職場(chǎng)：對(duì)客戶產(chǎn)生倦怠怎么辦

職場(chǎng)：對(duì)客戶產(chǎn)生倦怠怎么辦？對(duì)形形色色的職場(chǎng)壓力，你該如何做好心理調(diào)適，才能成為高興工作人？黃怡翔博士根據(jù)臨床經(jīng)驗(yàn)，以案例故事的方式，教你如何排解職場(chǎng)疑難雜癥。

個(gè)案：男，38歲，效勞業(yè)中階主管

黃博士您好！我從事的工作要接觸許多客戶，向客戶解說(shuō)我們的效勞、產(chǎn)品內(nèi)容，以及提供的售后效勞等，但是最近常覺(jué)得工作壓力很大，一想到要去上班就覺(jué)得很煩，面對(duì)客戶想要處理他提出的售后問(wèn)題，也覺(jué)得沒(méi)有動(dòng)力，甚至心里面開(kāi)始覺(jué)得這個(gè)客戶真是討厭，不想理他，但是礙于公司交待的任務(wù)以及職責(zé)所在，又不得不耐著性子，好好地和他解釋。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月，感受到壓力愈來(lái)愈大，同樣的情形愈來(lái)愈嚴(yán)重，現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)，即使下班之后，回到家里，腦子里面還是想著白天和公司及客戶有關(guān)的事情，晚上睡覺(jué)，也沒(méi)有方法睡得好，常想著工作上還沒(méi)有解決完，卻期限已經(jīng)到了的問(wèn)題，覺(jué)得很緊張，偶爾也會(huì)夢(mèng)到和客戶互動(dòng)的麻煩事。我想請(qǐng)問(wèn)黃博士，我是不是工作壓力太大了，以至于對(duì)客戶開(kāi)始產(chǎn)生一種倦怠感？我該怎么辦呢？

黃怡翔博士解答：

主要是效勞人為主的效勞業(yè)，卻發(fā)生不想和客戶互動(dòng)，以及在和客戶互動(dòng)時(shí)候，會(huì)產(chǎn)生厭煩及倦怠感的現(xiàn)象，我們稱之為過(guò)度疲勞，也稱之為職場(chǎng)人際倦怠。這種職場(chǎng)上過(guò)度疲勞的現(xiàn)象，在工作壓力愈大的環(huán)境當(dāng)中，愈容易看到。在生理方面，常會(huì)感覺(jué)到好象一種永無(wú)止盡的疲勞，甚至出現(xiàn)一些生理方面的病癥，包括頭痛，腸胃方面的毛病與不舒服，食欲不振，睡眠不安穩(wěn)等等。

在情緒方面，過(guò)度倦怠的工作者，也許會(huì)感覺(jué)到憂郁或者是脾氣不好，對(duì)于工作必須面對(duì)的狀況，耐性也會(huì)降低，而且覺(jué)得自己所得到的報(bào)酬和付出是不相稱的。在行為方面，會(huì)發(fā)現(xiàn)他們?nèi)毕瓦t到的頻率增加，在工作場(chǎng)所中，和其它同事愈來(lái)愈疏離，甚至因?yàn)楣ぷ魃侠鄯e的負(fù)面情緒，也使得人際關(guān)系變差了。

常發(fā)生在人際互動(dòng)較為密切的行業(yè)

這樣的情形常發(fā)生在和人緊密互動(dòng)的行業(yè)中，比方說(shuō)：醫(yī)療工作人員〔醫(yī)生、謢士〕，以及業(yè)務(wù)員、老師、律師、客戶申訴部門(mén)等，總而言之，只要效勞對(duì)象是人的效勞業(yè)，都有可能在長(zhǎng)期與人的互動(dòng)當(dāng)中，累積過(guò)多壓力以及不良的經(jīng)驗(yàn)，而開(kāi)始產(chǎn)生職場(chǎng)上的人際倦怠。

就工作表現(xiàn)來(lái)說(shuō)，它會(huì)讓工作效率減低，原本應(yīng)有的工作成果變差，客戶〔也就是所效勞的對(duì)象〕的稱心度降低，而提供效勞的人〔也就是產(chǎn)生倦怠的人〕，對(duì)自己的工作表現(xiàn)以及品質(zhì)也不稱心，甚至產(chǎn)生自信心低落的現(xiàn)象。

職場(chǎng)人際倦怠所要付出的代價(jià)很高，除了客戶稱心度下降可能失去生意，也讓人與人之間互動(dòng)的價(jià)值，示例同理心、關(guān)心等高尚情操受到磨損，嚴(yán)重的時(shí)候甚至使原本講究高品質(zhì)人際互動(dòng)的效勞業(yè)，反而像機(jī)器人似地提供效勞，不足情感和溫馨的關(guān)心，忘記了當(dāng)初進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的熱情，也失去了以客為尊，為對(duì)方著想的原始動(dòng)力。對(duì)于自我工作認(rèn)同以及成就感的危機(jī)，恐怕是在職場(chǎng)人際倦怠現(xiàn)象中，令人感到最擔(dān)心的。

化解倦怠感的處方

辛苦你了！倡議你可以采用以下辦法，減少職場(chǎng)人際倦?。?/p>

1.的確厘清權(quán)責(zé)：

分明明白哪些是你該負(fù)的責(zé)任，哪些不是你應(yīng)該負(fù)的責(zé)任。和人互動(dòng)的效勞業(yè)工作，復(fù)雜度很高，對(duì)于自己的能力以及職責(zé)所在，所該負(fù)的責(zé)任，應(yīng)該有切實(shí)分明的劃分，如果超過(guò)了自己所能控制的范圍，就不必?fù)?dān)憂太多，不必全部歸咎于自己。應(yīng)該把注意力放在自己可以掌握的事情上面，而不是把注意力放在別人，或者自己所無(wú)法掌控的事情上面。

2.得到外界正面的能量：

在上班和下班之間，一定要?jiǎng)澮坏婪浅７置鞯慕缇€，上班的時(shí)間歸上班，下班時(shí)間就屬于私人的領(lǐng)域，是用來(lái)充電、休息、留給自己及朋友、家人的。

比方說(shuō)，可以用正面積極的態(tài)度，下班后拓展私人生活以及人際關(guān)系。一個(gè)有意義的人際關(guān)系，可幫忙自己突破在工作上所遇到的瓶頸。很多優(yōu)秀的專業(yè)人員，會(huì)在下班之后，刻意地和非同行、但是也非常優(yōu)秀的其它領(lǐng)域?qū)＜襾?lái)往，如此不但可以取得正面的能量，也可以讓自己在下班之后，注意力由自己?jiǎn)我坏墓ぷ黝I(lǐng)域，往外擴(kuò)展到其它的不同的世界，產(chǎn)生心情上的轉(zhuǎn)換，對(duì)于打消疲勞有莫大幫忙。

3.重視身心平衡

如果下班回到家之前，能從事一些自己個(gè)人的活動(dòng)，最好是和體能方面有關(guān)，不用頭腦地讓自己與自己獨(dú)處一段時(shí)間，也是很好的。譬如說(shuō)：上健身房、游泳、跑步、有氧運(yùn)動(dòng)，可以讓自己的頭腦暫時(shí)得到休息，不用再思考一些復(fù)雜的和人有關(guān)的事情。適度的體能運(yùn)動(dòng)，也可以讓