2023年天貓超市考試題庫及答案

2023年天貓超市考試題庫及答案—、單選題（在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合題目要求的選項）單選題（1/20）本題分值：5分1.試用商品的點擊路徑，以下正確的是？A【天貓超市-我的-盲盒活動】B【天貓超市-貓超卡-貓超卡充值】C【天貓超市-我的-喵晶】D【天貓超市-我的-試用中心】答案：D單選題（2/20）本題分值：5分2，客戶購買102元商品，此時的重量27KG，他需要支付多少郵費？A5元B包郵C6元D10元答案：C判斷題（3/20）本題分值：5分3.只要是88VIP會員在貓超購買商品后都可享受0秒退服務A錯誤B正確答案：A判斷題（4/20）本題分值：5分4，我們是問題的終結(jié)者，貼心的小棉襖A錯誤B正確答案：B判斷題（5/20）本題分值：5分5.退款主要是離線處理客戶及電話和客戶溝通A錯誤B正確答案：B判斷題（6/20）本題分值：5分6，開通88VIP后，在下單時購買帶有"88VIP專享9.5折”標識的商品，即可享受該商品優(yōu)惠后9.5折的折扣。（折上折A錯誤B正確答案：B判斷題（7/20）本題分值：5分7，只要是在貓超購買的商品，都支持送貨上門A錯誤B正確答案A判斷題（8/20）本題分值：5分8，只要是88VIP會員在貓超購買商品后都可享受0秒退服務A錯誤B正確答案:B判斷題（9/20）本題分值：5分9，只要是在貓超購買的商品，都支持送貨上門A錯誤B正確答案：A判斷題（10/20）本題分值：5分10.天貓超市的優(yōu)惠券，都是無門檻要求的——說法是否正確A正確B錯誤答案：B判斷題（11/20）本題分值：5分11，我們處理客戶遇到各類問題，通過查詢各類信息，溝通協(xié)商解決方案，為客戶解決問題A錯誤B正確答案：B單選題（12/20）本題分值：5分12.88VIP需要淘氣值多少才可以用88元開通？A1000整B1000以內(nèi)C1000以上（含）答案：C單選題（13/20）本題分值：5分13.確認收貨超15天，在（）天內(nèi)，可開啟線上售后入口A90B30C60答案：排除B單選題（14/20）本題分值：5分14，天貓超市訂單（）小時未支付會被關(guān)閉A24B30C48答案:A單選題（15/20）本題分值：5分15，翻牌商品可以在哪里點擊？A首頁翻牌/今日瘋搶專區(qū)B首頁領(lǐng)券專區(qū)C88VIP專區(qū)D半日達專區(qū)答案：A不定項選擇題（16/20）本題分值：5分16.以下哪些屬于貓超的服務？A滿88包郵B退貨免運費C送貨上門D0秒退E一站式購齊答案:?排除1.BCE判斷題（17/20）本題分值：5分17.2020年4月中旬，天貓超市事業(yè)群升級為同城零售事業(yè)群A錯誤B正確答案：B不定項選擇題（18/20）本題分值：5分18.盲盒活動玩法，以下正確的是？A每分享1人即可賺1張超市卡，單卡最高100元B0.01元購買盲盒C好友拆盒可隨機獲得驚喜權(quán)益~D每次活動最多分享50人答案：ABCD不定項選擇題（19/20）本題分值：5分19.阿里巴巴的客服是什么？A客戶問題的終結(jié)者B客戶第一價值觀的踐行者C客戶心聲的傳聲筒答案：ABC不定項選擇題（20/20）本題分值：5分20，以下哪些屬于貓超的服務？A滿88包郵B退貨免運費C一站式購齊D送貨上門E0秒退答案：ABCD不定項選擇題（18/20）本題分值：5分18，為什么客服在阿里這么重要？A客服是阿里巴巴集團離客戶最近，離炮火最近，阿里巴巴“客戶第一”價值觀的踐行者、傳承者B現(xiàn)在企業(yè)間的競爭核心是服務體驗C客服把客戶的聲音帶給服務方案，推動服務改進答案:ABC單選題（17/20）本題分值：5分17，翻牌商品可以在哪里點擊？A首頁翻牌/今日瘋搶專區(qū)B半日達專區(qū)C88VIP專區(qū)D首頁領(lǐng)券專區(qū)答案：A單選題（15/20）本題分值：5分15.實付（）金額，限重（）重量可以包郵A98，25B68，25C58，20D88，21答案：D單選題（14/20）本題分值：5分14.試用中心商品，如選擇后，優(yōu)惠幾小時內(nèi)有效？A5小時B6小時C12小時D3小時答案：B單選題（13/20）本題分值：5分13，商品發(fā)貨后（）天系統(tǒng)默認確認收貨A15B30C10答案:C單選題（12/20）本題分值：5分12.訂單確認收貨（）天后可自主線上申請退款A30B90C15答案:C判斷題（10/20）本題分值：5分10.“服務的背景”在淘寶創(chuàng)立之初，我們自稱為“小二”，這是我們對自己的定位，我們是為客戶服務的人，為客戶發(fā)聲的人，為客戶解決問題的人A錯誤B正確答案：B判斷題（6/20）本題分值：5分6，滿足88元包郵門檻后，21KG內(nèi)免運費，續(xù)重收費標準：超出重量按1元/kg計算費用A錯誤B正確答案：B判斷題（5/20）本題分值：5分5.天貓超市的優(yōu)惠券，是天貓超市所有商品都適用的——以上說法是否正確A正確B錯誤答案：B判斷題