如何進行有效溝通課件

如何進行有效

溝通1.如何進行有效

溝通1.溝通無處不在，無時不有。伴隨著市場發(fā)展的風起云涌，人際關(guān)系也日益復雜多變，要想自如應付，就必須掌握有效溝通技巧，為企業(yè)的迅速發(fā)展掃除障礙，為個人發(fā)展創(chuàng)造契機。2.溝通無處不在，無時不有。伴隨著市場發(fā)展的風起云涌，人際關(guān)系也第一章有效溝通的基本步驟第二章有效溝通的關(guān)鍵——傾聽第三章有效溝通的重點——肢體語言第四章有效溝通的靈活應用3.第一章有效溝通的基本步驟3.第1章

有效溝通的基本步驟只要大膽預測、細心準備和認真對待，并持積極樂觀的態(tài)度，努力地去實踐，信心就會在我們之間充分流動，我們也很容易與對方達成有效的溝通。4.第1章

有效溝通的基本步驟只要大膽如何籌劃一次有效的溝通？做好溝通前的準備：最重要的是準備自己溝通的目標。確認對方的需求：通過聽、說、問了解對方的需求。正確闡述自己的觀點：不但說得全面、清楚，還要說得藝術(shù)。恰當處理雙方的異議：巧用對方的觀點去說服對方。達成一致協(xié)議：確認溝通的一致意見，并形成正式的協(xié)議。雙方共同實施：努力地按照約定去及時實施。5.如何籌劃一次有效的溝通？做好溝通前的準備：最重要的是準備自己對照有效溝通的六個步驟，列出你向上級匯報工作的幾個步驟：向上級匯報工作步驟您的實際步驟應采取的步驟缺少的步驟步驟一步驟二步驟三步驟四步驟五步驟六6.對照有效溝通的六個步驟，列出你向上級匯報工作的幾個步驟：步驟如何做好有效溝通的事前準備？確立明確而詳細的溝通目標：通過這次溝通達到什么樣的效果，是溝通工作的出發(fā)點。制定整體的溝通計劃：整理你所要表達的信息，使其條理化，并恰當?shù)剡\用說話的藝術(shù)，提高表達效果。制定詳細的工作輔助表：注意小細節(jié)，并做好準備。預測可能遇到的異議和爭執(zhí)：預先周密地做好各種應對準備。對雙方具體情況進行分析：明確雙方的優(yōu)劣勢，有利于設(shè)定出公平、合理、便于雙方接受的目標。一個不能忽視的細節(jié)——請對方做好準備：給對方足夠的時間來理清思路，或者整理一下可以提供給你的有用信息。7.如何做好有效溝通的事前準備？確立明確而詳細的溝通目標：通過這有效溝通輔助工作明細表項目具體細節(jié)地點選擇的地點合適嗎？地點需要預定嗎？需要通知參與人員嗎？設(shè)備是否需要投影儀、小冊子或其他的小物品？參與人員要做記錄嗎？需要準備飲料和點心嗎？時間大概要進行多長時間？具體定在什么時間？能保證中途不被打擾嗎？書寫工作你是否已經(jīng)查閱過所有相關(guān)的書寫資料？你拿到了所有相關(guān)文件嗎？需要做記錄嗎？關(guān)于自己正如確認別的資源已經(jīng)到位一樣，你也要保證自身的準備工作已經(jīng)做好。遲到或衣冠不整等于告訴所有在場人員，你連最起碼的準時也未能做到，那么你說的話又能有多大重要性呢？由此引起的任何急躁、疑惑或壓力都會分散你的注意力。力爭提前5分鐘到場并檢查一下相關(guān)的各種細節(jié)，稍微放松一下你自己。8.有效溝通輔助工作明細表項目信息六要素使用表信息的六要素具體情況事后評估目的原因時間方式地點人員最后要發(fā)布的信息9.信息六要素使用表信息的六要素具體如何在溝通中正確理解并確認對方的需求？有效提問：緊扣主題、適時適度、分清類別。積極聆聽：專注、有目的傾聽、并適時的反饋。及時確認：向?qū)Ψ奖磉_你已經(jīng)全部領(lǐng)會了他們要表達的意圖。最后總結(jié)：把有效的信息匯集到一起并進行分類匯總，拋棄個人偏見，依據(jù)具體獲取的信息來得出對方的真正需求。10.如何在溝通中正確理解并確認對方的需求？有效提問：緊扣主題、適提問類型分析表項目封閉式提問開放式提問舉例請問，問題解決了嗎？請問，問題是怎么解決的？優(yōu)點可以節(jié)約溝通的時間，容易控制談話內(nèi)容和溝通氣氛。收集信息全面，溝通氛圍活躍、輕松。缺點收集到的信息不全面，溝通氣氛比較緊張。所用的時間較長，內(nèi)容比較散，溝通的時間和內(nèi)容不容易控制。11.提問類型分析表項目封閉式提問如何確定恰當?shù)臏贤ǚ绞?？明確電話溝通的利弊：比較方便，成本也相對較低，但容易被人遺忘。明確書面溝通的利弊：方便存檔、查詢，但花費與反饋的時間較長，并會使雙方的溝通缺少感情色彩。明確當面溝通的利弊：有利于激發(fā)雙方溝通的積極性，并能獲得最豐富、最具有說服力的第一手資料，但由于沒有及時記錄，易造成事后無法考證。明確傳真溝通的利弊：不受過多的條件限制，并有記錄可查，但不夠正式，缺少感情色彩。明確電子郵件溝通的利弊：速度較快，且不受過多條件的限制，但存在安全問題。12.如何確定恰當?shù)臏贤ǚ绞?？明確電話溝通的利弊：比較方便，成本也如何在溝通中恰當?shù)剡\用語言表達技巧？表述清晰明確：讓對方明白你要表達的意思。說話鏗鏘有力：盡量用洪亮的聲音直接表述出自己的觀點。描述幽默生動：一個不懂幽默的人很難在所有的溝通場合中游刃有余。尊重道德選擇：尊重別人在表述時的道德選擇，同樣也尊重自己的道德感。13.如何在溝通中恰當?shù)剡\用語言表達技巧？表述清晰明確：讓對方明白如何在溝通中準確闡述自己的觀點？觀點闡述要清晰：語言、條理、吐字清晰。觀點闡述要全面：內(nèi)容、表述、考慮全面。觀點闡述要講究藝術(shù)：圍繞中心，重點明確；符合邏輯，順序合理。14.如何在溝通中準確闡述自己的觀點？觀點闡述要清晰：語言、條理、如何在溝通中恰當?shù)靥幚韺Ψ降漠愖h？直面異議，不可回避：只有解決了異議，雙方達成了共識，才算是一次有效的溝通。尊重對方，表示理解：尊重對方的情緒和意見，適當?shù)亟忉尵唧w在哪些方面可以理解或支持對方的觀點。用“柔道法”說服對方：用對方的觀點來說服對方。雙方磋商，達成一致：綜合雙方的意見之后，達成一個雙方都能接受或認可的觀點。15.如何在溝通中恰當?shù)靥幚韺Ψ降漠愖h？直面異議，不可回避：只有解如何推進溝通中的相互交談？溝通需要雙方的配合，要有及時的反饋和跟進：溝通是雙方或多方傳遞、交流信息的一種過程。若沒有及時反饋和跟進溝通就可能終止。把握好在溝通中的角色定位：明確雙方的角色定位，就不會使溝通因定位不準而中斷。掌握必要的閑談藝術(shù)：通過尋求共同話題或閑談使對方注意到自己，以便與對方進行進一步的溝通。避免說一些冒犯對方的話語：惡性語言既傷害了對方，也貶低了自己。盡量彌補后悔說出的話語：最大限度的減少后悔說出的話對溝通所造成的負面影響。16.如何推進溝通中的相互交談？溝通需要雙方的配合，要有及時的反饋如何在溝通中進行必要的自我袒露？確認自我袒露的必要性：在自我袒露前先試探一下，根據(jù)對方的反應確定是否需要把相關(guān)信息傳達給對方。克服恐懼心理：經(jīng)過細心的觀察和對袒露內(nèi)容的篩選后，沒有必要對自我袒露產(chǎn)生恐懼。選擇袒露的信息：把自己知道，對方不知道，在允許的情況下可以讓對方知道的信息袒露出來。選擇袒露的時機；測評溝通效果：可以通過溝通以后對方對你的態(tài)度、評價、合作等各方面的表現(xiàn)來測評。17.如何在溝通中進行必要的自我袒露？確認自我袒露的必要性：在自我如果克服溝通中的障礙？克服溝通中的語言障礙：克服由于語言不同、語音差異、語義不明以及不良的說話習慣造成的溝通障礙?？朔贤ㄖ械牧曀渍系K：在溝通前對溝通對象的風俗習慣有所了解，從而在溝通中避免觸犯對方的禁忌。克服溝通中的角色障礙：在溝通前明確自身在溝通中的角色，意識雙方角色的差異?？朔贤ㄖ械膫€性障礙：在溝通前或溝通中通過對對方言談舉止的敏銳觀察，來判斷對方各方面的特點，并找出雙方的共同點，以此來促進溝通?？朔贤ㄖ械男睦碚系K：要想溝通取得滿意的效果，必須克服溝能中的個人認知差異和情感沖突?？朔贤ㄖ械沫h(huán)境障礙：溝通的環(huán)境也會影響到溝通的效果，所以環(huán)境因素不容忽視。18.如果克服溝通中的障礙？克服溝通中的語言障礙：克服由于語言不同如何在溝通之后與對方及時達成協(xié)議？確定達成協(xié)議的形式：書面協(xié)議較正式，口頭協(xié)議則為一般性的約定。表示感謝：在雙方達成一致協(xié)議時，要向?qū)Ψ郊耙恢敝С肿约旱暮献骰锇楸硎靖兄x。積極反饋：達成協(xié)議后，要反饋各方面的意見，以表述對此次溝通的肯定。表示贊美：對達成協(xié)議做出貢獻的人表示贊美。表示祝賀：成功的溝通是雙方共同努力的結(jié)果，是值得慶祝的。19.如何在溝通之后與對方及時達成協(xié)議？確定達成協(xié)議的形式：書面協(xié)如何在溝通之后完成協(xié)議？相互信任：信任是溝通的基礎(chǔ)。共同實施：在相互信任的基礎(chǔ)上，雙方要緊密配合，形成一個作戰(zhàn)的團隊。相互監(jiān)督：相互監(jiān)督是共同實施協(xié)議的保障。總結(jié)反饋：及時總結(jié)雙方在共同實施協(xié)議的過程中的優(yōu)點與不足。20.如何在溝通之后完成協(xié)議？相互信任：信任是溝通的基礎(chǔ)。20.第2章

有效溝通的關(guān)鍵——傾聽人們每天大約80%左右的時間都在傾聽，所以，溝通中語言的有效性并不僅僅取決于如何表達，而更多的是取決于人們?nèi)绾蝸韮A聽。21.第2章

有效溝通的關(guān)鍵——傾聽人們每天如何有步驟地進行傾聽？準備傾聽：從心理、生理等各個方面做好傾聽的準備工作。發(fā)出傾聽信號：做好傾聽的準備后立即給對方發(fā)出信號。積極配合對方：當對方開始講話時，要積極地進行配合，你才能獲得更多的信息。理解對方的主要信息：在捕捉主要信息的基礎(chǔ)上盡量關(guān)注更多的細節(jié)，然后把它們綜合起來，得出比較全面的認識。檢查你的理解力：接收了對方的主要信息時，要及時檢查自己的理解力，看是否真正理解了對方所要傳達的意思。及時反饋：溝通是雙向的交流，當對方的談話結(jié)束后，根據(jù)不同的情況做出適當?shù)姆答仭?2.如何有步驟地進行傾聽？準備傾聽：從心理、生理等各個方面做好傾如何使傾聽過程中的信息充分接收？帶著一定的目的去傾聽：在溝通前確定自己的溝通目的。適應對方的談話風格：盡量適應對方的談話風格，把自己的傾聽節(jié)奏調(diào)整到與對方相同的說話節(jié)奏上，這樣信息在同一頻率上傳輸就很順暢。全身傾聽：全身上下積極配合，共同來捕捉和解讀對方傳達的信息。尋求理解：在傾聽過程中，要說服自己盡量站在對方的角度去思考問題，設(shè)身處地去理解他。23.如何使傾聽過程中的信息充分接收？帶著一定的目的去傾聽：在溝通如何運用非語言傾聽？保持目光交流：眼睛是心靈的窗戶，目光的接觸能有效傳達一些無法用語言來表達的信息。表現(xiàn)恰當?shù)拿娌勘砬椋涸趦A聽時，應充分運用面部的表情來進行交流。表現(xiàn)恰當?shù)纳眢w姿勢：身體姿勢雖然無聲，但也是一種信息的傳達。尊重并且適應特殊習慣：為了能夠使溝通順利進行，并取得一定的溝通效果，你必須適應對方的談話習慣。24.如何運用非語言傾聽？保持目光交流：眼睛是心靈的窗戶，目光的接如何在傾聽過程中做出適時適度的提問？理解對方的談話：提問前要理解對方的談話內(nèi)容及理解對方傳達出的情感，甚至要準確把握對方的言外之意。思考要提出的問題；要把握好恰當?shù)奶釂枙r機：在對方充分表達完后，再提出自己的問題。提問的內(nèi)容要適度：結(jié)合對方的談話內(nèi)容提出問題。提問的數(shù)量要適度：提出的問題不可過多。提問的速度要適度：既要保證對方能聽清楚，又要依據(jù)場所和情境確定快慢。提問的語氣要適度：提問的語氣要和想要表達的感情相吻合。提問的方式要適度：依據(jù)具體需要和時間安排來確定提問的方式。25.如何在傾聽過程中做出適時適度的提問？理解對方的談話：提問前要如何在傾聽過程中保持適當?shù)某聊?？運用鼓勵性沉默：用真誠的目光和其他肢體語言鼓勵對方把話說完或者表達清楚，有利于有效交流。沉默和插話要適當結(jié)合使用：適當?shù)夭迦胍恍┱Z言，能大幅度地緩解緊張情緒，徹底扭轉(zhuǎn)不利局面。提問過后應保持適當?shù)某聊禾釂柡髴３诌m當?shù)某聊?，給對方充分的思考時間。26.如何在傾聽過程中保持適當?shù)某聊窟\用鼓勵性沉默：用真誠的目光如何才能正確地傾聽到對方的“弦外之音”？判斷語言信息與非語言信息是否一致：進行全身心的傾聽，以捕捉語言信息外的其他各種有用的信息。進一步分析非語言信息：肢體語言往往比真正的語言更能真正表現(xiàn)對方的真實感受，全面搜集非語言信息，并綜合這些信息來準確判斷對方的真正意圖與感受。27.如何才能正確地傾聽到對方的“弦外之音”？判斷語言信息與非語言如何才能熟練地進行傾聽？恰當?shù)剡\用獲取信息式傾聽：認真傾聽對方的談話，以獲取自己需要的信息。恰當?shù)剡\用批判式傾聽：獲取信息后，依據(jù)自已的知識儲備或者以往的經(jīng)驗對說話者的談話做出正確的評價。恰當?shù)剡\用情感移入式傾聽：先識別對方的情感，并耐心地傾聽對方的敘述，設(shè)法從對方的觀點來理解他們的感受，并且把這些情感反饋回去。恰當?shù)剡\用享樂式傾聽：當你的傾聽不附帶任何特定的重要目標時，可以盡情地放松神經(jīng)，心情無比舒暢地傾聽。依據(jù)具體情況將幾種傾聽方式相結(jié)合。28.如何才能熟練地進行傾聽？恰當?shù)剡\用獲取信息式傾聽：認真傾聽對如何做好傾聽之后的及時反饋？反饋要具體明確：反饋時具體而明確，并要保持語言簡潔明了，使對方很容易把握你要表達的意圖。反饋要分清類別：依據(jù)不同的具體情況選擇正面反饋或建設(shè)性反饋。反饋要注意恰當?shù)臅r機：在對方傳達完信息后，針對自己的理解，再傳達適當?shù)姆答佇畔ⅰ?9.如何做好傾聽之后的及時反饋？反饋要具體明確：反饋時具體而明確如何克服有效傾聽的障礙？通過選擇最恰當?shù)膱鏊?、時間、距離等方法來克服客觀環(huán)境帶來的障礙；通過克服夸大、淡化和忽略對方的信息來解決主觀因素帶來的主觀障礙。30.如何克服有效傾聽的障礙？通過選擇最恰當?shù)膱鏊r間、距離等方如何提高公司內(nèi)部員工的整體傾聽效果？必須在思想上引起重視：組織研討會，給大家創(chuàng)造一個相互交流思想的機會，進一步加深員工對傾聽的認識。檢測傾聽水平：制定標準的測試稿對員工進行測試，進一步了解公司員工的整體傾聽水平。進行組織培訓：針對員工傾聽水平，適當?shù)匕才排嘤栒n程，使員工養(yǎng)成良好的傾聽習慣。進行具體實踐：有意識地運用傾聽技巧，并且進行適當?shù)挠涗浐涂偨Y(jié)。31.如何提高公司內(nèi)部員工的整體傾聽效果？必須在思想上引起重視：組第3章

有效溝通的重點——肢體語言有研究表明，高達93%的溝通都是非語言溝通，其中的55%是通過面部表情、形體姿勢和手勢等各種肢體語言傳送的，只有38%是通過音調(diào)傳送的。身體的各個部位都在溝通中起著十分重要的作用，而且比言語傳遞的信息更多、更有效。32.第3章

有效溝通的重點——肢體語言有研如何判斷自己給對方留下的第一印象？注意你的面部表情：內(nèi)心的感受一般會表現(xiàn)在臉上，面部表情達到了對方的預期，就會給對方留下良好的第一印象。注意你的眼神：不同的眼神分別代表了不同的心境，適時地使用適當?shù)匮凵窨梢源龠M溝通。注意你的衣著：除了容易捕捉到的面部表情和眼神上傳遞的信息外，衣著也在傳遞著某種信息。注意你的其他肢體語言：在溝通中，除了面部表情和眼睛外，身體的其他各部位也能透露出你的心理感受。全面綜合分析各種肢體語言信息，得出結(jié)論。33.如何判斷自己給對方留下的第一印象？注意你的面部表情：內(nèi)心的感如何在溝通中恰當運用肢體語言？恰當運用音色和語氣：依據(jù)談話的內(nèi)容和溝通對象來確定所用的音色和語氣。學會用眼睛說話：把所感受到的信息通過眼神表達出來。學會點頭和微笑：微笑是一種友好的表現(xiàn)，再配合適當?shù)狞c頭，表示理解和贊許，溝通效果會更加明顯。注意你的手勢：手勢受說話者的情緒驅(qū)動，在使用的數(shù)量和幅度上都要恰當?shù)貒栏癜殃P(guān)。注意身體其他部位的姿勢：“站有站相，坐有坐相”，不同的身體姿勢也能分別表現(xiàn)出你的某些個人品質(zhì)。34.如何在溝通中恰當運用肢體語言？恰當運用音色和語氣：依據(jù)談話的如何靈活運用眼睛的表情語言技巧？注視對方恰當?shù)牟课唬簻贤▽ο蠛蜏贤▓龊系牟煌瑳Q定了溝通時要注視對方的不同部位。把握好和對方目光交流的時間：與人溝通時，一般與對方目光接觸的時間大約為談話時間的2/3為佳。運用恰當?shù)淖⒁暦绞剑哼\用不同種類和作用的目光，并控制眨眼的頻率。35.如何靈活運用眼睛的表情語言技巧？注視對方恰當?shù)牟课唬簻贤▽ο笕绾吻‘數(shù)剡\用面部的表情語言技巧？在溝通中，面部表情的正確運用，能傳遞給對方準確的信息，有助于促進溝通進程，達到溝通目的。掌握表現(xiàn)喜的面部表情掌握表現(xiàn)怒的面部表情掌握表現(xiàn)哀的面部表情掌握表現(xiàn)樂的面部表情36.如何恰當?shù)剡\用面部的表情語言技巧？在溝通中，如何正確地運用手的動作語言技巧？手勢多為無意識表現(xiàn)出來的，所以在溝通中正確的解讀和應用各種手勢就成了促進有效溝通的重要手段。了解手掌的威力：一般表現(xiàn)為掌心向上、掌心向下和手掌合擾伸出食指三種情況。溝通中手掌敞開代表坦誠，判斷人的誠實與否看其是否有握拳、背手、雙手插兜等隱藏手掌的行為。正確運用大拇指：溝通時要從常見的四種大拇指姿勢來正確解讀大拇指的正確運用。掌握握手的技巧：依據(jù)不同的情況和對象選擇與之相應、恰當?shù)奈帐址绞?。靈活運用其他手部姿勢。37.如何正確地運用手的動作語言技巧？手勢多為無意識表現(xiàn)如何在溝通中恰當?shù)剡\用空間和距離？把握好親密距離：與你的身體相距0.15米到0.46米之內(nèi)屬于親密領(lǐng)域。把握好人際距離：與你的身體相距0.46米至1.2米的空間屬于個人領(lǐng)域的距離，是非正式的個人交談時最經(jīng)常保持的距離。把握好社會距離：與你的身體相距1.2米至3.6米的空間，屬于社會領(lǐng)域的距離，這種距離一般適用于非個人事務、社交性聚會或者訪談等正式場合。把握好公共距離：與你的身體相距3.6米以外的空間，屬于公共領(lǐng)域的距離。一般適用于公眾演說、講話或者做報告等，是一人對眾人的溝通。38.如何在溝通中恰當?shù)剡\用空間和距離？把握好親密距離：與你的身體如何改善自己的肢體語言溝通？觀察對方的反應：你的言談舉止表現(xiàn)出來后，觀察對方的反應是否與你預期的效果有差距。通過錄像帶觀察自身：回放你記錄的溝通全過程，從一個新的旁觀者的角度來重新審視出自身的缺點。為自己設(shè)置合理的調(diào)查問卷：依據(jù)你所要了解的肢體語言，設(shè)置成調(diào)查