組織行為學(xué)第1次任務(wù)

一、案例分析：王安電腦公司（10分）王安電腦公司曾是美國IT企業(yè)界的一棵閃亮的明星。美籍華裔科學(xué)家、企業(yè)家王安在美國波士頓創(chuàng)辦了一家馳名世界的“王安電腦公司”，他從600美元投資開始，經(jīng)過40多年的艱苦奮斗，已發(fā)展到擁有3萬多名員工，30多億美元資產(chǎn)，在大約60多個(gè)國家和地區(qū)設(shè)有250個(gè)分公司的世界性大企業(yè)。成功給他帶來榮譽(yù)和地位，還給他帶來了16億美元的巨額資產(chǎn)。當(dāng)我們順著王安的足跡，瀏覽他的人生歷程，尋找他的成功秘訣之時(shí)，不難發(fā)現(xiàn)，王安公司成功的決定因素就在于重視和擁有人才。王安目光遠(yuǎn)大，辦事果斷，懂得人才開發(fā)的重要，充分重視人的作用，以最大努力發(fā)揮公司里每一個(gè)人的積極性。該公司人才濟(jì)濟(jì)，有善于經(jīng)營的副經(jīng)理拉克斯，有實(shí)業(yè)家、電子學(xué)專家朱傳渠，有主管亞太地區(qū)銷售工作的銷售部經(jīng)理莊家駿等等。正因?yàn)槿绱?，僅1952年－1983年每年的營業(yè)額以40％－50％的速度增長，到了1982年經(jīng)營額高達(dá)10億美元之多。對(duì)于人的使用，自始至終充滿尊重、理解和信賴。王安認(rèn)為，公司是人組成的，能不能把每個(gè)員工的積極性發(fā)揮出來，將關(guān)系到公司的成敗。具體工作中，他根據(jù)員工的不同類型、特點(diǎn)、技術(shù)專長和生活需要，實(shí)行不同的管理方式。他把設(shè)計(jì)和研制產(chǎn)品的工程師和科學(xué)家看成公司的靈魂，給他們特殊的禮遇以示尊重，甚至在用詞上都特別講究，從不用“雇傭”之類的詞，只用“聘用”，以完全平等的態(tài)度對(duì)待他們，尊重他們。而對(duì)一個(gè)有創(chuàng)造性的技術(shù)人才，即使他有令人難以容忍的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)，或是驕橫自負(fù)，或是兩個(gè)工程師相互對(duì)立，王安都能和他們搞好關(guān)系，從而使他們明白公司最高領(lǐng)導(dǎo)人最了解和懂得他們的貢獻(xiàn)。公司經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這種情況：某個(gè)工程師正在做公司下達(dá)的一項(xiàng)設(shè)計(jì)或研制任務(wù)，而且做得很好，公司卻因?yàn)槟撤N原因突然決定停止這個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和研制。為了不使這個(gè)工程師感到失望，避免挫傷他的積極性，王安總是親自和這個(gè)工程師談心，給予鼓勵(lì)和安慰，同時(shí)，還千方百計(jì)安排他去完成另一件特別重要的項(xiàng)目，從而維護(hù)了這個(gè)工程師的自尊。理解是一種欲望，是人天生具有的一種欲望，人一旦得到了理解會(huì)感到莫大的欣慰，更會(huì)隨之不惜付出各種代價(jià)。有一次，一個(gè)研究對(duì)數(shù)計(jì)算器的工程師告訴王安，公司的工作計(jì)劃同他在幾個(gè)月前達(dá)成的夏季度假租房協(xié)議發(fā)生沖突。王安聽后當(dāng)即表示，如果因?yàn)閷?duì)數(shù)計(jì)算器問題打亂了他的個(gè)人計(jì)劃，他可以用王安自己的別墅去度假。這件事使這個(gè)工程師倍受感動(dòng)，為了研究課題項(xiàng)目，他不僅沒有去別墅，反倒把自己整個(gè)的假期都搭上了。信賴是王安對(duì)部下的信條，是王安公司得以生存的基礎(chǔ)。隨著公司的不斷擴(kuò)大發(fā)展，王安作為公司的總經(jīng)理，把權(quán)力和責(zé)任越來越多地交給下面的經(jīng)理人員，努力發(fā)揮他們的才干。平日里，王安從不插手一個(gè)具體項(xiàng)目的日常管理工作，只是在他認(rèn)為非要他管不可的時(shí)候，他才露面，就是公司開會(huì)，他也很少主持。會(huì)上，除非某個(gè)重要的事情或方面仍沒有被引起重視時(shí)，他才站起來說幾句，一般都是聽而不言。王安雖不輕易發(fā)表自己的意見，但公司內(nèi)部每一個(gè)員工的意見他都愛聽。王安公司有一條熱線電話，不管是誰，凡是自認(rèn)為有好主意的人，都可以通過熱線和王安直接交談。這就使每一個(gè)好的建議不會(huì)因?yàn)樯纤咀屗稍谖募鹄锩姹宦駴]。王安公司在發(fā)展過程中，有一套越級(jí)聯(lián)系制度，使員工們能與他們相隔一級(jí)以上的其他負(fù)責(zé)人保持聯(lián)系。此外，王安公司很少解雇員工，只有在公司處于最嚴(yán)重的困境時(shí)，才會(huì)解雇少量的人員，而一旦形勢(shì)好轉(zhuǎn)，王安總是盡可能地把這些解雇人員再招回來。王安公司就是這樣在發(fā)展著，并以此豐富自己的成功經(jīng)驗(yàn)。思考題：⑴根據(jù)西方人性假設(shè)理論，王安的人性觀屬于哪一種？答：從案例我們可以看出王安目光遠(yuǎn)大

,

辦事果斷

,

懂得人才開發(fā)的重要

,

充分重視人的作用。對(duì)于人的使用

,自始至終充滿尊重、理解和信賴。王安認(rèn)為

,

公司是人組成的

,

能不能把每個(gè)員工的積極性發(fā)揮出來

,

將關(guān)系到公司的成敗。平日里，王安從不插手一個(gè)具體項(xiàng)目的日常管理工作

,

只是在他認(rèn)為非要他管不可的時(shí)候

,

他才露面。而且公司內(nèi)部每一個(gè)員工的意見他都愛聽。公司很少解雇員工

,

他以最大努力發(fā)揮公司里每一個(gè)人的積極性。根據(jù)西方人性假設(shè)理論，王安的人性觀屬于

“

自我實(shí)現(xiàn)人性的假設(shè)

”

。此假設(shè)認(rèn)為：（

1

）工作可以成為滿意的源泉；

（

2

）人們?cè)趯?shí)現(xiàn)他們所承諾的目標(biāo)任務(wù)時(shí)，會(huì)進(jìn)行自我管理和自我控制；有你更精彩

!

（

3

）對(duì)目標(biāo)、任務(wù)的承諾取決于實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)、任務(wù)后能得到的報(bào)償?shù)拇笮。?/p>

（

4

）在適當(dāng)條件下，一般的人不但懂得接受，而且懂得去尋求負(fù)有職責(zé)的工作；（

5

）在解決組織問題時(shí)，大多數(shù)人具有運(yùn)用相對(duì)而言的高度想象力、機(jī)智和創(chuàng)造性的能力。⑵如果用M(積極性的高低)=E(期望值)·V(效價(jià))來表示王安激勵(lì)員工的過程,那么請(qǐng)你指出這個(gè)模型中什么是目標(biāo)、變量和關(guān)系？答：如果用

M

（積極性的高低）＝

E

（期望值）

*

V

（效價(jià)）來表示王安激勵(lì)員工的過程，這個(gè)模型中的目標(biāo)老費(fèi)于是接過那堆材料，專心致意地看那些圖表。過了一會(huì)，他抬起頭來，嘴上掛著有點(diǎn)古怪的笑意，微微露著牙齒，說：“這看起來有點(diǎn)像是詹寧斯函數(shù)曲面的一段嘛，是不是？我一直在搞曲面自動(dòng)相關(guān)函數(shù)之類的名堂，你想必準(zhǔn)是懂得這些的喏?！崩硝U有點(diǎn)發(fā)懵，他對(duì)老費(fèi)說的那些東西其實(shí)根本一無所知；可是他卻未置可否地以含糊地一笑作答。但他隨即感到有點(diǎn)不安，就說：“來，讓我給你看看咱們正在搞的那個(gè)寶貝吧?！闭f著就領(lǐng)頭向?qū)嶒?yàn)室走去。

老費(fèi)終于走了。鮑爾敦把桌上的圖表、材料往邊上一推，心里感到一種莫名其妙的煩惱。然后，就像突然拿定了什么主意似的，他趕忙把房門鎖上了，故意繞了一圈路，好打季副所長辦公室門前走過?？墒悄寝k公室已經(jīng)鎖上了。老鮑有點(diǎn)悵然若失，心里在算計(jì)著季老會(huì)不會(huì)是跟那個(gè)姓費(fèi)的家伙一塊走的。

第二天上午，老鮑就上副所長辦公室去找季老，想了解談老費(fèi)昨天作為不速之客來談話的事，還想問問這老費(fèi)究竟是何許人也。寄副所長說：“來，先坐下。我正想找你談?wù)勝M(fèi)士廷的情況。你覺得他這個(gè)人怎么樣？”老鮑如實(shí)談了自己的印象說，他覺得老費(fèi)好像很聰明，可能工作能力也挺強(qiáng)。季老聽他這么說，看來也挺高興。他說“我們正在調(diào)他來這里，基本沒啥問題了。他在好幾個(gè)研究所干過，底子相當(dāng)好。對(duì)于咱們正在搞的課題，他好像有些新點(diǎn)子?！崩硝U聽了點(diǎn)點(diǎn)頭，但心里卻在說，千萬可別把他安排到我這個(gè)組里來呀。季老接著說：“我們還沒定下來他最后放在哪個(gè)組比較好，不過他好像對(duì)你們組搞的題目很感興趣。我想可以讓他先跟你們一塊干上一陣子。要是他挺合適干這活，再正式算你們組里的人。怎么樣？”老鮑心思重重地點(diǎn)了點(diǎn)頭，說：“那好吧，他好象肚子里事先就藏了些點(diǎn)子了。我們希望他能呆下去；有了他，我們挺高興?！滨U爾敦朝實(shí)驗(yàn)室回頭走時(shí)，心境復(fù)雜矛盾，可以說是酸甜苦辣，百味俱全。他對(duì)自己說：老費(fèi)來，對(duì)我們組是有好處的；他是個(gè)能干的人，準(zhǔn)能幫我們組搞出些名堂來的?？墒?，他馬上又想季老上回說到過的一段話；他說：“誰在這個(gè)課題攻關(guān)里能搞出好成果，走到最前頭，所里就提拔誰?！边@話如今聽起來，好像就有點(diǎn)像威脅了。[思考題]請(qǐng)用個(gè)性理論分析老費(fèi)、老鮑和季老的個(gè)性特征。答：老費(fèi)：從文中可看出屬外傾型性格，他與人交往性情開朗而活躍，善于表露情感，表現(xiàn)自己的獨(dú)立行為，工作勤奮；他知識(shí)淵博，工作能力強(qiáng)，有責(zé)任心；有個(gè)性，不愿受約束，也不修邊幅，不拘小節(jié)，大大咧咧，無拘無束。

老鮑：從文中可看出術(shù)內(nèi)傾型性格，他與人交往顯得沉靜，不善于表露情感，表現(xiàn)自己的行為，遇到問題好思考，做事總是三思而后行；他工作責(zé)任心強(qiáng)，有事業(yè)心，也有一定的工作能力，希望有所成就，得到晉升、提拔，并把晉升看的非常重要。憂慮重重、患得患失、容易排斥別人、行為慎重。

季老：從文中可看出他是個(gè)不錯(cuò)的領(lǐng)導(dǎo)，有事業(yè)心，責(zé)任心強(qiáng)，工作勤奮，經(jīng)常較晚回家，知人善任，創(chuàng)造條件調(diào)動(dòng)下屬的積極性，并為下屬提供發(fā)展和晉升的機(jī)會(huì)，喜歡平等的上下級(jí)關(guān)系，易于溝通。開朗熱情，能接受新鮮事物，能理解接納各種類型的人，很喜歡結(jié)識(shí)人，合群。季老對(duì)這樣的部下應(yīng)如何管理？答：（1）從氣質(zhì)方面考慮：老費(fèi)屬于多血質(zhì)（活潑型），注意氣質(zhì)的互補(bǔ)原則，發(fā)揮他們各自的長處。老鮑屬于黏液質(zhì)（安靜型），使他們形成團(tuán)結(jié)的組合，更好的提高科研效益，也使他們相處更加融洽，將不同氣質(zhì)特征的人才與工作需要搭配在一起形成最佳組合。

（2）從能力方面考慮，注意能力閾限原則，考慮他們個(gè)人性格的，給他們一個(gè)適合自己的崗位，各盡其能，各盡其才。讓他們都能達(dá)到工作任務(wù)所要求的基本能力水平的要求，以便工作得心應(yīng)手。（能力互補(bǔ)）

（3）從性格方面考慮，注意性格順應(yīng)和互補(bǔ)原則，老鮑和老費(fèi)在性格上不一樣，在工作中要注意調(diào)解他們的人際關(guān)系，以緩解他們的緊張關(guān)系；當(dāng)在權(quán)利上發(fā)生矛盾與性格不合而又無法緩解矛盾（造成尖銳矛盾）時(shí)，就應(yīng)優(yōu)先考慮將其兩人分開，消除人際關(guān)系矛盾，以利于科研工作的順利開展。3、根據(jù)態(tài)度平衡理論，季老應(yīng)怎樣幫助鮑爾敦使他達(dá)到心理平衡？答：態(tài)度平衡理論認(rèn)為：認(rèn)知對(duì)象包括世界上各種人、事物、概念等等，有的各自分離，有的相互聯(lián)結(jié)，組合成一個(gè)整體而被認(rèn)知。個(gè)體對(duì)單之中兩個(gè)對(duì)象的態(tài)度一般屬于同一個(gè)方向的，當(dāng)個(gè)體對(duì)單元的認(rèn)知與對(duì)單之內(nèi)兩個(gè)對(duì)象的感情關(guān)系相調(diào)和時(shí)，其認(rèn)知系統(tǒng)便呈現(xiàn)平衡，反之，當(dāng)個(gè)體對(duì)單元的認(rèn)知與對(duì)單之內(nèi)兩個(gè)對(duì)象的感情關(guān)系相矛盾時(shí)，其認(rèn)知系統(tǒng)便呈現(xiàn)不平衡。這種不平衡狀態(tài)會(huì)引起個(gè)體心里緊張、產(chǎn)生不滿的情緒。人們總是試圖消除這種不平衡狀態(tài)，以恢復(fù)一定的平衡狀態(tài)。

老鮑工作很有成就，很希望晉升。但老費(fèi)來了使他失去心里平衡。老鮑對(duì)老費(fèi)的到來，心里感到很矛盾，一方面他覺得老費(fèi)的到來對(duì)課題組的研究工作有好處，一定能出成果；另一方面又覺得老費(fèi)的到來對(duì)他目前所處的領(lǐng)導(dǎo)位置，對(duì)他今后的提拔會(huì)有威脅。所以心里感到很緊張，肯定就會(huì)有不滿情緒的產(chǎn)生，季老作為研究所副所長，作為德高望重的老學(xué)者，肯定要幫助老鮑〔拋開思想包袱，達(dá)到心里平衡。季老要做的工作可以從以下方面入手：

（1）正確看待老費(fèi)的到來，調(diào)老費(fèi)來所里，主要是從工作方面考慮的，要有全局意識(shí)，以工作為重。

（2）正確看待老費(fèi)本人，多看他的優(yōu)點(diǎn)，工作勤奮，能力強(qiáng)，有責(zé)任心，性格開朗而活躍，是個(gè)好打交道的人，在一起共事一定會(huì)很快樂，鼓勵(lì)老