DB 4210T 53-2022 社銀一體化公共服務(wù)指引

ICS03.080.01CCSA12

DB4210發(fā)布發(fā)布荊州市市場監(jiān)督管理局2022120120221118荊 州 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB4210/T53—2022社銀一體化公共服務(wù)指引PublicserviceguidanceofbankstodealwithsocialinsuranceDB4210/T53-2022DB4210/T53-2022DB4210/T53-2022DB4210/T53-2022II績效與考核 4監(jiān)督檢查 5附錄A（資料性附錄） 標(biāo)志標(biāo)識 6附錄B（規(guī)范性附錄） 社銀一體化服務(wù)辦事流程圖 8附錄C（規(guī)范性附錄） 首批社銀一體化服務(wù)事項 9附錄D（規(guī)范性附錄） 社銀一體化經(jīng)辦保密協(xié)議 11目 次前言 III引言 IV范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定位 1基本要求 1銀行條件 1合作流程 2辦理事項管理 3經(jīng)辦規(guī)范 3安全要求 3運行保障 4IIII前 言本文件按照GB/T1.1-20201本文件由荊州市人力資源和社會保障局提出并歸口。本文件起草單位：荊州市養(yǎng)老保險服務(wù)中心、中國建設(shè)銀行荊州分行、長江大學(xué)。本文件實施應(yīng)用中的疑問，修改意見及建議可咨詢或反饋至長江大學(xué)，聯(lián)系電話IIIIII引 言DB4210/T53-2022DB4210/T53-2022DB4210/T53-2022DB4210/T53-2022114 基本要求3.1社銀一體化 Bankstodealwithsocialinsurance3.2銀行Bank依法成立的商業(yè)銀行、信用社等金融機構(gòu)。3.3合作銀行Cooperativebank與人力資源與社會保障部部門確定合作關(guān)系的銀行。3.4合作網(wǎng)點Networkofcooperation合作銀行具體辦理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點和金融便民服務(wù)點。社銀一體化公共服務(wù)指引范圍本文件適用于銀行辦理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)工作。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分:通用符號GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求術(shù)語和定位下列術(shù)語和定義適用于本文件。銀行辦理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一資格條件、統(tǒng)一合作程序、統(tǒng)一窗口（柜臺）設(shè)置、統(tǒng)一標(biāo)志標(biāo)識、統(tǒng)一經(jīng)辦目錄、統(tǒng)一經(jīng)辦規(guī)范、統(tǒng)一安全要求、統(tǒng)一運行保障、統(tǒng)一績效評估、統(tǒng)一監(jiān)督檢查。GB/T10001.1銀行條件基本條件合作銀行須具有面向社會提供金融服務(wù)的營業(yè)場所，具有規(guī)范的行業(yè)服務(wù)管理能力。合作網(wǎng)點應(yīng)具備按照標(biāo)準(zhǔn)完成場地設(shè)置、人員配備及設(shè)施配置的能力。（街道（社區(qū)）的銀行優(yōu)先考慮。服務(wù)場地合作網(wǎng)點應(yīng)設(shè)置辦理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)經(jīng)辦區(qū)。（柜臺（柜臺AA.1。人員保障硬件保障合作網(wǎng)點的社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)窗口（柜臺）應(yīng)當(dāng)配置專用計算機、高拍儀、掃描儀等，并依托湖北省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“湖北省企業(yè)職工社會保險信息系統(tǒng)”，實現(xiàn)在線辦理。合作網(wǎng)點的辦事大廳叫號系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)增設(shè)“社保業(yè)務(wù)”取號功能。合作網(wǎng)點應(yīng)當(dāng)提供人力資源和社會保障部門統(tǒng)一格式的社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)事項清單及辦事指南，并及時更新。合作網(wǎng)點應(yīng)當(dāng)鼓勵、引導(dǎo)服務(wù)對象對社保經(jīng)辦服務(wù)進行評價。合作網(wǎng)點根據(jù)條件可配備工作牌、宣傳媒介、網(wǎng)辦設(shè)備、自助服務(wù)設(shè)備、便民服務(wù)用品等。合作流程簽署合作協(xié)議驗收合作銀行的營業(yè)網(wǎng)點和金融便民服務(wù)點完成場地、人員、設(shè)施配置后，向人力資源和社會保障部門申請驗收。人力資源和社會保障部門將通過驗收的合作網(wǎng)點，結(jié)合網(wǎng)點規(guī)模、人員配備、硬件設(shè)施、所在A、B、C2A32B2組以上的網(wǎng)點，配備專職窗口工作人員，設(shè)施設(shè)備完善，實行專窗或混窗辦理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)，一般可提供自助辦理，可以辦理列入合作范圍的部分社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)；C掛牌通過驗收的合作網(wǎng)點應(yīng)增加社保業(yè)務(wù)標(biāo)志標(biāo)識,標(biāo)志標(biāo)識的樣式見附錄A的圖A.2、A.3。辦理事項管理經(jīng)辦規(guī)范權(quán)限分配根據(jù)社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)實際和合作網(wǎng)點類別分配不同的辦理權(quán)限。人員分工管理崗人員負責(zé)與人力資源和社會保障部門進行工作協(xié)調(diào)及管理合作網(wǎng)點的社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員；導(dǎo)辦咨詢崗人員負責(zé)在大廳導(dǎo)辦咨詢區(qū)開展服務(wù)，幫助、指導(dǎo)自助服務(wù)與網(wǎng)辦服務(wù)；經(jīng)辦崗人員負責(zé)具體經(jīng)辦合作網(wǎng)點可辦理的社保業(yè)務(wù)；資料轉(zhuǎn)運崗人員負責(zé)網(wǎng)點經(jīng)辦資料的整理移交工作。工作流程導(dǎo)辦咨詢崗人員解答辦事人員疑問，提供相應(yīng)的示范文本，指導(dǎo)填寫辦事表單，引導(dǎo)辦事人員B。導(dǎo)辦咨詢崗實行首問責(zé)任制。經(jīng)辦崗人員按照業(yè)務(wù)經(jīng)辦規(guī)范辦理業(yè)務(wù)。經(jīng)辦過程中，對于有疑問辦件，可通過遠程視頻、材資料轉(zhuǎn)運崗人員將封簽的資料保管袋送入事后監(jiān)督中心保管，并定期歸集移交至人力資源和社會保障部門。安全要求344員工要求合作網(wǎng)點要保證經(jīng)辦社保業(yè)務(wù)的各崗位人員儀容儀表端莊，著裝整潔、大方，行為舉止文明規(guī)范，工作用語禮貌親切。業(yè)務(wù)能力保障合作銀行要聯(lián)合人力資源和社會保障部門定期對從事社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)的各崗位人員開展人力資源和業(yè)務(wù)推廣保障10 運行保障（動態(tài)庫完成備案登記，合作網(wǎng)點不應(yīng)隨意變更終端部署登記網(wǎng)點和動態(tài)庫程序。9.5 設(shè)施設(shè)備安全GB15630網(wǎng)絡(luò)安全合作銀行須配備防火墻和IDS等安全管理設(shè)備，數(shù)據(jù)采用加密方式傳輸，設(shè)備具有國家相關(guān)部門頒發(fā)的安全銷售許可證，保障網(wǎng)絡(luò)傳輸安全。人員安全作銀行所有合作網(wǎng)點經(jīng)辦人員需完成實名登記，并在“湖北省企業(yè)職工社會保險信息系統(tǒng)”建合作網(wǎng)點應(yīng)對經(jīng)辦人員進行保密、安全教育，采取簽訂保密協(xié)議等有效安全措施保證人力資源和社會保障部門信息不被泄露。數(shù)據(jù)安全社?？ǎㄉ矸葑C明）讀寫終端安全55績效與考核合作銀行要接受人力資源和社會保障部門對服務(wù)情況的考核評估。合作銀行要對辦理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)的工作人員設(shè)置獎懲制度，制定相應(yīng)考核辦法。監(jiān)督檢查66險及合作銀行的圖形標(biāo)志、中英文字符以及中文字符“社保.合作銀行一體化服務(wù)點”組成。形象墻為A.2 形象墻樣式圖A.1 窗口標(biāo)識附 錄 A（資料性附錄）標(biāo)志標(biāo)識A.1 窗口標(biāo)識用于合作網(wǎng)點社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口（柜臺）標(biāo)識。規(guī)格為25cmx10cm，采用透明塑料材質(zhì)，底部張貼由深及淺的藍色彩條，中文使用黑體，字體顏色均為白色，具體樣式見圖A.1。77圖A.3 大廳外燈箱標(biāo)識圖A.2 形象墻樣式A.3 大廳外燈箱標(biāo)識大廳外燈箱標(biāo)識內(nèi)容由中國社會保險及合作銀行的圖形標(biāo)志、中英文字符以及中文字符“社保.合88圖B.1 社銀一體化服務(wù)辦事流程圖附 錄 B（規(guī)范性附錄）社銀一體化服務(wù)辦事流程圖B.1 社銀一體化服務(wù)辦事流程圖社銀一體化服務(wù)辦事流程圖如圖B.1所示。99附 錄 C（規(guī)范性附錄）首批社銀一體化服務(wù)事項C.1 首批社銀一體化服務(wù)事項首批社銀一體化服務(wù)事項如表C.1所示。表C.1 首批社銀一體化服務(wù)事項表序號業(yè)務(wù)類型業(yè)務(wù)辦理子項名稱服務(wù)對象1查詢打印類個人權(quán)益記錄查詢打印（近3年）自然人2個人參保證明自然人3湖北省養(yǎng)老待遇證明（個人專用）自然人4養(yǎng)老待遇計算表查詢打?。▊€人）自然人5離退休待遇發(fā)放信息查詢（個人）自然人6職工基本養(yǎng)老保險參保繳費憑證打印自然人7個人基礎(chǔ)信息查詢自然人8個人參保信息查詢自然人9養(yǎng)老保險繳費信息查詢自然人10失業(yè)保險繳費信息查詢自然人11工傷保險繳費信息查詢自然人12養(yǎng)老保險個人賬戶信息查詢自然人13養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)移信息查詢自然人14賬戶退費信息查詢自然人15湖北省養(yǎng)老保險歷年參保繳費證明自然人16待遇信息查詢（失業(yè)）自然人17單位參保證明法人18湖北省養(yǎng)老待遇證明（單位專用）法人19養(yǎng)老待遇發(fā)放不成功信息查詢（單位）法人20退休審批進度查詢法人21單位參保人員查詢法人22資格認證情況查詢法人1010表C.1首批社銀一體化服務(wù)事項表(續(xù))序號業(yè)務(wù)類型業(yè)務(wù)辦理子項名稱服務(wù)對象23單位基本信息查詢法人24單位參保信息查詢法人25單位繳費信息查詢法人26單位征集信息查詢法人27單位到賬信息查詢法人28待核實人員查詢法人29辦理類靈活就業(yè)人員社會保險暫停自然人30靈活就業(yè)人員新增/續(xù)保自然人31靈活就業(yè)人員續(xù)保登記（暫停繳費狀態(tài)人員）自然人32個人一般信息變更登記自然人33啟用社?？òl(fā)放（個人）自然人34社保待遇資格認證自然人35城鎮(zhèn)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)入申請自然人36機關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)入城鎮(zhèn)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險申請自然人37城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)入城鎮(zhèn)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險申請自然人38未就業(yè)隨軍配偶基本養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)入申請自然人附 錄 D（規(guī)范性附錄）社銀一體化經(jīng)辦保密協(xié)議社銀一體化經(jīng)辦保密協(xié)議甲方： （以下簡稱甲方）乙方： （以下簡稱乙方）一、保密內(nèi)容社會保障專網(wǎng)線路配置信息（IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)、DNS）、與專網(wǎng)相連接計算機的網(wǎng)絡(luò)配置信息（IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)、DNS）、接入的服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)信息（IP地址、服務(wù)端口號等）；對掌握的登陸賬號、口令進行保密，不得轉(zhuǎn)借他人進行使用，不得為他人掃碼登陸賬號；不得隨意通過湖北省社會保險綜合柜員制信息系統(tǒng)查詢出來DB4210/T-2022的信息導(dǎo)出EXCLE成文件，私自帶走或提交給第三方。沒有相關(guān)證件、材料，不得給他人查詢、辦理社保相關(guān)業(yè)務(wù)及服務(wù)。其他需要保密的內(nèi)容。二、保密義務(wù)人保密義務(wù)人不得向第三方透露相關(guān)秘密或從事任何非授權(quán)使用甲方專用資源的活動。三、保密義務(wù)人的保密義務(wù)保密義務(wù)人不得向己方或第三方以拷貝方式泄漏、提供湖北省社會保障信息管理系統(tǒng)客戶端軟件。連接專網(wǎng)的計算機，安裝殺毒軟件定期查殺病毒防止病毒擴散影響整網(wǎng)安全。四、違約責(zé)任保密義務(wù)人違反了保密義務(wù)，甲方有權(quán)利停止其使用專有資源DB4210/T-2022開展活動。111212對將秘密泄露給第三人或給甲方帶來嚴重后果的，甲方將追究其責(zé)任，乙方還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，