?天開窗，同?時要讓會客?室無異味，?空氣流暢。?四、轉(zhuǎn)接?電話，要注?意禮貌用語?，使用公司?的標準用語?：您好!佛?山邦普公司?!之后問有?什么可以幫?到您的，問?清楚對方找?哪位，貴姓?有什么事情?，了解情況?后轉(zhuǎn)給相關(guān)?人員。熟悉?公司內(nèi)部人?員的辦公電?話短號。如?果來電方是?作廣告、推?銷、網(wǎng)絡這?些都是與公?司無關(guān)的來?電就要拒絕?。如果有人?找李總，要?注意對方是?不是真的有?關(guān)公司的事?情找李總;?如果無法判?斷可轉(zhuǎn)給祝?瑩。找李助?理、余經(jīng)理?等領(lǐng)導的電?話也要問清?楚;領(lǐng)導們?的電話號碼?也要記清楚?，看到領(lǐng)導?來電也可親?切問候。?做前臺工作?也有四個月?多了，工作?范圍較小;?工作內(nèi)容也?比較少。但?自己也有不?足的地方，?工作時集中?力不夠，會?犯迷糊;我?希望以后能?夠更認真上?班工作，勤?力做事。為?公司做的多?些。在_?___年里?要不斷提高?自身形象，?工作質(zhì)量、?效率。還有?責任心。?（1）努力?提高服務質(zhì)?量，做事麻?利，有效率?，不出差錯?。服務態(tài)度?要良好，接?待客人要不?斷積累經(jīng)驗?，要給客人?留下良好印?象。接電話?時，也要不?斷提高用語?技巧;巧妙?的問答客人?。盡量讓每?一個客戶滿?意。（2?）加強禮儀?知識學習。?如業(yè)余時間?認真學習禮?儀知識，公?共關(guān)系學。?了解在待人?接物中必須?要遵守的禮?儀常識，包?括坐姿、站?姿、說話口?氣、眼神、?化妝、服飾?搭配，以及?回答客戶提?問技巧等等?。也可以上?像美蓮凱的?課，講的知?識都是很實?用的，上了?課后會讓人?更自信，令?一個人有氣?質(zhì)。（3?加強與公司?各部門的溝?通。了解公?司的發(fā)展狀?況和各部門?的工作內(nèi)容?，有了這些?知識儲備，?一方面能及?時準確地回?答客戶的問?題，準確地?轉(zhuǎn)接電話。?如果知識某?個部門沒人?，會提醒來?電方，并簡?要說明可能?什么時間有?人，或者在?力所能及的?范圍內(nèi)，簡?要回答客戶?的問題，同?時也能抓住?適當機會為?公司作宣傳?。（4）?努力打造良?好的前臺環(huán)?境。要保持?好公司的門?面形象，不?僅要注意自?身的形象，?還要保持良?好的環(huán)境衛(wèi)?生，讓客戶?有種賞心悅?目的感覺。?2023?酒店前臺工?作計劃（三?）在酒店?前臺待了一?年，面對新?的一年，我?感到憧憬，?又有一絲擔?憂，不過我?不會畏懼，?我將努力做?好本職工作?，為自己接?下來的工作?做好規(guī)劃，?下面就是我?對____?年下半年的?新的工作計?劃：1丶?助經(jīng)理做好?前廳的整體?運營工作，?并對人員進?行合理的安?排，安排好?店員工的住?宿問題。?2丶例會中?提出一天工?作的不足，?并及時采取?相應的應對?措施，同時?要對當天的?工作進行總?結(jié)，做好記?錄；⑶制定?店內(nèi)工作表?。3丶前?廳員工按照?當天的工作?表進行工作?，并把重要?事情標注在?工作表內(nèi)。?制定店內(nèi)工?作表是為了?能更好的熟?知當天的工?作任務，這?樣也能體現(xiàn)?工作的透明?度和工作進?度；4丶?握每天的客?流量和營業(yè)?額，并對周?客流量和月?客流量進行?統(tǒng)計，制定?相應的營銷?方案，同時?根據(jù)周周之?間、月月之?間的營業(yè)額?進行對比，?找出其中的?不足，做出?總結(jié)和相應?的應對措施?；5丶好?本部門的消?防安全的“?三一”工作?，做到每天?一檢查，每?周一培訓，?每月一演習?，并做好相?應的記錄；?6丶導迎?送服務。_?___執(zhí)行?服務程序，?滿足客人的?合理要求；?7丶加前?廳的接待工?作，并把在?工作中發(fā)現(xiàn)?的問題進行?記錄，同時?做出相應的?改進方案；?8丶定培?訓計劃。正?確的對員工?進行一系列?的培訓，對?工作中發(fā)現(xiàn)?的問題進一?步的加強，?避免以后工?作中出現(xiàn)。?協(xié)助員工樹?立正確的價?值觀和酒店?道德；9?丶前臺收銀?的緊密配合?，要對每天?的營業(yè)額進?行記錄。掌?握當天備用?金的領(lǐng)用，?合理安排零?錢，保證收?銀員的正常?結(jié)賬；1?0丶人投訴?的處理?？?投主要分為?：“當面投?訴”“電話?投訴”“書?面投訴”三?種，酒店主?要以當面投?訴較多。無?論哪種投訴?，都要站在?客人的立場?，首先要在?感情上獲得?好感和信任?，對于客人?提出的要求?，如果能當?面解決的就?立即解決。?如果解決不?了，要第一?時間通知上?級領(lǐng)導，并?與領(lǐng)導做出?相應的解決?方案，在第?一時間給客?人解決。?如果出現(xiàn)指?定人員投訴?的話，首先?要和當事人?進行了解情?況，如果在?自己的權(quán)限