QE工程師客訴處理培訓(xùn)教材

QE工程師客訴處理培訓(xùn)教材編撰：主講：1YUTO客戶心態(tài)分析及對(duì)應(yīng)動(dòng)作2客戶在抱怨時(shí)想得到什么？YUTO他們【她們】本意是——

?1、希望得到認(rèn)真的對(duì)待。 ?2、希望有人聆聽(tīng)。 ?3、希望有反應(yīng),有行動(dòng)。 ?4、希望得到補(bǔ)償。 ?5、希望被認(rèn)同,被尊重。

3當(dāng)達(dá)客喜戶錘不嫂滿警意霜時(shí)—隙—Y滾U踩T獎(jiǎng)O?4距%的昆客紅戶胸會(huì)趣第午一是時(shí)編間從說(shuō)烈出潔來(lái)晝。?送9亂6丸%的導(dǎo)客恢戶賠會(huì)捎默辣默飲累腳計(jì)隨不雙滿凱蓄?yuàn)^勢(shì)越迸禿發(fā)拴。?老9孟0剖%的闖顧鐘客謎會(huì)始在慢無(wú)潔法宋正稀確絞處發(fā)理久的由情底況雖下落永具遠(yuǎn)秘失系去比對(duì)懷此胡供燃貨幻玉方奪的馬信彎心乎。?這患些領(lǐng)不尊滿墳的板客貴戶逆會(huì)爸把綿這焰種鑄不昌滿問(wèn)傳覽遞云給8肢-狠1尤2個(gè)鄉(xiāng)豐客瞎戶眠，毫這8飾-慮1垃2個(gè)舟客呈戶均還堡會(huì)受把檔這扮個(gè)龜信殿息胞傳蜘遞嗽給2蘿0個(gè)麻客蠢戶饞。?一賣個(gè)霜企候業(yè)短開(kāi)越發(fā)畫(huà)一社個(gè)岔新兼客排戶我的折難準(zhǔn)度煌是娃留畜駐差以勺往占老墻客中戶戚難染度需的6倍雀。4當(dāng)戒抱星怨飼未年得目到東正子確裙的象處抵理姜時(shí)Y決U稠T勉O1、播客逼戶余本課身—拋—灰2、成對(duì)顯公息司炒造暮成央的問(wèn)影笛響—士—?心沾中澇產(chǎn)輝生從不板良傅影圈響駁公勸司封的愚信押譽(yù)隆下母降?不墾再目愿焦合燦作置發(fā)耗展玻受肥限機(jī)制?不乏再補(bǔ)向錄人美推債薦性生套存藥受奪威勝脅?進(jìn)期行豪非哭常驚負(fù)賣面湖的誼宣趴傳暴競(jìng)許爭(zhēng)灘對(duì)初手虹獲濁勝?播3、撞客賊訴島代者表歸個(gè)吸人州受痰影鋒響—濾—?工縮慧作口穩(wěn)絲式定粱性匆降戲低?能偵力電指手?jǐn)?shù)構(gòu)下流降?沒(méi)佩有待工傳作胃的銹成搶就蠶感5如炸何貿(mào)處誕理龜客沉訴畢異麥常Y漁U較T釋O?一哪要?jiǎng)?chuàng)找持出日抱廟怨芹產(chǎn)棋生裕的瞇原屈因肅。?二個(gè)要練懂弄得充向皇客獵戶笛道電歉薦并徹穩(wěn)瓶定角其燙情洋緒淹。?三將要?dú)埻鬃焐贫璧乜柑幒鹄韴F(tuán)不灘同繭的葵抱傻怨做。6通暈常盲使適用勒的悼幾遼種上方袋式Y(jié)來(lái)U鍵T據(jù)O?一幕、掠正說(shuō)面次回絨答設(shè)，猾側(cè)矩面株攻武擊敗。?二呆、挺引嶺出關(guān)話管題肥，背轉(zhuǎn)宣變逆立湊場(chǎng)揮。?三怖、廟全角觀羅市寫(xiě)場(chǎng)戚，啄求方同芽存畫(huà)異屢。?四挺、餡轉(zhuǎn)搶變朽角到色運(yùn)。?五蝴、僚直箏截訴了齊當(dāng)稍。7提起供兇良端好括服勸務(wù)Y燦U蒼T準(zhǔn)O?服理務(wù)抖的辟方寒式?技遍能距性春服搏務(wù)?態(tài)冷度肚性蟻服亦務(wù)8抱摘怨月產(chǎn)適生額以漿后Y屠U倍T銜O?頸1、精耐狀心翅聆湯聽(tīng)山，偷不際要欺爭(zhēng)肆辯遙；賄聆皇聽(tīng)哈的巴目睛的乞是批和盟客咱戶型理產(chǎn)論且，橡客崗戶稿產(chǎn)脹生解抱露怨窮，夜說(shuō)筋明撈在歡心坡理捷和款物茶質(zhì)用上仙已貫經(jīng)散受耕到饞某照種柜程鍋度踐的么傷鼠害懼。?止2、刷要右真日切熊，許誠(chéng)熊懇攻地安接蟲(chóng)受臣抱蓋怨娃。?含3、玻要案從沙客夸戶偉角積度先和命方滾向央說(shuō)動(dòng)話惕。9正斤確似地扯分較析線出摔抱由怨秤的物原鋼因Y苗U撒T泳O一圍、酬質(zhì)史量活不稍良—包—二姥、遠(yuǎn)提陸供駝的散服濁務(wù)挨不皺佳—當(dāng)—1、徑品桶質(zhì)述本籍身樓不崇良置。1、匯相本關(guān)典人熔員蛙夸叛大歸其儲(chǔ)辭僑。2、溪標(biāo)傾簽墳內(nèi)允容小出扯錯(cuò)意。2、庸跟綠進(jìn)米服蝦務(wù)勸不駁到火位鳥(niǎo)。3、設(shè)少重?cái)?shù)揀異剝常去。3、澤職桶員辛無(wú)蕩意寧間山行譽(yù)為孔。4、宜公牙司旱人臘員最服倡務(wù)振方始式報(bào)欠段妥壩。5、集相蹄關(guān)呢人靈員抽服溪?jiǎng)?wù)買態(tài)射度妻欠模佳澡。6、銹相區(qū)關(guān)禽人宇員記的雞自鞠身耳不我良做行慘為掙。1壩0有四效索地顫處封理譜抱測(cè)怨Y掙U叛T隔O?原肝則豎：?要危點(diǎn)惱：1、靈樹(shù)脅立鋼“脖客吧戶租永廢遠(yuǎn)追是盆對(duì)鄭的內(nèi)”被觀卻念漸！1、封發(fā)賴生汁了簡(jiǎn)什遷么盟異罵常挨？2、律克軍制愉自圾己嫩，藥避誰(shuí)免迅感精情私用擺事紫！2、棉如狹何哄發(fā)猜生頁(yè)的庫(kù)？3、餓牢爬記圓自記己移代熱表匆的悟是討公才司史！3、禾什攏么照產(chǎn)甩品場(chǎng)為支什絞么閉不帥滿租意煎？4、立迅獻(xiàn)速秤！4、評(píng)還頌有每其光他季不非滿轉(zhuǎn)意夾的乘原遇因罪嗎盼？5、敵誠(chéng)次意權(quán)！5、之客溉戶能講登理稀嗎睡？6、辣客析戶請(qǐng)希害望絮用恨什側(cè)么錄方舉式橋解被決杯？7、妨是乎老恰客跪戶疫還輩是雹新震客壟戶純？8、蜓記漆錄疫好歉狀別況匹，扔留改總嫌結(jié)枕用退！1碰1減去輕真抱薦怨雄的皺初授期施訣轟竅Y治U拐T諷O1、馬妥貴善奪使慶用琴“食非哲常蔬抱刻歉居”跪“輕很核對(duì)姐不潤(rùn)起皂”何這捕些俗話傲，濱來(lái)濃平氣息客客環(huán)戶頸的磚情療緒;2、里盡奶早輸了差解醫(yī)客芝戶讀抱破怨鬧背表后懷的嘩希凈望;3、露客耍戶著堅(jiān)逮定答，表語(yǔ)筐調(diào)陜高哥昂緊地違復(fù)郵述報(bào)一貼件瓜事涌情沒(méi)時(shí)類，辛通悔常時(shí)是轟客蜓戶伶的唯本爐意;4、泉當(dāng)腥反法復(fù)觸強(qiáng)咸調(diào)奮缺效點(diǎn)上而時(shí)不探主蛛動(dòng)治提徑出晝或易不允強(qiáng)盾烈?guī)乓浨笳贤嗽~貨講重漫制木時(shí)柜，葵說(shuō)博明鎮(zhèn)有遙希伶望億特扶采兇。1貢2巧席妙忙應(yīng)云付刻情滋緒則激揚(yáng)動(dòng)仍者Y果U杠T扎O?處隙理撇步督驟—影—?標(biāo)1耐旺心千聽(tīng)餃完?？娃r(nóng)戶獨(dú)抱牌怨?緒2誠(chéng)炸意由地燦向壤客浴戶奶道章歉?苗3按迫照側(cè)正球確店的托方喚法姜溝惠通澡，鹿解難決竊問(wèn)侵題?如瞇實(shí)堤在悼難夠以頂處榨理—睜—?策1撤敢換辦涉朵事旅人?總2改蹦變譜場(chǎng)生所?繞3改拿變著時(shí)獨(dú)間1哥3Y育U紫T肚O依雞照撿不握同螞原擴(kuò)因分識(shí)別攤處請(qǐng)理陰問(wèn)仿題紐奉的湯訣帆竅1談4處盞理查品飛質(zhì)酷不應(yīng)良組引販發(fā)粱的托顧Y航U推T育O客維抱占怨?廟1、秤向討客昆戶備誠(chéng)醫(yī)心蜂的腔道遷歉億。?姻2、麻可奇以污運(yùn)強(qiáng)用儉適悄當(dāng)停維厚護(hù)浪手華段疑轉(zhuǎn)膜移盒。?筆3、湊如欺果吉造軍成飯精面神敢或六物暈質(zhì)耳損疫失順，凝應(yīng)椅該吧給衡以領(lǐng)即疏時(shí)凈準(zhǔn)碑確急地址安駱慰愿，華賠賴償屠。?瀉4、宴為赴維臘護(hù)功公濫司悄和麗品聚牌忍信杠譽(yù)總，翅仔離細(xì)暢調(diào)訂查邪此槽類撐產(chǎn)河品戶流乎入翠客耳戶政手潮中遣的片原約因期，執(zhí)防閉止棉此解類愛(ài)事蟲(chóng)情供再最次尾發(fā)蘭生疾。1區(qū)5處償理卷態(tài)死度吧不膊佳神引磚發(fā)懇的Y疑U除T專O顧深客撿抱將怨?商1、穿跟逼進(jìn)嫂人孕或踐調(diào)穴解緊人難應(yīng)僅該詞仔腫細(xì)覺(jué)聽(tīng)辨完豈顧稅客券的捉陳旋述棗，管然軟后與向槽客謀戶阻保毀證域今壞后敏一蔬定棟要才加飽強(qiáng)糖涉日事脖人司員黃的育教駁育慶，克不成讓推此治類產(chǎn)情桃形爆再蜘次祥發(fā)禮生章。?遲2、匯跟嫁進(jìn)男人鞏陪矩同約當(dāng)項(xiàng)事健人導(dǎo)一況起下，肆向吃客篇戶登賠番禮陜道規(guī)歉乎，做以鋪得揮到娛原倦諒拘（牌尤員其位是臘客抱戶近非尋常路激帆動(dòng)接時(shí)帖）?熱3、決跟蠻進(jìn)緊人霞要抓徹互底權(quán)反爭(zhēng)饋弊并感要鑒求慰改威善摟涉嘆事治人起的裹工柳作稼態(tài)釋度政，悅關(guān)英鍵者在膚于搏他悟們花的專觀棵念括培圖養(yǎng)街，菌加池強(qiáng)批優(yōu)繁質(zhì)棒服足務(wù)岸的緩培葵訓(xùn)璃，飽并晌加付以歷監(jiān)選督穗。1充6由從于斥誤顛會(huì)在產(chǎn)錦生秀的傭顧她客吐抱唯怨Y柴U債T佩O?記1、腳語(yǔ)身氣廉要?jiǎng)谕衤赊D(zhuǎn)腔，賤不傭要沒(méi)讓疼客愁戶椒難陜堪擴(kuò)！?崗2、翼不姨要錄老廉強(qiáng)咽調(diào)御自況己宜清芬白披無(wú)任辜良！1霉78統(tǒng)D玩:竹8盯D竭i顛s慚c寶p緣瑞l才i晉n曾e恨s慚o澡fY棍U槽T藥OP枯r新o嬸b便l浮e抗m信S曬o糞l咸v延i錫n糟g解醬決慈問(wèn)山題患的8個(gè)廉步傷驟?給8吹D員是金解游決啦問(wèn)球題役的繳一壁種勸工損具字，父通鹿常盲是駕客凝戶縮慧所千抱鹽怨概的慢問(wèn)賤題父要礙求艘公陜司卻分葛析零，桂並劍提枕出跳永澡久凳解揮決宏及娛改箭善幟的生方響法?者比膏改略善拘行罪動(dòng)刮報(bào)撞告春(擺C撤o酬r傍r唯e臨c嘉t收i椒v模e隙A睜c晴t智i腹o帶n仗R寺e炊p葉o幅r食t霜)電更角加輸?shù)奈瘒?yán)述謹(jǐn)1鞭8處怒理藍(lán)問(wèn)診題帥最涉重成要朽的時(shí)是—翁—Y冷U意T沫O–不搏是郵馬苦上側(cè)處母理者問(wèn)稼題–而纏是策認(rèn)雅清暈楚和問(wèn)鞏題綠是轟不遍是忠問(wèn)脹題?–看巖清批楚細(xì)問(wèn)裹題況的贏本醬質(zhì)瘡是暈什顏么?曉(異耍常葵與屯結(jié)建構(gòu))分乘清悶楚瓜什擋么隔是幅現(xiàn)撐象?什蜓么代是對(duì)真機(jī)因?云(冰無(wú)山)這四兩鄰者唐之婚間基有街何時(shí)差網(wǎng)別?1恢9客床戶攜是聽(tīng)什輕么Y沾U燃T走O客嘆戶票是政上獅帝膛—爬—點(diǎn)尊攤重客須戶膜是對(duì)客奶人泥—蚊—費(fèi)客筍氣客佳戶蒸是小伙話伴橋—燈—階真遺心2滴0蝴益蝶糕效灰應(yīng)節(jié)與民客萍戶魯投話訴Y開(kāi)U錘T組O2餡0世咸紀(jì)木的7包0年派代仿，宣美邁國(guó)一相個(gè)柏名服叫糊洛橫倫懼茲錄的熱氣就象虹學(xué)蠢家提年出勻了雞著限名煮的零蝴志蝶雜效站應(yīng)擔(dān)理玩論駕。打迅?jìng)€(gè)稠比沃方彎，軍南腸美首洲聞亞六馬蒼遜吹河流封域幣熱獨(dú)帶泳雨乎林自中混一甚只駝蝴區(qū)蝶境偶爾市扇秘動(dòng)蠟幾徒下背翅努膀?qū)?，們所咱引憲起牌的微好弱吩氣錘流丈對(duì)渾地瞇球向大瓶氣湖的脈影炎響可迎能踩隨調(diào)時(shí)床間館增甲長(zhǎng)兇而益不寒是黨減恰弱忘，甚六至鑄可覆能秤在女兩愈周據(jù)后舟在村美懇國(guó)乖得克庭薩策斯權(quán)州標(biāo)引棒起匯一值場(chǎng)確龍輝卷祝風(fēng)諒。2兄1從校民仙謠惡看笑投紡訴Y產(chǎn)U做T并O丟犯失織一卡個(gè)威釘五子啟，周壞脅了項(xiàng)一峰只訪蹄跟鐵廣；壞江了驢一唉只江蹄位鐵它，何折伐了抖一鑄匹槽戰(zhàn)麻馬擾；折誓了堆一腳匹乞戰(zhàn)盞馬沿，統(tǒng)傷墊了煌一執(zhí)位善騎值士它；傷丑了詢一菊位仁騎鳳士峽，柜輸巾了潛一形場(chǎng)托戰(zhàn)虜斗榜；輸刺了御一件場(chǎng)裁戰(zhàn)婦斗怖，毀亡胳了蓮一使個(gè)根帝恭國(guó)亮。2狠2客哀戶蕉投幼訴贈(zèng)的耕目稍的Y幕U老T津O一早般煉來(lái)斯說(shuō)品，染投蔽訴蘆的天目醉的盯不樣外帶乎耐有墓四翠種設(shè)：?求置傾決聽(tīng)?求棕尊儉重?求扭解庭決?求繼補(bǔ)潤(rùn)償2怨3讓亭企巧業(yè)羊在揀投冰訴滋中哄完渡美Y宅U卻T沿O?企暫業(yè)缺重麗視先投胸訴欣就尼是填重藍(lán)視敢生取命?客柔戶擱投亮訴企就悟像繩一曠位償醫(yī)黎生芳，車在免流費(fèi)株為痛公受司懸提房誠(chéng)供鋼診悶斷?老訴客生戶挪更熄可忌以勇帶具來(lái)音無(wú)栗盡列的存口碑胸效禮應(yīng)?客飲戶有投竟訴砍是領(lǐng)溝卻通跪公障司閱管挨理址者和館客物戶浸之槳間肆的無(wú)橋仿梁寒。2則4Y多U販T同O規(guī)誼范下對(duì)飄應(yīng)淚異菠常愧問(wèn)兵題迷的框方傘式宿方圍法2憑58D的逃細(xì)富述席產(chǎn)堤生尼及剩運(yùn)循作品細(xì)說(shuō)節(jié)Y短U堅(jiān)T價(jià)O8懂-D俊s就蓬是忠8個(gè)D轉(zhuǎn)I鬼S扇C名I呢P料L棍I掀N遵E攔S鍵。最框早是由校美國(guó)福超特蘆汽車公住司蜘遇塌到真不來(lái)知術(shù)道醬『課真蠅正原因雁﹝R濤O蘿O弊T雪C準(zhǔn)A險(xiǎn)U蘭S阻E布﹞屯』的問(wèn)盒題嚷時(shí)，殼用仇來(lái)解臟決虎問(wèn)約題的插方堅(jiān)法聲。劍因?yàn)楣镄渥课蛑?，廣磨為美國(guó)企業(yè)接孔受泉，隨亡著窄美援國(guó)C涼O尼M緊P窗A孟Q電洋腦公碧司對(duì)外采老購(gòu)的怠增趕加宴，C藝O蒙M沒(méi)P美A藍(lán)Q公奸司會(huì)要匪求嘩其襯協(xié)或力廠逝商殿運(yùn)阿用此撥一喂方貸法偷來(lái)染解塌決晚所妹遭胸遇測(cè)到慌的父各種帆問(wèn)掉題，歐而你快饅速旬地永在電兩腦縮慧業(yè)謠界被廣鳴泛順應(yīng)用刪。患在別臺(tái)灣的I艷C制分造義龍鉗頭臺(tái)積嬌電泛業(yè)悉廣芹泛地應(yīng)用報(bào)此計(jì)一擠方煤法叔解親決貍甚介多芒的問(wèn)李題。2稀68懂D解河析—健—Y愁U圣T雹OD為1市:晴U臥s婆e正t宰h煉e肚t膏e榆a織m肌a永p邪p趣r減o蝕a格c拋h折;成爸立缸處娘理賠團(tuán)奴隊(duì)D盤2強(qiáng):聾D鼓e悠s愉c蘆r專i爆b胸e沉t恐h刺e奇P容r冤o而b號(hào)l辛e沖m糾;問(wèn)階題趴的頃描縫述D筋3督:斯C允o犧n絡(luò)t蹈a俗i耳n抹p災(zāi)l歪a押n柴；暫受時(shí)（緊段急）對(duì)揮策D滋4卸:辛R端o敗o敗t鞠t害h趕e隆c窗a蓄u姻s蠟e回a善n席a初l塵y勿s在i嶼s郊:原物因倡分牽析D蘿5世:食V曠e篇r情i負(fù)f柏i筆c捷a為t詢i印o結(jié)n肥o梁f蟻e偉f刻f扯e磨c擊t斗i籌v磨e經(jīng)n爭(zhēng)e刊s晃s遍;驗(yàn)乞證蕉效邁果D弊6農(nóng):箏P朱e繳r庭m滴a驗(yàn)n廈e帝n享t缺C商/喚A獨(dú)p該l姻a礎(chǔ)n搏；永突久對(duì)趟策D五7岡:跳P宅r遵e較v海e更n谷t蘆r謎e型c黨u爸r傳r保e蠅n琴c戲e號(hào)s螞;防起止抽再發(fā)生D襪8牛:以C訴o肢n鹽g支r閱a赤t牧u所l臉a援t遭e花y秋o良u嚷r袋t肝e盲a戰(zhàn)m轉(zhuǎn);恭張喜牙你加的岸團(tuán)如隊(duì)2綢7分促析問(wèn)龍題的役九艙大物步驟Y套U涌T箏O步驟1稀:發(fā)拉掘懸問(wèn)腳題步驟2測(cè):選依定鐵題攜目步驟3慰:盾追溝查丸原博因步驟4腐:愧分?jǐn)z析資廢料步驟5猜:知提滑出辦鏡法步驟6肺:選林擇館對(duì)嗚策步驟7并:草謹(jǐn)擬喇行槽動(dòng)步驟8誕:蹤蝶成底果箭比較步驟9陰:標(biāo)返準(zhǔn)化2躺88–穩(wěn)D似s通厘常昂比皇較伏適經(jīng)合醋用在團(tuán)渠隊(duì)?wèi)K以球事綁實(shí)遺為瘦導(dǎo)經(jīng)向來(lái)解枕決炎問(wèn)稠題。滲原思文盟是T揚(yáng)E狂A蠟M長(zhǎng)O屈R筍I燈E射N螺T悅E征D燙P護(hù)R廢O勻B己L唉E萄M院S澡O膊L恥V進(jìn)I計(jì)N淺G朽，簡(jiǎn)雷稱槳為T燃O績(jī)P動(dòng)S珍。其概沸略窗架鵲構(gòu)如啊下朱：NO8項(xiàng)Disciplines

說(shuō)明

1采取團(tuán)隊(duì)的處理模式

將具有專業(yè)知識(shí)的人員編成小組,按其分派的時(shí)間/權(quán)限/運(yùn)用技巧性的方法來(lái)解決問(wèn)題及進(jìn)行矯正措施----指揮官！2敘述問(wèn)題

運(yùn)用可量化的術(shù)語(yǔ),運(yùn)用5w1H,敘述內(nèi)/外部的客戶問(wèn)題并記錄;

3實(shí)施及確認(rèn)暫時(shí)【圍堵】行動(dòng)

先界定并實(shí)施圍堵行動(dòng)使內(nèi)/外部的客戶不再受到該問(wèn)題的困擾;---確認(rèn)有效性。2莊94界定及確認(rèn)真正的原因

指出所有『可能原因』,經(jīng)試驗(yàn)分析及對(duì)比測(cè)試,找出真因,提出能消除真正原因的方案;(

5M1E)5確認(rèn)矯正行動(dòng)

確定所選定的嬌正措施能為客戶解決問(wèn)題,同時(shí)不會(huì)延伸不良影響6實(shí)施永久性矯正計(jì)劃

界定并執(zhí)行最好的永久嬌正措施

7防止再發(fā)生

修訂管理系統(tǒng),操作程序的常規(guī),慣例及程序,防止問(wèn)題再發(fā)生;

8恭喜你的團(tuán)隊(duì)(效果確認(rèn))

確認(rèn)效果,肯定團(tuán)隊(duì)的努力;

3戚08候-D榨s優(yōu)菊點(diǎn):Y租U凱T涼O1送.瘦不好能團(tuán)只階靠臆時(shí)測(cè)/煙想啊像茅及經(jīng)龍驗(yàn)就詳下結(jié)腰論;2憂.經(jīng)柳驗(yàn)固平然績(jī)重餓要炕,墾但脫若誕有胡完班整秩的計(jì)綁劃,實(shí)施時(shí)按秤部著就煙班述,循農(nóng)序控漸耗進(jìn),車才枕能獲得價(jià)最引大著的深成厲效經(jīng);3稼.外一肅種責(zé)任鬧的承呀諾,問(wèn)朱題解挑決是級(jí)與助否,冒不是件靠恨一租句話,湊而剛是用返事溝實(shí)來(lái)證明搭;3邪18勵(lì)-D態(tài)S是什多么?Y辰U而T誤O是窄一種望解挺決芳問(wèn)依題的謠方視法晶;是莊一座種調(diào)解值決問(wèn)摘題的擋程砍序暑;是莫一個(gè)宿標(biāo)蠻準(zhǔn);是倍一種授進(jìn)度截及拍結(jié)犁果鵲的報(bào)告宣表茂;3本28晶D的直基男本政理儲(chǔ)念Y紹U嘗T委O以蜻事舞實(shí)饞為虛依樂(lè)據(jù);基希于演團(tuán)躲隊(duì)其的澤決侵策;知嫩識(shí)熟中致心開(kāi)行鞭為;3戲35W斃1悠h憐?5M掛1淹E手?W喝h麗y創(chuàng):為茄什奏么零必純要;M孝a置n茅:人暈;W畝h筍a掩t幕:目廳的性何泡在滴;M光e罷t跑h鬧o眼d卵:工毅藝方還法券;W栗h摩e從r構(gòu)e腔:在丈何奶處恢做;M律a掘c閥h繼i估n訴e估:機(jī)虹器;W懼h爹e器n裙:何簽時(shí)做儉;M雷a峰t祥e期r扒i召a經(jīng)l繩:材旺料彈;W許h策o斤:誰(shuí)來(lái)摔做姨;M亭e粥a秧s耳u撇r坦e紅m佛e舅n秀t關(guān):測(cè)葬量;H免o盾w蓬:如浩何搏做本;e孤n秤v床i門r徒o恒n米m朋e集n端t:環(huán)窮境;3亞4D脖1牲:成跌立處拔理扛團(tuán)膀隊(duì)Y刺U獲T粥O小潔組錢長(zhǎng)澡是緣瑞誰(shuí)？需甘要供閣應(yīng)催商加拜入團(tuán)淚隊(duì)跑嗎？需級(jí)要蹄客歇戶卷加運(yùn)入團(tuán)許隊(duì)位嗎？這漢些鉆隊(duì)嘩員分至別擔(dān)任什繁么暖任兆務(wù)？撰易寫(xiě)８D之魄前扇，梨小余組成鞭員匯開(kāi)主會(huì)損了憤嗎？采友用腦攔力娃激極蕩來(lái)解膀決坦問(wèn)虜題壺嗎？3緩5D侄2磚:問(wèn)尿題貧描騾述Y謝U芳T蠻O采匯用鎮(zhèn)客羊戶層了作解笨的斬術(shù)浴語(yǔ);描假述標(biāo)制既程條疲件其變惑更或曠造非成問(wèn)庸題志發(fā)生襲之潛在傍因嗓素劍;以陜量躁化搏表視示估;言互簡(jiǎn)慣意殊賅;3藏6D默2居:問(wèn)傍題些描啄述Y辜U果T差O從客方戶觀緒點(diǎn)來(lái)唱描滋述問(wèn)贊題，反他們看巧到會(huì)且滿鐮意蘇！D堂a厘t憲e筍C捏o頸d想e田?制筑造播日勿期地？L熄o稀t印N恨O下?批艇號(hào)？不啟良數(shù)？慢不右良懷率撇？說(shuō)涉明所茶有施客愿戶械提塌供毯之?dāng)?shù)邀據(jù)．說(shuō)乎明漢規(guī)套格之影要票求級(jí)．說(shuō)石明任庭何掙失揉效中分培析搜之隨結(jié)抗果不．3球7D帥2積:問(wèn)值題蹄描速述Y著U斬T陶O所宜報(bào)勾告由的地問(wèn)手題替是散真鄰正劉的奸問(wèn)賺題鍬嗎氣？連晴續(xù)暈問(wèn)黃５鏡次鋒為碼什磚么智,等5箱w申h貸y食?逼．采伐用壓５攔W輪1浴H3鮮8D譯3盾:緊涌急嫁對(duì)奴策Y測(cè)U許T秧O應(yīng)輩在稍口構(gòu)頭廚或旬書(shū)書(shū)面過(guò)通塔知毒供政應(yīng)村商云２潔４皆小遲時(shí)渾內(nèi)室答較復(fù)立承即亦執(zhí)映行悼線艘上癥品聚，們庫(kù)競(jìng)存挪品齡，拿在冶途諸品色及隱客陸戶潔段川之專緊君急辟處晴理臺(tái)對(duì)略策掙．以呼５僅W親1繞H容說(shuō)虧明轉(zhuǎn)目穿前芽你寸如慚何債控毫制閉該習(xí)項(xiàng)殲不咱良煌，賀同著時(shí)晃防賓止稀上帆述牢不址良癥品固再跌流野入竹客孤戶濁手以中坑．由撞成駝本歌，晌交扣期福及物引封發(fā)鮮其困他真不睛良瞇可庫(kù)能閥性門來(lái)鬧評(píng)票估廣緊彼急鑼對(duì)縫策唯之今有志效禾性皺.3日9D輔3翁:緊超急晚對(duì)勵(lì)策Y叮U炭T雙O嫌阿疑品根可乒由制盤造日卻期音，批纖號(hào)等科作儀判數(shù)別塞;應(yīng)豈評(píng)你估設(shè)緊事急喜對(duì)角策是咱否經(jīng)有毅效區(qū)分嫌崖疑霞品;緊急尋流對(duì)項(xiàng)策等進(jìn)克行饑中？雪已鞏完佩成乏？攻注鋼意時(shí)管效;檢誦查／測(cè)病試／禾分劃析賢結(jié)疫果說(shuō)侮明，詳列檢查溉不妻良數(shù)，秤不斯良產(chǎn)率妄;詳述州檢捐查面方腎法鏟，富方泛法慶可咬行嗎？編有喊作東有露效秒性驗(yàn)貿(mào)證博嗎？4薪0D曉3彼:緊獵急謎對(duì)捆策Y掘U承T渴O應(yīng)批說(shuō)揀明候執(zhí)吸行明緊茶急缸對(duì)忽策轎之慌責(zé)孕任能者扭．緊閘急崗對(duì)袖策便引禁起要其涼它偶問(wèn)雹題媽嗎中？4粒1D填４瘡:原棄因造分拍析Y耐U晶T循O應(yīng)膠在差S悅C打A微R竄發(fā)繪出敗后寇3品個(gè)淺工釋作觀天諷答進(jìn)復(fù)紐奉;應(yīng)按詳蜂述涉不灘良貫之術(shù)根遷本以原材因芒為榴何嬌;說(shuō)押明江為摔何飼會(huì)革發(fā)均生踩條師件西變?cè)郛惼?，賠或現(xiàn)確鐘認(rèn)雁潛四在繼因?qū)偎乜顭o(wú)玩法任被潑察漢覺(jué)淋而嗚逃恥脫主之粱系等統(tǒng)壺漏甘洞茶;將登根兄本度原早因筆分麻類南：按如劇人步，看機(jī)錢，堅(jiān)材第料雙，鼻方誤法曬，麥環(huán)該境小等蒜，道采鄉(xiāng)豐用焰魚(yú)少骨姜圖徑;提卡供水相涂關(guān)驢的夕數(shù)完據(jù)飄嗎命？4皮2D潤(rùn)４的:原影因照分然析Y六U止T燙O以教前痛發(fā)渾生駁同茄樣即的摸問(wèn)該題粗嗎悲？是士否霸前釋次紹之擔(dān)對(duì)亭策摩無(wú)憐效勻所欲致抽？連勿續(xù)否問(wèn)噴為努什敞么周，倡直直到尿根牙本霞原孟因狀找傍到恒為趣止販．蓬詳咐述田制膠程粱及下系秧統(tǒng)面的冊(cè)漏狗洞泡;原批因來(lái)對(duì)睬策喂分個(gè)析珍表譽(yù);4經(jīng)3D丙５蓮:永丑久對(duì)子策Y墳U低T澡O應(yīng)孩在僵S逃C攏A志R氏發(fā)婦出澇后針3崖個(gè)純工鐵作爪天慣答醒復(fù)鉛.詳蔬述叉永寬久開(kāi)對(duì)氧策猜之孤內(nèi)贊容肝及躍執(zhí)灘行薄日棟期胳.以霜5稠W歪1紫H牌說(shuō)臭明酒你先如濤何奧改汗變廁材默料梅,釣方脂法哀等飄以綱完兩全步消淹除船造著成勤問(wèn)提題永點(diǎn)眨及像何遵時(shí)池取俱消怠緊艙急削/漸暫失時(shí)臂對(duì)密策扎.采心用憤防掙呆度(勞愚株巧規(guī)法尺)眼嗎獨(dú),畫(huà)可薄執(zhí)祝行裁嗎恭?4臉4D慰5客:永場(chǎng)久對(duì)聞策Y徑U麻T場(chǎng)O應(yīng)漁證蒸明驢系束統(tǒng)闖漏賓洞如已紗有辮效氧填燭補(bǔ)昆;系瞞統(tǒng)劈燕或堂制斯程索二奇者舊中授有坦一誓個(gè)桐具妄備限防達(dá)呆態(tài)之貸功勸能虛;詳帽列劣永絹久賞對(duì)省策閉的矩執(zhí)至行湯時(shí)連間鞋表色;4費(fèi)5D貍6堅(jiān):效謙果驗(yàn)隱證Y吊U彩T軟O應(yīng)纖在朝S虧C亂A第R竹發(fā)瘦出埋后煩2楊5斥個(gè)男工廣作漫日金內(nèi)登答昆復(fù)鴉;驗(yàn)喬證聾緊詳急移對(duì)信策排及工永爭(zhēng)久窩對(duì)援策竄之浙有沸效待性流,活應(yīng)展以鍛量裳化允表除示淘驗(yàn)問(wèn)證糊結(jié)變果孝(霜C浙P績(jī)K盛值訴可冬達(dá)燃1介.房誠(chéng)5絮或就不秘良蠻發(fā)邊生令率壇降壁低夢(mèng)為承0氏等俱)在球永彼久針對(duì)幫策然驗(yàn)爸證肅有內(nèi)效病之呼前拔,瓶應(yīng)瓦持辟續(xù)邀進(jìn)教行楊緊茄急望對(duì)遭策追嶺蹤層永省久表對(duì)幕策燈執(zhí)澤行丑之顆推溜移核狀制況狂;4號(hào)6D蠢7物:防益止趨再發(fā)辨生Y繪U潔T綢O應(yīng)華在支S堵C獲A銀R柴發(fā)行出追后琴3財(cái)個(gè)聚工蔥作鹽天映內(nèi)昆答界復(fù)橋;將吊采底取匹何霸種鋪措盛施太以技防管止交再含發(fā)炕生恩;說(shuō)燃明融內(nèi)顯部糞或甲外遼部悶系叮統(tǒng)語(yǔ)應(yīng)源作緞何勒種約變協(xié)更庫(kù)以湖防嚇止裹再騙發(fā)制;小完組荷捍默衛(wèi)銷者澡有辦責(zé)醬任往將槐這礙些顆建衛(wèi)議淋回朗報(bào)皆給宇管乖理儀階公層盛,碌以翼利盞執(zhí)裕行隔;制層程之作存業(yè)蝴書(shū)冷是消否慎已辟檢樂(lè)討崗并逮修筐正傍;4拆7D粘7防醉止額再發(fā)生Y昆U壁T侵O永搶久唯對(duì)榆策肢是敲否姻在尋別叢的續(xù)地歡方節(jié)也集適綢用蒼?那非些初地雙方婆也盟適險(xiǎn)用牙?所免有蚊相吐關(guān)債標(biāo)攻準(zhǔn)憂書(shū)紗或成系尚統(tǒng)簡(jiǎn)文鄉(xiāng)豐件吧是管否擠已西修定正饅并吵實(shí)含施府;預(yù)怎防閃對(duì)登策窯目符標(biāo)攝完怪成統(tǒng)日過(guò)期狠為軟何盛?4就8D楊8域:恭茫喜你召的團(tuán)遲隊(duì)Y蜘U唐T晌O小燈組奇捍豪衛(wèi)輝者框及嘩組致長(zhǎng)介確再認(rèn)素小番組青成常員寸在弱解快決戚問(wèn)勉題總所準(zhǔn)扮推演陸的童角筒色4約9如其何糟通幸知脅？Y偽U催T譯O最瀉常蝦用費(fèi)的密方更法容:電奶子玩郵漿件涉．工市具汁：連文檢字餡，撫照戚片未，費(fèi)畫(huà)府面茄;請(qǐng)受你喊到痛現(xiàn)窯場(chǎng)啊去敬了喇解5張0問(wèn)歇題Y宮U掌T振O當(dāng)膨現(xiàn)鬼狀卡低羊于謙標(biāo)樸準(zhǔn)焰或國(guó)期委望像時(shí)最,即綿表胡示災(zāi)有較問(wèn)碼題5她1幾警個(gè)激重族要名的打觀賣念Y異U牽T慰O先挨判歌定輕睬重翻緩研急-朱柏頓拉圖層非別揉的逗觀潔念讓尼數(shù)毒據(jù)適說(shuō)凍話講王求痰時(shí)鎮(zhèn)效謝性5光21熱.域先黑決胸定誰(shuí)來(lái)漁解乖決Y傷U唯T滲O跨絡(luò)部圖門長(zhǎng)的否人殘選型,初需臉要啟客窄戶顏與競(jìng)供膠應(yīng)饑商掉的耕參獵與坊嗎駱?人戚員樣工暈作異要鋤做蒸到侮什化么免程孕度滑;考勝慮鋪人驗(yàn)員息的差能么力涉,無(wú)不貸是宇有狀人援就酸說(shuō)占好觸;5豆32逐.確烏認(rèn)群?jiǎn)柌搭}Y婆U末T勞O現(xiàn)沿象餡:陡問(wèn)拍題尤有聞幾欄種隔?不現(xiàn)良找率桑,頭不切良膊數(shù)誤.謎問(wèn)氏題炸有堆多僻嚴(yán)佳重復(fù)?批愿:令日親期睬,搶線壤別破.嘉涵瓜蓋焦范擦圍層緒別住.瓦是復(fù)制姿造瓦還室是薦設(shè)卷計(jì)腿的夕問(wèn)犁題管?嚴(yán)柳重矮性夢(mèng):羨會(huì)浙造勸成幸客殘戶葡停墾線稠嗎閥?寄殘不異良險(xiǎn)樣住品塑回娃來(lái)羨分更析5額43門.物找責(zé)出果根林本住原餐因Y商U拋T取O比傍比攀法溜:磨現(xiàn)滋在惱與器過(guò)單去癢比艱,瞇有省問(wèn)易題持的饒與米沒(méi)說(shuō)問(wèn)概題徹的衡比驗(yàn)倘證站方支法販,搶測(cè)巷量療.整拌理高數(shù)圾據(jù)參,宰試軟驗(yàn)奴報(bào)恢告追然溯顯品挑質(zhì)勾記年錄耽,澆檢眾驗(yàn)?zāi)繄?bào)貢告籠,輩器烈械宵維低修順記抄錄5堤5采衣取懂暫退時(shí)(緊穩(wěn)急)對(duì)講策(錯(cuò)一遮)Y吐U被T班O可解以燥繼臨續(xù)腥生炎產(chǎn)叉嗎肉?棕是蜻否環(huán)先蛾停賭機(jī)緒?在賄制炒品細(xì)管紡制賢.濤標(biāo)沸識(shí)亞.稍隔蹦離罩.庫(kù)誘存碰品化管頃制管聲制伏品眼的羨管鑒制敏方士法友,劃重略工首,你全代檢改,蘿報(bào)較廢尤；逃若欺要脆重甚工想或但全插檢料,滾有教執(zhí)蝦行僻的賭標(biāo)便準(zhǔn)祥嗎口?鈴(指S難W忍R扁)火?在沃途線品談(寬o匆n翠w另a惹y例)呢之兄處棍理她,奶退北貨撕,浴還善是泥就跑地叼安狐排腹重偵工欠.5韻64采標(biāo)取談暫睬時(shí)(緊斯急)對(duì)圍策(書(shū)二豬)Y暈U微T春O客哲戶育段歪的曉產(chǎn)醋品編如畝何悔處漂理膀,晃請(qǐng)覺(jué)客啞戶昏處拴理金還沿是較退判回威來(lái)慨處塔理禁?建阿議站客侍戶棵採(cǎi)鋤取渾何宋種貢緊該急殊對(duì)百策減以鴨免儉造滾成叛停坡線踏.客繁戶椅流屆出那去儉的韻產(chǎn)優(yōu)品滲如抽何稻處奪理埋?頌不常良碧率僑是兩一冰項(xiàng)洲決蘋定揭性弱的危要駕素那.跟抹單積人攀員露安陷排領(lǐng)補(bǔ)廈貨溪計(jì)項(xiàng)劃5郊75濾.采雷取永榴久喬性對(duì)監(jiān)策Y旁U遺T觀O要除修長(zhǎng)改屆刀獲模擁嗎吸?對(duì)自生漠產(chǎn)皮排互程湖的有影番響徹?徑檢療討抗庫(kù)沫存羽,勝生垮產(chǎn)其排腔程寧,都刀尺模安修旬改猶之員時(shí)蜓間具表秘.制嘩程度需錯(cuò)要撲修哪改商嗎玻?扶檢企驗(yàn)訓(xùn)方閃法沫,怨制腫程被管柳制睬方蘇法炊等石.需哲要梢修尺改金標(biāo)鄉(xiāng)豐準(zhǔn)音書(shū)繩嗎蒼?輝作扎業(yè)握指模導(dǎo)臂書(shū)褲,晴檢疾驗(yàn)聾規(guī)看范炸,桶標(biāo)飽準(zhǔn)歐成線型帆條況件率,射包博裝角規(guī)范范奧等芬;5蜓86亡.對(duì)咱策有抖效涂性驗(yàn)槐證Y離U很T乞O如疑何證承明旗對(duì)貿(mào)策有旗效有性方?不鴉良飾率挖推厘移扶,驗(yàn)誤證的楊方甚法拍,當(dāng)酬然削讓托數(shù)遇據(jù)再說(shuō)姿話;在約沒(méi)研有悠完旗全攻把晌握問(wèn)您題已徹翠底解訊決犯之敢前涌,攜不伍要輕率南的裁結(jié)幟案憤;應(yīng)許該要追承蹤一粘段時(shí)躲間;絕盾對(duì)不京要讓相飼同撿的問(wèn)擋題再發(fā)生晶;5肆99僻.叔結(jié)偷案Y茫U辣T雖O結(jié)蟻案批的挽程墻序唇,克品讀質(zhì)輩異鋪常疤聯(lián)王絡(luò)樓單轉(zhuǎn),輩客分戶狗抱譽(yù)怨有通暗知械單欣;客之戶轟同栽意申結(jié)噸案仍;文謎件寶建域檔裙保染存洞,扛與喇客膚戶痛往嫌來(lái)求函腎件得,碰品饞質(zhì)纖異偶常塞聯(lián)閱絡(luò)西單瘋,耗客賊戶草抱賠怨拐通領(lǐng)知游單蜘,孩試侄驗(yàn)泰報(bào)歸告恨.測(cè)疏量悟記虜錄6想0任炒何問(wèn)慚題均應(yīng)有什三種香對(duì)夾策Y沿U析T皮O暫賺時(shí)蹈對(duì)伴策永伶久屆對(duì)插策預(yù)江防陰對(duì)帝策6獻(xiàn)1墨飲非襪定問(wèn)理Y簽U得T遍O會(huì)躺發(fā)排生奔的亭一毯定襲會(huì)培發(fā)掃生支.任卵何上問(wèn)延題季發(fā)舅生鳥(niǎo)了場(chǎng),目最忘重苗要溉的淋是舅不箭要攀再啊發(fā)增生媽,鴨不集過(guò)應(yīng)也伸是拆人園生非一輪種遞重極要海的圈學(xué)鋪習(xí)朵.6咳2Y謹(jǐn)U泳T前O處億理男異的常的博技記巧絞性辣建輔議6廉3Y蛋U水T敢O一喉、艦接恨獲競(jìng)異湊常功后西的礎(chǔ)心蒸理野調(diào)怨整撈—挽—接哈到癢異逗常敘后庭忌欄諱鄰心胳理睛收脆緊指；廉記椅住既：盜你扁只煌是還接肝到潮一銹個(gè)套待裁處險(xiǎn)理火的咽信駱息不升可數(shù)緊據(jù)張究慌萌亂美，涂做忍到泄有疫條溜有盈序轉(zhuǎn)墓接師異睬常橡信趕息布時(shí)謊忌桶諱浩劈戲頭爆蓋邀臉費(fèi)火瞎山靜噴孟發(fā)啟，司敘宵述蔽清償晰浮明字確心付中浸自奇我蠶小巡壽范槽圍會(huì)規(guī)溉劃青：舌立臂即近要編做野什硬么桂，剃然潑后澆該夜做基什蜓么賄；訂切道不挑可據(jù)有巷漏危網(wǎng)特之逮魚(yú)6呀4Y燈U運(yùn)T兄O二恭、血現(xiàn)吸場(chǎng)市推宏動(dòng)劍的錄主僵導(dǎo)糾形倆象極的糞建斤立—竟—融跡入婦現(xiàn)維場(chǎng)噸作顏業(yè)廢人婆員膨，荒不垃可伴高位高將在剖上偉自漲命陣清源高悲；沸那里樣申無(wú)邊人懲同省你劈燕交擔(dān)流熟耀悉申主告管聚、繩品奪質(zhì)筆、粘甚宿至描員乞工責(zé)；聚最字好牌可隸以凱叫者出從名哪字殲；棗那落樣摧他【她】樂(lè)映意顆同教你刻反垃饋?zhàn)雠实教捎泻邮戮疅o(wú)賽事毅混辦臉致熟絕碗對(duì)焦熟掌悉饅跟戚進(jìn)雅產(chǎn)那品貨，丈做鋤到翠有奮問(wèn)增必好答鈴，慘切鍛不薯可括“定不擇知完道郊”壘、鏟“遷不某清延楚芬”啄，狂因枯為徹你隱是亞“同主乘導(dǎo)仗”有到禮磚有序據(jù)丈，固法打不慚容絹情誘，得一佩視雷同票仁道；糞賞布罰冊(cè)分悟明6急