便民服務(wù)工作制度

便民服務(wù)工作制度一、服務(wù)預(yù)約制度工作人員嚴格按照管理權(quán)限和辦事程序辦理業(yè)務(wù)，須經(jīng)領(lǐng)導審批的事項或因服務(wù)對象寫到證件不齊、手續(xù)不完備原因不能即日辦理的服務(wù)事項，要耐心解釋，講清原因，確保在預(yù)約時間內(nèi)辦結(jié)。感謝閱讀二、首問責任制度首問工作人員對服務(wù)對象提出的問題和要辦的業(yè)務(wù),屬于自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的要認真辦理，不屬于自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的要引導服務(wù)對象找有關(guān)人員辦理，不得借故推諉.謝謝閱讀三、投訴受理制度對于前來投訴和舉報的問題應(yīng)進行登記，要將反映的問題及其性質(zhì)和處理意見，簡明準確的摘記于登記薄上;受理的問題屬于自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的要做到熱情接待，耐心解釋，不屬于自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的要及時轉(zhuǎn)交到相關(guān)人中,并在承諾時間內(nèi)，將處理結(jié)果反饋當事人;嚴格保密制度，維護當事人的合法權(quán)益。感謝閱讀四、過錯責任追究制度有下列情況之一造成過錯的，嚴格按照“責任自負，有錯必究，執(zhí)法必嚴”的原則進行追究。謝謝閱讀因接受說情、吃請、受賄、不負責、不深入調(diào)查或利用職權(quán)指使他人造成過錯的；不聽從領(lǐng)導或他人正確意見主觀感謝閱讀臆斷造成過錯的；未經(jīng)批準，又無正當理由造成重大損失在謝謝閱讀社會上造成嚴重影響的。五、廉潔自律制度不準利用職權(quán)收受財物和有價證券，更不準暗示和敲詐服務(wù)對象；所有服務(wù)項目一律按照規(guī)定標準收費，杜絕亂收感謝閱讀費、亂罰款情況發(fā)生。為民辦事全程代理制度為進一步規(guī)范為民辦事全程代理的各項程序，明確具體職責，推動各項工作落到實處,特制定相關(guān)制度。一、法律咨詢、援助、政策解答制度依法治國、依法行政是社會發(fā)展的必然要求,為了使為民辦事全程代理服務(wù)中心（代理室、代理點）工作人員切實感謝閱讀履行法律咨詢、援助、政策解答的職責,特制定如下制度:謝謝閱讀1、代理中心（代理室、代理點)工作人員自身要有較高的法律水平和政策水平，滿足廣大咨詢者的需要。2、解答中要客觀、全面、準確,不可斷章取義，更不可誤導咨詢?nèi)?3、在解答中遇到確需經(jīng)訴訟程序才能解決的問題,當事人如有要求，又符合法律援助條件，應(yīng)指定法律援助者。4、在解答咨詢中，不能以任何借口推諉不予解答,或者在解答中敷衍塞責，應(yīng)付了事。二、信息制度了解群眾疾苦，掌握群眾思想動態(tài)是為民辦事全程代理中心（代理室、代理點）工作的前提，為了切實做好為民辦謝謝閱讀事全程代理中心(代理室、代理點）工作，強化服務(wù)職能，必謝謝閱讀須遵循以下信息制度：1、代理中心(代理室、代理點)工作人員必須有高度的政感謝閱讀治責任心和責任感，站在講政治的高度，廣泛收集信息。2、代理中心（代理室、代理點）必須為民提供全天候服務(wù),履行服務(wù)和信息收集兩大職能，確保雙向溝通渠道暢精品文檔放心下載通。3、一般信息和不穩(wěn)定因素預(yù)測性動態(tài)，要在2天內(nèi)報感謝閱讀告鎮(zhèn)為民辦事全程代理服務(wù)中心，一般群體性不穩(wěn)定信息要謝謝閱讀1天內(nèi)報告鎮(zhèn)為民辦事全程代理服務(wù)中心，突發(fā)性的不穩(wěn)定因素要邊處理邊報告，嚴防事態(tài)擴大.感謝閱讀4、代理中心（代理室、代理點）每月要寫出不穩(wěn)定因素分析材料，向鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府報告.感謝閱讀三、崗位責任制為民辦事全程代理中心（代理室、代理點）是我鎮(zhèn)為民服務(wù)、為民辦實事的一個窗口，為了使代理中心（代理室、代理點）切實履行好自身責任，達到設(shè)立代理中心（代理室、代理點)的預(yù)期目的和效果，特制定崗位責任制：感謝閱讀1、要求代理中心（代理室、代理點）工作人員政治素質(zhì)高,責任心強，在接訪群眾時做到態(tài)度和藹，語氣溫和，舉感謝閱讀止端莊，給來訪群眾以親切感.2、遇事不準推諉，對于屬代理中主（代理室、代理點）辦理的事項應(yīng)當馬上辦理,由其它主管部門辦理的，告知其辦感謝閱讀理程序并主動同相關(guān)部門取得聯(lián)系。3、了解群眾疾苦，傾聽群眾呼聲，把群眾利益看得高于一切，按照“三個代表"要求，迅速準確地辦好每件事情。精品文檔放心下載4、實行責任追究制。若代理中心（代理室、代理點）工作人員在工作中出現(xiàn)錯案、人情案，或者延遲辦理，推諉感謝閱讀不辦理等情況視情節(jié)輕重依照有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人的責任。精品文檔放心下載四、限時辦結(jié)制度為了提高辦事效率，切實推進績效政府建設(shè),特制定限時辦結(jié)制度。1、對一般信訪案件,應(yīng)當在一個月內(nèi)辦結(jié)，若確因客觀原因不能在一個月辦結(jié)的，應(yīng)在到期前主動和信訪人協(xié)商 ,感謝閱讀并告延遲理由。2、對于糾紛案件應(yīng)當在10天之內(nèi)組織調(diào)解。3、對于涉及全局性的案件（事項),服務(wù)中心認為確需解精品文檔放心下載決的，要在10天內(nèi)主持召開協(xié)調(diào)會，探討解決問題的方案。感謝閱讀4、對于需要全程代理的事項，應(yīng)在一個星期內(nèi)辦理結(jié)束。5、對于法律咨詢和解答必須當場解答。五、服務(wù)承諾制度熱情接待，以禮待人；聽取陳述，仔細認真；答復處理，符合政策；秉公辦事，不徇私情。六、首問責任制度為了切實加強為民辦事全程代理中心（代理室、代理點)代理工作人員的工作責任,達到遇事不推諉，事事有人管，件謝謝閱讀件有回音的要求，特制定代理中心（代理室、代理點）首問精品文檔放心下載責任制；1、代理中心（代理室、代理點）首問責任制的適用范圍為代理中心（代理室、代理點）的全體工作人