人力資源培訓(xùn)服務(wù)課件

第一節(jié)人力資源培訓(xùn)服務(wù)概述第二節(jié)人力資源培訓(xùn)服務(wù)基本

流程操作實(shí)務(wù)第一節(jié)人力資源培訓(xùn)服務(wù)概述1一、人力資源培訓(xùn)概述二、人力資源培訓(xùn)服務(wù)概述第一節(jié)人力資源培訓(xùn)服務(wù)概述

一、人力資源培訓(xùn)概述第一節(jié)人力資源培訓(xùn)服務(wù)概述

2第一節(jié)人力資源培訓(xùn)服務(wù)概述第一節(jié)人力資源培訓(xùn)服務(wù)概述3（一）人力資源培訓(xùn)的內(nèi)涵----指企業(yè)為改變員工的價(jià)值觀、工作態(tài)度和工作行為，使員工能在自己現(xiàn)在或?qū)?lái)的工作崗位上表現(xiàn)出達(dá)到企業(yè)的要求而進(jìn)行的一切有計(jì)劃、有組織的活動(dòng)。培訓(xùn)工作必須要有計(jì)劃、有目的、有系統(tǒng)地開(kāi)展，即計(jì)劃性、目的性和系統(tǒng)性。其中培訓(xùn)目的的確定是為培訓(xùn)工作開(kāi)展和培訓(xùn)評(píng)估提供了依據(jù)。一、人力資源培訓(xùn)概述

（一）人力資源培訓(xùn)的內(nèi)涵一、人力資源培訓(xùn)概述

4★

知識(shí)性培訓(xùn)（企業(yè)或個(gè)人最基本的培訓(xùn)）★技能性培訓(xùn)（企業(yè)人力資源培訓(xùn)的核心部分）★態(tài)度性培訓(xùn)（企業(yè)最根本最重要的培訓(xùn)，也是難度最大的培訓(xùn)）★

潛能開(kāi)發(fā)

按培訓(xùn)內(nèi)容劃分

★知識(shí)性培訓(xùn)（企業(yè)或個(gè)人最基本的培訓(xùn)）按培訓(xùn)內(nèi)容劃分

5

★盡管培訓(xùn)和學(xué)習(xí)是兩個(gè)不同的概念，但兩者在受訓(xùn)者或?qū)W習(xí)者的行為改變和獲得方面卻都遵循著相同的學(xué)習(xí)原理。

★任何培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)和培訓(xùn)方法的選擇都是以一定的學(xué)習(xí)原理為依據(jù)的。（二）培訓(xùn)的學(xué)習(xí)理論

（二）培訓(xùn)的學(xué)習(xí)理論

6培訓(xùn)的學(xué)習(xí)理論1、條件反射理論；2、強(qiáng)化理論；3、社會(huì)學(xué)習(xí)理論；4、目標(biāo)設(shè)定理論；5、培訓(xùn)遷移及其測(cè)定。1.條件反射理論條件反射理論也稱(chēng)經(jīng)典性條件反射理論，最早是由俄國(guó)生理學(xué)家巴甫洛夫（Pavlov）提出的。他認(rèn)為，學(xué)習(xí)是在兩種刺激之間建立聯(lián)系的過(guò)程。但是，學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過(guò)程中更多地處于一種被動(dòng)狀態(tài)。一種刺激是無(wú)條件刺激，這種刺激自身有能力產(chǎn)生反應(yīng)。但另外一種刺激被巴甫洛夫稱(chēng)之為條件刺激，它本身是種中性刺激，單獨(dú)出現(xiàn)不會(huì)產(chǎn)生任何反應(yīng)。但是，當(dāng)條件刺激多次和無(wú)條件刺激相結(jié)合時(shí)，條件刺激便也會(huì)引起反應(yīng)。例如，當(dāng)員工向上級(jí)匯報(bào)工作總會(huì)受到批評(píng)時(shí)就會(huì)令員工感到非常沮喪。這里，批評(píng)是無(wú)條件刺激，沮喪是反應(yīng)。匯報(bào)工作本來(lái)應(yīng)是中性刺激，但當(dāng)它和無(wú)條件刺激反復(fù)接觸后，就變成為條件刺激，以后，當(dāng)員工每次向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)，便會(huì)感覺(jué)不快。

培訓(xùn)的學(xué)習(xí)理論71、條件反射理論

也稱(chēng)：經(jīng)典性條件反射理論。最早是由俄國(guó)生理學(xué)家巴甫洛夫（Pavlov）提出的。他認(rèn)為，學(xué)習(xí)是在兩種刺激之間建立聯(lián)系的過(guò)程。1、無(wú)條件刺激：這種刺激自身有能力產(chǎn)生反應(yīng)。

2、條件刺激：它本身是屬于中性刺激，單獨(dú)出現(xiàn)不會(huì)產(chǎn)生任何反應(yīng)。當(dāng)條件刺激多次和無(wú)條件刺激相結(jié)合時(shí)，條件刺激便也會(huì)引起反應(yīng)。

1、條件反射理論也稱(chēng)：經(jīng)典性82.強(qiáng)化理論也稱(chēng)：操作性條件反射理論，它的范式是由著名行為主義代表人物斯金鈉（B.F.Skinner）創(chuàng)立并發(fā)展的。

這種理論認(rèn)為，學(xué)習(xí)是在反應(yīng)與獎(jiǎng)賞(或懲罰)之間建立聯(lián)系的過(guò)程。為了得到獎(jiǎng)賞，學(xué)習(xí)者會(huì)不斷重復(fù)先前的反應(yīng)。2.強(qiáng)化理論93.社會(huì)學(xué)習(xí)理論在前面兩種學(xué)習(xí)理論中，可以看出“聯(lián)系（或聯(lián)結(jié)）”在學(xué)習(xí)中所起的重要作用。許多學(xué)者認(rèn)為，這些學(xué)習(xí)方式用來(lái)描述動(dòng)物的學(xué)習(xí)行為也許比較合適，但用來(lái)解釋人的行為，未免有些過(guò)于簡(jiǎn)單。他們更多的強(qiáng)調(diào)認(rèn)知過(guò)程和心智操作在人的學(xué)習(xí)過(guò)程中的作用。其中以班杜拉（AlbertBandura）的社會(huì)學(xué)習(xí)理論最為著名。3.社會(huì)學(xué)習(xí)理論在前面兩種學(xué)習(xí)理論中，可以看出“聯(lián)系（或聯(lián)10在70年代，曾經(jīng)產(chǎn)生的具有很大影響的“行為塑造技術(shù)”（BehaviorModelingTechnique）就是以此為理論基礎(chǔ)的?？送咛兀↘raut，1976）曾指出，社會(huì)學(xué)習(xí)理論與其他學(xué)習(xí)理論的最大區(qū)別是，它首先改變的是人的行為，通過(guò)行為的改變而導(dǎo)致態(tài)度的改變。在70年代，曾經(jīng)產(chǎn)生的具有很大影響的“行為塑造技術(shù)”（Beh114.目標(biāo)設(shè)定理論

目標(biāo)設(shè)定理論源于：美國(guó)管理心理學(xué)家德魯克（Peter．F．Drucker）創(chuàng)立的目標(biāo)管理法。

該理論強(qiáng)調(diào)，人的行為大多是有目的的，目標(biāo)可以作為一種刺激來(lái)誘發(fā)人的行為。因而個(gè)體學(xué)習(xí)的關(guān)鍵在于是否建立了良好的目標(biāo)體系。心理學(xué)的研究表明，在技能訓(xùn)練過(guò)程中，練習(xí)者如果能為自己設(shè)立一個(gè)目標(biāo)，對(duì)于提高練習(xí)的效果有重要意義的。4.目標(biāo)設(shè)定理論目標(biāo)設(shè)定理論源于：美國(guó)管理心理125.培訓(xùn)遷移及其測(cè)定培訓(xùn)的遷移

指?jìng)€(gè)體在工作實(shí)踐中對(duì)培訓(xùn)中所學(xué)的知識(shí)和技能的應(yīng)用程度。積極的培訓(xùn)遷移是指學(xué)員能夠有效地把訓(xùn)練所獲得的知識(shí)、技能和態(tài)度應(yīng)用到工作中去。5.培訓(xùn)遷移及其測(cè)定培訓(xùn)的遷移13★一般認(rèn)為，培訓(xùn)設(shè)計(jì)、受訓(xùn)者特征和工作環(huán)境是影響培訓(xùn)遷移的三個(gè)最主要的因素。★早在70年代以前，培訓(xùn)設(shè)計(jì)就開(kāi)始受到研究者們的關(guān)注。大量的實(shí)驗(yàn)研究集中兩個(gè)方面：1、如何結(jié)合學(xué)習(xí)原理來(lái)提高培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)水平；2、知識(shí)的掌握水平又是如何影響培訓(xùn)遷移的效果等問(wèn)題?！镆话阏J(rèn)為，培訓(xùn)設(shè)計(jì)、受訓(xùn)者特征和工作環(huán)境是影響培訓(xùn)遷移的三14

包括兩大類(lèi)：

1、在職培訓(xùn)；2、脫產(chǎn)培訓(xùn)。

151、在職培訓(xùn)

在職培訓(xùn)師徒式培訓(xùn)例會(huì)培訓(xùn)專(zhuān)題培訓(xùn)1、在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)師徒式培訓(xùn)例會(huì)培訓(xùn)專(zhuān)題培162.脫產(chǎn)培訓(xùn)

根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，選派員工參加社會(huì)上、行業(yè)內(nèi)舉辦的各種短期培訓(xùn)、峰會(huì)、公開(kāi)課（亦稱(chēng)課堂講授、試聽(tīng)講授）、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)（亦稱(chēng)電子化培訓(xùn)）、拓展訓(xùn)練、案例分析、模擬職能小組、論壇、講座、MBA班、學(xué)歷教育和研修班等。2.脫產(chǎn)培訓(xùn)根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，選派員17（四）人力資源培訓(xùn)基本流程

(可能出多項(xiàng)選擇題)（四）人力資源培訓(xùn)基本流程

(可能出多項(xiàng)選擇題)18（一）人力資源培訓(xùn)服務(wù)概念

是指人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)為其他單位或個(gè)人提供的人力資源培訓(xùn)相關(guān)的服務(wù)。二、人力資源培訓(xùn)服務(wù)概述（一）人力資源培訓(xùn)服務(wù)概念二、人力資源培訓(xùn)服務(wù)概述191、服務(wù)性2、目的性3、主動(dòng)性4、專(zhuān)業(yè)性（二）人力資源培訓(xùn)服務(wù)的特點(diǎn)(可能出多項(xiàng)選擇題)1、服務(wù)性（二）人力資源培訓(xùn)服務(wù)的特點(diǎn)(可能出多項(xiàng)選擇題)20第二節(jié)人力資源服務(wù)

基本流程操作實(shí)務(wù)第二節(jié)人力資源服務(wù)

基本流程操作實(shí)務(wù)21(多項(xiàng)選擇題)第二節(jié)人力資源服務(wù)基本流程操作實(shí)務(wù)培訓(xùn)規(guī)劃制定培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)業(yè)務(wù)承接培訓(xùn)課程實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估(可能出多項(xiàng)選擇題)(多項(xiàng)選擇題)第二節(jié)人力資源服務(wù)基本流程操作實(shí)務(wù)培訓(xùn)規(guī)劃制22一、培訓(xùn)業(yè)務(wù)承接培訓(xùn)業(yè)務(wù)承接是人力資源培訓(xùn)服務(wù)的第一環(huán)節(jié)，取得其他單位和個(gè)人信任，受其他單位委托是人力資源培訓(xùn)服務(wù)得以開(kāi)展的前提，是人力資源培訓(xùn)服務(wù)工作的起點(diǎn)。★承接培訓(xùn)業(yè)務(wù)常用的方法有五種：

熟人介紹、廣告宣傳、品牌吸引、公開(kāi)投標(biāo)、陌生拜訪（doortodoor或“掃樓”）。一、培訓(xùn)業(yè)務(wù)承接培訓(xùn)業(yè)務(wù)承接是人力資源培訓(xùn)服務(wù)的第一環(huán)節(jié)，取23概念：指為了確認(rèn)員工現(xiàn)有的知識(shí)、能力與從事本崗位所要求的知識(shí)、能力的差距狀況，通過(guò)周密調(diào)研，運(yùn)用有效的手段而進(jìn)行的一項(xiàng)活動(dòng)。★培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)工作的起點(diǎn)，是真正有效實(shí)施培訓(xùn)的前提，是培訓(xùn)工作達(dá)到準(zhǔn)確、及時(shí)和有效的重要保證，對(duì)整個(gè)培訓(xùn)工作起著關(guān)鍵性的作用。二、培訓(xùn)需求分析概念：指為了確認(rèn)員工現(xiàn)有的知識(shí)、能力與從事本崗位所要求的知識(shí)24培訓(xùn)需求分析應(yīng)解決以下問(wèn)題：1.公司背景2.培訓(xùn)對(duì)象★確定培訓(xùn)需求分析對(duì)象的原則：?jiǎn)挝患毙璧脑瓌t、關(guān)鍵性原則和長(zhǎng)遠(yuǎn)性原則

。3.培訓(xùn)對(duì)象的期望4.其他因素（一）培訓(xùn)需求分析的問(wèn)題培訓(xùn)需求分析應(yīng)解決以下問(wèn)題：（一）培訓(xùn)需求分析的問(wèn)題25培訓(xùn)需求分析的模式是多種多樣的，包括了：

培訓(xùn)需求分析的基本模式、工作分析模式、內(nèi)容分析模式和前瞻性分析模式。

其中，在培訓(xùn)需求分析的基本模式中，

★組織分析主要是分析目標(biāo)、內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境和篩選問(wèn)題。

★任務(wù)分析中主要分析關(guān)鍵工作、工作標(biāo)準(zhǔn)與知識(shí)、技能、態(tài)度的要求。（二）培訓(xùn)需求分析的模式培訓(xùn)需求分析的模式是多種多樣的，包括了：（二）培訓(xùn)需求分析的26概念：指在員工當(dāng)前工作績(jī)效滿(mǎn)意的情況下，對(duì)企業(yè)發(fā)展和員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展進(jìn)行前瞻性分析，以便為未來(lái)發(fā)展做準(zhǔn)備的分析模式。★優(yōu)勢(shì)：它建立在未來(lái)需求的基點(diǎn)上，使培訓(xùn)工作變被動(dòng)為主動(dòng)，更具戰(zhàn)略意義。可充分考慮企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的有效結(jié)合，為組織與個(gè)人發(fā)展準(zhǔn)備一個(gè)結(jié)合點(diǎn)，這是開(kāi)發(fā)與激勵(lì)員工以及培養(yǎng)員工對(duì)組織的歸屬感的有效手段?！锞窒扌裕哼@種評(píng)估模型是建立在未來(lái)的基點(diǎn)上，因此預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度難免出現(xiàn)偏差，對(duì)培訓(xùn)的深廣度也較難把握。

概念：指在員工當(dāng)前工作績(jī)效滿(mǎn)意的情況下，對(duì)企業(yè)發(fā)展和員工個(gè)人27常見(jiàn)的方法：1、觀察法2、問(wèn)卷調(diào)查法3、人員訪問(wèn)法：4、客戶(hù)調(diào)查法：5、資料分析法：

通過(guò)對(duì)培訓(xùn)企業(yè)有關(guān)員工流失率、員工缺勤率、員工士氣、客戶(hù)投訴率、客戶(hù)流失、成本變化、虧損增加等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析。6、工作任務(wù)分析法等。（三）培訓(xùn)需求分析的方法常見(jiàn)的方法：（三）培訓(xùn)需求分析的方法28

分析報(bào)告一般包括以下幾個(gè)組成部分：（多項(xiàng)選擇題）第一，培訓(xùn)背景、概括；第二，培訓(xùn)需求分析的實(shí)施說(shuō)明；第三，培訓(xùn)需求分析信息的陳述；第四，培訓(xùn)需求分析信息分析；第五，培訓(xùn)需求分析結(jié)果與培訓(xùn)目標(biāo)的比較；第六，培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的調(diào)整與對(duì)是否實(shí)施培訓(xùn)提出的建議。（四）培訓(xùn)需求分析報(bào)告的撰寫(xiě)分析報(bào)告一般包括以下幾個(gè)組成部分：（四）培訓(xùn)需求分析29三、培訓(xùn)規(guī)劃的制定三、培訓(xùn)規(guī)劃的制定30培訓(xùn)規(guī)劃是在對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行充分研究的基礎(chǔ)上，針對(duì)某個(gè)具體的培訓(xùn)項(xiàng)目制定的培訓(xùn)文件。

★一個(gè)完整的培訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容、培訓(xùn)范圍、培訓(xùn)規(guī)模、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)師以及計(jì)劃的實(shí)施等，

其中，培訓(xùn)目標(biāo)制定與培訓(xùn)內(nèi)容的制定尤為重要。

培訓(xùn)規(guī)劃是在對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行充分研究的基礎(chǔ)上，針對(duì)某個(gè)具體的培311.員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念指在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對(duì)計(jì)劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時(shí)間、培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等一系列工作所做出的統(tǒng)一安排?！飭T工培訓(xùn)規(guī)劃的準(zhǔn)確性、實(shí)用性和可行性，即精密詳細(xì)、科學(xué)合理的程度，決定了人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)人力資源培訓(xùn)與技能開(kāi)發(fā)的成敗。

（一）培訓(xùn)規(guī)劃制定的概述

1.員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念（一）培訓(xùn)規(guī)劃制定的概述322.制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求

（多項(xiàng)選擇題）

★系統(tǒng)化★標(biāo)準(zhǔn)化★有效性★普遍性2.制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求

（多項(xiàng)選擇題）

333、制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟（1）培訓(xùn)需求分析（2）工作崗位說(shuō)明（3）工作任務(wù)分析（4）培訓(xùn)內(nèi)容排序（5）描述培訓(xùn)目標(biāo)（6）設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容（7）設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法（8）設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（9）試驗(yàn)驗(yàn)證3、制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟（1）培訓(xùn)需求分析（6）設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)34培訓(xùn)規(guī)劃的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是分析研究培訓(xùn)過(guò)程中可能發(fā)生的問(wèn)題，以及解決這些問(wèn)題的具體措施。起草培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)做好以下幾個(gè)方面的工作：（1）制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)；（2）確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)；（3）分配培訓(xùn)資源；（4）進(jìn)行綜合平衡。

培訓(xùn)規(guī)劃的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是分析研究培訓(xùn)過(guò)程中可能發(fā)生的問(wèn)題，以及解35主要從五個(gè)方面進(jìn)行綜合平衡1、在培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間；2、企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間；3、員工培訓(xùn)需求與師資來(lái)源之間；4、員工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃之間；5、培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)完成期限之間。

主要從五個(gè)方面進(jìn)行綜合平衡1、在培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間；36（二）培訓(xùn)目標(biāo)制定培訓(xùn)目標(biāo)-----

是指培訓(xùn)產(chǎn)生結(jié)果的預(yù)期，即受訓(xùn)者在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)或在培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間內(nèi)應(yīng)該和能夠做什么。它關(guān)注的是受訓(xùn)者在培訓(xùn)活動(dòng)中真正能夠?qū)W到什么、體驗(yàn)什么、收獲什么。培訓(xùn)目標(biāo)的制定，必須突出可觀察性、可測(cè)性、具體性和合理性等特點(diǎn)，即培訓(xùn)目標(biāo)強(qiáng)調(diào)的是培訓(xùn)結(jié)束時(shí)或結(jié)束后的一段時(shí)間，可以觀察到的，并以一定方式可以衡量到的、具體的、合理的受訓(xùn)者的行為表現(xiàn)。（二）培訓(xùn)目標(biāo)制定培訓(xùn)目標(biāo)-----37在制定培訓(xùn)目標(biāo)后，接下來(lái)就要根據(jù)企業(yè)成員的不同層次、企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、工作職能、企業(yè)文化特征和企業(yè)中出現(xiàn)的特殊任務(wù)（事件）來(lái)制定培訓(xùn)內(nèi)容。（三）培訓(xùn)內(nèi)容制定在制定培訓(xùn)目標(biāo)后，接下來(lái)就要根據(jù)企業(yè)成員的不同層次、企業(yè)的戰(zhàn)38★對(duì)高層管理者---應(yīng)側(cè)重觀念、視野、洞察力、創(chuàng)新思維和理念，而不是具體職能部門(mén)的業(yè)務(wù)和操作層面；★對(duì)中層管理者---側(cè)重部門(mén)工作的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，同時(shí)還應(yīng)讓他們理解、認(rèn)同和宣傳企業(yè)目標(biāo)、價(jià)值觀和使命感，以在日常工作中能有效地執(zhí)行高層制定的計(jì)劃和決策；★對(duì)基層管理者---側(cè)重基本的管理方法、溝通能力和解決問(wèn)題的技巧；★對(duì)于基礎(chǔ)工作人員----應(yīng)側(cè)重專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能和態(tài)度的培訓(xùn)。1.根據(jù)企業(yè)人員的不同層次制定培訓(xùn)內(nèi)容★對(duì)高層管理者---應(yīng)側(cè)重觀念、視野、洞察力、創(chuàng)新思維和理念392、根據(jù)企業(yè)不同戰(zhàn)略目標(biāo)制定培訓(xùn)內(nèi)容。穩(wěn)定戰(zhàn)略下培訓(xùn)的內(nèi)容：重點(diǎn)在對(duì)員工的企業(yè)文化激勵(lì)和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方面。收縮戰(zhàn)略下培訓(xùn)的內(nèi)容：

應(yīng)以公司未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略為依據(jù)實(shí)施裁員。

集中戰(zhàn)略下培訓(xùn)的內(nèi)容：

應(yīng)特別要注重知識(shí)的積累和培訓(xùn)工作。差異化戰(zhàn)略下培訓(xùn)的內(nèi)容：

重點(diǎn)應(yīng)放在形成人力資源的差異化和多元化。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略下培訓(xùn)的內(nèi)容：

應(yīng)關(guān)注人才選拔的配置，做到人與崗位之間的匹配，而不是搞人才高消費(fèi)。

2、根據(jù)企業(yè)不同戰(zhàn)略目標(biāo)制定培訓(xùn)內(nèi)容。40企業(yè)內(nèi)部一般都設(shè)有信息部、綜合部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部、生活部等部門(mén)，不同部門(mén)又設(shè)有不同的崗位，擔(dān)負(fù)著不同的職責(zé)。所以，每個(gè)企業(yè)都需要專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)和技能的培訓(xùn)，即根據(jù)工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具備的知識(shí)、技能和態(tài)度來(lái)制定培訓(xùn)內(nèi)容。3.根據(jù)企業(yè)的工作職責(zé)制定培訓(xùn)內(nèi)容。企業(yè)內(nèi)部一般都設(shè)有信息部、綜合部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部、生活部41企業(yè)的文化特質(zhì)是指企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)方式、規(guī)章制度、企業(yè)成員的行為方式和風(fēng)格。企業(yè)文化一般有創(chuàng)新型、秩序型、強(qiáng)制型、自我型、和睦型等形式。不同企業(yè)需要符合本企業(yè)文化的培訓(xùn)，培訓(xùn)制定應(yīng)與企業(yè)文化特質(zhì)相吻合。4.根據(jù)企業(yè)的文化特質(zhì)來(lái)制定培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)的文化特質(zhì)是指企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)方式、規(guī)章制度、企業(yè)成員的行42（四）教學(xué)計(jì)劃的制定

教學(xué)計(jì)劃----實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，提高教學(xué)質(zhì)量，確保教學(xué)工作順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)總目標(biāo)的具體的執(zhí)行性和操作性計(jì)劃。

（四）教學(xué)計(jì)劃的制定43教學(xué)計(jì)劃基本內(nèi)容基本內(nèi)容主要包括：教學(xué)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)時(shí)間安排等。★課程內(nèi)容、課程結(jié)構(gòu)、課程的設(shè)置和組合方式是員工教學(xué)計(jì)劃的核心?！镎n程設(shè)置決定了教與學(xué)的方式、教學(xué)方法、教學(xué)手段的選擇。教學(xué)計(jì)劃基本內(nèi)容基本內(nèi)容主要包括：44適應(yīng)性原則針對(duì)性原則最優(yōu)化原則創(chuàng)新型原則

2.教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則

適應(yīng)性原則

2.教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則

45（1）國(guó)外常見(jiàn)的幾種教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序美國(guó)佛羅里達(dá)州立大學(xué)的迪克（W.Dick）和凱里（Carey）教授提出了一種偏重于行為模式的教學(xué)設(shè)計(jì)程序，該程序更加注重對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的分析和鑒別，強(qiáng)調(diào)從學(xué)員的角度收集數(shù)據(jù)以修改教學(xué)。3.教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序（1）國(guó)外常見(jiàn)的幾種教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序3.教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序46（2）我國(guó)常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序其主要的步驟是：①確定教學(xué)目的；②闡明教學(xué)目標(biāo)；③分析教學(xué)對(duì)象的特征；④選擇教學(xué)策略；⑤選擇教學(xué)方法及媒體；⑥實(shí)施具體的教學(xué)計(jì)劃；⑦評(píng)估學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)進(jìn)行反饋修正。（2）我國(guó)常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序其主要的步驟是：47（五）培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)

培訓(xùn)課程的要素：

1、課程目標(biāo)；2、課程內(nèi)容；3、課程教材；4、教學(xué)模式；5、教學(xué)策略；6、課程評(píng)價(jià)（定量與定性方法）；7、教學(xué)組織；8、課程時(shí)間；9、課程空間；10、培訓(xùn)教師；11、學(xué)員。（五）培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)

培訓(xùn)課程的要素：48在課程設(shè)計(jì)中，課程的目標(biāo)是通過(guò)連續(xù)課程內(nèi)容，以特定的行為術(shù)語(yǔ)作出表述，如采用“記住”

“了解”

“掌握”等一般認(rèn)知指標(biāo)；“分析”

“應(yīng)用”

“評(píng)價(jià)”等較高級(jí)的認(rèn)知指標(biāo)，以及“價(jià)值”“信念”和“態(tài)度”等感情性指標(biāo)，對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)作出界定。（單項(xiàng)選擇題或判斷題）在課程設(shè)計(jì)中，課程的目標(biāo)是通過(guò)連續(xù)課程內(nèi)容，以特定的行為術(shù)語(yǔ)49★課程評(píng)價(jià)是用來(lái)評(píng)估學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容掌握的廣度和深度，以及課程目標(biāo)完成的程度。★課程評(píng)價(jià)的方法有定性方法和定量方法兩種，評(píng)價(jià)的重點(diǎn)應(yīng)放在定量的測(cè)定上，衡量可以觀察到的行為。（單項(xiàng)選擇或判斷題）★課程評(píng)價(jià)是用來(lái)評(píng)估學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容掌握的廣度和深度，以及課程502.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則

（1）要符合企業(yè)和學(xué)員的需求；（2）要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律；（3）應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)。2.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則

（1）要符合企業(yè)和學(xué)員的需求；51（1）培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃；（2）培訓(xùn)課程分析；（3）信息和資料的收集；（4）課程模塊設(shè)計(jì)；（5）課程內(nèi)容的確定；（6）信息反饋與課程修訂。

--------注意掌握程序的順序4.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序（1）培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃；4.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序52課程內(nèi)容的確定★課程內(nèi)容的選擇是課程設(shè)計(jì)的核心問(wèn)題，以“缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么”為原則。（單項(xiàng)選擇或判斷題）★課程內(nèi)容選擇的基本要求（單、多項(xiàng)選擇或判斷題）1、相關(guān)性（是課程內(nèi)容存在的前提，也是培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的內(nèi)在動(dòng)力）2、有效性3、價(jià)值性。課程內(nèi)容的確定★課程內(nèi)容的選擇是課程設(shè)計(jì)的核心問(wèn)題，53在企業(yè)的不同發(fā)展階段（創(chuàng)業(yè)初期、發(fā)展期和成熟期）采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容。（判斷題）

★企業(yè)的成熟期是指企業(yè)完成規(guī)模擴(kuò)張，成為行業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)者的時(shí)期。此時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程應(yīng)該放在提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)中每一員工把自己的工作同企業(yè)的目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)，從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)。在企業(yè)的不同發(fā)展階段（創(chuàng)業(yè)初期、發(fā)展期和成熟期）采取不同的培54培訓(xùn)課程實(shí)施就是把培訓(xùn)規(guī)劃付諸于實(shí)踐，它是達(dá)到預(yù)期課程目標(biāo)的基本途徑。

●上課前的四個(gè)準(zhǔn)備工作1.確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間和學(xué)員；2.培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備的檢查；3.培訓(xùn)教師的確認(rèn)；4.培訓(xùn)資料及相關(guān)物資的準(zhǔn)備。

四、培訓(xùn)課程實(shí)施培訓(xùn)課程實(shí)施就是把培訓(xùn)規(guī)劃付諸于實(shí)踐，它是達(dá)到預(yù)期課程目標(biāo)的55人力資源培訓(xùn)是企業(yè)為改變員工的價(jià)值觀、工作態(tài)度和工作行為而委托人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)和需求提供培訓(xùn)的一種行為。培訓(xùn)后是否達(dá)到預(yù)期效果，要通過(guò)評(píng)估來(lái)確定。因此要制定評(píng)估方案，評(píng)估方案具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況有所區(qū)別。五、培訓(xùn)效果評(píng)估人力資源培訓(xùn)是企業(yè)為改變員工的價(jià)值觀、工作態(tài)度和工作行為而委561.對(duì)照組把具有相同特點(diǎn)的學(xué)員分為對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組。對(duì)照組是不參加將要評(píng)估的人力資源培訓(xùn)項(xiàng)目，代表的是培訓(xùn)前的情況。實(shí)驗(yàn)組是參加將要評(píng)估的人力資源培訓(xùn)項(xiàng)目，代表的是培訓(xùn)后的效果?！飪山M唯一的區(qū)別就是，一個(gè)參加培訓(xùn)，而另一個(gè)不參加培訓(xùn)。（一）評(píng)估方案設(shè)計(jì)的要素1.對(duì)照組（一）評(píng)估方案設(shè)計(jì)的要素572.評(píng)估手段的時(shí)間選擇

（1）事前測(cè)試

（2）在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的測(cè)評(píng)

在培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的測(cè)評(píng)注重了解學(xué)員的反應(yīng)和學(xué)習(xí)情況。（3）多重測(cè)評(píng)

★多重測(cè)評(píng)方法是指了解培訓(xùn)項(xiàng)目前后某些趨勢(shì)的變化情況，這對(duì)作出預(yù)測(cè)或比較是非常重要的。2.評(píng)估手段的時(shí)間選擇

（1）事前測(cè)試58（4）培訓(xùn)結(jié)束后跟蹤活動(dòng)的時(shí)間選擇

在跟蹤階段，可以得到三種數(shù)據(jù)：第一，可以收集到二級(jí)評(píng)估數(shù)據(jù)，以便確定學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所傳授的知識(shí)或技能的掌握情況。第二，對(duì)三級(jí)評(píng)估數(shù)據(jù)的跟蹤可以確定知識(shí)和技能在實(shí)際工作中應(yīng)用情況。第三，對(duì)四級(jí)評(píng)估數(shù)據(jù)的跟蹤所需要的時(shí)間間隔往往要比實(shí)施三級(jí)跟蹤所需的時(shí)間間隔長(zhǎng)。在多數(shù)情況下，實(shí)施四級(jí)跟蹤評(píng)估往往要在三至六個(gè)月的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。（4）培訓(xùn)結(jié)束后跟蹤活動(dòng)的時(shí)間選擇

59（多項(xiàng)選擇題）1、時(shí)間或歷史。2、測(cè)試的影響。3、選擇（選擇參與過(guò)人力資源開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目的學(xué)員，可能對(duì)評(píng)估結(jié)果產(chǎn)生影響。）4、流失率。由于種種原因，學(xué)員會(huì)中途退出培訓(xùn)。3.影響有效性的因素

60

評(píng)估方案的選擇，直接決定了評(píng)估對(duì)非培訓(xùn)因素的剔除能力，從而能夠更加準(zhǔn)確的回答所關(guān)注的問(wèn)題：（1）培訓(xùn)產(chǎn)生了何種客觀的影響；（2）是否能確定培訓(xùn)活動(dòng)與影響之間的因果關(guān)系；（3）是否能確認(rèn)培訓(xùn)的作用機(jī)制；（4）是否能確認(rèn)項(xiàng)目產(chǎn)出與其最終效果之間的作用機(jī)制。

（二）常見(jiàn)的培訓(xùn)評(píng)估方案評(píng)估方案的選擇，直接決定了評(píng)估對(duì)非培訓(xùn)61常見(jiàn)的培訓(xùn)評(píng)估方案在實(shí)踐中，常見(jiàn)的培訓(xùn)評(píng)估方案可歸為以下幾類(lèi)：

1、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、

2、準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、

3、非實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。常見(jiàn)的培訓(xùn)評(píng)估方案在實(shí)踐中，常見(jiàn)的培訓(xùn)評(píng)估方案可歸為以下幾類(lèi)62非實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)往往著眼于目標(biāo)群體縱向的變化，它以項(xiàng)目涉及的整個(gè)目標(biāo)群體作為參照，而不涉及專(zhuān)門(mén)的控制組或?qū)φ战M。在實(shí)踐中，常用的非實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方案包括：?jiǎn)谓M別前測(cè)后測(cè)設(shè)計(jì)和簡(jiǎn)單的時(shí)間序列設(shè)計(jì)。1.非實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)非實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)往往著眼于目標(biāo)群體縱向的變化，它以項(xiàng)目涉及的整個(gè)目63實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)被認(rèn)為是最具有科學(xué)性、也最具有說(shuō)服力的評(píng)估設(shè)計(jì)。（單項(xiàng)選擇或判斷題）具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：（多項(xiàng)選擇題）

（1）隨機(jī)實(shí)驗(yàn)（實(shí)驗(yàn)的參與者與控制組成員都是嚴(yán)格的根據(jù)隨機(jī)原則抽取的）是項(xiàng)目評(píng)估領(lǐng)域中的旗艦，因?yàn)樗鼈兡軌蚴鬼?xiàng)目本身在一個(gè)很高的置信度上對(duì)項(xiàng)目的結(jié)果（或無(wú)結(jié)果）做出解釋。

（2）他們的研究結(jié)果都能在項(xiàng)目干預(yù)活動(dòng)和實(shí)際結(jié)果之間建立起某種因果關(guān)系。

（3）實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵在于保證隨機(jī)性。

2.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)2.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)64常用的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方案★在實(shí)踐中，常用的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方案包括：

1、前測(cè)-后測(cè)控制組設(shè)計(jì)；2、索羅門(mén)四小組設(shè)計(jì)；3、單一后測(cè)控制組設(shè)計(jì)；4、要素評(píng)估設(shè)計(jì)。常用的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方案★在實(shí)踐中，常用的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方案包括：65準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)與實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵區(qū)別在于隨機(jī)性。

在實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)中，樣本的隨機(jī)分配形成了具有完全可比性的兩個(gè)組別：實(shí)驗(yàn)組和控制組。準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)運(yùn)用對(duì)照組取代了實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)中的控制組。準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)通常都是回溯性的，即評(píng)估的決定是在培訓(xùn)結(jié)束之后做出的。在實(shí)踐中，常用的準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方案包括：前測(cè)-后測(cè)對(duì)照組設(shè)計(jì)；時(shí)間序列設(shè)計(jì)對(duì)照組設(shè)計(jì)和單一后測(cè)對(duì)照組設(shè)計(jì)。3.準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)與實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵區(qū)別在于隨機(jī)性。3.準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)661、一次性項(xiàng)目評(píng)估的設(shè)計(jì)；2.單一小組、事前測(cè)試和事后測(cè)試的設(shè)計(jì)；3.單一小組、多重測(cè)評(píng)的設(shè)計(jì)；4.對(duì)照組的設(shè)計(jì)；5.理想化的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)；6.只有事后測(cè)評(píng)的對(duì)照設(shè)計(jì)。（三）選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)估設(shè)計(jì)方案1、一次性項(xiàng)目評(píng)估的設(shè)計(jì)；（三）選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)估設(shè)671.一次性項(xiàng)目評(píng)估的設(shè)計(jì)

“一次性”培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估設(shè)計(jì)是最常用的評(píng)估數(shù)據(jù)方法。這種方法就是事前沒(méi)有用任何方法來(lái)評(píng)估業(yè)績(jī)表現(xiàn)或當(dāng)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施之前沒(méi)有足夠的知識(shí)、技能或能力收集任何數(shù)據(jù)時(shí)，在培訓(xùn)之后對(duì)該小組進(jìn)行一次評(píng)估收集數(shù)據(jù)。1.一次性項(xiàng)目評(píng)估的設(shè)計(jì)

“一次性”培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估設(shè)計(jì)是682.單一小組、事前測(cè)試和事后測(cè)試的設(shè)計(jì)

單一小組、事前測(cè)試和事后測(cè)試的設(shè)計(jì)，就是在人力資源開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施之前和之后收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行比較，可判斷出培訓(xùn)之前的知識(shí)、技能或態(tài)度與培訓(xùn)之后的知識(shí)、技能或行為是否取得改進(jìn)。這種設(shè)計(jì)存在兩個(gè)缺點(diǎn)：

1、事前測(cè)試的影響問(wèn)題。事前測(cè)試有可能促使學(xué)員去研究所介紹的主題或所提出的問(wèn)題。其結(jié)果是，事后測(cè)試的結(jié)果變化也許不是由于人力資源開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目所產(chǎn)生的，而是由于學(xué)員參加的事前測(cè)試所導(dǎo)致的。

2、外部因素的影響，如組織、環(huán)境、工作條件或其他因素會(huì)導(dǎo)致業(yè)績(jī)表現(xiàn)的變化。2.單一小組、事前測(cè)試和事后測(cè)試的設(shè)計(jì)

單一小組、事前測(cè)試693.單一小組、多重測(cè)評(píng)的設(shè)計(jì)

單一小組、多重測(cè)評(píng)就是選取的實(shí)驗(yàn)組，同時(shí)也是自己的對(duì)照組，在培訓(xùn)之前實(shí)施多重測(cè)評(píng)，在培訓(xùn)之后采取重復(fù)性評(píng)估。在培訓(xùn)之前實(shí)施多重測(cè)評(píng)就會(huì)避免因不用對(duì)照組而產(chǎn)生的問(wèn)題。事后采取重復(fù)性評(píng)估，不僅可以對(duì)原始結(jié)果進(jìn)行比較，而且也可以對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的長(zhǎng)期效果進(jìn)行評(píng)估。單一小組、多重測(cè)評(píng)的設(shè)計(jì)可以消除許多時(shí)間和選擇對(duì)有效性的影響，但是不能避免流失率所帶來(lái)的不利影響。（單項(xiàng)選擇或判斷題）3.單一小組、多重測(cè)評(píng)的設(shè)計(jì)

單一小組、多重測(cè)評(píng)就是選取的704.對(duì)照組