2023店長(zhǎng)個(gè)人工作計(jì)劃（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023店?長(zhǎng)個(gè)人工作?計(jì)劃休閑?部是整個(gè)會(huì)?所營(yíng)業(yè)面積?，顧客停留?時(shí)間最長(zhǎng)，?投訴高發(fā)區(qū)?域。為了更?方便部門(mén)管?理，激發(fā)員?工熱情，增?強(qiáng)客戶(hù)歸屬?感，樹(shù)立部?門(mén)發(fā)展的方?向，特作以?下計(jì)劃，請(qǐng)?領(lǐng)導(dǎo)給予幫?助和指點(diǎn)。?一衛(wèi)生?眾所周知，?所有服務(wù)業(yè)?中衛(wèi)生是決?定客流量多?少的重要條?件之一、?清潔干凈整?齊有品位的?環(huán)境會(huì)讓我?們的顧客有?更好的消費(fèi)?體驗(yàn)。所以?，為了給顧?客和自己創(chuàng)?造更好的消?費(fèi)和工作環(huán)?境，我們必?須有一個(gè)切?實(shí)可行的辦?法，并且絕?不徇私，公?正嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜?執(zhí)行。那就?是《休閑部?衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》?，我們會(huì)分?區(qū)域及崗位?細(xì)化的寫(xiě)出?每一塊衛(wèi)生?區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)?，每班交接?，每周清掃?，每天檢查?，隨時(shí)監(jiān)督?。二、服?務(wù)服務(wù)的?概念是相對(duì)?的，好與不?好最終由受?眾群體來(lái)衡?量，那么，?我們?cè)撛趺?確定如何對(duì)?待我們尊貴?的客戶(hù)呢？?其實(shí)有一句?話(huà)說(shuō)得好“?剛開(kāi)始時(shí)面?對(duì)面，最重?要是心貼心?”，我們相?信機(jī)械式的?，千篇一律?的服務(wù)已經(jīng)?沒(méi)有了競(jìng)爭(zhēng)?力，應(yīng)用企?業(yè)的文化做?出自己特色?的服務(wù)手段?才是我們的?出路，本年?度在服務(wù)培?訓(xùn)中我們要?落實(shí)《服務(wù)?流程》，《?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》?，《細(xì)節(jié)服?務(wù)》，《顧?客分類(lèi)需求?》。以循序?漸進(jìn)的辦法?堅(jiān)持培訓(xùn)，?理論實(shí)操相?結(jié)合，從員?工中選出合?適的管理員?接班人。逐?漸強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)?，為下一年?的旺季打好?基礎(chǔ)，讓顧?客滿(mǎn)意打造?公司良好的?口碑。三?、安全我?們是休閑娛?樂(lè)行業(yè)，顧?客進(jìn)店時(shí)沖?著我們提供?的服務(wù)來(lái)的?。如果連最?基本的安全?都有問(wèn)題，?那么，后果?絕對(duì)是不容?樂(lè)觀的。人?身安全，財(cái)?物安全，食?品安全，隱?私安全，環(huán)?境安全等都?是日常管理?中不能忽視?的存在，如?何保障及發(fā)?現(xiàn)安全問(wèn)題?尤為重要。?一切潛在的?安全問(wèn)題都?是我們需要?去探查和解?決，我們會(huì)?結(jié)合店內(nèi)實(shí)?際情況，完?善預(yù)案，制?作成冊(cè)，逐?一排查。并?根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的?高低同休閑?部所有人員?一同學(xué)習(xí)落?實(shí)。也希望?公司在這項(xiàng)?給予大力支?持。四、?人員員工?是企業(yè)的根?本，所以對(duì)?員工的培養(yǎng)?，幫助就顯?得尤為重要?。在本年度?，我們將以?公司制度為?前提，獎(jiǎng)罰?分明，一視?同仁。以人?情化管理為?輔，關(guān)注員?工在工作和?生活中遇到?的難題，并?給與最貼心?的鼓勵(lì)和幫?助，讓員工?覺(jué)得受重視?，有價(jià)值。?滿(mǎn)意的員工?帶來(lái)滿(mǎn)意的?顧客，滿(mǎn)意?的顧客帶來(lái)?滿(mǎn)意的企業(yè)?，滿(mǎn)意的企?業(yè)成就優(yōu)秀?的員工。讓?我們一起關(guān)?愛(ài)員工，關(guān)?愛(ài)顧客，關(guān)?心和關(guān)愛(ài)所?有幫助我們?成長(zhǎng)的人。?五、銷(xiāo)售?酒香也怕?巷子深，我?們不能坐等?顧客上門(mén)，?所以，整合?部門(mén)資源，?主動(dòng)銷(xiāo)售時(shí)?很有必要的?，這也是我?們工作中主?動(dòng)服務(wù)的內(nèi)?容，好的東?西要讓大家?來(lái)分享，我?們會(huì)把公司?除凈桑外的?服務(wù)項(xiàng)目添?加到服務(wù)流?程里，在二?次服務(wù)時(shí)捆?綁二次銷(xiāo)售?。其次，申?請(qǐng)銷(xiāo)售人員?對(duì)我們進(jìn)行?銷(xiāo)售技能和?話(huà)術(shù)的培訓(xùn)?。202?3店長(zhǎng)個(gè)人?工作計(jì)劃（?二）__?__人員管?理：企業(yè)?以人為本，?管事先管人?，特別是銷(xiāo)?售這個(gè)行業(yè)?。對(duì)于我們?中介行業(yè)，?人員管理的?好壞直接關(guān)?系到銷(xiāo)售與?服務(wù)的質(zhì)量?，一流的銷(xiāo)?售團(tuán)隊(duì)必須?要擁有一流?的銷(xiāo)售人員?，而銷(xiāo)售人?員總體素質(zhì)?的高低與管?理密不可分?。并且我認(rèn)?為中介行業(yè)?是以經(jīng)紀(jì)人?為主導(dǎo)核心?，店長(zhǎng)，金?融部等都是?要限度的支?持經(jīng)紀(jì)人的?工作。日常?管理中，店?長(zhǎng)必須以身?作則，帶頭?做到公司的?各項(xiàng)基本要?求：整潔的?儀容儀表，?富有激情的?工作態(tài)度，?成熟穩(wěn)健的?工作作風(fēng)，?公正處事的?道德原則，?對(duì)事不對(duì)人?，事事公平?處理，并在?店內(nèi)樹(shù)立一?種”愛(ài)店如?家“的責(zé)任?意識(shí)。一個(gè)?銷(xiāo)售人員，?保持良好的?心態(tài)是很重?要的，當(dāng)員?工心態(tài)起伏?，不平穩(wěn)的?時(shí)候，應(yīng)當(dāng)?及時(shí)與之溝?通，幫助他?們調(diào)整好心?態(tài)，更加積?極的投入到?工作中去。?在銷(xiāo)售管理?方面，首先?要掌握每個(gè)?經(jīng)紀(jì)人的工?作動(dòng)態(tài)，手?上操作的案?源進(jìn)況及跟?單情況，協(xié)?助他們完成?每個(gè)可能完?成的交易，?持續(xù)評(píng)核每?個(gè)經(jīng)紀(jì)人，?不斷的訓(xùn)練?，真正提高?經(jīng)紀(jì)人之素?養(yǎng)。__?__人員培?訓(xùn)：無(wú)論?對(duì)什么人，?培訓(xùn)都是至?關(guān)重要的，?只有不斷的?學(xué)習(xí)才能不?斷的進(jìn)步。?作為房地產(chǎn)?中介服務(wù)的?行業(yè)，對(duì)于?員工的專(zhuān)業(yè)?性知識(shí)要求?很高。特別?是我們店的?情況，大部?分社會(huì)經(jīng)驗(yàn)?不足，而且?從沒(méi)有接觸?過(guò)這個(gè)行業(yè)?，就更不具?備相應(yīng)的專(zhuān)?業(yè)知識(shí)了。?基礎(chǔ)培訓(xùn)更?是重中之重?，前期我以?接待，勘察?房源，帶看?技巧，陌生?電話(huà)為主，?從扎實(shí)的基?本功開(kāi)始練?起，并結(jié)合?我的實(shí)際經(jīng)?驗(yàn)，手把手?的教他們?nèi)?何與客戶(hù)交?流，并消化?變成自己的?語(yǔ)言表達(dá)出?來(lái)。掌握基?本的溝通技?巧是他們現(xiàn)?在最需要的?，通過(guò)最近?的強(qiáng)化演練?，每個(gè)人都?有很大的進(jìn)?步，知道工?作該從哪里?下手了，在?不斷的演練?中還形成了?各自不同的?風(fēng)格。我?個(gè)人是樂(lè)于?參加各種培?訓(xùn)講座的，?也很注重對(duì)?員工的培訓(xùn)?，使經(jīng)紀(jì)人?把學(xué)習(xí)到的?新知識(shí)在實(shí)?際工作中相?互發(fā)揮運(yùn)用?。3.房?源維護(hù)：?“房源“是?一個(gè)中介公?司的命脈，?房源數(shù)量房?源質(zhì)量直接?決定了業(yè)績(jī)?的好壞。對(duì)?于房源實(shí)施?集中管理，?并加以分級(jí)?，予以分類(lèi)?，分別對(duì)待?，充分了解?客戶(hù)出售的?動(dòng)機(jī)和原因?。房源一定?要維護(hù)，何?為維護(hù)，就?是在房東將?房源委托后?，要與房東?保持密切的?聯(lián)系，讓房?東享受到質(zhì)?量的服務(wù)。?前期在維?護(hù)中應(yīng)向房?東闡述我們?為他的物業(yè)?制定的銷(xiāo)售?計(jì)劃，為他?分析市場(chǎng)行?情及市場(chǎng)定?位，告訴他?我們?cè)跒樗?做什么，包?括如何在宣?傳并推廣他?的物業(yè)，還?應(yīng)帶上情感?交流，前期?我們的目的?就是要與賣(mài)?方建立信任?關(guān)系，先做?人后做事。?一個(gè)優(yōu)質(zhì)?的房源最關(guān)?鍵的就是她?的價(jià)格，所?以對(duì)于一些?b類(lèi)c類(lèi)的?房源在后期?還可以按照?蜜月期-挫?折期-打擊?期-成交期?的過(guò)程來(lái)回?報(bào)議價(jià)。?那么a類(lèi)房?源要的就是?速度，我個(gè)?人對(duì)于優(yōu)質(zhì)?房源的銷(xiāo)售?方案很簡(jiǎn)單?，就是以最?快的速度將?房源銷(xiāo)售出?去。不管?是什么房源?，不管是客?戶(hù)最近賣(mài)的?還是我們幫?他成交的，?后期對(duì)房東?的服務(wù)也是?致關(guān)重要的?，要學(xué)會(huì)做?回頭生意。?對(duì)于店內(nèi)員?工的房源定?期做質(zhì)量服?務(wù)的回訪(fǎng)，?充分掌握他?們手上房源?的情況，并?協(xié)助他們跟?蹤維護(hù)。?總之，優(yōu)質(zhì)?房源都是維?護(hù)出來(lái)的。?4.客戶(hù)?維護(hù)：對(duì)?于需求客戶(hù)?，首先要了?解買(mǎi)方的動(dòng)?機(jī)和急迫性?，了解買(mǎi)方?的購(gòu)房能力?，找出最適?合房子與之?配對(duì)，掌握?配對(duì)的要點(diǎn)?，配對(duì)是要?建立在接待?基礎(chǔ)上而非?獨(dú)立的行為?，在深入了?解客戶(hù)的真?實(shí)需求后能?找到客戶(hù)真?正可能滿(mǎn)意?的物業(yè)，對(duì)?于還不能準(zhǔn)?確掌握其真?實(shí)需求的客?戶(hù)可以大致?找到符合其?要求的物業(yè)?，在推薦中?增加交流的