護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件

護(hù)士服務(wù)規(guī)范與禮儀

總護(hù)辦

何艷護(hù)士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手!

-----南丁格爾

一、護(hù)士守則1.護(hù)士奉行救死扶傷的人道主義精神，履行保護(hù)生命、減輕痛苦、增進(jìn)健康的專業(yè)職責(zé)。2.對病人一視同仁，尊重患者，維護(hù)患者的健康權(quán)益。3.護(hù)士應(yīng)為患者提供醫(yī)學(xué)照顧，協(xié)助患者完成診療計劃，提供心理支持。4.護(hù)士應(yīng)當(dāng)履行崗位職責(zé)，工作嚴(yán)謹(jǐn)、慎獨(dú)，對個人的護(hù)理判斷、執(zhí)行業(yè)務(wù)行為負(fù)責(zé)。一、護(hù)士守則5.護(hù)士應(yīng)當(dāng)關(guān)心愛護(hù)患者、保護(hù)患者的隱私。6.護(hù)士發(fā)現(xiàn)患者生命受到威脅時，應(yīng)積極采取保護(hù)措施。7.護(hù)士積極參與公共衛(wèi)生健康活動，參與突發(fā)的醫(yī)療救護(hù)活動。8.護(hù)士應(yīng)不斷的學(xué)習(xí)、提高執(zhí)業(yè)能力、適應(yīng)學(xué)科發(fā)展和專業(yè)護(hù)理知識的發(fā)展。9.護(hù)士應(yīng)積極參加促進(jìn)護(hù)理專業(yè)發(fā)展的各種團(tuán)體活動。10.護(hù)士應(yīng)當(dāng)與其他醫(yī)務(wù)工作者適應(yīng)良好的關(guān)系，密切配合團(tuán)體協(xié)作。二、護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范

1、愛崗敬業(yè)，關(guān)心病人：只有愛崗敬業(yè)，才能關(guān)心患者，同情尊重患者2、忠于職守，主動熱情：護(hù)士必須要做到堅守工作崗位，不擅離職守，忠于護(hù)理工作。二、護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范

3、周到服務(wù)，親切溫馨：護(hù)士應(yīng)該服務(wù)周到，表情親切，使患者充滿信心，感到溫暖

4、勤學(xué)苦練，提高技能：一個護(hù)理技術(shù)很差的人，是不能完成防病治病和救死扶傷的任務(wù)的！

二、護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范5、謹(jǐn)言慎行，保守醫(yī)密：護(hù)理人員應(yīng)該保護(hù)患者隱私，謹(jǐn)言慎行6、勤勞細(xì)致，嚴(yán)肅忠誠：護(hù)士在任何情況下，對待任何事情都應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能因?yàn)橄胪祽校绊懟颊呃婧蜕?、護(hù)士職業(yè)語言的禮儀規(guī)范1、職業(yè)語言的特點(diǎn):第一要準(zhǔn)確，就是想讓表達(dá)的意思叫人一聽就清楚第二要簡潔，就是具體可行，形象性強(qiáng)，好記好用第三要富有感情。就是把病人把自己擺在病人的位置上，把自己擺在病人親屬的位置上換位思考。

2、護(hù)理服務(wù)中我們要做到七聲：第一，患者初到有迎聲第二，進(jìn)行治療的時候有稱呼聲第三，操作失誤的時候要有歉聲第四，與患者合作要有感謝聲第五，遇到患者有詢問聲第六，接電話要有主動的問候聲第七，病人出院有送聲3、不可以與病人發(fā)生爭執(zhí)醫(yī)生護(hù)士在任何環(huán)境下任何條件下任何情況下，是不可以與病人發(fā)生爭執(zhí)的，不能去激化矛盾柔和有的時候會比風(fēng)暴更有力量，其實(shí)柔和并不喪失原則，而是一種更高境界的堅守4、護(hù)理服務(wù)中的服務(wù)忌語

①不知道，去問醫(yī)生。

②你怎么這么煩，又來了？怎么又打鈴了？

③動作這么慢，像你這樣我們忙也忙死了。

④你靜脈不好，沒有辦法打。打針總是痛的，叫啥？

⑤家屬陪著干啥？叫家屬做！

1、面部禮儀的基本要求

注意衛(wèi)生與修飾注重整體效應(yīng)注意營養(yǎng)與鍛煉注重外在美與心靈美的統(tǒng)一五、護(hù)士的儀表禮儀規(guī)范

2.面部表情的要求

相互交流的重要形式應(yīng)體現(xiàn)親切、自然、沉穩(wěn)重點(diǎn)部位—目光和微笑六、護(hù)士面部禮儀基本要求

目光眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心

微笑

放松面部肌肉嘴角微微向上翹起唇略呈弧形發(fā)自內(nèi)心滲透感情自然流露

護(hù)士著裝規(guī)范與管理

工作中的服飾禮儀與要求護(hù)士的帽子有燕帽和圓帽兩種。燕帽戴法：輕巧扣在頭頂，兩邊微翹，前后適宜，距前發(fā)際4～5cm，發(fā)卡固定于帽后，以低頭或仰頭時不脫落為度。服飾禮儀-工作服飾戴燕帽的發(fā)型

短發(fā)服飾禮儀-工作服飾戴燕帽的發(fā)型

長發(fā)服飾禮儀-工作服飾戴圓帽手術(shù)室、及特殊科室的護(hù)士

服飾禮儀-工作服飾穿護(hù)士服(一)

一般病房和門診的護(hù)士，常穿白色護(hù)士服裝服飾禮儀-工作服飾服飾禮儀-工作服飾兒科護(hù)士常穿粉紅色工作服

穿護(hù)士服(四)

穿護(hù)士服(六)

男護(hù)士服為白大衣或分體式工作服

服飾禮儀-工作服飾穿長褲多為冬季著裝，此外如手術(shù)室、傳染科的護(hù)士也穿長褲

服飾禮儀-工作服飾戴口罩（一）

服飾禮儀-工作服飾佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上戴口罩（二）服飾禮儀-工作服飾取下后應(yīng)折疊好放在上衣口袋內(nèi)

服飾禮儀-工作服飾戴口罩（二）穿護(hù)士鞋服飾禮儀-工作服飾護(hù)士鞋以白色或乳白色為主，平跟或坡跟

佩戴時要求胸牌正面向外，端正地別在胸前，表面保持干凈，避免藥液水跡沾染，胸牌上不可吊墜或粘貼它物。

佩戴胸牌的要求服飾禮儀-工作服飾不能佩戴飾品，如戒指、手鏈、不能留過長的指甲、涂抹指甲，油不能過分裝飾護(hù)士佩戴物及工作妝的要求服飾禮儀-工作服飾工作基本站姿(一)

頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹兩肩外展，雙臂自然下垂,雙手相握挺胸收腹，收臀并膝兩腳呈“V”字或“丁”字型，兩手交叉于下腹部

四、護(hù)士工作中的舉止禮儀規(guī)范工作基本站姿(二)

男護(hù)士可右手握住左手腕上方，自然貼于腹前雙腳平行分開,不超過肩寬護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀禁忌的站姿

禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺。禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜為無視對方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對方則可理解為“不屑一顧”

工作基本坐姿(一)護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀工作坐姿要領(lǐng)

坐下時將右腳后移半步，雙手放于身后順勢從腰間向下理順工作衣輕坐于椅子上，臀部占椅面的1/2～2/3左右。上身自然挺直，雙手相握，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)，交叉相握于腹前雙膝輕靠，兩腳并攏

護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀工作基本行姿

精神飽滿，頭正肩平雙目平視,挺胸收腹足尖向前，呈直線行走步幅均勻，步速適中護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀工作基本蹲姿

護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀蹲姿要領(lǐng)一腳后退半步，理順身后工作衣頭略低，上身挺直前傾雙腳靠緊屈膝下蹲，拾物

護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀推治療車

雙手扶住車緣兩側(cè)，雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向，重心集中于前臂，抬頭，挺胸直背步伐均勻，勻速行進(jìn)，停放平穩(wěn)

五、護(hù)士工作中的行為禮儀規(guī)范3、呼叫器不能代替觀察巡視的要求呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，臨床上最好選用帶延長線的呼叫器。呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說明我們的工作做得非常忙亂和被動。護(hù)士在接聽呼叫器的時候，態(tài)度一定要好，要讓病人有安全感。4、催交住院押金禮儀規(guī)范

催交住院費(fèi)用，采用不的方式會產(chǎn)生不同的效果我們進(jìn)行交談類似問題的時候，要學(xué)會換一種方式進(jìn)行溝通護(hù)士應(yīng)該將補(bǔ)交住院押金的事情告訴家屬而不要驚擾病人。

5、手術(shù)室護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范對手術(shù)護(hù)士要求是：一聲親切的問候，一副整潔的擔(dān)架，一次認(rèn)真的查對，一個無菌的環(huán)境，一張安全的手術(shù)床，一次詳細(xì)的宣教，只有這樣做了才會增加圍手術(shù)期病人的安全感。

手術(shù)室護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范（1）、關(guān)懷手術(shù)病人：

手術(shù)臺上的病人渴望我們的關(guān)懷。護(hù)士可以根據(jù)病人的年齡和性別談?wù)撘恍┹p松的話題，以緩解病人緊張的情緒。切忌將病人赤身裸體地暴露在手術(shù)臺上，這是對病人極大的不尊重。手術(shù)室護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范（2）、手術(shù)臺上的禮儀：在手術(shù)臺上,醫(yī)護(hù)人員的言行要謹(jǐn)慎，舉止要安祥。手術(shù)開始后醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該盡量避免彼此之間的交流，更不能議論一些加重病人負(fù)擔(dān)的話

手術(shù)室護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范（3）、手術(shù)病人的迎送：在臨上手術(shù)臺之前，病房護(hù)士溫馨的祝福，誠意的安慰，都會給病人憑添幾分溫暖的。

當(dāng)手術(shù)結(jié)束，病人返回病房時，護(hù)士應(yīng)該主動迎上去，協(xié)助搬動病人，微笑地告知病人手術(shù)順利結(jié)束了，各項生命體征正常，讓歸來的病人如釋重負(fù)，同時跟病人交待術(shù)后的注意事項

九、護(hù)士操作的禮儀規(guī)范：

護(hù)理操作中最高的禮儀就是護(hù)士要高度的體現(xiàn)對病人的尊重，“珍視生命，以病人為重”。要最大限度的給病人以安全感。讓病人感到，在你的工作中，他是最重要的。護(hù)士操作的禮儀規(guī)范：

護(hù)士在操作的時候，應(yīng)該用真誠的態(tài)度，端莊的舉止、禮貌的語言，為患者做好操作前的解釋，操作中的指導(dǎo)以及操作后的囑咐，即可融洽護(hù)患關(guān)系，也是防范差錯事故的有力措施。（1）操作前的禮儀規(guī)范：

1）、儀表端莊，舉止得體：要注意保持衣帽整齊，推治療車的動作規(guī)范

2）、言談禮貌、解釋合理：操作前護(hù)士應(yīng)該認(rèn)真核對患者，并簡單介紹本次操作的目的、患者的準(zhǔn)備、簡要方法。

（2）操作中的禮儀規(guī)范1）、態(tài)度和藹、真誠關(guān)懷：護(hù)士在操作過程中，對待患者的態(tài)度一定要和藹，語言要親切，真誠地表現(xiàn)出對患者的關(guān)懷2）、操作一定要嫻熟，適時指導(dǎo)：護(hù)士要技術(shù)嫻熟，動作輕穩(wěn)，一邊操作一邊親切的指導(dǎo)患者配合、安慰患者轉(zhuǎn)移患者注意力、鼓勵患者增強(qiáng)信心。

（3）操作后禮儀規(guī)范1）、詢問患者感覺、交代注意事項，誠懇致謝，尊重患者：操作完畢以后，護(hù)士應(yīng)該對患者的配合表示衷心的謝意，應(yīng)當(dāng)把患者的配合看作是對護(hù)理工作的支持，也是對護(hù)理人員的理解和尊重2）、親切囑咐，真誠安慰：操作后要根據(jù)患者的病情給予親切的囑咐和安慰

十、護(hù)士常用的護(hù)理操作禮儀規(guī)范范例：1、體溫、脈搏、呼吸、血壓的測量【病例】患者、王某，女，48歲，教師，因發(fā)熱待查入院，護(hù)士進(jìn)行體溫、脈搏、呼吸、血壓的測量。1）、操作前解釋2）、操作中指導(dǎo)3）、操作后囑咐2、口腔護(hù)理【病例】患者王某，男，65歲，退休干