護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(143張)

護(hù)士禮儀

及護(hù)患溝通技巧

康達(dá)醫(yī)院護(hù)理部護(hù)士禮儀

及護(hù)患溝通技巧護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(143張)

護(hù)士服務(wù)禮儀

護(hù)士服務(wù)禮儀護(hù)士服務(wù)禮儀概述禮儀的概念指人們?cè)谝欢ǖ慕煌鶊?chǎng)合中，為表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行為規(guī)范和交往準(zhǔn)則。表現(xiàn)為儀表、禮貌、禮節(jié)、禮俗、儀式等。護(hù)士服務(wù)禮儀概述禮儀的概念護(hù)士禮儀護(hù)士禮儀儀表：是指?jìng)€(gè)人的容貌、服裝、姿態(tài)等外表的裝飾；禮貌：是指一種態(tài)度；禮節(jié)：則是人們共同遵循的慣用行為方式；禮俗：是指民間的風(fēng)俗習(xí)慣；儀式：指特定場(chǎng)合的程序化活動(dòng)。服務(wù)禮儀：指服務(wù)人員為表示對(duì)客戶的尊重和友好而遵循的道德行為規(guī)范。儀表：是指?jìng)€(gè)人的容貌、服裝、姿態(tài)等外表的裝飾；護(hù)士服務(wù)禮儀細(xì)則護(hù)士服務(wù)禮儀細(xì)則護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材儀態(tài)、儀表禮儀

1、儀容修飾護(hù)士在修飾儀容時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意的部位通常有面部、頭發(fā)、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿部。（1）面部：要求清潔、衛(wèi)生、自然（2）頭發(fā)：梳理整齊不外露，戴好工作帽，長(zhǎng)短適中，發(fā)型合適。（3）眼部：清潔、修眉。（4）鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理。護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)儀態(tài)、儀表禮儀

1、儀容修飾護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(（5）手臂、手：注意洗滌、不能留長(zhǎng)指甲，不涂鮮艷指甲油，腋毛不外露、肩臂不外露。（6）腿、腳：前不露腳趾，后不露腳跟，不要光腿光腳，男性注意腿毛。著裙裝時(shí)，襪子的顏色應(yīng)該為肉色，裙長(zhǎng)超過(guò)膝蓋。（7）化妝修飾：淡雅、簡(jiǎn)潔、適度、莊重、避短。原則：白天宜淡，晚上宜濃；工作宜淡，社交宜濃。護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)（5）手臂、手：注意洗滌、不能留長(zhǎng)指甲，不涂鮮艷指甲油，腋毛基本站姿1.女性正確的站姿抬頭、挺胸、收腹、提臀、夾腿雙肩外展，兩臂自然下垂，兩手相握在腹前；兩腿并攏，兩腳呈“Ⅴ”

“丁”

“Ⅱ”字型。護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)基本站姿1.女性正確的站姿護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(P基本站姿2.男性正確的站姿男護(hù)士可右手握住左手腕上方，自然貼于腹前抬頭、挺胸、收腹、提臀、雙腳平行分開(kāi),不超過(guò)肩寬護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)基本站姿2.男性正確的站姿護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(P護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材不雅的站姿護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)不雅的站姿護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工不雅的站姿護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)不雅的站姿護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工坐姿“坐如鐘”1.正確的坐姿撫平衣裙下擺，從左側(cè)入座和離座，落座要輕穩(wěn)，雙膝靠攏，雙足自然落地，坐到椅子的1/2或2/3，與人交談時(shí)身體略前傾。護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)坐姿“坐如鐘”1.正確的坐姿護(hù)士禮正確的坐姿護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)正確的坐姿護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工不雅的坐姿半躺半坐，前傾后仰，左顧右盼；將兩腿伸直翹起或過(guò)于分開(kāi)，翹二郎腿并抖動(dòng)；用腿勾椅或?qū)⑼确旁谧雷印⒎鍪稚匣螂S意脫鞋；將手放在大腿中間或墊在大腿下；腳尖沖著他人，不停抖動(dòng)等，會(huì)給人以輕佻之感；大腿并攏而小腿分開(kāi)，或雙手放于臀下。護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)不雅的坐姿半躺半坐，前傾后仰，左顧右盼；護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通不雅的坐姿護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)不雅的坐姿護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工行姿平穩(wěn)、輕盈、自然、矯健抬頭、挺胸、肩放松、眼平視，雙臂下垂，自然前后擺動(dòng)。身體協(xié)調(diào)，姿勢(shì)優(yōu)美，步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)，步幅適中，步速均勻，走成直線。護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)行姿平穩(wěn)、輕盈、自然、矯健護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(P不雅的行姿彎腰駝背，大搖大擺或左右晃動(dòng)腳尖呈“內(nèi)八”或“外八”字型，腳拖地面忽快、忽慢、方向不定注意：（1）切忌身體搖擺（2）雙手不可亂放（3）有急事莫奔跑（4）同行不要排成行（5）在搶救患者時(shí)須快步行走保持上身平穩(wěn)，步履緊張有序，切忌奔跑，給人慌亂之感。護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)不雅的行姿彎腰駝背，大搖大擺或左右晃動(dòng)腳尖呈“內(nèi)八”或蹲姿“蹲姿”是在進(jìn)行低位操作或低位拾取物品時(shí)常用到的動(dòng)作，蹲姿典雅之美蹲的基本方法：▼單膝點(diǎn)地式▼雙腿交叉式▼雙腿高低式護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)蹲姿“蹲姿”是在進(jìn)行低位操作或低位拾取物品時(shí)常用到的動(dòng)作，蹲下蹲時(shí)無(wú)論采取哪種蹲姿，都應(yīng)掌握好身體的重心，避免在病人面前滑倒的尷尬局面出現(xiàn)。女子的蹲姿左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊，向下蹲，不能大彎腰。

男子的蹲姿正確的蹲姿不雅的蹲姿護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)下蹲時(shí)無(wú)論采取哪種蹲姿，女子的蹲姿左腳在前，右腳稍后，兩腿靠護(hù)理工作場(chǎng)景中的行為要求1.手持治療盤

上臂貼近軀干，肘關(guān)節(jié)彎曲90°四指和手掌托住兩側(cè)盤底，四指自然分開(kāi)，拇指置盤緣中部，盤內(nèi)緣距軀干約2～3cm前臂同上臂及手一起用力行走時(shí)保持治療盤平穩(wěn)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)理工作場(chǎng)景中的行為要求1.手持治療盤護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧端治療盤（側(cè)面觀）端治療盤（下面觀）

護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)端治療盤（側(cè)面觀）端治療盤（下面觀）護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材錯(cuò)誤端治療盤護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)錯(cuò)誤端治療盤護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))推治療車雙手扶住車緣兩側(cè)，雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向，重心集中于前臂，抬頭，挺胸直背步伐均勻，勻速行進(jìn)，停放平穩(wěn)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)推治療車雙手扶住車緣兩側(cè)，雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向護(hù)士禮儀及護(hù)錯(cuò)誤推治療車護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)錯(cuò)誤推治療車護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))持病歷夾持病歷夾要領(lǐng)：病歷夾正面向內(nèi)肩部自然放松，上臂帖近軀干一手握住夾的前1／3，病歷夾前部略上抬，另一手自然下垂護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)持病歷夾持病歷夾要領(lǐng)：護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT持病歷夾打開(kāi)病歷夾護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)持病歷夾打開(kāi)病歷夾護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT14護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材搬放椅子要領(lǐng)側(cè)立于椅子后面雙腳前后分開(kāi)，雙腿屈曲一手將椅背夾于手臂與身體之間握穩(wěn)背撐，起身前行另一手自然扶持椅背上端護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)搬放椅子要領(lǐng)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))搬放椅子護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)搬放椅子護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作拾物的姿勢(shì)：上身挺直雙腳前后分開(kāi)，屈膝蹲位，護(hù)士服不得拖地。開(kāi)、關(guān)門的姿勢(shì)：開(kāi)門用手，如果雙手端物時(shí)則側(cè)背開(kāi)門，出入病房時(shí)要及時(shí)輕輕關(guān)好門。引導(dǎo)病人時(shí)：雙方并排時(shí)，居左。一前一后時(shí)，應(yīng)居于病人的左前方1米左右。上下樓梯時(shí)的位置：不論是上樓還是下樓，都靠右邊。護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)拾物的姿勢(shì)：護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))護(hù)士著裝禮儀護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士著裝禮儀護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))服飾禮儀

著裝的TPO原則：

T（time）---時(shí)間原則:著裝要和時(shí)間相協(xié)調(diào)

P（place）---地點(diǎn)原則:著裝要和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)

O（occasion）---場(chǎng)合原則:著裝要和場(chǎng)合相協(xié)調(diào)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)服飾禮儀

著裝的TPO原則：護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(護(hù)士著裝

由于以白色為主基調(diào)的護(hù)士服裝不能夠滿足人的視覺(jué)需求，所以現(xiàn)在各大醫(yī)院的工作服在這個(gè)基礎(chǔ)上增加了淡藍(lán)色、淡粉色、淡綠色、淡紫色、淡黃色、淡米色等，款式也在經(jīng)典樣式基礎(chǔ)上不斷翻新變革。這些不同色彩和樣式的工作服并不影響我們規(guī)范化的管理，而且更能符合服務(wù)對(duì)象的心理特點(diǎn)，在某種情況下，還起到了色彩語(yǔ)言的治療作用。護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士著裝由于以白色為主基調(diào)的護(hù)士服裝不能夠滿足人的視覺(jué)需求讓人心儀的護(hù)士服，是一種職業(yè)禮服護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)讓人心儀的護(hù)士服，是一種職業(yè)禮服護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課護(hù)士著裝要求護(hù)士著裝儀表應(yīng)遵循“整潔、得體、適度”的原則。護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士著裝要求護(hù)士著裝儀表應(yīng)遵循“整潔、得體、適度”的原則。護(hù)1、護(hù)士服⑴為護(hù)士上班著裝⑵宜佩戴工作牌⑶應(yīng)整齊清潔⑷應(yīng)力求簡(jiǎn)約端莊護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)1、護(hù)士服護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工

領(lǐng)扣：護(hù)士服的領(lǐng)扣要求扣齊，自己的衣服內(nèi)領(lǐng)不外露，高領(lǐng)護(hù)士服的衣領(lǐng)過(guò)緊時(shí)可扣到第二個(gè)。男護(hù)士服穿著時(shí)注意不著高領(lǐng)及深色內(nèi)衣。衣扣袖扣：全部扣整齊，缺扣子要盡快釘上，禁用膠布別針代替。護(hù)士服上禁止粘貼膠布等。衣兜內(nèi)忌塞鼓滿。袖扣扣齊使自己的內(nèi)衣袖口不外露。這樣著裝，會(huì)給人留下護(hù)士職業(yè)美的良好印象。護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)領(lǐng)扣：護(hù)士服的領(lǐng)扣要求扣齊，自己的衣服內(nèi)領(lǐng)不外露，高領(lǐng)護(hù)士護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材特殊護(hù)士服的特殊語(yǔ)義與著裝標(biāo)準(zhǔn)

特殊護(hù)士服常：指手術(shù)服、隔離服、防護(hù)服，其嚴(yán)格的著裝流程關(guān)聯(lián)著對(duì)病人和護(hù)士自身健康的責(zé)任。穿著中表達(dá)的是嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的語(yǔ)義。

手術(shù)服與著裝標(biāo)準(zhǔn)

護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)特殊護(hù)士服的特殊語(yǔ)義與著裝標(biāo)準(zhǔn)特殊護(hù)士服常：指手術(shù)服、

只適用于手術(shù)室內(nèi)。分手術(shù)洗手衣、褲和手術(shù)外衣兩部分。因手術(shù)操作的無(wú)菌要求，手術(shù)服應(yīng)是無(wú)菌的。手術(shù)外衣分一次性和非一次性。一次性手術(shù)衣多為有特殊感染的病人及應(yīng)急情況下使用。常在使用后按一次性醫(yī)用垃圾焚燒處理。非一次性手術(shù)衣可反復(fù)高壓消毒后使用。穿手術(shù)服時(shí)配用的手術(shù)圓筒帽和口罩也分一次性和非一次性，其性能特點(diǎn)及術(shù)后處理原則同手術(shù)衣。帽子內(nèi)塞嚴(yán)頭發(fā)，必要時(shí)用發(fā)網(wǎng)或發(fā)夾固定，要求前不遮眉，后不露發(fā)際。帽縫要在后面，邊緣要平整，佩帶口罩應(yīng)四周嚴(yán)密，以吸氣時(shí)產(chǎn)生負(fù)壓為適宜。護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)只適用于手術(shù)室內(nèi)。分手術(shù)洗手衣、褲和手術(shù)外衣兩部分。因手術(shù)隔離服常在護(hù)理傳染病時(shí)使用。它的款式為中長(zhǎng)大衣后開(kāi)背系帶式，袖口為松緊式或條帶式。穿、脫隔離衣有著嚴(yán)格的操作流程和要求。穿隔離服時(shí)，必須配用圓筒式帽，頭發(fā)要求與戴口罩標(biāo)準(zhǔn)同穿手術(shù)服一致。

護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)隔離服常在護(hù)理傳染病時(shí)使用。它的款式為中長(zhǎng)大衣后開(kāi)背系帶式，燕帽象征著護(hù)士職業(yè)的圣潔和高尚燕帽要潔白無(wú)皺。它以無(wú)聲的語(yǔ)言告訴患者，我是一名保護(hù)患者健康的職業(yè)護(hù)士。戴燕帽時(shí)，兩邊微翹，前后適宜。一般帽子前沿距發(fā)際3—5cm，戴帽前將頭發(fā)梳理整齊，以低頭時(shí)前留海不垂落遮擋視線，后發(fā)辮長(zhǎng)不及衣領(lǐng)、側(cè)不掩耳為宜。上崗前就應(yīng)把頭發(fā)夾好，不要一邊工作一邊騰出手去弄頭發(fā)，一則易造成自己頭發(fā)及至面部的污染，二則會(huì)給人以撓首弄姿的不良印象。燕帽要輕巧的扣在頭頂，帽后用白色發(fā)夾別住，以低頭或仰頭時(shí)不脫落為度。注意戴燕帽的上述要領(lǐng)，可使你避免留下零亂的印象，體現(xiàn)出你的干練利落。男護(hù)士戴帽見(jiàn)“男護(hù)士禮儀”。護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)燕帽象征著護(hù)士職業(yè)的圣潔和高尚燕帽要潔白無(wú)皺。它以無(wú)聲的語(yǔ)言護(hù)士帽燕帽邊緣的彩道多為藍(lán)色，象征嚴(yán)格的紀(jì)律，是責(zé)任和尊嚴(yán)的標(biāo)志。含義：橫向的藍(lán)色彩道是職稱高低的象征。一道橫杠是護(hù)士長(zhǎng)，兩道橫杠的科護(hù)士長(zhǎng)，三道橫杠是護(hù)理部主任。斜行的藍(lán)色彩道是職稱高低的標(biāo)志：一條斜杠表示護(hù)師，兩條斜杠表示的是主管護(hù)師，三條斜杠表示的是主任護(hù)師。護(hù)士帽代表的語(yǔ)言“我是一名護(hù)士，我為您的健康服務(wù)燕帽護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士帽圓帽傳統(tǒng)的護(hù)士圓帽主要是防止由于頭發(fā)或頭屑造成或可能造成的污染，及保護(hù)護(hù)理人員免受異物污染。目前國(guó)內(nèi)許多醫(yī)院的手術(shù)室、骨髓移植室、重癥監(jiān)護(hù)室等科室的護(hù)士均佩戴圓筒帽?！笆诿眱x式”為護(hù)生成長(zhǎng)為護(hù)士的重要標(biāo)志之一，足可見(jiàn)護(hù)士帽在護(hù)士的服飾和儀表中的重要。護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)圓帽傳統(tǒng)的護(hù)士圓帽主要是防止由于頭發(fā)或頭屑造成“授帽儀式”為女護(hù)士的要求短發(fā)前不遮眉，后不搭肩，側(cè)不掩耳為宜；長(zhǎng)發(fā)要梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾素雅、莊重；無(wú)論長(zhǎng)發(fā)短發(fā)都要清潔無(wú)異味；燕帽潔白平整無(wú)皺折并能挺立；系戴高低適中，戴正戴穩(wěn)，距發(fā)跡4-5cm;用白色或黑色發(fā)卡固定于帽后，反應(yīng)護(hù)士不落俗和高雅氣質(zhì)；與護(hù)士的整體裝束統(tǒng)一和諧。戴筒帽：前達(dá)眉睫，后遮發(fā)跡，將頭發(fā)全部包住，不帶頭飾；縫封要放在后面，邊緣要平整。戴燕帽：護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)女護(hù)士的要求短發(fā)前不遮眉，后不搭肩，側(cè)不掩耳為宜；戴筒帽：前

短發(fā)

頭發(fā)自然后梳，兩鬢頭發(fā)放于耳后，不可披散于面頰，需要時(shí)可用小發(fā)卡固定。發(fā)長(zhǎng)不能過(guò)衣領(lǐng)，否則應(yīng)挽起或用網(wǎng)套兜住。護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)短發(fā)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作長(zhǎng)發(fā)

應(yīng)將頭發(fā)盤于枕后，盤起后頭發(fā)不過(guò)后衣領(lǐng)，盤發(fā)時(shí)可先將頭發(fā)梳成馬尾或擰成麻花狀，用發(fā)卡或頭花固定，也可直接戴網(wǎng)套護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)長(zhǎng)發(fā)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培男護(hù)士要求男護(hù)士不能留長(zhǎng)發(fā)，留鬢角，發(fā)簾也不可過(guò)長(zhǎng)，以不觸及襯衫領(lǐng)口為宜。應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)男性干練、剛毅、瀟灑的一面，也同樣應(yīng)當(dāng)表達(dá)護(hù)理專業(yè)特有的嚴(yán)謹(jǐn)、圣潔、負(fù)責(zé)的職業(yè)情感。護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)男護(hù)士要求男護(hù)士不能留長(zhǎng)發(fā)，留鬢角，發(fā)簾也不可過(guò)長(zhǎng)，以不觸及發(fā)飾

工作環(huán)境中的發(fā)飾，主要為有效固定頭發(fā)之用，發(fā)卡、頭花、網(wǎng)套等應(yīng)采用與頭發(fā)同色系，以素雅、大方為主色調(diào)，避免鮮艷、夸張的發(fā)飾給病人帶來(lái)不良的刺激。

染發(fā)

可染成黑色或近黑色，嚴(yán)禁染成鮮艷的色彩。護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)發(fā)飾護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培護(hù)士戴口罩的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周無(wú)空隙。吸氣時(shí)以口罩內(nèi)形成負(fù)壓為適宜松緊，達(dá)到有效防護(hù)。無(wú)菌操作與防護(hù)傳染病時(shí)必須戴口罩?？谡謳У奈恢酶叩退删o要適宜，否則，不但影響護(hù)士形象，且沒(méi)有起到戴口罩的防護(hù)作用。比如，口罩戴的太低或口罩帶過(guò)松，污染的空氣可從鼻翼兩側(cè)和周圍空隙進(jìn)入口鼻，起不到防護(hù)作用，戴的太高會(huì)影響視線或擦傷眼黏膜。有人將口罩戴到鼻孔下面、扯到頜下或吊在耳朵上面，均顯示出精神松散、職業(yè)形象不正規(guī)。口罩應(yīng)每天清洗更換、保持潔凈。在一般情況下與人講話要注意摘下，長(zhǎng)時(shí)間戴著口罩與人講話會(huì)讓人覺(jué)得不禮貌。護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士戴口罩的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上一寸，正確的戴口罩錯(cuò)誤的戴口罩護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)正確的戴口罩錯(cuò)誤的戴口罩護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PP護(hù)士佩戴胸卡的要求胸卡是向人表明自己身份的標(biāo)志，便于接受監(jiān)督，要求正面向外，別在胸前，胸卡表面要保持干凈，避免藥液水跡沾染。胸卡上不可吊墜或粘貼它物。護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士佩戴胸卡的要求胸卡是向人表明自己身份的標(biāo)志，便于接受監(jiān)督護(hù)士鞋作時(shí)應(yīng)穿白色低跟、軟底防滑、大小合適的護(hù)士鞋，這樣護(hù)士每天在病區(qū)不停的行走時(shí)，既可以防止發(fā)出聲響、保持速度，又可以使腳部舒適、減輕疲勞。反之，如果穿著高跟鞋、硬底鞋或帶釘、帶響的鞋，在自己行走時(shí)容易疲勞，而且也會(huì)影響病人休息。護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士鞋作時(shí)應(yīng)穿白色低跟、軟底防滑、大小合適的護(hù)士鞋，這樣護(hù)士

工作鞋應(yīng)經(jīng)常刷洗，保持潔白干凈。無(wú)論下身配穿工作褲或工作裙，襪子均以淺色、肉色為宜，以與白鞋協(xié)調(diào)一致。穿工作裙服時(shí)，長(zhǎng)襪口一定不能露在裙擺外。別小看一雙工作鞋，不光穿著輕快，結(jié)合整體更可以給人以利索俊美之感。那可是給你的英姿添彩的一筆啊護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)工作鞋應(yīng)經(jīng)常刷洗，保持潔白干凈。無(wú)論下身配穿工作褲或工護(hù)士上崗時(shí)不能佩戴飾品或過(guò)分裝飾更何況飾物不僅會(huì)妨礙工作，也是醫(yī)院內(nèi)交叉感染的媒介體，接觸各類病人，會(huì)劃傷病人、劃破手套、脫落污染、不便于手的清潔消毒。所以，護(hù)士上崗時(shí)，不宜佩戴手飾，包括：戒指、指環(huán)、手鏈、手鐲；不宜佩戴耳飾，包括：耳墜、耳環(huán)、耳釘。不宜留長(zhǎng)甲及涂染手指腳趾甲。不宜涂抹濃郁氣息的香水，避免對(duì)病人不良刺激甚至誘發(fā)哮喘等過(guò)敏性反應(yīng)。禁止梳扮怪異的發(fā)型。護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士上崗時(shí)不能佩戴飾品或過(guò)分裝飾更何況飾物不僅會(huì)妨礙工作，也進(jìn)出病區(qū)的便裝要大方秀雅進(jìn)出病區(qū)的便裝因與工作環(huán)境相關(guān)，以秀雅大方、清淡含蓄為主色調(diào)，體現(xiàn)護(hù)士美麗端莊且穩(wěn)重大方。到病區(qū)來(lái)上班，不穿過(guò)份暴露不雅觀的時(shí)裝，如露臍裝、吊帶裝、超短裙、迷你褲，不穿帶響聲的硬底鞋、拖鞋出入病區(qū)。男護(hù)士不穿背心、短褲到病區(qū)。夏天忌光腳穿鞋，男護(hù)士也要著薄襪。護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)進(jìn)出病區(qū)的便裝要大方秀雅進(jìn)出病區(qū)的便裝因與工作環(huán)境相關(guān)，以秀淡妝上崗醫(yī)務(wù)工作者在工作中化淡妝去上崗的時(shí)候，既能夠使自身容光煥發(fā)，充滿活力，又可以讓病人從心底里感到非常舒暢，喚醒他追求美的天性，樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病、回歸社會(huì)的信心和力量。護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)淡妝上崗醫(yī)務(wù)工作者在工作中化淡妝去上崗的時(shí)候，既能夠使自身容日妝原則1.眉毛都是以淺咖啡或者咖啡，或者是淡淡的黑為主、切忌粗重的藍(lán)色或者黑色

2.眼線要畫的纖細(xì)、切忌畫的粗、黑、很重

3.眼影以淺色為主、像淺粉的，就是切忌帶著銀光、閃亮的，或者過(guò)重的那些金屬色

4.腮紅以淺粉色、桃紅、淺桃紅為主，切忌為深色

5.嘴唇以附近肉色為主、像粉紅色、橙色、豆沙色，或者透明的唇膏，切忌用大紅的或者突出的唇線

護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)日妝原則1.眉毛都是以淺咖啡或者咖啡，或者是淡淡的黑為主、切護(hù)士的職業(yè)禮儀護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士的職業(yè)禮儀護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè)交際禮儀之：護(hù)士與患者

對(duì)待病人的稱謂

按年齡稱呼按職務(wù)稱呼對(duì)住院病人的稱呼護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)交際禮儀之：護(hù)士與患者

對(duì)待病人的稱謂護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧基本用語(yǔ)請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、不客氣、謝謝合作等。年長(zhǎng)者稱爺爺、奶奶、婆婆、阿姨、叔叔等；年幼者稱小朋友、弟弟、妹妹同輩可直接稱呼姓名。護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)基本用語(yǔ)請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒉豢蜌?、謝謝合作等接待門診病人：一般病人來(lái)院就診時(shí)，護(hù)士應(yīng)當(dāng)熱情迎接關(guān)根據(jù)病人年齡的不同進(jìn)行特色性自我介紹。如是發(fā)熱病人就診需測(cè)體溫時(shí)，應(yīng)向病人解釋。如是發(fā)熱、腹痛病人需做生化檢查時(shí)，應(yīng)向病人解釋。在用文明語(yǔ)言的同時(shí)，還應(yīng)該注意形體語(yǔ)言。護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)接待門診病人：護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè)接待急診病人

接待急診病人應(yīng)當(dāng)有應(yīng)急能力、沉著、迅速、敏捷、果斷。重病人或輪椅、平車推入的病人，護(hù)士應(yīng)當(dāng)上前迎接并果斷采取措施。意識(shí)不清的病人來(lái)就診，應(yīng)當(dāng)迅速而鎮(zhèn)靜地將病人推入搶救室，盡快向病人家屬詢問(wèn)情況并及時(shí)安慰家屬。外傷、骨折的病人來(lái)就診，護(hù)士應(yīng)當(dāng)迅速協(xié)助醫(yī)生止血或固定傷肢，同時(shí)為病人做好解釋、安慰工作。護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)接待急診病人

接待急診病人應(yīng)當(dāng)有應(yīng)急能力、沉著、迅速、敏捷、迎接入院病人

見(jiàn)到入院病人時(shí)，要起立面對(duì)病人，微笑迎接問(wèn)候病人。如同時(shí)有其它護(hù)士在場(chǎng)，也應(yīng)該抬起頭來(lái)，向病人致意。雙手遞接病歷盡量安排病人入落座或者進(jìn)入自己的病區(qū)休息。介紹病人的責(zé)任護(hù)士和管床醫(yī)生。責(zé)任護(hù)士先了解病人對(duì)自身疾病的認(rèn)識(shí)和住院的想法，然后向病人介紹院規(guī)及有關(guān)保健知識(shí)。護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)迎接入院病人

見(jiàn)到入院病人時(shí)，要起立面對(duì)病人，微笑迎接問(wèn)候病送病人出院時(shí)的禮節(jié)

一得知病人出院時(shí)的消息時(shí)并向病人表示祝賀并告知本院和本病區(qū)的電話號(hào)碼以便聯(lián)絡(luò)。一病員離去的時(shí)候，熱誠(chéng)地送上一段距離。根據(jù)天氣的具體情況，給予病人關(guān)懷性囑咐。護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)送病人出院時(shí)的禮節(jié)

護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT1與病人交談的禮儀

尊重病人、愛(ài)護(hù)病人、關(guān)心病人是和病人交談的原則。站在或坐在病人的床前應(yīng)當(dāng)目光注視病人，面部保持微笑，聆聽(tīng)為主，切忌心不在焉。與病人交談的話題應(yīng)該圍繞“健康”的主題。與老人、小孩、女性交談時(shí)，可以輔以適當(dāng)?shù)氖謩?shì)。交談時(shí)，聲音不可過(guò)高。護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)與病人交談的禮儀

尊重病人、愛(ài)護(hù)病人、關(guān)心病人是和病人交談的傾聽(tīng)病人的談話的禮節(jié)：

耐心傾聽(tīng)病人講完話，病人不發(fā)問(wèn)，最好中間不要插話，即使插話也是為了了解病情，聽(tīng)話的過(guò)程中應(yīng)以“是、嗯”等語(yǔ)氣詞配合。病人與你談話時(shí)，千萬(wàn)不能通過(guò)一些肢體語(yǔ)言告訴病人你不耐煩。談話中，要帶好筆和筆記本，做好必要的記錄。談話中，要能聽(tīng)出病人的畫外音并給予及時(shí)解答。護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)傾聽(tīng)病人的談話的禮節(jié)：

耐心傾聽(tīng)病人講完話，病人不發(fā)問(wèn)，最好護(hù)理臨終病人的禮儀：走進(jìn)房間切忌談笑風(fēng)生，步伐輕盈穩(wěn)重。盡量使病人的臥位舒適，視病人的情況與病人交談。視病人的具體年齡等情況輔與適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言安慰病人。做好家屬的工作。護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)理臨終病人的禮儀：護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT1對(duì)待病人的隱私的禮節(jié)

與治病無(wú)關(guān)的隱私不要涉及。注意與病人交談的地點(diǎn)。注意維護(hù)病人對(duì)自己身體隱蔽部位隱私權(quán)。保守病人的秘密。護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)對(duì)待病人的隱私的禮節(jié)

與治病無(wú)關(guān)的隱私不要涉及。護(hù)士禮儀及護(hù)其它注意的禮節(jié)：對(duì)待病人對(duì)醫(yī)院的抱怨回答病人對(duì)病情的詢問(wèn)接待探望病人的家屬或朋友指導(dǎo)病人遵守院規(guī)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)其它注意的禮節(jié)：護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143護(hù)理過(guò)程中的實(shí)例禮儀示范

輸液腳步輕盈，手推治療車來(lái)到病床前：認(rèn)真查對(duì)床頭牌，確認(rèn)病人，問(wèn)詢是否要上衛(wèi)生間；選擇輸液部位，征得病人的同意才能輸液；消毒后進(jìn)針前再次查對(duì)姓名，并告訴病人要穿剌了；進(jìn)針、固定后為病人擺好舒適的位置并詢問(wèn)是否舒適；協(xié)助病人拉好衣袖，并詢問(wèn)還有什么要幫忙的；把呼叫開(kāi)關(guān)遞給病人并交代使用方法；推車出門，并隨手關(guān)門。護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)理過(guò)程中的實(shí)例禮儀示范

輸液腳步輕盈，手推治療車來(lái)到交際禮儀之：

護(hù)士與合作者之間的禮儀

1、向醫(yī)生報(bào)告病情時(shí)的禮儀報(bào)告內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了，準(zhǔn)備好必要的文字資料：記錄單、化驗(yàn)單、醫(yī)囑本等；有禮貌地敲門進(jìn)入醫(yī)生辦公室；做好預(yù)測(cè)，準(zhǔn)備好必要的藥物、器械等；當(dāng)醫(yī)生在病房里與病人交談時(shí)，匯報(bào)病情應(yīng)注意病情是否對(duì)病人有負(fù)面影響。護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)交際禮儀之：

護(hù)士與合作者之間的禮儀

1、向醫(yī)生報(bào)告病情時(shí)的交際禮儀之：

護(hù)士與合作者之間的禮儀2、向醫(yī)生傳呼電話的禮節(jié)：鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話；拿起話筒，應(yīng)及時(shí)問(wèn)候，并報(bào)出所在部門；對(duì)話的人姓名、單位及所找人應(yīng)聽(tīng)清楚并復(fù)述一遍；應(yīng)走到醫(yī)生跟前輕聲告訴他。護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)交際禮儀之：

護(hù)士與合作者之間的禮儀護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培護(hù)士的社交禮儀護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士的社交禮儀護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè)公共禮儀

名片禮儀：雙手遞接名片，遞名片時(shí)應(yīng)使名片的字順著對(duì)方；接名片時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝”，并認(rèn)真看一遍，好好收藏；放名片的地方最好是名片夾或襯衣口袋；如果把名片放在桌子上，不要在名片上壓東西或幾張名片摞在一起；如果名片有污損，不要將名片遞給別人。護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)公共禮儀

名片禮儀：雙手遞接名片，遞名片時(shí)應(yīng)使名片的字順著對(duì)拜訪禮儀：

事先約定拜訪時(shí)間，到達(dá)要準(zhǔn)時(shí)；進(jìn)門應(yīng)該寒暄；如果是重要的工作拜訪，應(yīng)當(dāng)事先將移動(dòng)電話打至靜音；如果是重要的工作拜訪，則應(yīng)當(dāng)注意將自己所攜帶物品的放置位置；應(yīng)當(dāng)注意拜訪時(shí)間不宜太長(zhǎng)。護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)拜訪禮儀：

事先約定拜訪時(shí)間，到達(dá)要準(zhǔn)時(shí)；護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通介紹禮儀：

（1）自我介紹：介紹工作單位、部門、職位、姓名等；（2）介紹他人：介紹時(shí)經(jīng)常使用祈使句和敬句；把晚輩介紹給長(zhǎng)輩；把男士介紹給女士；把下級(jí)介紹給上級(jí)；把客人介紹給主人；如果需要把雙方互相介紹，要先后者。護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)介紹禮儀：

（1）自我介紹：護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(握手禮：握手的主動(dòng)權(quán)掌握在四類人手里：主人、年長(zhǎng)者、身份高的人、女士。握手總是應(yīng)該得到響應(yīng)的正確的握手姿勢(shì)：站起來(lái)，兩腳并立；手抬到腰部，手掌垂直；身體稍微向前傾；面帶微笑，眼睛溫和地注視對(duì)方。

護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)握手禮：護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作握手注意的地方：

握手應(yīng)當(dāng)站立相握；握手應(yīng)先脫去手套，用右手相握；順序：長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)輩先抻手；男女之間，女士先伸手；上下級(jí)之間，上級(jí)先抻手；病人入院時(shí)，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)握手。時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，一般2—5秒即可；力度適中，注意不可交叉握手、不可隔著桌子握手。護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)握手注意的地方：

握手應(yīng)當(dāng)站立相握；護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材電梯禮儀的6個(gè)注意事項(xiàng)

一、電梯行進(jìn)中進(jìn)入電梯時(shí)應(yīng)走到盡頭角落處，不要怕按不到樓鍵，只要輕聲請(qǐng)別人幫忙便可以了。如果只有兩個(gè)人，便可盡情聊天。如果有很多人，那一定要少說(shuō)話，因?yàn)槔锩娴拿總€(gè)人都在聽(tīng)你說(shuō)話，話題太“公”不好，太“私”也不好，而且大家之間的距離非常近，說(shuō)話、舉止一定得注意，最安全的話題恐怕只有天氣了。二、出電梯時(shí)很多人不懂這方面的禮儀，給他人也給自己帶來(lái)不便。如果你是最后一個(gè)擠進(jìn)電梯者，面向電梯門30秒鐘之后，終于有人出電梯了，你會(huì)怎么做？正確的做法是：一面擋著電梯門（或按一下開(kāi)門鍵），一面不出電梯門，騰出空間讓后面的人走出來(lái)，然后再走回原位。如果這個(gè)時(shí)候電梯擠滿了人，那么是沒(méi)有“女士?jī)?yōu)先”的，無(wú)論男女，離門口近的人都要先出電梯。三、在電梯中遇到老板時(shí)如果只有大老板與你一同等電梯，千萬(wàn)記著不要嘗試逃避他，要保持鎮(zhèn)定，望著他的眼睛，稱呼他的職務(wù)或者問(wèn)好。只要全程保持微笑即可。護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)電梯禮儀的6個(gè)注意事項(xiàng)

一、電梯行進(jìn)中護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通四、使用電梯“三忌”1、忌“銅墻鐵壁功”：使用電梯應(yīng)遵循先下后上的原則。在等電梯時(shí)，應(yīng)站在電梯門兩側(cè)，不要堵住門口。2、忌“目中無(wú)人術(shù)”：隨意地拋揚(yáng)背包、甩長(zhǎng)發(fā)，都會(huì)影響到他人，不要讓這些目中無(wú)人的動(dòng)作降低了你的素養(yǎng)分?jǐn)?shù)。3、忌“九陰白骨爪”：等候時(shí)不自覺(jué)地點(diǎn)按按鈕是違背公共道德的。五、進(jìn)入電梯的次序陪同客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯門前后，先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開(kāi)時(shí)，若客人不止一人，自己可先行進(jìn)入電梯，一手按住“開(kāi)門”按鈕，另一手?jǐn)r住電梯側(cè)門，禮貌地說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”，請(qǐng)客人或長(zhǎng)輩進(jìn)入電梯轎廂。如果是和自己的領(lǐng)導(dǎo)一同乘用電梯，應(yīng)先按電梯呼梯按鈕，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)先行進(jìn)入。六、在電梯內(nèi)的站次位次電梯中也有上座、下座之分，視按鈕在門的一側(cè)或是兩側(cè)而有不同。如果長(zhǎng)輩或上級(jí)先進(jìn)電梯，該位置就是上座，下座是離上級(jí)最遠(yuǎn)的位置。如果長(zhǎng)輩后來(lái)才上電梯，就讓出上座位置。護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)四、使用電梯“三忌”護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材

護(hù)患溝通技巧護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)

護(hù)患溝通技巧護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè)身體語(yǔ)言的重要性訊息所產(chǎn)生的總的效果100％措詞％音調(diào)％身體語(yǔ)言％557738護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)身體語(yǔ)言的重要性訊息所產(chǎn)生的措詞％音調(diào)％身體語(yǔ)言％55773護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材基本語(yǔ)言

1、在迎接患者時(shí)，要送出問(wèn)候語(yǔ)2、在患者離開(kāi)時(shí)，要送出告別語(yǔ)3、在醫(yī)院的門診廳行走時(shí)，當(dāng)和患者的目光接觸時(shí)，應(yīng)送出問(wèn)候語(yǔ)4、得知患者的姓氏時(shí)5、在和患者交談時(shí)，隨時(shí)使用禮貌用語(yǔ)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)基本語(yǔ)言

1、在迎接患者時(shí)，要送出問(wèn)候語(yǔ)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技服務(wù)的距離

小于0.5米，親密距離0.5-1.5米，服務(wù)距離1-3米，展示距離左前方1.5米引導(dǎo)距離大于3米，待命距離護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)服務(wù)的距離

小于0.5米，親密距離護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)表情規(guī)范

1、與患者交流時(shí)表情親切自然不要緊張拘泥。神態(tài)真誠(chéng)熱情不要顯得過(guò)分親昵。2、患者走入視線2米范圍內(nèi)用目光迎接患者，當(dāng)于患者視線接觸時(shí)，微笑并點(diǎn)頭示意；3、微笑時(shí)應(yīng)露出6顆上齒為標(biāo)準(zhǔn)，面部肌肉放松，嘴角微微上翹，使唇部略顯弧形護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)表情規(guī)范

1、與患者交流時(shí)表情親切自然不要緊張拘泥。神態(tài)真誠(chéng)眼神規(guī)范

1、在與患者交流的過(guò)程中應(yīng)注視他們，使患者認(rèn)為你在給他提供全神貫注的服務(wù);2、在與患者保持較長(zhǎng)時(shí)間的交談時(shí)，應(yīng)該以客戶的整個(gè)面部為注視區(qū)域，不要凝視一點(diǎn)；3、在醫(yī)院任何場(chǎng)合，只要看到顧客的目光就要用你的眼神去迎候，不得輕視或?qū)⒛抗廪D(zhuǎn)移開(kāi)。護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)眼神規(guī)范

1、在與患者交流的過(guò)程中應(yīng)注視他們，使患者認(rèn)為你在聲音規(guī)范

1、音調(diào)，在發(fā)音時(shí)選用中高音調(diào)，顯得有朝氣并有利于音量掌控自如2、音量：視患者的音量調(diào)節(jié)3、語(yǔ)氣:輕柔、緩和、清晰、自然4、語(yǔ)速：適中護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)聲音規(guī)范

1、音調(diào)，在發(fā)音時(shí)選用中高音調(diào)，顯得有朝氣并有利于XX，早上好！昨晚您睡得怎么樣？XX，您好！今早您的精神真好呀！XX，早上好，聽(tīng)說(shuō)您昨晚胃有些不舒服，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在感覺(jué)怎么樣了？護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)XX，早上好！昨晚您睡得怎么樣？護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課服務(wù)用語(yǔ)

1、歡迎語(yǔ)：歡迎光臨2、問(wèn)候語(yǔ)：您好/早上好/節(jié)日快樂(lè)3、送別語(yǔ)：再見(jiàn)/請(qǐng)慢走4、征詢語(yǔ)：有什么可以幫到您/我的解釋您滿意嗎5、道歉語(yǔ):對(duì)不起/很抱歉/請(qǐng)您原諒6、致謝語(yǔ)：謝謝您的合作7、結(jié)束語(yǔ)：請(qǐng)慢走護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)服務(wù)用語(yǔ)

1、歡迎語(yǔ)：歡迎光臨護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件禁忌與婉言在護(hù)理工作中有些話是不能說(shuō)的有些話要委婉地說(shuō)。如：“你去問(wèn)醫(yī)生吧”“我不知道”在工作中是禁忌的，應(yīng)委婉地說(shuō)：“請(qǐng)您稍等，我去了解一下，然后再回答您好嗎？”?！八馈笨梢杂檬攀?、長(zhǎng)眠等代替。護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)禁忌與婉言在護(hù)理工作中有些話是不能說(shuō)的有些話要委婉地說(shuō)。護(hù)士處理抱怨

1、降化患者的怨氣：我立即幫你查一下。請(qǐng)你慢點(diǎn)講好嗎？我來(lái)做詳細(xì)記錄。2、合一架構(gòu)法。3、移情安撫：3F技巧的運(yùn)用。4、多用“我們”的字眼護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)處理抱怨

1、降化患者的怨氣：我立即幫你查一下。護(hù)士禮儀及護(hù)合一架構(gòu)法——不直接反駁和批評(píng)對(duì)方

不使用：但是．就是．可是

使用：同時(shí)

三種合一架構(gòu)：

我很了解¨¨¨，同時(shí)¨¨¨

我很感謝¨¨¨，同時(shí)¨¨¨

我很同情¨¨¨，同時(shí)¨¨¨

另外，對(duì)于一些沒(méi)有辦法解決的客戶，交給同伴處理

通過(guò)正確處理抱怨,達(dá)到防止和減少糾紛的發(fā)生.方法應(yīng)用3F(Feel感受、Felling感覺(jué)、Find發(fā)現(xiàn))技巧、三換原則處理抱怨.護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)合一架構(gòu)法——不直接反駁和批評(píng)對(duì)方

不使用：但是．就是．可是語(yǔ)言溝通注意事項(xiàng)慎重使用術(shù)語(yǔ)盡量不用方言多用積極語(yǔ)言避免權(quán)威用語(yǔ)防止語(yǔ)言過(guò)渡運(yùn)用“復(fù)述”

但……你……你不得不……你應(yīng)該……你得……你必須……STOP！護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)語(yǔ)言溝通注意事項(xiàng)慎重使用術(shù)語(yǔ)但……STOP！護(hù)士禮儀及護(hù)患溝

用臨床上活生生的實(shí)例來(lái)詮釋護(hù)患溝通技巧。今天出“招”，希望對(duì)護(hù)理人員有所啟發(fā)。

護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)用臨床上活生生的實(shí)例來(lái)詮釋護(hù)患溝通技巧。今天1、催款的語(yǔ)言藝術(shù)

催款在臨床工作中是一件令人頭痛的事情?；颊邔?duì)這類問(wèn)題非常敏感，話沒(méi)說(shuō)好，常常遭到患者的冷眼冷語(yǔ)，請(qǐng)比較護(hù)士甲乙的催款方式。

護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)1、催款的語(yǔ)言藝術(shù)

催款在臨床工作中是一件令人頭痛的事情

護(hù)士甲問(wèn)：“老李，要拿藥了，什么時(shí)候去交錢？”

老李煩躁地回答：“又要我交錢，前幾天才交的！”

護(hù)士乙問(wèn)：“老李，今天要用消炎藥，需要200元錢就可以把藥

拿回來(lái)了，您什么時(shí)候去交錢呢？我可等著米下鍋??！”

老李配合地說(shuō)：“哦，好吧，我這就去交！”

雖然催款令人感到不愉快，但如果在語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)上下點(diǎn)工夫，效果相比之下會(huì)好些，護(hù)士乙的話患者更能理解和配合

護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士甲問(wèn)：“老李，要拿藥了，什么時(shí)候去交錢？”2、說(shuō)服他人的技巧

在臨床護(hù)理中，護(hù)理人員會(huì)經(jīng)常碰到患者對(duì)檢查、治療、護(hù)理、飲食、休息等問(wèn)題不理解、不合作或難以接受的情況，常常需要護(hù)理人員耐心地解釋和說(shuō)服。怎樣說(shuō)服他人呢？不妨從以下幾方面入手。

護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)2、說(shuō)服他人的技巧

在臨床護(hù)理中，護(hù)理人員會(huì)經(jīng)常碰到患者對(duì)檢從對(duì)方的利益出發(fā)，達(dá)到說(shuō)服目的。

腫瘤患者放療時(shí)，每周測(cè)一次血常規(guī)，有的患者拒絕檢查，主要是因?yàn)樗麄儧](méi)意識(shí)到這種監(jiān)測(cè)的目的是保護(hù)自己。

一次，護(hù)士小劉走進(jìn)4床房間，說(shuō)：“王大嫂，請(qǐng)抽血！”

患者拒絕：“不抽，我太瘦了，沒(méi)有血，不抽了！”

小劉耐心地解釋：“抽血是因?yàn)橐獧z查骨髓的造血功能，例如，

白細(xì)胞、紅細(xì)胞、血小板等等，血象太低了，就不能繼續(xù)做放療，人會(huì)很難受，治療也會(huì)中斷！”

患者好奇：“降低了，又怎樣呢？”

小劉說(shuō)：“降低了醫(yī)生就會(huì)用藥物使它上升，仍然可以放療！你看，別的病友都抽了！一點(diǎn)點(diǎn)血，對(duì)你不會(huì)有什么影響的?！?/p>

患者被說(shuō)服了：“好吧！”

護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)從對(duì)方的利益出發(fā)，達(dá)到說(shuō)服目的。

腫瘤患者放療時(shí)，每周測(cè)3、讓對(duì)方理解你

在溝通交流時(shí)，說(shuō)出自己的想法，讓對(duì)方理解你的行為，達(dá)到說(shuō)服的目的。

護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)3、讓對(duì)方理解你在溝通交流時(shí)，說(shuō)出自己的想法，讓對(duì)方理解

患者的姐姐來(lái)到辦公室，要求特許妹妹使用自備的微波爐：“護(hù)士長(zhǎng)，我妹妹好可憐，有時(shí)想吃點(diǎn)熱飯熱菜，我把微波爐帶來(lái)了，請(qǐng)您準(zhǔn)許使用！”

護(hù)士長(zhǎng)說(shuō)：“我也很同情你妹妹，但病房是不允許使用電器的！你看，我辦公室用的微波爐也需用電許可證才能使用，這樣吧，你妹妹的飯菜拿到我辦公室來(lái)熱，可以嗎？”

患者的姐姐：“我已經(jīng)帶來(lái)了，你就允許吧！”

護(hù)士長(zhǎng)：“不好意思，我不能違反原則！”

患者的姐姐：“那就要麻煩你們了！”

護(hù)士長(zhǎng)：“沒(méi)關(guān)系！應(yīng)該的！”

護(hù)士長(zhǎng)通過(guò)和患者家屬交流，既說(shuō)服對(duì)方遵守規(guī)章制度，又解決了患者的實(shí)際困難。護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)患者的姐姐來(lái)到辦公室，要求特許妹妹使用自備的微4、說(shuō)服時(shí)要考慮對(duì)方的自尊心，不要隨意批評(píng)。

因?yàn)榭紤]問(wèn)題的角度不同，人們會(huì)選擇不同的行為來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。在說(shuō)服過(guò)程中，一定要注意考慮對(duì)方的自尊心，不要隨意批評(píng)。

如“那你不能這樣做！”、“你怎么能這樣做呢？”、“你怎么又不抽血呢？就你主意多！”……這些批評(píng)人的話，容易引起對(duì)方反感，反而達(dá)不到目的。

護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)4、說(shuō)服時(shí)要考慮對(duì)方的自尊心，不要隨意批評(píng)。

因?yàn)榭紤]問(wèn)5、溝通中的紅綠燈

臨床工作中，護(hù)患溝通的紅綠燈時(shí)常出現(xiàn)。不利溝通的言語(yǔ)和行為是溝通中的紅燈，遇到紅燈可以等候黃燈的過(guò)渡，留下再次溝通的機(jī)會(huì)，而不必使溝通陷于僵局。

護(hù)士禮儀及護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT143頁(yè))工作培訓(xùn)教材