企業(yè)公司大客戶業(yè)務(wù)流程

大客戶業(yè)務(wù)流程1大客戶篩選流程營銷人員將所掌握的各類客戶信息進(jìn)行匯總，并根據(jù)公司客戶劃分規(guī)定進(jìn)行客戶信息的分類整理營銷人員將所掌握的各類客戶信息進(jìn)行匯總，并根據(jù)公司客戶劃分規(guī)定進(jìn)行客戶信息的分類整理營銷人員根據(jù)公司大客戶劃分標(biāo)準(zhǔn)如銷售額等確定潛在大客戶營銷人員對銷售信息進(jìn)行分析，確定潛在大客戶的銷售需求，發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會匯總整理客戶信息確定潛在大客戶明確潛在大客戶需求評估公司資源營銷人員分析潛在大客戶的需求和公司所能提供的資源之間的契合程度，確定潛在大客戶成為大客戶的可能性分析公司資源與對方需求的契合度營銷人員對大客戶篩選過程中形成的資料進(jìn)行匯總，并根據(jù)企業(yè)《文件管理規(guī)定》，將相關(guān)資料送行政部檔案室保存資料匯總保存分析競爭對手情況編制《客戶風(fēng)險分析表》正式確認(rèn)為大客戶營銷人員通過對潛在大客戶的風(fēng)險評估，正式將潛在大客戶確定為大客戶，營銷主管和營銷經(jīng)理對大客戶信息進(jìn)行審核確定營銷人員編制《客戶風(fēng)險分析表》，包括分析指標(biāo)，如競爭優(yōu)勢、客戶需求、競爭對手分析等，并對各指標(biāo)進(jìn)行打分營銷人員分析公司競爭對手的具體情況，包括競爭對手的資源提供能力，包括技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)等，以進(jìn)一步評估客戶風(fēng)險營銷人員對公司的技術(shù)、生產(chǎn)、售后等資源進(jìn)行分析和評估大客戶信息錄入營銷人員對篩選出來的大客戶信息進(jìn)行錄入，實行大客戶的專人開發(fā)和管理2大客戶拜訪流程營銷人員根據(jù)公司大客戶管理規(guī)定開展大客戶拜訪工作，并明確大客戶拜訪的具體目標(biāo)和要求營銷人員根據(jù)公司大客戶管理規(guī)定開展大客戶拜訪工作，并明確大客戶拜訪的具體目標(biāo)和要求營銷人員根據(jù)大客戶經(jīng)營特點和大客戶負(fù)責(zé)人的特點選擇最佳拜訪時機(jī)，包括時間、方式等營銷人員選擇恰當(dāng)?shù)姆绞剑òó?dāng)面預(yù)約或電話預(yù)約），預(yù)約客戶，以最終確定拜訪時間和地點營銷人員根據(jù)拜訪目的制定客戶拜訪計劃，包括所需資料、時間、地點等1．資料準(zhǔn)備，包括公司相關(guān)資料、大客戶資料以及個人資料等2．拜訪服裝、費用、禮品等的準(zhǔn)備營銷人員匯總拜訪資料，以對大客戶實施跟蹤管理拜訪資料匯總明確大客戶拜訪目的選擇最佳拜訪時機(jī)制定大客戶拜訪計劃預(yù)約大客戶進(jìn)行拜訪準(zhǔn)備實施拜訪發(fā)現(xiàn)商機(jī)處理拜訪中發(fā)現(xiàn)的問題營銷人員及時處理拜訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題，并積極向相關(guān)部門反映和向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報營銷人員通過拜訪發(fā)現(xiàn)大客戶商機(jī)，并對商機(jī)進(jìn)行初步定位，并將相關(guān)信息反饋給相關(guān)部門和主管領(lǐng)導(dǎo)1．營銷人員準(zhǔn)時到達(dá)拜訪地點，并注意拜訪禮儀和穿戴2．營銷人員通過拜訪，獲取客戶最新信息編寫拜訪總結(jié)營銷人員編寫拜訪總結(jié)，對整個拜訪過程進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗，分析不足，并提出拜訪改進(jìn)意見3大客戶建議處理流程公司大客戶部通過當(dāng)面接洽、電話聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò)、電郵等方式接收到公司大客戶的建議公司大客戶部通過當(dāng)面接洽、電話聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò)、電郵等方式接收到公司大客戶的建議1．大客戶部接待人員認(rèn)真記錄大客戶的建議并表示感謝2．大客戶部工作人員將大客戶建議進(jìn)行整理、分類大客戶部經(jīng)理審閱《大客戶建議報告》，并提出完善意見，由大客戶部報告編寫人員進(jìn)行完善大客戶部業(yè)務(wù)人員根據(jù)大客戶的意見編制大客戶建議報告，對大客戶建議的原因、可行性等進(jìn)行分析大客戶部根據(jù)《大客戶建議報告》，生成《建議匯總表》大客戶部對大客戶對企業(yè)工作的支持再次表示衷心的感謝感謝大客戶接收大客戶建議受理大客戶建議制作大客戶建議報告審閱大客戶建議報告形成、發(fā)送《建議匯總表》相關(guān)部門審閱審核審批《建議匯總表》回復(fù)大客戶大客戶部根據(jù)大客戶建議的處理結(jié)果在承諾期限內(nèi)及時回復(fù)大客戶，并向大客戶發(fā)送《建議反饋表》營銷總監(jiān)審核由大客