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(完整版)02382管理信息系統(tǒng)自考知識點信息系統(tǒng)是一個由計算機科學(xué)和技術(shù)、通信技術(shù)、系統(tǒng)理論、經(jīng)濟和管理、數(shù)學(xué)乃至行為科學(xué)等學(xué)科組成的結(jié)合物,集技術(shù)、管理、社會為一體。信息、物質(zhì)和能源是構(gòu)成三大資源的要素。數(shù)據(jù)是對客觀事物的性質(zhì)、狀態(tài)以及相互關(guān)系等進行記載的符號,而信息是經(jīng)過加工處理后對人們的活動產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。信息的作用包括減少人們對于事物的不確定性、成為企業(yè)制定計劃的基礎(chǔ)以及影響著人們的工作和生活方式。信息的特性包括真?zhèn)涡浴哟涡?、可傳輸性、可變換性和共享性。信息可以按照認識主體、真實性、運動狀態(tài)、應(yīng)用部門、記錄符號和載體進行分類。物流是指物品由供給地向收貨地的實體流動過程,資金流是以貨幣的形式反映企業(yè)的經(jīng)營狀態(tài)的主要形式,事務(wù)流是指企業(yè)在處理企業(yè)內(nèi)部和外部活動中產(chǎn)生的主要形式,而信息流是除了物流、資金流、事務(wù)流以外的信息的流動過程。管理信息是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所產(chǎn)生的原始數(shù)據(jù)進行加工處理,分析解釋,明確定義后對企業(yè)的管理決策產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù),其特點是信息量大,來源分散。管理信息可以按照信息的來源和性質(zhì)進行分類,其層次包括戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和作業(yè)層信息。戰(zhàn)略信息包括環(huán)境信息和宏觀信息,如廠址、新產(chǎn)品選擇等,而戰(zhàn)術(shù)信息一般與各部門及部門聯(lián)系有關(guān),如完成情況與計劃情況比較、庫存控制等。作業(yè)信息一般是組織內(nèi)部的作業(yè)信息,如每日銷售量等。管理是指在一定范圍內(nèi),通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等工作,對組織所擁有的資源進行合理的配置和有效的使用,以實現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的過程。管理的核心是達到目標(biāo),而運用組織的各種資源是實現(xiàn)這一目標(biāo)的手段。管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào),即使組織內(nèi)部的每一個部分或每一個成員的個別行動都能服從于整個集體目標(biāo)。管理的五大職能包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。計劃是管理的首要職能,它要選擇組織的整體目標(biāo)和各部門目標(biāo),決定實現(xiàn)這種目標(biāo)的行動方案,從而為管理活動提供依據(jù)。組織則完成計劃所需的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、人財物的分配等。指揮則對所屬對象的行為進行命令、調(diào)度和檢查。協(xié)調(diào)是管理過程中具有綜合性、整體性的一種職能,使組織內(nèi)部的每一個部分或每一個成員的個別行動都能服從于整個集體目標(biāo)??刂苿t按照既定的目標(biāo)、計劃和標(biāo)準(zhǔn),對組織活動各方面的實際情況進行檢查和考察,發(fā)現(xiàn)差距,分析原因,采取措施,予以糾正,使工作能按原計劃進行。管理的三個層次包括高層管理、中層管理和基層管理。傳統(tǒng)企業(yè)的主要組織形式包括直線型、職能型、直線-職能型、事業(yè)部制和矩陣型。而新型的組織形式則包括虛擬組織和組織扁平化。虛擬組織是由若干個獨立實在的企業(yè)組成的臨時的性、動態(tài)的“虛擬”企業(yè),它具有很大的靈活性和反映靈敏的特點。組織扁平化是指通過組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整,消減管理層數(shù)量的工作過程。信息對于組織的作用包括增強企業(yè)的競爭力、推動企業(yè)組織變革、促進組織結(jié)構(gòu)化、降低成本以及擴展企業(yè)的競爭范圍,提高為顧客服務(wù)的水平。信息系統(tǒng)與組織之間的互動關(guān)系也非常重要,因為在虛擬組織環(huán)境下,組織與管理十分依賴信息技術(shù)。組織在信息系統(tǒng)中的作用非常重要,因為組織的目標(biāo)會決定信息系統(tǒng)的目標(biāo)。同時,組織的變化以及企業(yè)外界環(huán)境的變化也會促進信息技術(shù)的發(fā)展。企業(yè)流程重組(BPR)是一種對企業(yè)流程進行根本性再思考和徹底性重新設(shè)計的方法,目的是使企業(yè)的速度、質(zhì)量、服務(wù)和成本等關(guān)鍵性指標(biāo)得到根本性的改善。BPR的特點是根本性、徹底性和巨大性。企業(yè)資源計劃(ERP)是指一個集合企業(yè)內(nèi)部所有資源,進行有效的計劃和控制,以期達到最有效的計劃和控制,實現(xiàn)企業(yè)最大效益的集成系統(tǒng)。信息技術(shù)是指以現(xiàn)代計算機及通信技術(shù)為代表的技術(shù)總稱,能夠?qū)π畔⒌漠a(chǎn)生、收集、處理、加工、傳遞和使用等環(huán)節(jié)提供支持。信息技術(shù)是信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)。計算機的組成由主機和外部設(shè)備組成。主機包括中央處理器和內(nèi)存儲器,而外部設(shè)備則包括外存儲器、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備。計算機軟件包括系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS)是對計算機中的數(shù)據(jù)進行組織、管理、查詢并提供一定處理功能的大型系統(tǒng)軟件。網(wǎng)絡(luò)是計算機技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物,包括計算機、通信設(shè)備和通信線路。網(wǎng)絡(luò)分為通信子網(wǎng)和資源子網(wǎng)。七層協(xié)議包括物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會話層、表示層和應(yīng)用層。TCP/IP協(xié)議是傳輸控制協(xié)議/網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的簡稱。網(wǎng)絡(luò)按照覆蓋范圍分類包括局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)包括星型網(wǎng)、總線型網(wǎng)和環(huán)型網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備包括傳輸介質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)適配器(網(wǎng)卡)和調(diào)制解調(diào)器(貓)。網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備包括中繼器、集線器、網(wǎng)橋、交換機和路由器。數(shù)據(jù)管理階段包括人工管理階段、文件管理階段、數(shù)據(jù)庫管理階段、數(shù)據(jù)倉庫階段和數(shù)據(jù)挖掘階段。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)文件處理方式存在的問題包括數(shù)據(jù)混亂、數(shù)據(jù)冗余、程序與文件過分依賴和實用性差。常見的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)包括Oracle、Sybase、Informax、SQLserver、DB2和Access。DBMS的主要功能包括數(shù)據(jù)定義、數(shù)據(jù)操作、數(shù)據(jù)庫的運行管理以及數(shù)據(jù)庫的建立和維護。常見的數(shù)據(jù)模型包括層次型、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)、關(guān)系模型和面向?qū)ο竽P?。在關(guān)系模型中,數(shù)據(jù)可以理解為一個二維表。一個關(guān)系對應(yīng)一個二維表,表名即為關(guān)系名,一行為一個元組,一列為一個屬性。可以通過主碼來唯一標(biāo)識該元組,該屬性即為該關(guān)系的主碼。關(guān)系模式即為二維表中的行定義。E-R圖是實體-聯(lián)系的模型,具有清楚描述實體、實體的屬性以及實體之間關(guān)系的優(yōu)點。在E-R圖中,矩形代表實體,橢圓代表屬性,菱形代表實體間的聯(lián)系。實體間的關(guān)系有一對一、一對多和多對多三種。進行數(shù)據(jù)庫設(shè)計的步驟包括描述實體和屬性、確定主碼、確定實體間的聯(lián)系和聯(lián)系的屬性、繪制E-R圖以及轉(zhuǎn)換成關(guān)系文件。題型包括二維表、E-R圖以及關(guān)系模式的轉(zhuǎn)換。Access是一種關(guān)系型數(shù)據(jù)管理系統(tǒng),是MicrosoftOffice的一個附帶的組件。Access數(shù)據(jù)庫由數(shù)據(jù)庫對象和組兩個部分構(gòu)成,對象分為七種:表、查詢、窗體、報表、數(shù)據(jù)訪問頁、宏和模塊。Access的特點包括操作簡單、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換方便、數(shù)據(jù)對象豐富等。表是關(guān)系數(shù)據(jù)庫中用來存儲數(shù)據(jù)的對象,是關(guān)于某些主題的數(shù)據(jù)處理的集合。建立表格式的三種方法包括使用表向?qū)?chuàng)建表、在“數(shù)據(jù)表”視圖中直接在字段處輸入字段名以及使用設(shè)計視圖。Access常用的數(shù)據(jù)類型有文本、備注、數(shù)字、日期/時間、貨幣、自動編碼、是/否、超級鏈接、查閱導(dǎo)向等。Access中數(shù)據(jù)查詢包括選擇查詢、交叉表查詢、參數(shù)查詢、操作查詢和SQL查詢。信息系統(tǒng)規(guī)劃分為戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行規(guī)劃兩個層次。戰(zhàn)略規(guī)劃是在系統(tǒng)開發(fā)前制定的總體規(guī)劃,包括描述系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)、資源配置計劃、開發(fā)方法選擇以及確定子系統(tǒng)的開發(fā)順序。執(zhí)行計劃又稱為開發(fā)規(guī)劃,是對戰(zhàn)略規(guī)劃的具體落實,包括開發(fā)項目的具體時間、資金籌措、人員組織、管理辦法、工作步驟和控制指標(biāo)等。關(guān)鍵成功因素法和企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃(BSP)是兩種重要的戰(zhàn)略規(guī)劃方法。關(guān)鍵成功因素法通過分析出關(guān)鍵的成功因素,圍繞這個因素識別企業(yè)的信息需求和相關(guān)工作的規(guī)范方法。其主要步驟包括了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、分析企業(yè)的關(guān)鍵成功因素和信息需求。而BSP則是根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)制定管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化方法,其主要步驟包括描述企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、定義企業(yè)的過程(功能)、定義數(shù)據(jù)類、定義信息結(jié)構(gòu)(U/C)和形成系統(tǒng)的功能模塊。信息系統(tǒng)的開發(fā)過程包括系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)運行與維護。管理系統(tǒng)的開發(fā)方法包括結(jié)構(gòu)化生命周期法、原型法和面向?qū)ο蠓āI芷谥敢粋€信息系統(tǒng)從提出、開發(fā)、應(yīng)用到系統(tǒng)更新,經(jīng)歷了一個發(fā)生、發(fā)展和滅亡的過程。結(jié)構(gòu)化生命周期法的特點包括嚴格區(qū)分工作階段、工作文件規(guī)范化、自頂向下的系統(tǒng)觀點和用戶的觀點。其優(yōu)點包括目標(biāo)明確易于控制、質(zhì)量的保障措施有保障、系統(tǒng)的正確性、可靠性和可維護性以及文檔齊全。缺點則包括系統(tǒng)開發(fā)趕不上需求的變化、開發(fā)周期長、文檔工作量大以及從邏輯設(shè)計到物理設(shè)計的過渡難度大。原型法是根據(jù)客戶的需求,開發(fā)出一個可實踐的軟件交給客戶試用,根據(jù)客戶反饋的意見對系統(tǒng)進行完善,再交給客戶試用,反復(fù)這個過程,直到客戶滿意。原型法適合于需求不清、業(yè)務(wù)理論不清、需求經(jīng)常變化且系統(tǒng)不大也不復(fù)雜的情況。其優(yōu)點包括開發(fā)時間短、效率高、便于滿足客戶的需求,但缺點則包括開發(fā)進程難以控制和管理,可能會使系統(tǒng)偏離開發(fā)方向。對象是對客觀世界的實體進行抽象的概念,由數(shù)據(jù)和方法組成。數(shù)據(jù)表示對象的靜態(tài)屬性,而方法允許在該類對象上施加操作并共享實現(xiàn)方法。類是對一類相似對象進行描述,這些對象具有相同的屬性和行為。繼承將若干對象類組織成層次結(jié)構(gòu),使下層子類具有上層父類的特性。對象之間的相互作用是通過消息發(fā)生的。面向?qū)ο蠓ǖ拈_發(fā)步驟包括對象調(diào)查和需求分析、面向?qū)ο蠓治?、面向?qū)ο笤O(shè)計和面向?qū)ο缶幊?。面向?qū)ο蠓ǖ膬?yōu)點在于更符合人們認識事物的思維方法,易于理解和維護,穩(wěn)定性好,封裝性提高了系統(tǒng)的可維護性和可擴展性,繼承性提高了軟件的可重用性。然而,面向?qū)ο蠓ǖ娜秉c也是存在的,需要一定軟件環(huán)境支持,對系統(tǒng)開發(fā)的人力、財力、物力要求較高,缺乏全局性的控制,可能會導(dǎo)致系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不合理。面向?qū)ο蠓ㄟm用于圖形、多媒體和復(fù)雜系統(tǒng)的開發(fā)。信息系統(tǒng)開發(fā)的必要條件包括合理地確定信息系統(tǒng)的目標(biāo)、企業(yè)具備一定的科學(xué)管理基礎(chǔ)、具備一定的物質(zhì)資源保證、領(lǐng)導(dǎo)重視和業(yè)務(wù)人員配合、配備結(jié)構(gòu)合理的開發(fā)隊伍。信息系統(tǒng)的開發(fā)方式包括獨立開發(fā)、合作開發(fā)、委托開發(fā)和購買現(xiàn)成軟件。IT外包是指將與信息有關(guān)的活動部分或全部交給組織外的信息服務(wù)提供者來完成。IT外包的優(yōu)點在于有利于企業(yè)將力量集中到核心力量上、預(yù)見成本、簡化內(nèi)部管理和資源整合,但缺點在于降低了企業(yè)的控制力和委托關(guān)系容易引起糾紛。企業(yè)資源計劃(ERP)是指對企業(yè)內(nèi)部所有資源進行有效計劃和控制,以達到最大效益的集成系統(tǒng)。MRP(物料需求計劃)、MRPⅡ(制造資源計劃)和ERP(企業(yè)資源計劃)是ERP的核心。庫存定點法是一種控制模式,只需確定訂貨點和訂貨批量,制定一個數(shù)量額,當(dāng)庫存達到這樣一個數(shù)值時,就開始下訂單去采購。MRP的基本原理是根據(jù)需求和預(yù)測來測定未來物料供應(yīng)和生產(chǎn)計劃,從而提供物料需求的準(zhǔn)確時間和數(shù)量。這有助于企業(yè)更好地控制生產(chǎn)流程和提高效率。企業(yè)資源規(guī)劃是一個集合企業(yè)內(nèi)部所有資源的集成系統(tǒng),其核心是MRPⅡ。供應(yīng)鏈則是由具有供求關(guān)系的上下游企業(yè)所構(gòu)成的組織鏈條。在進行新系統(tǒng)開發(fā)前,初步調(diào)查是必要的,其目的是總體上了解現(xiàn)行系統(tǒng)的基本功能和信息需求,看看新系統(tǒng)的開發(fā)有沒有必要。初步調(diào)查的內(nèi)容包括有關(guān)組織、人員和工作的信息,以及輸入、輸出和處理功能。可行性分析的必要性包括“顯見”必要性、“預(yù)見”必要性和“隱見”必要性,而可行性分析的可行性則包括經(jīng)濟、技術(shù)和管理上的可行性。在進行可行性分析時,需要確定系統(tǒng)的規(guī)模和目標(biāo),提出擬建系統(tǒng)的初步方案,評價可能代替的方案,并進行可行性研究。詳細調(diào)查的目的則在于完全掌握現(xiàn)行系統(tǒng)的各個方面,而在調(diào)查中最重要的原則是用戶參與原則。系統(tǒng)調(diào)查則是對組織中現(xiàn)行系統(tǒng)及其環(huán)境進行調(diào)查,以確定用戶的信息需求。調(diào)查的內(nèi)容包括現(xiàn)行系統(tǒng)的基本情況、管理業(yè)務(wù)、信息需求、處理手段和信息資源。組織結(jié)構(gòu)圖是反映組織機構(gòu)設(shè)置情況及其之間關(guān)系的圖表,而在信息系統(tǒng)開發(fā)的過程中常用的調(diào)查方法包括研究資料法、開調(diào)查會、用戶訪談、問卷調(diào)查、實地觀察和發(fā)電子郵件。在實地觀察法中,需要明確要觀察的內(nèi)容、時間、地點和周期,得到實地觀察的許可,不打斷別人的工作,告訴用戶觀察的目的,不進行事先假設(shè)。最后,數(shù)據(jù)流程圖是對現(xiàn)行系統(tǒng)的描述工具,具有抽象性和概括性。數(shù)據(jù)流程圖由外部實體、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)存儲組成。外部實體指與本系統(tǒng)有信息傳遞關(guān)系的人或單位。數(shù)據(jù)流表示流動的數(shù)據(jù),可以是一個數(shù)據(jù)項或一組數(shù)據(jù),也可以表示對數(shù)據(jù)文件的存儲操作。處理用一個長方形表示,表示系統(tǒng)的一種處理功能。數(shù)據(jù)存儲指通過數(shù)據(jù)文件、文件夾或賬本等存儲數(shù)據(jù)。分析與優(yōu)化的主要內(nèi)容包括重新審定系統(tǒng)的目標(biāo)、對管理模式的分析和優(yōu)化、需求分析、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和數(shù)據(jù)分析。新邏輯方案的主要內(nèi)容包括確定新系統(tǒng)的目標(biāo)、管理模式、業(yè)務(wù)流程關(guān)系、數(shù)據(jù)流程圖和數(shù)據(jù)字典。數(shù)據(jù)字典包括數(shù)據(jù)元素、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、外部實體、數(shù)據(jù)存儲、加工處理和數(shù)據(jù)流。數(shù)據(jù)流程圖、數(shù)據(jù)字典和處理說明是可行性分析報告中不可缺少的部分。數(shù)據(jù)流必須經(jīng)過處理環(huán)節(jié),每一個數(shù)據(jù)流必須有一個處理與之有關(guān)。數(shù)據(jù)守恒是指一個處理環(huán)節(jié)的輸出數(shù)據(jù)流僅由它的輸入數(shù)據(jù)流確定,不能遺漏輸入數(shù)據(jù)流或出現(xiàn)某些輸入數(shù)據(jù)流在處理環(huán)節(jié)沒有被使用。系統(tǒng)設(shè)計的主要任務(wù)是根據(jù)邏輯設(shè)計方案,從技術(shù)角度開始考慮系統(tǒng)的劃分和功能結(jié)構(gòu),完成物理設(shè)計,使企業(yè)在信息系統(tǒng)的應(yīng)用中實現(xiàn)經(jīng)濟利益。系統(tǒng)設(shè)計的主要內(nèi)容包括功能模塊設(shè)計、代碼設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、輸入輸出設(shè)計和物理配置方案設(shè)計。系統(tǒng)設(shè)計分為邏輯設(shè)計和物理設(shè)計,以及總體性設(shè)計和詳細性設(shè)計。系統(tǒng)設(shè)計的原則包括經(jīng)濟性、靈活性及可變性、系統(tǒng)性和可靠性原則。系統(tǒng)劃分和功能模塊設(shè)計是系統(tǒng)設(shè)計的首要考慮問題。系統(tǒng)劃分要遵循“自頂向下逐層分解”的原則,將系統(tǒng)劃分為一個個子系統(tǒng),然后將子系統(tǒng)劃分為一個個模塊。菜單式是一種用戶通過選擇某些功能來完成任務(wù)的方式。命令式則是用戶直接輸入命令來完成任務(wù)。填表式是系統(tǒng)將要輸入的項目顯示在桌面上,然后由用戶自己輸入數(shù)據(jù)來完成任務(wù)。應(yīng)答式則是一般像安裝軟件,跳出對話框由客戶選擇下一步執(zhí)行的操作。物理配置方案的設(shè)計包括計算機軟件、硬件設(shè)計,系統(tǒng)工作模式設(shè)計,計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)計。系統(tǒng)的吞吐量是每秒鐘執(zhí)行的作業(yè)數(shù)。系統(tǒng)的響應(yīng)時間是用戶向系統(tǒng)發(fā)出一個作業(yè)請求,系統(tǒng)處理完,給出應(yīng)答結(jié)果,這一過程的時間。系統(tǒng)的可靠性則是指系統(tǒng)連續(xù)不出差錯的工作時間。系統(tǒng)工作模式設(shè)計包括集中式系統(tǒng)(單機結(jié)構(gòu)和主機結(jié)構(gòu))和分布式系統(tǒng)(文件服務(wù)器/工作站模式、客戶機/服務(wù)器模式(C/S)(適用于小企業(yè),人員比較集中)、瀏覽器/web服務(wù)器模式(B/S)(適用于大企業(yè)跨國公司,人員比較分散))。瀏覽器/web服務(wù)器模式是一種三層結(jié)構(gòu)??蛻舳死脼g覽器對web服務(wù)器訪問數(shù)據(jù)庫,以獲取必須的知識。網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)包括總線型、星型、環(huán)形、混合型。系統(tǒng)實施的主要工作包括軟硬件準(zhǔn)備、程序設(shè)計、系統(tǒng)測試、用戶培訓(xùn)、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換。系統(tǒng)實施和程序設(shè)計的主要依據(jù)是系統(tǒng)分析、設(shè)計階段的文檔。衡量程序的指標(biāo)包括可維護性、可靠性、可理解性、效率。測試的步驟包括單元測試(對每一個模塊進行測試)、集成測試(保證模塊的接口完整性,人機界面,及各種通信接口滿足需要)、系統(tǒng)測試(將軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,綜合起來進行測試,保證各部分協(xié)調(diào)工作)和綜合測試(測試系統(tǒng)工作時間、與其他系統(tǒng)的兼容性,通訊能力及系統(tǒng)運行的瓶頸)。軟件測試分為人工測試和機器測試。人工測試分為個人復(fù)查、走查和會審。機器測試分為黑箱測試(功能測試)和白箱測試(結(jié)構(gòu)測試)。黑箱測試是指檢查程序能否接受正確的數(shù)據(jù)和產(chǎn)生輸出正確的數(shù)據(jù)。白箱測試是指檢查對程序的結(jié)構(gòu)和處理邏輯和程序的邏輯路徑是否正確。用戶培訓(xùn)的對象包括事務(wù)管理人員、系統(tǒng)操作人員和系統(tǒng)維護人員。系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換方式包括直接轉(zhuǎn)換、并行轉(zhuǎn)換和分段轉(zhuǎn)換。信息系統(tǒng)的文檔包括用戶文檔、開發(fā)文檔、管理文檔,以及按照系統(tǒng)的生命周期的不同,系統(tǒng)可行性分析報告、系統(tǒng)分析報告、系統(tǒng)的設(shè)計報告、系統(tǒng)的測試報告和用戶手冊。信息系統(tǒng)評價包括立項評價、中期評價和結(jié)項評價。系統(tǒng)維護需要注意內(nèi)容和注意事項。項目的特點包括一次性任務(wù)、為實現(xiàn)目標(biāo)而開展的一系列活動集合以及有目的性。項目管理是通過專門的組織對項目進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制,以實現(xiàn)項目目標(biāo)的綜合管理。項目管理的特點包括通過專門的組織來實施和從成本、質(zhì)量、時間、范圍等方面滿足項目目標(biāo)。項目管理知識體系將項目管理劃分為九大領(lǐng)域,包括范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、采購管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險管理和綜合管理。甘特圖主要用于項目計劃和進程安排,縱向表示工作內(nèi)容,橫向表示時間或進度。MicrosoftProject是一種由微軟開發(fā)的項目管理軟件,包括基本數(shù)據(jù)輸入模塊、數(shù)據(jù)計算處理模塊、人機交互式調(diào)整模塊和項目信息輸出模塊。風(fēng)險是從事某項特定活動過程中存在的不確定性而產(chǎn)生的經(jīng)濟和財務(wù)損失的可能性。風(fēng)險可按可預(yù)測性分類為已知風(fēng)險、可預(yù)測風(fēng)險和不可預(yù)測風(fēng)險。風(fēng)險管理的步驟包括風(fēng)險識別、風(fēng)險分析、風(fēng)險規(guī)劃和風(fēng)險監(jiān)控。風(fēng)險識別任務(wù)包括編制風(fēng)險管理計劃、確定哪些風(fēng)險、風(fēng)險類別以及風(fēng)險的影響后果。風(fēng)險分析任務(wù)包括風(fēng)險概率和分布、對項目的影響程度以及定量定性分析。風(fēng)險規(guī)劃任務(wù)包括如何處理風(fēng)險和處理風(fēng)險的方法,如風(fēng)險自留、風(fēng)險回避和風(fēng)險轉(zhuǎn)移。風(fēng)險控制任務(wù)包括制定對策的實施過程以及效果。風(fēng)險識別方法包括德爾菲法、頭腦風(fēng)暴法和魚刺圖。風(fēng)險分析方法包括定性分析和定量分析。風(fēng)險規(guī)劃方法包括減輕風(fēng)險、預(yù)防風(fēng)險、風(fēng)險轉(zhuǎn)移、風(fēng)險回避和風(fēng)險自留
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