房地產(chǎn)市場調(diào)查方法課件

第二章房地產(chǎn)市場調(diào)查方法第五節(jié)問卷調(diào)查法第一節(jié)房地產(chǎn)市場調(diào)查方法概述第二節(jié)實地調(diào)查法第三節(jié)詢問調(diào)查法第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法與電話調(diào)查法1第二章房地產(chǎn)市場調(diào)查方法第五節(jié)問卷調(diào)查法第一節(jié)房地產(chǎn)市第一節(jié)房地產(chǎn)市場調(diào)查方法概述一、房地產(chǎn)市場調(diào)查的資料來源二、市場調(diào)查方法的分類三、房地產(chǎn)市場調(diào)查方法的選擇2第一節(jié)房地產(chǎn)市場調(diào)查方法概述一、房地產(chǎn)市場調(diào)查的資料來一、房地產(chǎn)市場調(diào)查的資料來源二手數(shù)據(jù)原始數(shù)據(jù)為當(dāng)前的某種特定目的而收集的原始資料。適用性高，目的明確成本高已經(jīng)存在的由于其他目的而收集到的市場調(diào)研資料。簡單、方便、成本低適用性差，時效性差3一、房地產(chǎn)市場調(diào)查的資料來源二手數(shù)據(jù)原始數(shù)據(jù)為當(dāng)前的某種特定二、市場調(diào)查方法的分類1.按照資料來源分類一手資料調(diào)查二手資料調(diào)查4二、市場調(diào)查方法的分類1.按照資料來源分類4二、市場調(diào)查方法的分類2.按照調(diào)查對象的數(shù)量分類全面普查重點調(diào)查抽樣調(diào)查對調(diào)查對象總體所包含的全部個體都進行調(diào)查。以總體中有代表性的單位或消費者作為研究對象，進而推斷出一般結(jié)論。從全部調(diào)查研究對象中，抽選一部分單位進行調(diào)查，并據(jù)以對全部調(diào)查研究對象作出估計和推斷。5二、市場調(diào)查方法的分類2.按照調(diào)查對象的數(shù)量分類對調(diào)查對象總二、市場調(diào)查方法的分類3.按照接觸對象的方式分類直接調(diào)查法：實地調(diào)查法詢問調(diào)查法間接調(diào)查法網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法電話調(diào)查法問卷調(diào)查法

與被調(diào)查對象面對面進行調(diào)查的方法

通過媒介對被調(diào)查者展開調(diào)查的方法6二、市場調(diào)查方法的分類3.按照接觸對象的方式分類二、市場調(diào)查方法的分類4.按照調(diào)查性質(zhì)分類：定性調(diào)查定量調(diào)查7二、市場調(diào)查方法的分類4.按照調(diào)查性質(zhì)分類：7三、房地產(chǎn)市場調(diào)查方法的選擇房地產(chǎn)市場調(diào)查方法的選擇就是根據(jù)不同的調(diào)查目標(biāo)和對象來設(shè)定不同的調(diào)查方法的一種組合方式。按照調(diào)查目標(biāo)進行分類，房地產(chǎn)市場調(diào)查可以分為以下三類：1.區(qū)域調(diào)查：區(qū)域內(nèi)的建設(shè)及規(guī)劃，區(qū)域內(nèi)競爭對手的情況，區(qū)域內(nèi)房地產(chǎn)市場中的供需量。一般采用二手資料調(diào)查法。

2.項目調(diào)查：即樓盤調(diào)查。采用實地調(diào)查法，詢問調(diào)查法，跟蹤訪問法，專家訪談法，二手資料收集法。3.土地調(diào)查：包括土地利用現(xiàn)狀的調(diào)查，土地資源質(zhì)量調(diào)查，土地類型調(diào)查。8三、房地產(chǎn)市場調(diào)查方法的選擇房地產(chǎn)市場調(diào)查方法的選擇就是根據(jù)第二節(jié)實地調(diào)查法一、實地調(diào)查法概述——案例二、實地調(diào)查的特點三、實地調(diào)查的優(yōu)點和局限四、實地調(diào)查的適用范圍五、實地調(diào)查的過程六、實地調(diào)查收集資料的方法七、實地調(diào)查法的注意事項9第二節(jié)實地調(diào)查法一、實地調(diào)查法概述——案例二、實地調(diào)查的特一、實地調(diào)查法概述實地調(diào)查法是在沒有理論假設(shè)的基礎(chǔ)上，研究者直接參與市場活動收集材料，然后依靠本人的理解和抽象概括，得出一般性結(jié)論的研究方法。一種定性研究方法得到的是描述性的材料，研究者對現(xiàn)場的體驗和感性認識10一、實地調(diào)查法概述10二、實地調(diào)查法的特點1.研究過程持續(xù)時間長2.研究者與研究對象之間有充分的認識和感情交流3.采用多種方法收集資料：觀察法、訪談法、文件收集法、心理測驗法4.研究者是收集和分析資料的一種工具5.采用定性分析方法6.研究結(jié)果只具有參考的性質(zhì)11二、實地調(diào)查法的特點11三、實地調(diào)查法的優(yōu)點和局限1.優(yōu)點深入靈活經(jīng)濟2.局限定性，很少針對大型群體的精確統(tǒng)計性陳述得出的結(jié)論不一定客觀、精確12三、實地調(diào)查法的優(yōu)點和局限1.優(yōu)點12四、實地調(diào)查的適用范圍實地調(diào)查法適用于研究：不宜簡單定量的市場調(diào)查項目市場中結(jié)構(gòu)較為松散的問題隨時間推移而變化的市場現(xiàn)象只有在自然背景中才能很好理解的態(tài)度和行為13四、實地調(diào)查的適用范圍實地調(diào)查法適用于研究：13五、實地調(diào)查的過程

1.整理筆記和建立檔案2.資料分析3.得出結(jié)論

1.進入研究現(xiàn)場

2.進入現(xiàn)場研究1.查閱文獻2.請教同行3.專門準(zhǔn)備（“4C”，可信度）（一）準(zhǔn)備階段（二）進入現(xiàn)場（三）整理資料14五、實地調(diào)查的過程（一）準(zhǔn)備階段（二）進入現(xiàn)場（三）整五、實地調(diào)查的過程（二）進入現(xiàn)場1.進入研究現(xiàn)場（1）隱蔽進入式優(yōu)點：避免協(xié)商進入現(xiàn)場的困難；有較多個人自由缺點：“完全參與者”只能在自己的角色范圍內(nèi)與人交往；暴露真相的處境（2）逐步暴露式在研究開始時，研究者簡單地向被研究者介紹研究計劃，隨著被研究者對自己信任程度的提高而逐步展開。他們最關(guān)心的是“研究者是什么人？他到底要干什么？我能夠從這個研究中得到什么？”15五、實地調(diào)查的過程（二）進入現(xiàn)場15五、實地調(diào)查的過程（二）進入現(xiàn)場2.進入現(xiàn)場方式的選擇在有些情況下，研究者會將隱蔽進入式和逐步暴露式兩種方式相結(jié)合。有些學(xué)者認為，實地調(diào)查常常是暗中、秘密的，原因是：（1）許多研究者通常是因個人興趣先進入現(xiàn)場看看，而后決定正式參與觀察研究。（2）研究者不希望影響研究對象呈現(xiàn)的行為。（3）研究者和研究對象對研究目的的理解可能不同。16五、實地調(diào)查的過程（二）進入現(xiàn)場16五、實地調(diào)查的過程3.進入現(xiàn)場研究（1）提出問題沒有研究預(yù)設(shè)有明確的研究主題大致的調(diào)查計劃和提問框架（2）記錄現(xiàn)場內(nèi)容工具：筆、本（錄音筆）記錄觀察到的和想到的當(dāng)場記錄，事后及時記錄17五、實地調(diào)查的過程3.進入現(xiàn)場研究17五、實地調(diào)查的過程（三）整理資料1.整理筆記和建立檔案（1）背景檔案（2）人物檔案（3）文獻檔案（4）分析檔案18五、實地調(diào)查的過程（三）整理資料18五、實地調(diào)查的過程（三）整理資料2.資料分析修正、建立理論不斷交互收集資料分析資料頻率、程度、結(jié)構(gòu)、過程、原因、后果

19五、實地調(diào)查的過程（三）整理資料修正、建立理論不斷交互收集資六、實地調(diào)查收集資料的方法（一）實地調(diào)查中的觀察1.參與觀察：指在自然的狀態(tài)下研究者參與某一情境對研究對象進行觀察。2.觀察活動中研究者參與的程度：完全不介入低程度介入中度介入主動積極介入完全介入20六、實地調(diào)查收集資料的方法（一）實地調(diào)查中的觀察20六、實地調(diào)查收集資料的方法（一）實地調(diào)查中的觀察3.觀察角度的選取（1）全面觀察（2）焦點觀察研究者個人的興趣研究對象的建議理論的興趣符合社會的需要4.觀察記錄：快速、完整地記錄；有區(qū)別地記錄；有準(zhǔn)備地記錄21六、實地調(diào)查收集資料的方法（一）實地調(diào)查中的觀察21六、實地調(diào)查收集資料的方法（二）實地調(diào)查中的訪談1.定性訪談（1）概念：根據(jù)大致的研究計劃在訪談?wù)吆捅辉L者之間的互動。（2）特點：反復(fù)性持續(xù)性（3）作用：了解被訪者的信念、動機、判斷、價值、態(tài)度和情緒過去發(fā)生的事作為對參與觀察的補充22六、實地調(diào)查收集資料的方法（二）實地調(diào)查中的訪談22六、實地調(diào)查收集資料的方法（二）實地調(diào)查中的訪談2.訪談注意事項（1）確定主要訪談對象（2）確定訪談時間和次數(shù)（3）形成良好的訪談關(guān)系23六、實地調(diào)查收集資料的方法（二）實地調(diào)查中的訪談23六、實地調(diào)查收集資料的方法（三）實地調(diào)查中其他收集資料的方法1.投射所謂投射（Projection）是指個人把自己的態(tài)度、愿望、情緒、動機等人格特征不自覺地反應(yīng)于外界事物或他人的一種心理現(xiàn)象，即個人的人格結(jié)構(gòu)對感知、組織及解釋環(huán)境的方式發(fā)生影響的過程。使人們產(chǎn)生有關(guān)文化和心理反應(yīng)的過程，呈現(xiàn)個人的需要、愛好和一般的世界觀。詞語聯(lián)想（freeassociationtest）主題統(tǒng)覺測驗（thematicapperceptiontest，TAT）24六、實地調(diào)查收集資料的方法（三）實地調(diào)查中其他收集資料的方法主題統(tǒng)覺測驗

主題統(tǒng)覺測驗（thematieapperceptiontest，TAT）是C．D．Morgan和H·A·Murray設(shè)計研究幻想的一種方法（1935），后來出版《主題統(tǒng)覺測驗》一書（1943），該測驗幾經(jīng)修改，與其他同性質(zhì)的測驗一起成為心理測驗的一個新門類--投射測驗，系現(xiàn)在通用的人格測驗。25主題統(tǒng)覺測驗主題統(tǒng)覺測驗（thematieappeTAT由30張有主題的圖片組成（其中有一張白卡），這些圖卡有為男人、女人、男孩和女孩專用的，也有共用的，組成四套，每套又分1和2兩個系列，每一系列有10張圖片。每一受試分先后作一個系列的測查。26TAT由30張有主題的圖片組成262727

1．測查方法讓受試每看一張圖卡，要求講一個短故事（一般成人含300個字，兒童含150個字）。故事必須包括如下方面：①圖畫說明一件什么事；②在此時發(fā)生了什么事；③圖畫中的主人公此時有何感受；④想些什么；⑤結(jié)果如何。

281．測查方法28292930303131323233333434六、實地調(diào)查收集資料的方法（三）實地調(diào)查中其他收集資料的方法2.照相機呈現(xiàn)不被注意或容易遺忘的細節(jié)用作訪談的參照資料，作為探究的工具3.錄像機捕捉不被注意或容易遺忘的連續(xù)性細節(jié)微觀分析人們的溝通、互動過程可能改變?nèi)藗內(nèi)粘Ｐ袨?5六、實地調(diào)查收集資料的方法（三）實地調(diào)查中其他收集資料的方法七、實地調(diào)查法的注意事項（一）倫理道德規(guī)范研究者本人研究對象群體研究者的職業(yè)群體資助研究的人、團體和政府機構(gòu)一般公眾36七、實地調(diào)查法的注意事項（一）倫理道德規(guī)范36七、實地調(diào)查法的注意事項（二）實地調(diào)查的信度：研究能被重復(fù)的程度實地調(diào)查在自然情境中實施，關(guān)注過程，可重復(fù)性令人懷疑提高內(nèi)在信度——在給定的相同條件下，資料收集、分析和解釋能在多大程度上保持一致。多種方法收集資料三角互證法盡量使用錄像兩個以上研究者參與提高外在信度——不同的研究者能否在相同或相近的情境中，會得出一致的結(jié)果。研究者清楚地辨別、詳盡地討論資料的分析過程對資料是如何被分析和綜合做出回顧性的描述37七、實地調(diào)查法的注意事項（二）實地調(diào)查的信度：研究能被重復(fù)的七、實地調(diào)查法的注意事項（三）實地調(diào)查的效度內(nèi)在效度研究結(jié)果可被精確解釋的范圍實地調(diào)查很難嚴(yán)格控制無關(guān)變量外在效度：結(jié)果能被推廣的人、情景、條件。對多個場所進行研究38七、實地調(diào)查法的注意事項（三）實地調(diào)查的效度38第三節(jié)詢問調(diào)查法一、詢問調(diào)查法的概念和特點二、詢問調(diào)查法的種類三、訪談過程及其技巧四、詢問調(diào)查的實施五、詢問調(diào)查法的優(yōu)點六、詢問調(diào)查法的缺點39第三節(jié)詢問調(diào)查法一、詢問調(diào)查法的概念和特點二、詢問調(diào)查法的一、詢問調(diào)查法的概念和特點1.概念詢問調(diào)查法就是訪問者通過口頭交談等方式直接向被訪問者了解社會情況或探討社會問題的調(diào)查方法。統(tǒng)計調(diào)查中最常用的方法之一。2.特點直接調(diào)查口頭調(diào)查互動式調(diào)查需要一定訪問技巧40一、詢問調(diào)查法的概念和特點1.概念40二、詢問調(diào)查法的種類（一）按調(diào)查內(nèi)容劃分1.標(biāo)準(zhǔn)化訪問也稱結(jié)構(gòu)性訪問，就是按照統(tǒng)一設(shè)計的、有一定結(jié)構(gòu)的問卷所進行的訪問。便于對訪問結(jié)果進行統(tǒng)計和定量分析缺乏靈活性2.非標(biāo)準(zhǔn)化訪問非結(jié)構(gòu)性訪問，就是按照一定調(diào)查目的和一個粗線條調(diào)查提綱進行的訪問。充分發(fā)揮訪問雙方的主動性、創(chuàng)造性對問題進行深入探討對訪問者要求較高難以定量分析41二、詢問調(diào)查法的種類（一）按調(diào)查內(nèi)容劃分41二、詢問調(diào)查法的種類（二）按調(diào)查方式劃分1.直接詢問就是訪問者與被訪問者進行面對面的訪談。優(yōu)點：（1）觀察研究對象的面部表情和反應(yīng)動作，獲得有價值的信息。

（2）有利于溝通，便于當(dāng)場解釋（3）最具彈性（4）更直觀（5）與消費者建立感情聯(lián)系。缺點：成本高，受地域影響比較明顯，受訪者無法對問題進行過多的思考，容易被訪問員誘導(dǎo)。42二、詢問調(diào)查法的種類（二）按調(diào)查方式劃分42二、詢問調(diào)查法的種類（二）按調(diào)查方式劃分2.間接詢問電話訪問郵寄訪問網(wǎng)絡(luò)訪問43二、詢問調(diào)查法的種類43三、訪談過程及其技巧訪談的過程訪談的結(jié)束引導(dǎo)和追詢提出詢問的問題接近被訪問者44三、訪談過程及其技巧訪談的過程訪談的結(jié)束引導(dǎo)和追詢提出詢問接三、訪談過程及其技巧（一）接近訪問者自然接近求同接近友好接近正面接近隱藏接近45三、訪談過程及其技巧（一）接近訪問者45三、訪談過程及其技巧（二）提問的種類、方式和語言1.實質(zhì)性問題：為了掌握情況而提出的問題事實方面的問題行為方面的問題觀念方面的問題感情、態(tài)度方面的問題“會問”“善聽”46三、訪談過程及其技巧（二）提問的種類、方式和語言“會問”“善三、訪談過程及其技巧（二）提問的種類、方式和語言所謂功能性問題，是指在訪談過程中為了對被訪問者施加某種影響而提出的問題。它也可分為四類：1）接觸性問題。提出這些問題的目的，不是了解這些問題本身，而是為了比較自然地接觸被訪問者。2）試探性問題。提出這些問題是為了試探一下，看訪談對象和時間的選擇是否恰當(dāng)，以便決定訪談是否進行和如何進行。3）過度性問題。有了過度性問題，訪談過程就會顯得比較連貫和自然。4）檢驗性問題。提出一個問題的目的，是為了檢驗前一個問題的回答是否真實、可靠。47三、訪談過程及其技巧（二）提問的種類、方式和語言47三、訪談過程及其技巧（三）聽取回答的技巧有效的聽排除聽的障礙提高記憶能力善于做出反應(yīng)“會問”“善聽”48三、訪談過程及其技巧（三）聽取回答的技巧“會問”“善聽”48三、訪談過程及其技巧（四）引導(dǎo)和追詢1.引導(dǎo)：幫助被訪問者正確理解和回答已提出的問題2.追詢：促使被訪問者更真實、具體、準(zhǔn)確、完整地回答問題追詢一定要適當(dāng)。1）要適時。2）要適度。采用提問控制訪問過程

注意提問問題的性質(zhì)和特點注意被訪問對象的特點注意訪問者與被訪問者的關(guān)系采用引導(dǎo)和追詢方法控制訪問過程

49三、訪談過程及其技巧（四）引導(dǎo)和追詢采用提問控制訪問過程注三、訪談過程及其技巧（五）訪談的結(jié)束1.適可而止一兩個小時為宜良好訪談氣氛2.善始善終表示感謝和友誼為以后的調(diào)查做好鋪墊50三、訪談過程及其技巧（五）訪談的結(jié)束50三、訪談過程及其技巧（六）再次訪問再次訪問，大體可分為三種類型：1）補充性再次訪問。2）深入性再次訪問。3）追蹤性再次訪問。51三、訪談過程及其技巧（六）再次訪問51四、詢問調(diào)查的實施詢問調(diào)查實施的步驟：訪問的準(zhǔn)備進入訪問實施訪問，做好訪問記錄結(jié)束訪問52四、詢問調(diào)查的實施詢問調(diào)查實施的步驟：52四、詢問調(diào)查的實施1.訪談前準(zhǔn)備準(zhǔn)備訪問提綱選準(zhǔn)訪談對象選好訪談的時間、地點和場合2.要建立良好的人際關(guān)系（1）表明來意，消除疑慮（2）虛心求教，以禮待人（3）平等交談，保持中立53四、詢問調(diào)查的實施1.訪談前準(zhǔn)備53四、詢問調(diào)查的實施3.重視訪談中的非語言信息衣著、服飾、打扮動作、姿勢面部表情4.做好詢問記錄記要點記特點記疑點記易忘點記主要感受點54四、詢問調(diào)查的實施3.重視訪談中的非語言信息54五、詢問調(diào)查法的優(yōu)點1.能廣泛了解各種社會現(xiàn)象2.能深入探討各類社會問題3.能靈活處理訪談過程中的問題4.能提高訪談的成功率和可靠性5.能適用于各種調(diào)查對象6.有利于被訪問者交朋友55五、詢問調(diào)查法的優(yōu)點55六、詢問調(diào)查法的缺點1.有一定的主觀性2.不能匿名3.獲得的材料需要進一步核實、查證4.耗費大量人力、物力，耗時56六、詢問調(diào)查法的缺點1.有一定的主觀性56面談訪問應(yīng)注意的問題（1）問話要盡量清楚、簡練；（2）訪問者不要對問題的含義發(fā)表任何議論或者以任何方式來引誘被調(diào)查者回答；（3）詢問應(yīng)該由簡到難，由一般到關(guān)鍵；（4）不要詢問關(guān)系到個人隱私的問題及機密性問題；（5）對被調(diào)查者的回答要及時地判斷，以確定其對問題的理解是否正確；（6）訪問的時間不要持續(xù)太長；（7）調(diào)查人員要準(zhǔn)時，穿戴整潔，并要對被調(diào)查者表現(xiàn)出友善和尊重。57面談訪問應(yīng)注意的問題57對訪談人員的素質(zhì)要求正直、誠實服從安排、吃苦耐勞不弄虛作假、有責(zé)任感、有較好的表達能力有良好的方向感58對訪談人員的素質(zhì)要求正直、誠實58訪問時的要求自我調(diào)控能力強，精神飽滿，熱情禮貌，自信樂觀接近被調(diào)查者的技術(shù)，較強的溝通能力，清楚對方顧慮，問話的語氣、措辭、方式都要適合被調(diào)查者的身份和知識水平邏輯嚴(yán)謹，問題應(yīng)按先易后難的順序提出強應(yīng)變能力，處理不樂意合作、拒絕回答或隨便回答的問題鼓勵對方真實回答，掌握調(diào)查時間儀表大方，口齒清晰，語言流利，善于隨機應(yīng)變訪談記錄技術(shù)59訪問時的要求自我調(diào)控能力強，精神飽滿，熱情禮貌，自信樂觀59第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法與電話調(diào)查法一、傳統(tǒng)市場調(diào)研與網(wǎng)上市場調(diào)研的區(qū)別二、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法常用手段三、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法應(yīng)注意的問題四、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的優(yōu)點五、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的目的六、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的對象七、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的技巧八、電話調(diào)查法60第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法與電話調(diào)查法一、傳統(tǒng)市場調(diào)研與網(wǎng)上市場調(diào)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的概念網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法是指通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，針對特定的房地產(chǎn)問題進行的調(diào)查設(shè)計、收集資料和分析等活動的方法。它的具體操作過程為：將問卷發(fā)布在網(wǎng)上——訪問者答卷——數(shù)據(jù)處理（由計算機自動完成）——獲得相關(guān)信息。61網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的概念61一、傳統(tǒng)市場調(diào)研與網(wǎng)上市場調(diào)研的區(qū)別網(wǎng)上市場調(diào)研傳統(tǒng)市場調(diào)研無時空和地域限制有地域和時空的限制周期短周期長耗費人力財力少耗費大量人力財力62一、傳統(tǒng)市場調(diào)研與網(wǎng)上市場調(diào)研的區(qū)別網(wǎng)上市場調(diào)研傳統(tǒng)市場調(diào)研二、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法常用手段1.利用自己的網(wǎng)站

企業(yè)網(wǎng)站的固定訪問者2.借用別人的網(wǎng)站包括訪問者眾多的網(wǎng)絡(luò)媒體提供商（ICP）谷歌直接查詢需要的信息63二、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法常用手段1.利用自己的網(wǎng)站63三、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法應(yīng)注意的問題1.制定網(wǎng)上調(diào)研提綱調(diào)研的時間、框架、問題、題目、格式要求2.搜集競爭對手的信息競爭對手的網(wǎng)站有哪些特色值得借鑒有什么疏漏或錯誤需要避免競爭對手是否做過類似的市場調(diào)研

3.了解市場需求對市場調(diào)研對象進行角色細分

4.適當(dāng)樣品、獎品激勵64三、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法應(yīng)注意的問題1.制定網(wǎng)上調(diào)研提綱64四、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的優(yōu)點1.實時、互動。2.無時空、地域限制。3.便捷性和低費用。4.更為可靠和客觀。65四、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的優(yōu)點65五、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的目的1.公司站點的訪問者目標(biāo)客戶群體的整體結(jié)構(gòu)2.客戶或員工滿意度調(diào)查衡量公司的產(chǎn)品與服務(wù)在客戶心中位置的重要指標(biāo)3.新產(chǎn)品測試聯(lián)機市場調(diào)查的方式，對新產(chǎn)品進行宣傳與調(diào)查分析產(chǎn)品的優(yōu)缺點與市場份額66五、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的目的1.公司站點的訪問者66六、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的對象1.產(chǎn)品的購買者網(wǎng)上購物的方式2.企業(yè)的競爭者年度報告、季度評估、公司決策層個人簡歷、產(chǎn)品信息、公司簡訊及公開招聘職位3.企業(yè)合作者和行業(yè)內(nèi)的中立者有價值的信息評估分析報告67六、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的對象1.產(chǎn)品的購買者67七、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法技巧1.物質(zhì)鼓勵提供獎品商品折扣2.注冊個人信息提供大量有價值的免費信息吸引訪問者，供其下載3.選擇性調(diào)查問題短小精悍設(shè)置選擇按鈕4.適當(dāng)?shù)膯栴}數(shù)量5.公布保護個人信息聲明保護調(diào)查對象個人隱私自愿參加調(diào)研68七、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法技巧1.物質(zhì)鼓勵68八、電話調(diào)查法（一）概念調(diào)查人員利用電話這種通訊工具，同被調(diào)查者進行語言交流，從而獲取信息，采集數(shù)據(jù)的一種調(diào)查方法。（二）分類·傳統(tǒng)的電話調(diào)查工具：普通電話、紙質(zhì)問卷、筆調(diào)查員按調(diào)查設(shè)計所規(guī)定的隨機撥號方法進行電話訪問適用范圍：小樣本的簡單訪談·電腦輔助電話訪談工具：電腦調(diào)查人員直接將答案輸入電腦控制中心適用范圍：問卷內(nèi)容比較繁瑣的訪談69八、電話調(diào)查法（一）概念69八、電話調(diào)查法（三）優(yōu)點

1.隨機撥號，樣本對總體的代表性強

2

.速度快3.可能在某些問題上得到更坦誠的回答

4.費用省（四）缺點1.與被訪者缺乏面對面的溝通2.只適合于不用出示產(chǎn)品或者圖片的項目3.更適合于問卷稍短一些的項目，最好25~45分鐘70八、電話調(diào)查法（三）優(yōu)點70電話調(diào)查法遵循的原則電話問卷的設(shè)計應(yīng)遵循以下原則：電話中時間是寶貴的。設(shè)計好問卷調(diào)查表。挑選和培訓(xùn)好調(diào)查員。調(diào)查樣本的抽取及訪問時間的選擇問題。

不要期望受訪者在聽了一道很冗長的問題之后還能夠回答——他們記不住。71電話調(diào)查法遵循的原則電話問卷的設(shè)計應(yīng)遵循以下原則：71第五節(jié)問卷調(diào)查法一、問卷調(diào)查法概述二、問卷調(diào)查法的特點三、問卷調(diào)查法的適用范圍四、問卷調(diào)查的過程72第五節(jié)問卷調(diào)查法一、問卷調(diào)查法概述二、問卷調(diào)查法的特點三一、問卷調(diào)查法概述問卷調(diào)查法是研究者通過事先設(shè)計好的問題來獲取有關(guān)信息和資料的一種方法。是房地產(chǎn)調(diào)查中最常用的收集資料的方法73一、問卷調(diào)查法概述73二、問卷調(diào)查法的特點（一）優(yōu)點1.高效性節(jié)省人力、物力、經(jīng)費、時間效率高2.客觀性匿名性3.統(tǒng)一性4.廣泛性涉及范圍廣對數(shù)據(jù)定量分析74二、問卷調(diào)查法的特點（一）優(yōu)點74二、問卷調(diào)查法的特點（二）局限1.缺乏彈性封閉型問題占多數(shù)2.容易誤解錯填、漏填、回避回答3.回收率低填答靠調(diào)查對象自覺、自愿75二、問卷調(diào)查法的特點（二）局限75三、問卷調(diào)查法的適用范圍1.調(diào)查內(nèi)容：對現(xiàn)時問題的調(diào)查2.調(diào)查樣本：較大樣本的調(diào)查3.調(diào)查過程：較短時期的調(diào)查4.調(diào)查對象所在地域：大城市5.調(diào)查對象文化程度：初中以上文化程度76三、問卷調(diào)查法的適用范圍1.調(diào)查內(nèi)容：對現(xiàn)時問題的調(diào)查76四、問卷調(diào)查的過程（二）確定問卷的內(nèi)容（一）明確調(diào)查目的（三）問卷的設(shè)計（四）問卷的發(fā)放與回收1.從目的出發(fā)2.估計可能的阻礙因素3.應(yīng)該注意的相關(guān)問題1.個人基本資料2.態(tài)度問題3.行為問題1.問卷的發(fā)放2.問卷的回收77四、問卷調(diào)查的過程（二）確定問卷的內(nèi)容（一）明確調(diào)查目的（三四、問卷調(diào)查的過程估計可能出現(xiàn)的阻礙因素1.主觀上的障礙：被調(diào)查者心理上和思想上對問卷產(chǎn)生的各種不良反應(yīng)所形成的障礙。畏難情緒——篇幅長、題目多、難度大顧慮——個人隱私、敏感內(nèi)容敷衍——對調(diào)查意義、目的不清楚

2.客觀上的障礙：被調(diào)查者自身能力和條件等方面的原因所形成障礙。

閱讀能力、理解能力、答題能力

因此在設(shè)計問卷時，盡可能地站在被調(diào)查者的立場思考問題。78四、問卷調(diào)查的過程估計可能出現(xiàn)的阻礙因素78四、問卷調(diào)查的過程應(yīng)該注意的相關(guān)問題·以調(diào)查目的為中心做總體構(gòu)思·從調(diào)查內(nèi)容出發(fā)設(shè)計問卷·注意調(diào)查樣本的構(gòu)成情況·考慮資料處理方法和問卷使用分析方法79四、問卷調(diào)查的過程應(yīng)該注意的相關(guān)問題79四、問卷調(diào)查的過程確定問卷的基本內(nèi)容：1.個人基本資料 ·您的職業(yè)是什么？ ·您的年齡多大？2.態(tài)度問