有效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)課件

有效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)EffectiveTeamLeadership有效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)ppt課件

EffectiveTeamLeadership課程計(jì)劃課程目的*使參加者更成功地扮演一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和主管的角色；*幫助參加者更有效地向群體貢獻(xiàn)自己的心力；*使參加者更好地了解個(gè)體的需求，以幫助他們?cè)诠ぷ髦羞_(dá)成自己的愿望。EffectiveTeamLeadership參加對(duì)象

*正式或非正式的群體、項(xiàng)目小組、委員會(huì)的經(jīng)理或主管。*須與群體內(nèi)其他人員緊密一起工作，但對(duì)他們沒有直接的指揮權(quán)。參加對(duì)象課程內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)－有效的領(lǐng)導(dǎo)的要素－一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際做些什么－領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威和風(fēng)格

群體－有效的群體具備的特質(zhì)－團(tuán)隊(duì)發(fā)展的幾個(gè)階段－處理糾紛－競(jìng)爭(zhēng)于合作－傾聽與溝通

個(gè)體－工作中個(gè)體的需求和激勵(lì)－需求理論、激勵(lì)理論、公平理論

有效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)ppt課件訓(xùn)練方法

該課程是一個(gè)學(xué)員參與性較高的培訓(xùn)課程，主要通過較多的小組研討和練習(xí)，正式講授只是在一些合適的地方穿插進(jìn)行。課程的管理課程最好是在一個(gè)封閉、沒有干擾的地方進(jìn)行。課程時(shí)間 2天有效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)ppt課件自我介紹PERSONALINTRODUCTION

*你是誰*你的主要職責(zé)*在飛利浦公司服務(wù)的時(shí)間*有多少下屬自我介紹我們?yōu)槭裁磿?huì)在這兒?*希望*期望*目的我們?yōu)槭裁磿?huì)在這兒?ConceptualHuman

Technical

ManagementFocusSelfInterpersonalGroupsConceptualHuman怎樣才是一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)？

WhatShouldaleaderBEtoleadeffectively?怎樣才是

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)（１）

－75個(gè)高級(jí)經(jīng)理的答案

判斷能力主動(dòng)積極整合能力預(yù)見能力

精力充沛決策能力果斷力可靠

情緒穩(wěn)定公平事業(yè)心奉獻(xiàn)精神

目標(biāo)性合作性人際關(guān)系

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)（１）

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)（２）

－2個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家的答案

１、精力充沛２、堅(jiān)韌不拔

３、品味／銳利眼光４、膽大心細(xì)

５、鼓舞士氣６、不屈不撓

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)（２）

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)（3）－2位中國(guó)的教授的答案1、全新的觀念－市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、效益、人才2、強(qiáng)健的心理－自知和自信、情感和情緒、意志和膽色、寬容和忍耐3、卓越的能力－抉擇、創(chuàng)造、協(xié)調(diào)、應(yīng)變4、優(yōu)秀的品質(zhì)－勇于開拓、嚴(yán)于律已、勤奮好學(xué)、樂觀熱情領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)（3）飛利浦領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)結(jié)構(gòu)（4）

－表現(xiàn)獲取杰出成就的決心 －集中關(guān)注市場(chǎng) －尋找更好方法 －要求最佳表現(xiàn) －激發(fā)投入 －發(fā)展自我及他人

飛利浦領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)結(jié)構(gòu)（4）高效人士的七種習(xí)慣（5）The7HabitsofHighlyEffectivePeople1、主動(dòng)積極2、以終為始3、要事第一4、雙贏思維5、知彼解已6、統(tǒng)合綜效7、不斷更新高效人士的七種習(xí)慣（5）

AUTHORITY

FLOWSFROM

THEONEWHOKNOWS

權(quán)威來自本身所具有的知識(shí)和技能

權(quán)威基礎(chǔ)低高強(qiáng)制力關(guān)系地位報(bào)酬品格信息專家權(quán)威基礎(chǔ)低高強(qiáng)制力一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際做些什么?

WhataleaderactuallyDOES?一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際做些

工作任務(wù)TASKNEEDS

群體需求GROUPSNEEDS群體需求GROUPSNEEDS個(gè)體需求

INDIVIDUALNEEDS個(gè)體需求INDIVIDUAL工作任務(wù)TASKNEEDS群體需求GUROPSNEEDS個(gè)體需求INDIVIDUALNEEDS工作任務(wù)TASKNEEDS群體需求經(jīng)驗(yàn)性結(jié)構(gòu)應(yīng)證衍生原理原則觀察及體驗(yàn)KOLB學(xué)習(xí)理論經(jīng)驗(yàn)性結(jié)構(gòu)應(yīng)證衍生原理原則觀察及體驗(yàn)KOLB學(xué)習(xí)理

Notto"teach",buthelpyouto"learn"

*我聽到，但是我會(huì)忘記IHearandIForget

*我看見，我能記住ISeeandIRemember

*我做過，我能明白IDoandIUnderstandNotto"teach",buthelp課程的方法和結(jié)構(gòu)

４個(gè)要素

－演講Lecture

－練習(xí)Exercise

－自我測(cè)試Self-Test

－參考資料ReferenceMaterials課程的方法和結(jié)構(gòu)練習(xí)組A組B組長(zhǎng)組長(zhǎng)組員（1）組員（2）組員（3）組員（1）組員（2）組員（3）

............觀察員（1）觀察員（2）觀察員（1）觀察員（2）練習(xí)組A組B組長(zhǎng)組長(zhǎng)組員（1觀察方法

１、誰對(duì)誰說話、?μ了些什么

２、誰做了一些什么樣的貢獻(xiàn)

鼓勵(lì)/同意、接受/建議采取什么行動(dòng)/征求意見/提供信息

３、小組中發(fā)生了什么

小組氣氛/完成工作的數(shù)量和質(zhì)量/領(lǐng)導(dǎo)的行為/參加者的行為觀察方法分組練習(xí)－拼圖在一個(gè)袋中裝有二付拼圖，其中一付背面有數(shù)字。要求各小組在20分鐘內(nèi)完成兩付圖。若估計(jì)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，不能拼好兩付圖，拼好一付圖勝于兩付圖都沒拼好。角色：主席一人，組員若干，觀察員一至二人。分組練習(xí)－拼圖領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人權(quán)威下屬的自由程度

TELLCONSULTSDELEGATLS 作決定,尋求建議允許下屬在一定并向下屬宣布再作決定范圍內(nèi)決定某事SELLSSHARES 作決定有限制性讓并向下屬解釋小組作決定領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人權(quán)威下屬的自由程度TELL告知推銷參與授權(quán)工作行為關(guān)系行為情境領(lǐng)導(dǎo)高高低告知推銷參與授權(quán)工作行為關(guān)情境領(lǐng)導(dǎo)高高低高關(guān)系低任務(wù)

3高任務(wù)高關(guān)系

2低關(guān)系低任務(wù)

4高任務(wù)低關(guān)系

1任務(wù)行為提供指令行為低高提供關(guān)支系持行行為為高高關(guān)系高任務(wù)低關(guān)系高任務(wù)任務(wù)行為低高提高

高任務(wù)低關(guān)系

高任務(wù)高關(guān)系

高關(guān)系低任務(wù)

高關(guān)系低任務(wù)OS1

S2S3S4任務(wù)行為M4M3M2M1高低中等X

關(guān)

系行為

低

高M(jìn)aturityofFollowersS1:TellingS2:SellingS3:ParticipatingS4:Delegating高任務(wù)高任務(wù)高關(guān)系高關(guān)系OS1案例－何山事件

個(gè)體/小組練習(xí)。提出的討論問題：公司對(duì)待其員工私人生活的權(quán)力責(zé)任。*發(fā)何山事件的資料及步驟記錄表;*簡(jiǎn)要介紹何山事件，（材料第一頁）*學(xué)員各自練習(xí)（25）要求：*各人獨(dú)自做，不討論；*當(dāng)選定某一方法，應(yīng)當(dāng)按該方法所指的路徑繼續(xù)下去，并在步驟表上寫下頁數(shù)；案例－何山事件群體的價(jià)值？

思想行為 理解 期望個(gè)體需求 經(jīng)驗(yàn) 幫助或障礙 差 價(jià)值觀 異 需要1+1>2群體的價(jià)值？1+1>2珍視差異容忍接受價(jià)值慶祝珍視差異容忍接受價(jià)值慶祝團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段1、Polite 相互熟悉2、Whywearehere 定義目標(biāo)3、RidforPower 爭(zhēng)權(quán)奪利4、Constructive 建設(shè)性,合作5、Esprit 團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)使團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和信心促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中各種技能的組合搞好與外部人員的關(guān)系，為團(tuán)隊(duì)發(fā)展清除障礙為團(tuán)隊(duì)中的成員創(chuàng)造機(jī)會(huì)做實(shí)際工作優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)使團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)避免的二件事指責(zé)團(tuán)隊(duì)成員推卸責(zé)任，為自己開脫優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)避免的二件事指責(zé)團(tuán)隊(duì)成員有效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)ppt課件

THEJOHARIWINDOW

AskforFeedback

THEJOHARIWINDOW分組練習(xí)－組方塊1、每小組5個(gè)人，每個(gè)人手上都有一個(gè)信封，信封內(nèi)紙片不等；2、當(dāng)CourseLeader發(fā)號(hào)施令，各組游戲開始；3、每組的工作任務(wù)是組成五個(gè)大小相等的方塊；4、當(dāng)每個(gè)人面前都組成一個(gè)方塊游戲才結(jié)束。分組練習(xí)－組方塊

分組練習(xí)－太空飛船你們正乘坐太空飛船作星際旅游，你們并無太空旅游的專業(yè)知識(shí)。你們的目的地是月球人類基地，然而不幸的是飛船由于機(jī)械故障，被迫降落在月球有光的一面，離基地200英里的地點(diǎn)。機(jī)組人員全部遇難，太空船上可供使用的物品如下。你們必須離開飛船設(shè)法到達(dá)目的地。飛船上只有15種可供使用的物品，你們不可能全部將它們帶走，必須根據(jù)重要性排出以下物品的順序。最重要的排第一位，次重要的排在第二位，等等。分組練習(xí)－太空飛船分組練習(xí)－競(jìng)爭(zhēng)與合作*10鐘準(zhǔn)備第一個(gè)問題.并寫在問題紙上。*交換問題.并且每個(gè)小組有3分鐘時(shí)間尋找答案,并寫在答案紙上然后交換答案紙。*2分鐘時(shí)間準(zhǔn)備第二問題,然后交換,同時(shí)告訴對(duì)方第一個(gè)問題答案是否正確(寫在第二個(gè)問題的紙上)。*3分鐘尋找對(duì)方第二個(gè)問題的答案,并交換。*2分鐘時(shí)間準(zhǔn)備第三個(gè)題,交換,告訴對(duì)方第二個(gè)問題的答案是否正確依次照此進(jìn)行...*在交換第3和5個(gè)答案每個(gè)小組指定一代表,進(jìn)行3分鐘的討論.分組練習(xí)－競(jìng)爭(zhēng)與合作競(jìng)爭(zhēng)與合作的四種思維模式一、雙贏（Win-Win）為自己著想的同時(shí)也不忘記照顧他人利益。尋求共同利益鼓勵(lì)合作而非競(jìng)爭(zhēng)善于傾聽，加強(qiáng)溝通，勇于表達(dá)競(jìng)爭(zhēng)與合作的四種思維模式一、雙贏（Win-Win）競(jìng)爭(zhēng)與合作的四種思維模式二、贏/輸（Win-Lose）只想自己贏、別人輸，他們把成功建立在他人的失敗。多數(shù)人持此思維模式強(qiáng)權(quán)作派憑借地位、權(quán)力、資歷、財(cái)力或做人技巧去贏競(jìng)爭(zhēng)與合作的四種思維模式二、贏/輸（Win-Los競(jìng)爭(zhēng)與合作的四種思維模式三、輸/贏（Lose－Win）選擇自己輸而讓別人贏。體諒他人易屈服于強(qiáng)權(quán)，喜歡巴結(jié)迎奉壓抑真實(shí)感受競(jìng)爭(zhēng)與合作的四種思維模式三、輸/贏（Lose－Win競(jìng)爭(zhēng)與合作的四種思維模式四、輸/輸（Lose-Lose）妒嫉心理，缺乏勇氣與對(duì)他人的諒解批評(píng)他人，損人不利已是贏/輸、輸/贏長(zhǎng)期結(jié)果競(jìng)爭(zhēng)與合作的四種思維模式四、輸/輸（Lose-Lo分組練習(xí)－開會(huì)你們都是公司福利委員會(huì)的成員。一天在中午下班前二十分鐘，你們被通知得到一筆福利款，要求福利委員會(huì)開會(huì)討論，必須在中午吃飯前拿出使用方案。有以下幾個(gè)角色：主席和A、B、C、D、E、F角色觀察員1－2人分組練習(xí)－開會(huì)

擾亂會(huì)議的行為

*當(dāng)別人發(fā)言時(shí)插嘴、打斷*走題，插科打諢，變換主題*逼促人們選擇立場(chǎng)，試圖迫使別人在慌亂中同意某一觀點(diǎn)*對(duì)所提資料的來源、權(quán)威性、合法性等向領(lǐng)導(dǎo)提出疑問*諷刺、說風(fēng)涼話*對(duì)體系、會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)和議程抱怨不停*以不再支持、辭職、拒絕責(zé)任相威脅*指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)太專制，強(qiáng)加人意*總說“對(duì)，可是的轉(zhuǎn)折來打擊別人提出的意見和建議*總是以那些可能的失敗來打擊所有的事項(xiàng)*把事務(wù)和討論項(xiàng)目私人化擾亂會(huì)議的行為阻止擾亂會(huì)議的行為（一）1、與此人面談，給他樹立如何傾聽的榜樣

2、獲得他本人在這次會(huì)議上的合作，在會(huì)上給他一個(gè)具體的任務(wù)3、在會(huì)前列出你可能面對(duì)的不同觀點(diǎn)4、把所有妄圖操縱會(huì)議的人所涉及的事項(xiàng)除出議程范圍5、將此人置于一個(gè)受人矚目的位置，告訴他搗亂行為會(huì)導(dǎo)致的后果6、把此人提出的問題轉(zhuǎn)用論題來表達(dá)，使他對(duì)自己的觀點(diǎn)承擔(dān)責(zé)任7、爭(zhēng)取參加會(huì)議的其他人支持你對(duì)付個(gè)別人的搗亂行為8、公開他的行徑9、交換角色，讓此人來主持會(huì)議，而你試圖操縱會(huì)議阻止擾亂會(huì)議的行為（一）

阻止擾亂會(huì)議行為（二）

1、讓會(huì)議得很混亂，讓與會(huì)者覺得有散會(huì)的必要2、當(dāng)他越俎代庖時(shí)中止會(huì)議3、中途離開會(huì)場(chǎng)，表示對(duì)發(fā)生的事一概不負(fù)責(zé)*以上三種方法，只有在形勢(shì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說分明相當(dāng)危險(xiǎn)時(shí)，才可選擇一二。阻止擾亂會(huì)議行為（二）處理糾紛否認(rèn)型DENIAL否認(rèn)分歧的存在

抑制型SUPPRESSION我們彼此相處得很愉快權(quán)勢(shì)型POWER妥協(xié)型COMPROMISE雙方都有一定讓步

整合型INTEGRATION處理糾紛案例案例個(gè)人工作表現(xiàn)個(gè)人發(fā)展?jié)撃苋嗽谌私呷瞬湃素?cái)個(gè)人工作表現(xiàn)個(gè)人發(fā)展?jié)撃苋嗽谌私呷瞬湃素?cái)什么是激勵(lì)？ 心悅誠(chéng)服的做領(lǐng)導(dǎo)要我去做的事情WANTINGTODOWHATTHELEADERWANTSMETODO什么是激勵(lì)？個(gè)體對(duì)工作態(tài)度----X、Y理論在X理論下,經(jīng)理人抱持的四項(xiàng)基本假設(shè):1、員工基本上根本不喜歡工作，只要情況許可他們總會(huì)設(shè)法逃避工作；2、因員工不喜歡工作，所以必須以懲罰的方式來強(qiáng)迫他們實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；3、員工會(huì)逃避職責(zé)，寧愿被他人指導(dǎo)工作，毫無雄心大志；4、工作被視為是一種某生手段，金錢是唯一的激勵(lì)方法。

管理特點(diǎn)：嚴(yán)格的管理、紀(jì)律和刺激體系以抵消人的懶惰意識(shí)。

個(gè)體對(duì)工作態(tài)度----X、Y理論在Y理論下的四點(diǎn)假設(shè)1、員工視工作如同休息或娛樂一般；2、員工若能認(rèn)同工作目標(biāo)時(shí)，即能做到自我監(jiān)督及自我控制；3、一股員工會(huì)學(xué)習(xí)如何承擔(dān)職責(zé)，甚至主動(dòng)擔(dān)負(fù)起職責(zé)；4、每個(gè)員工能提出創(chuàng)新的見解，這種能力并不只限于管理階層。

管理特點(diǎn)：創(chuàng)造工作環(huán)境，豐富工作內(nèi)容，授權(quán)、營(yíng)造參加與機(jī)會(huì)在Y理論下的四點(diǎn)假設(shè)生理需要饑、渴睡眠安全需要生活保障 人生安全

社交需要?dú)w屬感 社會(huì)活動(dòng) 愛友誼

尊重需要自我尊重 社會(huì)地位 認(rèn)知

自我實(shí)現(xiàn)需要成長(zhǎng) 個(gè)人發(fā)展 成就感

馬斯洛需求層次論生理需要饑、渴安全需要生活保障 社交需要?dú)w屬感 尊重需馬洛斯需求理論1、基于需求而不是要求；NEEDS==WANTS2、需求呈上升趨勢(shì)，當(dāng)一個(gè)需求得到潢足以后必然轉(zhuǎn)向更高層次的需求；3、需求也可以返回，也可以在外部環(huán)境影響下產(chǎn)生跳躍；4、在一個(gè)時(shí)期內(nèi)可能會(huì)有多種需要，但不同的需要對(duì)人的影響力度是不同的；5、需要得不到滿足，就會(huì)表現(xiàn)在行動(dòng)上。管理者應(yīng)及時(shí)采取恰當(dāng)?shù)男袆?dòng)避免導(dǎo)致莫視。馬洛斯需求理論公平理論貢獻(xiàn)律： QA

QB__

IAIBQA:對(duì)自己所獲報(bào)酬的感覺;QB:對(duì)作為比較對(duì)象他人報(bào)酬的感覺;IA:對(duì)自己為組織所做貢獻(xiàn)的感覺;IB:對(duì)比較對(duì)象為組織所做貢獻(xiàn)的認(rèn)識(shí).公平理論公平理論:QA QB 不公平（認(rèn)為自己報(bào)酬偏低）IA IB QA QB 公平（認(rèn)為自己報(bào)酬偏低）IA IB QA QB 不公平（認(rèn)為自己報(bào)酬偏高）IA IB 公平理論:公平感的恢復(fù):1、吃虧感（1）QAIAQBIB（2〕改變參照者（3）退出比較2、負(fù)疚在這種情況下通常通過IA得到心理上的相對(duì)公平公平感的恢復(fù):正常報(bào)酬過酬計(jì)件計(jì)件計(jì)時(shí)計(jì)時(shí)公平理論數(shù)量質(zhì)量正常報(bào)酬過酬計(jì)件計(jì)件計(jì)時(shí)計(jì)時(shí)公平理論數(shù)量赫茨伯格雙因素理論1、保健因素指與人們的不潢情緒有關(guān)的因素。企業(yè)的政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動(dòng)保護(hù)等。2、激勵(lì)因素指與人們的潢意情緒有關(guān)的因素。工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)、成就感、職責(zé)、獎(jiǎng)勵(lì)、未來的發(fā)展等。赫茨伯格雙因素理論工作特性模式1、技能多樣性員工完成工作所需的技術(shù)及才能種類多少的程度。2、任務(wù)完整性工作中的任務(wù)是否完整及工作段落如何認(rèn)出成果的程度。3、任務(wù)重要性工作對(duì)他人的生命或工作有多少實(shí)質(zhì)影響力的程度。4、自主性工作中讓員工有實(shí)質(zhì)上的自由、獨(dú)立性、以及讓員工能自行安排進(jìn)度及決定何種工作方法的程度。工作特性模式激勵(lì)理論對(duì)管理者的示：1、行為結(jié)果與獎(jiǎng)勵(lì)成正比例的增加或減少；2、要首先肯定員工有能力做某項(xiàng)工作，然后在再激勵(lì)他；3、幫助員工了解自己的角色，個(gè)人目標(biāo)；4、幫助員工認(rèn)清本身的需要；5、留意員工的期望，在可能的情況下，為他們達(dá)成期望消除障礙；6、一分鐘贊揚(yáng)。激勵(lì)理論對(duì)管理者的示：圓一個(gè)夢(mèng) 假如我中體育彩票500萬元圓一個(gè)夢(mèng)傾聽ACCURACY正確性COMPLETENESS完整性傾聽聽<>傾聽聽<>傾聽傾聽是在他人對(duì)我交談時(shí)：

（1）我未遺忘對(duì)方的主要信息（2）我未扭曲對(duì)方的意思（3）我未有選擇的聽自己想聽的（4）能使對(duì)方感到自然，放松而愿意表達(dá)

所以，傾聽需要有：（1）專注的能力 （2）澄清的能力傾聽是在他人對(duì)我交談時(shí)：傾聽的層次忽視地聽：不用心地聽假裝在聽：外表裝著在聽有選擇地聽：只注意聽自己感興趣的部分專注地聽：專注于對(duì)方所說的話，并以自己的經(jīng)歷為參照為參加進(jìn)行比較同理心傾聽：用心傾聽及回應(yīng)來了解對(duì)方的含義、動(dòng)機(jī)及感受傾聽的層次忽視地聽：不用心地聽有效傾聽的八項(xiàng)原則

1、注意對(duì)方2、不要隨意打斷對(duì)方3、同時(shí)觀察口頭和非口頭語言4、要熱情5、不要自以為是6、要有耐心7、問開放式的問題8、運(yùn)用自我揭露有效傾聽的八項(xiàng)原則大部份的交流是以非口頭方式產(chǎn)生的

7％通過語言38％通過聲音、聲調(diào)、頻率、語調(diào)的變化55％通過表情和身體大部份的交流是以非口頭方式產(chǎn)生的何謂溝通指人與人之間傳達(dá)思想、觀點(diǎn)或交換情報(bào)及信息的過程溝通過程三個(gè)要素信息傳達(dá)者、信息接受者、傳達(dá)的信息何謂溝通溝通過程發(fā)送者接受者渠道編碼譯碼干擾反饋信息信息信息信息溝通過程發(fā)送者接受者渠道編碼譯碼干擾反饋信息信息信息信息溝通的種類*單向溝通、雙向溝通*向上溝通、向下溝通、橫向溝通溝通的種類*單向溝通、雙向溝通向上溝通*上級(jí)要求的向上溝通（報(bào)告或會(huì)議）*自發(fā)的溝通*自覺的溝通向上溝通的原則不讓你的上司從他人口中得到有關(guān)你的情況向上溝通有效的向上溝通應(yīng)具備的條件*知道其職位所負(fù)的責(zé)任和任務(wù)*知道上級(jí)的要求*了解上司－聽眾型－讀者型*清楚、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單有效的向上溝通應(yīng)具備的條件處理好與上司的關(guān)系了解上司（目標(biāo)、壓力、長(zhǎng)處、短處和風(fēng)格）清楚自己的需要、目的、長(zhǎng)處、弱點(diǎn)和風(fēng)格與上司建立一種以雙向期待為特點(diǎn)，符合雙方需要、與雙方風(fēng)格相吻合的關(guān)系設(shè)法保持這種關(guān)系處理好與上司的關(guān)系

與上司建立良好的關(guān)系要能夠適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)不同的風(fēng)格提供信息時(shí)，按照上司偏愛的方式調(diào)整自己的工作方法－傾聽型、閱讀型對(duì)自己的期望值進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整與上司建立良好的關(guān)系對(duì)自己的期望值進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整保持與上司建立起來的良好關(guān)系隨時(shí)向上司匯報(bào)情況行為處事要表現(xiàn)得令人覺得誠(chéng)實(shí)可靠有選擇的利用上司的時(shí)間和資源肯下功夫保持與上司建立起來的良好關(guān)系建立與保持與上司的的良好關(guān)系我是否真正了解上司對(duì)我的期望；我的上司真正清楚我對(duì)他寄與的期望嗎？我們相處的如何？在建立信任感的諸條件中，哪些為上司看重？我在這些方面是否真正表現(xiàn)得令人值得信賴？

上司對(duì)我最近幾個(gè)月的工作有多少了解？建立與保持與上司的的良好關(guān)系上司對(duì)我最近幾個(gè)月的工作有多少處理橫向關(guān)系

1、明確在哪些方面將出現(xiàn)橫向關(guān)系2、這些人中誰可能抵制合作，為什么？3、盡可能與這些人建立廣泛的良好關(guān)系4、其它方法處理橫向關(guān)系抵制合作的幾種原因

1、對(duì)方有自己需要優(yōu)先考慮的事