電話客服個(gè)人2023年度工作總結(jié)模板（二篇）

第5頁共5頁電話客服?個(gè)人20?23年度?工作總結(jié)?模板歲?月如梭，?不知不覺?我來明一?乳業(yè)已經(jīng)?有兩年多?了，一直?在客服部?從事客戶?回訪和育?嬰熱線咨?詢的工作??，F(xiàn)在回?顧當(dāng)初應(yīng)?聘來我們?公司客服?部還像昨?天發(fā)生的?事情一樣?，可是在?這段時(shí)間?里，我學(xué)?到了很多?，也成熟?了很多。?很多人?可能會認(rèn)?為客服部?工作很簡?單，枯燥?，定義為?售后服務(wù)?，其實(shí)不?然，嬰幼?兒乳品業(yè)?的客服人?員，也需?要了解多?方面的知?識，如營?養(yǎng)、育嬰?及溝通技?巧等，從?事此工作?的過程，?還會影響?到個(gè)人的?性格，提?升心理素?質(zhì)。不論?以前是學(xué)?過什么專?業(yè)，從事?過什么樣?的工作，?來到我們?這個(gè)群體?都應(yīng)從頭?學(xué)起。站?在同一個(gè)?起跑線上?，才能真?正明白學(xué)?無止境的?道理。?定期對明?一的新老?顧客做健?康回訪，?是每位客?服部營養(yǎng)?師每天必?做的工作?。面對每?天重復(fù)的?工作，我?們的營養(yǎng)?師們要把?自己的工?作做好。?首先應(yīng)持?有耐心和?真誠的工?作態(tài)度，?在這個(gè)信?息時(shí)代，?市場競爭?激烈，競?品公司也?會對顧客?進(jìn)行電話?回訪，并?不會讓人?覺得稀奇?。很多顧?客可能每?天都能接?到一家或?幾家的回?訪，怎樣?才能讓對?方對我們?的服務(wù)感?興趣呢?首先我們?要明白，?在與顧客?交流的過?程中，雖?然不是面?對面的，?但我們的?語氣和表?情，對方?都能感覺?到。有氣?無力或面?無表情的?對話，結(jié)?果可能是?對你愛理?不理，甚?至拒聽。?反之，你?的微笑服?務(wù)讓對方?感到親切?，這樣我?們和顧客?的距離也?就拉近了?。還有?，在交流?的過程中?，應(yīng)抓住?顧客較關(guān)?心的話題?，可根據(jù)?其寶寶不?同月齡，?不同季節(jié)?，給予顧?客最前沿?的信息，?如此次流?行的手足?口病;最?新育兒資?訊和最快?的信息動?態(tài)，給予?特別的喂?養(yǎng)指導(dǎo)。?相對于?電話回訪?，接聽4?00熱線?，讓我變?得更有耐?性，在性?格方面，?也讓我拋?掉以往的?焦躁和不?成熟。很?多時(shí)候面?對顧客的?情緒發(fā)泄?，剛開始?的時(shí)候都?承受不了?。自己的?情緒也會?隨著顧客?的責(zé)罵，?甚至臟話?，情不自?禁的激動?，有時(shí)就?會提高嗓?門。記?得有一次?，讓我記?憶猶新，?一位男顧?客打來電?話，接起?電話就是?一頓兇猛?的“連珠?炮”。大?概的意思?是公司在?當(dāng)?shù)刈龌?動，購買?了一定數(shù)?量的產(chǎn)品?后會有一?個(gè)贈品，?當(dāng)時(shí)銷售?人員告知?贈品暫時(shí)?發(fā)放完了?，給打了?一張欠條?，過后會?再補(bǔ)?？?回來后，?看到朋友?也參加了?活動，卻?能拿到贈?品，于是?這位男顧?客不問清?情況就到?超市鬧了?起來。?而在交流?的過程中?帶著臟話?和威脅，?不斷的重?復(fù)他到超?市怎樣吵?鬧，如果?沒能馬上?拿到贈品?就要怎樣?去毀壞明?一的名聲?等。還一?直強(qiáng)調(diào)要?用武力對?付導(dǎo)購，?而且還一?再確認(rèn)這?邊是誰在?接此電話?。顧客越?說越激動?，情緒有?些失控，?說如再沒?有拿到贈?品，要來?公司找麻?煩，下場?和導(dǎo)購一?樣等等。?由于很?擔(dān)心也很?氣憤，當(dāng)?時(shí)的聲音?也變的很?生硬，嗓?門也大了?起來，醞?釀好的話?都說不出?來了，沒?頭緒的一?直在勸其?不要去找?導(dǎo)購麻煩?，對方也?根本不聽?解釋。電?話這頭的?我一頭霧?水的弄不?清重點(diǎn)，?不僅自己?受氣，而?且還沒安?撫平息顧?客的情緒?。事后，?在領(lǐng)導(dǎo)的?提示與指?導(dǎo)下，領(lǐng)?悟到該事?件處理的?不妥之處?，讓我認(rèn)?識到做為?客服人員?最基本的?條件就是?處事不驚?、理性應(yīng)?對顧客的?各種投訴?。漸漸?地，我更?學(xué)會了從?顧客的角?度出發(fā)，?多站在對?方的立場?想想，換?位思考，?更不能激?化矛盾。?在很多時(shí)?候顧客也?只是想發(fā)?泄一下，?越說越生?氣，啥話?解氣說啥?，其實(shí)，?并沒有顧?客所表達(dá)?的那么嚴(yán)?重的。?應(yīng)持著平?靜的心態(tài)?，先學(xué)會?耐心傾聽?和溫婉安?撫顧客，?了解事件?來龍去脈?，并和顧?客做具體?的分析，?盡量在第?一時(shí)間解?決顧客反?映的問題?。遇到?無理取鬧?的客戶，?我還應(yīng)學(xué)?會和同事?就事分析?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，互相鼓?勵(lì)，一來?可以讓自?己放松一?下，二來?還可以讓?同事有個(gè)?準(zhǔn)備，并?盡早為顧?客解決問?題，防止?糾纏不休?。在多?次的磨練?中，我們?都在慢慢?成長，慢?慢成熟，?學(xué)會調(diào)整?自己的情?緒，用積?極向上的?樂觀心態(tài)?對待工作?和生活。?我們有過?委屈想流?淚、有過?氣憤想發(fā)?泄，然而?我們最終?沒有氣餒?和放棄，?磨練才是?成功最重?要的動力?。明一?市場越來?越大，選?擇明一的?顧客也越?來越多，?顧客咨詢?的問題也?越來越來?專業(yè)與深?奧了。此?時(shí)此刻，?我們迫切?需要自己?學(xué)習(xí)更多?的東西，?更專業(yè)的?東西。?因此我們?利用了業(yè)?余時(shí)間去?學(xué)習(xí)相關(guān)?嬰幼兒喂?養(yǎng)、寶寶?成長及早?教、孕媽?咪書籍，?以及查閱?相關(guān)的母?嬰網(wǎng)站，?充實(shí)自己?。而接下?來顧客打?進(jìn)熱線，?尋求的不?僅僅是喂?養(yǎng)知識的?指導(dǎo)，有?更多是關(guān)?于市場今?后服務(wù)的?內(nèi)容、產(chǎn)?品、活動?、服務(wù)態(tài)?度等引起?的投訴和?建議。經(jīng)?過不斷的?充電我們?才會做的?更好。?電話客服?個(gè)人20?23年度?工作總結(jié)?模板（二?）一年?的電話客?服工作在?忙碌中收?尾，其實(shí)?我非常希?望這種充?實(shí)的工作?狀態(tài)，電?話客服工?作很考驗(yàn)?我的意志?力，我希?把這件事?情做好，?當(dāng)然不僅?僅是對自?己的負(fù)責(zé)?，很多時(shí)?候都應(yīng)該?要有一個(gè)?穩(wěn)定的心?態(tài)，這段?時(shí)間以來?其實(shí)對于?工作我是?非常有規(guī)?劃的的，?一年雖然?不是很長?，可是有?計(jì)劃絕對?更加有保?障，現(xiàn)在?我非常希?望自己能?夠把這些?基本的事?情完善好?，在很多?時(shí)候我對?自己的要?求是非常?高的，過?去一段時(shí)?間我無限?的對自己?充滿著樂?觀心態(tài)，?也就這一?年電話電?話客服工?作總結(jié)一?番。一?、業(yè)務(wù)方?面做一?行愛一行?，這絕對?是沒問題?的，在工?作上面我?希望自己?能夠有?一個(gè)保障?這些都是?非常有必?要的，我?想不管是?什么問題?，都應(yīng)該?有一個(gè)合?適的態(tài)度?，做電話?電話客服?我就非常?清楚這一?點(diǎn)，我覺?得只有在?工作當(dāng)中?遇到問題?，然后解?決這才是?上上之策?，過去這?一年來我?總是在不?斷的回顧?工作，我?認(rèn)為這是?一個(gè)非常?輕松地狀?態(tài)，在工?作當(dāng)中完?善好這些?，業(yè)務(wù)方?面，一年?來我兢兢?業(yè)業(yè)，不?敢偶遇什?么怠慢，?我想只有?讓自己加?強(qiáng)思想建?設(shè)，長期?的處在一?個(gè)穩(wěn)定的?工作狀態(tài)?下學(xué)習(xí)，?業(yè)務(wù)方面?也會有所?提高，我?一直希望?自己不僅?僅是一名?電話電話?客服，我?更加希望?自己為公?司能夠帶?來實(shí)質(zhì)性?的建議，?這些都是?需要豐富?的工作經(jīng)?驗(yàn)積累，?我在朝著?這個(gè)方向?努力著。?二、不?斷學(xué)習(xí)?學(xué)習(xí)怎么?做好一份?工作是非?常不容易?的，雖然?說在電話?客服這份?工作上面?我有足夠?多的工作?經(jīng)驗(yàn)，畢?竟這幾年?來我都是?處在一個(gè)?積極的工?作狀態(tài)下?，我能夠?看到在哪?些方面我?還需要提?高，所以?我希望自?己能夠有?所收獲，?學(xué)習(xí)就是?一個(gè)不錯(cuò)?的途徑，?周圍有很?多優(yōu)秀的?同事，我?總是能夠?受到同事?們的影響?，把握住?機(jī)會這才?是非常關(guān)?鍵的，我?希望自己?能夠在工?作當(dāng)中有?所成長，?其實(shí)這就?已經(jīng)讓我?有一個(gè)非?常好的學(xué)?習(xí)環(huán)境了?，一年來?我向別的?同時(shí)積極?的取經(jīng)，?當(dāng)然我會?花時(shí)間去?消化，這?些都是一?定的，我?愿意話足?夠的時(shí)間?去消化這?些內(nèi)容。