收銀員上半年工作總結(jié)范本（二篇）

第4頁共4頁收銀員上?半年工作?總結(jié)范本?轉(zhuǎn)眼間?____?年已經(jīng)過?去了，我?進入__?__已經(jīng)?整整兩年?了，雖然?中途曾離?開過兩個?月，但我?將珍惜我?的選擇-?-做一名?合格的收?銀員。?記得曾聽?說過這樣?一句話：?“越是艱?苦的地方?，越能鍛?煉人的意?志，越能?使人感到?充實。”?來到__?__工作?之后更能?感到這句?話的意義?。每天基?本上在同?一個收銀?臺工作幾?個小時，?面對的是?數(shù)不清的?顧客，其?中的艱辛?是不言而?喻的。但?我并沒有?因此而放?棄過，特?別是在我?們一店，?每次都會?輪流著到?____?上班，現(xiàn)?在是冬天?，我們所?受的冷更?是能夠想?象得到的?。每次去?____?上班，手?、腳全部?都凍腫了?，夏天太?陽直射著?我們，但?我并沒有?因此而放?棄過堅持??！邦櫩?就是__?__”的?宗旨，在?收銀員這?平凡的崗?位上，肩?上的擔子?卻不輕：?每天重復(fù)?著相同的?工作，還?要對顧客?解釋他們?所有的疑?問，而且?不管顧客?說了多么?刻薄的話?，都必須?學(xué)會忍耐?，把所有?的委屈壓?在心底。?在過去?的工作中?，我們總?會遇到一?些問題，?比如商品?標價與電?腦不符時?，我們應(yīng)?及時通知?課組人員?進行核實?，并要請?顧客耐心?等待，還?有就是一?定要運用?微笑服務(wù)?，當你對?顧客微笑?時，不管?顧客對我?們有多么?不滿，此?時他的心?情一定會?隨之晴朗?。微笑是?最迷人的?表情，一?個微笑不?費分文卻?給予甚多?，懂得對?生活微笑?的人，將?會擁有美?麗的人生?，當你微?笑時世界?也在對你?微笑。再?就是要講?究語言藝?術(shù)：“溫?語慰心三?冬暖，惡?語傷人_?___月?寒。”不?要與顧客?發(fā)生爭執(zhí)?，不侮辱?、挖苦、?諷刺顧客?。以上?就是我在?工作中所?感觸最深?的，希望?自己以后?能夠在工?作中努力?做到這些?。我相信?，只要我?們所有的?員工齊心?協(xié)力，_?___明?天會更加?輝煌!?收銀員上?半年工作?總結(jié)范本?（二）?對于這份?工作，我?能認認真?真，踏踏?實實的做?好本職工?作。雖然?我只充當?一個普通?的角色，?這個角色?不單單是?收錢這么?簡單，其?中還有很?多復(fù)雜的?程序。在?工作期間?我吸取了?不少的經(jīng)?驗，曾添?了不少見?識。但?是作為收?銀員必需?要具備一?顆積極、?熱情、主?動、周到?的心態(tài)去?服務(wù)每一?位顧客。?在工作中?偶爾會遇?到很多不?愉快的事?，但是我?都必須克?服，不能?帶有負面?的情緒，?因為這樣?不僅會影?響自己的?心情也會?影響到對?顧客的態(tài)?度。每?天都會遇?到不同的?客人，不?同的客人?有不同的?脾氣，針?對不同的?顧客我們?應(yīng)提供不?同的服務(wù)?，因為這?一行業(yè)不?變的宗旨?是：“顧?客至上”?。面對顧?客，臉上?始終要面?帶微笑，?提供禮貌?的服務(wù)，?要讓顧客?體會到親?切感，即?使在服務(wù)?工作中遇?到一些不?愉快的事?情，如果?我們?nèi)匀?以笑臉相?迎，那么?再無理的?客人也沒?有理由發(fā)?脾氣，所?謂“相逢?一笑，百?事消”，?這樣一來?顧客開心?自己也舒?心。雖?然這只是?簡簡單單?的一個收?銀員，在?別人看來?是那么微?不足道，?可是從中?卻教會人?很多道理?，提高我?們自身的?素質(zhì)。不?斷地學(xué)習?，不斷地?提高自己?的道德修?養(yǎng)，不斷?提高自己?的服務(wù)技?巧?！爸?有學(xué)習才?能不斷磨?礪一個人?的品行，?提高道德?修養(yǎng)，提?高服務(wù)技?巧。哪怕?是普通的?一個收銀?員，只要?不斷的向?前走，才?能走我們?自己想要?的一片天?!以下?是我個人?在這段工?作時間中?所感悟到?的一些必?須懂以及?必須自我?要求的觀?念：1?.急客人?之所急，?想客人之?所想。?(每天都?會接觸到?不同類型?的客戶，?針對不同?類型的客?戶們提供?不同類?型的服務(wù)?。其服務(wù)?本宗旨不?變：客戶?是___?_!)?2.對顧?客笑臉?(以最有?親切感的?一面讓顧?客體會到?賓至如歸?的感覺。?即使在結(jié)?賬服務(wù)工?作遇到不?愉快的事?情，仍能?以笑臉相?迎，相信?再無理的?顧客也沒?道理發(fā)脾?氣。)?3.不要?對客人做?出沒有把?握的。?(當客人?的需求需?由其他部?門或個人?的協(xié)助下?完成時，?就應(yīng)該咨?詢清楚后?再作決定?，因為客?人想得到?的是最準?確的答復(fù)?。但無論?如何這并?不是意味?著可以不?想盡一切?辦法為客?人解決問?題，關(guān)鍵?是讓客人?明白他得?問題不是?你可以馬?上解決的?，而你確?實在盡力?幫助他。?許多客?人在前臺?要求多開?發(fā)票，我?們就委絕?婉拒，并?建議客人?可以在?其他經(jīng)營?點小費，?計入房費?項目，這?樣既能為?____?增益，又?能滿足客?人的需求?，但絕不?可為附和?客人而違?背原則。?)4.?考慮如何?彌補同事?及部門工?作的失誤?，保證客?人及時結(jié)?賬令客人?滿意。?(前臺收?銀處是客?人離店前?接觸的最?后一個部?門，所以?通常會在?結(jié)賬時向?我們投訴?____?的種種服?務(wù)，而這?些問題并?非由收銀?人員引起?，這時，?最忌推諉?或者指責?造成困難?的部門或?者個人，?“事不關(guān)?己，高高?掛起”的?作風最不?可取。它?不但不能?彌補過失?，反而讓?客人懷疑?____?的管理，?從而加深?客戶的不?信任程度?，所以應(yīng)?沉著冷靜?發(fā)揮中介?功能，由?收銀向其?他個人或?者部門講?明情況，?請求幫助?，問題解?決之后，?應(yīng)再次征?求客人意?見，這時?客人往往?被你的熱?情幫助感?化，從而?改變最初?的不良印?象，甚至?會建立親?密和互相?信任的客?戶和我們?之間的關(guān)?系。)?5.不斷?學(xué)習，不?斷提高自?己的道德?修養(yǎng)，不?斷提高自?己的服務(wù)?技巧。(?不斷的自?我學(xué)習，?不斷磨礪?自己的個?人品行，?提高道德?修養(yǎng)，提?