績效管理引入與實(shí)施培訓(xùn)課件

績效管理引入與實(shí)施（績效文化篇）績效管理引入與實(shí)施（績效文化篇）1績效管理背景闡述序言共識績效管理背景闡述序言共識2組織變革：內(nèi)外兼修1領(lǐng)導(dǎo)力：由多變向績效/變革領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)變?nèi)瞬胖慰蛻簦河赏ǖ姥a(bǔ)貼向流量與服務(wù)品質(zhì)轉(zhuǎn)變事業(yè)心態(tài)：由情懷向務(wù)實(shí)轉(zhuǎn)變組織能力：由個(gè)人向團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變組織效率：碎片化向流程型組織轉(zhuǎn)變，固化優(yōu)化組織變革：內(nèi)外兼修1領(lǐng)導(dǎo)力：由多變向績效/變革領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)變?nèi)瞬?人才理念塑造2人才政策業(yè)績導(dǎo)向德才兼?zhèn)淠苌夏芟戮筛咝б黄狈駴Q共同成長人才理念塑造2人才政策業(yè)績導(dǎo)向德才兼?zhèn)淠苌夏芟戮筛咝б黄狈?人才篩選與人才池構(gòu)建3管理人才技術(shù)人才專業(yè)人才技能人才人才池外部（1+1）內(nèi)部（1+1）輔助通用特殊核心稀缺戰(zhàn)略人才篩選與人才池構(gòu)建3管理人才技術(shù)人才專業(yè)人才技能人才人才池5人才評估：識別與區(qū)別4培養(yǎng)淘汰輪崗培養(yǎng)培養(yǎng)輪崗輪崗培養(yǎng)提拔差（C）中（B）高（A）高（A）中（B）差（C）能力維度變動業(yè)績維度變動共贏目標(biāo)文化評估產(chǎn)能效率增長戰(zhàn)略業(yè)績評估能力現(xiàn)狀潛力評估人才評估：識別與區(qū)別4培養(yǎng)淘汰輪崗培養(yǎng)培養(yǎng)輪崗輪崗培養(yǎng)提拔差6績效管理概念簡述理念篇了解績效管理概念簡述理念篇了解7績效管理目的：改進(jìn)與提升1PCAD公司目標(biāo)/短板團(tuán)隊(duì)目標(biāo)/短板個(gè)人目標(biāo)/短板持續(xù)復(fù)盤使命愿景與核心價(jià)值觀經(jīng)營計(jì)劃與預(yù)算組織能力短板績效管理目的：改進(jìn)與提升1PCAD公司目標(biāo)/短板團(tuán)隊(duì)目標(biāo)/短8績效準(zhǔn)備度績效準(zhǔn)備度指在接受、負(fù)責(zé)并執(zhí)行一項(xiàng)具體的工作或活動時(shí)所表現(xiàn)出的能力與意愿的程度。能力意愿知識知道如何做經(jīng)驗(yàn)曾經(jīng)做過技能正在執(zhí)行信心能做承諾將會做動機(jī)想做ExistenceRelationGrowth員工意愿組織意愿價(jià)值共贏營收企業(yè)文化/組織能力雇主品牌與社會責(zé)任挫折與退化奧爾德弗-ERG薪酬福利領(lǐng)導(dǎo)力/價(jià)值觀個(gè)人品牌目標(biāo)共識匹配與強(qiáng)化9績效準(zhǔn)備度績效準(zhǔn)備度指在接受、負(fù)責(zé)并執(zhí)行一項(xiàng)具體的工作或活動績效關(guān)注點(diǎn)：價(jià)值創(chuàng)造全過程跟進(jìn)3結(jié)果（O）過程（P）能力（I）績效關(guān)注點(diǎn)：價(jià)值創(chuàng)造全過程跟進(jìn)3結(jié)果過程能力10績效管理角色定位薪酬績效委員會數(shù)據(jù)監(jiān)控部門間接上級所屬團(tuán)隊(duì)人力資源部門直接上級員工11績效管理角色定位薪酬績效委員會數(shù)據(jù)監(jiān)控部門間接上級所屬團(tuán)隊(duì)人績效管理技術(shù)：一個(gè)理念N工具BSC（圖卡表）KPI（F/PEST）復(fù)盤項(xiàng)目計(jì)劃表短板MBO12績效管理技術(shù)：一個(gè)理念N工具BSCKPI復(fù)盤項(xiàng)目計(jì)劃表短板M全面績效推進(jìn)思路

績效文化引入（5-6月）績效試點(diǎn)（7-9月）復(fù)盤與推進(jìn)（10-）

高層績效計(jì)劃培訓(xùn)績效計(jì)劃管理規(guī)定月度績效評審機(jī)制績效指標(biāo)制定培訓(xùn)總部P5以上業(yè)績合同探索及營運(yùn)部、人事全員績效試點(diǎn)城市專業(yè)條線試點(diǎn)城市經(jīng)理試點(diǎn)應(yīng)用績效工具與數(shù)據(jù)源完善總部P5以上優(yōu)化與強(qiáng)制分布推進(jìn)城市經(jīng)理優(yōu)化與常態(tài)化城市全員績效優(yōu)化與應(yīng)用績效改進(jìn)與溝通技巧培訓(xùn)關(guān)注橫向與縱向兩個(gè)維度，先易后難，搞定一把手，先經(jīng)營，后業(yè)務(wù)，在職能。13全面績效推進(jìn)思路績效文化引入（5-6月）績效試點(diǎn)（7-職責(zé)邊界界定

總裁辦負(fù)責(zé)薪酬績效管理的決策工作；負(fù)責(zé)績效計(jì)劃管理規(guī)定總體規(guī)劃、總部各部門負(fù)責(zé)績效計(jì)劃評審、重大爭議審議等日常管理機(jī)構(gòu)由總裁辦與總部人事行政部組成；是績效計(jì)劃管理小組督導(dǎo)部門，是績效計(jì)劃管理規(guī)定的制定者、組織者，協(xié)助總裁辦推進(jìn)績效計(jì)劃日常管理，負(fù)責(zé)稽查各單位各部門績效計(jì)劃考評結(jié)果等總部各部門負(fù)責(zé)人、城市公司負(fù)責(zé)人是績效計(jì)劃管理小組成員，是本部門、本單位績效計(jì)劃管理的督導(dǎo)者和評審者專業(yè)歸口部門參與督導(dǎo)和評審各城市公司相關(guān)專業(yè)部門績效計(jì)劃工作人事行政部總部各部門及城市公司歸口管理部門14職責(zé)邊界界定總裁辦負(fù)責(zé)薪酬績效管理的績效實(shí)施情況概述實(shí)踐篇理解績效實(shí)施情況概述實(shí)踐篇理解15配套制度與機(jī)制1人字2號文《職務(wù)層級管理規(guī)定》人字7號文《績效計(jì)劃管理規(guī)定》N個(gè)職位薪酬績效專案&福利機(jī)制&人字81號文《獎懲管理規(guī)定》任職資格管理機(jī)制&360°評估&笛班計(jì)劃&測評人字6號文《異動管理規(guī)定》&3號文《干部任命管理規(guī)定》配套制度與機(jī)制1人字2號文《職務(wù)層級管理規(guī)定》人字7號文《績16績效計(jì)劃—牽引與倒逼2一張矩陣表：6個(gè)維度8個(gè)項(xiàng)目兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：經(jīng)營計(jì)劃與重點(diǎn)工作三點(diǎn)思考：結(jié)果、過程、風(fēng)控業(yè)績合同模板績效信度與效度三個(gè)指標(biāo)來源：公司、部門/團(tuán)隊(duì)、崗位職責(zé)兩個(gè)技巧：“于用完達(dá)”、SMART兩個(gè)難點(diǎn)：目標(biāo)值（跳一跳）與數(shù)據(jù)來源（如觀測性指標(biāo)）績效計(jì)劃流程三級審批流程：自評、初評、復(fù)評兩個(gè)評審：報(bào)告/記錄、數(shù)據(jù)/臺賬一個(gè)核心：基于短板和目標(biāo)提升與改進(jìn)2016年側(cè)重完善數(shù)據(jù)體系，培養(yǎng)計(jì)劃管理、問題管理、項(xiàng)目管理、戰(zhàn)略規(guī)劃意識，能力培養(yǎng)基于任職與笛班計(jì)劃推進(jìn)，暫不納入業(yè)績考核中?？冃в?jì)劃—牽引與倒逼2一張矩陣表：6個(gè)維度8個(gè)項(xiàng)目兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)17組織績效計(jì)劃表（M5級以上）業(yè)績合同（績效計(jì)劃表通用模板）維度指標(biāo)名稱定義計(jì)算公式目標(biāo)值權(quán)重計(jì)分規(guī)則實(shí)際值得分?jǐn)?shù)據(jù)來源財(cái)務(wù)

客戶

運(yùn)營與管理

學(xué)習(xí)與成長

行動計(jì)劃重點(diǎn)工作/項(xiàng)目計(jì)劃

風(fēng)控扣分項(xiàng)

寫出您的業(yè)績合同內(nèi)容&現(xiàn)場制定三個(gè)定量/定性指標(biāo)，并闡述考核目的結(jié)果（O）行為過程（P）企業(yè)在不同生命周期，工具與方法側(cè)重點(diǎn)存在差異，價(jià)值鏈管控偏KPI，戰(zhàn)略管控偏BSC，財(cái)務(wù)管控偏EVA18組織績效計(jì)劃表（M5級以上）業(yè)績合同（績效計(jì)劃表通用模板）維績效指標(biāo)評審機(jī)制總部專業(yè)部門/城市負(fù)責(zé)人協(xié)同組織（自下而上）黃總牽頭總部相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組織（至上而下）總部部門負(fù)責(zé)人總部各組負(fù)責(zé)人城市公司負(fù)責(zé)人城市公司市場營銷部負(fù)責(zé)人（關(guān)鍵崗位）城市公司網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人（關(guān)鍵崗位）客服部（P3級及以下）運(yùn)營條線市場營銷條線花藝師/綠植條線人事行政條線組織績效（M5及以上）員工績效（績效與獎懲）19績效指標(biāo)評審機(jī)制總部專業(yè)部門/城市負(fù)責(zé)人協(xié)同組織（自下而上）績效計(jì)劃存在問題20績效計(jì)劃存在問題20組織實(shí)施—釣魚執(zhí)法/救火隊(duì)3持續(xù)溝通1輔導(dǎo)與督導(dǎo)2異常調(diào)整3一對一會議現(xiàn)場輔導(dǎo)實(shí)施干預(yù)至上而下調(diào)整自下而上報(bào)審任職與評審支持培訓(xùn)與培養(yǎng)支持組織實(shí)施—釣魚執(zhí)法/救火隊(duì)3持續(xù)溝通1輔導(dǎo)與督導(dǎo)2異常調(diào)整321績效實(shí)施存在問題束之高閣22績效實(shí)施存在問題束之高閣22績效考評4歸口部門臺賬與報(bào)告完整與匯總分析與優(yōu)化信度效度區(qū)分度數(shù)據(jù)源系統(tǒng)化記錄性呈現(xiàn)績效考評4歸口部門臺賬與報(bào)告完整與匯總分析與優(yōu)化信度效度區(qū)分23績效數(shù)據(jù)&成績臺賬管理機(jī)制數(shù)據(jù)臺賬系統(tǒng)或第三方部門提供成績臺賬原始成績/等級強(qiáng)制分布后成績/等級24績效數(shù)據(jù)&成績臺賬管理機(jī)制數(shù)據(jù)臺賬系統(tǒng)或第三方部門提供成績臺強(qiáng)制分布機(jī)制：稽查輪莊強(qiáng)制分布方式（舉例）團(tuán)隊(duì)人數(shù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人績效等級團(tuán)隊(duì)成員分布&比例A優(yōu)

（1.5）B良

（1.3）C合格

（1）D不合格

（0.8）5人（含）以下A優(yōu)≤2人≤1人

B良≤1人≤2人

C合格

≤1人

D不合格

≥1人10人（含）以下A優(yōu)≤2人≤2人

B良≤1人≤3人

C合格

≤2人

D不合格

≤1人

≥1人10人以上A優(yōu)≤20%≤20%

B良≤5%≤30%

C合格

≤20%

D不合格

≤10%

≥10%25強(qiáng)制分布機(jī)制：稽查輪莊強(qiáng)制分布方式（舉例）團(tuán)隊(duì)人數(shù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人績效考評存在問題26績效考評存在問題26績效反饋與改進(jìn)5與自己比與同事比與同行比整改反饋短板優(yōu)勢關(guān)鍵事件復(fù)盤/內(nèi)部申訴績效反饋與改進(jìn)5與自己比與同事比與同行比整改反饋短板優(yōu)勢關(guān)鍵27關(guān)鍵事件/項(xiàng)目復(fù)盤機(jī)制人字[2016]115文

關(guān)于關(guān)鍵工作事項(xiàng)或項(xiàng)目復(fù)盤管理的規(guī)定結(jié)果總結(jié)目標(biāo)分析事件描述STAR28關(guān)鍵事件/項(xiàng)目復(fù)盤機(jī)制人字[2016]115文關(guān)于關(guān)鍵績效反饋與改進(jìn)存在問題對人的印象、績效計(jì)劃預(yù)期、績效結(jié)果偏差，如網(wǎng)點(diǎn)店長、市場主管29績效反饋與改進(jìn)存在問題對人的印象、績效計(jì)劃預(yù)期、績效結(jié)果偏差績效面談與改進(jìn)場景模擬技巧篇掌握績效面談與改進(jìn)場景模擬技巧篇掌握30績效面談記錄表績效面談記錄模板被考核人

崗位

部門

考核人

崗位

評估時(shí)間年月日工作計(jì)劃總結(jié)及下一階段提升重點(diǎn)（以下內(nèi)容由被考核人填寫）1、上一階段做得好的方面

2、上一階段哪些方面可以進(jìn)一步改善？有哪些工作難點(diǎn)，需要哪些資源和支持？

3、下一階段的職業(yè)規(guī)劃或發(fā)展目標(biāo)

考核評估發(fā)展建議（以下內(nèi)容由考核人填寫）1、就員工上一階段的績效計(jì)劃完成情況，您覺得哪些方面表現(xiàn)突出？

2、哪些方面可以進(jìn)一步提升和改進(jìn)？需要進(jìn)一步提升哪些能力素質(zhì)？

被考核人簽字

考核人簽字

31績效面談記錄表績效面談記錄模板被考核人崗位部門考核人面談亟待解決的幾大問題2員工心理抵制上級心理抵制不會或不談敷衍了事走過場對人不對事批判會對事不對人換位思考事實(shí)加情感剛?cè)岵?jì)分析并提升共同成長面談亟待解決的幾大問題2員工心理抵制上級心理抵制不會或不談敷32面談前準(zhǔn)備—上級希望員工改進(jìn)哪些工作及行為？希望員工發(fā)展什么方面？為什么？如何發(fā)展？員工完成任務(wù)情況和工作表現(xiàn)怎么樣？目標(biāo)完成情況，任職能力方面的事例明確面談目的準(zhǔn)備足夠時(shí)間、準(zhǔn)備安靜的場所上級準(zhǔn)備33面談前準(zhǔn)備—上級希望員工改進(jìn)哪些工作及行為？希望員工發(fā)展什面談前準(zhǔn)備—下級還有什么希望與上級交流？我未來想在哪些方面得到發(fā)展？為什么？如何發(fā)展？未來應(yīng)該怎么做？為持續(xù)改進(jìn)，哪些方面需要得到上級的反饋？我現(xiàn)在在任職能力方面的目標(biāo)和實(shí)際表現(xiàn)怎么樣？上期我的目標(biāo)是什么？各項(xiàng)目標(biāo)完成得怎樣？下級準(zhǔn)備34面談前準(zhǔn)備—下級還有什么希望與上級交流？我未來想在哪些方面面談實(shí)施8步驟01020304050607良好氣氛開場；介紹績效面談的流程和時(shí)間回顧之前設(shè)定的考核每個(gè)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)傾聽員工的每項(xiàng)自評對員工的表現(xiàn)做出你的評價(jià)；幫助員工分析影響績效成績的主要原因（KPI）對員工提出的問題及要求給予解釋和答復(fù)談及員工關(guān)心的職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展制定有一定周期的能力改進(jìn)計(jì)劃08簡要回顧面談內(nèi)容，算總分，整理記錄簽字35面談實(shí)施8步驟01020304050607良好氣氛開場；介紹現(xiàn)場模擬上級下級分組演練場上實(shí)操，場下學(xué)員陪審團(tuán)點(diǎn)評36現(xiàn)場模擬上級下級分組演練場上實(shí)操，場下學(xué)員陪審團(tuán)點(diǎn)評36知不等于行總結(jié)碎片化的符號叫信息結(jié)構(gòu)化的信息才叫知識將信息納入自身的知識體系中叫經(jīng)驗(yàn)知不等于行總結(jié)碎片化的符號叫信息3746．凡事不要說＂我不會＂或＂不可能＂，因?yàn)槟愀具€沒有去做！

47．成功不是靠夢想和希望，而是靠努力和實(shí)踐．

48．只有在天空最暗的時(shí)候，才可以看到天上的星星．

49．上帝說：你要什么便取什么，但是要付出相當(dāng)?shù)拇鷥r(jià)．

50．現(xiàn)在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移動。

51．寧可辛苦一陣子，不要苦一輩子．

52．為成功找方法，不為失敗找借口．

53．不斷反思自己的弱點(diǎn)，是讓自己獲得更好成功的優(yōu)良習(xí)慣。

54．垃圾桶哲學(xué)：別人不要做的事，我揀來做！

55．不一定要做最大的，但要做最好的．

56．死的方式由上帝決定，活的方式由自己決定！

57．成功是動詞，不是名詞！28、年輕是我們拼搏的籌碼，不是供我們揮霍的資本。59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。60、身體發(fā)膚，受之父母，不敢毀傷，孝之始也；立身行道，揚(yáng)名於后世，以顯父母，孝之終也。——《孝經(jīng)》61、不積跬步，無以致千里；不積小流，無以成江海?！髯印秳駥W(xué)篇》62、孩子：請高看自己一眼，你是最棒的！63、路雖遠(yuǎn)行則將至，事雖難做則必成！64、活魚會逆水而上，死魚才會隨波逐流。65、怕苦的人苦一輩子，不怕苦的人苦一陣子。6