相關(guān)護(hù)理服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃

中醫(yī)2015年護(hù)理服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃一.落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施二.全方位開展創(chuàng)新服務(wù)三.進(jìn)行客觀真實(shí)評(píng)價(jià)，按計(jì)劃穩(wěn)步推進(jìn)出院護(hù)理患者安全管理術(shù)后護(hù)理術(shù)前護(hù)理舒適護(hù)理臥位護(hù)理排泄護(hù)理飲食護(hù)理晚間護(hù)理晨間護(hù)理入院護(hù)理一.落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施（一）入院護(hù)理1.建立良好護(hù)患關(guān)系，微笑服務(wù)，起立迎接2.備好床單元，護(hù)送床前，妥善安置，通知醫(yī)生完成入院評(píng)估。3.主動(dòng)自我介紹，，環(huán)境及相關(guān)管理規(guī)定。4.了解病人主訴，癥狀，自理能力，心里狀況5.根據(jù)病情備好吸氧等裝置。6.鼓勵(lì)患者家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系（二）晨間護(hù)理1.采用濕掃法清潔整理床單元，一人一套2.晨間交流，詢問夜間情況。（三）晚間護(hù)理1.整理床單元，必要時(shí)更換，理順各種管道。2.進(jìn)行紫外線燈管消毒，給予消毒指導(dǎo)。(四)飲食護(hù)理1.根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知飲食內(nèi)容2.協(xié)助患者進(jìn)食，鼻飼患者給予專業(yè)護(hù)理如口腔護(hù)理和指導(dǎo)。3.觀察患者進(jìn)食后反應(yīng)。（（五），排泄護(hù)理1.保持床單位清潔干燥，及時(shí)更換，保護(hù)皮膚，保持清潔干燥，給予溫水擦浴，使用護(hù)膚品。2.流質(zhì)尿管患者給予專業(yè)護(hù)理，指導(dǎo)注意事項(xiàng)，做好會(huì)陰護(hù)理。（六）臥位護(hù)理1.根據(jù)病情選擇合適臥位，指導(dǎo)協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體功能鍛煉。2.加強(qiáng)高位患者壓瘡評(píng)估護(hù)理（七）舒適護(hù)理1.每周剪指甲趾甲，生活不能自理患者協(xié)助更換衣物2.提供舒適病室溫度濕度，注意保暖及保護(hù)患者隱私。3.開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮，合適光線4.操作集中，保證患者睡眠，夜間走路輕，說話輕。操作輕。（八)術(shù)前護(hù)理1.給予心理支持，評(píng)估手術(shù)知識(shí)，適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項(xiàng)。2.告知禁食禁水時(shí)間，戒煙戒酒的重要性。3.遵醫(yī)囑給與術(shù)前備皮等。（（九）術(shù)后護(hù)理1.心電監(jiān)護(hù)及氧氣吸入2.做好管道標(biāo)識(shí)，妥善固定3.觀察病情變化作好記錄。（十）患者安全管理1.加強(qiáng)巡視，做好記錄，對(duì)危重和躁動(dòng)病人上床檔，做安全宣教，陪護(hù)做好交接，必要給予約束。2.患者外出檢查，由護(hù)工陪檢，轉(zhuǎn)科醫(yī)護(hù)人員陪同。（十一）出院護(hù)理1.針對(duì)患者病情和出院情況給予出院指導(dǎo)，協(xié)助辦理出院結(jié)賬手續(xù)，給予帶藥飲食及鍛煉指導(dǎo)。，發(fā)放愛心聯(lián)系卡。收集患者對(duì)住院期間的意見和建議。2.護(hù)送患者做好出院登記。3.對(duì)患者床單元消毒二.全方位開展創(chuàng)新服務(wù)1.不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，灌輸服務(wù)理念，從思想上改變2.營(yíng)造科室服務(wù)氛圍，，充分發(fā)揮科室主觀能動(dòng)性3.夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，細(xì)化服務(wù)流程4.提高互換溝通技巧5.強(qiáng)化健康教育1.不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，灌輸服務(wù)理念，從思想上改變目標(biāo)七化：操作規(guī)范化、護(hù)理專業(yè)化、語言溫馨化、關(guān)懷親情化、溝通技巧化、健康教育個(gè)性化、滿意最大化。方式：小講座，晨會(huì)強(qiáng)調(diào)，小組討論學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理目標(biāo)，內(nèi)涵。工作中服務(wù)難題和優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流討論。.2.營(yíng)造科室服務(wù)氛圍，，充分發(fā)揮科室主觀能動(dòng)性1）規(guī)范儀表行為，微笑服務(wù)，使用文明禮貌用語，接聽電話，接待病人或進(jìn)行操作時(shí)，使用“您好”“您有什么需要幫忙嗎”“對(duì)不起，請(qǐng)稍后”“謝謝您的合作“等用語。做到有問必答，隨叫隨到。2）科室病區(qū)走廊貼標(biāo)語，警示，制作卡片，溫馨提示。3）開展感動(dòng)服務(wù)：

①為病人多做一點(diǎn)：多巡視、多觀察、多關(guān)心、多照顧、多為病人解決實(shí)際問題。

②為病人多講一點(diǎn)：多指導(dǎo)、多宣教、多溝通、多解釋病人疑問，主動(dòng)做好健康教育、主動(dòng)征求患者意見。通過情景模擬和角色扮演，提高護(hù)士與病人有效溝通的能力