客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

圖4.2功能模塊圖該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的主要功能包括：（1）銷售機(jī)會(huì)的編輯，指派，刪除，查詢；（2）制定開發(fā)計(jì)劃，執(zhí)行計(jì)劃，確定該銷售機(jī)會(huì)是開發(fā)成功還是開發(fā)失?。唬?）訂單信息的查詢，增加，刪除；（4）客戶信息的編輯，刪除，查詢；（5）客戶流失信息的新建，暫緩流失，確認(rèn)流失；（6）服務(wù)的新建；（7）服務(wù)的分配；（8）服務(wù)的處理；（9）服務(wù)的反饋。（10）服務(wù)的歸檔。（11）數(shù)據(jù)字典中基本信息的增加，刪除，查詢，修改。（12）地產(chǎn)信息的查詢。4.3系統(tǒng)用例圖4.3系統(tǒng)用例圖4.4序列圖4.5活動(dòng)圖系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)5.2系統(tǒng)功能模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)5.2.1系統(tǒng)登陸模塊設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn) 根據(jù)需求分析，現(xiàn)確定登陸模塊的流程圖為，見圖圖登陸模塊流程圖當(dāng)用戶登錄時(shí)服務(wù)器會(huì)對其進(jìn)行檢測，如果用戶名或密碼錯(cuò)誤或?yàn)榭?，頁面上?huì)有相應(yīng)的提示。如果正確則會(huì)進(jìn)入系統(tǒng)主界面。當(dāng)用戶在登陸頁面，輸入用戶名密碼后，點(diǎn)擊登錄時(shí)，系統(tǒng)會(huì)得到用戶輸入的用戶名和密碼，然后去數(shù)據(jù)庫表Sys_User中進(jìn)行查找，如果有匹配的項(xiàng)則會(huì)返回正確信息，并且將用戶信息存入Session中如果沒有匹配項(xiàng)則會(huì)返回錯(cuò)誤信息。5.2.2營銷管理模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 營銷管理模塊包含銷售機(jī)會(huì)的管理，對客戶開發(fā)過程的管理，訂單信息的管理。銷售機(jī)會(huì)管理模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)圖.1銷售機(jī)會(huì)管理流程圖客戶資源是一個(gè)公司的重要資源，我們只有合理有效的利用這些資源才能為公司創(chuàng)造更多的財(cái)富。當(dāng)我們了解到有公司或個(gè)人有意向購買我們公司的產(chǎn)品時(shí)，這時(shí)公司就會(huì)擁有一個(gè)潛在的銷售機(jī)會(huì)，此時(shí)我們的管理員就要抓住這個(gè)機(jī)會(huì)（創(chuàng)建銷售機(jī)會(huì)）。當(dāng)我們點(diǎn)擊“銷售機(jī)會(huì)管理“時(shí)將進(jìn)入以下功能界面，該界面將羅列出所有的銷售機(jī)會(huì)記錄，方便用戶查看及管理?？蛻糸_發(fā)計(jì)劃模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)在上一個(gè)功能的基礎(chǔ)之上，當(dāng)管理員將某一銷售機(jī)會(huì)具體指派給公司某個(gè)員工進(jìn)行負(fù)責(zé)時(shí)，該員工就應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況有針對性的對某個(gè)銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行跟蹤處理。圖.1客戶開發(fā)計(jì)劃流程圖當(dāng)用戶點(diǎn)擊數(shù)型菜單上“客戶開發(fā)計(jì)劃”時(shí)，將進(jìn)入以下功能界面，該功能界面將羅列出已經(jīng)指派的銷售機(jī)會(huì)記錄。訂單信息管理模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)圖.1訂單信息模塊流程圖用戶可也通過對訂單信息管理模塊的操作，實(shí)現(xiàn)對訂單的增刪查改的業(yè)務(wù)邏輯。5.2.3客戶管理模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 客戶信息管理模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)該模塊的流程圖如圖.1所示：圖.1客戶信息管理模塊流程圖客戶信息管理是客戶管理下的一個(gè)子功能模塊：包括對客戶的基本信息對客戶信息的查詢刪除，修改，聯(lián)系人信息的管理（對聯(lián)系人進(jìn)行添加，修改和刪除操作），交往記錄的管理（包括添加修改和刪除操作），歷史訂單的查詢；客戶流失管理模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)該模塊的流程圖如圖.1所示：圖.1客戶流失管理模塊流程圖用戶登錄進(jìn)入頁面后，在客戶管理下打開客戶流失管理，框架的右邊顯示客戶，客戶經(jīng)理，狀態(tài)的查詢輸入項(xiàng)的文本框的向?qū)В瑺顟B(tài)用下拉框顯示.流失的客戶信息包括編號，客戶，客戶經(jīng)理，上次下訂單的時(shí)間，確認(rèn)流失時(shí)間，狀態(tài)(狀態(tài)包括暫緩流失，確認(rèn)流失，和全部三個(gè)選項(xiàng))。用戶可以輸入客戶，客戶經(jīng)理，狀態(tài)一個(gè)或多個(gè)條件查詢與客戶的相關(guān)信息。用戶可以新建客戶流失，填寫相關(guān)的信息。一旦新建一條客戶流失，默認(rèn)狀態(tài)為暫緩流失。一旦客戶真正流失，用戶可以把暫緩流失變?yōu)榇_認(rèn)流失。5.2.4服務(wù)管理模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 該模塊的流程圖如圖所示：圖服務(wù)管理模塊流程圖總結(jié)客戶關(guān)系管理是信息技術(shù)與傳統(tǒng)的營銷、銷售和服務(wù)管理想整合的產(chǎn)物，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，其核心思想是“以客戶為中心”，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實(shí)現(xiàn)客戶的終生價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造最大利潤。在系統(tǒng)的開發(fā)過程中，我對系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)際應(yīng)用有了更深了理解和認(rèn)識，為我以后的學(xué)習(xí)和工作打下了堅(jiān)實(shí)的理論與實(shí)際操作相結(jié)合的基礎(chǔ)。同時(shí)，在開發(fā)過程中，我對ADO.NET、數(shù)據(jù)庫、C#以及word的使用等相關(guān)技術(shù)知識也有了更多的認(rèn)識。由于開發(fā)設(shè)計(jì)能力有限，開發(fā)經(jīng)驗(yàn)不足，系統(tǒng)仍存在很多不足，與實(shí)際應(yīng)用中還有很大差距。在調(diào)研階段，搜集的信息不充足，對實(shí)際情況了解不足。因此，在開發(fā)過程中做出的需求分析不徹底，系統(tǒng)的功能及工作流程不能在設(shè)計(jì)之初完整地確定下來，系統(tǒng)的某些功能是隨著設(shè)計(jì)的進(jìn)行逐步確定和修改的，在一些功能中仍存在不完善之處，頁面需進(jìn)一步美化。數(shù)據(jù)庫方面，設(shè)計(jì)方面也存在也一些后期發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤，表與表的聯(lián)系需進(jìn)一步完善。用戶輸入容錯(cuò)設(shè)計(jì)方面需進(jìn)一步加強(qiáng)。7.2存在問題及解決（1）在編寫代碼時(shí)，不會(huì)使用C#語言進(jìn)行開發(fā)，自己通過不斷的努力，基本掌握了C#語言常用的知識。（2）在連接訪問數(shù)據(jù)庫時(shí)，不會(huì)運(yùn)用ADO.NET技術(shù)，通過對資料的查閱，導(dǎo)師的幫助，基本掌握了對數(shù)據(jù)庫的操作。（3）數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)方面，由于所學(xué)知識有限，不能實(shí)現(xiàn)更為靈活的功能。今后會(huì)不斷的學(xué)習(xí)完善自己，提高自己的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)能力。致謝值此論文完成之際，謹(jǐn)向所有給予我?guī)椭椭С值娜吮硎局孕牡母兄x!首先感謝導(dǎo)師衛(wèi)紅春老師的關(guān)心、指導(dǎo)和教誨。衛(wèi)紅春老師言以律己，寬以待人的崇高品質(zhì)對我將是永遠(yuǎn)的鞭策和激勵(lì)。本人在進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)以及撰寫論文的過程中自始至終，衛(wèi)紅春老師都給予了全面，具體的指導(dǎo)。特別是在課題設(shè)計(jì)的前期準(zhǔn)備階段和本人的數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)階段，導(dǎo)師提出許多寶貴的設(shè)計(jì)意見，這樣使得我們得以順利的完成畢業(yè)設(shè)計(jì)開發(fā)工作，老師淵博的知識，敏銳的思路和實(shí)事求是的工作作風(fēng)給我留下了深刻的印象，這將使得我