與上下級溝通技巧-演講與口才

與上下級溝通技巧-演講與口才主管除了指揮的力量以外，還需要有和下屬溝通協(xié)調(diào)的技巧，這方面的技巧有以下幾點(diǎn)：

1、溝通時間長不如短，次數(shù)少不如多

多溝通顯得親熱，溝通時間不要太長，長了之后言多必失，頻繁短時間接觸部下，部下更簡單親近，更簡單知道你在留意他、關(guān)懷他。

2、領(lǐng)先表明自己的看法

當(dāng)有難題要應(yīng)付時，部下都盯著上司，如不準(zhǔn)時闡明態(tài)度和做法的話(哪怕是錯誤的)，部下會認(rèn)為上司很無能。同樣，要想和部下打成一片的話，必需先放下“架子”，不要高高在上而要有相宜的言行舉止。

3、加強(qiáng)和下屬的感情

用一些小技巧，比如親筆寫一封感謝便條，讓上級給他打個電話，請員工喝茶、吃飯，有小的進(jìn)步馬上表揚(yáng)，或者進(jìn)行家訪，對員工的生活和家庭表現(xiàn)出肯定的愛好，常常走走，打打招呼，有時候送些神奇的小禮物。

4、讓員工關(guān)心解決問題

現(xiàn)在的員工都有嫻熟的技巧，而且一般都很熱心地把一已之長貢獻(xiàn)給群體。事實(shí)上，他們對本身工作的熟悉。比任何人都清晰。因此，要求員工關(guān)心解決問題，不單可以有效地運(yùn)用珍貴的資源，而且可以工營造一起合作、共同參加的氣氛。

5、“揭人不揭短”

批人不揭“皮”。現(xiàn)場人多，即使部下做的不對，假如當(dāng)著大家的面訓(xùn)斥部下的話，會深深挫傷其自尊心，認(rèn)為你不再信任他，從而產(chǎn)生極大的抵觸心情。記?。嚎洫勔谌硕嗟膱龊希幸獑为?dú)談話，尤其是點(diǎn)名道姓的訓(xùn)斥，更要盡量避開。

6、抱著虛心的精神

連孔夫子這樣的圣人都說了：“三人行必有我?guī)煛！焙螞r我們都是凡夫俗子，就溝通的某個議題來看，從不同的角度不同的人必定有值得確定的地方，不要有膨脹心理，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)傾聽別人觀點(diǎn)，營造良好的的溝通環(huán)境，不要據(jù)人與千里之外，更不行藐視任何人。

7、有大度的心態(tài)及辨別是非的力量

許多上級領(lǐng)導(dǎo)埋怨員工不與之溝通，試想之，當(dāng)員工滿懷信念與激情與你溝通事情時，你卻感覺很煩，對你的成果提出意見或建議，不要臉上掛不住，更不要挾私報(bào)復(fù)，這樣反倒降低了你的形象，宰相肚里能撐船，越是虛心的領(lǐng)導(dǎo)越是水平高的領(lǐng)導(dǎo)，上級領(lǐng)導(dǎo)并不會由于虛心而失去威信,所以大可不必演一出《皇帝的新裝》。

8、要想讓人服，先得讓人言

俗話說：要想人服，先讓人言?？v使說服的理由有一百條，也別忘了讓員工先說完自己的看法，不要連聽都不聽，不聽等于取消別人的發(fā)言權(quán)，是不信任的最直接表現(xiàn)。不管自己多么正確，都要讓對方把話說清晰，然后再去要求員工換位思索解決問題，讓他處在自己的位置上看如何解決。假如他設(shè)身處地去想，很可能兩人能取得全都的意見。

9、溝通要把生活與工作分開

許多領(lǐng)導(dǎo)常常把工作上的事和生活中的事混為一壇，經(jīng)常由于與某人有著相像的性格或愛好，在生活中很對胃，用李云龍的話就是能尿到一個壺里，就把在生活中的`好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點(diǎn)。溝通要分清晰溝通的場合、溝通的內(nèi)容、溝通的成果，。舉個例子：某上級和某下屬脾氣相投，你完全可以在下班后喝喝酒、吃吃飯或玩玩。當(dāng)下屬缺錢時，你可以借給他錢，但切不行把其他下屬應(yīng)當(dāng)?shù)玫降募为劷o了和自己“投緣的下屬”當(dāng)成自己慷慨的經(jīng)費(fèi)了。

通過這些小技巧，能夠加強(qiáng)和下屬的感情。

二、如何與上司溝通

1、熟識心理特征，進(jìn)行心理溝通

與上級交往同與其他人交往一樣，都需要進(jìn)行心理溝通。上級也是人，同樣存在七情六欲，不熟識上級的心理特征，就不能進(jìn)行良好的情感溝通，達(dá)不到情感的全都性。上級與下級的工作關(guān)系，不能完全拋開情感關(guān)系。上下級之間雙方心理上接近與相互幫促，會削減相互之間的摩擦大事和沖突，反之，情感差異很大，就免不了要發(fā)生心理碰撞，影響工作關(guān)系。了解、熟識上級的心理特征是為了更好地處理工作關(guān)系，不應(yīng)當(dāng)懷有個人動機(jī)，投其所好，以達(dá)到取悅上級之目的。領(lǐng)導(dǎo)者的工作需要得到上級的支持和關(guān)心，為了組織的共同目標(biāo)對上級有時要進(jìn)行建議和規(guī)勸，這些離開良好的心理溝通是無法奏效的。社會心理學(xué)討論認(rèn)為，交往頻率對建立人際關(guān)系具有重要作用。對上級不交往，實(shí)行回避態(tài)度，很難和上級的熟悉取得全都，沒有全都的熟悉，相互之間的支持、協(xié)調(diào)、協(xié)作都將大受影響。

2、聽從上級領(lǐng)導(dǎo)，不要實(shí)行排斥態(tài)度

下級聽從上級是起碼的組織原則。一般狀況下，上級領(lǐng)導(dǎo)的決策、方案不行能全是錯誤的，即使有時上級從全局考慮動身，與小單位利益發(fā)生了沖突，也應(yīng)聽從大局需要，不應(yīng)抗拒不辦。更何況有的人由于與上級產(chǎn)生了沖突，明知上級是對的，也實(shí)行抗拒、排斥態(tài)度，那更是不應(yīng)當(dāng)?shù)摹８星椴荒艽胬碇?，領(lǐng)導(dǎo)者處理工作關(guān)系，不僅有情感因素，更要求理智地處理問題。頂牛、抗拒、排斥不是改善上下級關(guān)系的有效途徑。下級與上級產(chǎn)生沖突后，最好能找上級進(jìn)行溝通，就是上級的工作有失誤，也不要抓住上級的缺點(diǎn)不放。準(zhǔn)時地進(jìn)行心理溝通，會增加心理相容，實(shí)行諒解、支持和友情的態(tài)度。

3、敢于指出和彌補(bǔ)上級的失誤，但不肯定用逆耳之言

上級作決策、訂方案、實(shí)施指揮，囿于各種限制，難免會消失失誤。發(fā)覺領(lǐng)導(dǎo)失誤之后，不能為討上級歡心，按其所好，助其擴(kuò)散，也不能可怕上級不興奮，緘默不語，而應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時指出，使失誤盡快得到訂正。這樣才能削減損失，否則，錯誤的決策、方案擴(kuò)散進(jìn)展，總有一天不僅要禍及組織，而且會禍及自身。當(dāng)然，指出上級的錯誤不肯定非要用逆耳之言。有些人認(rèn)為“忠言逆耳利于行，良藥苦口利于病”，但是他們不知道，假如能達(dá)到治病的目的，忠言不逆耳、良藥不苦口豈不是更好。指出上級的失誤，不肯定開口就大講其弊，開口就說人家錯了，有時上級心理不肯定承受得了，不妨實(shí)行點(diǎn)“以迂為直”的戰(zhàn)術(shù)，走走迂回路線，這樣有可能收到更好的效果。觸礱說趙太后，通篇沒有逆耳之言，沒用激烈的言詞，在和諧、友好的氣氛中，勝利地關(guān)心太后訂正了失誤。他的批判方法值得借鑒。指出上級失誤不能是竹筒倒豆子，傾完拉倒，要考慮怎樣才能讓上級接受。否則，批判完了，或者發(fā)了一通牢騷，不僅不起任何樂觀作用，而且還會增加摩擦和沖突。對上級的失誤，還應(yīng)當(dāng)提倡“補(bǔ)臺”精神，關(guān)心上級彌補(bǔ)缺陷，不能站在旁邊看笑話，甚至諷刺。這種消極的交往態(tài)度會使上下級關(guān)系緊急和冷漠。對上級工作假如有什么好的建議，要準(zhǔn)時提出來，提建議時要防止使用脅迫性的口氣和方式，脅迫上級接受往往會適得其反。

4、從上級角度想問題，不要強(qiáng)上級所難

上級要關(guān)懷、關(guān)心、支持下級，這是不言而喻的。但是在人際交往中，特殊是在對上級交際中，下級常常會發(fā)生非感情移人心理障礙，即不設(shè)身處地考慮上級在實(shí)際工作中遇到的狀況，脫離現(xiàn)實(shí)主客觀條件對上級提出要求，假如達(dá)不到，則進(jìn)行“發(fā)難”。上級工作也有上級的難處，作為領(lǐng)導(dǎo)者，假如能常常想想自己也不能事事滿意下級要求，就會理解上級的困難，體諒上級的苦衷，不給上級增加無法解決的難題。

5、交往要有耐性，要經(jīng)受得起挫折和反復(fù)

下級不行避開地要向上級提工作建議，向上級提建議時要有耐性。一般說來，上級要比下級高超一些，但是客觀狀況并非完全如此，在某些問題上，下級的熟悉高于上級的熟悉是正常的。范進(jìn)中舉時寫的文章，主考官要看幾遍才“解其中味”，這類事例在工作中有時也會發(fā)生。當(dāng)下級的熟悉高于上級時，要取得上級的支持，必需有不怕挫折、