iqnlgAAA信息系統(tǒng)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案

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-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

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信息系統(tǒng)安全應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案

第一章總則

第一條

第二條為提高應(yīng)對信息系統(tǒng)在運行過程中出現(xiàn)的各種突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力，有效預(yù)防和最大程度地降低信息系統(tǒng)各類突發(fā)事件的危害和影響，保障信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行，根據(jù)國家《信息安全事件分類分級指南》、《信息技術(shù)、安全技術(shù)、信息安全事件管理指南》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》

及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合實際，制定本處理預(yù)案。

第三條

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第四條本處理預(yù)案所稱的信息系統(tǒng)，由計算機設(shè)備、網(wǎng)

絡(luò)設(shè)施、計算機軟件、數(shù)據(jù)庫等組成。

第五條

第六條信息系統(tǒng)突發(fā)事件分為網(wǎng)絡(luò)攻擊事件、信息破壞事件、信息內(nèi)容安全事件、網(wǎng)絡(luò)故障事件、軟件系統(tǒng)故障事件、

災(zāi)難性事情、其他事件等八類事件。

（一）網(wǎng)絡(luò)攻擊事件：通過網(wǎng)絡(luò)或其他技術(shù)手段，利用信息系統(tǒng)的配置缺陷、協(xié)議缺陷、程序缺陷或使用暴力攻擊對信息系統(tǒng)實施攻擊，并造成信息系統(tǒng)異?；?qū)π畔⑾到y(tǒng)當前運行造成潛

在危害的事件。

（二）信息破壞事件：通過網(wǎng)絡(luò)或其他技術(shù)手段，造成信息

系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)被篡改、假冒、泄漏等而導(dǎo)致的事件。

（三）信息內(nèi)容安全事件：利用信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、傳播危害國

家安全、社會穩(wěn)定和公共利益的不良信息內(nèi)容的事件。

（四）網(wǎng)絡(luò)故障事件：因電信、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等原因造成大部分

網(wǎng)絡(luò)線路中斷，用戶無法登錄信息系統(tǒng)的事件。

（五）服務(wù)器故障事件：因系統(tǒng)服務(wù)器故障而導(dǎo)致的信息系

統(tǒng)無法運行的事件。

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（六）軟件故障事件：因系統(tǒng)軟件或應(yīng)用軟件故障而導(dǎo)致的

信息系統(tǒng)無法運行的事件。

（七）災(zāi)害性事件：因不可抗力對信息系統(tǒng)造成物理破壞而

導(dǎo)致的事件。

（八）其他突發(fā)事件：不能歸為以上七個基本分類，并可能

造成信息系統(tǒng)異?；?qū)π畔⑾到y(tǒng)當前運行造成潛在危害的事件。

第七條

第八條按照造成信息系統(tǒng)的中斷運行時間，將信息系統(tǒng)

突發(fā)事件級別劃分為一般（IV級）、較大（III級）、重大（II

級）、特別重大（I級）。

（一）一般（IV級）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運行4小時以

內(nèi)的故障；

（二）較大（III級）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運行4小時以

上、12小時以內(nèi)的故障；

（三）重大（II級）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運行12小時以

上、24小時以內(nèi)的故障；

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（四）特別重大（I級）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運行24小

時以上的故障。

第二章組織機構(gòu)和工作職責

第九條

第十條預(yù)防和處理信息系統(tǒng)突發(fā)事件工作協(xié)調(diào)小組（以下簡稱“應(yīng)急小組”）負責信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作，決定信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作的重大事項，組織實施、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和發(fā)布信息系統(tǒng)應(yīng)急指令，發(fā)布信息系統(tǒng)應(yīng)急故障級別、決策處理方案。應(yīng)急小組組長由分管公司網(wǎng)絡(luò)的領(lǐng)導(dǎo)擔任，副組長由公司網(wǎng)絡(luò)管理員

擔任，成員為辦公室全體人員。

第三章預(yù)防與預(yù)警機制

第十一條

第十二條應(yīng)急小組針對各種可能發(fā)生的信息系統(tǒng)突發(fā)事

件，建立和完善預(yù)測預(yù)警機制。

第十三條

第十四條預(yù)警信息分為外部預(yù)警信息和內(nèi)部預(yù)警信息兩類。外部預(yù)警信息指信息系統(tǒng)外突發(fā)的可能需要通信保障、安全

防范，或可能對信息系統(tǒng)產(chǎn)生重大影響的事件警報。內(nèi)部預(yù)警信

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息指信息系統(tǒng)網(wǎng)內(nèi)的事故征兆或局部信息系統(tǒng)突發(fā)事故可能對其

他或整個網(wǎng)絡(luò)造成重大影響的事件警報。

第十五條

第十六條應(yīng)急小組要加強對信息系統(tǒng)的日常監(jiān)測工作。監(jiān)

測的內(nèi)容主要包括：

（一）局域網(wǎng)通訊性能與流量；

（二）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和安全設(shè)備的操作記錄、網(wǎng)絡(luò)訪問記錄；

（三）服務(wù)器性能、數(shù)據(jù)庫性能、應(yīng)用系統(tǒng)性能等運行狀

態(tài)，以及備份存貯系統(tǒng)狀態(tài)等；

（四）服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫安全審計記錄、業(yè)務(wù)系統(tǒng)安

全審計記錄；

（五）計算機漏洞公告、網(wǎng)絡(luò)漏洞掃描報告；

（六）病毒公告、防病毒系統(tǒng)報告；

（七）其他可能影響信息系統(tǒng)的預(yù)警內(nèi)容。

第十七條

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第十八條應(yīng)急小組獲得外部重大預(yù)警信息或通過監(jiān)測獲得

內(nèi)部預(yù)警信息后，應(yīng)對預(yù)警信息加以分析，按照早發(fā)現(xiàn)、早報

告、早處置的原則，對可能演變?yōu)閲乐厥录那闆r，部署相應(yīng)的應(yīng)對措施，通知相關(guān)部門做好預(yù)防和保障應(yīng)急工作的各項準備工

作，并及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)。

第四章應(yīng)急響應(yīng)程序

第十九條

第二十條信息系統(tǒng)使用單位或人員發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)突發(fā)事件后，應(yīng)及時報告應(yīng)急小組。應(yīng)急小組及時組織相關(guān)人員查找故障原因，在短時間內(nèi)（一般要在半小時以內(nèi)）依據(jù)故障情形和修復(fù)時間進行初步判別，確定故障分類級別，較大（III級）及其以上

的突發(fā)事件應(yīng)報告應(yīng)急小組。

第二十一條

第二十二條信息系統(tǒng)突發(fā)事件發(fā)生后，根據(jù)突發(fā)事件嚴重程

度，由應(yīng)急小組決定并指定特定小組或人員及時發(fā)布相關(guān)信息，

所指定的小組或人員應(yīng)嚴格按照規(guī)定及要求對外發(fā)布信息，其他

部門或個人不得擅自對外發(fā)布自己的看法和意見。

第二十三條

第二十四條發(fā)生較大（III級）及其以上信息系統(tǒng)突發(fā)事件

時，應(yīng)急小組除向公司領(lǐng)導(dǎo)報告外，應(yīng)立即通知各部門。各部門

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應(yīng)在各部門辦公區(qū)域通知使用人員，并盡可能通過電話、網(wǎng)絡(luò)、

短信等方式通知業(yè)務(wù)相關(guān)人員。

第二十五條

第二十六條根據(jù)不同的事件以及事件的級別，采取相應(yīng)措施進行應(yīng)急處理。突發(fā)事件處理過程中，可以根據(jù)需要調(diào)整故障級

別。

（一）

（二）網(wǎng)絡(luò)攻擊事件應(yīng)急預(yù)案：

1.當發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)被非法入侵、網(wǎng)頁內(nèi)容被篡改，應(yīng)用服務(wù)器的數(shù)據(jù)被非法拷貝、修改、刪除，或有黑客正在進行攻擊等現(xiàn)象

時，使用者或管理者應(yīng)斷開網(wǎng)絡(luò)，并立即報告應(yīng)急小組。

2.應(yīng)急小組立即關(guān)閉相關(guān)服務(wù)器，封鎖或刪除被攻破的登陸賬號，阻斷可疑用戶進入網(wǎng)絡(luò)的通道，并及時清理系統(tǒng)、恢復(fù)數(shù)

據(jù)和程序，盡快將系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。

（三）

（四）信息破壞事件應(yīng)急預(yù)案：

1.當發(fā)現(xiàn)信息被篡改、假冒、泄漏等事件時，信息系統(tǒng)使用

單位或個人應(yīng)立即通知應(yīng)急小組。

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2.應(yīng)急小組通過查看數(shù)據(jù)庫記錄和業(yè)務(wù)系統(tǒng)記錄查找信息被

破壞的原因和相關(guān)責任人。

3.應(yīng)急小組提出修正錯誤方案和措施，由辦公室進行處理。

（五）

（六）信息內(nèi)容安全事件應(yīng)急預(yù)案：

1.當發(fā)現(xiàn)不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒時，系統(tǒng)使用人員立即斷開網(wǎng)

線，終止不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒傳播，并報告應(yīng)急小組。

2.應(yīng)急小組根據(jù)情況通告局域網(wǎng)內(nèi)所有計算機用戶，隔離網(wǎng)絡(luò)，指導(dǎo)各計算機操作人員進行殺毒處理、清除不良信息，直至

網(wǎng)絡(luò)處于安全狀態(tài)。

（七）

（八）網(wǎng)絡(luò)故障事件應(yīng)急預(yù)案：

1.發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障事件后，系統(tǒng)使用人員應(yīng)及時報告應(yīng)急小

組。

2.應(yīng)急小組及時查清網(wǎng)絡(luò)故障位置和原因，并予以解決。

3.不能確定故障的解決時間或解決故障的期限并屬較大（III

級）及其以上的，應(yīng)急小組應(yīng)及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)。

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（九）

（十）服務(wù)器故障應(yīng)急預(yù)案：

1.服務(wù)器故障后，應(yīng)急小組確定故障設(shè)備及故障原因，并通

知相關(guān)廠商。

2.根據(jù)服務(wù)器修復(fù)和恢復(fù)系統(tǒng)所需時間，由公司領(lǐng)導(dǎo)決定是

否啟用備份數(shù)據(jù)。

（十一）

（十二）軟件故障事件應(yīng)急預(yù)案：

1.發(fā)生計算機軟件系統(tǒng)故障后，系統(tǒng)使用人員應(yīng)立即保存數(shù)據(jù)，停止該計算機的業(yè)務(wù)操作，并將情況報告應(yīng)急小組，不得擅

自進行處理。

2.應(yīng)急小組應(yīng)立刻派出技術(shù)人員進行處理，必要情況下，通

知業(yè)務(wù)部門停止業(yè)務(wù)操作和對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份。

3.應(yīng)急小組組織有關(guān)人員在保持原始數(shù)據(jù)安全的情況下，對計算機系統(tǒng)進行修復(fù)；修復(fù)系統(tǒng)成功后，利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)丟失

的數(shù)據(jù)。

（十三）

（十四）災(zāi)害性事件應(yīng)急預(yù)案：

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1.一旦發(fā)生災(zāi)害性事件，應(yīng)急小組每一位成員都有責任在保

證自身安全的情況下進入機房搶救服務(wù)器及存儲設(shè)備。

2.應(yīng)急小組對服務(wù)器及存儲設(shè)備的損壞程序進行評估。如服務(wù)器損壞或存儲設(shè)備損壞無法使用，立即聯(lián)系相關(guān)廠商，進入維

修程序。

3.根據(jù)服務(wù)器或存儲設(shè)備修復(fù)和恢復(fù)系統(tǒng)所需時間，由公司

領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否啟用備份設(shè)備及數(shù)據(jù)。

（十五）

（十六）其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案：立刻派出人員進入現(xiàn)場，制定相應(yīng)措施，根據(jù)實際情況靈活處理，并按要求報告應(yīng)急

小組。

第五章后期處置

第二十七條

第二十八條故障排除后，應(yīng)急小組向各部室發(fā)出故障解除、

系統(tǒng)恢復(fù)正常運行通知。

第二十九條

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第三十條系統(tǒng)恢復(fù)運行后，相關(guān)操作人員盡快通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門，并對故障發(fā)生前所進行過的業(yè)務(wù)操作進行檢查，核對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是否正確或有無丟失，不正確或有丟失的應(yīng)馬上更正，確保數(shù)據(jù)的正確和完整。對在故障期間采用手工受理的事項，由業(yè)

務(wù)人員及時在系統(tǒng)中補充完善。

第三十一條

第三十二條應(yīng)急小組組織有關(guān)人員及有關(guān)技術(shù)專家組成事件調(diào)查組，對事件發(fā)生原因、性質(zhì)、影響、后果、責任及應(yīng)急處置能力、恢復(fù)重建等問題進行全面調(diào)查評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善

信息系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案，整改信息系統(tǒng)存在的隱患。

第三十三條

第三十四條應(yīng)急小組對在信息系統(tǒng)應(yīng)急事件處置中做出突出貢獻的集體和個人，提出表彰獎勵建議；對玩忽職守，造成不良影響或嚴重后果的，按有關(guān)規(guī)定提出處理意見，并依法依規(guī)提出

處理意見建議，并追究其責任。

第六章應(yīng)急保障

第三十五條

第三十六條辦公室和網(wǎng)絡(luò)管理員平時應(yīng)做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份工作，保證重要數(shù)據(jù)在受到破壞后可緊急恢復(fù)。預(yù)留一定數(shù)量的

網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備和服務(wù)器