護(hù)眼燈技術(shù)售后供貨安裝進(jìn)度培訓(xùn)整體解決方案

護(hù)眼燈技術(shù)、售后、供貨、安裝進(jìn)度、培訓(xùn)整體方案目錄TOC\o"1-3"\h\u20311一、技術(shù)方案 4173471.方案內(nèi)容技術(shù)描述科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)性 420051.1本次教室照明改造執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 4235651.2照度計(jì)算達(dá)到的書寫版照度均勻度和課桌面照度均勻度的技術(shù)方案均勻度可達(dá)到的程度 5261782.技術(shù)細(xì)節(jié)合理性 1880093.針對(duì)性 2163333.1標(biāo)準(zhǔn)教室尺寸 2119003.2中小學(xué)校課桌高度 22150833.3多種燈光控制模式 22122214.重難點(diǎn)分析 24247935.技術(shù)實(shí)施可行性 34257345.1燈具選擇 34218875.2燈具安裝 365063二、運(yùn)維售后服務(wù) 38219631.售后服務(wù)跟蹤制度 38183941.1售后服務(wù)承諾 38320731.2售后服務(wù)宗旨 40241541.3售后服務(wù)體系 4026851.4客服中心 40240011.5客服中心成員具備如下基本條件 40194171.6專職售后服務(wù)組織 41156401.7客服中心響應(yīng)流程 4174791.8服務(wù)規(guī)范 42281501.9規(guī)范服務(wù)行為 42169781.10高效的服務(wù)模式 42255131.11售后服務(wù)團(tuán)隊(duì) 4235361.12現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組 43267561.13專業(yè)服務(wù)中心 434791.14技術(shù)研究發(fā)展部 43231951.15廠商技術(shù)支持中心 44159851.16售后服務(wù)方式 44295661.177*24小時(shí)電話服務(wù) 44293371.18部件更換服務(wù) 4468341.19返廠維修服務(wù) 44290831.20上門維修服務(wù) 452411.21定期巡檢服務(wù) 45209071.22技術(shù)咨詢服務(wù) 46293111.23緊急技術(shù)服務(wù) 46269881.23.1緊急情況處理 462791.23.2重大情況處理 46273151.24.主動(dòng)服務(wù) 47271881.25技術(shù)培訓(xùn) 4731021.26故障應(yīng)急處理 47256711.27服務(wù)內(nèi)容及范圍 49158751.28售后服務(wù)措施 50314242.針對(duì)性 5317852.1本地服務(wù)人員名單 5364022.2備品備件保障 5458152.3備品備件供應(yīng) 54149362.4備品備件供應(yīng)要求 5442632.5專用工具清單 55173642.6維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 5523285三、供貨方案 56191461.設(shè)備運(yùn)輸 56179381.1響應(yīng)招標(biāo)文件的交貨要求 56298401.2產(chǎn)品的包裝 56179221.3交貨方式地點(diǎn) 56166642.設(shè)備安裝 56120342.1安裝前工具準(zhǔn)備 56326302.2實(shí)施步驟 57226432.2.1原燈具拆除及處理 57254982.2.2場(chǎng)測(cè)量定位 57246372.2.3線槽敷設(shè)安裝 58119642.2.4槽內(nèi)放線 58230312.2.5絕緣測(cè)試 58103202.2.6燈具安裝 59280232.2.7安裝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 68253462.2.8照明調(diào)試 68139863.時(shí)效性 6882823.1施工管理制度 69201863.2質(zhì)量管理體系與保證措施 69297123.2.1施工質(zhì)量管理組織 70223353.2.2質(zhì)量管理職責(zé)： 70180273.3.3施工質(zhì)量管理體系 71151503.3施工質(zhì)量監(jiān)控體系 71124823.4施工質(zhì)量控制體系 72175083.4.1施工質(zhì)量控制體系的設(shè)置 7273143.4.2施工質(zhì)量控制體系運(yùn)轉(zhuǎn)的保證 74189993.4.3施工質(zhì)量控制體系的落實(shí) 74152143.5施工質(zhì)量控制管理 75165813.5.1施工階段的質(zhì)量控制措施 75245513.5.2施工要素的質(zhì)量控制措施 76226423.6保證施工質(zhì)量的具體措施 7866173.6.1組織保障有力，項(xiàng)目班子精干 78221573.6.2施工機(jī)械化、設(shè)備精良化 78198183.6.3技術(shù)措施 7848284.安全保障措施 79290804.1安全宣傳活動(dòng) 791554.2安全生產(chǎn)目標(biāo) 79267844.3安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu) 79279904.4安全生產(chǎn)保障體系 80299714.5安全保證措施 81237884.6管理方針 83152184.7危險(xiǎn)源及安全防護(hù)措施 84111174.8消防施工管理措施 84245174.9制定應(yīng)急預(yù)案 8718884.10作業(yè)人員的安全保障措施 90309594.11.環(huán)境保護(hù)與文明施工 9426066四、進(jìn)度安排 98242081．項(xiàng)目簡(jiǎn)介 98211752.計(jì)劃表 99115102.1總體實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃 991872.2各學(xué)校施工計(jì)劃表 101267692.3施工人員安排計(jì)劃 102101223.進(jìn)度保障制度 102264653.1施工進(jìn)度計(jì)劃管理及保證措施 102312933.2技術(shù)保證措施 103111933.3資源調(diào)配措施 104197253.4施工進(jìn)度現(xiàn)場(chǎng)保證措施 105254403.5經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)罰措施 106163003.6安全施工保證措施 10610183.7外部環(huán)境保證措施 1064141五.技術(shù)培訓(xùn)方案 107292341．定制培訓(xùn)計(jì)劃 107184242．培訓(xùn)內(nèi)容 108275033．培訓(xùn)演示圖例 109225654．培訓(xùn)要求 11084855．培訓(xùn)方式 11070266．培訓(xùn)對(duì)象 111257477．培訓(xùn)資料 111310468．培訓(xùn)師資 11128969．培訓(xùn)考核 113215410．考核內(nèi)容和形式 1131684311．考核辦法 113說明：文檔中間有部分內(nèi)容需要根據(jù)實(shí)際情況修改調(diào)整。一、技術(shù)方案為了形成高品質(zhì)教室光環(huán)境，保障學(xué)生視力健康，提升視覺舒適度，減少視疲勞，本次教室照明設(shè)計(jì)應(yīng)以教室整體光環(huán)境為設(shè)計(jì)對(duì)象，方案要點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)主要方面：1.方案內(nèi)容技術(shù)描述科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)性本次教室改造設(shè)計(jì)方案秉承科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，依據(jù)國(guó)標(biāo)和更為先進(jìn)的教室照明標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用照度計(jì)算軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)模擬，并且選用燈具的參數(shù)經(jīng)過國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性。本次設(shè)計(jì)按照國(guó)標(biāo)要求的標(biāo)準(zhǔn)尺寸教室進(jìn)行照度模擬計(jì)算，最終模擬的課桌面、黑板面照度及均勻度均達(dá)到國(guó)標(biāo)要求。1.1本次教室照明改造執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范本次改造全面符合國(guó)標(biāo)要求，同時(shí)滿足最新頒布的更為先進(jìn)的教室照明標(biāo)準(zhǔn)，使我們的本次設(shè)計(jì)改造水準(zhǔn)不僅在國(guó)標(biāo)基礎(chǔ)之上，而且達(dá)到更高的水平?！吨行W(xué)校教室采光和照明衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB7793-2010）《兒童青少年學(xué)習(xí)用品近視防控衛(wèi)生要求》（GB40070-2021）《中小學(xué)校設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB50099-2011）《建《燈和燈系統(tǒng)的光生物安全(OCR)》(GB/T20145-2006)《學(xué)校課桌椅功能尺寸及技術(shù)要求GB/T3976-20141.2照度計(jì)算達(dá)到的書寫版照度均勻度和課桌面照度均勻度的技術(shù)方案均勻度可達(dá)到的程度照度指入射到空間內(nèi)物體上的單位面積上的光通量lm(流明)，單位為勒克斯(1lx=lm/m2)。照度均勻度是規(guī)定表面上的最小照度與平均照度之比。是指在一個(gè)光照空間中光線的分配均勻程度?！督ㄖ彰髟O(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》（GB50034—2013）中規(guī)定，教室課桌面的照度標(biāo)準(zhǔn)值為300lx，黑板面的照度標(biāo)準(zhǔn)值為500lx；教室課桌面的照度均勻度標(biāo)準(zhǔn)值為0.60，黑板面的照度標(biāo)準(zhǔn)值為0.70（見表1）。表1《建筑照明設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)教育建筑照明標(biāo)準(zhǔn)值的規(guī)定《學(xué)校課桌椅功能尺寸及技術(shù)要求GB/T3976-2014《學(xué)校課桌椅功能尺寸及技術(shù)要求GB/T3976-2014）中規(guī)定的課桌高度的最大值790mm和最小值490mm進(jìn)行模擬計(jì)算,教室燈的安裝高度為距地2600mm。（1）以課桌面高度790mm為例效果圖

偽色圖計(jì)算數(shù)據(jù)桌面平均照度為536lx，照度均勻度為0.86黑板平均照度為777lx，照度均勻度為0.90

桌面計(jì)算面、等照度圖、點(diǎn)照度圖

黑板面計(jì)算面、等照度圖、點(diǎn)照度圖

平面等照度曲線圖

（2）以課桌面高度490mm為例效果圖

偽色圖計(jì)算數(shù)據(jù)桌面平均照度為526，照度均勻度為0.82黑板平均照度為741，照度均勻度為0.89

桌面計(jì)算面、等照度圖、點(diǎn)照度圖

黑板面計(jì)算面、等照度圖、點(diǎn)照度圖

平面等照度曲線圖課桌面高度桌面照度平均值（lx）桌面照度均勻度790mm5360.86490mm5260.82（GB50034）規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)值3000.6表2模擬課桌兩種不同高度達(dá)到的桌面照度、均勻度數(shù)據(jù)表綜上，經(jīng)過照度計(jì)算，教室中兩種不同課桌面高度模擬得到的課桌面照度、均勻度和黑板面照度、均勻度均達(dá)到《建筑照明設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》（GB50034—2013）中的要求。

2.技術(shù)細(xì)節(jié)合理性本次教室改造設(shè)計(jì)方案中使用的教室燈、黑板燈運(yùn)用了多種防眩技術(shù)，將燈具本身的防眩水平提升到國(guó)標(biāo)要求之上。2.1燈具防眩光技術(shù)（1）教室燈防眩技術(shù)教室燈最外層選用了真空鍍鋁防眩格柵（見圖1），在保障高光效的前提下，最大程度的提升防眩效果。通過對(duì)防眩格柵長(zhǎng)度、寬度、高度的優(yōu)化光學(xué)設(shè)計(jì)，減少學(xué)生在正常坐姿下視角所接受到的直射光，最大限度的保障了遮光防眩效果；防眩格柵采用雙弧面設(shè)計(jì)，減少光損提高光效。防眩格柵采用汽車級(jí)真空鍍鋁工藝，呈現(xiàn)黑光防眩效果。圖1教室燈防眩格柵示意教室燈采用PC擴(kuò)散板（見圖2），通過擴(kuò)散板表面的磨砂顆粒，將集中的光線打散，使得出光面更均勻，避免刺眼光線直接射出燈具，起到更好的防眩效果。圖2教室燈PC擴(kuò)散板示意添加透鏡工藝（見圖3），通過透鏡擴(kuò)大LED顆粒的發(fā)光角度，從而降低燈具表面亮度，減少高亮眩光刺激，從而起到防眩效果；圖3教室燈光學(xué)透鏡示意（2）黑板燈防眩技術(shù)出光口增加了注塑防眩格柵設(shè)計(jì)（見圖4）。通過對(duì)出光面的光學(xué)匹配設(shè)計(jì)，減少老師面向?qū)W生授課時(shí)接收到的直射光，最大限度的保障了遮光防眩效果；防眩格柵采用圓弧形翅片設(shè)計(jì)，表面采用細(xì)砂處理，完美遮擋出光面，同時(shí)細(xì)砂表面可減少反射光。圖4黑板燈防眩格柵示意采用偏光透鏡設(shè)計(jì)。通過專業(yè)的光學(xué)透鏡設(shè)計(jì)（見圖5），將燈具大部分的光線投射到黑板面，減少向下出光量；光學(xué)透鏡表面采用珠面設(shè)計(jì)，增加散射效果，降低發(fā)光強(qiáng)度；圖5黑板燈光學(xué)透鏡示意采用支架調(diào)角設(shè)計(jì)。通過黑板燈調(diào)角機(jī)構(gòu)（見圖6），可以調(diào)節(jié)黑板燈的出光投射角度，根據(jù)教室實(shí)際情況調(diào)整,可以有效避免對(duì)老師的直接眩光；圖6黑板燈支架調(diào)角示意

3.針對(duì)性本次教室改造設(shè)計(jì)方案中針對(duì)國(guó)標(biāo)中固定的教室尺寸、中小學(xué)教室課桌面不同高度及教室燈光控制模式進(jìn)行了合理化設(shè)計(jì)。3.1標(biāo)準(zhǔn)教室尺寸根據(jù)《中小學(xué)校普通教室照明設(shè)計(jì)安裝衛(wèi)生要求》（GBT36876-2018）中所示(見圖7)，標(biāo)準(zhǔn)教室尺寸為教室長(zhǎng)9m,寬6m，黑板尺寸為寬4m，高1m。本次設(shè)計(jì)中的教室照度計(jì)算按照GBT36876中標(biāo)準(zhǔn)教室尺寸模擬。圖7《中小學(xué)校普通教室照明設(shè)計(jì)安裝衛(wèi)生要求》中所示標(biāo)準(zhǔn)教室

3.2中小學(xué)校課桌高度《學(xué)校課桌椅功能尺寸及技術(shù)要求GB/T3976-2014《學(xué)校課桌椅功能尺寸及技術(shù)要求GB/T3976-2014)中課桌高度的最大值790mm和最小值490mm進(jìn)行模擬。表3《學(xué)校課桌椅功能尺寸及技術(shù)要求》小學(xué)課桌椅各型號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)身高、身高范圍及顏色標(biāo)志表3.3多種燈光控制模式：《中小學(xué)校普通教室照明設(shè)計(jì)安裝衛(wèi)生要求GB/T36876-2018教室照明燈具第一橫排的每個(gè)燈具應(yīng)由單獨(dú)回路開關(guān)控制，在使用多媒體教學(xué)時(shí)，可分別調(diào)節(jié)照明、照度。其余每一縱列燈具由獨(dú)立回路開關(guān)控制。黑板照明燈具分多個(gè)回路控制，每個(gè)燈具應(yīng)由單獨(dú)回路開關(guān)控制，在使用多媒體教學(xué)時(shí)，可分別調(diào)節(jié)照明，照度。圖8《中小學(xué)校普通教室照明設(shè)計(jì)安裝衛(wèi)生要求》中所示教室照明設(shè)計(jì)回路圖

4.重難點(diǎn)分析本次教室改造設(shè)計(jì)方案中我們重點(diǎn)對(duì)影響空間明亮感和視覺舒適度的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行了嚴(yán)格把控，使其滿足國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的數(shù)值。并且在全部指標(biāo)滿足國(guó)標(biāo)要求的同時(shí)，將UGR(統(tǒng)一眩光值）、照明手法和顯色指數(shù)三項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行提升，使其達(dá)到更高水準(zhǔn)，營(yíng)造更好的教室光環(huán)境。4.1空間明亮感和視覺舒適度空間明亮感和視覺舒適度的主要評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：UGR（統(tǒng)一眩光值）、照明手法、高顯色指數(shù)、舒適的色溫、無可視頻閃、光生物安全、色容差。我們針對(duì)以上各項(xiàng)指標(biāo)均進(jìn)行了相應(yīng)細(xì)致化的設(shè)計(jì)考慮。眩光控制方面采用UGR＜13的更高標(biāo)準(zhǔn)：眩光是影響教室光環(huán)境質(zhì)量的主要因素，研究證明，隨著眩光強(qiáng)度增大，作業(yè)效率逐步降低，并且長(zhǎng)時(shí)間強(qiáng)光刺激會(huì)影響視力正常發(fā)育，同時(shí)造成暗適應(yīng)能力的降低，這些都是造成近視的發(fā)生的因素。而且，學(xué)生上課的視看特點(diǎn)與成年人有所區(qū)別，上課期間學(xué)生必須保持視線專注和定向，不會(huì)像成年人一樣有較多的視線移動(dòng)，如果存在眩光，其對(duì)學(xué)生的影響比辦公室的成年人更加嚴(yán)重，所以創(chuàng)建更低眩光的環(huán)境對(duì)于教室來講是非常必要的。UGR(統(tǒng)一眩光值)是用于度量室內(nèi)視覺環(huán)境中的照明裝置發(fā)出的光對(duì)人眼造成不舒適感主觀反應(yīng)的心理參量。UGR數(shù)值的大小決定對(duì)人有不同程度的影響（詳見表4）。表4不同UGR值造成的不舒適眩光的描述我們本次改造對(duì)于UGR（統(tǒng)一眩光值）的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重點(diǎn)提升，在《建筑照明設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》（GB50034-2019）中規(guī)定UGR應(yīng)小于19（詳見表5）。但是，隨著照明標(biāo)準(zhǔn)的更新，最新的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)中已經(jīng)將其標(biāo)準(zhǔn)提升到16，甚至13。在《中小學(xué)教室照明技術(shù)規(guī)范》（T/JYBZ005-2018）等標(biāo)準(zhǔn)UGR為16，《中小學(xué)教室健康照明設(shè)計(jì)規(guī)范》（T/CIES030—2020）、《學(xué)校教室照明護(hù)眼系統(tǒng)技術(shù)要求》（T_CAQI245-2021），提出UGR的基礎(chǔ)性指標(biāo)應(yīng)小于16，推薦性指標(biāo)應(yīng)小于13的兩檔分級(jí)要求，本次設(shè)計(jì)中我們對(duì)于眩光控制采用了防眩效果更好、標(biāo)準(zhǔn)更高的UGR＜13作為設(shè)計(jì)目標(biāo)（詳見表6）。表5《建筑照明設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》中所示教育建筑照明標(biāo)準(zhǔn)值表6《中小學(xué)教室健康照明設(shè)計(jì)規(guī)范》中所示學(xué)校各類教室場(chǎng)所照明指標(biāo)值此外，在防眩光的設(shè)計(jì)方法上，我們?cè)跐M足國(guó)標(biāo)關(guān)于燈具安裝高度的前提下，用盡量降低燈具安裝高度的方法，更好的降低UGR數(shù)值。經(jīng)過模擬計(jì)算，本設(shè)計(jì)中以國(guó)標(biāo)規(guī)定尺寸6*9m教室為例，測(cè)試UGR指數(shù)為12.5，遠(yuǎn)超GB50034中對(duì)UGR＜19的要求（詳見表7、圖9）。表7教室UGR模擬數(shù)據(jù)圖9教室UGR數(shù)值結(jié)果圖采用直接照明和半直接照明相結(jié)合的照明手法我們?cè)谡彰魇址ㄉ?，采用了直接照明和半直接照明相結(jié)合的照明方式，突破了以往教室照明主要采用單一直接照明的方式。直接照明的手法雖然高效，但其空間頂棚缺少照度，導(dǎo)致頂部和課桌面存在較大的亮暗對(duì)比，視覺舒適度低。而本次項(xiàng)目改造中采用《中小學(xué)教室健康照明設(shè)計(jì)規(guī)范》（T/CIES030—2020）中推薦的直接-半直接照明的照明手法（見圖10），通過上射光給教室頂棚帶來一定的照明，使教室頂棚相對(duì)于直接照明的方式更明亮，有效減少了頂棚與課桌面、黑板面的亮暗對(duì)比，會(huì)使學(xué)生視看黑板和課本時(shí)感覺更為舒適，減少視覺疲勞。另外，參照《中小學(xué)教室健康照明設(shè)計(jì)規(guī)范》（T/CIES030-2020）中規(guī)定的頂棚的維持平均照度不宜低于工作面維持平均照度的20%，采用上下出光的燈有利于滿足此指標(biāo)，形成良好的頂棚照明（見圖11）。本次設(shè)計(jì)燈具選擇懸掛式上下出光且配備防眩光格柵的面板燈（見圖12），在正常觀察方向上無可視光源，并且能提升面部識(shí)別效果，對(duì)表情進(jìn)行更好的還原（見圖13）。圖10《中小學(xué)教室健康照明設(shè)計(jì)規(guī)范》中建議的教室照明方式圖11直接照明與半直接照明空間效果對(duì)比

表8教室室內(nèi)各表面反射比和照度圖12燈具出光示意圖圖13直接照明與半直接照明面部識(shí)別度對(duì)比高顯色指數(shù)顯色性是指不同光譜的光源照射在同一顏色的物體上時(shí)，所呈現(xiàn)不同顏色的特性。通常用顯色指數(shù)（Ra）來表示光源的顯色性。光源的顯色指數(shù)越高，其顯色性能越好（見圖14）。R9為顯色性中對(duì)紅色顯色能力的評(píng)價(jià)指標(biāo)，其數(shù)值越高，對(duì)紅色的還原度越好（見圖15）。在《建《中小學(xué)教室健康照明設(shè)計(jì)規(guī)范》（T/CIES030—2020）圖14Ra不同數(shù)值效果對(duì)比圖圖15R9不同數(shù)值效果對(duì)比圖

表9《建筑照明設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》中的顯色性要求圖16教室燈顯色性Ra=92,R9=65圖17黑板燈顯色性Ra=98，R9=93舒適的色溫色溫是當(dāng)某一光源的色品與某一溫度下的完全輻射體（黑色）的色品完全相同時(shí)，該完全輻射體（黑色）的絕對(duì)溫度為此光源的色溫度，單位為開爾文（K）。根據(jù)《中小學(xué)校普通教室照明設(shè)計(jì)安裝衛(wèi)生要求》（GB/T36876-2018）所規(guī)定的教室光源色溫區(qū)間（見圖18），本次設(shè)計(jì)中使用的教室燈及黑板燈的色溫為5000K，符合國(guó)標(biāo)要求。圖18《中小學(xué)校普通教室照明設(shè)計(jì)安裝衛(wèi)生要求》中的教室照明色溫要求

圖19不同色溫效果示意無可視頻閃可視頻閃是指電光源的光通量隨交流電源電壓的周期變化而變化，使人眼產(chǎn)生明顯閃爍的感覺。在《兒童青少年學(xué)習(xí)用品近視防控衛(wèi)生要求》（GB40070-2021）中要求燈具在其額定電壓下工作時(shí)，其輸出波形的波動(dòng)深度應(yīng)不大于表10的限制要求，本次設(shè)計(jì)中教室燈及黑板燈均無可視頻閃，符合標(biāo)準(zhǔn)要求。表10《兒童青少年學(xué)習(xí)用品近視防控衛(wèi)生要求》中的波動(dòng)深度限值要求

圖20頻閃的危害使用燈具的光生物安全等級(jí)為RG0《燈和燈系統(tǒng)的光生物安全(OCR)》(GB/T20145-2006)將用于照亮空間的燈具，危險(xiǎn)分類和輻射產(chǎn)生的光生物危害值劃分為四種光生物輻射安全等級(jí)（詳見表11），本次設(shè)計(jì)中教室燈及黑板燈的光生物安全性均為RG0（詳見圖22），符合標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)人體不造成危害。表11《燈和燈系統(tǒng)的光生物安全(OCR)》中的光生物安全等級(jí)說明圖21藍(lán)光引起黃斑病變示意圖

圖22《燈和燈系統(tǒng)的光生物安全(OCR)》中的無危險(xiǎn)類（RG0）燈具標(biāo)準(zhǔn)圖23不同藍(lán)光值的光譜圖對(duì)比色容差SDCM＜5色容差表征一批光源中各光源與光源額定色品的偏離，用顏色匹配標(biāo)準(zhǔn)偏差SDCM表示。色容差是指燈具輸出光的顏色與產(chǎn)品標(biāo)注的發(fā)光顏色之間的差別。如果色容差較大,會(huì)造成視覺的不舒適和疲勞?！督ㄖ彰髟O(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》（GB50034-2019）要求燈具色容差SDCM＜5。本次設(shè)計(jì)中教室燈及黑板燈色容差SDCM值均＜3（見圖24、圖25），遠(yuǎn)超GB50034要求。

圖24教室燈色容差＜3圖25黑板燈色容差＜35.技術(shù)實(shí)施可行性本次教室改造設(shè)計(jì)方案中為確保項(xiàng)目的可實(shí)施性，我們對(duì)燈具的參數(shù)及后期安裝進(jìn)行了嚴(yán)格把控。選擇優(yōu)質(zhì)的燈具，模擬計(jì)算合理的安裝位置及高度，保證項(xiàng)目的實(shí)施效果。5.1燈具選擇本次設(shè)計(jì)方案中根據(jù)教室實(shí)際尺寸、采光和功能需求選擇合適的教室燈具，采用光學(xué)軟件模擬設(shè)計(jì)最優(yōu)燈具排布方案，提高空間照度均勻度，保證燈具達(dá)到并高于國(guó)家教室照明標(biāo)準(zhǔn)要求，實(shí)現(xiàn)教室健康光環(huán)境的設(shè)計(jì)，保障學(xué)生視力健康并提升視覺舒適度。教室燈：懸掛式上下出光且配備防眩光格柵的面板燈。在正常觀察方向上無可視光源，同時(shí)保證空間明亮感。圖26格柵教室燈外觀圖圖27格柵教室燈產(chǎn)品數(shù)據(jù)表圖28格柵教室燈配光曲線圖黑板燈：偏配光、配備防眩格柵的黑板燈。圖29黑板燈外觀圖

圖30黑板燈產(chǎn)品數(shù)據(jù)表圖31黑板燈配光曲線圖5.2燈具安裝本次設(shè)計(jì)中為達(dá)到目標(biāo)要求，根據(jù)《中小學(xué)校普通教室照明設(shè)計(jì)安裝衛(wèi)生要求》(GB/T36876—2018)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)教室尺寸9*6m進(jìn)行模擬，并按照標(biāo)準(zhǔn)要求的燈具布置方法進(jìn)行照度模擬計(jì)算，具體安裝方式如下：教室燈采用長(zhǎng)軸垂直于黑板面布置；教室燈距790mm高的課桌面的懸掛高度為1810mm;教室燈距490mm高的課桌面的懸掛高度為2110mm;黑板燈平行于黑板安裝，燈具與黑板平行間距為650mm、與黑板上沿垂直距離為200mm。圖32尺寸6*9m教室燈具布置平面圖圖33尺寸6*9m教室燈具布置立面圖

二、運(yùn)維售后服務(wù)1.售后服務(wù)跟蹤制度1.1售后服務(wù)承諾公司本著“高質(zhì)量，優(yōu)服務(wù)，求發(fā)展”的精神，以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合理價(jià)格、貼心服務(wù)”的理念和負(fù)責(zé)、公開的原則向您鄭重承諾：（1） 我方確保按中標(biāo)結(jié)果確定的設(shè)備配置和價(jià)格供貨。（2） 我司負(fù)責(zé)招標(biāo)文件對(duì)中標(biāo)供應(yīng)商要求的一切事宜及責(zé)任。包括項(xiàng)目產(chǎn)品設(shè)備安裝方案設(shè)計(jì)、施工計(jì)劃、產(chǎn)品供貨、配套設(shè)備提供、運(yùn)輸、保管、安裝、調(diào)試、驗(yàn)收及相關(guān)服務(wù)等。其他貨物、材料、工程、服務(wù)；自行增加系統(tǒng)正常、合法、安全運(yùn)行及使用所必需但招標(biāo)文件沒有包含的所有設(shè)備專利等一切費(fèi)用，如我司在中標(biāo)并簽署合同后，在供貨、安裝、調(diào)試等工作中出現(xiàn)貨物的任何遺漏，均由我司免費(fèi)提供，買方將不再支付任何費(fèi)用。（3）質(zhì)量保證：我方提供設(shè)備全部為全新設(shè)備(包括零部件)，且設(shè)備的各零部件是產(chǎn)品出廠時(shí)的原始配置，設(shè)備質(zhì)量符合國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)我方提供的設(shè)備全部都有相關(guān)國(guó)家或行業(yè)認(rèn)證證書。規(guī)范教室照明設(shè)備改造燈具的采購(gòu)程序，嚴(yán)格按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安裝，加強(qiáng)施工過程監(jiān)督與管理，防止出現(xiàn)教室照明設(shè)備改造方式不適宜、燈具安裝不規(guī)范、照度不達(dá)標(biāo)、燈具等設(shè)施質(zhì)量不合格等問題。應(yīng)在擬進(jìn)行照明改造的每一所學(xué)校分別選取其中1間教室進(jìn)行樣板間施工改造，改造后由具備資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)按規(guī)范進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，檢測(cè)合格后再對(duì)其他教室進(jìn)行改造。（4） 貨物包裝：我方提供的設(shè)備將嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)包裝完好，并承諾完全無損的運(yùn)抵指定現(xiàn)場(chǎng)。由于包裝不善所引起的貨物銹蝕、損壞和損失均由我方承擔(dān)。（5） 交貨及安裝調(diào)試時(shí)間：自合同簽訂之日起30個(gè)日歷天內(nèi)交貨及安裝調(diào)試完成并驗(yàn)收合格交付招標(biāo)人使用。（6） 驗(yàn)收方法：我方承諾所供設(shè)備開機(jī)正常，隨機(jī)的備品、備件、手冊(cè)和相關(guān)資料齊全。驗(yàn)收過程中如出現(xiàn)問題，我方將嚴(yán)格按照國(guó)家“三包”政策執(zhí)行。按磋商文件技術(shù)參數(shù)和國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。在最終驗(yàn)收時(shí)，每所學(xué)校甲方隨機(jī)指定一間教室進(jìn)行檢測(cè)，我司根據(jù)《GB/T36876-2018中小學(xué)校普通教室照明設(shè)計(jì)安裝衛(wèi)生要求》標(biāo)準(zhǔn)出具檢測(cè)報(bào)告，如果檢測(cè)不合格待檢測(cè)合格后甲方重新隨機(jī)抽取一間教室進(jìn)行檢測(cè)，所有相關(guān)費(fèi)用均由我司支付。（7） 驗(yàn)收服務(wù)要求：8月10日前完成100％，8月15日前完成驗(yàn)收。（改造工作應(yīng)充分利用暑假時(shí)間，以避免影響正常教學(xué)秩序）。我司提供的貨物不符合質(zhì)量要求，致使貨物未達(dá)到采購(gòu)人要求的設(shè)計(jì)性能，采購(gòu)人可拒收貨物。采購(gòu)人拒收貨物，標(biāo)的物毀損、丟失的風(fēng)險(xiǎn)由我司承擔(dān)。（8）服務(wù)承諾：1、設(shè)備在安裝調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、終驗(yàn)后的保修期滿后，因涉及設(shè)備問題或出現(xiàn)用戶無法自行處理的問題，免費(fèi)提供及時(shí)的后期技術(shù)支持。2、提供六年原廠質(zhì)保服務(wù)（天災(zāi)、人為損壞除外，自雙方驗(yàn)收合格日起），終身維護(hù)。3、保內(nèi)保外服務(wù)時(shí)間為：提供常設(shè)7天×24小時(shí)熱線服務(wù)和長(zhǎng)期的免費(fèi)技術(shù)支持，在貨物安裝地市內(nèi)設(shè)有長(zhǎng)期穩(wěn)定售后服務(wù)機(jī)構(gòu)。如設(shè)備出現(xiàn)故障，接到通知后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)維修或更換零部件，直到最終解決問題。如果在收到報(bào)修通知后1天內(nèi)沒有排除故障或提出解決方案，采購(gòu)人可采取必要的補(bǔ)救措施，但費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)由中標(biāo)人承擔(dān)。4、提供服務(wù)電話及現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)和維修支持，終身技術(shù)支持。質(zhì)保期內(nèi)如有功能修改、完善、優(yōu)化、升級(jí)，應(yīng)免費(fèi)進(jìn)行。5、質(zhì)保期內(nèi)，免費(fèi)提供設(shè)備正常使用情況下的維修及保養(yǎng)服務(wù)，在非人為因素情況下，一切維護(hù)費(fèi)用均由中標(biāo)人負(fù)責(zé)。質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備本身質(zhì)量出現(xiàn)問題或由于設(shè)備本身質(zhì)量原因造成的任何損傷或損壞，中標(biāo)人應(yīng)及時(shí)給予免費(fèi)維修或免費(fèi)更換，由此引起的施工費(fèi)、人工費(fèi)、材料費(fèi)等其它一切費(fèi)用由中標(biāo)人負(fù)責(zé)。6、我司在北京市本地設(shè)有售后服務(wù)地址*******************，公司有專門的售后服務(wù)部，下設(shè)售后工程應(yīng)急組，可北京市全境。針對(duì)本項(xiàng)目，如有幸中標(biāo)，公司承諾開通售后服務(wù)電話專線，以便本照明系統(tǒng)日常運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的異常問題進(jìn)行快捷、高效的響應(yīng)。1.2售后服務(wù)宗旨在售后服務(wù)工作中我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，不斷加強(qiáng)工作力度，逐步形成一套優(yōu)質(zhì)、完整的售后服務(wù)體系，解決了用戶的后顧之憂，提高了產(chǎn)品質(zhì)量的可信度。我們的服務(wù)觸及全國(guó)每一個(gè)角落，在全國(guó)任何地方的用戶都能得到周到細(xì)致的服務(wù)。沒有最好，只有更好。為了更好地服務(wù)于客戶，我們秉承“穩(wěn)健、進(jìn)取、創(chuàng)新、超越”的文化理念，積極抓住發(fā)展機(jī)遇，在穩(wěn)健中進(jìn)取，在進(jìn)取中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中超越。用卓越的智慧積累卓越的高度，不斷注入更現(xiàn)代、更時(shí)尚、更和諧、國(guó)際化的元素，塑造企業(yè)新形象！1.3售后服務(wù)體系本項(xiàng)目設(shè)備的原生產(chǎn)商及售后服務(wù)公司在*****************指定我公司為專門的技術(shù)支持與售后服務(wù)機(jī)構(gòu)——客戶服務(wù)中心。公司同時(shí)均為我公司提供了優(yōu)秀技術(shù)人員和雄厚的技術(shù)力量支持，為我公司培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的售后隊(duì)伍。我司將指定專職服務(wù)經(jīng)理來負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的技術(shù)支持與售后服務(wù)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作。1.4客服中心我公司十分重視技術(shù)支持與售后服務(wù)工作，成立了客服中心，專門為各類工程項(xiàng)目提供統(tǒng)一的技術(shù)支持和服務(wù)?？头行膿碛幸恢Ъ夹g(shù)力量雄厚的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，由一名客服中心經(jīng)理、數(shù)名售后服務(wù)人員組成，負(fù)責(zé)統(tǒng)一接受和處理各地的售后服務(wù)需求。客服中心已經(jīng)為多個(gè)大型信息系統(tǒng)提供了售后服務(wù)，在多年的服務(wù)過程中積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)橛脩籼峁?zhǔn)確、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的支持與服務(wù)，深受用戶好評(píng)。1.5客服中心成員具備如下基本條件具有獨(dú)立工作能力，能夠獨(dú)立地分析問題、解決問題;豐富的售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);具有良好的表達(dá)、理解和溝通能力;對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，信守“客戶至上”的原則。1.6專職售后服務(wù)組織我公司將為本項(xiàng)目設(shè)置專職服務(wù)工程師，專門負(fù)責(zé)本項(xiàng)目技術(shù)支持與售后服務(wù)的接口與協(xié)調(diào)工作。1.7客服中心響應(yīng)流程在出現(xiàn)技術(shù)支持與售后服務(wù)需求時(shí)，用戶與客服中心專職工程師取得聯(lián)系，技術(shù)人員會(huì)根據(jù)用戶的需求給予相應(yīng)的解答和現(xiàn)場(chǎng)處理。用戶也可直接與客服中心本部的客服經(jīng)理取得聯(lián)系，得到相應(yīng)的技術(shù)支持與售后服務(wù)。對(duì)于客服中心接收到的一切支持與服務(wù)需求，客服中心都會(huì)對(duì)需求內(nèi)容、處理辦法進(jìn)行匯總，并錄入客服中心的技術(shù)支持知識(shí)庫(kù)中。技術(shù)支持與售后服務(wù)的響應(yīng)流程如下圖所示：技術(shù)支持工程師隊(duì)伍每天24小時(shí)在線對(duì)客戶遇到的技術(shù)問題進(jìn)行解答;對(duì)于客戶的一些技術(shù)問題，如果通過電話支持服務(wù)不能完全解決，將指導(dǎo)我公司工程技術(shù)人員處理故障，提供應(yīng)急策略。1.8服務(wù)規(guī)范我公司為了更好地為用戶服務(wù)，制定了相關(guān)服務(wù)規(guī)范。技術(shù)服務(wù)人員在為用戶提供服務(wù)時(shí)，時(shí)時(shí)以此服務(wù)規(guī)范自我約束、自我監(jiān)督。1.9規(guī)范服務(wù)行為為了保證客服中心能夠提供讓用戶滿意的服務(wù)，我們制定了相應(yīng)的技術(shù)支持為了更好地完成對(duì)本項(xiàng)目的技術(shù)支持與售后服務(wù)工作，我們將對(duì)參與本項(xiàng)目的所有技術(shù)支持與售后服務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)和管理，制定專門的服務(wù)制度，將人員管理、各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)與本項(xiàng)目的系統(tǒng)特點(diǎn)相結(jié)合，以嚴(yán)謹(jǐn)、一貫化、制度化、高效率為主要特色，強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一執(zhí)行。1.10高效的服務(wù)模式采用兩級(jí)服務(wù)體系和實(shí)行規(guī)范管理的成效，主要體現(xiàn)在反應(yīng)快速、行動(dòng)迅速等雷厲風(fēng)行工作作風(fēng)的形成。我公司客服中心規(guī)定員工在技術(shù)支持與售后服務(wù)上一定要做到準(zhǔn)確、迅速。通過形成這種快速敏捷、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，為用戶提供滿意的服務(wù)。1.11售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目售后一體化服務(wù)。具體實(shí)施人員進(jìn)行培訓(xùn)，在實(shí)施工程中負(fù)責(zé)解決系統(tǒng)中的技術(shù)問題，提供電話、網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場(chǎng)支持。1.12現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組屬于一線工程實(shí)施或者技術(shù)支持人員，是我公司派駐用戶管理現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)小組。技術(shù)小組按照《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程》和《系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理標(biāo)準(zhǔn)》中的工作要求，進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施和管理，以及受用戶委托管理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)和應(yīng)用系統(tǒng)。技術(shù)小組成員都接受過嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練，能夠立即處理用戶現(xiàn)場(chǎng)絕大部分問題。如果遇到尚不清楚、無法解決的技術(shù)問題，小組在最短時(shí)間內(nèi)將其轉(zhuǎn)交給專業(yè)服務(wù)中心處理。1.13專業(yè)服務(wù)中心是公司的IT管理技術(shù)核心部門，集中了公司大部分的技術(shù)精英。專業(yè)服務(wù)中心成員不但通過了初級(jí)和高級(jí)培訓(xùn)及認(rèn)證，精通一到二個(gè)典型的大型應(yīng)用，而且在管理項(xiàng)目管理和客戶支持方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)服務(wù)中心接受現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組轉(zhuǎn)來的有關(guān)問題，并進(jìn)行研究，給出解決方案建議，交現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組落實(shí)解決，并記錄入公司的咨詢服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中。在有些涉及到開發(fā)方面的問題，會(huì)轉(zhuǎn)到公司的研究發(fā)展部門予以解決；某些問題可能需要協(xié)調(diào)廠商共同解決。1.14技術(shù)研究發(fā)展部集中了最優(yōu)秀的開發(fā)工程師，他們專精于軟件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)，可以為客戶定制某些特殊的管理應(yīng)用。在需要時(shí)，也能幫助客戶找出問題并提供解答。1.15廠商技術(shù)支持中心某些問題可能需要協(xié)調(diào)廠商方面予以解決。公司負(fù)責(zé)問題的全程跟蹤，從而能夠加快問題解決的速度，保證服務(wù)質(zhì)量。廠家技術(shù)支持負(fù)責(zé)人：王先生**********1.16售后服務(wù)方式售后服務(wù)部在接到用戶報(bào)修后，根據(jù)客戶使用產(chǎn)品所遇到的問題，將售后維修服務(wù)分為九類，分別為：電話指導(dǎo)服務(wù)、配件更換服務(wù)、返廠維修、上門服務(wù)、巡檢服務(wù)、技術(shù)咨詢服務(wù)、緊急技術(shù)服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)。1.177*24小時(shí)電話服務(wù)我公司為客戶提供電話服務(wù)。售后服務(wù)部接到客戶報(bào)修電話，由文員記錄在案或轉(zhuǎn)接技術(shù)員與終端客戶取得聯(lián)系，確定故障之所在。針對(duì)用戶提出的問題，故障較小的，嘗試電話指導(dǎo)解決，故障較大的，確定產(chǎn)品批次、型號(hào)、地點(diǎn)等，在2小時(shí)內(nèi)提出解決方案，并電話告知客戶。1.18部件更換服務(wù)維修部接到客戶關(guān)于產(chǎn)品發(fā)生故障無法正常工作的通知后，而且無法利用電話指導(dǎo)排除故障的情況下，經(jīng)與客戶協(xié)商同意，公司向客戶提供維修產(chǎn)品所需的部件，（過保機(jī)器配件成本費(fèi)用由客戶承擔(dān)）并通過電話方式指導(dǎo)客戶進(jìn)行部件更換，是產(chǎn)品恢復(fù)其正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，在將配件發(fā)給用戶前，相關(guān)人員需填寫《維修配件申請(qǐng)單》，經(jīng)維修主管審核并經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可領(lǐng)料發(fā)貨給用戶自行更換。1.19返廠維修服務(wù)我司承諾系統(tǒng)故障響應(yīng)時(shí)間為：周一至周日7*24小時(shí)的熱線服務(wù)，立即響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)。如果機(jī)器故障在檢修2小時(shí)后仍無法排除故障，需要返廠維修的機(jī)器，我方將24小時(shí)內(nèi)提供不低于故障產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)檔次的備用產(chǎn)品供用戶使用，直至故障產(chǎn)品修復(fù)。1.20上門維修服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)支持是指客戶在使用機(jī)器（包括服務(wù)產(chǎn)品）時(shí)遇到疑難問題或者設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)時(shí)，如果不能通過電話支持進(jìn)行解決，在經(jīng)過雙方商議確定需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解決的情況下，我司將派工程師赴現(xiàn)場(chǎng)分析故障原因，并最終解決問題。1.21定期巡檢服務(wù)在服務(wù)期限內(nèi)每年安排1-2名高級(jí)技術(shù)員人員到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)專為用戶進(jìn)行定期和不定期的維修和保養(yǎng)，為用戶提供操作指導(dǎo)、技術(shù)咨詢等服務(wù)。定期巡檢與預(yù)防性維護(hù)周期時(shí)間定期巡檢維護(hù)每學(xué)期巡檢2次1小時(shí)健康性檢查每半年一次3小時(shí)a、巡檢服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)設(shè)備巡檢可以提前發(fā)現(xiàn)設(shè)備在運(yùn)行中的問題，對(duì)整體信息化系統(tǒng)作出合理的修訂建議。具體優(yōu)點(diǎn)有以下幾點(diǎn)： 發(fā)現(xiàn)燈具使用中存在的隱患，進(jìn)行合理整改。做到預(yù)防為先的原則； 對(duì)整體燈具環(huán)境進(jìn)行拓?fù)浞治?，進(jìn)行文件歸檔； 建立燈具信息表，便于燈具出現(xiàn)故障時(shí)降低處理時(shí)間； 建立用戶信息表，便于燈具出現(xiàn)故障時(shí)及時(shí)提供相關(guān)聯(lián)單位進(jìn)行處理；b、巡檢服務(wù)的必要性能夠?yàn)橛脩艚⒑侠淼亩ㄆ谘矙z制度有利于企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在的不足，做出提前預(yù)案。將新加入信息化設(shè)備進(jìn)行合理的備案。也可方便的與現(xiàn)在最新的燈具進(jìn)行對(duì)比，做出合理的建議。（1）整理和保管照明燈具維護(hù)所需的方案、圖紙、設(shè)備說明書等基礎(chǔ)資料，建立和健全電氣設(shè)備檔案及臺(tái)賬登記卡，對(duì)照明燈具進(jìn)行日常巡檢、定期維護(hù)和試驗(yàn)、有效處理意外發(fā)生的故障，保證設(shè)備的穩(wěn)定和安全運(yùn)行。（2）為了使客戶的產(chǎn)品狀態(tài)達(dá)到最佳并及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的故障隱患，防患于未然，減少燈具發(fā)生故障的概率，保證燈具的穩(wěn)定運(yùn)行。按年進(jìn)行巡檢，每年提供4次巡檢，重點(diǎn)放在各學(xué)期開學(xué)之前進(jìn)行一次；巡檢以不打擾學(xué)校正常教學(xué)秩序?yàn)樵瓌t，具體巡間我方可以根據(jù)用戶的要求進(jìn)行更改。巡檢服務(wù)的具體內(nèi)容:預(yù)先提供檢查內(nèi)容，得到用戶確認(rèn)后進(jìn)行服務(wù)。針對(duì)出現(xiàn)的故障或優(yōu)化中的問題與用戶的技術(shù)小組進(jìn)行討論，提交巡檢報(bào)告。（3）建立工作日志制度，與設(shè)備相關(guān)的維護(hù)工作在日志中詳細(xì)記錄維護(hù)情況。1.22技術(shù)咨詢服務(wù)用戶可以通過電話、郵件、QQ等通訊工具與公司運(yùn)行與維護(hù)部門的技術(shù)支持工程師進(jìn)行單獨(dú)的交流，公司通過電話、郵件、QQ等通訊工具為用戶提供專門的即時(shí)技術(shù)支持、互動(dòng)咨詢。該平臺(tái)的建立是為了幫助用戶快速、準(zhǔn)確、輕松的解決在應(yīng)用過程中遇到的種種問題。若用戶提出的問題由于某種原因未能得到及時(shí)響應(yīng)與解決，該問題將自動(dòng)逐級(jí)上傳到責(zé)任人的上級(jí)主管，直到該問題得以解決，給用戶一個(gè)圓滿的答復(fù)。用戶也可以通過技術(shù)咨詢服務(wù)與我公司的運(yùn)行與維護(hù)部門在線技術(shù)支持工程師進(jìn)行技術(shù)交流，從而提高用戶自身的專業(yè)技術(shù)水平及系統(tǒng)日常維護(hù)能力，也起到鞏固技術(shù)培訓(xùn)的作用。電話：************郵件：************1.23緊急技術(shù)服務(wù)1.23.1緊急情況處理我公司有一套成熟高效的緊急情況管理體系。由于提供了24小時(shí)開機(jī)的專職服務(wù)工程師和項(xiàng)目經(jīng)理手機(jī)，任何時(shí)候客戶都可以及時(shí)找到我公司的服務(wù)工程師對(duì)緊急情況進(jìn)行處理。1.23.2重大情況處理對(duì)于對(duì)客戶業(yè)務(wù)造成較大影響，較為復(fù)雜的緊急情況，啟動(dòng)危急情況處理體系。由專職服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)，成立危急情況處理小組，調(diào)集相關(guān)的資源。該小組需每天向公司匯報(bào)處理進(jìn)展，每小時(shí)更新緊急情況處理系統(tǒng)的相關(guān)記錄。該小組具有高度權(quán)威，能快速調(diào)動(dòng)相關(guān)資源，找到我公司及原廠商、合作伙伴中最具經(jīng)驗(yàn)的專家，防止問題處理的任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)延遲，以盡快解決問題。1.24.主動(dòng)服務(wù)與此同時(shí)，我公司還推出了一項(xiàng)更利于用戶的服務(wù)內(nèi)容：主動(dòng)服務(wù)。即主動(dòng)調(diào)查客戶的工程設(shè)備運(yùn)行情況，定期或者不定期的對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，養(yǎng)護(hù)、維修，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。做好詳細(xì)記錄，備案。1.25技術(shù)培訓(xùn)根據(jù)燈具使用和日常維護(hù)工作情況，結(jié)合用戶對(duì)今后系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃和需求，有針對(duì)性的提供有關(guān)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，提高用戶系統(tǒng)維護(hù)人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。我公司將派遣資深技術(shù)工程師到用戶工作現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)各種技術(shù)問題和軟件的安裝及配置方法，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和培訓(xùn)。1.26故障應(yīng)急處理為保證燈具的正常使用穩(wěn)定、可靠、減小故障造成的影響，特制訂如下應(yīng)急處理方案，分為四個(gè)部分。（1）應(yīng)急處理程序方案詳細(xì)了解故障前的工作狀況、故障發(fā)生的時(shí)間、故障的特征表現(xiàn)和現(xiàn)狀、檢查相應(yīng)的運(yùn)行記錄等后立即確定應(yīng)急處理措施及具體的工作內(nèi)容。（2）故障接報(bào)處理方案燈具使用過程中，如發(fā)現(xiàn)故障，操作人員可根據(jù)故障現(xiàn)象判斷故障原因，采取有效措施使燈具恢復(fù)正常使用，也可與我公司后悔維修部門聯(lián)系，電話告知故障現(xiàn)象，我公司專職售后人員會(huì)根據(jù)甲方故障反饋提出合理建議和措施，操作人員可根據(jù)該措施，使設(shè)備恢復(fù)運(yùn)行。（3）故障處理程序電源故障，燈具在安裝是會(huì)接入樓宇的電源系統(tǒng)，所以電源方面的停電故障會(huì)很少，如果出現(xiàn)設(shè)備無電源供電的情況，操作人員應(yīng)從斷電的社保開始前往電源的供電方向開始排查，可能原因是：插排故障、線路故障等，最后找出斷電節(jié)點(diǎn)，解決。（4）故障事后處理程序故障處理完成應(yīng)及時(shí)上報(bào)故障原因及故障解決方法，及時(shí)做記錄，并通知我公司售后服務(wù)部門，以便找出故障根源所在，徹底解決此類問題，避免下次出現(xiàn)同樣故障。

1.27服務(wù)內(nèi)容及范圍為業(yè)主提供最滿意服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏，我公司承諾本次投標(biāo)提供優(yōu)等產(chǎn)品，并本著對(duì)客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，在向用戶發(fā)送貨物前，均由技術(shù)人員確認(rèn)設(shè)備無任何問題后，在向用戶發(fā)送貨物產(chǎn)品，并制定以下服務(wù)條款：1、我公司承諾針對(duì)本項(xiàng)目所提供的設(shè)備進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括操作、維修保養(yǎng)及設(shè)備簡(jiǎn)易故障的判別，排除。2、建立7*24小時(shí)值班制度，維修、維護(hù)人員保持通訊暢通；值班電話：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：3、我公司保證在交貨時(shí)均提供原廠售后服務(wù)承諾書，并提供廠家供貨的相關(guān)證明。4、我公司所投產(chǎn)品均免費(fèi)送貨上門、安裝調(diào)試；5、投標(biāo)產(chǎn)品在質(zhì)保期為六年，質(zhì)保期從貨物驗(yàn)收合格之日起算、終身維護(hù)，在本地長(zhǎng)期設(shè)有專業(yè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，本地庫(kù)存不少于服務(wù)總量3%的備品備件，設(shè)備維修時(shí)間不超過24小時(shí)，維護(hù)需超過24小時(shí)以上的，由我司免費(fèi)提供備品使用。6、廠家保修期延長(zhǎng)的均按廠家標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保；7、質(zhì)保期內(nèi)因不可排除故障而影響工作的情況每發(fā)生一次，其質(zhì)保相應(yīng)延長(zhǎng)60天，質(zhì)保期內(nèi)因設(shè)備本身缺陷造成各種故障由我方免費(fèi)技術(shù)服務(wù)和維修。8、在保質(zhì)、保修期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用，無條件免費(fèi)更換同品牌、同型號(hào)新設(shè)備。9、質(zhì)保期內(nèi)由于設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸、安裝及調(diào)試原因造成的零部件損壞，我方無償予以更換；由于用戶原因造成的零部件損壞，我方有償提供備件，并免費(fèi)更換。技術(shù)服務(wù)包括提供現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)咨詢和支持。10、定期對(duì)所提供的社保進(jìn)行跟蹤調(diào)查，消除設(shè)備的早期故障隱患，保證設(shè)備的可用率。11、質(zhì)保期外，我公司仍保持質(zhì)保期內(nèi)的響應(yīng)服務(wù)，免收維修費(fèi)，對(duì)配件進(jìn)行市場(chǎng)價(jià)格安裝成本價(jià)收取費(fèi)用，不高于本次投標(biāo)價(jià)。12、如我司中標(biāo)，會(huì)在合同中明確質(zhì)量保證金為合同總價(jià)的5%，在未違反合同內(nèi)質(zhì)量保證條款的前提下兩年退還。13、我公司在中標(biāo)后按每間教室檢測(cè)，交由我省第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)中標(biāo)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，相關(guān)檢測(cè)費(fèi)用由我司承擔(dān)。14、我司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)廠家無條件提供后臺(tái)管理系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)支持，保證滿足后續(xù)的技術(shù)需求。15、定期巡檢承諾我公司為本項(xiàng)目提供六年免費(fèi)質(zhì)保。為了招標(biāo)人使用者更好地使用該項(xiàng)目投標(biāo)產(chǎn)品，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，咨詢使用者對(duì)我公司產(chǎn)品的意見和建議，我公司在質(zhì)保期內(nèi)每學(xué)期到設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢。巡檢方式巡檢地點(diǎn)數(shù)量巡檢時(shí)間巡檢內(nèi)容季度巡檢18按用戶要求1．與相關(guān)管理人員座談，聽取產(chǎn)品使用情況反饋；2.對(duì)有問題產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，解決產(chǎn)品問題；3.對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)；聽取使用人員對(duì)產(chǎn)品的意見；4.每次巡檢結(jié)束后，巡檢負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)編制巡檢報(bào)告，編制成冊(cè)后交由招標(biāo)人的負(fù)責(zé)人保存。20按用戶要求34按用戶要求18按用戶要求22按用戶要求16按用戶要求25按用戶要求27按用戶要求12按用戶要求21按用戶要求備注：我公司巡檢負(fù)責(zé)人制定巡檢計(jì)劃，報(bào)招標(biāo)人審核同意后，我公司將安排技術(shù)巡檢人員到使用單位進(jìn)行巡檢服務(wù)。1.28售后服務(wù)措施（1）產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)維護(hù)支持：負(fù)責(zé)設(shè)備錯(cuò)誤的修正，問題的判斷及性能的調(diào)整，以及后續(xù)使用人員上線前的人員培訓(xùn)等工作，包含設(shè)備的支持。技術(shù)支持：支持設(shè)備運(yùn)行所需要的操作，負(fù)責(zé)相關(guān)產(chǎn)品的更新/升級(jí)，設(shè)備出現(xiàn)問題的判斷，支持設(shè)備出現(xiàn)問題的解決，以及技術(shù)人員的操作培訓(xùn)等工作。備品備件管理支持：投標(biāo)人將組織各類設(shè)備所需要的備品與備件，以及技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，配合實(shí)際使用狀況，提供相關(guān)硬件設(shè)備的更換與修復(fù)的服務(wù)，以確保燈具的正常使用。（2）維護(hù)服務(wù)計(jì)劃為保證本燈具的連續(xù)、穩(wěn)定、高效地使用，最大限度地節(jié)省和保護(hù)用戶的投資建立了強(qiáng)大的技術(shù)支持隊(duì)伍和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，具體表現(xiàn)在先進(jìn)高效的組織管理結(jié)構(gòu)、全面快速的客戶服務(wù)指揮中心、經(jīng)驗(yàn)豐富的用戶支援隊(duì)伍、專業(yè)的系統(tǒng)服務(wù)代表、強(qiáng)大的用戶備援中心、遍及全國(guó)的用戶支持/支援網(wǎng)絡(luò)、充裕的備件庫(kù)存等方面。我們認(rèn)為完善的服務(wù)只是問題的解決的一個(gè)方面，還應(yīng)該有一套完善的服務(wù)機(jī)制和系統(tǒng)。因此我公司在為客戶提供完善的售后服務(wù)的同時(shí)，制定了一整套完整的售后服務(wù)管理機(jī)制和系統(tǒng)，科學(xué)地管理，提供售后服務(wù)。這些機(jī)制和系統(tǒng)包括以下幾個(gè)方面。（3）用戶檔案管理系統(tǒng)公司在內(nèi)部建立了完整的用戶檔案。無任是對(duì)產(chǎn)品的追蹤，還是客戶檔案的資料，都精確地記載了投標(biāo)人所售產(chǎn)品的記錄。利用這個(gè)系統(tǒng)，可以準(zhǔn)確地定位服務(wù)對(duì)象，同時(shí)為產(chǎn)品的升級(jí)帶來了依據(jù)。針對(duì)與公司簽約的客戶，專業(yè)服務(wù)人員還將建立客戶的系統(tǒng)檔案，其中包含與客戶相關(guān)的信息基礎(chǔ)系統(tǒng)，參數(shù)設(shè)置，問題歷史檔案等。為客戶系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行提供了保障。（4）客戶服務(wù)熱線客戶服務(wù)熱線針對(duì)用戶的產(chǎn)品咨詢，問題解疑，故障報(bào)修，公司設(shè)立了技術(shù)支持中心及7*24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)熱線，方便用戶的問題解決。針對(duì)客戶使用的問題，技術(shù)支持中心利用網(wǎng)絡(luò)將客戶問題傳達(dá)給我司在?？诘氖酆髾C(jī)構(gòu)，售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的調(diào)度將以最快的速度派遣工程師幫助解決問題。（5）客戶問題升級(jí)機(jī)制當(dāng)客戶反映技術(shù)問題的同時(shí)，客戶問題升級(jí)燈具也同時(shí)使用。一旦客戶問題在一定時(shí)間內(nèi)尚未得到解決，問題將反饋到各個(gè)層次的經(jīng)理和技術(shù)研發(fā)中心，問題的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制也將升級(jí)，從而使問題在最短的時(shí)間內(nèi)及時(shí)解決。（6）合作伙伴的強(qiáng)力支持公司和許多國(guó)內(nèi)知名的廠商及檢測(cè)機(jī)構(gòu)合作伙伴關(guān)系，在售后服務(wù)方面能夠及時(shí)得到他們的最高級(jí)別的支持。（7）售后服務(wù)的執(zhí)行針對(duì)本項(xiàng)目，公司還將提供值班聯(lián)系方式，方便客戶在系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重問題時(shí)能夠得到最快的響應(yīng)。值班手機(jī)是每天24小時(shí)開放的，節(jié)假日也服務(wù)于客戶。（8）維護(hù)服務(wù)在本系統(tǒng)的投入使用后，公司將開始對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)提供持續(xù)貳年的維護(hù)服務(wù)，以保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和對(duì)客戶的快速響應(yīng)。具體維護(hù)服務(wù)內(nèi)容如下：全向發(fā)光讀寫專用燈、定向投射書寫板專用燈的故障查找和解決服務(wù)。投標(biāo)人還將組成的二級(jí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的應(yīng)用維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)專家組：我司提供7*24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，保障服務(wù)及時(shí)性；支持專家組：由公司技術(shù)專家組成，針對(duì)重大事件配合現(xiàn)場(chǎng)專家組提供技術(shù)支持，為系統(tǒng)安全運(yùn)行保駕護(hù)航。（9）維修任務(wù)下達(dá)在電話通知投標(biāo)人維護(hù)及服務(wù)任務(wù)后，甲方應(yīng)以書面形式（應(yīng)加蓋甲方公章）郵寄或傳真向乙方說明出現(xiàn)的問題，并確認(rèn)服務(wù)完成的時(shí)間，以便乙方進(jìn)行準(zhǔn)備工作。在任何情況下（包括在免修期內(nèi)），由于甲方非正常操作造成系統(tǒng)故障或設(shè)備損壞，投標(biāo)人可協(xié)助甲方解決，但相關(guān)硬件更換費(fèi)用由甲方承擔(dān)。2.針對(duì)性2.1本地服務(wù)人員名單我公司在*************，為項(xiàng)目提供最直接的本地化服務(wù)。在服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)系統(tǒng)熟悉且經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師來為用戶提供高效、便捷的本地化服務(wù)。為項(xiàng)目提供個(gè)性化定制的客戶服務(wù)，這不僅能夠保證系統(tǒng)有效、安全的運(yùn)行，而且能夠保證用戶得到持續(xù)的技術(shù)服務(wù)支持，使系統(tǒng)既保持穩(wěn)定和安全的運(yùn)行，又能得到及時(shí)地升級(jí)維護(hù)，確保系統(tǒng)的高質(zhì)量和技術(shù)的領(lǐng)先性。附：售后團(tuán)隊(duì)姓名職位學(xué)歷聯(lián)系電話主要資歷、經(jīng)驗(yàn)及承擔(dān)過的項(xiàng)目*******項(xiàng)目負(fù)責(zé)人碩士************************售后主管本科*********************售后專員本科*********************售后專員?？?********************（廠家）售后工程師本科*********************（廠家）售后工程師大專*******所有本地的售后服務(wù)人員都具有豐富的技術(shù)支持和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)他們都將參與本項(xiàng)目的建設(shè)。在本項(xiàng)目建設(shè)中和完工后，公司項(xiàng)目部將對(duì)所有本地售后服務(wù)人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)，以提高售后服務(wù)人員處理故障的潛力和水平。做大限度的保證用戶的維修服務(wù)要求。2.2備品備件保障針對(duì)工程中常用的易損易耗品，我公司在*******建有配套倉(cāng)庫(kù)，以解決在設(shè)備正常運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問題，在收到客戶反饋后會(huì)及時(shí)調(diào)度，選擇合適的部分需更換零部件，以確保處理系統(tǒng)在短時(shí)間內(nèi)能夠恢復(fù)正常運(yùn)行。能為用戶提供更加便捷的服務(wù)，免去用戶的后顧之憂。2.3備品備件供應(yīng)備品備件是指用于設(shè)備故障時(shí)替換故障件以保證設(shè)備正常運(yùn)行的備用設(shè)備或部件。我公司承諾在保修期滿后終身向招標(biāo)人提供備件供應(yīng)。如果不再生產(chǎn)合同設(shè)備范圍內(nèi)的設(shè)備，我公司會(huì)提前一年通知用戶，以協(xié)助用戶儲(chǔ)備足夠量的備品備件，滿足設(shè)備維護(hù)的需要，或向招標(biāo)人提供能實(shí)現(xiàn)同等功能的替代設(shè)備。為了提高備件的利用效率，我公司提供科學(xué)、經(jīng)濟(jì)的備件配比模型，供招標(biāo)人參考。序號(hào)名稱品牌/型號(hào)單價(jià)1教室燈**************/2黑板燈**************/2.4備品備件供應(yīng)要求我公司承諾招標(biāo)人在保修期內(nèi)/外需購(gòu)買的備件價(jià)格不高于原設(shè)備合同中的相應(yīng)價(jià)格；并可參考最近期簽訂的設(shè)備合同中的價(jià)格作出相應(yīng)的價(jià)格浮動(dòng)。備件的版本支持滿足雙方簽署合同中的設(shè)備使用年限。當(dāng)用戶使用中出現(xiàn)故障設(shè)備且原合同配置的備用設(shè)備尚在返修過程中，此時(shí)若對(duì)業(yè)務(wù)造成影響，我公司會(huì)在接到請(qǐng)求后2小時(shí)內(nèi)提供相應(yīng)備用設(shè)備至現(xiàn)場(chǎng)。質(zhì)量保證期內(nèi)備品備件優(yōu)惠承諾我公司客戶服務(wù)中心設(shè)有備品備件庫(kù)，并實(shí)行24小時(shí)技術(shù)專家值班，質(zhì)保證期內(nèi)免費(fèi)提供備品備件及專用工具，并提供技術(shù)咨詢。一旦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，售后服務(wù)組得到通知后，工程師將根據(jù)故障類型和級(jí)別進(jìn)行電話指導(dǎo)、遠(yuǎn)程維護(hù)或到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，迅速排除系統(tǒng)故障。質(zhì)量保證期內(nèi)，除人為因素?fù)p壞外，全部免費(fèi)維修。質(zhì)量保證期外備品備件優(yōu)惠承諾我公司承諾在本系統(tǒng)質(zhì)保期后以成本價(jià)提供該系統(tǒng)設(shè)備的所有備品備件、專用工具,并培訓(xùn)儀器儀表和工具的使用方法。終身免費(fèi)升級(jí)系統(tǒng)及設(shè)備軟件。診斷為設(shè)備損壞，我公司將提供備件。壞損件維修通常采用返修方式，返修期5—15天。2.5專用工具清單針對(duì)工程日常用的易損易耗品，我公司建有配套倉(cāng)庫(kù)，以解決在設(shè)備正常運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問題，在收到客戶反饋后會(huì)及時(shí)調(diào)度，選擇合適的部分需更換零部件，以確保處理系統(tǒng)在短時(shí)間內(nèi)能夠恢復(fù)正常運(yùn)行。能為用戶提供更加便捷的服務(wù)，免去用戶的后顧之憂。序號(hào)名稱產(chǎn)地/規(guī)格/型號(hào)所屬貨物1內(nèi)六角扳手上海捷達(dá)3-12用于牢固螺絲2鋼絲鉗杭州建新8~用于牢固螺絲3活動(dòng)扳手杭州建新10~用于牢固螺絲4尖嘴鉗杭州建新8~用于牢固螺絲5移動(dòng)式多位插座浙江甌海子QA-402用于其它工具用電功能6滑輪臺(tái)灣達(dá)音偉通大班椅五星腳輪7SUSPA氣壓棒德國(guó)進(jìn)口大班椅座位升降8連接桿臺(tái)灣大班臺(tái)、會(huì)議臺(tái)連接9十字螺絲刀廣東用于牢固螺絲10一字螺絲刀杭州建新8~用于牢固螺絲11電鉆日立F10V倒順電鉆組裝堅(jiān)固各；連接件12人字梯用于站立13記號(hào)筆用于定點(diǎn)安裝2.6維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)我公司提供的產(chǎn)品設(shè)備質(zhì)量的保質(zhì)期以《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》為基本準(zhǔn)繩，設(shè)備按原廠商標(biāo)準(zhǔn)提供六年保質(zhì)期。保修期中費(fèi)上門服務(wù)，若在質(zhì)量保修期內(nèi)發(fā)生重要設(shè)備損壞，我公司對(duì)該設(shè)備進(jìn)行更換或維修正常工作后延長(zhǎng)一年的質(zhì)量保證期。質(zhì)保期滿后免費(fèi)維修硬件設(shè)施，只收取更換配件成本價(jià)。

三、供貨方案1.設(shè)備運(yùn)輸1.1響應(yīng)招標(biāo)文件的交貨要求（1）我公司提供的全部貨物完全符合招標(biāo)文件要求的品種和數(shù)量；規(guī)格型號(hào)和技術(shù)參數(shù)完全滿足招標(biāo)文件和我公司在投標(biāo)中承諾的正偏離的要求；貨物的品牌、生產(chǎn)廠家完全符合我公司在投標(biāo)中承諾的品牌和生產(chǎn)廠家。（2）送貨前我公司先將各項(xiàng)目學(xué)校的隨貨同行的《送貨單》（樣式由采購(gòu)人提供，各項(xiàng)目學(xué)校分學(xué)開）交采購(gòu)人，經(jīng)采購(gòu)人審核同意后，方能送貨。1.2產(chǎn)品的包裝我方提供正規(guī)、原裝、全新、符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品（包括強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)），產(chǎn)品包裝箱是生產(chǎn)企業(yè)的全新原包裝（符合設(shè)備有關(guān)包裝要求），包裝箱上印有產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號(hào)等。包裝箱上除印有產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號(hào)外，還標(biāo)注有“小心輕放”、“防潮”、“此端向上”、“請(qǐng)勿倒置”“保持干燥”等標(biāo)識(shí)或字樣。1.3交貨方式地點(diǎn)我公司在合同簽訂后根據(jù)各學(xué)校時(shí)間，將產(chǎn)品分類打包，用大型貨車統(tǒng)一運(yùn)送到項(xiàng)目學(xué)校指定位置。2.設(shè)備安裝2.1安裝前工具準(zhǔn)備安裝前，檢查各安裝小組工具是否齊全，如下表：工具說明表（每個(gè)施工小組）核心工具名稱數(shù)量輔要工具名稱數(shù)量紅外線放線儀（四向/兩向）2活動(dòng)扳手（拆卸燈具使用）2腳手架/人字梯（安裝）2水平尺1電錘（轉(zhuǎn)頭6個(gè)）1人字梯（增加進(jìn)度）1十字開刀2安全帽若干剝線鉗2接線插座（10m）1老虎鉗/尖嘴鉗2卷尺2記號(hào)筆22.2實(shí)施步驟2.2.1原燈具拆除及處理教室中原有黑板燈和教室燈的拆除。拆除的燈具交學(xué)校處理，能繼續(xù)正常使用的光源學(xué)校交留存，不能正常使用的光源交有環(huán)保資質(zhì)的企業(yè)進(jìn)行回收。2.2.2場(chǎng)測(cè)量定位根據(jù)《燈具布置圖》用激光定位儀給燈具定位，用激光定位儀時(shí)原點(diǎn)左右兩側(cè)最靠墻的線位置到同側(cè)墻的距離要相同。鉆孔時(shí)用塑料袋或瓶底部套在鉆頭位置，做到防塵處理，其高度低于鉆頭30mm。（1）在鉆好的孔內(nèi)，打入膨脹塞，將騎馬扣用自攻螺絲安裝固定。（2）固定好騎馬扣后用食指用力向下拉，測(cè)試其是否固定牢靠。（3）鉆孔后拿內(nèi)六角短柄處插入孔內(nèi)檢測(cè)孔是否垂直于樓板面。2.2.3線槽敷設(shè)安裝2.2.4槽內(nèi)放線2.2.5絕緣測(cè)試接、包全部完成后，應(yīng)檢查導(dǎo)線接、包是否符合施工驗(yàn)收規(guī)范及質(zhì)量驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。檢查無誤后再進(jìn)行絕緣測(cè)試。（1）照明線路的絕緣搖測(cè)一般選用500V，量程為1～500兆歐兆歐表。絕緣阻值應(yīng)不小于1兆歐。（2）照明絕緣線路絕緣搖測(cè)按下面的兩步進(jìn)行：首先將路燈接線盒內(nèi)導(dǎo)線分開，開關(guān)處導(dǎo)線連通。搖測(cè)應(yīng)將干線和支線分開，一人搖測(cè)，一人應(yīng)及時(shí)讀數(shù)并記錄。電氣器具全部安裝完在送電前進(jìn)行絕緣搖測(cè)時(shí)，按系統(tǒng)、按線路搖測(cè)絕緣電阻。應(yīng)先將線路上的開關(guān)、刀閘、儀表、設(shè)備等用電開關(guān)全部置于斷開位置，搖測(cè)方法同上所述，確認(rèn)絕緣搖測(cè)無誤后再進(jìn)行送電試運(yùn)行。2.2.6燈具安裝采購(gòu)合同生效后，我公司將協(xié)調(diào)相關(guān)資源，在2個(gè)工作日內(nèi)派遣項(xiàng)目經(jīng)理到招標(biāo)人處就建設(shè)校點(diǎn)的實(shí)施內(nèi)容、計(jì)劃及安排等內(nèi)容進(jìn)行全面溝通，并完善整體實(shí)施方案。（1）教室燈安裝①應(yīng)根據(jù)場(chǎng)室（教室、功能室、閱覽室）實(shí)際情況，選擇內(nèi)嵌或吊桿安裝的方式，采用吊桿方式時(shí)，吊桿應(yīng)與燈面垂直，不得傾斜。照明燈具距教室參考平面的最低懸掛高度不應(yīng)低于1.70m。②教室燈具排列宜采用其長(zhǎng)軸垂直于黑板面布置。③教室安裝有風(fēng)扇，燈具出光面宜低于風(fēng)扇，且應(yīng)使用剛性安裝。（燈具出光面水平橫向距離風(fēng)扇葉片25cm以上除外）。④線路須穿管或扣板保護(hù)，不得有裸露電線。安裝示意圖（2）黑板燈安裝黑板燈安裝要求①宜采用吊桿安裝方式，燈具平行于黑板安裝，燈具距黑板平行間d≤1000mm，距黑板上緣垂直距離h≥100mm，以防黑板燈具遮擋投影儀或?qū)κ谡n老師產(chǎn)生直接眩光。②黑板照明燈具的投射角，安裝高度應(yīng)可調(diào)節(jié)以滿足黑板不同照明要求。投射角及高度雙向調(diào)節(jié)可以滿足有（無）電子白板（或投影儀）等視覺顯示終端不同教室的黑板照明要求。（注：教室內(nèi)都安裝有投影設(shè)備或交互大屏）③線路須穿管或扣板保護(hù)，不得有裸露電線。（3）開關(guān)設(shè)置要求教室照明燈具第一橫排的每個(gè)燈具應(yīng)由單獨(dú)回路開關(guān)控制，在使用多媒體教學(xué)時(shí)，可分別調(diào)節(jié)照明、照度。其余每一縱列燈具由獨(dú)立回路開關(guān)控制。黑板照明燈具分多個(gè)回路控制，每個(gè)燈具應(yīng)由單獨(dú)回路開關(guān)控制，在使用多媒體教學(xué)時(shí)，可分別調(diào)節(jié)照明，照度。2.2.7安裝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)需要在安裝中嚴(yán)格控制質(zhì)量，其質(zhì)量控制點(diǎn)如下：1.檢查鋁合金型材燈具有無損壞，透鏡是否良好,燈具等安裝要牢固、可靠；2.導(dǎo)線和規(guī)格、型號(hào)必須符合設(shè)計(jì)要求和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；3.教室的燈具距課桌的最低懸掛高度不能低于1.7m；距離地面為2.5-3m；4.管路連接緊密，管口光滑，護(hù)口齊全，明配管平直牢固，排列整齊，管子彎曲處無明顯折皺；5.根據(jù)排列圖確定吊桿安裝的位置是否正確，燈具是否在一條線上，其偏差不得大于5mm；6.安裝強(qiáng)度符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求；7.照明線路的絕緣電阻值應(yīng)不小于0.5MΩ；2.2.8照明調(diào)試1.照明效果符合設(shè)計(jì)要求，照明調(diào)試應(yīng)到達(dá)所有教室，各類照明工具正常工作，正常工作24小時(shí)無異常情況；2.教室的燈具距課桌的最低懸掛高度不能低于1.7m；距離地面不高于3m；3.教室照度、均勻度、黑板照度、均勻度、功率密度、色溫、顯指、眩光符合設(shè)計(jì)要求；4.調(diào)試前必須對(duì)所有電氣元件、設(shè)備、線路進(jìn)行一次全面的檢查，緊固各接線端，用1000V搖表測(cè)量電源進(jìn)線及各出線電源絕緣電阻應(yīng)大于2兆歐，并做好記錄。同時(shí)請(qǐng)監(jiān)理在記錄上簽字。5.安裝完畢通電調(diào)試前應(yīng)做好安全防護(hù)措施，并掛好警示牌；3.時(shí)效性3.1施工管理制度：巡查：項(xiàng)目經(jīng)理每日巡查各安裝小組進(jìn)度，對(duì)影響品質(zhì)及效率的小組實(shí)施培訓(xùn)督導(dǎo)匯報(bào)：各生產(chǎn)小組按計(jì)劃安裝燈具，每日按計(jì)劃實(shí)施安裝。有特殊情況及時(shí)上報(bào)，以便于合理安排協(xié)調(diào)。3.2質(zhì)量管理體系與保證措施施工質(zhì)量保證體系是確保工程施工質(zhì)量的主要要素，整個(gè)質(zhì)量保證體系可分為施工質(zhì)量管理體系和施工質(zhì)量控制體系。項(xiàng)目經(jīng)理部項(xiàng)目經(jīng)理部項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人項(xiàng)目副經(jīng)理施工技術(shù)部安全質(zhì)量部計(jì)劃財(cái)務(wù)部物資設(shè)備部經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部綜合辦公室施工小組施工小組施工質(zhì)量管理體系施工小組施工質(zhì)量管理體系是整個(gè)施工質(zhì)量能加以控制的關(guān)鍵，而本工程質(zhì)量?jī)?yōu)劣是對(duì)項(xiàng)目班子質(zhì)量管理能力的最直接的評(píng)價(jià)，同樣質(zhì)量管理體系設(shè)置的科學(xué)性對(duì)質(zhì)量管理工作的開展起到?jīng)Q定的作用。3.2.1施工質(zhì)量管理組織施工質(zhì)量的管理組織是確保工程質(zhì)量的保證，其合理、完善與否將直接關(guān)系到整個(gè)質(zhì)量體系能否順利地運(yùn)轉(zhuǎn)及操作，在本工程中，我們將按以下的組織機(jī)構(gòu)來全面進(jìn)行質(zhì)量的管理及控制。3.2.2質(zhì)量管理職責(zé)：根據(jù)質(zhì)量管理體系圖，建立崗位責(zé)任制和質(zhì)量監(jiān)督制度，明確分工職責(zé)，落實(shí)施工質(zhì)量控制責(zé)任，各行其責(zé)。a項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)：履行合同，執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量方針，實(shí)現(xiàn)工程質(zhì)量目標(biāo)，組織建立和完善項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，明確項(xiàng)目管理人員職責(zé)，建立健全項(xiàng)目?jī)?nèi)部各種責(zé)任制，組織項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃和施工組織設(shè)計(jì)的編制、實(shí)施及修改工作，組織制定項(xiàng)目其他各項(xiàng)規(guī)劃、計(jì)劃。對(duì)工程項(xiàng)目的成本、質(zhì)量、安全、工期及現(xiàn)場(chǎng)文明施工等日常管理工作全面負(fù)責(zé)，合理配置并組織落實(shí)項(xiàng)目的各種資源，按質(zhì)量體系要求組織項(xiàng)目的施工組織活動(dòng)，協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理部